Je was me net voor

ls je een nieuw artikel hebt gekocht, mag je ook een nieuw artikel verwachten, dus geen gezeik met checken of alles werkt. Mediamarkt moet gewoon vervangen door een nieuw artikel, punt uit.

Op basis van eigen ervaring met de klantenservice:
Verwacht niet veel. Een standaard reactie van iemand die geen inlevingsvermogen heeft en je afvraagt of het niet geautomatiseerd is. Dus ik gok dat ze zullen zeggen "Je kan het retourneren en de PS5 Pro weer opnieuw bestellen!!". En als de PS5 Pro toevallig duurder is, dan is het "Helaas! Je hebt dan pech! Sorry, maar ook weer niet!" (niet letterlijk, maar de manier van hoe de reactie over zal komen, geeft wel het beeld dat ze zo zouden reageren). Nogmaals. Dit is wat ik vermoed op basis van mijn eigen ervaring.

Ik denk dat je het beter in de winkel/een filiaal kan proberen. Daar is het ook hit or miss. Maar als je hem gewoon nieuw op de website hebt gekocht, dan kan je aangeven dat je schijnbaar een tweedehands/outlet exemplaar hebt ontvangen terwijl je gewoon voor een gloednieuwe exemplaar hebt betaald. Als je de juiste medewerker/manager hebt, dan zal je misschien nog een nieuwe exemplaar krijgen.

Waarom mensen nog bij Mediamarkt kopen is me echt een raadsel

Omdat de deals nog altijd scherp blijven. Ik bedoel. Als een game voor €10 wordt aangeboden, dan zeg ik er geen nee tegen. En zo zullen veel mensen hetzelfde erover denken. Probeer maar zo'n deal te vinden met bijvoorbeeld Nedgame waar je ook nog €3 verzendkosten erbij moet betalen.

Probleem met Media Markt is dat wanneer alles prima verloopt, er geen problemen zijn. Maar zodra je met een probleem zit zoals een beschadigde exemplaar, je mist iets etc., dan moet je in dat geval contact nemen met de klantenservice. Alleen als je ze benadert, dan zijn de opties en instellingen voor contact zo vermoeiend en ingewikkeld gemaakt waardoor je moeilijk de juiste optie kunt selecteren. En eenmaal toch nog gemaild, dan moet je hopen op een snelle reactie, omdat ze ook 2 weken over een reactie kunnen doen. En als ze reageren, dan krijg je of meestal een geautomatiseerde reactie, of een reactie waar je denkt "Begrijpen de mensen daar wat mijn klachten zijn? Waarom komen ze niet met een oplossing?". Meestal is het antwoord: Je kan het gewoon retourneren en opnieuw bestellen(en als uitverkocht is, tja, dan heb je pech en kan je nog je geld terugkrijgen met het retourneren van je bestelling).

Niet dat het in de winkels/filialen ook beter is. Ligt er ook maar net welke filiaal/winkel je langsgaat. Bij de een kan er misschien makkelijk worden gedaan met het oplossen, bij de ander geven ze ook geen andere oplossingen behalve "We nemen het terug en je krijgt je geld terug.". Met dat laatste lijkt het wel alsof dit een optie is terwijl dit gewoon een algemeen ding moet zijn . Punt is eigenlijk dat Media Markt zich zo promoot van klantgericht terwijl ze hun klantenservice zo onprofessioneel hebben ingericht en zowel de klantenservice als de winkels/filialen niet met oplossingen willen komen om de klant tevreden te houden, waarna ze liever een beschadigde product terugnemen en de klant hun geld willen teruggeven .

Edit:
Ze hadden vroeger nog een klantenservice via Twitter/X. Daar kon je nog enigzins goede klachtenafhandeling krijgen. Ligt er ook maar net wie jouw case oppakt en op jouw berichten reageerde. Maar vaak kwamen ze nog wel met goede oplossingen. Helaas is dat ook een verleden iets, want Media Markt besloot om de klantenservice via Twitter/X op te heffen. Want mensen konden ook via de website contact nemen met de klantenservice.

