Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - Bart Smit

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (336 reviews)

Bart Smit

BG Score
8.0 10 336 1
8.0

Algemene informatie

Adres:
Hoofdkantoor Bart Smit
Bellstraat 3-4
1131 JV Volendam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 - 0599 (Euro 0,20/min) 
KVK:
36009388
Betalen met:
Ideal, creditcard, acceptgiro, vooruit betalen.
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 2.99
Hardware (pakketpost):
€ 2.99

Laatste 150 ervaringen met Bart Smit

Toon alle ervaringen
Twee bestellingen vlak achter elkaar geplaatst. Vlot en snel ontvangen en goed verpakt. Alleen waren beiden doosjes beschadigd (konden niet meer dicht) en de boekjes zagen er ook niet echt netjes meer uit. Waarschijnlijk dus zeer oude winkel-exemplaren en in deze staat had ik ze normaal gesproken nooit gekocht.

Algemeen:50%Verzending:60%Communicatie:70%
Gisteren DJ Hero 2 besteld (nadat er wat fout was gegaan bij een overzeese aanbieder). De info op de site was veranderd van DJ Hero 2 incl deel 1, naar DJ Hero 2.

Had deel 1 dus niet verwacht maar vandaag de postbode aan deur. Netjes verpakt en inclusief deel 1.

Top dus.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
La noire besteld als pre order. De beloofde extras werden niet geleverd. En ze zeggen gewoon op=op dus je hebt pech.
Terwijl ze er gewoon mee adverteerde en twitterde van bestel nu dan krijg je pre order bonus. Helaas niks van waar.
Helpdesk bijna niet te bereiken en kost 15 cent extra per minuut. Heb het na 20 minuten opgegeven.


Algemeen:10%Verzending:60%Communicatie:30%
30 mei Command and Conquer Premier edition besteld voor 8.99€ (incl 1.99 verzend kosten) 1 Juni aangekomen (vandaag dus). Wel raar dat ik geen mailtje heb gehad dat het spel verzonden was. Spel was uitermate goed ingepakt. Game was in seal.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:70%
Infamous 2 besteld voor de pre-order bonussen. Game is op tijd aangekomen, maar ik heb geen van de beloofde pre-order bonussen gekregen. Teruggestuurd, hopelijk zijn ze snel met het teruggeven van geld.

Ook geen email gekregen toen het product verzonden was.


Algemeen:10%Verzending:80%Communicatie:10%
Black Ops Prestige edition hier besteld, Vandaag binnen gekregen.
Netjes verzend bevestiging gekregen heel snel allemaal.
Helaas is de doos beschadigt terwijl ik er toch best waarde aan hecht...


Algemeen:50%Verzending:80%Communicatie:60%
Nog een wat oudere shopreview van mij.

Ik heb ergens begin februari Killzone 3 besteld voor 59,99. Het spel was op de releasedatum bezorgd in een doos, omdat er dus extra's bijzaten (o.a. pet).

Communicatie viel best tegen. Ik had nog een vraag over het product, maar tot nu (12 juni 2011, bijna 4 maanden later) nog geen antwoord op die mail gekregen.

E-plaza was voor mij voorlopig eenmalig door de extra's die ik erbij kreeg.


Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:20%
eergister besteld vandaag binnen!

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Hier uiteindelijk toch CoDE besteld. Seal van doos was verbroken, de doos zelf was beschadigd en in de hoes van de medaille zit een barst. Niet echt een top bestelling dus... Qua verzending zit 't altijd wel goed hier.

Algemeen:40%Verzending:70%Communicatie:70%
Enkele weken geleden LA Noire ge-preordered ( met 2 DLC's en soundtrack) 2 dagen voor de release, dag erna was het spel al 20€ goedkoper. Bij aankomst ontbrak alle extra pre-order content. Nu al 5 e-mails gestuurd, heb enkel een code voor 'The Naked City' gekregen en de rest is niet op gereageerd, op 2 e-mails zelfs helemaal geen reactie gehad. Ze verzonden het snel, maar de service is dus echt belabberd...

Algemeen:30%Verzending:70%Communicatie:10%
1 1/2 week terug megapakket van Guitar Hero 5 besteld (dus incl. gitaar, drumkit en mic) voor het luttele bedrag van SLECHTS € 70. Binnen 2/3 werkdagen had ik het pakket binnen. Als game hadden ze per abuis Guitar Hero Warriors of Rock meegestuurd. Vond ik niet zo'n probleem aangezien dit een 'nieuwere' game is dan GH5. Daarnaast was het mij bij deze bestelling te doen om de kit en niet om de game (game heb ik ook dezelfde dag voor € 20 doorverkocht). Al met al erg tevreden: snelle levering en dat voor een spotprijsje (per saldo € 50).

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb zaterdag wat speelgoed en DVDs besteld. En vandaag in perfecte staat ontvangen. Ook een melding gekregen wanneer het verstuur was. Dus positief!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb hier Metroid Other M gekocht en netjes 2 dagen later ontvangen. De game zat in de originele fabrieksseal en goed verpakt in een bubbelenvelop.

Nog nooit contact hoeven hebben met de klantenservice dus kan daar geen oordeel over geven.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Recent GT 5 - signature ed. besteld, naar winkel laten sturen. Woensdag besteld,vrijdag in winkel. Goed verpakt. Uitstekend. Neem wel je email mee, want die willen ze zien.

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:100%
Vandaag de Super Bundle van Guitar Hero: Warriors of Rock voor de PS3 opgehaald bij de Bart Smit in de buurt, na deze drie dagen geleden te hebben besteld @ de website.

De bundel was gister al geleverd in topconditie met een associaal grote doos eromheen xD


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
De perikelen rondom de preorder van Star Wars the Old Republic Collectors Edition.

Deze had ik bij Bol.com besteld op de datum dat de preorder beschikbaar kwam. 5 dagen later sturen ze je doodleuk een mailtje met 'sorry we kunnen deze toch niet leveren en je bestelling wordt geannuleerd'

Direct naar Bart Smit geweest maar daar krijgen ze alleen de standard edition. Eplaza krijgt ze wel de medewerker van Bart Smit heeft zelfs gebeld met Eplaza en gevraagd of de CE al binnen was.
Helaas nog niet maar ze komen nog wel. Meteen kunnen reserveren.
Een dag later een telefoontje van Eplaza dat de Preorder CE binnen is en voor me klaar ligt.

Een dikke pluim voor klantenservice door Bart Smit/ Eplaza


Algemeen:100%Verzending:60%Communicatie:100%
31-7 PSN voucher besteld dat ik code in mail zou krijgen.
1-8 nog niks ontvangen terwijl je meteen in mailbox zou krijgen. Mail 1 verstuurd.
4-8 Nog steeds geen antwoord mail 2 verstuurd.
9-8 Maar eens gebelt was iets fout gegaan, oke kan best gebeuren maar dan kan je nog wel antwoorden op E-mails, had natuurlijk ook kunnen bellen.
Algemeen goeie site, overzichtelijk altijd goeie ervaringen mee alleen deze wat minder.
Uit ervaring weet ik dat het altijd netjes verstuurd word op tijd en in bubbeltjes folie nu natuurlijk via mail maar duurde lang daarom maar een 7. Communicatie maar een 6 ( door vriendelijk vrouw aan de telefoon ) wou lager geven omdat ze niet reageerde op mailtjes maarja, vooruit kreeg de code meteen via telefoon dus vooruit
Code pas na 10 DAGEN! maar ja als ik eerder had gebelt had ik al eerder kunnen hebben.


Algemeen:90%Verzending:70%Communicatie:60%
Sonic Colours besteld bij E-Plaza en de game was 2 dagen later binnen. De game zat netjes verpakt en de game zat in originele fabrieksseal.

Ben erg tevreden over deze winkel. Nog nooit wat fout gegaan dus kan niks anders zeggen dan goed.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Helghast Edition van Killzone 3 besteld voor weinig.

Netjes verpakt incl. aankoopbon.
Werd op de hoogte gehouden mbt verzending incl. trackingscode.

Wederom een prima ervaring.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
Dit zijn tenminste koopjes.
Van 149,99 naar 40 euro.
Verpakking dik in orde. Game is gesealed. DLC moet ik nog uitproberen, maar was me het meest te doen voor het Helghast-hoofd. Schitterend!! En bedankt, budgetgaming. ;-)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Killzone 3: Helghast Edition besteld voor een extreem lage prijs van €40,-

Verpakking was normaal aangeleverd, inclusief mijn aankoopbon.

Communicatie was ook netjes, aangezien ik een tracing nummer erbij kreeg.

Ben er zeer blij mee, vooral bedankt aan Budgetgaming die me nooit teleurstelt! =)


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Ook de Helghast, toch een doos met aardig wat schade dus toch wat punten aftrek. Wel de voucher code ongebruikt en de game nog in seal. Ik ben tevreden!

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:100%
PSPGO gekocht vorige week (99euro) was binnen een dag binnen via pakketpost en netjes via track & trace link te volgen.
Doos was wel open geweest en beschadigd, PSPGO was onbeschermd in het doosje verder was alles nog goed verpakt.
Voucher voor Gran Turismo ontbrak maar na email contact met Bartsmit de volgende dag een PSN kaart van 20euro ontvangen (zeer nette oplossing)


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Helghast Edition van Killzone 3 gekocht voor maar €40,00 + verzendkosten van €1,95.

