Skull_kid, Jullie probleem is niet opgelost, je hebt er enkel een verklaring voor gekregen. Die verklaring dekt niet eens alles, zoals TimD al uitlegt, maar vul jij hier gedeeltelijk zelf in als een soort officieuze Saturn woordvoerder.

Er is een verschil tussen oplossen en verklaren, en Saturn is wmb maar ten dele geslaagd in het tweede, en geheel niet in het eerste. Je mag als consument meer verwachten van een, ik zeg het nog maar een keer, MILJOENENBEDRIJF, dan 'lol sorry voor de paar weken vertraging'. Ik doe dat in ieder geval wel.

Verder verbied ik niemand zijn blijdschap (duh), maar als site die ervaringen met webshops als 1 van zijn belangrijkste functies heeft mag ik wel een kritischere houding verwachten. Dat geldt ook voor dhr. Pakvis' verwijzen naar een betaald telefoonnummer, wat door jou als moderator wordt weggewimpeld als dat men blij mag zijn dat er ook een gratis contactformulier is (........waar je geen antwoord krijgt).

Maar goed, het heeft weinig zin hier verder over te discussieren. Verschil in opvatting, blijkbaar.

Is die 3 halen 2 betalen actie nog steeds gaande in de winkels? Kan niet zo gauw vinden hoe lang die actie loopt..

---

.

Deze actie was vorige week PhoenixNL, dus afgelopen nu.

---

3DS: 1478-3717-3634 / PSN+XboX Live: CaptainGuido / Nintendo ID: PugGTi

Ik herhaal puur wat Vincent mij over de telefoon heeft verteld. Vul dus zelf totaal niets in. Daarnaast is het wel opgelost, want het is voor mij duidelijk waarom het langer duurde EN mijn spel is opgestuurd.

Waarom een kritischere houding hebben, als ik vind dat de verklaring en oplossing die ik heb gekregen prima is? Dat je geen antwoord krijgt heeft Vincent ook uitgelegd, namelijk dat ze dus zo'n berg tickets hebben momenteel, dat het kan zijn dat je niet op dezelfde dag een reactie krijgt. Jouw eerdere ticket zit waarschijnlijk in die berg, dus ik denk dat je binnen korte tijd een antwoord krijgt.

Ik heb ook meer gekregen dan "lol, sorry voor de paar weken vertraging", zie mijn vorige post met wat ik te horen heb gekregen van de Saturn. En ja, daar kan ik vrede mee hebben. Normaal ben ik zeer kritisch, maar als een bedrijf het oplost zoals Saturn het voor mij heeft opgelost, zie ik geen reden om er negatief over te blijven doen.

---

❍ᴥ❍

Aw oké, helaas. Toch bedankt.

---

.

Nou, Skull_Kid, bijvoorbeeld dat andere mensen op, soort van, 'jouw' forum nog steeds aanhoudende negatieve ervaringen ermee hebben zou een logische reden zijn voor een kritische houding. Of dat er een officiele klacht voor nodig was om antwoord te krijgen. Of dat het drie weken heeft geduurd. Maar goed. Die Vincent, wat een aardige man.

Het spel stond tijdens de actie (van vorige week) niet eens in de webshop van Saturn. Anders had het ik wel kunnen begrijpen.

Knack is pas gisteren in de webshop geplaatst. Dan is het imo niet zo netjes om een paar uren later de prijs ineens te verhogen.

Maar goed, kan ook een fout geweest zijn.

En mensen maken nou eenmaal fouten. Maar het blijft jammer !

Jammer is het zeker! Maar "niet netjes" vond ik een nogal gekke uitspraak

@JuanCarlos: Mijn situatie is opgelost, Saturn is blijkbaar hard bezig om alles op te lossen en te verklaren, niet alleen voor mensen die een klacht hebben achtergelaten. Dan voegt het naar mijn idee niets toe om nog kritisch te blijven.

