Ik heb ze vandaag aan de telefoon gehad en daar wisten ze mij te vertellen dat ze aan het einde van deze week meer zouden weten, lekkere communicatie daar als iedereen iets anders verteld.

Ik vind het sowieso slecht dat ze niet eens hun eigen voorraad goed in het systeem kunnen zetten.

En natuurlijk kreeg ik ook de welbekende alternatieven aangeboden.

Wat mij het meest stoort in deze zaak is de communicatie. Natuurlijk: het kan voorkomen dat je meer pre-orders aanneemt dan je uiteindelijk kan verwerken. Dat is heel vervelend, maar stuur de mensen dan gewoon op de releasedag netjes een berichtje. Dan weten ze waar ze aan toe zijn.

Nu laten ze hun klanten in het duister tasten, innen ze wel geld maar houden ze vervolgens stilletjes hun mond. Bovendien geven al hun communicatiekanalen ook nog eens verschillende antwoorden. De één zegt dat hij nooit meer binnenkomt, de ander laat weten dat er afgelopen donderdag voorraad is aangekomen, een ander meldt weer dat er eind deze week duidelijkheid komt... Dat is toch niet netjes tegenover je klanten?

Fouten kan iedereen maken, maar pak ze dan op als het professionele, grote bedrijf dat je bent en houd mensen goed op de hoogte. Wat Saturn nu doet, is echt van het kaliber "zolderkamer-webshop" en dat kun je, zeker als iemand die zich "voorloper in techniek" noemt, niet maken.

Ze weten donders goed wat er aan de hand is. Ze weten nu al zeker dat de "leverancier" (lekker makkelijk altijd) niet kan leveren, dat ze tussendoor wel edities hebben verstuurd voor mensen die later besteld hebben dat wordt gemakshalve verzwegen. Ze gaan nu iedereen een "aanbieding" doen om de ghost editie om te zetten naar een normale editie, die je dan voor €50,nogwat kan kopen. Als je dit niet wil mag je ook annuleren hoor!
Ik kan hier zo verschrikkelijk kwaad om worden. Zeg gewoon als bedrijf dat er fouten zijn gemaakt, annuleer ZELF de bestelling en bied de gedupeerden een tegemoetkoming. Maar dit sneaky spelletje waarin ze je garanderen dat je je product niet gaat krijgen, maar waar zij zelf niet tot annulering overgaan is misselijkmakend. Wat moet je als klant dan? Je hebt gvd m'n geld al van me afgenomen, hoe langer ik wacht met zelf annuleren, des te langer ben ik m'n geld kwijt. Ze lachen je gewoon uit waar je zelf bijstaat en proberen je met een hondenfooi af te schepen.
Het gaat me niet om een tegemoetkoming, het gaat me om de handelswijze die compleet incorrect is. Er worden Ghost edities verscheept op het moment dat anderen zitten te wachten, er is veel contact hierover met de klantenservice, maar ze blijven iedereen voorliegen... En als dan puntje bij paaltje komt dan wassen zij de handen in onschuld doordat ze kunnen zeggen: "u heeft toch zelf geannuleerd?". Alsof ze van alles hebben geprobeerd om de klant tevreden te houden, maar de klanten zijn gewoon eikels die altijd zeuren... Nee Saturn: ik heb een product besteld waarvoor jullie onrechtmatig geld hebben afgeschreven van m'n CC, je komt afspraken niet na en uiteindelijk laat je MIJ opdraaien voor de annulering?!? Belachelijk!
Maar ze hebben sowieso schijt, de medewerkers van de klantenservice weten van toeten noch blazen en raken meteen geïrriteerd als kritisch bent. En dat je dan te horen krijgt aan de telefoon dat ik dan vooral maar niet meer moet kopen bij de Saturn, omdat het tóch MM wordt... Belachelijk! Ik hoop dat haar manager meeluisterde op dat moment, want zoiets kun je niet maken! En sowieso, ik weet niet eens of het online deel óók stopt; maar tot die tijd behandel je de klant met respect. Nu moest ik een of ander formulier invullen omdat ik telefonisch geen klacht kan indienen en beltrutje me niet door wil zetten met de baas, nu moet ik een maand wachten (in totaal) op m'n geld, terwijl een spoedoverboeking op z'n plaats is én nu heb ik m'n broertje een week lang Destiny plezier ontzegt met de belofte dat het het wachten waard zal zijn.... Dus...
Saturn ... #%^*+{][^%%+ jullie

---

"A winner is you"

Dat heb ik ook gezegt dat het het steeds verschillend is en dan zeggen ze alsnog dit.


Nou ja dan maar annuleren en een slechte review schrijven.
Laaste keer dat ik hier wat bestel.

En zo sterft de Saturn een stille dood in Nederland. Einde.

---

Steam: Linqvist | Diablo III BattleTag: Linqvist#2147 | 3DS FC: 3480 - 2716 - 8572 | Switch FC: 7266 - 9152 - 6228 | PlayStation Network/Nintendo Network ID: Lingasm | "If there is a strong general, there will be no weak soldiers." - ??

