Nou als puntje bij paaltje komt heb ik ook nog geen oplossing gehad vanuit 12Game, het bedrag dat ik extra moest betalen aan postNL zouden ze terug storten nadat ze verder contact opnamen via mijn email. Tot vandaag de dag nog geen mailtje gehad...

Edit: 2 minuten na deze post krijg ik een mailtje van 12Game om het verder af te handelen, ik wacht het geld nu gewoon af en zal nog even posten als ik het binnen heb.

---

Nintendo 3DS FC: 2766-8758-9583 Xbox 360 GT: uribium PSN: Uribium 'Voeg maar toe :)'

Maandag eind van de middag opnieuw contact gehad. Mij werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden door een collega.
Dinsdag niets vernomen tot ik rond middernacht uiteindelijk een melding binnen kreeg dat de order verzonden was en binnen 1 á 2 dagen binnen zou zijn.

Woensdag pakket ontvangen. Beloofde 1 á 2 dagen werden er dus 7.
Erg jammer, aangezien een hoop van hun collega's zich wel weten te houden aan de beloofde afspraken m.b.t. levertijden.

Een week of 2 had ik ze via hun contactformulier een vraag gesteld. Nooit antwoord op gekregen. Nu maar bij de concurentie besteld. Als tip voor hun zou ik ze willen meegeven eens te antwoorden op mails.

---

Now playing: -

@12game.com:

Ik heb vorige week maandag Splinter Cell Blaclist voor Wii U bij jullie besteld, op jullie site staat deze nu nog steeds 'niet op voorraad', enig idee wanneer deze gaat binnenkomen/verzonden worden?

Grtz

@12game.com

Ik heb mijn bestelling gedaan in 2012.
Het gaat over het spel Rayman legends voor de Wii U.

Hij is eindelijk deze week uitgekomen en ik verwachte dat hij op de release in mijn brievenbus zou liggen. Mijn droom kwam niet uit

Ik heb 3x gebeld ( Dinsdag, Woensdag + Gister) naar 12Game en ze kon me niet verder helpen en liet een notitie achter en ik zou dezelfde dag een e-mail ontvangen met een antwoord, deze heb ik nog steeds niet ontvangen.

Ik heb ook all een paar keer een e-mail gestuurd en ik krijg geen antwoord.

Ik zit nog steeds op mijn bestelling te wachten en hoop 'm binnenkort in mijn brievenbus te zien.

Vandaag kan 't niet meer zijn, de post is all geweest en ik vind het aardig triest dat er niet geholpen kan worden aan de telefoon of per e-mail

Ik ben een vaste klant bij jullie heb all meer dan 30 spellen gekocht bij jullie en nu gaat er iets fout.

ik word ook niet geïnformeerd.

ik hoop dat ik 'm morgen ontvang anders dinsdag, maandag word nooit bezorgd.
Ik zag ook op de site dat Rayman Legends nog steeds staat op verwacht en niet op voorraad is.

maandag was ie all overall verkrijgbaar en 29 Augustus is de oorspronkelijke release dag

Diezelfde avond werd het spel nog verzonden, dus op dat gebied geen klagen, maar nu is het vorige week verzonden volgens de verzendingsmail, maar ik heb het nog steeds niet in de bus gekregen.

Ik weet dat verzending naar België al snel 3 à 4 dagen kan duren, maar een week heb ik nog niet meegemaakt. Hopelijk kan ik het snel ontvangen, het is nu ondertussen toch al 2 weken geleden dat het spel uitkwam, dus ik wil het nu echt wel beginnen spelen.

Metal gear rising en Tomb Raider bestelt, Volgende dag meteen binnen.
Snelle service!

Misschien is het al eerder door iemand gemeld, maar is 12game, nu gestopt met die points sparen? ik zie het nergens terug!?

---

xbox tag: mrpisthebest psn tag: mrp_is_the_best

Spel is vandaag aangekomen. Sorry 12game voor de mindere shopsurvey, maar een spel dat pas verzonden wordt een week na release en dat dan nog eens een week onderweg is, zonder ook maar enige vorm van communicatie, kan moeilijk als goed beoordeeld worden.

Misschien met pre-orders eens gaan kijken bij een Belgische winkel. Dat het PostNL of DHL een week nodig heeft om iets van NL naar BE te brengen, kunnen de heren/dames van 12game weinig aan doen.

Zucht, wat een stelletje amateurs zijn het ook bij 12game.com.
Vrijdag via het contactformulier een bestelling van GTA V geannuleerd, zaterdag gebeld met de klantenservice om te bevestigen dat het was geannuleerd en dat alles echt goed was doorgekomen in het systeem omdat ik daar eerder problemen mee heb gehad. Volgens de mevrouw die ik aan de lijn had was alles goed.

En wat krijg ik vandaag in de mail? Een verzendbevestiging van die bestelling. Hebben ze het dus niet geannuleerd en moet ik er maar weer zelf achteraan gaan om het terug te sturen en komen de verzendkosten ook nog eens voor eigen rekening.

Probeer ik nu contact op te nemen met de klantenservice om te vragen hoe dit zit en waarom het toch verstuurd is, is er een "technische storing".

Vorige keer ook al niet zo'n goede ervaring gehad met 12game. Als ze niet met een goede verklaring / oplossing komen heb ik het wel gehad met deze winkel.

