Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - Smartgamer.nl

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (90 reviews)

Smartgamer.nl

BG Score
6.5 10 90 1
6.5

Algemene informatie

Adres:
Innsbruckweg 64
3047 AH Rotterdam
Land:
Nederland
E-mailadres:
Telefoon:
0618817600 (ma-vr 11.00-14.00) 
KVK:
53517601
Betalen met:
Ideal, Vooruitbetaling, Mister Cash en Paypal.
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 4.95

Laatste 90 ervaringen met Smartgamer.nl

Goede shop in ontwikkeling naar mijn idee, maar dat zal met de tijd blijken.

Ik heb vandaag FableII Goty en The Last Remnant hier besteld. De prijzen zijn heel verrassend voor een nederlandse shop. Ik weet natuurlijk nog niet hoe ze aankomen (sealed?), maar het ziet er goed uit.

De vezending geef ik een 10 omdat ik gehoord heb dat de games meteen (uurtje na mijn bestelling) verzonden worden. Als dat niet snel is dan weet ik het niet meer. Betekend dus 1 werkdag.

Communicatie geef ik een dikke 9. Nette mailtjes en ook op PM op budgetgaming wordt netjes gereageerd. Dat is voor de mensen hier heel fijn. Ook word er actief meegepost in het topic van de winkel.

Waarom Algemeen maar een 6? De shop kan wel een facelift gebruiken. Het is allemaal net niet en ook loopt de communicatie met de eigenaar via hotmail...Geeft een raar gevoel. Alles wordt, zoals reeds gezegd, dubbel en dwars goed gemaakt door zeer mooie prijzen en nette, snelle en aardige communicatie.

Ik zal nog laten weten hoe de games aankomen.

Edit: Algemeen aangepast naat een 7. Mailprobleem is opgelost en ze hebben nu een echt mailadres.

Edit2: Vandaag de games binnen gekregen. Verpakt in een envelop met bubbelfolie. Games zijn gesealed en onbeschadigd zover ik nu heb kunnen zien. Netjes allemaal. Wanneer deze winkel kortingen blijft geven dan blijf ik hier ook zeker kopen. Top hier.


Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:90%
Naar aanleiding van de prachtige aanbiedingen bij deze store, hier dus ook een bestelling gedaan.

Site ziet er goed uit en bestellen werkt ook goed. Nadeel is dat zij geen systeem gebruiken waarbij je kan inloggen. Anderzijds blijft op deze maneir je privacy mss beter gewaarborgt.

Verzending is inderdaad erg snel, bij mij ook na een 1 a 2 uur. Echt geweldig. Verzendkosten zijn ook goed. Ik heb 5 games besteld en was 1,95 kwijt voor verzending.

Na 2 dagen is alles netjes aangekomen. Alles netjes verpakt en in seal.

Topwinkel!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Vrijdag rond half 6 Fable II Goty besteld, En hij lag dinsdag netjes in de brievenbus. Ook nog een mailtje gestuurd en daar kreeg ik ook antwoord op. (wel wat later, Maar dat komt door de kerst.) Ook hele nette prijzen. Fable II GOTY had ik voor 31 euro(inc. verzendkosten) thuis. Ook netjes in seal dus dat is helemaal top! Algemeen heb ik een 7 geven. Dat is omdat de winkel zelf goed is. Maar de website zelf wat basic. Die kan wel een facelift gebruiken. Maar voor de rest top! Hier ga ik wel wat vaker bestellen denk ik.

Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:90%
Vlak voor de kerst twee spellen besteld voor de xbox360. Kreeg ze de 24e binnen, dus nog mooi op tijd voor onder de kerstboom. Een van de spellen was helemaal mooi en in seal, de ander duidelijk 2ehands, microsoft seal gebroken en krassen op de cd. Ik heb de winkel gemailt, kon het spel terugsturen naar een postbus en dan kreeg ik zo snel mogelijk een nieuw exemplaar. Na twee mails van mijn kant niets meer te hebben gehoord, werd ik een beetje ongerust, maar gelukkig gister lag een nieuw, geseald en goed verpakt exemplaar in de brievenbus! Super service dus.Voor die prijzen ga ik er dus wel vaker bestellen.

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:70%
Had rond kert ook wat PS3 spellen besteld. Duurde een paar dagen voor ik ze had. Maar dat kwam denk ik door de kerst drukte. Had eigenlijk gelijk de shop survey moeten doen maar was ik vergeten xD. Goeie shop. Als ze nog eens wat leuke aanbiedingen hebben bestel ik er nog wel eens.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:100%
Gisteren, 14-03-2010, Rockband Beatles PS3 besteld. Vandaag 15-03-2010 al in de bus.

Super service. Wordt zelfs op zondag verzonden.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Helaas was gekozen spel niet op voorraad. Had wel al betaald. Achteraf geld gewoon terug gekregen en niks aan de hand.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Op 29 april 4 collector editions besteld. Deze werden 1 mei thuis bezorgd. 2 van de 4 waren netjes gesealed en duidelijk nieuw. Doos van Batman zit een kleine scheur in en licht bekrast. Maar ok, daar kan ik mee leven.

Echter is de collector's edition van Streetfighter zwaar beschadigd en hangt met plakband aan elkaar. Dit was dus al zo voor verzenden. Het vreemde is echter dat de game wel gesealed is. Heb ze direct gemaild omdat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Helaas tot op heden nog geen reactie, ondanks de positieve opmerkingen van de andere leden hier.
Helaas kan ik ze op dit moment dan ook geen voldoende geven.

Heb ze zojuist weer gemaild dat ik de game retour wil sturen. Hoop spoedig iets van ze te horen.

Hou jullie op de hoogte.

Moet mijn survey aanpassen. Zojuist bericht gehad van Smartgamer (Randy) en het wordt netjes opgelost. Door een mail storing aan hun kant was er helaas niet de gelegenheid eerder te kunnen antwoorden.
Even afwachten hoe de nieuwe Street Fighter binnen gaat komen, maar heb er alle vertrouwen in dat het helemaal goed komt.

Vandaag alles goed ontvangen.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:70%
afgelopen zaterdag (08-05) Operation Flashpoint DR (PS3) + Afro Samurai(Blu-ray) besteld rond een uur of 1 's nachts. Kreeg wel een error na mijn ideal betaling gelijk gechecked of het wel betaald was maar dat was dus gewoon goed gegaan..

voor de zekerheid een mailtje gestuurd maar geen reply er op gehad.. zondag middag (09-05) weer een mailtje gestuurd maar niks gehoord..

vandaag (10-05) beide netjes ontvangen. en een terugkoppeling van smartgamer (randy) dussseh, ik zeg DOEN!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Afgelopen maandag, 10 mei 2010, de Bluray verzamelbox van Harry Potter Jaar 1-6 besteld. Netjes een betalingsbevestiging ontvangen.

Vervolgens 12 mei een mail verstuurd met de vraag naar de status van mijn bestelling. Tot op heden geen reactie ontvangen.
Vandaag 17 mei wederom een mail verstuurd met dezelfde vraag.

Vind het erg jammer dat er niet gereageerd wordt. Het is een verjaardagscadeau maar weet dus niet of ik het (op tijd) zal ontvangen. Ook dit heb ik aangegeven bij "opmerkingen" op het bestelformulier.
Op de site beweren zij contact op te nemen wanneer een produkt niet direct leverbaar is. Ik wacht inmiddels al een week op een reactie.

Hopelijk hoef ik de jarige niet teleur te stellen maar ik houd het voortaan bij webshops die op zijn minst het idee geven aandacht aan de klant te besteden en vooral kostbare informatie te verschaffen aan de klant indien mogelijk. Maar zoals alles begint het met "communiceren'. En daar scoort smartgamer helaas erg laag bij.

**edit**
Dankzij BG heb ik het bovenstaande tel.nr. gebruikt om in contact te komen (helaas staat dit nr. ook niet op hun site). Zij geven aan 12 mei een mail te hebben verstuurd met daarin de melding dat het eind deze week (21 of 22 mei) verstuurd zal worden. Daarnaast is mij verteld dat ik kan afzien van de bestelling. Nogmaals, ik heb het mailtje niet ontvangen. Dit is wat mij telefonisch is doorgegeven door Smartgamer.

Al met al, houd ik het voortaan bij de bekende webshops als Videogameplus en Play.com.


Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:10%
Ik heb 2 dagen terug (19 mei) om kwart over 8 's avonds borderlands besteld bij deze winkel. Ik was verbaast over de prijs van de game, en dit bedoel ik positief. Nadat ik betaald had kreeg ik keurig 2 mailtjes. 1 waarin stond dat mijn bestelling ontvangen was, en eentje waarin stond dat mijn betaling ontvangen was. Hierop volgde na 1,5 uur een bevestigingsmailtje dat mijn game verzonden was. vandaag(21 mei), 2 dagen later dus, keurig een originele gesealde game ontvangen in bubbeltjesplastic. Dit is zeker een site waar ik vaker terug ga komen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
25 mei 15:27 : Advertentie gevonden op marktplaats en gevraagd of ik het spel 2x kon bestellen.

25 mei 17:21 : Bericht terug dat ik ze kon bestellen.

25 mei 19:07 : Geld binnengekomen en spellen verstuurd.

26 mei 17:45 : Ik kom thuis en de spellen liggen al in de bus!!

Heb de spellen dus binnen 24 uur in huis na het eerste contact! Zal hier zeker nog een keer terug komen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Eerste keer bij Smartgamer besteld, weliswaar een fout gemaakt tijdens de verzending maar dat kan altijd gebeuren. Alsnog daarna goed afgehandeld door Smartgamer.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
2 spellen besteld laat in de avond. De volgende dag werden de spellen verstuurd en de dag erna kwamen ze keurig verpakt aan.

De spellen waren zeer mooi geprijsd.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Beatles: Rock Band besteld voor een erg mooie prijs. Had hem 's avond besteld en kwam twee dagen later, waar je goed van op de hoogte wordt gehouden door mailtjes.

De game kwam geseald. Envelop was volgens mij wel handmatig (printen en plakband) een adres op gezet, wat een beetje afbreuk doet aan de uitstraling van professionaliteit, maar dit maakt verder niets uit.

Prima site verder ook.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Gister Killzone 2 besteld om 15:30, bestelling 25 minuten later verzonden, vandaag binnen om 13:00.
Netjes gesealed in een goede kartonnen bubbeltjes verpakking.
Prima prijs, duidelijke website, snelle afhandeling.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Eerste ervaring met deze webshop. Godfather trilogy op blu-rat besteld waar 3 dagen levertijd op zou zitten.

28 juni bestelling geplaatst, uiteindelijk op 15 juli geleverd na meerdere emails (nooit beantwoord!!!) en uiteindelijk via deze site (mobiel....) telefoonnr. gevonden.

Tot 3 maal telefonisch contact gehad, waarvan meneer in 1 gesprek beweerde toch wel gemaild had. ( nog steeds niet invangen...) toch verzekerde de beste meneer dat ik uiterlijk maandag dan wel dinsdag zou ontvangen.

Toen ik woendags nog niks had ontvangen toch maar weer eens gebeld. Kreeg te horen dag hij 'vergeten' te melden was dat hij spontaan via DHL had verstuurd, en dus ietsje langer zou duren.

Wat een ballentent!!!

Spullen uiteindelijk wel erg netjes en compleet en geseald ontvangen.

Ik snap niet dat de er zoveel mensen tevreden zijn over smartgamer.nl

Ik bestel veel dingen online, uit binnen en buitenland.

Smartgamer een en nooit weer! Zal deze hobbyshop dan ook bij niemand aanraden! Ga lekker voor mediaoffer of gamehubs ed.


Algemeen:10%Verzending:20%Communicatie:10%
Ik kan me wat betreft communicatie eigenlijk helemaal aansluiten bij het bovenstaande verhaal. Ook mijn mails werden niet beantwoord en ook ik moest uiteindelijk bellen om meer duidelijkheid te krijgen over mijn bestelling. Mijn bezorging kwam binnen het uiterste termijn van 5 werkdagen, maar ik vermoed dat mijn telefoontjes daar aan bij hebben gedragen. Geen van mails is overigens beantwoord, je moet echt bellen.

Daarnaast past men op de website een soort censuur toe. Ik heb naast e-mails meerdere vragen / opmerkingen proberen te stellen in het gastenboek: zonder resultaat. Wel zie ik tal van complimenten staan, het lijkt erop alsof zij dat gastenboek invullen. Geen van mijn kritische vragen / opmerkingen is geplaatst.

Over de prijs ben ik tevreden, bezorgen redelijk, en de communicatie is zwaar onvoldoende. Ik weet niet of ik daar zo snel weer iets zou gaan bestellen. Ik krijg niet het idee dat zij hun klanten serieus nemen.


Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:10%
Ondanks de een beetje wisselende reacties bij de ervaringen hier op BG toch maar Superstars V8 Racing besteld voor weinig.

Gisteravond om 10 over 5 mijn bestelling gedaan incl orderbevestiging per mail.
5 minuten daarna de bevestiging ontvangen dat mijn betaling in orde was en weer 5 minuten daarna al de reactie dat mijn bestelling verzonden was!

Daarnet kwam de game al aan in een stevige bubbelenveloppe, kan gewoon niet beter :-).

Algemeen een 9 omdat er op de site bij behoorlijk wat games geen omschrijving staat en het van te voren op de site zelf niet goed terug te vinden is wat de betaalmogelijkheden zijn (misschien een idee om bij de FAQ op te nemen, al zijn ze hier op BG ook terug te vinden).


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb begin van de week c&c first decade besteld, echter nog niets ontvangen. Ook 0,0 reacties op mijn emails, krijg het idee dat ik mijn geld nu kwijt ben. Mocht ik de game toch nog ontvangen bestel ik hier nooit weer iets krijg er een misselijk gevoel van.


edit; Vorige week dan toch de game geleverd gekregen. Communicatie per email moet toch sneller kunnen, je moet er bovenop zitten.
Toch bedankt voor de reacties/zending maar mij zien jullie niet meer.


Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:10%
Een game bij deze winkel op 13 december besteld. Na 21 dagen nog steeds niets binnen.Mailtjes beantwoorden doen ze niet aan. Ze reageren echt nergens op.

Na 21 dagen ben ik het toch echt beu. Waardeloze webshop.

Update 05-01-2011
Uiteindelijk mijn geld teruggekregen, maar dan moet je er ook wat voor doen!


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Helaas zag ik deze recensie ook pas toen het al te laat was. Ik heb een game besteld, via iDEAL betaald, netjes wel alle emailtjes binnen gekregen dat de betaling ontvangen is, maar dat was het dan ook. Ik vrees dat ik mijn geld kwijt ben. Geen reactie op emails...bah...het "Thuiswinkel Keurmerk" is blijkbaar niets waard.

Edit 8-1:
Toch even een update: inmiddels heb ik een email gekregen met een reactie op mijn vraag en is de game vandaag ontvangen. Ik denk uiteindelijk dat de webshop gewoon wel levert wat er is besteld, maar dat de jongen die de webshop runt, te weinig tijd neemt om mailtjes tijdig te beantwoorden. Wat ik hem zou aanraden is om binnen 24 uur de mails met vragen te beantwoorden want klanten vinden wachten op zich geen probleem, maar vinden het wel een probleem als er niet gereageerd wordt. Dan denk je al gauw "dat je je geld kwijt bent", en krijg je negatieve feedback terwijl het in feite gewoon een communicatie issue is. De shop kan best griter worden, en heeft potentie, maar dan moet er wel ff iets worden gedaan!


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:60%
Na een bestelling en naar mijn menig slechte communicatie, is de bestelling ongedaan gemaakt.

Helaas voor mij was het spel niet meer leverbaar. Maar kon ik het wel bestellen en betalen. Op marktplaats.nl blijven ze er mee adverteren. Halo ODST + limited edition controller. Die is vanaf 6 januari al niet meer leverbaar, maar nu (20 januari) adverteren ze er nog steeds mee.

Ik wou een heel verhaal vertellen, maar ik laat het hier bij:
Bottom-line: de communicatie is niet goed. Maar ze zeggen dit op orde te willen brengen.


Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:50%
Ook 2 spellen hier besteld op 16-12-10 maar tot op heden niks ontvangen en ook geen reactie op mijn mail van vorige week. Ik zal hier dus zeker niet meer bestellen, zeker nu ik lees dat meerdere mensen serieuze klachten hebben over Smartgamer.nl

Update: Afgelopen zaterdag zijn mijn spellen toch nog binnen gekomen. De envelope zag eruit alsof die lange tijd in een hoekje heeft gelegen op een tnt kantoor o.i.d. Wellicht dat smartgamer hier verder geen blaam treft. Heb de cijfers aangepast, maar communicatie blijft onvoldoende.


