Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm)
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49
Laatste 660 ervaringen met Bol.com
Ook bij fouten op de website altijd keurige afhandeling; de klant wordt dan gematst.
Al met al keurige winkel: duidelijk, snelle levering en snelle reacties op email.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Zoals hierboven staat een het is een duidelijke winkel en je krijgt altijd reactie op je mailtjes.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Bij een bestelling van 6 items ging het mis, 3 van de 6 lagen netjes binnen 2 weken in de bus. Een goeie maand later kwam de vierde, nog later, op het moment dat ik het al bijna vergeten was, kwam de vijfde, een half jaar na bestelling! Leuk en aardig, ware het niet dat de helft beschadigingen had aan het doosje.
Toen ben ik gaan mailen, over de zesde, ze wisten van niks. Pas nadat ik het bestellingsformulier onder hun neus drukte gaf men toe. De klantenservice was weinig vriendelijk en bood geen enkele oplossing. Het zesde kwam uiteindelijk 8 maanden (!) na bestelling...
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
De communicatie is ronduit slecht, echt bagger, je moet weer iets van een week wachten voordat je antwoord krijgt.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Zoals dvd hoesjes waar gewoon in gesneden lijkt terwijl er op de envelop niks te bekennen was dat er tijdens de post iets mis is gegaan, verzendingen die erg lang op zich lieten wachten, fouten in de acceptgiro's en een 2e herrinering krijgen met een boete erbij voor iets was al weken ervoor betaald was en waarvoor ik al van te voren contact had opgenomen en hun zeiden dat het al in orde was.
Alles is wel altijd erna nog goed gekomen, maar het hoort niet te gebeuren. Verder bestel ik even goed nog wel gewoon bij Bol.com aangezien ze wel vaak nog dingen hebben die ik ergens anders niet meer kan vinden.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
De levertijden die vermeld staan op de site worden altijd nagekomen.
De verzendkosten zijn redelijk, de service is goed en het aanbod is enorm!
Ik had 4 boeken besteld, waarvan de eerste 3 na een paar dagen kwamen.
De laatste moest nog uit Amerika komen volgens Bol.
Geen enkele extra kosten voor de dubbele verzending of iets dergelijks.
De volgende dag kwam ook het 4de boek aan.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
)De acceptgiro is voor mensen die liever niet willen/kunnen internetbankieren ook een uitkomst.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Zeker al 100 bestellingen gedaan en altijd mijn artikelen binnen gekregen. Ookal waren ze bijna onmogelijk te leveren (zoals playstation 1 artikelen) Meestal op tijd op misschien 3 dingen na, andere artikelen ook soms te laat maar niet de schuld van bol.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
goeie site
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Prijzen varieeren wel vrij sterk, vind ik. Veelal is het duurder dan in een andere winkel, daarentegen hebben ze wel veel betaalopties en een goede levering. Dus vandaar dat ik bij algemeen een 8 heb staan.
Als laatste is het onderdeel communicatie, en daar heb ik (nog) geen gebruik van gemaakt. Vandaar dat ik die op de standaardwaarde (6) laat staan.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Altijd leuke coupons te vinden op internet of e-mail.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Verder zijn de levertijden goed en de site duidelijk. Over het algemeen zeer goed dus.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik heb niet met hoeven te communiceren.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
De bestelling is uiteindelijk na 7 weken binnen gekomen, maar het was niet echt duidelijk waarom het zo lang duurde.
Goed, goeie shop, jammer dat het soms wel eens fout gaat.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Ik retouneren, geen enkel probleem
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Bij tweedehands betaal je aan bol.com en de verkoper stuurt het dan naar je op.
Overal netjes mailtjes bij.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
De eerste bestelling was een Engels boek met een levertijd van twee weken,na een maand kreeg ik pas bericht dat die order geanuleerd was. Voor mij was het vervelend destijds omdat ik het nodig had voor mijn studie.
Mijn tweede bestelling die geannuleerd is, is Battalion wars. Dat vond ik wel erg vervelend, want er stond gewoon 24 uurs levering bij. Dan verwacht je eigenlijk niet dat de order geanuleerd wordt.
Natuurlijk begrijp ik dat het weleens voorkomt, want computers zijn niet perfect. Maar niettemin vind ik wel dat producten met 24 uurs levering, die eigenlijk gewoon op voorraad moeten zijn, gewoon geleverd moeten worden.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Kan me nog herinneren dat ik DMC3:SE had ge-pre-ordered voor 25 euro, maar nog voor dat de game uit was werd die verlaagd naar 20. Het is maar 5 euro, maar daar kun je toch best pissig van worden.
Ook hun manga afdeling is niet helemaal geweldig. Als een manga geen plaatje, ISBN nr. en geen volume nr. heeft, dan wordt het toch wel erg moeilijk om de juiste volume te kopen, niet? Maar voor de rest, top.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
maandag 3 maart 2008 20:36 kreeg ik een mailtje waarin stond dat de cd verzonden was, ik dacht eerst : jammer, dat word een extra werkdag maar heb hem vandaag, Dinsdag 4 maart binnen gehad. prijzen bij deze shop liggen voor een webshop iets hoger dan gemiddeld, maar ze hebben wel van alles op voorraad en de levertijden blijken meestal ook te kloppen, en je word op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Beide producten waren geseald(en dus écht helemaal nieuw).
Verzending duurde niet langer dan 4 dagen, wat gezien het feit dat er ook nog een weekend tussen zat en het om twee producten ging zeer netjes was.
Kreeg ook nog een email die mij op de garantie wees.
Zéér tevreden!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Toppie!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Na een week ging hij echter defect en je kon er niks meer mee. Heb hem opgestuurd naar de afdeling van defecte artikelen. 2 dagen later kreeg ik een mail met hun excuses erin en er stond in dat het geld zo snel mogelijk weer op mijn rekening komt te staan. Uitstekende service dus!
Bestel er regelmatig wel spullen en altijd netjes de volgende dag in huis! TopShop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wel heb ik het één keer meegemaakt dat een besteld spel uiteindelijk niet leverbaar was (WoW Collector's edition). Daar werden netjes excuses voor aangeboden en een kleine kortingsbon voor gegeven. Fouten maken kan altijd gebeuren, ze gingen er netjes mee om.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
2 kwamen met 3 weken, een week na de leverdatum gesteld op website. Moet kunnen dacht ik nog.
De derde liet langer op zich wachten, maar naar 3 maand lag ie op de mat. 10 weken later dan datum.
De vierde, hier begon de ongein, liet erg lang op zich wachten. En uitgaande van mijn vorige ervaring heb ik elke dag na hun gestelde datum gemaild 'waar blijft ie?'. Dit ging serieus tien keer heen en weer. Bol.com meldde dat ze hem dan en dan geleverd konden krijgen van de leverancier.
Uiteindelijk zou hij eind week 31 geleverd worden, vorige week dus.
Ik stuur een mailtje waarin ik formeel vraag wanneer ik hem kan verwachten. 30 seconden later krijg ik een standaard mailtje terug, van ongeveer 2 keer een A4'tje vol. Kan nooit persoonlijk getypt zijn dus.
'Product is helaas niet leverbaar, ondanks wat onze website vermeld, we zullen dit zo spoedig mogelijk aanpassen. Bestelling is hierbij geannuleerd. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.'