En dan was er ook nog een periode waar je eerst nog kon bellen, dan weer niet en volgens mij nu weer wel. Niet dat bellen ook veel beter is. Had jaren geleden met het niet ontvangen van een bestelling ook 1 maand lang lopen bellen. Kreeg je iedere keer te horen dat ze het gaan aanpakken totdat ik de laatste keer een of ander wijf aan de lijn kreeg die moeilijk deed en letterlijk zei "Wat wil je dat ik voor je moet doen!?!". Wat is dat voor een k** reactie? Jij als klantenservicemedewerker vraagt aan mij wat jij voor mij zou moeten doen? Terwijl ik al een maand lang loop te bellen en te vragen hoe het zit met mijn bestelling? Misschien zorgen dat ik mijn bestelling alsnog krijg???? Wat dacht je daarvan???? En dan gaf ze ook nog de suggestie van dat ikzelf helemaal naar een filiaal moest afreizen. Een filiaal wat 25+ km vandaan ligt. Ik had nog gezegd "Stel dat deze bestelling door MM Groningen was afgehandeld. Moet ik dan helemaal naar Groningen reizen om te vragen waar mijn bestelling is????". Kreeg ik als antwoord "Ja. Maar dat is hier niet het geval.". Was daar echt klaar mee. Ging uiteindelijk helemaal naar dat ene filiaal afreizen en uiteindelijk was het opgelost. Maar dat was ook gelijk voor mij duidelijk dat de klantenservice van MM, in ieder geval bellen(maar ook via contactformulier) echt een waardeloze klantenservice is.

Ik heb na veel slechte ervaringen de zaak ongeveer een jaar of 8 geleden volledig naast me neergelegd en ik ga er nooit meer aan beginnen. Heb dat met geen enkel ander bedrijf, dus dat zegt wel wat.

Ik heb zelf eigenlijk nooit een slechte ervaring gehad bij MM. Ik moet zeggen dat de telefonische klantenservice best prima was. Ze gaf direct aan dat dit natuurlijk niet kon en bood haar excuses aan. Ik zal nog wel een update geven als ik meer weet. Dank in ieder geval voor de reacties! Heb direct mijn verwachtingen naar beneden bijgesteld

🤭

Oke en nu ga je ons vertellen dat je stiekem aandelen hebt in het bedrijf. Want dit kan gewoon niet waar zijn 🤣

Was het maar waar, dan had ik een meer behulpzaam antwoord gekregen van de MM. "Is het product toch niet wat je ervan verwacht had? We adviseren je dan om het product in een van onze winkels te retourneren. Als je toch een product aan ons wil terugsturen, dan dien je dit zelf te organiseren."

Zoals door anderen al gezegd is dit natuurlijk een standaard antwoord. Snap ook niet waarom ik dan de moeite moest doen om foto's te maken en op te sturen. Ik ga nog wel proberen een betere uitkomt te krijgen, maar dit schiet helaas niet op.

Ik wou niet gelijk pessimistisch reageren toen je in je vorige reactie vertelde dat een medewerker aan de lijn je vertelde dat ze haar excuses aanbood enz. Want dat was met mijn "niet ontvangen bestelling" drama ook het geval geweest. Had eerst iemand die aardig was en haar excuses aanbood, zei dat ze er werk aan de winkel zou doen, om vervolgens zelf achteraan te gaan met meerdere keren bellen(waarna ik aan het eind dat ene wijf aan de lijn kreeg die echt waardeloos was).

Aan de lijn is het makkelijk om te praten, maar echt iets voor de klant doen, dat is een stap teveel. Daarom dat ze mensen naar een contactformulier verwijzen. Want dan kunnen ze met een standaard antwoord komen. En zelfs als je met een persoonlijke verhaal komt, dan doen ze er niets mee. Als er een mogelijkheid was om ergens een klacht in te dienen zodat ze gelijk op hun vingers worden getikt, misschien dat Media Markt dan eindelijk hun klantenservice gaan verbeteren. Maar helaas zijn er geen instanties waar je even kunt aankloppen. Ik betwijfel dat ik met mijn geklaag bij de Consumentenbond kan aankloppen .