Mooie prijs, snelle levering, gare doos, maar onbeschadigde inhoud. Na wat strubbelingen toch een complete set gekregen. Redelijke ervaring deze keer dus.


Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:70%
Bak met DVD's besteld daar in een van hun vele acties en moet zeggen dat ze deze keer allemaal netjes binnen zijn gekomen. Geen stukken en geen zooi. Netjes in een doosje met airpockets. Snlle levering ook. Goede ervaring dus weer.

Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:70%
Ook ik heb de Killzone 3 Helghast Edition bij Bartsmit.com besteld voor 40 euro, ik kreeg enorm snel een e-mail binnen dat het spel verzonden is + de track & trace en een dag later had ik de Killzone 3 Helghast Edition binnen.

Wel een paar nadelen, bij ontvangst was de onderkant van de pakket een beetje open(het wa s dus niet helemaal goed dicht gemaakt, dus de pakket waar de Helghast Edition in zat) en de Helghast Edition was zelf ook beschadigt, hij was al open geweest wat wel jammer is, maar voor de rest wat er in zat was alles in goede staat en het spel was ook nog gesealed.

Ik heb wel vaker bij Bartsmit besteld en ze leveren enorm snel, altijd heb ik wel mijn spullen in nieuwstaat gekregen en dit is de 1e keer(dit zal wel door de prijs komen) dat het beschadigt was.


Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:90%
Alweer een goede ervaring. Al zijn de prijzen niet altijd top, vind k de service altijd wel goed.

GoW3:LE besteld op do. avond, vrij. middag verzonden met track en trace. Game kwam zaterdag, dubbel gesealed (:-P,) binnen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren was ik zelf te laat. Maar gelukkig heeft broer lief via mijn bartsmit account ingelogt en PS3 Gran Turismo 5 Signature besteld voor mij. (zonder dat ik het wist) Ik heb vandaag het pakketje perfect ontvangen. De doos was zelfs geseald en heel!!



Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
PS3 Gran Turismo 5 Signature edition besteld. Niet gesealed en gedeukt ontvangen. Hierover werd niet gecommuniceerd.

Algemeen:40%Verzending:100%Communicatie:40%
Grand Theft Auto Episodes from Liberty City voor 15 euro gekocht voor de PC. Netjes gesealed binnen gekregen. Wel één dag later dan de volgende werkdag maar dat neem ik bartsmit niet kwalijk.
Prima weer, beetje vervelend dat er geen verzendbevestiging wordt verstuurd.. tenminste bij mij niet.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
800 ms points besteld bij de webshop om 15:00 gisteren, nu pas om 11:30 binnengekregen, haast 24 uur zitten wachten op een code terwijl er staat van dat hij direct word verzonden.. kon hem beter in de shop zelf halen

Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:60%
Battlefield 3 limited edition besteld op dinsdag 25-10. Vandaag binnen. Goed verpakt aangekomen en er zit een jabra headset bij wat niet op de website stond toen ik hem bestelde. Geweldig!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wat een ballentent is die Bart Smit zeg. Duidelijk bij hen de Umcharted 3: Explorer's Edition gepre-orderd. Nadat ik dit nieuws een uur geleden las, heb ik ze dus meteen gebeld om te vragen of ze hem al hadden. Die meneer: "ja, ja, we hebben hem al hoor. Ja, ja, de Explorer's Edition." Ik naar die winkel geracet, blijkt het de Special Edition te zijn... Die mevrouw: "Ja, dit is het alternatief. Want die Explorer's Edition hebben we niet gekregen." Lekker dan, nu is hij ook nog eens overal uitverkocht.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Gister World of Warcraft Cataclysm Collector edition besteld voor 23 nog wat incl :)
Toen ik hem kreeg zag ik dat hij open is geweest en er een 79,99 prijs sticker op de artbook zat.. naja, :p 23,- is een super prijs


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
Op zaterdag Infamous 2 + Wireless DualShock 3 Controller Transparant Rood besteld bij Bart Smit omdat deze hier een stuk goedkoper was dan bij andere zaken (incl. UK). Tot mijn verassing was er een actie voor 15% extra korting, dus nóg goedkoper :-).

Op dinsdag keurig ontvangen. Wel was duidelijk de buitenste doos waar de game+controller inzaten open geweest. Hiervoor 1 puntje aftrek algemeen.
De game was gelukkig nog in origineel seal en de controller ziet er nog helemaal nieuw uit. Zoals je eigenlijk ook mag verwachten.

Communicatie is ook in orde, je krijgt keurig bericht van de bestelling en de verzending.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Wat voelde ik me genaaid door de Bart Smit. Had echt al heel ruim van te voren de Explorer Edition van Uncharted 3 bij hun gepre-orderd. Vervolgens helemaal niks meer gehoord! (Kon gelukkig nog ergens anders de Explorer Edition verkrijgen) Kijk dat kan nog gebeuren, maar wanneer ik ze er dan zelf over benaderd dan kan er nog geen eens een excuusje vanaf om maar te zwijgen over een compensatie. Dat is echt zeer triest & daarom de laagste score die ik ooit gegeven heb hier. Gefeliciteerd!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Zelfde geval als Arabyus.(hierboven)
Preorder geplaatst bij Bart Smit.
Vervolgens er niets meer van gehoord.

Wordt ook niet op emails gereageerd.

Voor preorders NIET bij Bart Smit bestellen...


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Voor €17 Duke Nukem Balls of steal edition of bartsmit.com besteld.
Net in de winkel op gehaald, keurig in een doosje met luchtkussens.

De doos van het spel zat alleen geen seal omheen, en de case van het spel ook niet.
Heb geen idee of dat normaal is bij dit spel.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
2 hele goede ervaringen achter elkaar gehad, de 1e bestelling had ik jak and daxter: the lost frontier en secret agent clank besteld en de volgende dag binnen gehad.

bij de 2e bestelling heb ik op zaterdag Duke Nukem Balls of Steel edition besteld en vandaag (dinsdag) binnen gekregen, alles was geseald


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op 8-11-2011 de duke nukem balls of steel edtion besteld (ps3). Vandaag 10-11-2011 binnengekregen.
Maar de game zelf ontbreekt in de box. En de doos was ook niet gesealed, lekker dit dus! Ik heb ze gelijk even gemailed, nu maar afwachten.

Update: Via de mail te horen gekregen dat ik de hem moest retourneren, gelijk gedaan op 11-11-2011 en heb toen wel de complete box ontvangen op 17-11-2011. Alles is goed gegaan, maar toch jammer dat het niet gelijk goed ging...


Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:100%
Balls of steel edition x360 besteld, netjes gesealed binnen gekregen, zelfs nog met een "big package" DLC code.

Netjes verpakt en goed verzonden, communicati was ook goed.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Weer een mindere ervaring. Staat er doodleuk op de banner op hun site: "Werkdagen voor 20:00 besteld de volgende dag in huis" Had dus op zondag besteld, met de 15% kortingactie, Undead Nightmare. Dus okay zou dan maandag moeten worden verzonden en dinsdag in huis. Maar nee, en ook woensdag niet. Plus geen reactie gehad op mijn mail. Helaas weer matig. Gelukkig niet zo erg als dat geintje wat ze me de vorige keer flikte.

Algemeen:60%Verzending:40%Communicatie:20%
Bart Smit heeft een dag aanbieding van voor Gran Turismo 5 voor €18. Ik ben op donderdag rond 12:00 naar de winkel geweest maar, hij was al uitverkocht. (dit is al de 2 van de 2 keer dat een product in de aanbieding is/was maar ze heb niet hebben)

En toen maar via internet besteld + €1,99 verzendkosten. Op donderdag middag besteld en vandaag (zaterdag) binnen gekomen. Spel werd wel netjes in een bubbelenvelop en een gesealde zak verzonden.


Algemeen:60%Verzending:70%Communicatie:50%
Preorder geplaatst van een C.E.
Na een maand van de releasedatum mail ontvangen.

Quote:
Geachte internetklant,

Wij danken u voor uw inschrijving van producten bij Gamestore E-Plaza.

U heeft 'PS3 UNCHARTED 3 DRAKES COLL.ED' bij ons ingeschreven.

Helaas is dit artikel niet meer leverbaar omdat de leverancier geen voorraad meer heeft of omdat het product is verwijderd uit onze collectie.
Uw inschrijving zal daarom uit ons systeem worden gehaald.

Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u binnenkort weer als klant te mogen begroeten.

Met vriendelijke groeten,

De shopmanager


Even een mooi antwoord terug geschreven...

Quote:
Bedankt dat jullie de tijd hebben genomen om mij geruime tijd van te voren te waarschuwen dat jullie geen voorraad kregen van deze pre-order.

Ik waardeer dit mailtje (wat ongeveer een maand na de releasedatum is) enorm.

Het is dan ook op zeker dat ik als klant zal aanblijven en jullie zal aanbevelen bij mijn kennissen.
Ik zal zelfs een lovende recensie achterlaten op www.budgetgaming.nl

Mvg,

XXXXXXX

Ps,

ook waardeer ik de snelle reactie op mijn eerdere mailtjes.




Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Online Duke Nukem Balls of steel edition voor de ps3 besteld voor 15 euro incl verzenden. Zaterdag besteld om 20.59 uur en maandag netjes bezorgd.

Pluspunten voor de top verpakking!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Eigenlijk identiek verhaal aan bovenstaande. Vrijdag besteld, zaterdag binnen.

Enige puntje van kritiek is dat het totaalbedrag niet 2 euro naar beneden ging wanneer ik levering bij een filiaal selecteerde. Op een of andere manier pakte het systeem dat niet mee.


Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:90%
Resistance 3: SE gekocht voor 25 euro (excl. verzending). Vlug ontvangen en geen schade. Zat ook nog een ketting bij met (wat ik vermoed) Chimera-tanden.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
gister playstation move starter pack besteld voor 62,- ofzo, gisteravond verzonden, vanmorgen TNT aan de deur, tot zover tip top!

ik maak de doos open zit er EA Sports Active 2 in (te koop voor 17,-)

erg slecht, ze weten blijkbaar niet dat playstation move iets anders is dan zomaar iets waarbij je moet bewegen.

Mail gestuurd met het verzoek of ze hem komen omruilen :)
ben ziek als een hond en als ik de deur uit had gewilt had ik hem wel in de winkel gehaald. Ik ben dus niet van plan om zelf actie te ondernemen op dit soort domme fouten, mogen ze zelf oplossen ga ik niet doen.

na terugsturen naar BS (whats in a name?) kreeg ik doodleuk een mail dat ze mn geld gingen terugstorten.
In de voorwaarden staat echter dat ze zich moeten inspannen een vervangend product te leveren (ik heb starterpack + move heroes/game naar keus voorgesteld)allemaal moeilijk moeilijk, toen kwam ik hem op bol.com tegen voor minder en dus besteld. top bedrijf bol.com! levering zoals het HOORT.
inmiddels staat het product op BS gewoon weer online...


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Had hier (2x)Napoleon- en Empire Total War bestelt voor maar 22,-

Levering binnen 1 dag, alleen kwam hij vandaag pas rond 7 uur wat mij wel verbaasde. zij kunnen daar natuurlijk niks aan doen en hij is toch binnen 1 dag binnen gekomen, dus een dikke 10+ van mij!

Ze zaten in een extra zak en ik kreeg er ook nog een ballon, een pen en een kortingsbon voor tikibad bij !


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Skyrim voor de PC besteld. Zag achteraf pas dat je er een gratis steelbook bij kreeg. 2 dagen erna ontvangen (besteldag niet voor 13 uur, dus klopt), game + steelbook hoesje apart in plastic én in sealhoesje zodat het nog geruild kan worden. Envelop groot en met bubbeltjes. Gratis kadopapier erbij gevraagd, kreeg ik ook tweemaal. Perfect verzonden. Moest alleen zelf in de bestelstatus kijken of 'ie verstuurd was, kreeg daar geen mail over. Erg tevreden.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Skyrim voor de PC besteld, om 22:00 op woensdag besteld, vrijdag binnen gekregen, alleen had de postbode het bij het verkeerde adres afgeleverd, maar de postbode had netjes een briefje in de bus gedaan met zijn excuses. Steelbook zat er gewoon los in, skyrim zelf zat wel netjes in een sealbag.

Alleen vind ik het nog steeds raar dat de accept giro altijd een dag later apart met de post komt, zoals bol.com die stuurt het meteen mee, wat ik een stukje logischer vind.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Kut tent om 16:35 een 800 punten xbox live card besteld download. Staat bij uur levertijd en nu nog niets.. Vorige week bij ze in de winkel een kaart gekocht. Thuis aangekomen kaart open gekrast met nagel. En de code ging er gewoon vanaf.meteen naar Bartsmit gebeld maar konden me niet helpen moest microsoft maar bellen.. Had aleen wel al 15 minuten met ze aan de telefoon gehangen voordat ze me dat vertelde.. Na bellen met microsoft toch nog 500points gekregen. Meer konden ze niet doen!

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:10%
Saints row the third platinum pack besteld voor de 360, exemplaar was al geopend, spel zat geen seal meer om en de DLC is al gebruikt. Er zat ook een laag stof van 1CM op de doos zelf, lijkt net een gebruikt product..

Ontevreden dus over deze bestelling


Algemeen:60%Verzending:100%Communicatie:60%
Tijdje geleden Guitar Hero:WoR Bandpack besteld voor een super mooi prijsje, werd alleen (erg!) lang niet geleverd terwijl er bij levertijd 3 dagen stond. Na ongeveer anderhalve week komt het pakket binnen en na enkele keren gebruiken blijkt het drumstel niet helemaal goed te werken. Naar de winkel gegaan (da's vaak sneller), maar zij hadden geen vervanging liggen. Toch maar even klantenservice gebeld en zij vertelden mij dat ik het met Activision moest regelen, omdat het dan minder lang zou duren. Activision verwijst me weer door naar Bart Smit... Geweldig!

Uiteindelijke oplossing: Nieuwe set besteld, in de winkel laten afleveren, drumstel thuis omgeruild, in de winkel gezegd dat het defect was en dat ik graag een nieuwe zou willen, maar die hadden ze (natuurlijk) niet. Toen kreeg ik mijn geld terug.


Algemeen:30%Verzending:30%Communicatie:10%
Online heb nooit echt een koopje gezien en nooit besteld dus ken niet oordelen.

Offline:
Pas AC Brotherhood gekocht voor 12euro. En daarvoor nog veel meer. De prijzen en de overzicht van de schappen zijn prima. En het personeel is redelijke. Nooit is kapot gekocht of nare ervaring.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:70%
3 weken geleden de Limited edition van Skyrim voor de Xbox 360 besteld.
Hij was zoals aangegeven de volgende dag in het filiaal naar keuze bezorgd.
Toen ik het pakket thuis openmaakte kwam ik er achter dat de doos van het spel er niet uit zag!
Beschadigd aan alle kanten, originele seal verbroken en met plakband dicht gemaakt.
Bovendien zat er nog een halve enveloppe van plastic aan vast geplakt die er niet meer af kan... als ik hier aan ga beginnen dan trek ik de hele bedrukking mee!
Er stond op de internetsite niet aangegeven dat de doos zelf er zo slecht uit zag!
Gelukkig was het spel zelf nog wel in de seal en was alles compleet.
Maar voor de verzamelaar is dit een doorn in het oog!



Algemeen:60%Verzending:100%Communicatie:100%
PSN kaart van €20 gekocht op Bartsmit.com

Bij levertijd stond er 1uur, maar de code had ik binnen 10 min al in mijn mailbox.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Nu ook een account aangemaakt bij E-Plaza. Had hier deze keer maar besteld gezien mijn laatste 2 ervaringen bij Bart Smit tegenvielen (weet dat het de zelfde winkels zijn). Ging gewoon prima. Met een trace code. Toppie.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
PSN kaart van €20 besteld. De code die ik kreeg deed het niet. E-mail gestuurd, en kreeg al snel een nieuwe code.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
30-07-2012 Guitar Hero besteld. (aardig laat op de dag, dus ik wist dat ik het niet de volgende dag zou krijgen)

Kwartiertje geleden stond de bezorger aan de deur.
Geen enkele klacht met deze bezorging van mijn kant.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
top spin 4 voor de ps3 besteld super snelle levering kreeg het de volgende dag meteen Dus ik ben en kan zeer tevreden zijn

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Batman Arkham City voor de Xbox 360 besteld. Op vrijdag besteld en op zaterdag ontvangen. Game is in seal en in sealbag. In de bevestigingsmail stond dat ik een verzendbevestiging kreeg. Dit is niet gebeurd, daarom een iets lagere score.

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Skyrim collectors edition gekocht voor 39,99 zonder verzendkosten. Zat een grote doos omheen met luchtkussentjes er in. Doos zelf was reeds opengemaakt (deel waar de draak en het boek in zitten) maar spel zelf zat nog in de originele seal.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had hier 'n Blu-ray besteld,
op de site staat voor 21:00 besteld, volgende werkdag in huis.

Helaas leveren ze bij mij standaard 1 dag te laat.
Voor de rest top.


Algemeen:100%Verzending:60%Communicatie:100%
In het weekend een Razer Abyssus muis gekocht voor nog geen 3 euro, aangezien het adviesprijs 40 euro bedraagt is dit echt een koopje.
Vandaag aangekomen, helemaal top.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Xbox 360 Slim gekocht. Was de volgende dag al binnen. Zat net als Skyrim in een reeds geopende verpakking. Ga er vanuit dat ze dit bewust doen om de inhoud te controleren. Dit om vragen of problemen achteraf te voorkomen. Track and trace code krijg je er gratis en voor niks bij. Aflevering in de winkel geen verzendkosten en je hoeft er niet voor thuis te blijven.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Borderlands 2 ultimate edition voor de PS3 hier besteld samen met resistance 3 survivor edition. netjes een mail gekregen wanneer het verzonden was, ik kreeg alleen Borderlands 2 binnen, ik moest zelf achter resistance 3 aan bellen om er achter te komen dat door een computer fout de voorraad niet klopte en hij al uitverkocht was. (overigens ook totaal niet vriendelijk aan de telefoon). Niet netjes geregeld dus, had op z'n minst een berichtje verwacht dat het niet leverbaar was. Verzending was verder wel prima in orde.