Dat was de laatste alinea, ik vroeg om een restitutie (een half jaar lang wachten op een valse belofte doe ik met veel onplezier).
Word afgescheept met een 1,95 kortingscoupon om verzendkosten op een volgende bestelling te dekken binnen een bepaalde periode, daar zit ik op te wachten. Na 2 keer zo'n rampensituatie ga ik echt niet nog een keer bestellen bij die janboel.
Die verzendkosten kunnen ze in een donker plekje steken. Ik doe er niks mee. Misschien maak ik er toch nog iemand anders blij mee;
HCN-9T7V7-77D8A-AE3E7 (Voor het eind van het jaar gebruiken...)
Ik ben meestal erg positief in de meeste dingen, maar nu vind ik het serieus jammer dat je niet in negatieve cijfers kunt stemmen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
hier Crackdown besteld. Levertijd stond op "Voor 21.00 uur besteld, morgen in huis". Het spel lag de dag erna op de mat (met acceptgiro erbij), dus perfect | Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Volgende dag keurig geleverd en alles zat goed verpakt.
Ik werd netje op de hoogte gehouden via mail mbt geplaatste bestelling en dat het verstuurd was.
betaling met acceptgiro is ook wel handig,dit moet je dan binnen 2 weken voldoen.
Prima site.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
). Ze waren prima geprijsd en snel in huis in een bubbelenvelop. Twee tandjes waren wel van de cd-houder af, maar dat kan nu eenmaal gebeuren.| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Altijd al mijn bestellingen goed en op tijd binnengekregen.
Als ik een keer een vraag had altijd binnen een week antwoord, wat ik prima vind.
Nooit klachten gehad!
Hoop het zo te houden. Wacht nu op Fable 2, ben benieuwd of hij op de releasedag binnenkomt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nooit problemen, altijd goed en op tijd! Super gewoon!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
(Dordrecht-Amsterdam-Wateringen-Zoetermeer) en op dinsdagmiddag voor de deur. Topwinkel, op de afgrijselijke game-prijzen na dan , vandaar dat ik speakers koop en nooit games bij Bol.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Boeken gaan minder soepel. Ik heb al een aantal keer een boek besteld wat een week later niet leverbaar blijkt te zijn. Hoewel je daar netjes een e-mail over krijgt komt het mij toch net iets te vaak voor. In mijn geval bij 3/15 boeken.
Ooit wel een probleem gehad bij bol.com. Ze hadden in hun eigen administratie een fout gemaakt waardoor ze 2 keer de verzendkosten in rekening brachten. Na een eindeloze reeks met e-mailtjes kwam de klantenservice ook tot de conclusie dat er iets niet goed zat. Dit duurde te lang en had sneller opgelost moeten worden.
Voor games en film moet je zoeken naar de koopjes maar met boeken heb je vaak wel een goede deal bij bol.com. Over het algemeen wel een hoog cijfer door het enorme aanbod en de super levering.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
1 klein dingetje, de klantenservice is dom (met alle respect), hebben geen enkele kennis van zaken (of misschien is dat vooral bij games zo), maarja als je naar een 'bart smit' achtige winkel zou gaan, weten die mensen waarschijnlijk net zo veel (weinig dus).
Maarja als ze de prijs nou zoals andere online winkels zouden doen, en niet winkelprijzen + verzendkosten zouden hanteren, zou het helemaal een perfecte winkel zijn.
EDIT: Op 9 Februari pakje besteld, wat meteen de volgende dag verdwenen bleek te zijn via TNT Track&Trace (stond zelfs in de status dat het pakje vermist was), toch moest ik tot vandaag de 18e (!!!) wachten totdat ik me geld terug kon vragen.
Ook was nadat ik had bestel de status naar 2-3 weken verandert, waardoor ik nu nog langer moet wachten om het eventueel nogmaals te bestellen.
Mijn cijfer is dus gedaald door deze ervaring, zéér onklantvriendelijk.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
De eerste was al op voorraad en werd eerder verstuurd. Mooi een emailtje bij verzending, volgende dag bij me binnen.
Het tweede spel duurde net iets langer dan 4 dagen om te ontvangen. Maar weer gelijk een email om door te geven dat er een vertraging was, en een paar dagen later tot mijn verbazing een email dat het verstuurd was. Gewoon volgende dag binnen.
Als de prijzen wat beter waren zou dit een perfecte shop zijn.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Nou had ik wat spellen besteld en kreeg 1 spel die netjes in de seal zat en na openmaken was het spel beschadigd en het hoesje onder de krassen. Zelfs 2de hands nog nooit zo erg gezien. Aan de binnenkant zat op het boekje het stickertje dat normaal het hoesje sealed. Helaas kreeg ik dat stickertje er niet meer af want dan trok ik het boekje kapot. Er zater ook veel krassen op de dvd.
Ik netjes gemailed maar kreeg te horen dat bol.com geen 2de hands spellen verkocht en dat ik er verder niks aan kon doen. Werkelijk schandalig!
Ik was helaas met een spel bezig toen ik dit spel ontving en heb hem in de seal laten zitten. Na een paar dagen haalde ik hem pas uit de seal en tot mijn verbazing kwam ik toen uit op dat wat hierboven geschreven is. Je moet meteen bellen na ontvangs van de game anders mag je niet ruilen of terugsturen.
Ik vind bol.com een goeie winkel maar dit is echt een klote streek. Spel was maar 10 euro maar dan nog is het niet normaal. Heb geen 1 2de hands spel die zo beschadigd is. Dat zegt wel veel of niet?
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Het spel was sealed en de acceptgiro zat er keurig bij.
Gewoon de service doe je mag verwachten van zo een grote keten
Top.| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Prima service, alleen de prijs vind ik meestal aan de hoge kant.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
gisteren besteld, vandaag op de deurmat
TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Alle games waren geseald en verder kon je op de site goed bijhouden wat de status van je bestelling was.
Ik ben dus tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
. Hij was alleen een andere kleur als op de site stond, maar dat is verder geen probleem.Een dikke 10 voor bol.com dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor mij persoonlijk: Ik wacht liever een dag langer voor wat minder euro's.
Verder geen ervaring met de communicatie.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Heb zelf ook wel eens per ongeluk een verkeerd product besteld bij Bolletje. Toen de helpdesk gebeld en die heeft hem gewoon zonder pardon geannuleerd. Kreeg wel een paar dagen later mijn geld terug. Dit had wel eerder gemogen..
Als nog een goed cijfer voor Bolletje!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
er werd belooft dat als ik voor 21.00 zou bestellen, ik het de volgende dag in huis zou hebben, dit had ik al vaker gezien, en meestal duurde het een dag langer, maar dit keer wel op tijd. ook krijg je netjes overal status-updates van. topwinkel ! echte aanrader
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik koop daar eigenlijk alleen elektronica, maar ik had nog kortingscoupons. Het is mogelijk te betalen met Wirecard!| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
ik ken 3 mensen inclusief ikzelf die al meer dan 15 artikelen besteld hebben, waarvan de helft minimaal preorders waren. dat je ze weken later krijgt is grote onzin. een dag later komt wel af en toe voor. maandag een boek besteld en meteen volgende dag binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Jammer is alleen dat het meeste in het Frans is... en niet vooraf gemeld!
