Winkelinformatie & ervaringen - Bigu!
Algemene informatie
Adres:
Wilgenweg 24
1031 HV Amsterdam
1031 HV Amsterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0206360687
KVK:
52944980
Betalen met:
iDEAL, Creditcard en Visa
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 3
Laatste 80 ervaringen met Bigu!
Na het afronden van de bestelling, was het 6 dagen stil. Geen orderbevestiging, geen betalingsbevestiging, geen bevestiging van verzenden, helemaal niets. Eergisteren (20-08-2015) heb ik contact gezocht via e-mail. Helaas heb ik hier niets op terug gehad. inmiddels had ik ook hier (op BG) al gevraagd naar ervaringen en mijn ervaring verteld, waarop ik ook reactie kreeg van Henri-Alexander die direct in actie kwam en contact heeft gezocht met de eigenaar om dit op te lossen (nogmaals mijn dank hiervoor)
Vandaag (22-08-2015) kregen wij dan toch het spelletje in huis, netjes in een bubbeltjesenveloppe en in seal.
De verzending was netjes verpakt dus, niets op aan te merken. Maar Bigu! moet wel even wat doen aan zijn notificaties. Op de website staat ''binnen 24 uur gratis verzending'' maar het is voor een koper wel prettig om een mailtje te ontvangen dat de bestelling is doorgekomen, de betaling ontvangen is én dat de bestelling de deur uit is.
Als het langer duurt dan normaal (vertraging) dat is helemaal niet ernstig, ik zal ook niet meteen negatief zijn als dit gebeurt, maar vertel de mensen wel even waar zij aan toe zijn. Communicatie is bij deze shop echt beneden pijl, er was namelijk 0,0 communicatie. Ik zal hier niet snel meer iets bestellen. Ik hoop dat de eigenaar ook iets doet met deze informatie.
Ondanks alles evengoed bedankt voor de game.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:30% |
Gister maar even gebeld, en toen kreeg ik te horen dat de bestelling met de post mee 'zou' moeten gaan, dat was dus niet een enorm helder antwoord.
Het product is op de dag van vandaag nog niet verzonden en heb Bigu! inmiddels verzocht om de bestelling te annuleren. Erg jammer, want de site ziet er prima uit en de prijzen zijn ook niet verkeerd. Er wordt echter niet (op tijd) geleverd.
Inmiddels ook netjes terugbetaald gekregen van Bigu.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Krijgen we een Duits Deens en Zweedse versie van het spel die niet Nederlandstalig maar Engelstalig is.
Ze gebruiken de titel van de Nederlandse versie en leveren iets anders DIKKE FAIL!!!
Ik ga ze maandag gelijk bellen dat ik of een Nederlandse versie wil of mijn geld terug verzendkostenen risico's zijn voor hun rekening!
Edit:
Ondertussen mijn aankoopbedrag terug gehad op mijn Bigu punten en verzendkosten na!
Ik had de mail van de klantenservice uitgeprint daarop stond dat ik mijn verzendkosten terug zou krijgen, kan ik nog eens achter mijn geld ook.
Fout op fout nooit meer!
Update:
Ruim zes weken geleden Bigu telefonisch gesproken!
Hij is van mening dat een Engelstalig product en een Nederlands product het zelfde product is, en ik dus heb gekozen voor annulering van het product.
De inhoud van een product is essentieel Coca Cola Regular en Light zijn ook niet het zelfde product en dat is bij mijn product dus ook het geval!
Ik heb besteld Het Masker der Wonderen alleen dit nederlandstalig product heeft de ean code 0045496522643.
Uiteindelijk zou ik mijn verzendkosten terug krijgen omdat hij dit in het aller eerste mailtje had beloofd, niet omdat ik gelijk heb.
