Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS

Winkelinformatie & ervaringen - Saturn

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (60 reviews)

Saturn

BG Score
NAN 10 60 1
NAN

laatste 24 maanden

Algemene informatie

Adres:
MMS Online Nederland B.V.
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-72887665, 10 cent per minuut 
KVK:
24471203
Betalen met:
iDEAL, PayPal, creditcard
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0

Laatste 25 ervaringen met Saturn

Toon alle ervaringen
Vreselijke service van Saturn. Is van hetzelfde Duitse concern als MediaMarkt, Makro, Metro CC, Redcoon die allemaal dezelfde (non)service verlenen. Overal kan wat mis gaan, maar het gaat erom hoe je het qua service op pakt. En bij Saturn wordt standaard doorverwezen naar de fabrikant / distributeur. Hou hier dus rekening mee als je er wat dan ook koopt.

Algemeen:10%Verzending:50%Communicatie:10%
Bestelling geplaatst voor Destiny, Ghost Edtion, op 8 september. Bij bestelling stond: Online beschikbaar vanaf 9 september. Omdat ik op 10 september nog geen bevestiging van verzending had gekregen, geprobeerd te mailen. Ik kreeg direct een automatische mail terug met een link naar een formulier waar ik een aantal keuzes moest maken (productsoort, vraagsoort, etc.). Dat formulier werkte niet, of het leek in elk geval zo.

Dus maar gebeld. Snel iemand aan de lijn en gratis (prima dus). Maar de voorraad bleek op, en ik had de optie om te wachten of te annuleren. Omdat kans dat voorraad voor extreem zeldzame collector's editions nog wordt aangevuld miniem is maar geannuleerd.

Saturn: stel je klanten eens op de hoogte als je ineens eenzijdig de verzending vertraagt t.o.v. wat je eerder belooft.


Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:30%
Ook goede ervaring gehad met Saturn. Maandag 3 x cod ghost voor de ps4 besteld, en gelijk betaald met Paypal. Ongeveer 5 min later kreeg ik de bestel en betaal bevestiging. Later in de avond kreeg ik de verzend bevestiging . En dinsdag netjes alles binnen gehad.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Weer een uitstekende ervaring via Saturn.nl, betreffende de 3=2 actie.

Ik heb op de eerste dag van de actie online de volgende spellen besteld, bij beide bestellingen de goedkoopste gratis:
- [€59,99] Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition
- [€54,99] Wolfenstein: The New Order Occupied Edition
- [€59,99] Sniper Elite III

- [€34,99] South Park: The Stick of Truth
- [€34,99] Gran Turismo 6
- [€34,99] Knack

Binnen een half uur na beide bestellingen al de verzendbevestigingen in mijn mailbox met Track&Trace codes. Daarnaast ook een bericht met de leveringsproblemen rond Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition ontvangen.