Algemeen:40%Verzending:100%Communicatie:50%
Hier al vaker bestellingen gedaan.
Normaal altijd netjes een mailtje van je bestelling en wanneer het verzonden wordt.

Vaak zit er bij je pakketje ook nog een kleine goodie: Pen/kortings kaart etc.

De prijzen zijn over het algemeen wel wat hoog maar soms gaan dingen ook echt weg voor helemaal niets


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
Dinsdag besteld vanaf 'dingdong' aan de deur ! Netjes ... kleurboekje + pen cadeau Perfect !

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen woensdag drie games besteld voor extreem lage prijzen. Heel ver voor 21:00, en zogenaamd die avond verzonden. Toch kwamen twee pas gisteren aan en eentje vandaag. Het 'voor 21:00 besteld, morgen in huis' klopt dus niet.

Wel erg netjes ingepakt allemaal, en met een gratis Bart Smit pen. Niet schokkend, wel leuk. Twee van de drie games waren helaas in niet extreem goede staat. Wat vlekken en stof, alsof ze al 3 jaar in het magazijn stonden. Maar voor de prijs mag ik niet klagen.

Algemeen 9 omdat de prijs zo bizar goed was.
Verzending 8 omdat BS hun genoemde verzendtijd niet haalt, maar alles wel extreem netjes was.
Communicatie 5 omdat er geen enkel mailtje of SMS'je werd verstuurd over de verzending oid.


Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:50%
Hier meerdere malen dingen besteld en erg tevreden.

Het valt me op als je iets besteld wat met briefpost verzonden kan worden, dat je dan geen verzendbevestiging ontvangt.

Hier woensdag PS3 Skyrim collector's edition besteld voor €33,99. Absurd goedkoop!

Helaas, pas donderdag verzonden ook al bestelde ik het ver voor 21:00 uur.

Vrijdag kwam het aan: postbode had nog een fout gemaakt, door het bij de buren te bezorgen en op het briefje te schrijven dat ik een tijd moest kiezen via postnl.nl.

Nette doos met inderdaad ook een gratis pen.

Helaas, was de doos van de collector''s editie zelf zwaar gebruikt. Overal zaten stickers op en plakband schade en de doos was dichtgeplakt met duct tape.

Niet al te leuk wanneer je een nieuw product besteld.

Gelukkig was alles op uitzondering van de buitenste doos in mint conditie en netjes geseald.

Aangezien ik de doos toch heb weg gedaan maakt het weinig uit.

Algemeen een 9: soms absurd lage prijzen, duidelijke website, gratis verzending en over het algemeen nette mail bevestigingen.

Verzending een 7: duurt vaak langer dan aangegeven en een oud demo product versturen

Communicatie een 8: soms achterwegen laten van mail bevestigingen.


Algemeen:90%Verzending:70%Communicatie:80%
Star Wars: The Old Republic Collectors Edition besteld wetende dat ze hier wel eens in een wat slechtere staat zijn dan normaal. Doos was nog in redelijke staat paar beschadigingen hier en daar maar was te overleven. Bij het openmaken viel het me niet tegen maar game was uit seal maarjah beeld was 100% mooi dus daar ging het me om.

Alleen ik miste de security key.. Ik gebeld met Bart smit kunnen niks voor me doen mag hem wel terug sturen... en dat is nu net wat ik niet wil.. Jammer daarom onvoldoende voor de rest was de levering snel.


Algemeen:40%Verzending:60%Communicatie:50%
Zondag middag Prototype 2 Blackwatch Collectors Edition besteld.
Maandag verzonden en keurig en track en trace code ontvangen.
Vandaag ontvangen in seal en zeer goede staat.
Zeer tevreden!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
(bestelling van 07-11-12)

Vorige keer was ik nog netjes nu krijgen ze toch echt een dikke onvoldoende, deze keer had ik star wars: the old republic collectors edition en Skyrim collectors edition besteld, kreeg net als de vorige keer maar 1 product geleverd en moest zelf bellen om er achter te komen. Klanten service is echt te verschrikkelijk voor worden, heel onvriendelijk geven gewoon het systeem de schuld en willen je totaal niet helpen. (pas na meerdere malen bellen een klein beetje). Het gedonder over zo gezegd geen betaling te hebben ontvangen hielp ook niet echt mee dagen later... En de bestelling (wat er nog van over was) was ook nog eens later verstuurd dan had gemoeten.

Ook heel grappig om te zien dat de resistance 3 survivor edition nu opeens wel wonderlijk weer verkrijgbaar is terwijl ze bij de klantenservice hem niet na konden leveren en hem ook niet meer binnen zouden krijgen, heel vreemd!

Helaas al de tweede winkel waar ik nooit meer iets zal bestellen. Klantvriendelijkheid is tegenwoordig zelden ergens te vinden.


Algemeen:10%Verzending:50%Communicatie:10%
x360 in de aanbieding en ook nog eens 10% korting.
Dus gelijk besteld en de volgende dag in huis. TOP!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een 360 besteld voor 135 euro toppie volgende dag in huis.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Als ik bij een (online)winkel iets koop verwacht ik dat het om een nieuw exemplaar gaat. Bij mijn laatst gekochte 360 game bij Bart Smit was dit duidelijk niet het geval. Geen factory seal, bol staande gamehoes, krasjes op de gamehoes en krasjes op de dvd. Zwaar ontevreden! Prima dat ze teruggebrachte/gebruikte games verkopen, maar wees hier transparant over en verkoop ze voor een gereduceerde prijs op een apart deel van de website oid.

Algemeen:10%Verzending:100%Communicatie:10%
800 Microsoft Points besteld via download,
duurde rond de 10 minuten voordat 't in mijn mailbox stond, kan mierenneuken zijn maar toch, het kan sneller, vandaar de 9.

Voor de rest, prima prijs, prima site.


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
20-dec-12 in de avond besteld.
22-dec-12 op een zaterdag gekregen.

Had de kortingscode van 15% gebruikt. Dus mijn bestelling snel in huis voor een leuke prijs. Kwa communicatie is het helaas wel wat minder. Had ze zaterdag een mail gestuurd met een vraag (Naar meedere webshops overigens) maar van hun nog altijd geen antwoord gekregen en van de meeste andere wel. Dat is nog wel een beetje van verbetering.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:60%
Laatst Prototype2 Blackwatch Collectors Edition besteld. Twee dagen later kwam hij binnen. Netjes gesealed en de doos was goed gevuld met luchtzakken. Ook stuurde ze me een mail met bestelbevestiging, verzendbevestiging en track en trace code.
Ik ben zeer tevreden over deze bestelling!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Laatst Prototype 2 Blackwatch Collectors Edition en Skylanders Giants Hot Head besteld met 15% korting. Dag later binnen. Alleen was mijn bestelling niet compleet, want ik miste Skylanders Hot Head Giants.(kwam er pas op 1ste kerstdag achter, want had de doos geseald onder de kerstboom liggen)

Je krijg tevens een mail met bevestiging, verzendbevestiging en track en trace code.

Alleen ga ik bellen over mijn bestelling, omdat deze niet compleet is.(Zal wel te maken hebben met kerstdrukte) Wordt vervolgd. Dus de cijfer kan nog omhoog gaan

Update 2 januari 2013
Ik heb vandaag een herringing gekregen van Afterpay om te betalen!! Het pakket is al op 28-12-2012 allang geleverd bij bartsmit. Moet ik morgen weer bellen naar bartsmit en Afterpay!!


Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:30%
Resistance 3 besteld zaterdag.
Zaterdagnacht een e-mail gekregen dat het was verzonden. Maandag binnen, niets op aan te merken!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Skyrim voor de PC besteld.
Kwam de volgende dag netjes binnen.
Met een gratis Black Ops II cap erbij
Draag zelf geen petten maar pa was er blij mee haha


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
's Avonds laat de Xbox360 Bundle besteld, kwam twee dagen later. Zeer nette prijs, in een prima doos geleverd en erg blij mee. Werd via mail prima op de hoogte gehouden van mijn bestelling en zelfs nog een track 'n trace code om te zien of het pakketje al onderweg was. :) Top dus !

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Van de week SSX, The Darkness II en TDU 2 besteld. Kwam binnen in een zak, zonder bubbeltjes, beetje teleurstellend een keer vallen of onder iets zwaars liggen en hoesjes zijn kapot. Gelukkig niet gebeurd. Daarnaast stond er bij The Darkness II als je nu koopt krijg je Limited Edition en wat krijg ik binnen een normale editie. Ook teleurstellend, maar goed maakt mij verder niet uit maar ze horen na te komen wat ze op de site zetten. Krijgt wel altijd netjes bericht van je bestelling en wanneer die verzonden is.

EDIT: Inmiddels een opmerking van een lid gehad dat er op=op bijstaat. Dit had ik ook al gezien, maar aangezien ik mijn bestelling afgelopen zondag heb geplaatst en het er nu nog steeds opstaat vind ik dat ze lang genoeg de tijd hebben gehad om het aan te passen. Dus gelieve geen PB's hier over te sturen :)


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:80%
Mooie prijs. Ik kreeg alleen platinum versie i.p.v. originele. In antwoord op mijn email hierovewr werd gezeg ddat ze niet vantevoren kunnen aangeven of je platinum of originele editie krijgt. Dat is jammer. Verder prima.

edit: het ging om Battlefield Bad Company 2

en nog een bestelling binnen TDU2, alles deze keer prima.