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:50%
In tegenstelling tot wat iedereen zegt is het bij mij wel goed uitgepakt, 6-01-11 heb ik besteld, gister geinformeerd naar wanneer hij zou komen, ik heb mijn ordernummer gegeven en ik heb een bevesteging gekregen dat hij verzonden is, probeer deze e-mail eens: klantenservicesmartgamer@hotmail.com

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Slechte ervaring met smartgamer. Heb op 11 december 3 spellen voor de Xbox besteld en ook betaald. 2 van de spellen inderdaad ontvangen, het derde zou nageleverd worden. (Was een kerstkado). Begin januari gemaild of al bekend was wanneer het spel geleverd zou worden en kreeg direct een mail terug dat het spel de dag ervoor verstuurd was. Niet dus... zit nu nog te wachten heb inmiddels weer gemail en gebeld maar wordt niet opgenomen en niet op gereageerd. Voel me dus best wel besodemieterd!! Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan met een versturing via de post, maar dan kun je op zijn minst reageren op mails, Dit zegt mij dus al genoeg. Dus mensen een gewaarschuwd mens telt voor 2!

Update 22-1:
Na een heel boos bericht te hebben gestuurd naar het gastenboek op hun site, is er eindelijk actie ondernomen. Ik heb wel het hele verhaal weer opnieuw moeten uitleggen, van alle voorgaande mails was niets meer bekend?? Uiteindelijk heb ik het spel toch ontvangen. Erg jammer dat het op deze manier moet, Op diverse reviewsites is te lezen dat dit heel vaak voorkomt bij dit bedrijf. Ze hebben hier nog een hoop te winnen denk ik.


Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:60%
Had maandag 17-1 ze gemaild of een spel beschikbaar was en kreeg dinsdag een reply waarin stond dat hij beschikbaar was en had het meteen besteld. Op donderdag kreeg ik het mailtje dat het was verstuurd en vandaag zaterdag 22-1 had ik het ontvangen.

Alles is goed gegaan, jammer dat de verzending niet sneller is gegaan.
Wel is alles goed gegaan en was het netjes verpakt in een bubbeltjesenveloppe


Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:70%
Ik wil hier toch even melden, gister na het lezen van de reacties hier, toch maar besteld om het te proberen.

Gister (02-01-11) om 17:00 besteld. Direct bevestigingsmail en half uur later een mail dat de order verzonden is. En vanmiddag (volgende dag dus!) tot mijn grote verbazing al binnen gekregen!! Netjes geseald en verpakt. Dus voor verzending een 10! Algemeen iets minder vanwege de ietwat simpele site. Communicatie ook wat lager, heb het bestelde product eerder dan een reactie op mijn vraag :-)

Verder gewoon top!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Heb op 24 Januari 2010 2 games besteld tot op de dag van vandaag geen games ontvangen. ALs ik dit had geweten had ik ze liever bij BOl.com besteld. Veel duurder maar dan weet je wel dat je de games krijgt.

Om over een reactie maar te spreken. Ik zou gister een email krijgen met een update over de levering. Heb zelf ook netjes aangegeven als het niet lukt "zeg het dan". Maar geen reactie
Nu bel ik net weer op; geen reactie.

Ik ben benieuwd of ik die games zal krijgen.
Of me geld.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Afgelopen januari had ik een order geplaatst op deze site.
Netjes een mailtje ontvangen dat de betaling goed was gegaan. Echter na een paar weken had ik geen bevestiging van verzending.
Na wat communicatie bleek mijn product niet meer leverbaar te zijn, en heb daarna netjes mijn bedrag terug ontvangen.


Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:60%
had Zaterdag Naruto Storm 2 voor de Xbox besteld, maandag een mail binnen gekregen dat de order is verstuurd en vandaag kreeg ik hem binnen.Het was netjes gesealed en in luchtplastic verpakt. Maar toen ik het spel in de Xbox deet kreeg ik constante foutmeldingen. Ik netjes een mail gestuurd over mijn probleem, kreeg ik een mail terug dat ik het niet retour mag sturen omdat hun niet aansprakelijk zijn voor Leverings beschadigingen. Toen maar naar Gamemania voor CD repair gegaan en nu loopt het spel als een zonnetje.

Overal:Zending is goed, Communicatie ging redelijk vlot maar Algemeen vind ik het ronduit belachelijk dat ik het niet retour mog sturen terwijl ik als consument de dupe ben.


Algemeen:10%Verzending:90%Communicatie:80%
Goede wevshop met zo nu en dan een hele leuke aanbieding :) Aanrader.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
heb 14 juli guitar hero warriors of rock besteld met gitaar.
het is nu woensdag 20 juli en heb nog niks binnen gekregen en op de site stond 1 tot 2 werkdagen.
miss. ligt het aan de gitaar omdat het niet ff door de bus kan worden gegooid, maar het duurt wel een beetje lang.
heb net een mailtje naar ze toe gestuurd en nu maar hopen op antwoor(ben er wel achtergekomen dat als je je aanmeld op de site je een track en trace nummer krijgt en dat heb ik dus niet gedaan.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:90%
Vorig jaar ergens September besteld bij Smartgamer. Nooit iets geleverd gekregen. Héél veel mails gestuurd en uiteindelijk de reactie dat ze te weinig personeel hadden, en dat daarom de bestellingen niet meer goed verwerkt konden worden.
Maar ze zouden er werk van maken, en inderdaad, weken nadat we besteld hadden kregen we eindelijk het spel binnen.

Voor mij wel meteen exit Smartgamer..
Maar helaas, mijn partner ging voor de feestdagen wat games bestellen, ter waarde van circa 80 euro. Toen mijn partner klaagde nog niets binnen te hebben, en ik informeerde naar de webshop, bleek hij helaas bij Smartgamer te hebben besteld. Jullie raden het al, op de bewuste feestdag bracht de postbode uiteraard geen games, waardoor mijn partner alsnog naar een winkel moest.
Maar, hoeveel mails je ook stuurt, je krijgt nooit reactie, en jullie raden het al, na een jaar hebben wij nog steeds ons geld niet.

Ik geloof dat het keurmerk er inmiddels af is..
Maar goed, al die tientallen keurmerken die er zijn zeggen toch niets, er zijn er maar 2 die worden aangeraden door oa Consuwijzer, dus daar moeten we dan vooral maar op vertrouwen.

Ik hoop dat Smartgamer ooit nog gaat reageren op de e-mails. Heb het lang stil gehouden, maar denk dat ik nu maar eens wat meer kanalen in ga zetten om alsnog het geld terug te krijgen.

Edit: Smartgamer heeft na een jaar lang contact zoeken eindelijk gereageerd nadat ze massaal op foras negatieve referenties hebben kunnen vinden. Dan kán het wel.
Problemen met ze? Maak het dus openbaar.
Inmiddels geld teruggestort gekregen.

Maar, voor mij wel exit smartgamer.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Vorige maand spel besteld. Stond na 1 dag al op verzonden, maar het spel is nooit aangekomen. Twee keer gemaild, maar daarop kreeg ik geen reactie.

Na een maand gebeld en toen was bij de order al een aantekening gemaakt dat hij niet was ontvangen. Dus ze hadden mijn mail wel gehad, maar vonden het blijkbaar niet belangrijk mij daarvan op de hoogte te stellen. Vraag je zelf maar af of je met zo'n partij zaken wilt doen.

Nadat ik had gebeld had ik het spel een dag later wel binnen. Ze kunnen het dus wel, maar de betrouwbaarheid van deze club laat zeer te wensen over. Ben benieuwd hoelang zij nog bestaan en wat de werkelijke reden is waarom ik het spel niet had ontvangen (zie ook eerdere recensies).


Algemeen:80%Verzending:50%Communicatie:10%
Zaterdag een bestelling geplaatst en maandag was het geld er af geschreven. Vandaag order binnengekregen. Prima geregeld. Als ik echt de zere punten er uit moet halen;

Ik ontving geen mail dat de order was verzonden. Ik plaatste een bestelling waar ik geen account voor aan hoefde te maken maar kreeg daar later spijt van omdat ik mijn order niet kon bijhouden. Vervolgens heb ik met hetzelfde mail adres een account aangemaakt maar kreeg de order niet in mijn overzicht. Zou in een webwinkel netter zijn een checkbox toe te voegen met de vraag om direct een account aan te maken bij een order. Aanbod is niet ruim in de winkel maar kan altijd nog wat leuks tussen staan.

Leukigheidje; Inpakpapier voor het spel.

Prima gedaan Smartgamer.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
19-12 een spel besteld. Levertijd zou 3-6 werkdagen zijn. 19-12 betaald, bevestiging gekregen vanPaypal etc.

Zaterdag 24 Dec, niks. Dinsdag gebeld, fout in systeem. Het spel wordt opgestuurd.

Bevestiging in mail gekregen Woensdag.

We zitten nu bijna op de 2 weken en ik heb nog steeds niks ontvangen.

Ik bestel er nevernooit meer.


Algemeen:40%Verzending:20%Communicatie:60%
24-12 Madden NFL 12 Besteld week later nog jiks ontvangen, heb die gast dood gemailt niks terug!
Gebeld.. pakt niet op!

