Winkelinformatie & ervaringen - Gamedumper
Algemene informatie
Adres:
(kantooradres, afhalen niet mogelijk)
Hooidrift 28 A
3023KP Rotterdam
Hooidrift 28 A
3023KP Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
KVK:
24307702
Betalen met:
iDEAL
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0
Laatste 25 ervaringen met Gamedumper
Toon alle ervaringen
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
GD stuurt daarnaast nog steeds een mail met € 2 korting op volgende bestelling mee maar die is slechts éénmaal te gebruiken, dus na de eerste bestelling. Heel hinderlijk en werd hier nogmaals op gewezen. Verre van klantvriendelijk dus.
| Algemeen:50% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
De game lag op voorraad en op hun site staat voor 16:00 besteld morgen in huis.
Maar tot op de dag van vandaag (14 januari) nog niet ontvangen.
Ik heb meerdere malen gemaild naar GAMEDUMPER maar op alle e-mails GEEN reactie!!!!
Ook heb ik niks ontvangen waarom het spel nog steeds niet geleverd is.
Kortom hier absoluut NIET BESTELLEN !!!! ze ontvangen je geld graag maar sturen geen game op en op e-mails wordt niet gereageerd.
Hieronder staat een mooie tekst van hun site (wat dikke flauwe kul is)
Een belofte is een belofte. Daarom vinden we het belangrijk om alle bestellingen tijdig uit te leveren. We houden je constant op de hoogte met de status van je bestelling. Zo weet je altijd waar je aan toe bent.
Van dit stuk tekst is dus niks waar
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
"World of Final Fantasy valt onder onze 100% aflevergarantie. We zorgen ervoor dat je World of Final Fantasy op tijd ontvangt zoals beloofd."
is een leugen.
Dit waren de antwoorden van hun:
Mail van vrijdag 28 oktober 16:23(wanneer het uit moest komen en ik een bericht stuurde op 27 oktober, omdat ik geen bericht had ontvangen of ze mijn bestelling verstuurd hadden of niet).
"Bedankt voor uw reactie.
Helaas hebben wij deze game nog niet geleverd gekregen van de leverancier.
Wij verwachten deze volgende week geleverd te krijgen en ook uw order zal dan worden verzonden.
Wij hopen dat u bereid bent hierop te wachten, mocht dit niet het geval zijn dan is er altijd de mogelijkheid uw order te annuleren en het aankoopbedrag terug te krijgen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Met vriendelijke groet / With kind regards,
Klantondersteuning
helpdesk@gamedumper.nl"
mail van maandag 7 november om 12:41 nadat ik hun een bericht had gestuurd op zaterdag 5 november om 23:06 hoelang het nog ongeveer gaat duren.
"Bedankt voor uw reactie.
Helaas is er vanuit de leverancier nog niet geleverd en ook kunnen zij ons helaas geen exacte leverdatum geven.
Wij verwachten de game deze week geleverd te krijgen, maar kunnen dit niet garanderen.
Graag zouden wij van u willen weten of u nog even wacht of dat u toch liever de order annuleert.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen zo spoedig mogelijk van u te horen.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
http://gamedumper.nl/gen/skin/frontend/gen/gamedumper_s/images/media/spacer.gif
Met vriendelijke groet / With kind regards,
http://gamedumper.nl/gen/skin/frontend/gen/gamedumper_s/images/media/spacer.gif
Klantondersteuning
Gamesathome.nl logo
helpdesk@gamedumper.nl"
mail van dinsdag 8 november om 12:37 nadat ik vroeg of ik een compensatie kon krijgen voor het wachten, zo nee, dan wil ik graag mijn geld terug omdat dit gewoon niet kan op maandag 7 oktober 13:06.
"Bedankt voor uw reactie.
Wij hebben uw order geannuleerd.
U kunt het aankoopbedrag binnen 3 dagen op uw rekening verwachten.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
http://gamedumper.nl/gen/skin/frontend/gen/gamedumper_s/images/media/spacer.gif
Met vriendelijke groet / With kind regards,
http://gamedumper.nl/gen/skin/frontend/gen/gamedumper_s/images/media/spacer.gif
Klantondersteuning
Gamesathome.nl logo
helpdesk@gamedumper.nl"
Dit is een mail van bijv. allyourgames.nl, toen ik Xenoverse 2 had gepre-orderd als cadeau voor iemand en die een dag telaat aan kwam.
"Dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u nog steeds aan het wachten bent op uw bestelde product. Wij hebben alle pre-order 27 oktober verzonden en overgedragen aan PostNL. Dat houdt in dat normaliter uw bestelling vandaag bezorgd zou moeten worden voor 18.00 uur. Mocht u na 18.00 uur nog steeds niets ontvangen hebben dan er is naar alle waarschijnlijkheid sprake van een vertraging en wordt uw bestelling naar verwachting morgen afgeleverd. Helaas kunnen wij de zending niet traceren aangezien het brievenbuspost betreft.