Verzending was wel gewoon goed.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
Vragen beantwoordden ze in mijn geval niet.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Zo had ik een BR in mijn winkelwagentje, deze een weekje laten staan. Als ik hem vervolgens wil bestellen krijg ik doodleuk de melding dat ze de prijs met 8 euro hebben opgeschroefd.
Maar goed, verder is bol een toppertje.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
verder op zich wel goed en overzichtelijk
en er werd wel snel gereageerd toen ik na 7 weken mailde dat er nog niets aan de status verandert was, toen was ie er volgende week.
| Algemeen:60% | Verzending:20% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Heb niks te klagen behalve dat de actie die erbij hoorde niet goed gedaan was(3 voor 15 euro, stonden verkeerde spellen tussen), kreeg wel heel snel en vriendelijk antwoord.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:30% |
Props voor Bol.com die wel kan leveren!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
De code was helaas nergens te bekennen. Meteen een mailtje gestuurd (vorige week vrijdag) dat ik de code mis en of ik deze nog kan onvangen. Vandaag (!!) eindelijk antwoord gekregen. Hierbij werd de verkeerde code ook nog eens doorgegeven! Gelukkig had ik al wel de juiste code kunnen vinden (lang leve het internet!), maar ik vind dit geen goede after-sale service van Bol.com!!
| Algemeen:40% | Verzending:90% | Communicatie:30% |
Terwijl ik lekker zit te spelen krijg ik een mail van bol.com dat mijn bestelling is verzonden! En ja hoor, de volgende dag is mijn game er, inclusief een figurine. Ik stuurde een mail en kreeg dit keer wel een goed antwoord. Ik kon de game kosteloos terugsturen, wat ik ook deed. De figurine besloot ik te houden(jaja, had ik misschien niet moeten doen, maar vond hem zo vet). Vandaag ontving ik een mail waarin mij mede werd gedeeld dat mijn geld zo snel mogelijk teruggestort zou worden, geen woord over het ontbreken van de figurine. Aan de ene kant een beetje vervelend dat alles werd verzonden een flink aantal uren na de annulering, maar aan de andere kant is alles toch nog goed afgelopen.
edit: nu 3 dagen later nog geen geld op m'n rekening... cijfer wat omlaag getrokken.
edit 2: NOG 3 dagen later eindelijk mijn geld binnen!!! Cijfer nog wat omlaag.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:30% |
Jammer genoeg kon een boek niet geleverd worden, maar ja, dat is niet de schuld van Bol.com.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
heb gister twee spellen gekocht er stond bij dat het binnen 3 tot 4 geleverd zou worden en ik kreeg ze de volgende middag al in huis. en een goede service e-mail zijn bij mij altijd beantwoord binnen een paar dagen
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Edit: Even de vorige vage reactie van mij verwijderen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het was goed verpakt en ik werd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelling
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Totaal 3 aankopen op 01-07-2007, 01-05-2008 en 06-05-2008, waarbij het bij de zending snel en prima in orde was.
Nu weet ik niet of ik nog spellen bij Bol.com ga kopen, omdat andere webshops tegenwoordig betere aanbiedingen hebben qua prijs. Hopelijk verandert dat nog.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
snelle levering en ze sturen eerst op en daarna hoef je pas te betalen.
Ben erg tevreden over deze webshop.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Altijd wanneer ik hier iets bestel en er staat: op werkdagen voor 21:00 besteld is de volgende dag in huis, dan is dit ook zo. Ze houden goed hun beloftes. Daarbij is het altijd goed verpakt en wordt je goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. Top geregeld dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb vrijdag hier mijn Xbox 360 (flexibele voordeelbundel) besteld. Helaas werkte de kortingscode (GRATIS-GAME-XBOX360) waarmee ik GTA IV er gratis bij zou krijgen niet.
Ik heb een mailtje gestuurd, en de dag erna een mailtje gekregen dat de aanbieding te lang op de site stond, maar dat ik GTA IV er toch nog gratis bijgestuurd zou krijgen. De XBox was zaterdag al binnen, heb net een mailtje gehad dat GTA IV verzonden is. Al met al heel goed geregeld dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Alle keren klopten de levertijden en als je ze kreeg waren ze goed verpakt.
Kan het iedereen aanbevelen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Algemeen (10)
Zeer verzorgde site, je kunt goed zien wat op voorraad is en alles hoe en wat. Ook het betalingssysteem werkt goed en het is vooral otf dat je ook met accept-giro kunt betalen.. yay!
Verzending (10)
Voor 21.00 besteld, volgende dag in huis. Perfect!
Communicatie (10)
Je wordt mooi op de hoogte gehouden van je bestelling
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
8 keer is het goed gegaan, 1x door een fout van tnt wat langer dan verwacht , maar normaal altijd voor 21:00 besteld volgende dag in huis.
Echt een aanrader als het gaat om betrouwbaarheid !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Had 'em na 9 uur besteld dus de regel voor 9 uur besteld, morgen in huis gold helaas niet, maar gister is hij verzonden en vandaag had ik 'em in huis
.Zeer goed verpakt etc, niks op aan te merken, alleen het was wel even zoeken op de site en hij kon ook wel ietsje goedkoper.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Werd wel door een jochie van 12 aan de deur gebracht die nogal lang aanbelde. Dat is wel wat minder
.| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Laatst had ik nog 2 artikelen uit de electronica hoek besteld, één voor mij en één voor een kennis. Omdat het om een groot bedrag ging, kon het niet via acceptgiro en heb de bestelling met iDEAL betaald. Ze waren op voorraad en had ze de volgende dag al in huis. Ik werd goed op de hoogte gehouden via e-mail en het pakket was met Track & Trace te volgen.
Helaas bleek dat één van de artikelen defect was. Ik heb meteen de volgende dag gebeld met bol.com en de situatie uitgelegd. Ik mocht het defecte artikel kosteloos retour sturen en heb dit nog dezelfde dag gedaan. Ik zou per e-mail een bevestiging krijgen wanneer het pakketje ontvangen was.
Na een week van stilte, weer contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb de Track & Trace code doorgegeven en ze zouden het één en ander uitzoeken. Twee dagen later kreeg ik een e-mail dat het pakketje bij de post zoekgeraakt was. Ondanks dat was het defecte produkt toch afgeboekt en zou ik mijn geld binnen 5 werkdagen teruggestort krijgen. En inderdaad, precies na 5 dagen stond het geld weer op mijn rekening.
Ik ben erg blij dat bol.com de volledige verantwoordelijkheid heeft genomen en dit niet heeft afgeschoven op de post. De manier waarop problemen afgehandeld worden zegt veel over een bedrijf. Ik deel dan ook de mening met anderen dat bol.com een zeer betrouwbare winkel is.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
je wordt netjes op de hoogte gebracht wanneer het verzonden is en het pakketje was goed verpakt en is zonder beschadigingen aangekomen.
betaald met i-deal. werkt toch altijd weer goed vind ik.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Volgende dag kwamen ze al met de post aan, ze waren goed verpakt.
Ook de communicatie met bol.com was goed
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb meer dan 25 bestellingen gedaan, en er is nooit was misgegaan.
Deelzendingen zijn mogelijk, net als betalen met acceptgiro (handig toen er nog geen iDeal was).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Maandag besteld en nu nog steeds niet in huis.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Altijd netjes met bestellingen en bezorgen.