Mensen bespaar jezelf de moeite en bestel hier niks..
Deze man heeft het veel te druk met andere dingen!

Ik bestel hier nooooit meer!

Edit 03-01-2012:
Hmm miss tog nog een beetje hoop voor mijn spel..
heb en mailtje ontvangen via Budgetgaming van de eigenaar en zei dat ik woensdag het spel binnen zou moeten hebben..
even afwachten dus, en miss kan ik dan mijn review nog aanpassen voor een beter cijfer.

Edit 04-01-2012
Vandaag het spel netjes binnen gekregen mooi gesealed alles heel tevreden naar de hand was inderdaad een fout van de leverancier!

mijn cijfer voor de shop gaan goed omhoog
dankzij goed mail contact!


Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Op 27 december een PS3 spel besteld. Op 3 januari nog steeds niets ontvangen, dus contact met smartgamer opgenomen. Zij hebben daarna per email aangegeven dat de post de bestelling retour afzender gestuurd had. Zij hebben het op 2 januari nogmaals verzonden en ik zou het binnen twee werkdagen ontvangen. Helaas heb ik nog steeds niets gehad.
Op mijn email krijg ik vrij snel antwoord, maar tot dusver geen levering.

Update 09-01-2012: Na (een 4e poging) telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben een schriftelijk verzoek ingediend de order te annuleren. Afwachten hoe snel ik mijn geld terugkrijg.

Update 13-01-2012 Bedrag teruggestort gekregen op mijn rekening. Ben blij dat het nu is afgehandeld. Ik blijf het vreemd vinden dat bestelling nooit is aangekomen, maar gelukkig heb ik m'n geld terug.


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:60%
Op 1 januari een game besteld. Levertijd 2-6 werkdagen. Op de 6e werkdag een mailtje ontvangen dat hij deze week gepland staat om te versturen. Op werkdag 8 de Game ontvangen. Status op website is nooit veranderd: status is vanaf het begin (en nu nog) "Betaling ontvangen".

+Game is netjes geleverd
+Goedkoop
-Communicatie is zeer karig
-Game niet geleverd binnen aangegeven leveringstijd
-Websitestatus klopt niet

Over-all dus in orde, maar zeker ruimte voor verbetering.

Edit: In het gastenboek van de website worden alleen uitsluitend positieve berichten geplaatst. Als je dus iets (negatiefs) te melden hebt, doen dit dan ergens anders


Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:40%
Batman AC (PC) besteld op 12 oktober pre-order
18 november kwam die uit.
30 november mail gestuurd dat ik nog steeds niet had ontvangen. Krijg ik een mail terug dat het spel al lang verzonden is, tip om bij de buren te kijken..
Stuur terug dat er niets ontvangen is, geen reactie, nog een paar mails geen reactie.

Review geplaats op trustpilot dat ze niet leveren. En ja hoor kreeg een reactie dat ze "zogenaamd" vorige week wat besteld hadden. (Dit was 4 weken geleden) , Heb een week later terug gestuurd dat ik nog steeds niets ontvangen heb.

En nu 3 weken later nog steeds niks.. heb het maar opgegeven.

Geld weg gegooit, hier NIET bestellen

Edit: Na dit bericht heeft smartgamer contact opgenomen en aangeboden om het geld terug te storten


Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:60%
waardeloze site. Heb vorige week zondag la noire besteld en betaald via pay-pal. Omdat ik donderdag nog niets gehoord had heb ik een mailtje gestuurd en ze konden me melden dat hij allang verzonden was maar we zijn nu een week verder en ik heb hem nog steeds niet. Ik kan mijn geld gewoon terug vorderen via paypal maar dit vind ik gewoon een waardeloze situatie

Edit 21-1-2012;
Na mijn vorige review hier heeft smartgamer.nl nel gereageerd e een nieuweverzonden die ik gister mocht ontvangen.


Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:40%
Eergister black ops voor de ps3 besteld, vanochtend mooi aangekomen, algemeen geef ik een 9, verzending vind ik ook een 9, en de communicatie ook 9,

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Op 24 janauri hier Infamous 2 besteld. Na de bestelling wel direct een mail ter bevestiging. Daarna geen statusupdates meer ontvangen. Volgens de site was de levertijd 1-3 dagen. Na 2 dagen ontvangen, dus netjes op tijd, in een bubbelplastic-envelop. Doosje was ook nog netjes gesealed.

Algemeen een 9. Erg tevreden.

Verzending een 10. Snelle levering. Netjes verpakt. Doosje gesealed.

Communicatie een 7. Bevestiging op de mail na de bestelling en op de site wordt de levertijd aangegeven. Verder echter geen mails m.b.t. statuswijzigingen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:70%
Op maandag 23 januari 2 dvdboxen besteld twv €30, na 2 weken nogsteeds niets ontvangen!! (levertijd 1-3 werkdagen) na 2x mailen zegt smartgamer dat het maandag 30 januari verzonden is, het is nu 6 dagen later en nogsteeds niets binnen! Er wordt niet meer gereageerd op mails of ze opnieuw verzonden kunnen worden of geld retour

EDIT
Vandaag, na 3 weken, dan eindelijk de dvdboxen binnen. Heb er heel wat moeite voor moeten doen, maar gelukkig is het opgelost. Hier koop ik echter nooit meer


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
1 feb fifa 12 besteld, 3-6 werkdagen zou ik het binnen krijgen.
gister 8 feb. in de morgen gemailt, nu 9 feb in de avond nog niks gehoord.
Ziet er naar uit dat dit mijn laatste bestelling bij smartgamer is.

Dan maar morgen een 0900 nummer bellen om het op te lossen.

Uit de reacties hier blijkt dat ze veelal zeggen, hij is al verzonden, terwijl veel niks binnen hebben gehad. Misschien tijd voor een personeels reorganisatie?

En het valt me wel op dat hun gastenboek voor 100% positieve reacties bevat, dus ze hebben wel tijd om hun gastenboek na te kijken maar niet om mij terug te mailen hoe het zit met mijn bestelling.

EDIT:
Inmiddels is na overleg het volledige bedrag teruggestort op mijn rekening.
Het spel was op het moment van de bestelling niet leverbaar.


Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:50%
Teleurstellend

Ik heb op 22 januari een product besteld met een levertijd van 1 t/m 3 werkdagen; op 30 januari stond mijn status nog steeds op betaald (dus geen wijziging) en ik had niets binnen. Gezien de reacties hier had ik expres langer gewacht omdat het regelmatig wat langer duurde; echter op de 30e toch maar een mailtje er achter aan gestuurd.

Ik kreeg een mail terug op 3 februari waarin in het onderwerp één vraag werd gesteld: "wat is uw ordernummer"; een fatsoenlijk mailtje had ik meer op prijs gesteld.... Vervolgens dus gelijk gereageerd en tot op heden geen reactie.....

Er staat bij status inmiddels verzonden maar ik heb nog steeds niets gezien; ook niet het track&trace nummer ontvangen (waar ik dus wel voor betaald heb).

Gisteren weer een mail gestuurd en ook via trustpilot een bericht geplaatst.

Via trustpilot reactie van dhr. Bais: product is verzonden en ontvangen door u. Daarover: ik heb niets ontvangen! Brievenbus net nog weer gecheckt (niet-thuis bericht) en buren tevens gevraagd....niets! Indien de Track&Trace code bekend is waarom heb ik deze dan niet ontvangen? En dus wel voor betaald! Dat bedrag verwacht ik dan terug gestort op mijn rekening.

Tevens vind ik het zeer teleurstellend dat ik op mijn e-mail geen reactie krijg maar alleen via een website.....

Edit: na een hoop beloftes en gedoe nog altijd niets ontvangen. Wel snel geld terug. Ben gebeld of ik nu de box nog wilde.... (het was toch goed afgehandeld?): nou nee!



Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Goede prijs/kwaliteit verhouding. 3 dvd's voor een rpijs waar ik hem nergens anders kon krijgen.
Mail contact verliep zeer goed.
Problemen worden goed en snel opgelost. 1 dvd was na een periode nog niet binnen, na 1 mailtje had ik de dvd binnen 3 dagen binnen.
Verzending was snel binnen.
Echt een top ervaring.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ben het helemaal zat met deze rare site en ontzettend slechte manier van communiceren.
6-2-2012 heb ik een dvdbox van dexter besteld met een levertijd van 1-2 werkdagen. Op vrijdag nog niks ontvangen en een mail gestuurd, hier kreeg ik vrij snel een reactie op dat ze door het verhuizen van hun assortiment een aantal bestellingen later de deur uit moesten doen, maar dat ze het maandag op de post gingen doen. Belachelijk dat ze me hier niet automatisch van op de hoogste stellen.