Skull_kid edit: 1 shopsurvey is in dit geval voldoende.


Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:80%
Max Payne 3 is nu in de aanbieding voor €20 (ps3 & xbox 360) en je krijgt (Tijdelijk/op=op) de SE erbij.
Eerst stond er niks van vermeld op hun website, maar na contact te hebben met hun klanteservice hebben ze het op hun website vermeld.
Ik kreeg binnen 45 min al antwoord van de klantenservice! Over deze aanbieding.

Das wel een + waard.


Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:90%
Max Payne 3 besteld waarbij je de CE extra kreeg.
Keurig verpakt en een mailtje gehad met trackingcode.

Ik ben tevreden.!


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
Max Payne 3 besteld, SE erbij gekregen, post nl deed raar maar alles zat erin, dubbele seal ook.



Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Met die speciale actie een spel besteld. Goed ontvangen, Spel echter werkte niet naar behoren en ik kon het kostenloos omruilen via mail. Had het al een week gespeeld, maar ze deden niet moeilijk gelukkig.
Super!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Per abuis de verkeerde game besteld.
Retour gezonden en het bedrag is weer teruggestort.

Alles prima verlopen verder.


Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:90%
Een tijdje terug Dance Central voor de ps3 hier gekocht.
Bij thuiskomst bleek de mat niet goed te zijn. Je glijd er gewoon vanaf en schiet alle kanten op.
Klacht ingediend en moest het spel ter beoordeling terugsturen. Hun beweren dat er niets mis mee is. Nou gewoon onzin. Heb er met meerdere mensen op gestaan en iedereen schoot weg, alleen al als je erop staat. Dus het is gewoon gevaarlijk omdat je simpel onderuit kunt gaan.
Krijg ik een tegoedbon van hun. Ik wou mijn geld terug of een goedwerkend spel, maar dat doen ze niet. Gewoon belachelijk.
Dus ik koop hier nooit meer iets.


Algemeen:20%Verzending:90%Communicatie:50%
Bioshock infinite 360 premium editie besteld.

Netjes alles binnen gekregen, keycord, stickers, tas, artbook (en nog meer dingen. Degelijke verpakking en een mooie prijs .


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:80%
In het weekend een game met extras besteld. Alles netjes geleverd gekregen al kon de verzending wel ietsje sneller in mijn ogen. Toch zeer positief.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:90%
Zondag de special edition van Bioshock Infinite bestelde en twee dagen later op de aangegeven dag ook in huis, bestellen verloopt soepel en je krijgt een track & trace code bij je bestelling wat altijd een plus is natuurlijk.

Spel zat in een stevige doos verpakt en was goed opgevuld met een luchtzakje zodat de boel niet kon gaan bewegen.

Site zelf is niet écht heel overzichtelijk en ze hanteren relatief dure prijzen vergeleken verscheidene webshops. De aanbiedingen zijn dan wel weer een grote plus.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
09/09/2013 PS Vita Killzone Bundel besteld
10/09/2013 Verzonden
12/09/2013 Aangekomen in perfecte staat

Alles was verder goed en veilig verpakt. Niks op aan te merken dus!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
14-09-2013 GTA V CE besteld en volledig betaald
16-09-2013 Uw bestelling word verzonden en kan na 16.00 17-09-2013 opgehaald worden.
Hartstikke blij ^^ ,eerste keer dat ik hier bestel ,maar word ook meteen goed geregeld.
Kortom zal hier als het zo blijft vaker wat kopen.
Dat is in elk geval beter dan vlak voordat het uitkomt word het geannuleerd bij een andere winkel *kuch* my...


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
16-09-2013 GTA V CE besteld en natuurlijk betaald, zojuist in de status update "uw bestelling wordt ingepakt" ik ben net zo blij als jij, had namelijk ook bij mycom gepreorderd en het lid op de neus gekregen maar Bart Smit delivers! Absoluut voor herhaling vatbaar en ik had het moeten weten maar ja gierig voor dat tientje toch bij mycom besteld.

Doen we ook niet meer.

Mijn les is: Als je iets echt graag wil betaal dan wat het waard is.

Eind goed, al goed, ik heb m'n Los Santos Cap en daar ging het om.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
2 keer de PS3 versie van GTA V C.E. geprobeerd te bestellen, en 2 keer zonder reden van opgaaf geannuleerd. Vervolgens zelf gebeld, wordt er doodleuk beweerd dat er in het verleden (van de teruggestuurde bestellingen) dingen fout zijn gegaan, zoals éénmalige codes gebruiken. (Ongeloofelijk.)

Denk hierbij aan de Max Payne 3 S.E. die toen voor 20 euro te koop was, en bij heel veel andere mensen zonder sealing aankwam(al geopend, voor mij is zoiets onacceptabel, juist om dit soort problemen te voorkomen). En waarbij er sommige dingen ontbraken zoals de bulletchain, of één van de vier litho's. Echt BELACHELIJK dat een webshop zoiets terug schuift op de klant zelf.

Ik ben klaar met de Bart Smit, stelletje amateuren. Zelf iets geopend opsturen. En dan de klant beschuldigen van éénmalige codes of één van de accessoires zelf houden. Hoe halen jullie het je in je hoofd?


Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:10%
Tijdens de "games run" GTA IV complete edition voor xbox 360 gekocht.
De daarop volgende dinsdag(op maandag wordt niet bezorgd) binnen gekregen. De prijs was de laagste van alle webshops. Daarnaast was de game(met factory seal) ook nog in een plastic tas gestopt met achterop de ruil voorwaarden. Zeer netjes dus. Ik ga hier voortaan meer bestellen :)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Playstation Move: Sorcery starter pack aangeschaft via de webshop. Keurig op tijd op de hoogte gehouden van mijn status en netjes ontvangen via PostNL zojuist.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Turtle Beach PLa Headset en Tomb Raider besteld bij de GamesRun. Vanmiddag netjes aangekomen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
19 oktober Sorcery Move Starterpack besteld voor €29, en werd vandaag netjes bezorgd door PostNL. Was netjes verpakt, alleen was de doos niet meer geseald maar alles zit nog wel in het plastic verpakt dus dat zit vast wel goed.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Tijdens Gamerun Bioshock Infinite en The Last of Us besteld.

Beiden dinsdag in bubbeltjesenvelop en extra gesealed met ruil voorwaarden erop geprint goed ontvangen.

Vandaag overigens GTA V Special Edition ontvangen, ook in bubbeltjesenvelop, ook in goede staat ontvangen.

Ook kreeg ik netjes een email met track & trace code van de postNL zodat je precies weet wanneer het pakketje aankomt.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Bij de Gamesrun heb ik PES 2014 besteld.
19 oktober besteld, 22 oktober ontvangen.
Goeie service, goeie prijs. Tevreden.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Tot vandaag nooit problemen gehad met de webshop van Bart Smit. Inderdaad tot vandaag, ik heb zojuist mijn bestelling binnen gekregen en spellen die als nieuw verkocht werden hebben zo te zien jaren in de winkel gelegen. Gevolg hiervan is dat ik nieuwe doosjes voor de spellen moet kopen omdat ik ze niet anders als cadeau kan doen.

Enige positieve was de verzending. Die verliep prima.


Algemeen:10%Verzending:100%Communicatie:10%
Heb dinsdagochtend De Sims Exotisch Eiland voor mijn vriendin gekocht.

Vanmiddag aangekomen.

Alleen heb ik geen verzendbevestiging ontvangen. Voor de rest heb ik niets te klagen.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:70%
Vijf dagen geleden (09-11-13) Sly Cooper: Thieves in Times besteld.
Er wordt gezegd ''Uw bestelling wordt binnen 2 werkdagen bezorgd, tenzij anders wordt aangegeven.'' Maar het duurde dus langer, en ik kreeg daar niet eens bericht van.
Het spel was ook niet eens verzegeld. Het zat wel in een dichtgeplakte zak, maar toen ik die openmaakte bleek het hoesje licht bekrast te zijn.
Teleurstellend dus.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:10%
Veel negatieve ervaringen met Bart Smit. Een pokemon film als cadeautje gekocht, wat vervolgens gewoon niet wordt geleverd. Een andere pokemon film en een bewaardoosje voor DS spellen besteld 2 weken na dit incident, want was in de aanbieding via de site. Krijg ik een PC game die totaal niet verkocht wordt via de site en het maar tot XP doet, terwijl we allang op windows 7 zaten.. Na een hoop contact heen en weer (mail en telefonisch) moest ik maar naar een filiaal gaan. Daar zouden ze de bestelling naartoe zenden en dan kon ik ruilen... In de winkel in Heerlen werd ik ook nog vrij bot en niet klantvriendelijk te woord gestaan... ook totaal geen excuses voor het ongemak en de 2 euro parkeergeld was bijkomende schade :') Bestel hier echt niet snel meer wat...
Buiten de hele ellende om, alles was wel redelijk goed verpakt...


Algemeen:10%Verzending:50%Communicatie:10%
Gisteren batman arkham city en origins besteld tijdens de gamesrun. Zojuist netjes bezorg via pakketpost. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gister, einde van de middag Beyond Two Souls toch maar besteld in de Games Run. Vandaag kwam die al binnen. Kortom erg snel afgehandeld allemaal. Helemaal top.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vrijdag tijden de Run, Dishonored GOTY besteld.
+ Mooie Prijs
+ incl verzendkosten
+ in de middag al een verzendbevestiging
+ met track & trace
+ zaterdag bezorgd met een Post Nl pakketbezorger
+ game mooi gesealed, nederlandse editie
HULDE! Zo goed dat ik de niet heel technische goede website meeneeem


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een aantal dagen geleden heb ik het door mij bestelde spel ontvangen (PS3 Metro Last Light). Helaas bleek dit spel niet geseald te zijn, er zitten gebruikssporen en krassen niet alleen op het hoesje maar ook op het schijfje. In deze staat durf ik het spel niet als cadeau weg te geven. Het spel had ik meteen naar Bart Smit teruggestuurd en heb het vandaag retour ontvangen: Bart Smit accepteert mijn retourzending niet en beperkt mijn rechten die uit de Wet Koop op afstand voortvloeien. Dit laat ik niet zomaar gebeuren! Bij BS bestel ik in ieder geval niet meer!

Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:10%
Hier heb ik dus een "welbefaamde" Day One PS4 Edition besteld, en jawel letterlijk 2 dagen voor de release. En Hij kwam echt binnen. Als ik eerlijk ben heb ik mijn twijfels over hoe BS de reserveringen en verkoop van hun PS4's heeft aangepakt, maar ik moet ook zeggen dat het niet mijn probleem is ^^.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Dinsdag een PS Vita gekocht, stond nog leverbaar op de site. Zojuist een mail gehad dat de vita ''retour'' gestuurd is. Ik mag zelfs opdraaien voor de verzendkosten van een product dat ik nooit ontvangen heb en op het geld mag ik ook weer een paar dagen gaan wachten. Waardeloze service, ik bestel hier nooit meer wat.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:40%
Ik heb bijna precies hetzelfde verhaal als Jerome2812. Ik heb ook eerder bestellingen bij ze gedaan, maar deze is veruit de slechste ervaring. Bij mij stond er een dag geleden dat mijn bestelling (ps vita 3G) werd ingepakt & vandaag krijg ik een retour mail dat de vita niet wordt geleverd, omdat hij niet meer op vooraad was & ik op de acceptgiro het bedrag 0 moet invullen.(wat natuurlijk gaat niet gaat). Later keek ik naar mijn bestelhistorie & zag tot mijn stomme verbazing dat ze de verzendkosten in rekening brachten, die ga ik dus niet betalen! Ik heb ze gebeld & alle medewerkers waren in gesprek, dus maar een bericht ingesproken & nu maar afwachten.

Update: BS heeft aan Afterpay doorgegeven dat ze de bestelling hebben geannuleerd & die hebben netjes de factuur laten vervallen. (maar zelf heb ik nog niks van Bart Smit gehoord & het hoeft ook niet meer!)


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:20%
Hier ook hetzelfde verhaal als de 2 bovenstaande personen.PS Vita +game besteld.Mijn hele order wordt gecancelled en de verzendkosten blijven wel staan.Er is geen communicatie geweest of ik de game eventueel wel wil ontvangen en ze geven ook geen alternatief.Een ander vita pakket evt met korting zou een betere geste zijn geweest dan een mail van de afdeling retouren waarin de mededeling wordt gedaan dat je niets gaat ontvangen maar wel verzendkosten moet betalen.Ik hoor vaak dat de klantenservice erg slecht is en dat wordt hier wel bewaarheid helaas.

Bart Smit als jullie dit lezen:Stuur je medewerkers op een cursus klantvriendelijkheid en probeer een foute voorraadbehering pro-actief op te lossen.Helaas is er een behoorlijk speelgoed kartel in NL:Blokker,ToysXL,Intertoys en Bart Smit zijn allemaal van hetzelfde concern.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:30%
Woensdag 22 januari Learn with Pokémon Typing Adventure (een DS-game met bluetooth toetsenbord) besteld voor de Nintendo DS. Dit was na 15:00, dus ik zou het volgens hun site niet donderdag meer binnenkrijgen, maar dus vrijdag. Vrijdags hadden ze niks in de winkel, maar zaterdag wel (een dag te laat dus), dus heb ik mijn pakketje maar opgehaald.

Ik kreeg een mooie stevige dichtgeplakte doos mee, die ik thuis open heb gemaakt. Nadat ik het spel uit de doos haalde en voorzichtig aan de bovenkant open sneed, pakte ik het product uit. Stopte de batterijen in het toetsenbord, bekeek alles goed, maar toen wilde ik het spel in de DS doen.

Toen ik het doosje open deed bleek er geen spel en handleiding in de het doosje te zitten. Ik bekeek de verpakking nog eens goed, want misschien zat het spel wel los ergens anders in de doos, maar nee. Er was niks te vinden. Toen ik het omhulsel van de set nog eens goed bekeek viel me ook op dat iemand de onderkant al een keer heel ruig open had gesneden, dus waarschijnlijk heeft iemand in het magazijn (of de Bart Smit winkel waar mijn product uit is verzonden) de inhoud er uit gejat.

Nadat ik hier (op zaterdag) achter kwam heb ik direct een mail gestuurd naar de klantenservice, waar ik pas op maandag om half 3 's middags een reactie op kreeg. Niet geheel onredelijk aangezien het weekend er tussen zit, maar er vanuit gaande dat een werkdag bij de klantenservice om 9 uur 's ochtends begint heeft het hun dus 5,5 uur gekost om een standaard email naar mij te sturen, waar ook nog eens spel- en grammaticafouten in zaten.

In deze mail werd mij geadviseerd het complete product terug te sturen inclusief allemaal kopieën en andere documenten, zodat zij de zaak kunnen onderzoeken en mij "zo snel mogelijk" het goede product aan kunnen leveren.

Dit houdt in dat wanneer ik mijn pakket hun richting uit stuur, het minstens een week duurt voordat ik een nieuw pakket in huis heb, en waarschijnlijk zelfs langer. Dit terwijl het voor beide partijen een stuk makkelijker is om de inhoud van het speldoosje (een DS-cartridge en een handleiding) in een bubbelenvelop direct naar mijn huisadres te sturen. Dan hoef ik geen moeite te doen om dit complete pakket terug te sturen, en dan hoeven zij vervolgens niet weer zo'n gigantisch pak richting de winkel te sturen die ik daarna weer bij de winkel op moet gaan halen.

De Bart Smit probeert hun probleem op mij (als nieuwe webshop klant) af te schuiven en daar ben ik niet blij mee. Ten eerste verkopen ze mij een tweedehands product (het is geopend geweest, dus dan is het technisch gezien tweedehands), en ten tweede moet ik het complete product terug sturen voordat ze mij een nieuw compleet product retour zenden. Als ik een auto koop aan de andere kant van Nederland en de handleiding ontbreekt, dan hoef ik ook niet eerst die auto terug te rijden naar de andere kant van het land. Nee, dan sturen ze mij die handleiding gewoon op, zoals het hoort.

Nadat ik gisteren een reactie heb gekregen op mijn email van zaterdag heb ik binnen 5 minuten een mail terug gestuurd dat ik het niet eens ben met hun manier van zaken en niet blij ben dat zij het probleem bij mij als klant neerleggen terwijl ze mij een incompleet product versturen, dat ook nog eens een dag te laat bezorgd wordt. Inmiddels zijn we 25,5 uur verder en heb ik nog niks vernomen van hun klantenservice en zit ik dus nog steeds te wachten op wat ik nu precies moet doen, waardoor het allemaal alleen maar langer duurt.

Ik weet in elk geval wel dat ik niet snel weer iets zal bestellen bij hun webshop, want ik ben geen fan van incomplete tweedehands producten. Bah.

edit: Na woensdag nogmaals een mailtje hun kant uit te hebben gestuurd (omdat ik geen antwoord kreeg), kreeg ik te horen dat ze mij een nieuw spel + boekje op zouden sturen. Deze lag vandaag op de mat in een bubbelenvelop. Hoewel het eerst allemaal niet zo goed verliep is het uiteindelijk toch nog mooi opgelost :). Ik ben tevreden en zal daarom het uiteindelijke cijfer wat verhogen.


Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:40%
Ongelooflijk pissig op bart smit. Een PS vita besteld, blijkt deze 2e hands te zijn. Doos is overduidelijk geopend. Wanneer ik hun zegel verbreek is deze ook niet te ruilen. Ik kan dus niet zien of deze vita ook gebruikt is, of puur de doos.

Ik voel me ongelooflijk genaaid! Dit stond NIET op de site vermeld dat het een 2e handse is of dat mogelijk de doos beschadigd kon zijn. Laatste keer dat ik ooit iets bij Bart Smit bestel, onbetrouwbare honden!

Edit:
Contact opgenomen een lokale bart smit om hem mogelijk om te ruilen, dat kon dus. De doos bij de winkel opengemaakt zodat ik 100% zeker wist dat ik hem kon ruilen. Als ik dit thuis had gedaan kon dit niet, aangezien je de 'zegel' hebt verbroken.
Vita blijkt nieuw te zijn. Verklaring van zo'n medewerker: Ze openen de vita eerst om te kijken of alles erin zitten, en vervolgens stoppen ze hem terug in de doos en wordt hij verzegeld met hun eigen zegel.
Met andere woorden: De doos is 2e hands... gelukkig het apparaat wel gewoon nieuw.

Desondanks wist hun eigen service/helpdesk op hoofdkantoor dit niet eens en staat het ook niet vermeld op de site. Als ik een vita bij ze bestel, wil ik dat deze van fabriekswege is verzegeld en niet via hun eigen zegel.

Communicatie blijft dus een 1, verzending voldoende, en algemeen nog een 5 dankzij de lokale bart smit. Hoe dan ook, ik koop hier geen consoles/handhelds meer via internet.


Algemeen:50%Verzending:60%Communicatie:10%
07.02.2014) order PS4
08.02.2014) bevestiging van bestelling
10.02.2014) bestelling is verzonden
11.02.2014) ontvangst PS4!!!

Super snelle levering, dus zeer tevreden met de service van Bart Smit.
Maar boven alles, bedankt BG en BGers! Dankzij de link die geplaatst was voor het weekend in de prijsreacties mijn PS4 nu binnen! Whoohoooo


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een tijd terug hier een spel en dvd besteld. Spel en DVD kwamen beide in een Bart Smit seal. Had het spel direct uit de seal gehaald, omdat ik het wilde spelen. De DVD echter niet tot vandaag. Haal ik hem eruit, die plastic seal van bart smit wat ze eromheen doen dus, dus geen fabrieksseal. Zat er om de dvd geen fabrieksseal, de disc zat onder de vingerafdrrukken en er zaten flink wat krassen op. Gewoon niet normaal. Koop hier niets meer online. En advies voor anderen, als er die bart smit zak (seal) omheen zit, beter checken of je game/dvd wel fabrieksgeseald is.

Algemeen:10%Verzending:70%Communicatie:50%
28/02/14 PS4 besteld, vrijdagochtend (met dank aan de prijsreacties hier)
03/03/14 Verzonden, maandagmiddag
04/04/14 PlayStation ontvangen in perfecte staat, dinsdagmiddag

Wel stond op de site aangegeven dat "Voor 15.00 uur besteld, volgende dag in huis". Hoewel Bart Smit dit uiteindelijk niet waar heeft kunnen maken, is de PS4 alsnog snel bij mij thuis afgeleverd, dus ik mag zeker niet klagen :)

Tussendoor ook een berichtje gestuurd naar de klantenservice wat betreft de huidige status van mijn zending (en of de PlayStation überhaupt wel geleverd zou worden), en netjes een paar uur later al een reactie ontvangen (in de tussentijd kreeg ik zelfs al een mail met de melding dat mijn order reeds was verstuurd, inclusief bijbehorende track en trace code).

Wat de verzending zelf betreft; ook helemaal perfect! Goed en stevig verpakt met luchtkussentjes, en de PS4 gloednieuw en ongeopend (heb wel eens andere ervaringen gelezen over gebruikte of geopende artikelen die alsnog worden verkocht als zijnde "nieuw").

Al met al helemaal top dus!

:)


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
4 games voor de PSP besteld. Daarvan was van 1 het doosje kapot, en bij een ander die miste de instrucies.

Niet voor herhaling vatbaar dus


Algemeen:10%Verzending:90%Communicatie:50%
Skylanders Swap Force Pack 3DS €21,56 + Skylanders Giants Battlepack (gratis kreeg je die erbij)

25 mei besteld
26 mei email gekregen dat het verzonden is
27 mei geleverd.


Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen weekend met de 10% kortingsactie op consoles een Wii-u aangeschaft via de webshop.

Zojuist de console goed verpakt en sealed mogen ontvangen via PostNL. Ik werd in tegenstelling tot vorige orders deze keer erg netjes op de hoogte gehouden van de status van mijn order.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Mario Kart 8 Limited Edition nog kunnen preorderen vlak voor de release doordat ik me had ingeschreven. Verzending naar de winkel in de buurt voor 50 cent. Op release afgehaald. In de doos zaten wat extra goodies zoals een 5 euro kadokaart en een wk 2014 panini boek met stickers en nog wat andere meuk. Zeer tevreden, zelfs verrast door de service, snelheid en klantvriendrijkheid.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen zondag de Ps4+Assasin's Creed 4 met korting kunnen bestellen door een actie in de webshop. Zeer tevreden over de afhandeling van de bestelling. Snelle levering en duidelijk gecommuniceerd wanneer er wordt geleverd. Enig minpuntje is een lichte beschadiging aan de Ps4 verpakking, maar hardware was gelukkig perfect in orde.

Misschien een punt van feedback voor Bart Smit zijn de leverkosten van 2 Euro. Het is misschien niet veel, maar als ik voor een bedrag van een paar honderd Euro bestel verwacht ik een gratis levering.


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Destiny Ghost Edition besteld, en netjes op de dag van release ontvangen.
Helaas zonder sparrow voucher, dus daar even voor gebeld, en krijg de voucher vandaag of morgen met de post.


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:80%
Fifa 15 besteld vanmiddag en zojuist pas mail gekregen dat hij wegens omstandigheden niet geleverd kan worden.
Ze hebben hun onzin ook zo slecht geregeld dat ik Maar moet afwachten en niet eens langs n filiaal kan gaan om netjes mijn spel te halen Waar ik voor betaald Heb en verwacht op de dag van release.
Als ik dit eerder wist had ik hier niet besteld
Ik Heb ook gebeld voor de zekerheid en Heb na 20 minuten in de wacht met tegenzin mijn naam en nummer doorgegeven Waar ik ook nog steeds op wacht.
Voor mij nooit meer deze onzin winkel !


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Gisteravond te horen gekregen dat Tekken 3D Prime Edition slechts voor een tientje bij de Bart Smit te krijgen was. Natuurlijk even bestellen, voor die prijs wilde ik het wel.

Yep, een addertje onder het mooie gras: het blijkt een Europese gamecassette, gestopt in een Australische cover. Niet eens een code van de EU of AUS erbij, alleen een snelstartboekje. Als fervente Club Nintendo-lid natuurlijk een doorn in het oog. Aangezien het in een luchtdichte zak zat en geen seal om de game zat, durf ik te wedden dat ze zoals altijd knoeien met de verpakking. Op de website staat niks nadrukkelijk vermeld over een Australische versie en dergelijke niet onbelangrijke info.

Webshops die incomplete informatie geven op deze manier straf ik af door middel van een dikke puntvermindering.


Algemeen:50%Verzending:60%Communicatie:40%
Ik had de Pokémon steelbook edition bij Bart Smit besteld op zondag 23 november. De website is een beetje misleidend want het ging om een pre-order en er stond: "Vandaag voor 21:30 uur besteld, morgen in huis". Op 24 november kreeg ik netjes een verzendbevestiging en op vrijdag 28 november werd de game samen met een simpel papiertje met de info en de DLC code voor Diancie (was nergens vermeld op de website) geleverd in België. Goed verpakte enveloppe met bubble wrap. Ik had gemerkt dat je niet kon ruilen eenmaal de Bart Smit-seal (een gewone transparante zak met de game erin) verbroken is. Dit is spijtig want als je game defect is, hoe moet je die dan ruilen of terugsturen?

Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:20%
Bestelling geplaatst, volgende dag geleverd.
Goed verpakt.
Al meermaals iets besteld, steeds in orde.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Charizard Amiibo besteld op releasedag en gekozen voor afhalen bij een vestiging in de buurt. Het figuur is zonder problemen bij de vestiging aangekomen en ik heb hem daar probleemloos af kunnen halen.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Tijdens de 10% (+5%) kortingszondag op 17 mei heb ik The Witcher 3: Wild Hunt (PS4) besteld. Het spel kwam netjes op de releasedag aan, stevig verpakt in een oversized sealbag.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb 1 keer de normale editie en de juggernog edition gepreorderd, maar wou alleen de juggernog edition, omdat die later te preorderen was.
Dus ik zou een beta code moeten ontvangen (2 dus eigenlijk) maar ik heb helemaal niks gekregen en niet eens een berichtje dat hij op was.
Moest ik zelf erachteraan gaan om te horen te krijgen dat er niks meer is, ik heb 2 keer vroeg van te voren gepreorderd.
Echt jammer dat ik geen 0 kon geven aan deze oplichtingspraktijkshop.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
PS4 bundle gekocht en betaald, kreeg de volgende mededeling dat ze het niet konden uitleveren. Erg achterhaald website die geen actuele vooraadinformatie levert.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Plaats hier geen pre orders, heel netjes vermelden voor 22:00u besteld morgen in huis. Vervolgens geven ze je een T&T code die elke dag verschuift naar een volgende dag tot de daadwerkelijke release van het spel.

Let ook op dat ze je niet de afterpay kosten laten betalen, als je zelf niks aangeeft brengen ze deze gewoon in rekening. Er is ook géén mogelijkheid om een bestelling te annuleren...


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Halo MCC besteld, wat een bende. Game is niet meer gesealed en hoesje wil niet goed meer sluiten. Het is dat de prijs zo goed was en de codes ook ongebruikt waren anders ging deze direct weer terug. En die sealbag is een lage rotstreek, een niet nieuw product erin stoppen, zodat retourneren een grote ellende wordt omdat de seal om de game ontbreekt.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Bij mijn MCC exact hetzelfde! Weten we dus ook waar die prijs vandaan komt.

Belachelijke praktijken met die sealbag.

*update*

Na contact met de klantenservice de Halo MCC retour gestuurd en vandaag 28/10 een gloednieuw exemplaar ontvangen.

Keurig. Al blijft die sealbag natuurlijk een minpunt.



Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Ondertussen ook Arkham Knight CE voor de PS4 en wat amiibo's besteld.
Alles netjes binnen gekregen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Van de week wat skylanders besteld. 2 dozen waren open geweest. Van 1 stond op de site dat er meerdere varianten waren en dat niet gezegd kon worden welke je kreeg, dus dacht ik bestel er 2. Krijg ik 2 dezelfde Ben er niet te spreken over. Enigste pluntpunt redelijk snelle en nette verzending.

Algemeen:20%Verzending:80%Communicatie:60%

COD Juggernog Edition besteld en betaald.
Krijg ik twee dagen voor release een mail dat ze niet gaan leveren, en dat ik mijn geld terug krijg. Dag erop krijg ik een track en trace dat hij toch verstuurd is.
Ik kijken en zie dat hij inderdaad is verstuurd en zal worden geleverd.
Dag later besluit ik nogmaals de t&t te checken, nu staat er opeens dat hij niet is aangeboden aan Post NL. twee keer een flinke teleurstelling in 2 dagen.

Bart Smit gebeld, en gevraagd wanneer ik mijn 200 euro kan terug verwachten, dat kon nog wel even duren !!??

Ik heb mijn lesje wel geleerd met de Bart Smit, ik koop daar nooit meer iets online.


Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:40%
Algemeen
--------------
Pas op met het online bestelproces bij deze webwinkel. De website is extreem onduidelijk over de leveringstermijnen van producten. Daarnaast worden producten (klaarblijkelijk) niet altijd direct vanuit het magazijn geleverd van Bart Smit zelf, dus ontstaan er situaties waarin later blijkt dat producten helemaal niet op het aangegeven moment leverbaar zijn.

Verzending
--------------
De leveringstermijnen (bevestigd via de email) worden niet nagekomen. De manier waarop dit vervolgens is afgehandeld is op zijn minst schandalig te noemen. Zie verder hierboven.

Klantenservice
--------------------
De klantenservice is niet geïnteresseerd in het vinden van een oplossing die voor de klant werkt (ik vroeg om het product dat niet direct leverbaar was alsnog thuis te laten afleveren ipv in de winkel, maar hier viel, ondanks dat het product nog niet verzonden is, niet over te praten) en biedt geen excuses aan voor de fouten die er zijn gemaakt. Heb voor de grap maar gevraagd of ik in ieder geval excuses krijg voor het ongemak, maar het antwoord was "nee". Bizar...


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Product was niet direct verkrijgbaar in de winkel maar ik kon bij een terminal in de vestiging (Houten) heel makkelijk de game bestellen. De volgende dag werd deze thuis geleverd. Prima service dus. Je hoort vaak genoeg dat ze wel zeggen dat ze een game bestellen bij andere winkels maar die info nooit goed overkomt. Zo'n terminal is wel een uitkomst!

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Ik heb bij BartSmit twee spellen besteld: één hiervan kwam met de officiële seal, het tweede spel was zonder seal en het hoesje zat vol met krassen en gebruikssporen. (helaas heb ik het pas na het openen van hun sealbag gezien) Zo'n gebruikt product kun je niet aan iemand als cadeau geven en ik heb het meteen geretourneerd.

Na een lange discussie met de klantenservice over mijn rechten als consument en de Wet Kopen op afstand hebben ze mijn retourzending geaccepteerd en beloofd het geld terug te sturen.

Je moet dus altijd goed opletten als je bij BartSmit bestelt: ze versturen regelmatig spellen die uit de winkels komen en die zijn niet geseald en soms beschadigd. Zelf ga ik BartSmit.com in de toekomst proberen te vermijden.


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:20%
2 weken geleden Just Cause 3 besteld voor de PS4, Game was de volgende dag al in huis in orginele seal. Wel raar dat ze er zon zakje omheen doen met de waarschuwing dat als je die openmaakt je het niet mag ruilen.
Maargoed alles was top in mijn ervaring


Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Vandaag mijn bestelling binnen gekregen met Uncharted 4: The Nathan Drake Collection en de Disney Infinity 3.0 Starter Pack voor Xbox One. Beide versies werden als nieuw aangeboden op de website maar komen overduidelijk uit de winkel.

Uncharted heeft nog stickerresten van de seal op het doosje zitten. Zit verder ook in een sealbag en je kunt "niet meer retourneren als deze sealbag verbroken is". Sowieso belachelijk; bij nieuwe games zit om het hoesje zelf een seal en in mijn geval is de game zelf niet meer verzegeld dus kan ik prima op basis van misleiding retourneren. Stickerresten verwijder ik echter wel zelf en dan kan ik hem prima houden, dat is geen probleem.

De Star Wars pack was er echter een stuk erger aan toe. Ook bij deze was de seal verbroken maar er zat gewoon een hele scheur in de doos die simpelweg met een stuk tape weer af was geplakt. Kansloos. Dit kan echt niet als nieuw verkocht worden. Dit zijn producten uit een winkel die via de website gesleten worden. Is niet erg zolang de kwaliteit goed is. Maar Bart Smit verkoopt als nieuw terwijl de staat te wensen over laat.


Algemeen:50%Verzending:100%Communicatie:20%
Zojuist mijn omwisseling van de Disney Infinity 3.0 Star Wars starter pack gekregen. Wederom een winkel exemplaar ontvangen in nog erbarmelijkere toestand dan de oorspronkelijke. Dit kan echt niet als nieuw verkocht worden. Gaat nu mooi retour en ga m'n geld terug vragen. Ben wel even klaar met Bart Smit nu.

Algemeen:30%Verzending:70%Communicatie:20%
Twee en een halve week geleden een playstation tv besteld, volgende dag ontvangen zat er geen downloadvoucher bij. Dus heb ik gemailt, eerste antwoord was dat die er niet bij hoorde. Ben toen hier op bg gaan vragen en heb toen weer gemailt dat dat niet klopte. Kreeg nu als antwoord dat de games te downloaden waren in de ps store. Beetje moedeloos, maar naar de lokale Bart Smit geweest om het daar te proberen. De medewerkster gaf eerlijk toe hier geen verstand van te hebben en belde met het hoofdkantoor. Hier kreeg ik voor het eerst te horen dat dit nog nooit eerder was voorgekomen. Maar weer mailen (met de foto die hier was geplaats door Xor).

Na een tijdje niets gehoord te hebben (3 werkdagen), wordt ik gebeld door een verborgen nummer (normaal neem ik die niet op, maar dacht je weet nooit misschien bartje). Het eerste wat ik hoor is "het hoeft niet hoor" (had niet door dat ik had opgenomen). Daarna dat dit nog niet eerder is voorgekomen (2de keer) en of ik niet wist hoe ik de voucher moest gebruiken, had immers een foto ervan meegestuurd. Vriendelijk blijven, vriendelijk blijven. Dus leg ik nog maar een keer uit dat die voucher er niet bij zit en dat ik om de foto had gevraagd op een forum, omdat ze bij Bart Smit duidelijk niet wisten waar het om ging. Ze zou met het magazijn overleggen en dan erop terug komen.

Volgende dag weer gebeld, "u weet dat dit nog niet eerder is voorgekomen?", ja nu weet ik het wel... Kon de playstation tv terug sturen dan kreeg ik een nieuwe. Zo gezegd zo gedaan, zaterdag een "andere" playstation tv ontvangen. De eerste was niet gesealed en daar was iets raar mee gedaan, ook de tweede was niet gesealed en komt met een half afgetrokken sticker op de doos voor iets gratis bij Bart Smit. Deze komt waarschijnlijk uit een winkel, zoals hier boven ook al staat niet erg professioneel. Wel een voucher en de inhoud ziet er nieuw uit (maar niet iedereen gooit de verpakking weg als ze het product hebben uitgepakt, of juist gesealed willen houden).

Dit alles heeft dus 2 weken geduurt en had niet echt het idee dat ze veel zin hadden om me te helpen. Ook de verpakking was niet erg positief. De eerste doos was niet hoog genoeg voor het product... De tweede was de bodem niet stevig (en stonk naar rook, maar dat zou ook door tnt kunnen komen) Zucht, geen Bart Smit meer voor mij, misschien wordt het als het in intertoys overgaat beter...


Algemeen:30%Verzending:30%Communicatie:30%
Op vrijdag 11-11 na 23:00 uur een psvr game besteld tegen een scherpe prijs. De bezorgdatum zou op dinsdag 15-11 zijn. Maar tot mijn verbazing stond de koerier maandag 14-11 al voor de deur om mijn "brievenbus" game af te leveren. Dus de game werd geleverd in een bubbel envelop. De game is geseald en zat in een sealbag.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%