12game gaat flink hard achteruit zie ik, heb een keer een bestelling gedaan via klarna factuur. Schijnt klarna een onafhankelijk bedrijf te zijn (wat nergens vermeld wordt trouwens). Had ik per ongeluk naar hen zelf overgemaakt, vervolgens 3 mailtjes moeten sturen (waarvan ik in de laatste had gedreigd slechte reviews te schrijven oa op BG en ik ze veel succes wenste met hun incassoprocedure. Triest dat ze toen pas overstag waren om mijn geld terug te storten) om uiteindelijk m'n geld terug te krijgen (gelukkig had ik Klarna nog niet betaald totdat ik m'n geld terug had). Als ik Klarna ook had betaald dan had ik waarschijnlijk mijn geld niet meer teruggekregen. Belabberde klantenservice

---

[PSN] Yoghurt_Bij

Net contact gehad met klantenservice om te vragen hoe het zit (zie bericht hierboven).
Vertel ik dat ik een verzendbevestiging met track & trace code heb ontvangen.
Zegt zij dat ze een notitie zal maken en dat er nog contact wordt opgenomen, omdat ze niet weet of het echt is verstuurd etc.
Waarom zouden ze een verzendbevestiging met track & trace code sturen als de bestelling niet echt wordt verstuurd?

Ik zie het trouwens nu al helemaal voor me als het spel hier wel aan komt. Moet ik dat pakje straks terug sturen, gaat er bij 12game weer iets verkeerd en roepen ze dat het nooit is ontvangen.
Hopelijk zijn ze bereid de verzendkosten van aangetekend verzenden te vergoeden, want dan heb ik tenminste nog bewijs dat het wordt teruggestuurd. Dat zou ik wel een goede oplossing vinden, mocht 12game dit lezen.

Ik zou het verzekerd terug versturen en dan zeggen dat ze de gemaakte kosten moeten terug betalen.

---

http://card.mygamercard.net/NL/Stephan1237.png

Spel besteld op 12-09 om 14:05, product was op voorrraad.
Gaat over Metal Gear Rising + boek voor PS3. Betaald via iDeal.

Gebeld naar klantenservice op 14-09 (zaterdag).
Zou worden door gecommuniceerd naar de juiste persoon.
"Oh, dat is nog maar 2 dagen geleden dat u bestelde!"
Dat is 1 leveringsdag te laat, mevrouw.

Tussentijds ook nog even een mail gestuurd met precies dezelfde vraag.

Vandaag 18-09 (woensdag) nog steeds geen enkel teken van leven van 12game. Geen persoonlijk bericht, statusupdate, nada.

Ik ben benieuwd of dit netjes opgelost kan/gaat worden.

EDIT: Als ik de reactie hierboven lees ben ik lang niet de enige met problemen/tegenslagen bij 12game. Jammer, want een half jaartje terug was het echt een prima webshop IMO.

EDIT2: Vandaag (20-09) reactie op mail. Zag er standaard uit:

"Er is wat misgegaan met de order, uw bestelling wordt vandaag verzonden en morgen geleverd."

Ik ben benieuwd.

---

Voorheen bekend als Timpi3h. Verzamelaar, gamer, films-en seriesliefhebber.

Ik probeer steeds iets te bestellen bij 12game maar als ik mijn bank aanklik en dan verder wil gaan geeft die een error. Zowel gisteren als vandaag op meerdere plaatsen geprobeerd maar het wil maar niet lukken. Ook getest om een ander product te bestellen maar hetzelfde probleem. Hebben meer mensen dit?

---

3ds FC 4382-1996-9072 ( Anthony ) Xbl : Sketsboy16 PSN: UchihaSkets

Nog even een update van het verhaal hierboven op dezelfde pagina.
Die vrouw van de klantenservice had dus beloofd dat ze nog contact met me op zouden nemen. Het is nu meer dan een week later en ik heb nooit meer iets van 12game gehoord.

Echt ongelofelijk slechte klantenservice. Het is dus binnen 1 order die geannuleerd hoorde te zijn drie keer mis gegaan.
Ik ga geen contact meer zoeken met de klantenservice, want dat is toch vrijwel nutteloos. Bellen kost mij geld en op mails sturen ze geen antwoord.
Ik heb ondertussen het spel maar verkocht via marktplaats, want ik heb er niet zo veel vertrouwen in dat ze het geld wel correct terug kunnen storten.

Dit zal zeker zwaar mee gaan wegen de volgende keer dat ik overweeg om iets te kopen bij 12game.

@12game, als je dit leest, kan je misschien uitleggen wat hier is misgegaan? Hoe kan het dat de klantenservice belooft om het uit te gaan zoeken en nog contact op te nemen en daarna gewoon het hele geval negeert?

Voortekenen dat deze toko weer over de kop gaat?

---

[PSN] Yoghurt_Bij

24-09 voor tweede keer telefonisch contact gezocht en mijn ongezouten mening geuit. Een in Nederland verzonden product zou binnen 2 werkdagen wel afgeleverd moeten zijn. Dit heeft dus in totaal 4 dagen geduurd.

Uiteindelijk via track & trace gekeken en gisteravond toch nog mijn bestelling binnengekregen.

Heeft in totaal dus 11 dagen langer geduurd dan was voorzien.
Gelukkig is alles wel verder naar wens: product in goede staat.

Ik had trouwens hetzelfde als VaultDescendant wat betreft contact.
Er zou met mij contact opgenomen worden, mooi niet dus.
Ik moest zelf bellen om wat gedaan te krijgen. Jammer.

Ik ben blij dat ik m'n product heb.
Toch zal ik de komende tijd niets meer bij 12game bestellen.

---

Voorheen bekend als Timpi3h. Verzamelaar, gamer, films-en seriesliefhebber.

Als ik zo de berichten lees en de shopreviews zie, zijn ze de laatste tijd niet meer heel betrouwbaar?
Ik ben van plan de Hardened edition van COD Ghosts te gaan halen, en 12game en webbmangames waren €10-€15 goedkoper.
Alleen heeft die Webbman games maar een paar reviews, en die accounts hebben niet veel posts. Wat te doen?

---

PSN: Ivo001