Tot op vandaag heb ik nog niks ontvangen en op mails wordt niet meer gereageerd. Erg jammer! Ik heb de 40 euro voor de box wel al betaald en ben bang dat ik kan fluiten naar mijn geld of dvdbox.

Het viel me wel op dat de status van mijn bestelling afgelopen dinsdag veranderd was naar verzonden, maar ik heb hier geen track en trace nummer van gekregen.

Dit is de laatste keer geweest dat ik hier iets bestel en ik raad iedereen af hier iets te bestellen.

Als ik morgen nog niks binnen heb ga ik maandag naar hun vestiging in Rotterdam om verhaal te halen, zo makkelijk laat ik mij niet uit het veld slaan.

Edit.
Vorige week donderdag, vlak na het plaatsen van een rreview op deze site heb ik 2 mailtjes gekregen van smartgamer met het verhaal dat ze het heel vervelend vonden en zo spoedig mogelijk de seizoenen op zouden sturen.De dag erna had ik de box ontvangen. Ik ben blij dat het opgelost is maar ik bestel evengoed nooit meer iets op deze site. Ik blijf het belachelijk vinden dat er zo veel voor nodig is om uiteindelijk iets te krijgen waar ik gewoon recht op heb.


Algemeen:20%Verzending:30%Communicatie:30%
Vrijdag 24 februari Infamous 2 besteld voor een redelijke prijs. Heb keurig op 26 februari een mailtje gekregen dat ze mijn betaling hebben ontvangen. Heb ze op de dinsdag (28 februari) een mailtje gestuurd over de status van mijn bestelling. Krijg ik de te horen dat het is verstuurd en kan heb binnen enkele dagen in de brievenbus verwachten. Ik blij natuurlijk.

Donderdag, niks. Vrijdag, ookal niks. Dus ik weer mailen en geven ze me een verhaal en zeggen dat het dinsdag 6 maart wordt bezorgd. Je raad het al, het is dinsdag en ik heb nog steeds niks!

Als ik het spel deze week niet ontvang ga ik even een babbeltje met ze maken. Een spel met 1-2 werkdagen als levertijd is na 7 á 8 dagen nog steeds niet binnen!

Bezorg jezelf geen stress en ellende door bij hen iets te bestellen.

Mijn score veranderd NIET tenzij ik het spel binnen heb en een mail met daarin de excuses!

EDIT:
Na een aantal mailwisselingen kreeg ik vandaag het spel netjes geleverd in een bubbelenvelop.
Deze website heeft nog veel te leren, maar dat komt wel.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:90%
De verzending is erg slecht. Ik zit al 6 dagen te wachten op een game die binnen 1-2 werkdagen geleverd zou moeten zijn... De prijzen zijn wel goed. De communicatie via de mail is ook niet geweldig. Ik wacht nog steeds op de game en ik heb al een paar mailtjes gestuurd, maar tot nu toe zonder antwoord...

Algemeen:80%Verzending:50%Communicatie:60%
Homefront besteld en in 1 werkdag binnen, goede service!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op 7 april GoW3 besteld. Volgens de site zou de leveringsdatum 1/2 dagen zijn. Tot mijn grote verbazing nog steeds geen game (16/4/12). Mail gestuurd met de vraag wat de order status is, krijg niks terug. Ik hoop dat ze snel terug mailen, anders ga ik me geld terug vragen. Jammer toch een hoop goeie reacties lezen en dan heb ik meteen zon slechte ervaring....

Na een week toch antwoord gehad op mijn email. 4 dagen later kwam de game toch nog binnen. Enige wat ik graag beter zou zijn bij de volgende bestelling is de communicatie, vooral update mailtjes zijn een pre!!


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Meerdere malen bij deze shop besteld. tot nu toe alleen maar positieve ervaringen gehad. games kwamen binnen 1-2 werkdagen aan netjes verpakt en wel.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Eerste bestelling: De CE van The Force Unleashed 2. Is goed gegaan, alleen de plastic sleeve was een klein beetje geboden aan de onderkant. Maar dat is geen biggie. De game was alleen niet gesealed. Wel een trace code bijgekregen, daar hou ik van.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Nog een CE, deze was wel gesealed. Wat dan wel geinig is, gezien er dan een stickertje op zit van: Retourneren is NIET MOGELIJK als het product UIT SEAL is gehaald. Maar wel toppie. Ook weer voor een leuke prijs. Als ze vaker CE's voor een leuke prijs hebben kom ik nog wel eens terug.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Twee games besteld die binnen 24 uur leverbaar zouden zijn. De eerste kwam na een week binnen en de tweede heb ik nooit gehad en komt ook niet meer. Na twee weken wachten op een antwoord op mijn emails krijg ik mijn geld teruggestort.

Het zal ooit best een prima shop zijn geweest, maar ze hebben hun zaakjes in ieder geval op dit moment niet op orde.

[edit] Hey, hieronder wederom 100% na een negatieve recensie...


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vrijdag spel besteld, zaterdag binnen. Netjes gesealed en in een bubbelenvelop. De site werkte netjes en registreren ging ook goed. Werd goed op de hoogte gehouden via de mail, dus niets op aan te merken.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
2 bestellingen gedaan de eene een week geleden de ander 2 weken geleden besteld. Allebei kwamen ze netjes binnen. De eigenaar merkte zelfs nog op dat ik 2 x dezelfde beteling had gedaan en vroeg of dit juist was. Zeer oplettend

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb afgelopen woensdag 4-7-2012 besteld en een dag later 5-7-2012 was het spel al geleverd.

In het begin mijn twijfels gehad om hier mijn spel te bestellen door wat mindere ervaringen van andere Budgetgamers. Maar uiteindelijk is alles goedgekomen.

Netjes op de hoogte gehouden van mijn bestelling via de mail en de verzending was top.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Woensdag 18-7-2012 een spel besteld, volgende dag in huis, gesealed en in bubbelenvelop, zoals het hoort. Registreren ging snel en makkelijk, de communicatie was netjes en duidelijk, en de website zelf is ook gewoon goed. Ik ben helemaal tevreden!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Hier koop ik nooit meer iets. Ik wacht nu ondertussen al 3 weken op mijn bestelling. Na de eerste week wachten besloot ik een mailtje te sturen om te vragen naar de status. Ik kreeg als antwoord de vraag of ik mijn verzendoptie niet zou willen 'upgraden' naar een verzekerde zending, indien het misschien verloren zou gaan. Ik betaalde bij, stuurde zelfs screenshots door van de betalingen zodat het nog dezelfde dag verstuurd kon worden.
Elke dag in spanning thuis komen om te zien of er iets was aangekomen... Zonder succes...
Ondertussen heb ik al ettelijke mails verstuurd om te smeken naar concrete info over de leverstatus, en nu blijkt vandaag (3 weken later) dat Postnl de zending ergens kwijt is geraakt... Ik vind het zeer verdacht allemaal en ik hoop dat ik alsnog iets ontvang, maar ik vrees hiervoor. Boerenbedrog is deze site, onprofessioneel tot en met. De prijzen zijn wel goedkoop, maar als ik voor 10 euro meer geen stress hoef te hebben, betaal ik graag meer. Een dikke vette afrader!


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op donderdag 19 juli een keytar voor Rock Band 3 besteld. Moest naar Denemarken verstuurd worden, dus met verstuurde Smartgamer het met DPD. Op 19 juli was het spel zelfs ook al verstuurd!

Aangezien DPD niet op zaterdag werkt, werd het pakketje op maandag voor de eerste keer aangeboden. Helaas was ik toen net op vakantie en was dus ook de 2e poging niet succesvol. Daarna heeft DPD het afgeleverd bij Post Danmark (PostNL van Denemarken), waar ik het pakketje vandaag heb opgehaald. Was ik gewoon thuis, had ik het pakket dus maandag al gehad!

Ik ben erg tevreden met SmartGamer!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Trinity Universe voor PS3 hier besteld, kreeg snel een reactie op de vragen die ik had. Donderdagavond besteld en had hem zaterdagochtend ontvangen. In prima staat ontvangen gesealed in bubbelenvelop en spel in seal

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Toen ik wat op marktplaats aan het rondneuzen was, kwam ik wat advertenties tegen van dit bedrijf. Vanwege de lage prijzen heb ik hier meteen besteld, zonder eerst ervaringen van anderen te lezen. Ik schrok behoorlijk van alle negatieve ervaringen hier, maar aangezien ik al had betaald, was er geen weg meer terug. Ik had 5 spellen voor de Xbox 360 besteld op zondag 5 augustus.

Ik heb betaald met Paypal, en het duurde ongeveer een uurtje voordat ik op de website kon lezen dat ze mijn betaling ontvangen hadden. Jammer dat ik hier geen mailtje van kreeg, behalve dan het mailtje van Paypal.