Alleen de prijzen zijn niet gunstig, zeker als daar nog 1,95 bezorgkosten bij moeten. Wel wordt het dan altijd met een T&T (Tracking & Tracing)code verstuurd. Was altijd wel prettig idee om te zien waar het pakketje was. En ik dacht toen nog dat het handig was als je pakketje een keer onverhoopt kwijtraakte.
Totdat... ik laatst Batman Arkham Asylum CE bestelde. Was onderdeel van een grotere verzending en andere onderdelen uit die bestelling waren al eerder geleverd met T&T code.
Batman AA werd dus verzonden zonder T&T code en die raakte dus kwijt. Bellen met de klantenservice van Bol;
Ik vragen waarom (een duurder pakket dan de rest van de bestelling) zonder T&T werd verstuurd; na lang doorvragen: "Omdat het niet uitmaakt, ze (TPG) vinden met T&T ook niets terug. Het is ook niet anders verzekerd." Ik: "Oh, dus het is een valse indruk wekken (op de site) dat de T&T code helpt bij een correcte verzending?" medewerker bol.com: "Klopt!"
Batman AA uiteindelijk wel met een gratis verzendkosten code opnieuw bij ze besteld. Deze keer werd er met(!) een T&T code verzonden; en het is die keer wel aangekomen. Overigens allebei met acceptgiro laten versturen en als je geen pakketje krijgt heb je ook geen acceptgiro en hoef je dus ook niet te betalen...
Vanwege deze "false advertising" een punt aftrek.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Sega met levertijd op voorraad en Valkyria 5-7 dagen.Met ideal betaald en levering in 1 keer gekozen zodat ik bij vertraagde levering het hele bedrag kon terug vragen.
Fout 1: Sega megadrive werd als deellevering na 1 week geleverd,Valkyria ging van 5-7 dagen naar 2-3 weken en klantenservice gaf 1 keer een mail dat de levertijd niet gehaald kon worden.Daarna moest contact steeds van mij uit komen en werd de levertijd steeds met 2 weken opgeschoven in hun antwoord ( week 42,daarna week 44 en daarna week 46)
Gekke is dat de levertijd op website steeds 2-3 weken bleef.
Na een review te hebben gegeven bij Valkyria dat ik geen idee had hoe goed dit spel was omdat Bol voortdurend de levering uitstelt en ik waarschijnlijk met kerst eens kon gaan spelen de volgende avond rond 11 uur opeens een mail dat het spel was verstuurd ( levertijd op website nog steeds 2-3 weken) mijn review natuurlijk door Bol niet geplaatst maar game wel in de bus.Tja zo zie je maar......soms moet je gewoon gebruik maken van hun reviewmogelijkheden om de levering na ruim een maand in je busje te ontvangen.
Bol houdt dus geen rekening met je keuze ( levering in 2 delen ipv in 1) houdt je niet up to date als levering vertraging heeft en reageert pas na slechte review.Verzending wel netjes in gesealde enveloppe maar levertijden op de site zijn dus niet accuraat
Voor mij even geen bol meer.....
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had een keertje een spelletje bij Bol besteld, laten we zeggen "Dag 1"
Na een tijdje zeuren "waar blijft het?" gaven ze mij geen eens antwoord, hierdoor ook 10%.
Op "Dag 19, ongeveer" kreeg ik mijn bestelling binnen, met beschadigingen op het hoesje.
natuurlijk gelijk gemaild dat dit niet kon, maar geen antwoord. Na 4dagen kreeg ik een antwoord. (Zo van; Sorry maar je hebt nu pas een mailtje gestuurd, je krijgt je geld ofzo echt niet terug)
Overigens is de site duidelijk, dus vandaar toch nog 60%.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
Snelle verzending altijd alleen wel een minpunt.
Op de foto zag de HDMI kabel er erg anders uit. Het was gewoon een goedkoop kabeltje terwijl op de foto dus wel degelijk eentje stond met mooie silicone laag, waardoor de kabel er iets duurder uit zag. Vind ik veelal belangrijk.
Deze kabel was ook van Belkin dus ik denk dat hun foto gewoon fout is en ik wil er niet moeilijk over doen maar hier moet ik toch punten voor aftrekken.
Algemeen: 7
Toch wat minder netjes met de foto.
Verzending: 10
Snel verzonden en goed verpakt. Kabel in een plastic zak en die in een bubbelenveloppe.
Communicatie: 7
Vaker iets bij bol besteld maar over het algemeen hebben de klantenservice geen idee wat je bedoelt. Dit keer geen eens een betalingsbevestiging gekregen toen ik een week later via acceptgiro heb betaald. Dit vind ik niet prettig. Je weet pas of de betaling is gelukt als je geen aanmaningen krijgt.
In het vervolg vaker bestellen? Ik probeer het te vermijden maar als de prijs in vergelijking toch te veel scheelt heb ik bijna geen keuze. Tóch een BudgetGamer hier
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Update volgt.
Uiteindelijk gisteren (12-12) de resterende games binnengekregen. Het heeft even geduurd maargoed het is niet anders.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Dag van te voren een mailtje dat die verstuurt was. Gewoon Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gemaild, gevraagd waarom het spel er niet in zat, reactie gekregen dat het alleen een doosje betrof.
Teruggestuurd, geld is ondertussen teruggestort, met verbazing lag vandaag alsnog een gesealed en volledig exemplaar van T6 in de bus.
Zeuren helpt!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Goede service van Bol.com, zoals ik gewend ben.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hiervoor ook goede ervaringen met de Modern Warfare 2 Prestige Edition en Assassin's Creed 2 Black Edition.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wees gewaarschuwd... fijne site wanneer ze kunnen waarmaken wat ze beloven, kunnen ze dit niet bereid je maar vast voor op de slechte klantvriendelijkheid! Communicatie krijgt een 3 en geen 1 omdat ze ondanks de slechte service wel redelijk snel reageren over het algemeen.
Verzending een magere 6, omdat het vaak wel goed gaat..
Algemeen een 6 omdat ze me als vaste klant diep teleur hebben gesteld!
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
De eerste, een cadeautje voor iemand in het buitenland, een Engels boekje met een levertijd van 5-6 dagen. Vrijdag besteld, dus had ik niet verwacht het voor de vrijdag daarop te krijgen. Lag vandaag(woensdag) echter al op de mat! Had de cadeauservice gebruikt voor 45 cent extra. Zat ingepakt in een mooi fleurig folietje, maar wel wat slordig verpakt. Gelukkig een makkelijk plakrandje wat ik even los kon halen en weer netjes vast kon maken.
Daarnaast voor mezelf een setje boeken besteld op zaterdag, omdat ik toen een coupon cadeau had gekregen. Bleef uiteindelijk 99 cent over voor 5 boeken! Dinsdag stond de postbode al voor de deur!