Haha ja maar dan hebben we Media Markt nog.

Laat reviews achter bij kieskeurig, trustpilot, tweakers en etc. heeft meer effect drnk ik

Ja dat zal ik doen, ik zei ook dat ik het allemaal heel slordig vind en dat ik op verschillende sites een beroodeling ga schrijven. En dan krijg je dit bericht terug, het boeid ze niet eens. En na dit berichtje binnen seconden een bevestiging van de annulering, ja daar zijn ze wel snel mee.

Als ik nu een willekeurige manager van de Saturn tegenkom vloer ik hem. Stuur ik gvd een ticket om m'n onvrede te uiten en vraag ik nadrukkelijk dat ze zich moeten vermannen en gewoon eerlijk moeten zijn en excuses moeten maken aan de benadeelde klanten. Stuurt iemand me serieus terug:
"Wij vinden het vervelend dat het u zo heeft geraakt"..
WTFFFFFFF!!! Nee eikel! "Wij willen onze excuses maken voor ons gedrag" wil ik zien ipv: "ja meneer, u bent wel heel gek dat u zo boos wordt om een spelletje... Tsss... Nou ja... Echt kut voor je".

Stel losers. En negatieve reacties interesseert ze niet, want ze zijn, en ik citeer "binnenkort toch Mediamarkt"

---

"A winner is you"

En vandaag kon je hem weer bestellen bij Media Markt, wat een eikels daar

Print screen

Ik had nu 1 besteld bij MediaMarkt om te kijken of ik die wel krijg. Gisteren dit mailtje gekregen:

Nog niks van Mediamarkt gehoord.
Ik had Saturn nog wel gemaild dat Mediamarkt ze weer verkocht op hun site en dan zeggen die mafkezen dit hier onder. Het is van het zelfde bedrijf en nu helemaal nu Saturn MediaMarkt wordt

Ja ze zijn het spoor bijster. Vandaag weer iemand aan de lijn gehad die beweerde dat ik het sowieso zou krijgen. Op de vraag waarom ik geen reactie krijg op mails werd er gezegd dat er zogenaamd een letter verkeerd stond in mijn mail adres (een fout door hun zelf gemaakt) Nog geen 3 uur later is de order opeens geannuleerd. Beetje vaag allemaal. Als kers op de taart bieden ze de normale versie aan voor de hoofdprijs. Als dank voor het 2 weken voor niks wachten ofzo.

---

Now playing: -

De service daar is echt te triest. Ze hadden minstens met een beter alternatief kunnen komen. Maar daar "konden ze helaas niet aan voldoen" zojuist te horen gekregen. Nou, snel geld terug dan.

---

Now playing: -

Ik heb inmiddels ook mijn geld teruggestort gekregen van de drie Ghosts x_X

---

''Zonder backlog ben je uitgespeeld.''

Ik denk niet dat je hier überhaupt van "service" kan spreken ;-)

Je heb gelijk, mijn excuses haha.

---

Now playing: -

Mijn nieuwe ervaring met de klantenservice topt echt alles...

Ik had m'n Ghost Edition pre-order nog steeds openstaan, maar inmiddels is de Saturn-website down (vanwege overname MediaMarkt). Wat me opviel, is dat de MediaMarkt de Ghost Edition gewoon op voorraad heeft! Alleen dan wel voor 240 euro, dus flink duurder.

Ik heb gebeld met de MediaMarkt (telefoonnummer Saturn-klantenservice is down) en ze gevraagd hoe dat zit. De meneer aan de andere kant van de lijn wist me te vertellen dat "de voorraad voor pre-orders" op is en dat er alleen nog "voorraad is voor de webshop". Met andere woorden: ze gaan geen pre-orders meer uitleveren, omdat daar slechts 150 euro voor is betaald, dus ze verkopen hun huidige voorraad alleen nog voor 240 euro...

De meneer van de klantenservice gaf aan dat hij het ook een beetje vreemd vond, maar dat hij er niets aan kan doen.

Belachelijk dit. Gewoon wel voorraad hebben, maar die niet leveren aan mensen die al een maand zitten te wachten op hun bestelling! Meteen maar gecanceld, dit wordt toch nooit meer wat. Wat een ballentent zeg.

Ongelovelijk! Je heb gelijk. Hebben ze voor niks mijn order ook gecancelled. Ik ga ook nog even bellen om te klagen. Echt de meest smerige actie van een webshop die ik tot dusver ben tegengekomen.

---

Now playing: -

Ja echt belachelijk, ik had dus bij Saturn 3 gekocht met de 3=2 actie. Die werden geannuleerd, omdat ze niet meer binnen kwamen. Toen ik mijn geld terug had, stond hij ineens op de site van Mediamarkt voor €159. Ik die dus bestellen om te zien of die wel geleverd wordt. Maar daar kreeg ik ook te horen dat het niet meer binnen komt. En nu staat hij dus weer op de site voor €80 meer. Ik ga hem nu dus niet meer bestellen, maar ik durf te wedden dat als je het doet, dat je hem nu wel krijgt. Inderdaad een ballentent.