Maandagmiddag kreeg ik wel keurig een mailtje dat de spellen verzonden waren. Aangezien ik voor bestelling met Track en Trace had gekozen, stond er in mijn mailtje een code om de bestelling te volgen. Dit vond ik zeer goed, want dan weet je ongeveer wanneer het pakketje aankomt.

Vandaag zijn de spellen goed aangekomen, in een stevige kartonnen doos. Voor tweedehands spellen zagen ze er nog zeer netjes uit. Wel jammer dat het UK import was, dit hadden ze er opzich wel bij mogen zetten. Voor mij maakt het niets uit, maar ik kan me voorstellen dat er mensen zijn die liever de NL-versie hebben.

Ik ben zeer tevreden met mijn bestelling bij smartgamer.nl, de communicatie zou nog iets beter kunnen door ook een mail te sturen dat je betaling ontvangen is. En bij de spellen zou er ook wel bij mogen staan dat het om de UK-versie ging. Ik denk dat ik hier best nog wel een keer iets ga bestellen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Trinity Universe op zaterdag besteld. Verzonden op maandag, binnengekomen op dinsdag. Spel was in seal, alleen de blu-ray disk zat los in het hoesje. Dit zal waarschijnlijk tijdens de verzending zijn gebeurt.

- Goede/lage prijs
- Snelle verzending


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op vrijdag 24 Augustus Heavy Rain voor de Playstation 3 besteld. Voor 16.00 besteld volgende dag in huis volgens de website. Bestelling een paar minuten voor 16.00 uur gedaan, en meteen betaald.

Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen, maar volgens de website is het product wel verzonden op 24 Augustus . Helaas tot op heden niks mogen ontvangen.

Op 28 Augustus een bericht achtergelaten op de site, welke binnen 48 uur beantwoord zou worden. Dit is niet gebeurd. Daarom voor nu een 1. Mocht het door Smartgamer goed opgelost worden, dan zal deze shopsurvey aangepast worden.

Edit: na het plaatsen van de review binnen enkele minuten een email ontvangen. Volgens Smartgamer hebben zij gisteren de mail beantwoord, maar het antwoord gestuurd naar een ander email adres. Mocht ik morgen na 14.00 uur niets ontvangen hebben, dan zal smartgamer met een oplossing komen.

Om 14 uur niks ontvangen en contact opgenomen met Smartgamer. Ze boden verschillende opties aan. Een nieuw exemplaar kon niet worden opgestuurd, ik kon kiezen uit een retour van het bedrag, een nieuwe game uitkiezen met eventuele bijbetalingen of de game tweede hands.

Ik heb gekozen voor teruggave van het bedrag en dit stond enkele minuten later op mijn rekening. Volgens Smartgamer komt het vaker voor dat een bestelling weken later aankomt. Vreemd verhaald, ik heb hiervoor nooit problemen gehad met andere gamewinkels. De volgende keer bedenk ik mij nog een keer, voor ik voor deze winkel kies


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:60%
1 aug. Heavy rain (ps3) besteld (voor 16.00). 2 aug. spel in huis.
Wilde deze game in het Nederlands spelen. Heb gekozen voor de meest duidelijke beschrijving, ik kwam uit bij de used game.
Na installatie bleek deze alleen in het Engels te kunnen worden gespeeld.
Gebeld (a .50 p.m., inderdaad verhoging) maar je kan beter mailen, want je komt geen stap verder. Heel veel gemaild en uiteindelijk mocht ik hem terugsturen, zonder retournummer. Ondanks de duidelijke omschrijving op de site (dat de game dus in het Nederlands te spelen is), vonden ze dat zij nog steeds gelijk hadden :S Nergens stond namelijk de optie dat deze game op het Nederlands gezet kon worden, jaja zo kunnen we nog wel even doorgaan.

Adres voor retourneren is trouwens:
Smartgamer.nl
Postbus 8041
3009 AA Rotterdam

Totaal neemt het 10 dagen in beslag om het geld terug te storten. Na de 10 dagen, geen geld op rekening. Nog een paar keer mailen. Korte reacties (niet goed de e-mail lezen, soms dagen geen reactie) Blijven volhouden (gewoon twee of drie keer per dag mailen), uiteindelijk een regel als antwoord dat het geld naar mijn giro is overgemaakt. De tijden van mailen waren ook zeer opmerkelijk: 16.59uur en dan als ik daar op reageer een mail om 19.00uur

Wat mij het meest dwarszat was dat ik geen antwoord kreeg op de e-mails. Kreeg ik antwoord dan altijd zeer kort en een slecht antwoord. Kreeg de indruk dat ze de e-mail vluchtig hadden gelezen. Nee bij deze webwinkel koop ik niet meer, teveel gedoe.


Algemeen:20%Verzending:80%Communicatie:10%
Nou ik ben dan benieuwd..
Ik had 25 augustus Fallout New Vegas 2ehands daar besteld, is een verjaardagscadeautje voor morgen. Voor 16.00 besteld,dezelfde dag nog verzonden. Moet normaal dus geen probleem zijn.. Order bleef na afronding staan op Wachtend.. Ik hun gemaild, ja dat komt omdat u geen huisnummer heeft ingevuld (Lijkt me sterk dat ik dat vergeten ben,maar goed) ik hun mijn huisnummer doorgemaild,krijg ik 28 augustus een mail, wij hebben het huisnummer toegevoegd en de verzendopdracht gegeven. Ca 1 a 2 werkdagen levertijd na verzending.

Prima.. het is nu vrijdag,nog geen spel. Net maar weer een mail gestuurd, maar ik zie er van komen dat ik morgen een enveloppe kan geven ipv Fallout New Vegas..

Vreemd,traag mailcontact in vergelijking met andere shops.. beetje jammer ik was opzich wel geintereseerd in meerdere producten op hun site maar ik koop ze nu wel voor een paar euro meer in een fysieke winkel.

Edit : uur na het plaatsen van dit bericht,een geautomatiseerd mailtje dat het spel verzonden is.... nog steeds geen persoonlijke reactie,maar goed.. We wachten het wel af of het spel morgen op tijd binnen is.. Echter is het toch van de zotte dat je een reactie op BG moet zetten voordat een winkel actie onderneemt...

Eens maar nooit weer..


Edit 2 :

En het spel net in de brievenbus gevonden, ziet er verder goed uit. :)


Algemeen:50%Verzending:60%Communicatie:10%
Op 4 oktober in de avond bestelde ik (zonder account aan te maken) een headset bij deze winkel. Het bestelproces verliep goed. Ik kreeg een bevestiging en de betaling was ook prima verlopen. Omdat het product op voorraad was, zou hij de volgende dag verzonden worden. Via bestelstatus in mijn account zou ik alles kunnen zien. Ik had geen account en de link werkte dus ook niet, maar ik vermoedde dat het wel los zou lopen.

Op 10 oktober had ik echter nog steeds niets, dus besloot ik contact op te nemen per email. Daar werd mij verteld aan de hand van het ordernummer, dat de bestelling niet correct was verwerkt door het systeem, maar het zou in orde gemaakt worden. Dezelfde dag ontving ik nog een verzendbevestiging en vandaag, de 11e, heb ik het product ontvangen. Deze ziet er prima uit en ik wil hem dan ook graag testen. Een vreemde bestelervaring, maar gelukkig is bij mij wel alles uiteindelijk goed gekomen.


Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:80%
maandag, 08 oktober 2012 LA Noire complete edition besteld, smartgamer.nl stond als goedkoopste in de lijst.
Eenmaal op de wat verouderde website aangekomen, heb ik mijn bestelling geplaatst waar "standaard verzending €1.95" aan staat.

In mijn mail kreeg ik mijn bevestiging voor deze order en dat deze binnen 1 tot 2 dagen verstuurd word. Woensdag, niets gehad. Donderdag en Vrijdag was er ook nog niets binnen gekomen. Zaterdag 13 Oktober besloten een mail te sturen.

Hier kreeg ik netjes (binnen 10 minuten) antwoord op, er was helaas een vertraging en deze word maandag verstuurd. Nog geen 10 minuten later krijg ik nog een mail:

"Ter aanvulling: de reden dat de verzending niet heeft plaatsgevonden hangt met het volgende samen;

U heeft briefpost aangeklikt, maar het spel is te dik voor briefpostverzending, het kan alleen als pakketpost worden verstuurd.

Als u 3 euro overmaakt naar ING bankrekeningnummer ******* overmaakt t.n.v. Smartgamer.nl o.v.v. aanvulling tot track-en trace

kan maandag de verzending plaatsvinden."