Ik wens je in ieder geval succes mee als je nog blijft proberen met de klantenservice. Mocht het nog altijd geen succes worden, dan zou ik het anders nog in de winkels/filialen proberen. Niet de hoop heel hoog houden, want het ligt er maar net wie je in de winkel bij de servicebalie krijgt. Maar als je de PS5 Pro gewoon nieuw hebt gekocht en ze zouden in de winkel nog genoeg exemplaren moeten hebben, dan zouden ze in principe gewoon een nieuwe voor je kunnen regelen.

Ah zo ken ik het bedrijf weer. Een gebruikte console leveren en dan zeggen dat jij de oplossing maar moet regelen

Nou het was inderdaad minder makkelijk dan je zou hopen. Mailcontact liep niet lekker. Op een gegeven moment leek het alsof ik weer vanaf nul begon met het gesprek. Uiteindelijk zelf de playstation ingepakt en richting een MediaMarkt gereden waar de Pro nog op voorraad stond. Helaas bleek dat bij aankomst niet zo te zijn. Alle dank aan de medewerkers daar, want ze zochten echt mee naar een oplossing, maar werden gehinderd door het systeem. Uitkomst was dat ik klantenservice weer moest mailen en om schadevergoeding moest vragen. Playstation was open, omdat hij vanuit een winkel is geleverd en ze dan standaard een installatie doen. Daar zijn de krasjes waarschijnlijk ook ontstaan. Hij was alleen nergens in de buurt op voorraad en online ook niet, dus omruilen was geen mogelijkheid meer. Toch weer een mail gestuurd en zowaar snel reactie. Ik heb een schadevergoeding gekregen van ongeveer 100 euro. Eigenlijk kan ik daar niet over klagen. In de kast vallen de krasjes niet op en hij werkt verder prima.

Dus tja, geen top situatie, maar uiteindelijk een oplossing waar ik mee kan leven.

MM was alleen interessanf voor erg lage gameprijzen, de budgetbak waar toffe en zeldzame titels lagen voor nog geen tientje. Datzelfde geldt voor de intertoys en bart smit destijds. Vervlogen tijden waar nu alles gigantisch duur blijft. Een gamemania was vroegah ook echt wel goedkoop, het werkte als een supermarkt, lage marges en hoge doorloopsnelheid. Nu geld: dure verkoop, maar als er wat verkocht word is de marge hoog. Het bezorgd geen klanten in je winkel meer en daarmee verlies je de charme van het zoeken & vinden, de bijverkoop em de community. Einde rant

Prima oplossing inderdaad, maar die korting had met een open doos in de Outlet misschien ook gelukt

Mediamarkt is voor mij echt alleen voor de koopjes, de Klantenservice hoop ik zo lang mogelijk te kunnen vermijden...

Misschien klinkt ik nu erg argwanend maar ik geloof echt geen fuck van dit verhaal. Mediamarkt kennende gaan ze echt geen oplossing bieden, laat staan dat ze redelijk zijn en dan 17 reacties… ja ja …

Haha tja dat mag. Ik lurk hier vooral. Maar omdat ik een keer om hulp vroeg op dit forum, leek het mij ook netjes om te delen hoe het afgelopen is. Ik zie dit zeker niet als reclame voor de Mediamarkt. Mijn conclusie is dat je meer kans maakt als je heel expliciet zelf alternatieve oplossingen noemt in mails naar de klantenservice.

Zal in het vervolg niet zo snel meer grote aankopen doen bij MM online.

Dus als ik een positieve ervaring had met de MediaMarkt, waar ik een oplaadkabeltje had gekocht dat stuk was, en ze bij het omruilen allemaal geld en knappe vrouwen naar mij toe smeten, was dat geloofwaardiger geweest? Want dat is mij namelijk écht gebeurd. Mijn postcount bevestigt dat.