Heb gebeld, gechat en gemaild......hebt helpt niet. Sorry maar ga geen tijd meer in steken, ze mogen het lekker diep in hun r**t douwen.

Heb je de bevestiging toentertijd via de chat vernomen? Of via de mail? Als het via de chat was, dan zou ik het opnieuw proberen via de chat en dan aangeven dat in een van de voorgaande chat gesprekken dit door een andere medewerker werd gezegd en bevestigd. Dus men kan de chatlog ook terugzien.

Voor dit soort dingen, dus bijvoorbeeld bevestigingen van iets, moet je altijd het beste via de mail hebben. Dus wanneer een medewerker via de chat zegt dat je bijvoorbeeld het verschil terug zou krijgen, vraag of diegene dit ook per mail kan sturen als bewijs op mail. Want ja, je weet het nooit. En als je weer contact moet nemen, dan kan je gelijk zeggen dat je op papier(oké, in een mail dan ) een bevestiging hebt van iemand van Amazon en dat je dit naar ze kunt doorsturen als ze de mail willen zien.