IK WACHT NOG OP MIJN GELD ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM !!!!!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Bestelling geplaatst bij Bigu: Elder Scrolls Online voor pc. Probleem bij de verzending lag aan het feit dat de dvd niet fysiek meer leverbaar was. Op moment van mailen even geen reactie, maar daarna goede communicatie over en weer: snel en adequaat. Bigu stelde voor een redeemcode op te sturen om de game alsnog via de aangegeven site naar binnen halen. Dikke pech dat de site van Elder Scrolls Online er even uit lag, maar dat was van korte duur. Bigu heeft de zaakjes goed voor elkaar. Eenmaal contact is gelegd, zijn de medewerkers zeer behulpzaam, en helpen je over drempels wanneer er zich (buiten hun schuld om) problemen voordoen. Om die reden een herbeoordeling en een dikke pluim.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had eerst problemen met de betaling vanuit België maar is uiteindelijk wel gelukt.
Mails naar de klantendienst daaromtrent werden zo goed als meteen en vriendelijk beantwoord en ik kreeg zelfs nog extra credits voor het ongemak.
Levering was zoals afgesproken en heb al meteen een tweede bestelling geplaatst
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Telefonisch heb ik nog even contact met ze gezocht of ze voldoende voorraad hadden. Ik werd vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen.
Nadat ik mijn bestelling had geplaatst kreeg ik al binnen 2 uur een mailtje dat mijn bestelling is verzonden.
Ik ben heel tevreden over Bigu en kom graag weer een keer terug!!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
Ook de klantenservice is geweldig, ik kreeg als er een belemmering was gelijk een mail met hoe of wat.
Een aanrader.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
toch ben ik zeer tevreden want de probleem waren met 1 mailtje opgelost en toch nog snel geleverd ook kreeg ik beide keren een goedmakertje er bij.
ik zou ondanks de 2 kleine foutjes toch blijven bestellen bij bigu.nl
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ben tevreden over de manier van verpakken, de game zelf en de vriendelijkheid van de man aan de telefoon. Echter is de communicatie mij niet zo heel goed bevallen, zeker aangezien er niet even gemeld werd dat de uitgifte langer ging duren.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
Ik werd zondag gemailed door het bedrijf. In het mailtje stond dat ze zo snel mogelijk zouden kijken waar mijn toetsenbord was. En dat ze maandag contact met mij op zouden nemen. Maandags kreeg ik nog een mailtje waarin stond dat mijn toetsenbord die woensdag zou komen en dat ik een vergoeding kreeg van 1000 bigu credits. Ik ben hiermee akkoord gegaan en woensdags kwam idd het toetsenbord aan.
Na veel gedoe dus toch het product nog gekregen =)
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Ik kreeg er zelfs een sticker en een sleutelhanger bij en de game is goed verpakt.
Daarnaast een super snelle service een dag later kreeg ik mijn game al binnen.
Oftewel een goede en betrouwbare winkel waar je gerust je games etc etc... kunt kopen.
En ik support graag sympathieke ondernemingen zoals Bigu, Gamekings;-)
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de site stond dat de levertijd 3-4 dagen was.
Toen donderdag 7 augustus het product nog steeds niet was verzonden heb ik gebeld naar de klantenservice.
Zij zeiden dat zij het product binnenkregen op vrijdag, en zouden verzenden op maandag.
Toen de donderdag daarop nog steeds niets verzonden was heb ik opnieuw gebeld. Toen werd mij verteld dat het product die vrijdag verzonden zou worden en zaterdag bij mij zou zijn. Inmiddels is het zaterdag en is hij nog steeds niet verzonden. Maandag as bel ik op om mijn geld terug te vragen, en dan bestel ik wel ergens anders.
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik raad deze winkel zeker aan!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Jij hebt onlangs bij ons The Last of Us: Remastered voor de PS4 besteld. Gisteren hebben wij de prijs verlaagd van deze game. Om ervoor te zorgen dat ook jij kan profiteren van deze prijsverlaging hebben we het verschil in prijs in Bigu credits op je account gestort!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Heb het spel Company of Heroes 2 Gekocht, waarbij ik de code dezelfde dag al kreeg toegestuurd.