Volle 10'en dus dit keer voor bol! Lekker snel, netjes mailtjes bij versturing en goed netjes verpakt allemaal. Ook beide keren via google gezocht naar een coupon voor gratis verzenden, en twee keer geslaagd. Dat kan ik dus zeker ook aanraden aan iedereen die hier in de toekomst gaat bestellen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Communicatie = 1/10
Wat een stelletje debielen bij elkaar daar. Heeft mij 8 emails gekost om antwoord op mijn vraag te krijgen. Heb ook 5 keer een bepaalde CD opnieuw moeten bestellen, elke keer na 30 dagen weer het antwoord "We krijgen hem tóch niet binnen"
Verzending = 1/10
Naast dat ik bijna altijd langer moet wachten dan aangegeven, ontvang ik mijn CD's 9 van de 10 keer ook in een stuk hoesje.
Bol.com stuurt je wel nieuwe hoesjes (die je 3 keer opnieuw aan moet vragen) maar deze zijn NIET hetzelfde.
Ik vraag om volledig transparante Jewelcase CD hoesjes, en ontvang zwart/transparante :-/
Nu maar afwachten hoe de vervanging voor mijn dubbelcd jewelcase eruit ziet...
Algemeen = 2/10
Elk order levert mij problemen op. Enige reden dat ik hier nog bestel is de prijzen die ze hanteren en dat ze oudere CD's kunnen leveren. Bovendien ontvang ik door hun achterlijke klantenservice wel vaak coupons (Vraag me niet waarom, ik stel gewoon een vraag en ontvang een excuus met een coupon erbij)
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Voor de FF strat guide stond 4 werkdagen en heb er alle vertrouwen in dat die ook netjes binnen gaat komen.
Niet de goedkoopste, maar wel vaak de snelste. Tevens hebben ze nog vaak dingen op voorraad die nergens anders (in nederland althans) meer te krijgen zijn.
Communicatie is zoals altijd bij Bol netjes. Bevestiging van je order, verzendbevestiging en ook mailtjes dat een ander product nog moet komen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De verzendkosten zijn goedkoop en je betaald altijd maar 1x verzendkosten, zelfs voor een hele berg! Vooral dat juist bol.com nog gebruik maakt van de acceptgiro is juist erg leuk. Vooral als je gewoon netjes betaald altijd
Maar op die manier kun je wel een game al bestellen voordat je je salaris binnen krijgt (A) Zo kun je toch een week eerder gamen Communicatie is ook erg goed trouwens! Per email en telefoon! | Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Duidelijk, bezorgdatum goed nagekomen, en ik ben sowieso al blij dat ze de guide opeens weer hadden, want ik zocht er al aan paar jaar naar! Een dikke 10 voor bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had 23-03 omstreeks 1:11 ['s nachts dus] een Logitech Mod Headset gekocht om muziek te luisteren in bed.
Het was bij elkaar €7,99 en ik had een gratis verzenden coupon gegoogled. Het bleef dus bij €7,99
Hierbij verwachtte ik dus dat de headset in een enveloppe aankwam. Wat gebeurt er tot mijn verbazing? Komt hij gewoon in de blisterverpakking in een doos aan. Een doos? Via TNT Verzenden was toch al €6,75?
Samenvatting:
22/23-03 Besteld
23-03 Verzonden
24-03 Ontvangen
Hulde aan Bol.com!
Dikke tien!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
24-03 gelijk ontvangen
prima service !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
3 DVDs stonden op 1 dag, 2 op 3-4 dagen, SH op 2-3 weken.
27-3: 3 DVDs ontvangen
De andere 2 DVDs op 1-4 en 2-4 ontvangen.
Ik ga er vanuit dat SH ook binnen 3 weken binnen is. Zo niet, pas ik de survey aan.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Vandaag toen ik thuiskwam zat het al in de bus, netjes verpakt, zoals altijd bij Bol.com.
Nog nooit een klacht bij deze winkel gehad en ik hoop dat ook zo te houden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik werd hierin niet teleurgesteld 27 april eind van de middag besteld en de volgende dag op tijd (+- 12 uur) lagen de spelletjes keurig verpakt in bubbelenvelop op de mat. Voldeed dus keurig aan de verwachtingen namelijk een uitstekende service waarvoor je wel iets extra betaald.
Wat mij betreft een tien.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
heb al vaker wat besteld en altijd volgende dag in huis! Goede webshop en je kunt je bestelling volgen via tnt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 12 mei bericht gekregen dat ie verzonden was dus helemaal perfect.
Helaas was tnt wat laat met bezorgen en kreeg ik hem pas de 17e in de bus. Wel goed verpakt dus mij hoor je niet klagen, aangezien ik geen verzendkosten heb betaald ivm kortingsbon.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Ik vond de verpakking wel wat minder, het waren twee stukken karton met het spel ertussen. Kan naar mijn mening wel beter verpakt worden. Overigens was het spel niet beschadigd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Besteld op 22/05
Verzonden op 31/05
Dat zijn zes werkdagen voordat hij verzonden werd terwijl er op de website 3-4 werkdagen staat. Hierbij heb ik de zaterdagen niet als werkdag gerekend, ik weet niet of ze op zaterdag werken. Als ze dat wel doen is het twee werkdagen langer.
Verder prima aangekomen en betaling via acceptgiro is ook altijd wel lekker, zo kan hij met de rest van de rekeningen mee i.p.v. dat je gelijk naar je e.dentifier moet zoeken.
Communicatie verder prima, je word op de hoogte gehouden als je de bestelling plaatst en wanneer ze je order verzenden.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
28/05: besteld
08/06: verzonden
08/06: spel ontvangen
Het spel was goed verpakt en spel is niet beschadigd. Verder goede communicatie. Prima dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Bol.com is wel echt goed met verzenden enzo.
I love track&trace van tnt, bol.com doet die gratis.
Alleen de aanbiedingen is echt slecht.
En ik betaal geen verzendkosten, maar dat kwam niet door die actie. Gewoon eventjes google'n
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Alle 3 waren het platinum versies en op 1 hoesje stond : koop deze game nu en krijg een gratis dvd , en op 1 hoesje stond een prijs in engelse ponden ( stukje goedkoper dan dat ik had gekocht )
En op deze versies staan ook reclame enzo.
Daar ben ik dus niet echt tevreden over.
Stond nergens op de site vermeld.
Verzending was wel goed , Zondag besteld , dinsdag in huis
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Hier de PC game Alexander besteld voor € 8,94. Hier mijn bevindingen:
27/05 Besteld, omstreeks 03:00 uur.
De game zou 24/06 op voorraad komen, echter krijg ik op 24/06 een e-mail dat mijn bestelde product achteraf tóch niet te leveren blijkt en de leverancier kon geen datum geven dat hij wél werd geleverd.
Ik vind dit persoonlijk niet kunnen, ik kijk een maand lang uit naar de game, de leverancier zou hem speciaal voor mij bij de producent moeten bestellen, het is geen populaire game, vandaar de lange levertijd. Als je het product niet kunt krijgen, laat je klant dan niet een maand wachten, je kan dit soort dingen ook eerder te weten komen.
Ook word mijn betaalde bedrag terug gestort op mijn rekening, misschien had ik wel wat langer willen wachten, dit word zonder overleg voor jou beslist. Niet klantvriendelijk als je het mij vraagt.
Algemeen:
Slechte gang van zaken, ik had beter verwacht van Bol, ik kijk een maand lang uit naar de game en uiteindelijk krijg ik hem tóch niet.
Verzending:
Heeft niet plaats gevonden.
