A) Volgens de Rijksoverheid betekent “wettelijke garantie” hetzelfde als “recht op een goed product”:

In Nederland geldt die dus voor de levensduur van het apparaat. Wel is het natuurlijk zo dat de bewijslast verschuift na 6 maanden. Maar het wordt nog steeds “wettelijke garantie” genoemd:


B) In de EU geldt:


Minder dan 2 jaar kan het dus nooit zijn, wel meer, zoals in Nederland.

A) & B): Dus het wordt “wettelijke garantie”genoemd. En het moet minstens “2 jaar” aangeboden worden, ook in NL.

Hier gebruikt de Rijksoverheid deze zin:

(“Deze richtlijn geldt voor alle EU-lidstaten plus Noorwegen, Liechtenstein en IJsland.”)

Bijdrage komt van Ultratiger.

welke wettelijke rechten heb ik?



NB: het minimum is dus twee jaar maar het kan naar boven afwijken afhankelijk van het product.

Post hier ook de ervaringen die je hebt met een winkel en probeer elkaar te helpen als je de deur gewezen wordt wanneer iets kapot gaat, of slecht functioneert buiten je eigen schuld om. Post ook de positieve ervaringen!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bronnen:

A) Rijksoverheid
B) EU
Rijksoverheid

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Winkels waarbij mensen slechte ervaringen hebben gehad omtrent garantie:
1. Game Mania (de fysieke winkels) - houden eigen garantie voorwaarden aan (12 maanden), in strijd met de bovengenoemde waarden van 2 jaar.



Beloftes die gemaakt worden door de winkels

- Game Mania 1 jaar in de fysieke winkels, 2 jaar in de webwinkel.
- Bol.com: Varieert tussen 1 á 3 jaar garantie. Op de productpagina en/of op de bestellingspagina staat er altijd te zien hoeveel garantie je op het product krijgt.
- Amazon.de: Krijgt standaard 2 jaar garantie op alle producten die je koopt. Tevens 2 jaar garantie op Amazon Warehouse Deals.
- Coolblue: Biedt 2 jaar garantie aan op alle producten die ze aanbieden
- Nedgame: Biedt 2 jaar garantie

NB: laat het weten als de belofte afwijkt van de realiteit.


BOL.COM


Last edited on: 16-09-2019 13:51

Kick voor rechts.

---

❍ᴥ❍

En een bron vermelding.

---

?+⌚

Kan iemand dat linkje vinden waar de prijzen gekoppeld staan aan hoe lang je mag verwachten dat het mee gaat. Ik kan het niet vinden maar het past wel prima in het topic.

---

Het is patat! 🍕 + 🍍 =❤ , After eight 🤮 Teamvluusje stinkt!

Zeer overzichtelijk topic The Hamster. Ik hoop dat we hiermee verdere discussie voorkomen.

Het belangrijkste wat ik hieruit opmaak is dat na 6 maanden de bewijslast bij de consument ligt. (Tenzij een bedrijf zoals Nintendo, Sony of Microsoft langer een fabrieksgarantie geeft)

---

Boomerang! Do you want a banana..?

Toch doen de meeste verkopers, waaronder dus ook de gamemania, erg moeilijk als je na 1,5 jaar met een kapot item komt..... Ik spreek dan wel uit ervaring...

Hoe zit het met nieuwe garantie na reparatie? Geen onbelangrijk onderdeel voor dit topic lijkt me!

---

❍ᴥ❍

Dat heb ik meer gehoord. Ze erschuilen zich er achter dat ze onderdeel zijn van een Belgisch concern (PB Projects). Echter ze doen zaken in Nederland, dus geld hiervoor ook de Nederlandse wetgeving.

Overigens over het stukje van Ultratiger. Daarbij gaat het om "economische levensduur" oftewel zoals dat hij al correct aangeeft. Niet elk product heeft 2 jaar garantie, bepaalde (meestal duurzame) producten zoals bijvoorbeeld een wasmachine van Miele, daarvan is de verwachte levensduur langer dan die van een minder merk. Staat vaak in de algemene voorwaarden van de producent wat de economische levensduur/ verwachte levensduur is.

Die truuk heb ik wel eens toegepast en mijn gelijk gekregen, ook buiten de garantietermijn gesteld door de verkoper/ fabrikant.

Bedoel je de "UNETO-VNI Tabel met gemiddelde gebruiksduurverwachtingen"?

Link naar website:
https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting

Link naar PDF:
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden

Bijvoorbeeld: op basis van de aankoopprijs van meer dan 300 euro mag je verwachten dat een PS4 Pro of Xbox One X 36 maanden meegaat.
(Maar wat dan als je een console in de aanbieding koopt voor € 299?)