Tevreden klant!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Alles op dag van release gekregen, mooi verpakt en de beloofde pre-order bonus zat er bij. Ik ga zeker nog eens bij Bigu! bestellen, zeker omdat de prijzen erg goed zijn
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor het eerst besteld via bigu. het spel last of us remastered. Ik had dit spel al een tijdje in de pre order staan en zou deze op ralease darum binnen krijgen. Helaas was dit niet het geval. Na een kort telefoonte kwamen we er achter dat er iets niet goed was gegaan bij bigu met de betaaling. Ik werd de zelfde opgebelt dat alles geregeld was en de volgende dag had ik het spel in huis.
naast hun fout tog goed opgelost en zeer tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Altijd topservice en goeie prijzen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bestel af en toe wat op de site, prijzen zijn altijd wel goed!
Prima webwinkel!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Op 8 juli heb ik het pakketje als pakketpost ontvangen (zat bij de 19,99 in, dus niets te klagen voor die prijs).
Het boek zat goed verpakt in een kartonnen doos (goed dicht getaped).
Ik ben dus zeker blij met mijn bestelling en wanneer ze weer leuke merchandise hebben voor een leuke prijs, ben ik zeker van de partij.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Bigu is voor mij echt een blijvertje!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Al met al: goede prijs, extra spel, goede hulp/communicatie, snel bestel- en leverproces, duidelijke en overzichtelijke website, oprechte betrokkenheid. Een top winkel waar ik zeker vaker ga bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Enige wat iets beter zou kunnen is de verzendtijd, deze was 3-4 dagen en had wat sneller gemogen. Wel stond het zo aangekondigd in de bestelling. Ook kreeg ik al een mail om te vragen of ik een review wilde schrijven voordat ik het spel binnen had.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kortom, tevreden over de snelle levering!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Als het spel niet op tijd binnen zal zijn, krijg je geen mail. Zodra jouw geld op hun bankrekening staat hoor je nooit meer wat van ze. Ik heb zelf contact met ze moeten zoeken om te vragen waar mijn spel blijft. Ze stuurden na enkele dagen een reactie waarin ze zeggen dat ze hopen dat het spel in die week naar me kunnen sturen omdat ze hem niet hebben. Nu is het al de vierde week en nog niets.
Nog een hele week gewacht. Geen reactie, helemaal niets. In hun reactie zat namelijk een disclaimer. Hun mail kwam neer op "als het ooit gearriveert merk je dat wel en tot die tijd doen we niets". Ze gaan niet informeren bij de leverancier. Gewoon passief jou laten wachten en niets meer doen zodra je ze hebt betaald. Ik wacht nog één week. Aan de andere review van de PS4-koper zie ik dat hij zijn geld niet terug kreeg van BigU, dus dat gaat ook dikke ellende worden. Het spel is een jaar oud. Het is te gek voor woorden dat ze er een maand over doen om het spel te leveren.
Zelfs als ik het spel nu binnen kreeg is de sfeer dusdanig verziekt dat ik niet eens zin meer heb om het spel te spelen. NOOIT meer BigU voor mij. Ik ben zo teleurgesteld in deze "winkel" dat niets het nog goed kan maken.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Een dag later kwam hij alsnog. Dus een dikke duim voor de communicatie.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
In het begin was Bigu nog redelijk communicatief via de email, hoewel het alleen mails betrof dat ik misschien de volgende maand aan de beurt was.
Na 6 maanden heb ik mijn bestelling geannuleerd en toen begon de ellende pas echt.
Ik ben nu al meer dan een maand bezig om mijn 402 euro terug te krijgen, maar tot op heden geen succes. Bigu reageert inmiddels ook niet meer op mijn mails, en ik ben bang dat een rechtsgang nog de enige oplossing gaat bieden.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Ik had 2 games besteld (Naruto ninja storm 3 en Disgaea D2) bij ze waarbij de verzendtijd 1-2(naruto) en 3-4(disgaea) dagen was. Een van de games heb ik dag 4 mogen ontvangen (naruto). Dit was al later dan wat aangegeven stond op de site. Ik heb geen e-mail of enige vorm van bericht gehad over waarom mijn levering te laat was geleverd en waarom ik maar 1 game heb ontvangen. Dit vond ik raar.