Op Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition na werd alles de volgende dag geleverd. Diablo III: Reaper Of Souls Ultimate Evil Edition zie ik binnenkort wel verschijnen, de rest was in ieder geval tiptop in orde!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Ruim 3 weken van tevoren Diablo 3 besteld bij de filiaal The Wall, bevestiging gehad dat alles goed was doorgekomen, sta ik daar in de winkel, is het spel er niet, en weten ze nergens vanaf. Naar huis gegaan en gelijk wat mensen gebeld van hun, blijkt er dat er een 'storing' was in het systeem waardoor het niet goed is doorgekomen. Het vreemde hieraan is is dat ik dus duidelijk een mail heb gehad waar de bestelling is doorgekomen, en dat dit soort dingen mij nu al een stuk of 3x bij hun is gebeurt, en dat ze het altijd afschuiven op 'technische storingen'. Nou, ik geloof hier niets van en ben er helemaal klaar mee. Daar gaat mijn day one release en mijn pre-order bonus codes. Ze zeggen dat ze hem nog wel binnen zullen krijgen, alleen dit kan 2 dagen, een week of zelfs nog langer duren. Laatste keer dat ik daar iets heb gepre-ordered!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Tijdens de 3=2 actie een game en twee films besteld. Krijg ik een nagenoeg onleesbare mail dat er problemen zijn. Vervolgens een tweede mail dat ik maandag een oplossing gemaild krijg. Die komt dan uiteraard niet op maandag maar op donderdag, met daarin de tekst dat door een IT-storing er niet uitgeleverd kan worden en dat mijn geld wordt teruggestuurd. Binnen vijf dagen nog wel. Aangezien hun kalender duidelijk afwijkt van die van de overige Nederlanders, ben ik benieuwd hoeveel dagen dat uiteindelijk worden.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ongelofelijk wat een klantgerichtheid weer bij de Saturn. Tijdens de 3 = 2 actie op 4 mei 6 Blurays gekocht op internet aangezien de fysieke winkel opeens de regels van de goedkoopste prijs garantie aanpast. Geef dan aan dat die niet gelden icm een actie of stop er gewoon mee. Op de webshop waren de prijzen lager dan in de betreffende winkel dus toch maar besteld alles op voorraad dus morgen in huis. Helaas, niks en dan op 6 mei een mailtje issue met hun site ze gaan het zo snel mogelijk oplossen! Dan vrijdag eindelijk de order bevestiging en Wat schetst mijn verbazing vandaag een mail dat 1 film niet op voorraad is. Ze verwachten hem 2 juni of nog even geduld hebt (je mag natuurlijk wel annuleren). Kom op Saturn moet de klant nu op de spreekwoordelijke blaren zitten van jullie fouten? Dit is toch geen passende oplossing? Als je echt klantgericht bent stuur je de 5 films nu en de andere film 2 juni met een cadeaubon voor het wachten *zucht*.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Meegedaan aan de 3=2 actie op games. Ik heb de games besteld op dinsdag 29 april. Het is nu dinsdag 13 mei en ik heb de games nog steeds niet binnen. Ontzettend slechte service dus! Bij de bestelling stond: voor 22:00 besteld morgen in huis... nou niet dus!

Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:60%
Wacht al 2 weken op een bestelling die volgens de website op voorraad was. Bestel er nooit meer wat.

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Hier ook weer meegedaan aan de 3=2 aanbieding. Thief, Tomb Raider: Definitive Edition en inFAMOUS: Second Son SE.

Thief netjes een dag voor de release ontvangen, morgen ontvang ik Tomb Raider: Definitive Edition (tussen 8:30 en 21:30, dank u PostNL..) en inFAMOUS volgt nog.

Enige negatieve punt blijft de oversized doos waar een spel in verstuurd wordt.


Algemeen:100%Verzending:60%Communicatie:100%
Slechte en onduidelijke informatie en afspraken niet nagekomen.

Op woensdag 26-3-2014 3 games voor PS4 besteld in verband met de 3=2 actie. Een van de games betrof Tomb Raider. Op de site stond voor 22.00 uur besteld, morgen in huis. Nou vergeet het maar.

Had het al verwacht dus voordat ik de games besteld had, had ik al gebeld met de klantenservice. Spel zou 3-3-2014 op voorraad komen en geleverd worden.

Op 3-3-2014 krijg ik doodleuk een mail dat het spel op 17-3-2014 geleverd zal worden. Alles direct geannuleerd.

Conclusie: informatie op de website klopt niet en telefonisch beloofde levertijd klopt niet. Twee keer klopt er niks van. Voor mij geen bestelling via saturn meer.

NB: overige 2 games waren pre orders die dus pas later geleverd zouden worden. Maar ja, dat wil ik niet meer afwachten want geloof er niks meer van.