Die ja!.
Geen idee hoe het zit met zaken in de aanbieding kopen, ga je dan uit van de verkoopprijs of voor de adviesprijs?

---

Het is patat! 🍕 + 🍍 =❤ , After eight 🤮 Teamvluusje stinkt!

Bijvoorbeeld een Switch Lite van €511,99 voor €229 bij de MediaMarkt

---

🇺🇦 💙💛

Maar is de adviesprijs vanuit Nintendo 511?

---

Het is patat! 🍕 + 🍍 =❤ , After eight 🤮 Teamvluusje stinkt!

Nee, want Nintendo doet zogenaamd niet aan adviesprijzen...

Edit:
Zoals MrkvL zegt moeten de bronnen er nog bij:
A) Rijksoverheid
B) EU
Rijksoverheid

En die links mbt de verwachte levensduur passen ook wel in de startpost.

Goed werk!

---

🇺🇦 💙💛

Of het goed werkt moeten we nog afwachten. Scheelt wel weer een paar honderd pagina's van mensen die hele boekwerken schrijven om hun gelijk te trekken in de Switch topic.

Nu nog een algemene topic over 'Welk SD kaartje moet ik kopen' en 'Gebruik jij een screenprotector' en we kunnen het weer over videospelletjes hebben.

---

Twitch.tv/DagDoesStuff 👑🐊

Zou je misschien kunnen vermelden om welk filiaal het ging? Dan zet ik het in de openingspost. En wat was de situatie precies? We hebben wel wat context nodig natuurlijk

Het gaat niet zo zeer om een specifiek filiaal, maar alle filialen. In het factuur dat ze printen wanneer je een console/handheld koopt, staat er bijvoorbeeld dat ze 12 maanden garantie aanbieden(op de Nintendo Switch of op de PS4 bijvoorbeeld). Mits dit niet al/recent is aangepast. Hierdoor kunnen mensen na 12 maanden met hun problemen niet snel worden geholpen. Of je moet hopen op een medewerker/manager die met je meedenkt en graag de klanten helpt.

En voordat mensen met een link van GM komen, dat link zijn de voorwaarden voor de webshop. Webshop hebben andere voorwaarden en in dat ene voorwaarden staat dat ze 24 maanden garantie aanbieden op hardware e.d. Dus met de webshop zouden ze en moeten ze gewoon in 2 jaar de hardware vervangen, repareren of terugstorting aanbieden.

Het is misschien ook handig om aan te geven in de openingspost waar je in ieder geval standaard 2(of meer) jaar garantie krijgt in het geval dat de mensen gedoe e.d. willen besparen. Want ondanks dat je recht hebt op deugdelijk product, wat dus meer dan 2 jaar garantie moet geven, zijn er nog altijd winkels/webwinkels die er omheen lopen.

Een voorbeeld:
- Bol.com: Varieert tussen 1 á 3 jaar garantie. Op de productpagina en/of op de bestellingspagina staat er altijd te zien hoeveel garantie je op het product krijgt.
- Amazon.de: Krijgt standaard 2 jaar garantie op alle producten die je koopt. Tevens 2 jaar garantie op Amazon Warehouse Deals.
- Coolblue: Biedt 2 jaar garantie aan op alle producten die ze aanbieden
- Nedgame: Biedt 2 jaar garantie

En zo gaat de lijst verder.

---

Oke bij deze ook een SD kaartjes topic

Ja maar ja het punt is dus zoals al in de openingpost aangegeven wordt dat ze wel kunnen zeggen 1 jaar garantie maar wettelijk gezien heb je minstens recht op 2 jaar.


Maar ja je zit dan wel met het bewijsplicht, daar moeten we nog over nadenken dan. De joy cons is in principe een open deur omdat de klachten daar op het internet vrij breed over zijn. Dus dan is nog te vraag hoe ga je dat recht claimen. Ik denk als je goed geinformeerd bent en die bronnen meeneemt dat je wel al sterker staat. Je bent geinformeerd. Weet ook niet in hoeverre het juridisch loket hierin zou kunnen bij staan.

Die andere zaken die je noemt neem ik nog niet mee omdat ik het liever van ervaringen heb denk ik. Ze kunnen wel voorwaarden stellen maar worden die ook nageleefd?

De enige actie die je kunt bereiken, is weigeren uit het winkel te gaan, constant blijven aandringen of dreigen met een rechtszaak(als je te maken hebt met iemand die niet bereid is om je te helpen en je *kuch* in een erg slechte bui zit *kuch. Want uiteindelijk kunnen de winkelmedewerkers je weigeren te helpen en desnoods de beveiliging oproepen.