Gelijk een mail gestuurd naar Bigu waar mijn tweede game blijft. Kreeg netjes een mail terug met als uitleg dat disgaea d2 moeilijk leverbaar was en dat ze dit z.s.m. gingen regelen voor mij. Oke, ik wacht dan nog een paar dagen want dit kan gebeuren.
Op werkdag nummer 8, nog steeds niks ontvangen en geen bericht gehad over de status van mijn bestelling. Nogmaals een mail gestuurd hierover. Kreeg een reactie terug met nogmaals "spel is moeilijk leverbaar, we doen ons best om dit z.s.m. geregeld te krijgen".....
Dit hele gebeuren heb ik al eerder meegemakt (zie eerste review) en had hier dus helemaal geen zin meer in.
Heb direct een mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren want dit schoott niet op zo. 2 weken waren al voorbij en heb nog niks mogen ontvangen. Disgaea heb ik bij nedgame besteld waarbij 1 dag levertijd stond en ik mijn game ook echt de volgende dag thuis had.
Kreeg kort erna een reactie van Bigu! terug waarbij mijn bestelling was geannuleerd en dat zij mijn kosten dezelfde week nog terug gingen storten. Ik dus wachten op mijn geld. Einde van de week GEEN geld op mijn rekening.
Week erop had ik gebeld naar Bigu! hierover.
Kreeg als antwoord "we hebben een storing in ons systeem en hebben de betalingen vertraging opgelopen, we lossen dit z.s.m. op". Ik weet dat dit kan gebeuren maar LAAT DIT AUB weten per mail zodat ik weet dat er vertraging is. WAAROM moet ik zelf constant bellen om achter bepaalde dingen te komen als er problemen zijn met mijn betaling of bestelling. Ik verwacht dat Bigu! contact opneemt met de klant als er problemen zijn met de levering/betaling van klanten.
Ik accepteerde dit niet en heb tegen de medewerker gezegd: "als het geld dinsdag niet op mijn rekening staat, dan neem ik maatregelen".
Ik was het zat en had geen zin meer in dit hele gebeuren.
Raad is, ja hoor! mijn geld stond dinsdag netjes op mijn rekening!
Hierbij raad ik mensen NIET aan om pre-orders of minder mainstream games te bestellen bij Bigu!. Levertijd op de site KLOPT NIET, heb 3 games besteld in totaal en bij allemaal waardeloze service. Ik snap dat de games die ik heb besteld moeilijk leverbaar zijn, maar zet niet op je site 3-4 dagen en laat A.U.B. weten als er een vertraging zodat de klant hiervan op de hoogte is.
NOOIT MEER BIGU voor mij.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:60% |
Een tevreden klant
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik wou een order annuleren en daarvan weer een nieuwe maken met een ander spel. Netjes de klantenservice gebeld.
Alles verliep vlekkeloos kon makkelijk mijn oude order annuleren en kreeg netjes op tijd me geld terug.
En in de tussentijd meteen een andere spel gekocht die ook dezelfde dag nog de deur uit ging.
Klantvriendelijk / altijd goede prijzen / snel geleverd / top bedrijf.
Aanrader voor iedereen.
Oh ja je kan er ook BigU points meer sparen, erg handig als je later zoveel % korting kan krijgen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Rond 13:00 (voor 14:30 volgende dag thuis) besteld en netjes een bevestiging gehad dat dit was verwerkt in het systeem van bigu. Ik zou een verzendbevestiging krijgen maar heb deze nooit mogen ontvangen. Een dag later gewacht op mijn post maar helaas geen game.
Bigu gebeld hierover en nagevraagd hoe het precies zat met mijn bestelling.