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:10%
Een verschrikkelijk slechte winkel. Op maandagochtend om 9 uur Tomb Raider: Defintive Edition, Pokemon Y en Fifa 14 (ps4) besteld en de aangegeven levertijd was 1-2 werkdagen. Tot aan vandaag (donderdag) niets gehoord van de bestelling, en vandaag krijg ik een mail binnen met de mededeling dat Pokemon Y uit voorraad was (waarom weet ik niet, ik had maandagochtend al besteld) en dat mijn gehele bestelling pas uiterlijk op 10 maart verzonden wordt. Hierna heb ik de klantenservice gebeld en gevraagd of de overige games misschien eerder verzonden konden worden, maar dit kon niet. Vervolgens wil ik mijn bestelling op de site annuleren en dan zie ik dat dit via de mail of via de telefoon moet. Uiteindelijk nog een mail gestuurd om hem te annuleren. Erg slecht dus, als er even een actie is dan de service echt bagger.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:30%
Hier een dinsdag rond 20.30 3 games besteld met de 3is2 actie. De games Mario party 8 Mario galaxy, En need for speed Rivals. Voor maar 55 euro. Voor 22.00 uur besteld volgende dag in huis. En dat klopt. Om half 10 was alles binnen. En zeer goed verpakt in een soort schoenen doos van saturn. En daar in elke spel weer netjes in bubbel plastic. Kortom goed verpakt. Op tijd in huis. En een scherpe prijs

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
25-02 Gears of War 3, ZombiU en The Last Stand besteld.

Voor 22:00 morgen in huis.

26-02 alles netjes binnen gekregen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
1 feb PS Vita geheugenkaart besteld (leverstatus stond op: voor 22:00 besteld, volgende dag in huis).

6 feb kreeg ik een mail dat mijn bestelling uiterlijk 17 feb weer op voorraad is.

Vervolgens heb ik mijn bestelling maar geannuleerd. Geld staat binnen 7 werkdagen weer op mijn rekening.

Communicatie is op zicht wel goed. Kreeg erg snel een antwoord op mijn mail.

Bij het bestellen van het product stond aangegeven dat het product gewoon op voorraad was. Dus ik blijf het raar vinden dat de memorykaarten pas op 17 feb weer op voorraad zijn.


Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:100%
Gisteren Battlefield 3 hier besteld.

Voor 22:00 morgen in huis.

Vandaag netjes binnen gekregen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb hier een tijd terug mijn Wii U besteld met Wind Waker.
Was heel tevreden, de order was er op de volgende dag met alles erop en eraan .


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Mooie prijzen als je de acties goed in de gaten houdt...

Verzending is een absolute ramp... Bijna 2 maanden wachten door het onderschatten van de kracht van hun actie(en ze blijven het alsmaar veranderen).

Ook wel een nare nasmaak dat ze je de kans geven de bestelling te cancelen, maar gezien de superprijs was het meer als lokkertje naar de winkels en zal ehh ze wel veel gekost hebben.

Communicatie is erg mager en sluit me aan bij de persoon hierboven. Ik had gehoord over klachten op kassa betreffende Mediamarkt/Saturn en had gehoopt dat dit enigszins meteen serieus werd aangepakt... Maar helaas.


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb op 18 november 2013 een bestelling geplaatst voor het spel: The Legend of Zelda: a Link between worlds voor de Nintendo 3DS. Dit spel zou op 22 november geleverd worden.

Op 21 november kreeg ik een mail dat de levertijd is opgeschoven naar zaterdag 23 november. Helaas kreeg ik op 22 november opnieuw een mail dat de levertijd is opgeschoven naar uiterlijk vrijdag 13 december.

Ik ben toen naar een tweetal fysieke filialen geweest met mijn aankoopbewijs. De twee filialen (in Spijkenisse en Rotterdam Zuidplein) hadden dit spel op voorraad, maar ik kreeg het spel niet mee in ruil voor het aankoopbewijs.

Omdat ik vandaag, 13 december nog steeds niks ontvangen heb, of gehoord heb van Saturn over mijn bestelling, heb ik besloten de winkel nogmaals te mailen. Nu geven ze als reactie dat de levertijd is opgeschoven naar 5 januari.

Dit betekent dat het spel op zijn vroegst ruim anderhalve maand na de beloofde levertijd pas geleverd gaat worden, terwijl het spel dus op voorraad was bij in ieder geval twee fysieke winkels van Saturn. Verder heb ik alleen maar een bericht over de levertijden gekregen wanneer ik hier zelf specifiek om vroeg.

Kort samengevat is mijn klacht dat Saturn de levertijd van een spel steeds blijft opschuiven, zonder mij hiervan op de hoogte te stellen. De communicatie van de kant van Saturn vind ik in dit geval erg slecht. Verder was dit spel in een tweetal winkels van Saturn op voorraad, maar kon ik het spel niet meekrijgen.