Die 3 euro maak ik nog wel over, maar hiermee zijn ze niet meer de goedkoopste. Buiten dat de verzendkosten dus niet kloppen, zijn ze ook nog eens duurder dan gemiddeld en vind ik dat ze hun plek op budgetgaming.nl niet waard zijn.

Nooit meer smartgamer.nl voor mij!

*Edit
Ze hebben zelf de order geannuleerd, tenzij ik deze review verwijder... Heb hem al ergens anders besteld.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Wat mij betreft een geweldige webshop!

Op zaterdagochtend een game besteld (The House of the Dead: Overkill voor de PS3) en volgende week dinsdag werd deze al bezorgd. De game werd geleverd in een envelop en zat netjes in de seal.

Het bestelproces is duidelijk en overzichtelijk, hetzelfde geldt voor de website zelf. Je krijgt keurig een e-mail met de bestelbevestiging en andere info nadat je iets besteld hebt.

Ga vooral zo door! Ik ben heel tevreden met mijn aankoop.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Ok, ik ben positief verrast door Smartgamer.nl.
Halo 4 was vrijdag 2 november al op voorraad bij smartgamer en was direct te bestellen. Hij werd dezelfde dag nog verzonden en hij lag de volgende dag (za 3 nov) op de deurmat.

En dat allemaal terwijl de game pas op 6 november uitkomt!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb op 31-10-2012 een bestelling geplaatst. Niets ontvangen. Vervolgens gemailt met smartgamer. Toen werd mij vertelt dat ze maandag een oplossing zouden bieden. Maandag niks van ze gehoord dus zelf maar een mail gestuurd. Daar kreeg ik de reactie op dat ze de volgende dag postnl gingen bellen om het uit te zoeken.
Op dinsdag zouden ze het opnieuw versturen werd mij vertelt. Nu is het intussen zaterdag en nog steeds niets ontvangen.
Ik krijg sterk het idee dat mijn bestelling nooit is verstuurd.
Voor iedereen die bij smartgamer wil bestellen zou ik eerst even de revieuws lezen op tweakers. Ik ben blijkbaar niet de enige waarvan de bestelling niet aankomt van smartgamer.


Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:40%
Op woensdag 07/11/2012 had ik het spel Football Manager 2013 besteld, deze was op voorraad en zou dus snel moeten aankomen.

Op vrijdag 09/11/2013 was het spel nog niet aangekomen en had ook geen bericht ontvangen van een vertraging. Ik stuurde een mail met deze informatie. De reply (die een dag later om 01.21uur was) was de mededeling dat er zaterdag ook post bezorgd werd en dat ik het moest melden als het niet bezorgd zou worden.

Helaas werd het spelletje niet afgeleverd en dit meldde ik netjes rond 17uur.
Om 21uur werd er replied met een oplossing om het spelletje de volgende dag op te halen bij een metrohalte in Rotterdam.

Ik zag dit mailtje pas de volgende dag, omdat ik niet de hele dag mijn mail check. Mijn antwoord was dat ik akkoord ging met dit voorstel, omdat het een kado was voor een verjaardag waarvan het feestje die dezelfde dag om 14uur zou beginnen.

Ik wilde de contactgegevens ontvangen van de bezorger en dan zou ik vertrekken richting de halte (dit was om 12.30uur). De mailing verliep heel traag en uiteindelijk kreeg ik het mobiele nummer van de bezorger om 13.14uur en de mededeling dat ik er tussen 13.30 en 13.45uur moest zijn. Ik haastte me naar de halte (+/- 15km van me vandaan) en was er om 13.40uur.

Ik wilde bij aankomst het nummer bellen maar kreeg te horen dat het nummer niet in gebruik was. Ik heb geen smartphone, dus moest ik naar mijn vriendin bellen om te vragen een mail te versturen naar Smartgamer met wat er gaande was.

Het was inmiddels 14.10uur geworden toen Smartgamer reageerde dat er inderdaad een verkeerde nummer was doorgegeven en dat ik maar "even" moest bellen of ik het spel nog wilde.

Deze reply moest mijn vriendin naar mij doorbellen waarna ik belde naar Smartgamer (eindelijk op het juiste nummer) en uitte ik mijn onvrede, waarop gereageerd werd dat het niet hun fout was want ik zou contact opnemen met hun en zij niet met mij (ook al verstrekten zij een verkeerde nummer) en dat ik blij moest zijn dat ik het spel zo kreeg omdat het een extra service is wat zij mij bieden (wat helemaal niet het punt was). Uiteindelijk kwam de bezorger langs, op een druk kruispunt waar bijna niet te parkeren was (om 14.28uur) en ontving ik het spel.

Wanneer niemand in de gelegenheid was geweest om het mailtje te versturen over het verkeerd verstrekte nummer, zou ik daar de hele dag gewacht kunnen hebben zonder dat Smartgamer contact opgenomen zou hebben.

Smartgamer vond het niet nodig hiervoor excuses aan te bieden, ook al hadden zij mijn telefoonnummer en konden zij na het ontdekken van de fout "even" een telefoontje plegen.

Ik zal hier NOOIT meer iets kopen.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik koop daar TOO HUMAN XBOX 360
- 5 dagen later (geen respons op mail) wordt de order geannuleerd wegens geen voorraad.
- 4 dagen later kijk ik op de site, en het spel staat nog steeds op VOORRAAD. Ik gemaild, geen respons.

Ik kijk vandaag nog op de site, en wat denk je! Too Human is nog steeds op voorraad!

Bestel er nooit meer, stelletje amateuren zijn het en contact gaat zeer moeizaam!
Enige pluspunt was het feit dat mijn geld direct teruggestort is, maar dit komt omdat ik met paypal heb betaald.

Verzending heb ik een 6 gegeven, omdat ik daar niet op kan oordelen, in het algemeen geef ik deze webshop een '3'


Algemeen:30%Verzending:60%Communicatie:30%
8 November bestel ik daar een game. Op de site staat dat de game op vooraad is en dat als die voor 16:30 besteld wordt hij de dag zelf verzonden.

2 weken verder en nog NIETS gehoord. Heb nog een 4 dagen terug een mail gestuurd hoe dat nou zit, is mijn bestelling wel bezorgd of ligt het bij de bezorging zelf? Krijg ik een geautomatiseerde bericht dat mijn vraag direct in behandeling wordt genomen en ik binnen 48 uur antwoordt krijgt. 4 dagen verder nog steeds NIETS gehoord.
Ik ga ook mijn geldterug vragen, want dit accepteer ik gewoon niet.

communicatie heb ik een 2 gegeven vanwege geen reactie op mijn mail. Verzending een 2 omdat het verkeerd op de site staat en dus niet onder de belofte is verzonden. algemeen een 2.

Ik koop hier dus NOOIT meer!


Algemeen:20%Verzending:20%Communicatie:20%
Op 26 November een exemplaar van Fifa13 besteld.
Op 27 November een lege envelop ontvangen.
Op 28 November telefonisch contact gehad wat in het begin wat moeizaam ging. Ook een klacht bij PostNL ingediend.

Op 29 November de mededeling gekregen dat de game de volgende opnieuw verzonden zal worden. Hierop gereageerd dat ik inmiddels via een duurdere webshop de game opnieuw besteld had.

Op 30 November de melding gekregen dat het geld gerestitueerd zal worden.

Op 4 December is het geld naar mijn rekening overgemaakt.




Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:80%
Mijn reactie was verwijderd, daarom een nieuwe.

Mensen dit is een meer dan waardeloze gameshop, hier bestel ik nooit weer iets.

Ik had een game besteld met een levertijd van 1-2 dagen. Na een week later nog niets binnen te hebben gekregen toch maar is een email gestuurd waar mn bestelling bleef. Reactie: fout van de leverancier. Goed kan gebeuren, maar neem dan als gameshop contact op met je klant. Als ik niet had gemaild had ik nooit wat weer gehoord.

Kreeg te horen dat het nog 2(!!) weken zou gaan duren. Een behoorlijk verschil. Ik had nog even geen reactie gestuurd en de game besteld bij een ander. Na daarvoor een mail naar gameshop te hebben verstuurd dat ze niet aan hun levertijd konden voldoen (ook daar baseer je je keuze op en betaal je dus voor) zouden ze mijn order annuleren. Binnen 3 a 4 weken mijn geld terug.

Je raad het al, een maand later niets ontvangen. Weet contact opnemen, daarn het geld met 2 dagen op mijn rekening gehad. Het kon nu ineens erg snel.

Smartgamer is een waardeloze gameshop die op het gebied van klantenservice nog veel te leren heeft. Dat mogen ze dan bij een ander proberen want ik bestel hier NOOIT weer.