Communicatie:
Niet wat ik had gehoopt, er word niet overlegd of ik mijn geld terug wil of dat ik wil wachten tot hij wel op voorraad is. Ook vind ik het jammer dat je na een maand pas te horen krijgt dat hij niet te leveren is. Als hij niet te leveren is, zet de levertijd dan niet op 3/4 weken maar op Onbekend of Niet Leverbaar.
Cijfers:
30/80/30
Verzending een 80 omdat hij niet heeft plaats gevonden en dit gemiddeld is.
| Algemeen:30% | Verzending:80% | Communicatie:30% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
De dag erna in huis, en heerlijk veel game plezier.
Overigens is het een wonder dat bol.com een game voor een reële prijs verkoopt. Over het algemeen is dit een winkel waar de snelheid van het krijgen van het product belangrijker moet zijn dan de prijs.
Communicatie blijft goed, zo lang je geen complicaties hebt. Bij een eerdere ervaring wanneer het om telefonisch en mail contact ging werd ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Dat drukt de communicatie voor mij permanent naar beneden.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:40% |
Vanmorgen al aangeboden en alles netjes gesealed en was goed verpakt.
Nooit problemen met bol.com gehad, wel een keer verkeerde zending ontvangen maar dit werd meteen opgelost door de klantenservice.
Prijzen zijn soms inderdaad hoog, maar dat is het probleem van de consument, je moet gewoon rondkijken voordat je iets koopt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kreeg de volgende dag Oblivion GOTY, vond dit een erg vreemde fout. Stuurde een mailtje, kreeg een ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat ik na 5 werkdagen bericht zou krijgen. Na 14 dagen (10 werkdagen) kreeg ik eindelijk bericht dat het een fout betrof en ik Oblivion op kon sturen en dan zou ik Fallout 3 ontvangen.
Fallout 3 GOTY belande 3 dagen later in de brievenbus. Wat op zich redelijk vlot vind. Blijkt er een duitse handleiding in een nederlands hoesje te zitten. Wederom een mailtje gestuurd met de vraag of er gezien de situatie coulantie van hun kant kon komen of in ieder geval een correcte nederlandse handleiding naar mij toe gestuurd kon worden.
Wederom ontvangst bevestiging en na 11 dagen (7 werkdagen) kreeg ik een reactie met daarin vermeld dat ik het spel op kon sturen en het product dan vervangen zou worden.
Ik mailde terug dat ik dat geen goede oplossing vond omdat ik het spel graag wou spelen en er al zo lang op zat te wachten. Vroeg nogmaals om coulantie.
Kreeg de volgende dag bericht dat ze me enkel het inwisselen konden aanbieden.
Heb het daarbij gelaten.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Goede duidelijke site.
Geen problemen met verzending gehad.
Communicatie ook goed. Kreeg een mail bij de bevestiging van de bestelling, een mail bij de verzending en een factuur mail.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Geen idee waar stephan1234 dat probleem vandaan heeft, maar bij mij zat de factuur gewoon half onder de tape, makkelijk zichtbaar aan de bovenkant van de doos...
Nette prijs, geen verzendkosten en goede communicatie! Ik kreeg vandaag zelfs van Bol.com een mail dat mijn bestelling bij de buren was afgeleverd! (had hem al gehaald, maar toch netjes!)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zoals beloofd de volgende dag bezorgd.
Ook bol.com verzend nu in kartonnen hoezen, dat is wat minder.
Communicatie is goed.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Zaterdag niks, Zondag niks, Maandag niks, Dinsdag mail:
"Wij zijn helaas niet in staat om onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 7812424xxx te sturen. De leverancier bleek niet in staat om genoemd(e) artikel(en) te leveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak."
Waardeloos!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vanmiddag al binnen. Zag er prima uit.
Dont you just love bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Super dus.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
31/8 Laptop verzonden.
1/9 Laptop ontvangen.
Ik heb hier in het verleden ook veel Engelse literatuur besteld voor redelijke prijzen (Nederland is nu eenmaal duurder dan menig ander land) en altijd prima thuisbezorgd.
Ben geen man van tienen, maar Bol.com verdient dit vanuit mijn ervaringen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
De prijzen zijn niet altijd spotgoedkoop, dus een beetje rondkijken is wel aanbevolen, maar pre-orders zijn tot nu toe altijd op de dag van release afgeleverd.
1 keer is een zending kwijtgeraakt, na een telefoontje werd er een nieuwe gestuurd.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op het forum werd een korting code gepost van 10 euro waardoor ik maar 51,94 euro kwijt was.
1 dag levertijd.
Zeer tevreden dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Groetjes natasja
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
betaalt met ideal en vandaag eindelijk binnen
Was het allang vergeten dat ik dat spel besteld had maar vond het wel grappig toen vandaag alsnog het spel binnenkwam
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
Nu maar hopen dat ze zo aardig zijn op 8 november te versturen zodat ik hem op de release kan spelen.
EDIT:
He ik d8 dat bol.com in het weekend niet werkt maar de klantenservice is blijkbaar wel open...
Naja, nu net een mail gekregen dat ze Black Ops waarschijnlijk over 2 weken binnen hebben!!!
Zou betekenen dat ik hem 1 week van tevoren zou hebben.
Verzending naar een 100% en Communicatie ook naar een 100% in verband met een mailtje in het weekend
Topwinkel!
@Muttley:
Vooruitbetaling? ik zie alleen acceptgiro, iDeal en Creditcard... Maar het beste is om geen vooruitbetaling te doen want dan krijg je dat soort gedoe dat ze niet verzenden totdat je betaald hebt. Ik gebruik altijd acceptgiro. ook net want als iets vertraagd dan heb je nog niet te betalen, en ben je nog niet je geld kwijt...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Edit: Dat is nog iets wat ik kwijt wil, om een of andere rare reden was de acceptgiro methode niet mogelijk om te kiezen.
Kortom ben ik zeer teleurgesteld in Bol.com en zal er ook nooit meer iets bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
vooruitbetaling hoeft niet, je krijgt een acceptgiro met je bestelling binnen, en dan hoef je pas te betalen. vooruitbetaling is dus helemaal niet nodig.... of je hebt het hier over een andere winkel of je zuigt dit gewoon uit je duim...
__________________
nu ff ontopic....
___________________
Bol.com is echt een topwinkel,een boek besteld voor boekverslag, en had het 2 dagen daarna binnen. Eerder dan er bij stond.
Het betalen gaat altijd makkelijk. Echt een top winkel!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
18/10. Verzend bevestiging
20/10. Spel ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Beetje aan de prijzige kant maar wel een goede service.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aangezien dat boek eerst 36,99 was, toen kon ik hem niet bestellen, toen 42,99, toen heb ik hem besteld...(adviesprijs was 10 euro verhoogd) en 2 dagen later was hij weer 37,99!
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor de rest een overzichtelijke site, alleen de prijzen zijn soms aan de hoge kant.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Ik zag de postbode lopen maar gaf alleen maar een brief op de bus. Even later besluit ik om maar even naar hem toe te gaan en te vragen zei die dat er niks was.
Ga ik maar naar huis, Komt die 2 minuten later terug had die hem toch wel.
game was goed verpakt in een kartonnen doos, zonder folie of bubblewrap, maar de doos was van goede kwaliteit dus niet echt nodig.
Communicatie was niet nodig. Dus wel tevreden deze keer met Bol.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Om 20:23 bevestiging van de bestelling ontvangen en vandaag om 08:01 een mailtje dat hij onderweg was.
Vandaag ook met de post ontvangen.
Goede eerste ervaring dus.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Is op 1 januari verzonden en gisteren aangekomen.
Levertijd stond bij bestelling op 5 tot 10 dagen, dus dit hebben ze toch nog erg snel gedaan (zeker denkende aan oud en nieuw!).
Zoals altijd zijn ze gewoon goed bezig bij bol
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ook zijn de prijzen op de meeste films en games belachelijk. Het "voordeel" dat ze erbij zetten is eigenlijk een zielig verkoopleugentje, want het is dus echt niet voordelig. Soms hebben ze wel goede aanbiedingen voor games.
Word ook altijd goed op de hoogte gehouden van mijn bestelstatus.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het enige puntje van kritiek is dat ik gisteren rond 23:00 uur op de site keek of ie al verzonden was en de status nog steeds op verwerken stond, dus verwachtte ik dat ie woensdag zou komen.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Had laatst het tweede seizoen van de serie S!ngle besteld voor mijn zus.
Levertijd was 5 tot 10 werkdagen stond er, dus dat zou nog mooi voor haar verjaardag kunnen (16 januari besteld). Kreeg rond 25 januari echter het bericht dat hij rond 18 februari pas bezorgd kon worden. In tussentijd is de verwachte levertijd nooit veranderd van 27 januari naar iets anders, zelfs niet na 27 januari! Ook op 18 februari niks gekregen, daarna ook niks meer van gehoord. Heb hem maar geannuleerd en na 4 dagen mijn geld terug gekregen. Levertijd bij het product staat nog steeds op 5-10 werkdagen. Nog een minpunt is dus dat wanneer de levertijd langer dan een week is, de kans groot is dat ze het product gewoon nooit leveren, zo slordig zijn ze wel.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Vandaag alledrie binnengekomen. helemaal toppie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Zou 5-7 dagen duren. Op de dag van verzending kreeg ik een mailtje van "sorry, het duurt 1 week langer". Maar het werd toch die nacht noch vestuurd en kwam toch nog op de juiste dag an.
Goed op de hoogte gehouden etc.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Nou staat dat wel vaker bij dit soort winkels, maar dit keer was het dan ook zo. 's Avonds besteld en de volgende morgen stond de postbode voor de deur met het pakje.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren, 15 maart, kreeg ik een bericht dat het spel verzonden was en vandaag, 16 maart, zat het spel in mijn brievenbus.
Zoals altijd ben ik erg tevreden met Bol.com, de prijzen zijn dan misschien niet het voordeligst, maar de service is hoe dan ook top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
26-03 Besteld
28-03 Verzonden
29-03 Binnen gekregen
Algemeen:
Standaard service van Bol.com, een e-mail als je pakket verzonden is, ze zouden zich aan levertijden en meestal worden de goederen wel acceptabel verpakt.
Verzending:
Dit keer werd mijn Blu-ray echter niet goed verpakt. Het gebeurt wel vaker dat je een klein kartonnen doosje krijgt waar een film of spel in zit maar wat ik dit keer heb meegemaakt is onacceptabel. Hierbij een foto van het verpakkingsmateriaal:
http://i51.tinypic.com/eb65wn.jpg
Wonder boven wonder is het doosje niet beschadigd maar dit biedt echt 0,0 bescherming. Het voelt gewoon eng om vast te houden. Dikke onvoldoende hiervoor.
Communicatie:
Gewoon een e-mail bij het plaatsen van een bestelling en een e-mail bij het verzenden van de bestelling, dit resulteert in een voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Hier hetzelfde probleem, verzending met een dun kartonnen envelop. Helaas is door deze manier van verzonden mijn bestelling wel beschadigt aan de voorkant. Twee kleine beschadigingen, maar dat zorgt er wel voor dat ik voortaan er nog wel eens over denk of ik het hier zou willen halen.
Onvoldoende voor de verzending en voor de rest voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Helaas had ik mijn bestelling al geanuleerd. Dit was echter geen probleem aangezien ik kosteloos mijn bestelling retour kon sturen, en het geld netjes terug op mijn rekening heb ontvangen. Geweldige service, werkelijk niks op aan te merken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Klantenservice reactie was gewoon klote en gaf geen fatsoenlijke antwoord op mijn vragen. Gelukkig besteld met acceptgiro vanwege langere levertijd. Deze wordt dus ook niet betaald.
Zware onvoldoende, hier zal waarschijnlijk geen volgende bestelling meer volgen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
23-04 Besteld (23:45)
26-04 Verzonden, inclusief Track&Trace
27-04 Geleverd.
Algemeen:
In het weekend besteld met de pasen ertussen, het duurde allemaal dus twee dagen langer maar dat is logisch. Goede overzichtelijke website, wel aan de dure kant.
Verzending:
De verpakking was acceptabel. Ze hadden een vouwdoos die met plaksel dicht zit. Hier overheen hadden ze nog drie keer tape (lengte, breedte, breedte). Onder één stuk tape zat de factuur in enveloppe, die ook al op de doos met plaksel zat. Allemaal goed beveligd dus.
Communicatie:
Een e-mail bij bestellen en bij verzenden. Meer heb je niet nodig als je zelf geen contact zoekt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag 6-6-11 al binnen !!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dit biedt totaal geen bescherming voor hoesjes van Games en Blu-rays.| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Was een pakket en dan is 1,95 euro voor verzenden erg laag.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
11-06-2011 Besteld in de avond en voor het gemak voor acceptgiro gekozen.
15-06-2011 Verzonden. Hij had maandag de 13e al verzonden moeten worden, het was voor 22:30 besteld volgende dag in huis. Op zaterdag besteld dus het weekend niet meegerekend zou hij maandag dus verzonden moeten worden.
16-06-2011 Ontvangen
Algemeen:
Een overzichtelijke en duidelijke website met zo nu en dan goede aanbiedingen. Qua prijs zat Bol tot wel 50% goedkoper dan de andere drie winkels waar ik hem mee vergeleek. Geweldig natuurlijk!
Verzending:
Verzonden in een ruime doos met luchtkussens ter opvulling. Helaas hebben ze zich niet gehouden aan 'Voor 22:30 besteld, volgende dag in huis'. Ik had hem zaterdag avond besteld maar ik reken het weekend niet mee. Dan zou hij maandag verzonden worden en zou ik hem dinsdag binnen hebben. Helaas heeft het twee dagen langer geduurd.
Voor acceptgiro als betaalmiddel gekozen omdat ik mijn bankpas niet bij de hand had dus mooi een factuur erbij.
Communicatie:
Een e-mail bij bestellen en een e-mail bij verzenden. Precies wat je van een winkel verwacht. Factuur ook nog eens bij het product, gewoon geweldig.
Cijfers:
Algemeen 90%
Verzending 90%
Communicatie 100%
Een winkel waar ik terug kom als ze een leuke aanbieding hebben of gewoon een goede prijs. Goede service voor gemiddeld gezien hoge prijzen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
VR 24-06 Verzonden.
ZA 25-06 Gearriveerd.