Dit is hetzelfde als dat je een probleem hebt, met de klantenservice belt en dat er vervolgens na een paar minuten het gesprek wordt beëindigd omdat zo'n "dame" alleen voor haar loon zit terwijl ze een service aan de klant moet aanbieden. Dan is de enige optie of weer opnieuw(en iedere keer) bellen totdat je iemand hebt die je wel wilt helpen, dreigen dat je een rechtszaak gaat aanspannen/naar een organisatie e.d. een klacht stuurt zoals ACM, Consumentenbond etc. of opgeven en verdergaan met je leven.

De discussie of er wel of geen garantie staat duidelijk op websites en op papier. Je hebt gewoon recht. Maar om dat recht te krijgen moet je er meer voor doen. En dat is in discussie gaan. Alleen in deze tijd leven we in een samenleving dat we eerder kijken naar het geld en winst i.p.v. dienstverlening geven aan klanten.

En om dat soort drama e.d. te voorkomen, vind ik naar mijn mening dat zo'n lijst van welke webwinkels/winkels wel minimaal 2 jaar garantie aanbiedt, ook erbij moet staan. Want dan heb je in ieder geval dat 2 jaar eis wat men constant zeikt, maar dan weet men ook welke webwinkels/winkels ze moeten weren om na 1 jaar met discussie e.d. te voorkomen. En dat laatste hebben veel mensen al genoeg meegemaakt.

---

Het probleem is dat de wet op veel punten vaag is, en het moeilijk is je gelijk te krijgen bij verkopers. Vaak verwijzen ze naar voorwaarden die niet rechtsgebonden zijn, maar waar makkelijk naar te refereren is. Voor veel mensen is de stap naar de rechter toch eentje te ver, dus zoek het maar uit.

Een aantal jaar geleden heb ik last gehad met een verkoper die beweerde dat een in elkaar gezette PC (in werkelijkheid betrof het slechts twee onderdelen; een computerbehuizing en een waterkoeler) een op maat gemaakt product zou zijn, en daarom niet retourneerbaar zou zijn. Ik heb daar een heel gevecht mee aan moeten gaan om alsnog m'n geld terug te krijgen. Uiteindelijk heb ik wel informatie kunnen vinden dat een computer samengesteld uit standaardonderdelen altijd geretourneerd moeten kunnen worden.

Ik heb ook een halfjaar lang een heel traject moeten doorlopen om een defecte TV van 2 maanden vervangen te krijgen. Deze heb ik destijds gekocht via BOL.com maar bij een externe verkoper (Doe dit alsjeblieft nooit!). Na twee reparaties vertoonde het toestel alleen maar meer defecten, dus ik vroeg om een vervangend exemplaar of ontbinding van de koop zoals in de wet staat. De winkel bleef er echter op staan dat een derde reparatie gepoogd moest worden. De wet is daar echter vrij vaag over. Je moet de verkoper de kans geven het apparaat te repareren, maar hoeveel kansen hij daartoe krijgt staat er niet bij. Uiteindelijk heb ik BOL.com ingeschakeld, maar zij deden eigenlijk niets voor me. Ik eiste een vervangend exemplaar, een leentoestel of ontbinding van de verkoop, maar daar ging men niet mee akkoord. Ik werd gedwongen het apparaat alsnog een derde keer op te sturen. Na bijna een half jaar zonder TV gezeten te hebben en na 3 reparatiepogingen heeft BOL.com uiteindelijk het volledige bedrag overgemaakt en de koop ontbonden. Ik moet er wel bij zeggen dat ik na de tweede reparatie een tegoedbon van €70 kreeg van BOL.com ter compensatie.

Ook zoiets is schade op een geretourneerd product. Daar mag de verkoper een mindering op de terugbetaalde prijs voor in rekening brengen, maar hoeveel dat is, is de vraag natuurlijk. En wat als je het product juist teruggestuurd hebt omdat het van slechte kwaliteit was waardoor direct beschadigingen ontstonden bij regulier gebruik? Het is allemaal maar lastig.

Ik denk als je eenmaal genoeg verdiept bent hierin, met hulp van het juridisch loket dat ze wel wat soepeler worden. Maar ja misschien niet. Mijn advies is daarom ook om inderdaad gewoon bij een goede winkel te kopen want niemand zit op al die rompslomp te wachten. Zonde van je tijd en stress. Dit topic is vooral om te informeren van hun rechten en waar ze het beste heen kunnen gaan, wat ze eventueel zouden kunnen ondernemen.

Maar precies wat je zegt dus inderdaad. Dus misschien is die lijst met winkels en ervaringen in dit topic wel het belangrijkste niet de discussie of je nou wel of geen recht hebt. Want dat staat volgens mij wel vast nu.