Ik zal proberen uit te leggen wat er gebeurd is.

Waarschijnlijk heb je met PayPal betaald. PayPal betalingen zetten wij handmatig door. (aankopen in de nacht worden dus pas rond 9 uur in de ochtend verwerkt).

Er hebben tijdens de nachtelijke uren een hele hoop mensen kunnen profiteren van een menselijke fout. Alle uitgegeven codes terugvorderen en geld terugbetalen zou niet netjes zijn, we hebben dan ook alle uitgegeven codes gelaten voor wat het was, en ons verlies gepakt.

Echter, codes die nog niet uitgegeven zijn met het foute product (waaronder dus Paypal betalingen) gaan we niet bewust "verkeerd" uitgeven.

Zoals ik het begrijp heb je een 5 euro code gekregen, waar je 25 euro verwacht had. Echter, in de productbeschrijving en de detailpagina heeft altijd duidelijk gestaan dat er een gift card van 5 euro verkregen zou worden.

In mijn vorige post heb ik al gemeld dat mensen die voor 9 uur vanochtend een code voor 5 euro hebben ontvangen (in de veronderstelling dat er 25 euro zou worden bezorgd) contact op kunnen nemen met onze support-medewerkers.

Dit was onze eerste reactie, en aangezien mensen er alleen maar voordeel van gehad kunnen hebben (mensen hebben OF gekregen wat in het product beschreven stond, OF hebben meer gekregen dan waar ze recht op hadden) , dachten wij het af te kunnen doen met een knipoog.

Dit was verkeerde inschatting van onze kant, en vandaar de uitgebreide verklaring toen bleek dat dit niet begrepen werd.

Lijkt me handig dat er verder gecommuniceerd wordt met de service desk indien je nog issues hebt. Verder vind ik dat ze wel netjes hebben afgehandeld. Maar. goed dat is mijn mening.

Geen slimme zet in mijn ogen. Helemaal niet wanneer je spreekt van een aanbieding terwijl je niet iedereen hetzelfde uitlevert.

In elk geval; het is wel weer leuk geweest. Voor klachten of een terugstorting van je betaling kun je terecht bij de livecodes.nl helpdesk. Livecodes.nl heeft zich duidelijk uitgelegd, dus om hier verder op door te gaan lijkt me niet nodig.

---

Geef kip

Reactie op het dikgedrukte:

Daar staat: Xbox Gift Card € 25 om Castlevania: Lords of Shadow 2 met korting te downloaden van de Xbox Live Marketplace.

Oftewel, er heeft helemaal niet gestaan dat het om een gift card van 5 euro ging.

Je lult jezelf lekker klem. Maargoed, wat -GJ- hierboven zegt; laten we maar stoppen.

---

❍ᴥ❍

Ik heb zelf alleen vanochtend het product gezien (nadat een collega de prijs aangepast heeft). Blijkbaar heeft hij meer dan alleen de prijs veranderd.

Neem contact op met onze support medewerkers, en zorg dat je dit plaatje mee stuurt. Zij zullen je verder helpen.

-.- Zie ik dit nu pas.

---

-

Reactie verwijderd.

---

❍ᴥ❍

Zo, dat is wel erg vervelend Skull. Echt apart hoe ze je behandelen. Wat echter wel vreemd is, is dat anderen wel meerdere codes hebben gekocht. En dat ze die wel allemaal geleverd hebben gekregen met de juiste opwaardeer tegoed.

Ik vind het btw echt niet kunnen dat een derde partij gaat lopen claimen dat jij als het ware het code geredeemed hebt. Terwijl dit niet eens kan omdat je zoals eerder al gezegd hebt een ander regio account zonder € als valuta hebt. Dus het zou niet eens mogelijk kunnen zijn om ze te redeemen.En dan nog vervolgens met dreigementen komen dat je account geblokkeerd gaat worden als derde partij.

Yeah right. Ik zou er ook echt snel klaar mee zijn. Misschien toch wel goed dat ik niet van de 'actie' hebt kunnen profiteren. Wat een apart bedrijf.

---

-

Nouja, ik heb volgens MS gewoon recht op werkende codes, dus daar ga ik nu voor. Kan in ieder geval niet vaak genoeg zeggen dat Livecodes.nl een oplichter is, komt dat lekker op Google te staan. Oplichters, bah

---

❍ᴥ❍

Bannen die site! Zowiezo het account hier bannen, maak er werk van

---

Passie > Intelligentie

Blijkt wel wat voor een oplichter dit is als je z'n naam googlet. Hij koopt door het hele land kortingskaartjes op (voor in de trein) die hij daarna met 5 euro winst doorverkoopt.

