Winkelinformatie & ervaringen - Free Record Shop
Algemene informatie
Adres:
Free Internet Shop BV
Essebaan 55
2908 LJ Capelle a/d IJssel
Essebaan 55
2908 LJ Capelle a/d IJssel
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
010-2844770
KVK:
24281500
Betalen met:
iDeal, Acceptgiro, Creditcard, vooruit betalen.
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 25 ervaringen met Free Record Shop
Toon alle ervaringen
Vooral het feit dat dit online niet vermeld stond vind ik belachelijk.
FRS gemaild, ben benieuwd naar de reactie. Hopelijk krijg ik hier een fatsoenlijk antwoord op, ander bestel ik volgende keer ergens anders.
UPDATE: Gemaild en product retour kunnen sturen. Er wordt een nieuw product mijn kant op gestuurd. Communicatie is erg goed en ik verwacht dat het vervangende product in orde is.
UPDATE2: Nadat ik het eerste product heb teruggestuurd en navraag heb gedaan over waar het nieuwe product blijft krijg ik een mail met daarin de mededeling dat het product niet meer geleverd kan worden en dat ik mijn geld terug krijg. En dat terwijl het product op voorraad is op de site maar wel weer 4.5x zo duur is.
UPDATE3: Na de consumentenbond om advies te hebben gevraagd toch doorgezet. FRS heeft me uiteindelijk toch een fatsoenlijk exemplaar van GoWJ geleverd!
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
In de kartonnen doos hadden ze de bestelling gewoon los erin "gegooid". De games waren niet geseald en onder de vingerafdrukken etc.
Beetje jammer FRS!
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Vandaag ontving ik het spel in een te grote kartonnen envelop (er kon zeker 2,5 dvd doosje in) die eigenlijk niet door de brievenbus paste. In de evenlop zitt het spel, maar dit spel is overduidelijk niet nieuw, omdat het niet gesealed is en er vele krassen op het doosje zitten. Dat zijn dus wat minpunten, want ik verwacht toch een gesealed spel te ontvangen, ookal is het een spel van €10.
Voor €10 is het nog steeds een best mooie aanbieding, ookal is het duidelijk dat dit spel in een winkel heeft gelegen.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Ook mail ontvangen met verzendbevestiging, inclusief een track & trace code. Erg goed!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
online : homeland season 1 besteld in de aanbieding. na het bestellen krijg je verder geen informatie wanneer de blue ray geleverd gaat worden. opeens lag deze op de mat. Had de blue ray besteld en krijg de dvd binnen, maar met een rekening voor een blue ray.
mail gestuurd naar de klanten service. Krijg alleen een reactie dat zij meer tijd nodig hebben om het te verwerken . en op eens krijg ik de blue ray binnen zonder bericht. niet echt netjes afgehandeld
off line :
tijdens de xbox 360 heb ik in de frs winkel in almere de anniversary edition xbox gekocht. verder geen problemen mee.
die zaterdag word ik door een van de medewerkers in lelystad gebeld dat zij nog een limited edition star wars editon van de zelfde xbox hebben, en of ik deze wilde hebben. tijdens het gesprek nog even gevraagd of het mogenlijk is om de xboxen om te ruilen met bij betaling. mijn xbox was nog geen dag oud. maar dit was dus al niet meer mogenlijk, ook niet in almere.
Maar goed, kan gebeuren 2de xbox gekocht en mijn nieuwe gekocht.
3de klacht. frs heeft vaak acties dat je een of meerdere games in mag leveren ter waarde van 10 euro om dan 20 euro korting op een game te krijgen. Onder deze voorwaarde de collecters edition van tomb raider besteld voor de ps3. Woensdag werd ik gebeld dat frs de game nog niet had. zou donderdag binnen komen. Donderdag was de game naar een ander filiaal gestuurd. vrijdag kwam de game eigenlijk binnen. vandaag geprobeerd de game op te halen, met drie games om in te ruilen. drie games moeten toch genoeg zijn om 10 euro kortig te krijgen. Probeerd ik de games in te leveren, krijgi k er dus 9.50 euro voor, voor drie games !
moest dus het volle pond betalen, of anders terug komen met andere games voor de korting omdat ik 0.50 cent te kort kom.
maakte weinig uit dat ik de vorige weken voor ruim 400 euro spullen gekocht had , en dat er al meerdere bestellingen fout gegaan zijn.
na al dit gezeur heb ik dus besloten om hier nooit meer iets te kopen. bestellingen van tomb raider en bioshock mogen zij lekker houden. ik bestaal wel wat meer voor een klein beetje service
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Levertijd was voor 15.00 uur besteld, morgen in huis.
Ik had hem gisteren rond 14.00 uur besteld, en kreeg s'avonds rond 22.30 uur een mailtje dat deze was verzonden. Zat mooi een Track&Trace code bij, en kon mooi zien waar mijn pakketje was.
Ik heb hem vandaag rond 16.00 uur mooi afgeleverd gekregen, in een kartonnen doosje, en er was niks mis mee. Top dus! Na het apparaatje getest te hebben, werkt deze perfect en ben ik blij met mijn product. Deze bestelling was dus geslaagd!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Kom ik thuis, loopt spel constant vast met melding dat ik de CD moet schoon maken.