Hier vindt u meer over de kwaliteitscijfers van PostNL: https://www.postnl.nl/klantenservice/bezorging-en-ontvangst/kwaliteit-postbezorging/
Graag vernemen wij van u zodra u de zending heeft ontvangen. Vervolgens kunnen wij aan de hand van de leverdatum besluiten u alsnog een compensatie te bieden. Voor nu is het dus nog even afwachten helaas. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
--
Met vriendelijke groeten,
AllYourGames.nl
info@allyourgames.nl"
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Op vragen omtrent producten wordt overigens ook binnen enkele uren gereageerd via de mail, ook erg prettig!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik de klant tast in het duister, en het is akelig stil aan de overkant.
Ik wil graag weten wat er met deze bestelling gebeurd is.
Communicatie en winkel ervaring bij deze shop is op deze manier vreselijk.
14-07
Vandaag eindelijk response van GD. Scheen iets misgegaan te zijn met de bestelling?
Verder geen uitleg. Is mij verteld dat deze vandaag op de post gaat, dus als het meezit krijg ik deze morgen binnen. We wachten het af.*edit* De game was trouwens niet een dag later binnen, maar twee dagen later.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Een tip aan de webwinkel is om de status te updaten wanneer het verzonden is. Wist niet zeker of het onderweg was.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
De pre-order van Dirt Rally besteld voor goede prijs. Zoals beloofd werd de game op 4/4 verstuurd en op 5/4 keurig afgeleverd. Was blij te zien dat de game zelf in een doos met beschermende folie verpakt was. Heb bij brievenbus enveloppen bij andere wel eens een kapotte hoes gehad.
Nu is alles goed gegaan, maar zag dat men alleen per mail te bereiken is. Vind ik persoonlijk altijd vervelend als je een probleem of andere vraag hebt waar je direct over wilt praten.
Mijn eerste ervaring met deze webshop was dus prima.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nette service ook
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vriendelijke en uiteraard snelle klantenservice topwebshop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag zouden ze langs komen. Nou mooi niet!
Track&Trace gaf aan niet thuis.
De Postbode heeft gewoon niet aangebeld noch een briefje achter gelaten met niet thuis! Geen flauw idee waar mijn pakket zich bevind.
Volgens mij is de postbode met het pakket ervandoor.
Tot nu toe geen reactie van alle partijen...
Pas als ze stoppen met DHL/Selectvracht ga ik weer bestellen bij ze!!
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Geen ervaring gehad met de klantenservice, dus kan verder weinig zeggen over de communicatie. Behalve dat je voldoende geinformeerd wordt door de automatische updates over je order.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
Wat volgens hun op release had moeten aankomen maar volgens de tracking is het nog altijd niet verzonden.
Op hun e-mails antwoorden ze niet ik heb er al 3 gestuurd maar nog geen reactie van hun.
Op hun facebook of twitter net hetzelfde geen reactie.
Als ik volgende week niets van hun hoor zal dit mijn laatste aankoop zijn bij hun
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Communicatie via de mail is niet echt mijn ding ik bel liever mocht er wat zijn.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
Dus ik nam contact op met Gamedumper over vervolgstappen. Dit hield in dat ik moest wachten tot het pakketje retour aankwam bij Gamedumper en het opnieuw werd verzonden. Vervolgens moest ik zelf erachteraan gaan om een nieuwe Track and Trace code te ontvangen, zodat ik zelf in de gaten kon houden wanneer de bezorger mogelijk wel langskomt. In een reactie kreeg ik vervolgens de verkeerde Track and Trace code opgestuurd, waardoor ik dacht dat het pakketje een dag eerder zou komen dan vermeld in de e-mail. Slordig foutje van Gamedumper en ik opnieuw teleurgesteld om weer een dag extra te wachten. Uiteindelijk heb ik door deze problemen een extra vijf dagen moeten wachten en dat is gewoon vervelend als je naar iets uitkijkt.
Voor het probleem met verzenden heeft Gamedumper niet veel van doen, maar uiteindelijk kiezen zij er wel voor met wie zij het pakketje versturen. En in de reacties hier, is het duidelijk dat er veel fout gaat bij het verzenden. Dus die verantwoordelijkheid komt ook bij Gamedumper te liggen. Daarbij waren de e-mails die ik ontving erg standaard, alsof ik met een beantwoord apparaat aan het praten was. Dus nee, in het vervolg koop ik mijn games wel ergens anders.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Maandagmiddag (voor 1600) besteld, op donderdagmiddag nog steeds niks ontvangen.
Reactie op mails duurt 2 dagen, op facebook gaat het niet veel sneller.
Verzendbevestiging per mail bevat geen T&T code.