Daarnaast reageert Saturn met standaard reacties op mijn mails, zonder de hele mail door te lezen en een dus een aantal vragen uit de mail te negeren. Bij herhaaldelijk mailen krijg je in principe steeds hetzelfde mailtje terug. Verder moet je zelf achter de status van jouw bestelling komen door contact met Saturn op te nemen. Saturn neemt geen contact met jou op, ook al wordt de levertijd minimaal 2 maanden na de release van het spel.

Dit is dus de laatste keer dat ik iets bij Saturn koop, tenzij deze negatieve ervaring alsnog naar tevredenheid wordt opgelost.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Super Mario 3D World voor een mooie prijs hier kunnen halen vanwege de 3 halen 2 betalen actie. Online kun je zelfs 1 product halen met 33% korting, zit je niet vast aan de verplichte 3 producten.

Verzending duurde wat langer, omdat iedereen natuurlijk gebruik maakt van de actie. Uiteindelijk binnen 2 weken ontvangen, dus ruim voor de uiterste levertijd van 3 weken.

Spel was goed verpakt in een doos met luchtkussens. Handtekening vereist voor onvangst. Moet je dus wel thuis zijn, maar zo kan het ook niet zoek raken.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Super Mario 3D World voor een top prijs ontvangen en netjes verpakt.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
XCOM Enemy Within - X360
The Bureau - X360

06-12 besteld
06-12 verzonden
07-12 binnen


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Last of Us - PS3
LA Noire Complete - X360

23-11 besteld
23-11 verzonden
25-11 binnnen

Alleen jammer van die onnodig grote dozen die niet door de bus passen.


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Op 4 december Kingdom hearts 1.5 remix voor ps3 besteld. Deze zou de dag erna in huis moeten zijn. Dit was niet het geval. Ik heb op de site de verwachte levertijd zien verspringen naar 'levertijd 1-2 dagen' en weer terug naar 'volgende dag in huis'.

Op 9 december een mail gestuurd waar mijn bestelling bleef met de mededeling dat ik het spel deze week binnen verwacht te hebben en dat ik de bestelling anders wil annuleren.

Vandaag (12 december) nog geen enkele reactie gehad, dus gemaild dat ik de bestelling wil annuleren en het geld terug wil hebben.

Op dit moment staat het spel niet eens meer op de site van saturn, maar van saturn uit komt geen reactie. De communicatie is dus dieptreurig geregeld bij saturn. Zelfs wanneer er contact met ze wordt opgenomen duurt het erg lang voor er een reactie terug komt, als dit überhaupt al gebeurt.

Mocht je direct in contact met saturn willen komen, dan betaal je absurd genoeg 10ct p/m, alleen om hun fouten op te lossen.

Ik zal zeker niet snel weer iets bij saturn kopen en wie zeker wil zijn dat zijn bestelling op tijd in huis is, raad ik ten zeerste af om bij saturn iets te bestellen, zeker nu met de feestdagen.

Ik pleit er dan ook voor om de slogan 'Saturn: zo moet techniek' te veranderen naar 'Saturn: zo moet het niet'


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Dinsdag 3-12-2013 Killzone SF en Fifa 14 besteld voor 22:00 besteld morgen in huis... Nou ik verwacht dat het er morgen (13-12-2013) nog niet is. Reeds 2 maal contact opgenomen middels klacht via de webshop en een mail met vraag naar de status maar na enkele dagen nog steeds geen antwoord. Telefonisch zijn ze ook niet te bereiken, hele week werkt het 0900 nummer al niet.

*Update*

Zojuist telefonisch contact gehad en te horen gekregen dat het een storing betreft waardoor ze de games niet kunnen uitleveren maar ook de klanten niet op de hoogte konden brengen van de status. Wordt aan gewerkt. Mijn Killzone SF kon ik zonder problemen annuleren en heb hier vervolgens ook direct bevestiging van ontvangen per mail.

Voor de mensen die Fifa 14 hebben besteld, deze is 22 december weer voorradig.
Nog nooit meegemaakt zoiets en met Saturn zal dat voor mij ook niet meer gebeuren, ik bestel er nooit meer iets online.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%