Ik haal de CD eruit, zit het spel al onder de krassen.
Weer terug naar de winkel, werd er gezegd dat het niet aan de CD kon liggen, met als reden dat de medewerker zelf spellen heeft met nog meer krassen.
Gelukkig heb ik toch wel een nieuwe gekregen zonder krassen, maar ik zag dat ze die van mij gewoon weer in een hoesje van een ander exemplaar deden. Ik ga hier dus geen spellen meer kopen.
Het spel werkt nu wel gewoon, lag dus toch waarschijnlijk aan de krassen.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
From:
To: "ECI_Service_nl"
Date: 12/4/2012 5:51:47 PM
Subject: Productinformatie
Pas vandaag antwoord gehad.
Alle voor ons beschikbare informatie staat bij het artikel op onze site en kunt u zelf raadplegen.
Als u hier informatie mist, kunt u overwegen om zelf op zoek te gaan naar de ontbrekende informatie via een zoekmachine en/of navraag doen bij de producent.
Ik vertrouw er op u met deze informatie van dienst te zijn geweest.
Mocht ik u alsnog met iets anders van dienst kunnen zijn, dan hoor ik dat graag van u.
We blijven uw vragen belangrijk vinden.
Ik heb hier dus niks aan . Slechte klantenservice dus. Hier moet je niet zijn voor een professionele klantenservice.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:20% |
Na zes telefoontjes met duidelijke vermelding dat t om de ps3 versie ging,hadden ze m opnieuw opgestuurd omdat de vorige met de briefpost? waarschijnlijk was kwijtgeraakt,na een week kreeg ik twee controllers binnen voor de xbox 360 ze zeiden nu dat t in het magazijn verkeerd lag tussendoor zelf nog een keer besteld was er wel gelukkig 1 voor de ps3 na vier dagen nu die andere twee retour gedaan echt bestel hier nooit wat een bras winkel zeg heeft me ook nog 25 euri gekost om het te regelen echt superrrrr slecht
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
na 2 weken (4-4) netjes een mail: Wij doen onze uiterste best om de vertraagde artikel(en) alsnog zo spoedig mogelijk te bezorgen.
Helaas kunnen wij op dit moment nog niet aangeven wanneer dat zal zijn. (pluspunt, dit was voordat de verwachtte levertijd om was, helaas geen nieuwe levertijd aangegeven)
op 10-4 een mail gestuurd met de vraag om een statusupdate te geven.
10-4
e te verwachte levertijd van PINGUINS VAN MADAGASCAR is 19.04.201224-4: ik heb een mail gestuurd voor statusupdate
25-4: FRS> Ik vind het vervelend dat het bestelde artikel PINGUINS VAN MADAGASCAR een langere levertijd heeft dan oorspronkelijk beloofd. Ik hoop dat het niet voor een urgente gelegenheid was bedoeld.
Volgens de ons bekende informatie komt het artikel rond 3 mei bij ons binnen. Wij vragen daarom nog even uw geduld.
1 dag later!!! op 26-4: Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat uw bestelling met ordernummer xxxx geheel of gedeeltelijk niet leverbaar is. Helaas is het volgende geannuleerd
INGUINS VAN MADAGASCAR - DR BLO-PS3 26-4 nog een mail: Als gevolg van grote belangstelling kan onze leverancier < PINGUINS VAN MADAGASCAR > nu niet leveren waardoor wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren.
Onze verontschuldigingen voor het ongemak. Mogelijk dat het artikel in de toekomst weer bestelbaar wordt. Houd hiervoor onze website in de gaten.
Het bedrag is inmiddels terugbetaald op uw creditcard.
Ondanks de teleurstelling hopen wij dat u toch voor Free Record Shop blijft kiezen.
geen optimale communicatie dus. je moet er zelf toch wel achteraan zitten om vervolgens blij te worden gemaakt met een mus die de volgende dag dood is.
Ik blijf lekker trouw aan de echte online game shops, en zoals in dit geval ik voor mijn zoontje een NL-versie wil hebben alleen nog Bol.com.
wederom een gevestigd bedrijf dat heeft afgedaan voor mij!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Dinsdag ontvangen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:50% | Verzending:20% | Communicatie:50% |
20 feb gemaild waar het bleef. Zou de woensdag erna binnenkomen en verzonden worden.
13 maart inneens als niet leverbaar op mijn account gezet. Natuurlijk zonder een mailtje te sturen.
Ik heb terug gemaild dat ze er weer een klant minder bij hebben.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:30% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Verzending N.v.t. (of toch wel betreft geld retour?)
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:10% |
Voor games vind ik ze te duur.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
netjes op de releasedatum binnengekregen.
Je wordt op de hoogte gehouden via e-mail als de status van je bestelling is veranderd.
enig minpunt je krijgt geen track & trace code om je bestelling te volgen. Dus dat kan beter.
Voor de rest prima webshop dus.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Enige minpunt was de verpakking, hij was in een bubbelenvelop gestuurd, waarvan 1 kant een heel stuk was opengescheurd. Gelukkig was het spel onbeschadigd, maar heb toch liever dat ze het gewoon in een doosje versturen (het past immers sowieso toch niet door de brievenbus).
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
bagger
bah
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:30% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:40% |