Klik

Hij claimt verder in de conversatie die nu via de mail gaat NIET de persoon te zijn die hier heeft gereageerd, maar overal en de hele tijd kom je bij xxx uit, ongeacht op welke manier je contact zoekt. Lijkt me gek dat iedereen toevallig met xxx praat als er zoveel mensen contact zoeken.

Ik geef 'm nog de mogelijkheid deze situatie goed te maken door mij 2x € 25,- of 4200 punten te geven, maar het lijkt er op dat hij daar niet aan gaat beginnen, dus dan zoek ik maar weer contact met MS...

---

❍ᴥ❍

Nu ik dit allemaal lees begin ik mij toch een beetje zorgen te maken . Ik dacht dat ze alles netjes zouden afhandelen, blijft hun fout tenslotte, maar nu twijfel ik voor mijn eigen situatie!

Ik heb op de betreffende dag via Paypal 2x €25,- aangeschaft voor €5,- en 1x €25,- voor €5,- via iDeal wat de Castlevania aanbieding was. De tweede Paypal aankoop moest handmatig geactiveerd worden en was een dag later helaas €5,-. Alle codes zijn direct door mij redeemed. In beginsel liet ik het maar zitten dat een code lager uit was gevallen, maar besloot toch te klagen over de tweede Paypal transactie omdat ik op tijd het product had gekocht.

Helaas gingen ze hier via de live chat niet direct op in en wilden mij snel afwimpelen met het retourneren van mijn geld. Daarom dacht ik, ik heb toch genoeg voordeel gehad dus vooruit en de persoon in de live chat zou mij beide transacties vergoeden. Ik was verbaasd (omdat ik alles al redeemed had) en ging maar akkoord. Ik dacht dat ze dit deden omdat ik €20,- te weinig tegoed had gekregen.

Maar nu ik dit zo alles lees, denk ik dat hij ervan uit ging dat mijn codes nog niet gebruikt waren (wat een onhandige aanname zou zijn). Dus hoop nu niet dat ze mij gaan naaien en mijn account laten bannen omdat de codes al gebruikt zijn ..

Zou me niet al te veel erover druk maken. Een of andere popie jopie als derde partij die lekker uit zijn nek lult naar mijn mening. Zij kunnen je account helemaal niet bannen. Alleen Microsoft kan dat, en er moet daar een hele goede reden voor zijn lijkt mij. Zolang je dit even meld via de Microsoft helpdesk zou alles gewoon goed moeten zijn.

---

-

Ik maak me geen zorgen, ik koop al jaren codes bij deze winkel(s) zonder problemen. Deze fout zie ik maar als een bedankje.

---

12-06-2007 — 12-06-2017

Nee klopt, Microsoft kan dat alleen.

Maar in beginsel heeft livecodes mijn beide Paypal transacties geannuleerd om mijn geld terug te geven. Maar de codes van die transacties had ik al direct gebruikt Ik krijg dus kort gezegd mijn geld terug, terwijl ik de codes al had gebruikt. Maar aan de andere kant, ik had met die €10,28 voor €50 aan codes gekocht en niet slechts de €30 die ik gekregen had (25+5).

Dus daar kunnen ze misschien nog over klagen bij Microsoft als ze wat details weglaten.

De afhandeling naderhand vind ik nou niet echt bedankt-waardig...

---

❍ᴥ❍

Dat jij een belabberde ervaring met deze winkel hebt is zeer spijtig, maar dat betekent natuurlijk niet dat dit ook voor de rest van ons geldt.

---

12-06-2007 — 12-06-2017

Dat zeg ik ook helemaal nergens?

Ik doe alleen mijn verhaal. En slechte service is tot daaraantoe, maar als dan ook nog eens de door mij gekochte producten worden gebruikt doe je toch iets goed fout in mijn ogen.

---

❍ᴥ❍

Zo, er is een document van de issue gemaakt en krijg een service request nummer. Dus mocht er wat zijn, dan had ik de hele situatie al vooraf uitgelegd . En ik ben ook eerlijk geweest over de refund/gebruikte codes en het tegoed wat ik eigenlijk mistte dus niets aan de hand denk ik .