Vaak wel scherp geprijsd, dat is een +
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:60% |
Laten we vanaf het begin beginnen.
zondag 6 september:
Ik plaats een bestelling voor de Metal Gear Solid V: The Phantom Pain CE Guide.
maandag 7 september:
Ik krijg een mail van Gamedumper waarin staat dat mijn order die dag verzonden had moeten worden, maar door "een storing in ons systeem" was de verzending niet gelukt. Ik krijg een verontschuldiging voor het ongemak, en er wordt als goedmakertje een "leuke goodie" beloofd. Mijn order zou de volgende dag verzonden worden. Top! Een storing kan altijd gebeuren, maar als dit gelijk gecommuniceerd wordt met de klant en bovendien goedgemaakt wordt met een kleinigheidje, heb ik alleen maar lof voor deze webshop!
donderdag 10 september:
Ik heb nog niks ontvangen. Ook geen verzendbevestiging. M'n bestelling zou 8 september verzonden worden dus die zou inmiddels toch wel binnen moeten zijn? Ik stuur een mailtje om te vragen wat er aan de hand is.
vrijdag 11 september:
Ik krijg antwoord van Gamedumper. Zij melden: "Helaas moeten wij u melden dat er iets mis is gegaan met de verwerking van uw order, waardoor deze nog niet is verzonden." Euhh... Oké, m'n bestelling was eerder al vertraagd door een storing, en nu is er weer wat misgegaan met de verwerking? Beetje apart, maar oké. Volgens Gamedumper zou m'n guide die dag verzonden worden, dus maar weer afwachten.
zaterdag 12 september:
Daar is m'n pakket! Eindelijk. Ik maak het open, en....
Het is de verkeerde guide. In plaats van de CE guide hebben ze me de gewone guide opgestuurd. Inmiddels was ik het wel een beetje zat. Bovendien was er geen spoor van de beloofde goedmaakgoodie. Ik stond op het punt te vertrekken en zou pas na het weekend weer terugkomen dus ik maak het pakket weer dicht en fiets nog snel langs het postkantoor om de boel weer terug te sturen. Gelijk daarna neem ik weer contact op met Gamedumper, waarin ik klaag over de gemaakte fouten en mijn geld terugeis. Inclusief de retourkosten, uiteraard.
dinsdag 15 september:
Ik krijg eindelijk reactie. Ik krijg een excuus over "de gemaakte fout" (volgens mij waren dat er inmiddels toch wel 4) en er wordt mij gevraagd de boel gratis terug te sturen via een DHL Servicepoint. Ter compensatie krijg ik een kortingscode van 5% aangeboden. Vijf procent. Ik krijg meer korting door me aan te melden voor de nieuwsbrief, maar goed. Ik mail terug dat het pakket ALLANG al is teruggestuurd en zelfs al aangekomen had moeten zijn op het moment dat zij mij eindelijk terugmailde.
woensdag 18 september:
Ik krijg een mail terug waarin staat dat m'n retour is aangekomen en ik het geld teruggestort krijg binnen drie dagen. Echter staat er ook:
"De verzendkosten kunnen wij helaas niet aan u vergoeden. Op de pakbon staat aangegeven dat als u iets retour wilt sturen u eerst contact dient op te nemen met ons. Dit heeft u niet gedaan en hierdoor heeft u ook niet onze retourinstructies kunnen opvolgen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
Boos reageer ik dat ik gewoon de retourinstructies heb opgevolgd en als ze niet willen dat mensen zonder contact op te nemen iets opsturen dat ze dan het retouradres niet pontificaal op hun site moeten zetten. En dat ik het niet netjes vind dat ik nu de schuld in mijn schoenen krijg toegeschoven terwijl Gamedumper al talloze fouten heeft gemaakt.
maandag 21 september:
Ik krijg deze mooie e-mail in mijn inbox van Gamedumper:
"Bedankt voor uw reactie.
Op de site staat dit inderdaad niet aangegeven. Dit staat op de pakbon.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd."
Op verdere e-mails van mij, waarin ik Gamedumper er weer eens aan herinner dat dit nooit gebeurd was als zij mij gewoon het goede product hadden toegestuurd, werd niet meer gereageerd.
Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop Gamedumper met z'n klanten omgaat. Uiteraard bestel ik hier nooit meer iets en raad ik anderen hetzelfde aan. Het is te bizar voor woorden dat ik nu in feite 7 euro kwijt ben doordat Gamedumper tot vier keer toe een fout heeft gemaakt. Fouten waar ik niet eens een fatsoenlijk excuus voor heb gehad.
Update 17/10: Mijn vriend heeft geprobeerd contact op te nemen met GameDumper via social media wat in het begin erg stroef verliep, maar uiteindelijk is daar wel wat uitgekomen. Via een reeks priveberichten heeft Gamedumper zich verontschuldigd en uitleg gegeven waarom de correspondentie met de klantenservice zo slecht liep en dat ze het toch wilden goedmaken. Ook zouden we de retourkosten binnen 5 dagen terugkrijgen. De volgende dag kwam de postbezorger aanzetten met een collectors edition van Fallout New Vegas, waarvan we na wat uitpluiswerk concludeerden dat het het goedmakertje van Gamedumper was (geen briefje erbij). De retourkosten stonden na 2 weken nog niet op mijn rekening maar toen we daar nog eens naar gingen vragen stond het de volgende dag er wel op. Uiteindelijk dus toch mijn geld teruggekregen en een zeer leuke goodie ontvangen ter compensatie. Dat neemt echter niet weg dat het een zeer lang en bizar proces is geweest wat helemaal niet nodig was.
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:40% |