Zij gaven mij aan dat het een fout was vanuit hun kant en wisten niet of mijn bestelling wel of niet verzonden was??? Dit vond ik erg gek klinken. Ze wisten gewoon NIET of mijn bestelling was verzonden of niet.
Een negatieve medewerker aan de lijn gehad die beweerde dat het aan mijn huisadres lag? Ik bestel bij BOL,Wehkamp en alternate... daar gaat het altijd goed en bij Bigu! niet???
Per direct mijn bestelling geannuleerd en nu wachtend op mijn geld.
Deze zou binnen 2 dagen geretoourneerd worden. Heb nog 1 dag te gaan.
Mijn advies: betaal gewoon een tientje meer en haal een game bij de bart smit ofzo... Webwinkels komen die leuke beloftes 9/10 keer niet na.
Latersss!
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En wat nog erger was, de pre order bonus die er bij zou zitten namelijk Super Saiyan Bardock en Naruto Sage's costume voor Goku, de Super Saiyen Bardock zat er niet bij, het costume zat er wel bij, maar het ging mij om Bardock!
Het zou bij de DLC zitten op de Marktplaats van xbox live of het gratis is wisten ze nog niet.
Voor de miscommunicatie heb ik 200 punten gekregen voor de volgende aankoop, die ga ik inzetten voor of de nieuwste Halo of ESO.
Wel heel erg snel antwoorden van de klantenservice, dus was wel goed.
Wel zou ik Bigu aanraden om eerst goed na te kijken wat ze beloven, zodat ze hun belofte ook waar kunnen maken, wat nu helaas niet gebeurd is.
Ik probeer het gewoon nog 1 keer.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Dit was het 2e spel dat ik bij Bigu heb besteld. Het eerste spel had wel een snelle levering.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Dead island Game of the Year Edition besteld via Bigu.nl op 26-12 voor maar €17,99 -> 28-12 al ontvangen netje in bubbelplastic. zoals het hoort
goede communicatie, en overzichtelijke site. prima winkel om bij te bestellen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het wachten op de game zelf was geen probleem voor mij maar dat je niet geinformeerd wordt vind ik gewoon bizar.
Pluspunt was wel dat ik een goodie kreeg!
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
Netjes een dag voor de tijd een mailtje dat de game verzonden is
Zeker weer een keer bestellen hier , de moeite waard voor budgetgamers
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Vrijdag binnen.
Top!!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Als reactie kreeg ik dat ze onvoldoende hard copy's hadden ontvangen en het anders wilden oplossen. Dit zou ik via een e-mail hebben ontvangen (wat niet zo is).
Ik vind dit een rare manier van zaken doen, immers, ik bestelde op Bigu omdat ze het nog 'op voorraad' hadden staan (op de vooravond van de releasedatum).
Uiteindelijk wel de hard copy gekregen maar ben dusdanig ontevreden dat ik hier niks meer aanschaf.
Al met al, ZEER ontevreden met de verzending. Communicatie was wel okay (al was het niet naar tevredenheid). Algemene indruk was dus eigenlijk slecht, maar mijn product gekregen en daar gaat het uiteindelijk om.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
6 Juli kreeg ik een heads-up mailtje dat er 9 Juli een grote lading binnen zou komen en ze de bestelling dan zullen verzenden.
10 Juli kreeg ik de game netjes in bubbelplastic in de brievenbus.
Goede prijzen, gratis verzending, goede communicatie en snel geleverd. Helemaal prima.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
verzending was gratis dus een 10
verzending was op tijd dus nogmaals een 10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Prima site dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
service is van erg hoge kwalititeit: ik had een uur nadat ik mn mail had verstuurd al antwoord! bij sommige games krijg je er ook een leuke goodie bij, zoals de Normandy Replica bij Mass Effect 3.
aanrader!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een tijdje terug hier ook zonder problemen Sleeping Dogs besteld. Prima site dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
De reactie tijd op berichten is ook erg vooruit gegaan ik krijg vrijwel binnen 3 uur antwoord.
Echt een goede website die ook echt moeite doet voor hun klanten.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |