Winkelinformatie & ervaringen - Bart Smit
Algemene informatie
Adres:
Hoofdkantoor Bart Smit
Bellstraat 3-4
1131 JV Volendam
Bellstraat 3-4
1131 JV Volendam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 - 0599 (Euro 0,20/min)
KVK:
36009388
Betalen met:
Ideal, creditcard, acceptgiro, vooruit betalen.
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 25 ervaringen met Bart Smit
Toon alle ervaringen
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vlak voor de deadline HZD besteld bij Bart Smit, netjes de volgende dag in bubbelenvelop geleverd! Zeer tevreden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Was op tijd binnen.
Een missende preordercode werd een dag na het emailen van de klantenservice alsnog gemaild.
Bijzonder tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na een tijdje niets gehoord te hebben (3 werkdagen), wordt ik gebeld door een verborgen nummer (normaal neem ik die niet op, maar dacht je weet nooit misschien bartje). Het eerste wat ik hoor is "het hoeft niet hoor" (had niet door dat ik had opgenomen). Daarna dat dit nog niet eerder is voorgekomen (2de keer) en of ik niet wist hoe ik de voucher moest gebruiken, had immers een foto ervan meegestuurd. Vriendelijk blijven, vriendelijk blijven. Dus leg ik nog maar een keer uit dat die voucher er niet bij zit en dat ik om de foto had gevraagd op een forum, omdat ze bij Bart Smit duidelijk niet wisten waar het om ging. Ze zou met het magazijn overleggen en dan erop terug komen.
Volgende dag weer gebeld, "u weet dat dit nog niet eerder is voorgekomen?", ja nu weet ik het wel... Kon de playstation tv terug sturen dan kreeg ik een nieuwe. Zo gezegd zo gedaan, zaterdag een "andere" playstation tv ontvangen. De eerste was niet gesealed en daar was iets raar mee gedaan, ook de tweede was niet gesealed en komt met een half afgetrokken sticker op de doos voor iets gratis bij Bart Smit. Deze komt waarschijnlijk uit een winkel, zoals hier boven ook al staat niet erg professioneel. Wel een voucher en de inhoud ziet er nieuw uit (maar niet iedereen gooit de verpakking weg als ze het product hebben uitgepakt, of juist gesealed willen houden).
Dit alles heeft dus 2 weken geduurt en had niet echt het idee dat ze veel zin hadden om me te helpen. Ook de verpakking was niet erg positief. De eerste doos was niet hoog genoeg voor het product... De tweede was de bodem niet stevig (en stonk naar rook, maar dat zou ook door tnt kunnen komen) Zucht, geen Bart Smit meer voor mij, misschien wordt het als het in intertoys overgaat beter...
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
| Algemeen:30% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
Uncharted heeft nog stickerresten van de seal op het doosje zitten. Zit verder ook in een sealbag en je kunt "niet meer retourneren als deze sealbag verbroken is". Sowieso belachelijk; bij nieuwe games zit om het hoesje zelf een seal en in mijn geval is de game zelf niet meer verzegeld dus kan ik prima op basis van misleiding retourneren. Stickerresten verwijder ik echter wel zelf en dan kan ik hem prima houden, dat is geen probleem.
De Star Wars pack was er echter een stuk erger aan toe. Ook bij deze was de seal verbroken maar er zat gewoon een hele scheur in de doos die simpelweg met een stuk tape weer af was geplakt. Kansloos. Dit kan echt niet als nieuw verkocht worden. Dit zijn producten uit een winkel die via de website gesleten worden. Is niet erg zolang de kwaliteit goed is. Maar Bart Smit verkoopt als nieuw terwijl de staat te wensen over laat.
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:20% |
Maargoed alles was top in mijn ervaring
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Na een lange discussie met de klantenservice over mijn rechten als consument en de Wet Kopen op afstand hebben ze mijn retourzending geaccepteerd en beloofd het geld terug te sturen.
Je moet dus altijd goed opletten als je bij BartSmit bestelt: ze versturen regelmatig spellen die uit de winkels komen en die zijn niet geseald en soms beschadigd. Zelf ga ik BartSmit.com in de toekomst proberen te vermijden.
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
--------------
Pas op met het online bestelproces bij deze webwinkel. De website is extreem onduidelijk over de leveringstermijnen van producten. Daarnaast worden producten (klaarblijkelijk) niet altijd direct vanuit het magazijn geleverd van Bart Smit zelf, dus ontstaan er situaties waarin later blijkt dat producten helemaal niet op het aangegeven moment leverbaar zijn.
Verzending
--------------
De leveringstermijnen (bevestigd via de email) worden niet nagekomen. De manier waarop dit vervolgens is afgehandeld is op zijn minst schandalig te noemen. Zie verder hierboven.
Klantenservice
--------------------
De klantenservice is niet geïnteresseerd in het vinden van een oplossing die voor de klant werkt (ik vroeg om het product dat niet direct leverbaar was alsnog thuis te laten afleveren ipv in de winkel, maar hier viel, ondanks dat het product nog niet verzonden is, niet over te praten) en biedt geen excuses aan voor de fouten die er zijn gemaakt. Heb voor de grap maar gevraagd of ik in ieder geval excuses krijg voor het ongemak, maar het antwoord was "nee". Bizar...
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
COD Juggernog Edition besteld en betaald.
Krijg ik twee dagen voor release een mail dat ze niet gaan leveren, en dat ik mijn geld terug krijg. Dag erop krijg ik een track en trace dat hij toch verstuurd is.
Ik kijken en zie dat hij inderdaad is verstuurd en zal worden geleverd.
Dag later besluit ik nogmaals de t&t te checken, nu staat er opeens dat hij niet is aangeboden aan Post NL. twee keer een flinke teleurstelling in 2 dagen.
Bart Smit gebeld, en gevraagd wanneer ik mijn 200 euro kan terug verwachten, dat kon nog wel even duren !!??
Ik heb mijn lesje wel geleerd met de Bart Smit, ik koop daar nooit meer iets online.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Ben er niet te spreken over. Enigste pluntpunt redelijk snelle en nette verzending.| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
Alles netjes binnen gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Belachelijke praktijken met die sealbag.
*update*
Na contact met de klantenservice de Halo MCC retour gestuurd en vandaag 28/10 een gloednieuw exemplaar ontvangen.
Keurig. Al blijft die sealbag natuurlijk een minpunt.
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Let ook op dat ze je niet de afterpay kosten laten betalen, als je zelf niks aangeeft brengen ze deze gewoon in rekening. Er is ook géén mogelijkheid om een bestelling te annuleren...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Dus ik zou een beta code moeten ontvangen (2 dus eigenlijk) maar ik heb helemaal niks gekregen en niet eens een berichtje dat hij op was.
Moest ik zelf erachteraan gaan om te horen te krijgen dat er niks meer is, ik heb 2 keer vroeg van te voren gepreorderd.
Echt jammer dat ik geen 0 kon geven aan deze oplichtingspraktijkshop.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Goed verpakt.
Al meermaals iets besteld, steeds in orde.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:20% |