Algemeen:20%Verzending:20%Communicatie:10%
waarom mijn review verwijderd is weet ik niet dus nog maar een keer
FIFA 13 besteld bij smartgamer 9 december vandaag besteld vandaag verzonden volgens smartgamer.
na 7 dagen geen spel proberen te bellen heel de dag in gesprek
1e mail komt FIFA 13 nog
antwoord als de telefoon bezet is zijn wij met een andere klant bezig(?heel de dag) maar er is een levertijd
2e mail maar er staat bij FIFA 13 vandaag besteld vandaag verzonden
antwoord klacht opgelost het is verzonden
3e mail maar er ik heb nog steeds geen FIFA 13
antwoord als het er morgen nog niet is graag een mail dan kunnen wij navraag doen bij post.nl
4e mail FIFA 13 is er nog steeds niet
antwoord sorry maar onze toeleverancier is te laat wij verwachten ze vandaag of morgen binnen, bij verdere vertraging kunt u geld terug krijgen
5e mail dus er was nog niets verzonden maar we zijn nu al bijna 3 weken verder en het is een kerst cadeau voor 2012 dus nu te laat graag geld terug
geen antwoord meer
nog 5 x gemaild graag geld terug
maar ze zwijgen in alle talen
en dan op 5 januari 2013 de post in de bus FIFA 13
als je alle reviews leest is het steeds het zelfde gewoon geen antwoord meer
dus nooit meer smartgamer


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
ik heb fight night champion besteld bij deze mensen ..
er stond 1-2 werkdagen , dus ik dacht weetje .. ik ga hem hier gewoon bestellen ..
op bol.com heb ik ingelogd want ging via daar ..
er staat .. pakket is verzonden .. maar ik heb nog niets binnengekregen..
ik wacht nu al 2 weken .. ik heb al 5 mailtjes gestuurd ..
niemand reageert .. oplichters ..
ik ga deze week aangifte doen .. het gaat mij niet om t geld of iets ..
maar om het principe ..
kom op man .. je kan toch gewoon simpel iets afleveren..
waarom dit soort acties pff..



Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Ik had een DS spel besteld wat op de site als nieuw stond, maar kreeg een tweedehands spel geleverd. Vanaf hier begon de ellende. Als er al op mails gereageerd wordt duurt dit minimaal een week. Nadat het spel retour was gezonden, heeft het vervolgens nog twee mails en meer dan een maand geduurd voordat ik het geld retour kreeg. Uiteindelijk ben ik bijna twee maanden met deze ellende bezig geweest. Duidelijk dat ik hier nooit meer koop.

Algemeen:10%Verzending:60%Communicatie:10%
Door Rutto (3 reacties) op 20-02-2013 09:11
( PM )
Ik had een DS spel besteld wat op de site als nieuw stond, maar kreeg een tweedehands spel geleverd. Vanaf hier begon de ellende. Als er al op mails gereageerd wordt duurt dit minimaal een week. Nadat het spel retour was gezonden, heeft het vervolgens nog twee mails en meer dan een maand geduurd voordat ik het geld retour kreeg. Uiteindelijk ben ik bijna twee maanden met deze ellende bezig geweest. Duidelijk dat ik hier nooit meer koop.

Nou ditzelfde heb ik dus ook meegemaakt.
Heb Modern Warfare 3 gekocht in Januari. Kreeg een gebruikte disc (er zaten allemaal putjes in) en hij was ge re-sealed, dus niet in de originele ps3seal. Dit was ook goed te zien aan het hoesje, deze had al een paar gebruikerskrassen, niks ernstigs, maar toch niet wat je verwacht van een nieuwe game.
DIrect gebeld en kreeg te horen dat ik deze terug mocht sturen.
Daarna geen contact meer.

3 weken later zelf maar gebeld, kreeg te horen dat de game gewoon wel nieuw was (yeah right, standaard geleverd met een beschadigde dics!) en dat mijn geld eind februari terug gestort zou worden.

Afgelopen maandag (begin maart) stond het geld er nog niet op, direct weer een email verstuurd, geen reactie.
Afgelopen vrijdag weer gekeken, geen geld, 2 emails via de reply en via hun site zelf.. nog steeds geen reactie.
Hun klantenservice lijn kost tegenwoordig ineens geld, rara hoevaak dat ze gebeld werden met klachten dat ze dit hebben besloten om zo te doen.

Het is nog maar de vraag of dat ik mijn geld (of een vervangende game) ooit terug zal zien. Ik koop hier in ieder geval niks meer en kan de mensen aanraden om hun spellen gewoon elders te kopen.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vorige week woensdag gears of war judgement besteld voor de xbox 360.
De dag erna een mail gekregen dat het spel verstuurd was. Dan ga je er meestal vanuit dat die vrijdag in de bus zal liggen of uiterlijk zaterdag.

Geen van deze dagen zat het spel bij de post, afgelopen maandag en vandaag ook niet. Heb nu contact met hun gezocht via de mail over hoe en wat verder.
Nu maar afwachten op hun reactie, maar ik zie hier dat ze niet altijd snel reageren. Tot nu toe is het niet echt naar tevredenheid verlopen.



Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:50%
Vandaag modern warfare 3 binnen gekregen voor de xbox 360.
Ik had een nieuw exemplaar besteld maar kreeg een used spel opgestuurd.

Verzending was op zich oke (binnen 3 dagen)
antwoord op mijn mail binnen een half uur, dus dat ging ook vrij snel.

Mag het spel terug sturen en krijg dan m'n geld terug.
Ik hoop dat dit dan ook goed en snel gaat.

Kortom slordig dat ze wederom een verkeerd spel opsturen.
Communicatie gaat op dit moment wel snel


Algemeen:30%Verzending:70%Communicatie:80%
Donderdag Blazblue Continuum Shift Limited Edition besteld. Vrijdag een mail dat hij onderweg was, dus zoals afgesproken zaterdags afgeleverd. Het enige minpunt was dat hij alleen maar in een kartonnen doosje zat, alhoewel hij niet beschadigd

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik zit ook al weken te wachten op een reactie nadat ik al tientallen keren contact heb opgenomen met de zogenaamde "helpdesk" van www.smartgamer.nl

Maar nog altijd niks gehoord,gelezen of gezien van ze.

Waardeloos,en ontzettend onprofessioneel hoe dat zaakje in elkaar zit!


Na 2 minuten op google gekeken te hebben kwam ik ook uit op de website "opgeletopinternet"

en hier zijn nog meer gedupeerde te vinden van deze winkel.

http://www.opgeletopinternet.nl/index.php?topic=2193.0

laat het een waarschuwing zijn voor de mensen die niet bekend zijn met de praktijken van smartgamer.nl;


Algemeen:10%Verzending:60%Communicatie:10%
25 juli een Street Fighter X Tekken fight stick besteld en betaald
26 juli krijg ik een mailtje dat de bestelling is afgerond en verzonden

Ondertussen is het 30 juli, nog steeds niks binnen. Dezelfde ochtend een mailtje gestuurd en nog geen antwoord gehad.

Ik ben benieuwd, nadat ik het bericht van Ensiferum lees krijg ik er toch wel een naar gevoel over.

Edit:
Geen reactie gehad, maar wel zojuist de arcade stick binnen gekregen. Toch een 5 voor de verzending, omdat het 5 dagen heeft moeten duren, en 5 voor communicatie omdat er niet wordt gereageerd.


Algemeen:60%Verzending:50%Communicatie:50%
Op 5-8 omstreeks 13.30u Rock Band Track Pack 2 voor de Xbox360 besteld.
6-8 ontvangen in een stevige doosachtige envelop.

In een woord: TOP.

EDIT: Verzendkosten zijn gratis en niet €1,95 zoals hierboven staat vermeldt. Misschien even aanpassen?


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb een week geleden Call of Duty: World at War besteld voor 16 euro.
Ik kreeg toen een mail binnen waarin stond dat alles geregeld was en dat ik het spel 'binnen enkele dagen' binnen zou krijgen.
Toen ik 3 dagen later niks heb gehoord en ook niks heb binnengekregen heb ik een E-mail gestuurd naar de helpdesk van smartgamer waarin ik vroeg wanneer ik het spel kon verwachten.
Ik kreeg een mail terug dat mijn mail verwerkt was, ze hadden een link in die mail gedaan die verwees naar de site ( ik moest me aanmelden om te zien wat ze hadden verwerkt ) maar ik heb nooit een account daar aangemaakt en ik was dus nog geen reet opgeschoten.
Ik wacht nog steeds tot het spel binnen komt... al had ik beter 5 eurotjes extra kunnen neerleggen voor het spel en gewoon naar een winkel te gaan zoals bart smit......
ik ben erg teleurgesteld in deze site, ik raad het jullie ook NIET aan!!



Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:20%