---

❍ᴥ❍

In grofweg een maand tijd bij de Saturn besteld: 2 x Sonic lost World, Pikmin 3, Mario Galaxy 2, Skylanders Giants Starterpack, Killzone SF en GT6 AE. Daarnaast heb ik ook een preorder geannuleerd omdat ze niet op dag 1 konden leveren. Alle games werden binnen 1 dag geleverd of op de datum van release, behalve Mario en de cancelering daarvan was binnen 2 minuten geregeld.
De minimale besparing van m'n orders door Saturn's acties schat ik op zo'n €140- €150.... Hier zit dus een zeer tevreden klant! Ik hoop van harte dat Saturn vaker deze deals geeft, maar dat de fysieke winkels zich dan wat flexibeler opstellen door overal de prijs van de webshop te volgen ipv strikt het 3 = 2 principe te volgen. Hierdoor komt er minder druk op het online deel te liggen en lopen ze bij de winkel geen klanten mis. M'n vrouw heeft tot 2 maal toe geprobeerd haar geld stuk te slaan bij de Saturn, maar het leek wel alsof ze per sé niets wilden verdienen. Je hoeft niet te koop te lopen met de aanbieding, maar als een klant goed geïnformeerd is zou ik deze tegemoet komen ipv boos te zeggen: "dan bestel je toch lekker online".
Vervelend voor iedereen waar het niet goed is gegaan. Ik heb identieke ervaringen met Zavvi waarin er slecht contact was en geld niet werd teruggestort. Erg vervelend om mee te maken, maar uiteindelijk komen er toch weer deals waardoor je je principes opzij gaat zetten.
Netjes dat ze bij de Saturn de moeite nemen te reageren op deze site, maar de mensen die benadeeld zijn hebben alle recht om te klagen. Wat ik altijd jammer vind is dat van dit soort dingen vaak niet wordt geleerd; ze zullen nog eerder dergelijke acties schrappen dan dat ze de benadering naar de klant verbeteren heb ik vaak het idee. Voor mij staat als een paal boven water dat de medewerkers van Saturn online VEEL meer kennis van zaken hebben als de verschrikkelijk slecht geïnformeerde medewerkers van Saturn Tilburg, die zelden kennis van games hebben en daarbovenop nog eens ongelofelijk onbeschoft zijn (behalve Kevin).

---

Free TheIncredibleMachine

Die ene bestelling die ik bij Saturn heb gedaan verliep ook prima. Mijn frustratie was vooral dat het day-1 verhaal niet klopte, uiteindelijk heb ik de game WEL gekregen, en in prima staat. Ik ben ook de lulligste niet dus wat mij betreft is Saturn geen slechte om mee te handelen

---

Danny's Hardcore Cafe: https://www.youtube.com/channel/UCB9oBtkioMbjtpGC0Z4m3rQ

Hoe kan het dan dat ze wel mails terugstuurden wanneer mensen een vraag hadden?

Voorbeeldje uit dit topic:


En, een quote van jezelf:


Mocht


dat kloppen, dan is het vrij apart dat je reactie op ze moest geven via het ticket. Ze hadden je toen toch meteen kunnen mailen dat ze een storing hadden?

---

Commander Keen = awesome.

Dit is natuurlijk pure speculatie, maar die berichten (iig die van mij) komen van 4 december. Ik denk dat toen het systeem voor bestellingen al op z'n gat lag, terwijl nog niet iedereen tickets aan het aanmaken was. Op een gegeven moment (ergens tussen vandaag en 4 december) gingen mensen zich afvragen waar het product bleef en massaal tickets aanmaken, waardoor ook dat systeem overbelast werd.

Dat is mijn gok iig. Lijkt me niet dat ze bewust 6 dagen geen antwoord geven, want ik had een reactie geschreven op dat bericht dat ik plaatste, maar daar nooit iets op gehoord.

---

❍ᴥ❍

Ok, dus de website "werkt weer". Dus dat betekent dat ik morgen AC iV: Black Flag krijg, aangezien er nu staat Vóór 22:00 uur besteld, morgen in huis .

Waarom denk ik dat dit ijdele hoop is?

Dat stond ook bij Call of Duty: Ghosts voor de PlayStation 4. Het is inmiddels een week geleden dat ik die game besteld heb en ik heb nog niets binnen

Mijn Mario 3D World is bezorgd Kan iemand zeggen wat de taal is van het boekje en de achterkant van de box?

---

❍ᴥ❍

Die hoort gewoon Nederlands te zijn.

Op welke datum had je Super Mario 3D World trouwens besteld?
Ik heb 'm op 2 december besteld, maar heb er nog steeds niks over gehoord. Zelfde verhaal als met A Link Between Worlds, die ik op 18 december besteld had.

---

Als tijd en ruimte maar in evenwicht zijn.

Bezems, hier nog niks

---

Ghost reportin'. Somebody call for an exterminator?

Same here. Alleen je bedoelt waarschijnlijk 18-11 besteld vwb Zelda. Ik heb een ticket aangemaakt met de vraag of ze weten hoe het ermee staat...

---

Playing Death Stranding on PS4!

Hadden jullie ook een verzend mailtje voor Mario ontvangen of dat niet?

---

Ghost reportin'. Somebody call for an exterminator?

Nope dat niet. Staat al wel een week dat hij klaar gemaakt wordt voor verzending in 'Mijn Bestellingen'

Bij Zelda heb ik twee weken geleden voor het laatst een mail gehad dat ze hem omstreeks 9 december zouden versturen.

---

Playing Death Stranding on PS4!