Pakketje is in goede staat aangekomen en ben dus zeer tevreden, zeker omdat er bijstond dat Twilight Saga 1-3 blu-ray 3 tot 6 werkdagen nodig zou hebben, is dat even een verrassing!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Maandag verzonden.
Dinsdag ontvangen.
Jammer dat het niet in een bubbeltjesenvelop is verzonden. Voor de rest ben ik tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Bevestiging en alles gehad.
Krijg ik 5 dagen later een e-mail bericht dat de CE toch niet geleverd kan worden en dat de order geannuleerd wordt.
Bij zo'n organisatie verwacht je toch wel dat de voorraadstatus (of verwachtte voorraadstatus) overeenkomt met de bestellingen.
In de middag kon je de CE al niet meer bestellen maar blijkbaar zijn ze daar veel te laat mee geweest.
Mijn eerdere ervaringen bij bol.com zijn redelijk goed maar deze misser heeft ze toch wel de das omgedaan.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Er staat duidelijk aangegeven hoelang je ongeveer moet wachten voordat je een game binnen hebt.
Je kan je game volgen waardoor je ziet waar hij is. Alhoewel ik het gevoel hebt dat ze dat niet echt up-to-date houden.
Had namelijk al een paar keer meegemaakt dat ik op de site keek om te zien waar de game was en bleek dat hij op het moment dat ik keek in de loods lag. nog geen uur later had ik de game al.
Zeer leuk als je thuis bent omdat je een keer vrij van school/werk bent, maar zeer vervelend als je gewoon moet werken/naar school moet gaan.
Het verzenden is dus zeer goed bij Bol.com.
De communicatie heb ik zelf nog geen ervaring mee omdat alles tot op heden goed is verlopen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Recentelijk ben ik toch wat over gestapt op alternatieven, want ze zijn steeds weer aardig prijzig.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En ik ben altijd erg te spreken geweest over hun service en snelle leveringen.
1x een product door een foutje NIET op de releasedag ontvangen, hier kreeg ik netjes een mailtje over incl. kortingscoupon voor een volgende aankoop.
Ook bij terug sturen, krijg je je geld erg snel retour gestort.
Als ik dan toch één nadeel zou moeten noemen, zijn het de prijzen die vaak wat aan de hogere kant zijn.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Goede prijs in de aanbiedingen, snelle en duidelijke communicatie en nette aflevering. Al ben ik niet heel erg te spreken over de nieuwe kartonnen enveloppes waarin ze de films versturen... Ach zolang het goed gaat.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Een week later voor dezelfde prijs met spel. Na mailcontact krijg ik het spel uit coulance nagestuurd. Goede service!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik krijg dus helemaal niks als coulance,en moet genoegen nemen met het onderstaand mailtje.
Ik vind dit best jammer,want ik bestel vrij veel bij bol en voel me toch wat genaaid
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 september 2011.
Het artikel 'Xbox 360 Slim 4GB' bestaat uit de volgenden onderdelen;
• Xbox 360 slim console met 4GB harde schijf (Zwart)
• Eén controller (Zwart)
• Composite A / V-kabel
Daarnaast hebben wij verschillende acties die steeds veranderen. Op het moment dat u deze bestelling plaatste heeft niet gekozen voor de een actie. Indien u gebruikt wilt maken van een actie, verzoeken wij uw huidige bestelling te retourneren en opnieuw een bestelling te plaatsen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Krijn
bol.com Klantenservice
www.bol.com
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26-10: Bestelling verstuurd
27-10: Via de mail de promotiecode ontvangen
27-10: Bestelling ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Wat schetst mijn verbazing,vandaag geleverd
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
22-11 Ontvangen
Helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De Macbook heb ik gister netjes ontvangen.
Toppie dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Overigens ook bij eerdere bestellingen altijd prima verloop ervaren. Zelfs bij een retourzending (zelf iets verkeerds besteld) verliep alles vlekkeloos.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag op de release binnen gehad en allebij netjes op de prijs van €62,95. Hier had ik al netjes een mail over gehad alsmede over de verzending.
BOL.com blijkt tot nu toe iedere keer een betrouwbare partij om CE's te halen, want ze halen ze van de site als ze aan hun verkoopquota zitten. Goede shop as always.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Begin maart 2012 een contact grill besteld en ook weer de volgende dag via tntpakket in huis
Voor 3 dagen terug 1 pre-order dvd en mario kart 7 besteld. Helaas is mario kart 7 uit de kartonnenverpakking ontvreemd, omdat het heel makkelijk los te peuteren is. (alleen lijm gebruikt) Heb daarover telefonisch contact gezocht. Mijn cadeaubonnen stonden met een 3 uur weer in mijn account. Mijn pre-oder dvd is gisteren netjes geleverd via de gewone post. Dit keer hebben ze mooi nietjes in de kartonnenverpakking geniet.
Ik ben zeer te spreken over bol.com. Zowel het verzenden als de klantenservice.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes de volgende dag in huis. Goed verpakt ook.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
volgende dag netjes verpakt binnen
top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Binnen 1 dag netjes aangekomen.
Nikon wordt volgende week geleverd.
Toppie Bol.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
Dus dan maar even bellen. De 1e keer doe ik mijn korte verhaaltje, en er wordt verteld dat ze niets voor mij kunnen doen, dag. Communicatie verbroken.
Nog maar een keertje proberen... "Verstaat u mij?" Er wordt weer opgehangen...
Dat was wel even een WTF moment. Nog maar eens bellen, nu eindelijk iemand die meteen om mijn bestelnummer vroeg en 't na ging kijken.
Alles nagekeken, hij verteld mij dat 't geld terug wordt gezet op mijn cadeaubonnen en ik 'n cadeaubon krijg voor gratis verzending. Eerst zien, dan geloven, maar oké.
De oplossing door de werknemer is content als dit uiteindelijk ook op mijn account staat. Verzending TV ging goed, die kabel is dus kwijt geraakt door TNT, dat kan ik bol uiteraard niet kwalijk nemen.
Communicatie dus een 4, ronduit slecht dat werknemers zo maar ophangen. Problemen ontlopen van klanten en geen zin hebben om te werken, zo komt dat op mij over.
Op de andere onderdelen scoort bol wel voor mij voldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
In het verleden altijd positieve ervaringen gehad met producten die direct voorradig waren, maar deze manier van doen gooit echt roet in het eten. Jammer.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zo als gewoonlijk was het weer prima geregeld.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Al met al ben ik wel weer tevreden over bol.com, alleen zou ik graag een terugkeer van de bubbelenvelop zien, dat karton wat nu gebruikt word biedt echt niet genoeg bescherming.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Verzending helaas bij beide bestellingen niet zoals gemeld de volgende dag in huis.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
Wow, nu word het 2 juli. Super bol! Fijn dat jullie dit nog trots aanbieden op de homepage.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
26 juni overigens 2 blu-rays besteld die 5 tot 7 werkdagen zouden duren, maar ik kreeg gisteren, 27 juni, al een mail dat ze verstuurd waren en ik heb ze vandaag met de post binnen gekregen. Zeer netjes dus. Vond alleen de verpakking iets minder, het was gewoon een stuk karton zonder iets van bubbeltjesfolie binnen in, maar goed er was niks beschadigd, alleen had dat wel makkelijk gekund.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
De score van Jordanmaster is meer uit een driftbui geplaats dan werkelijkheid als je het mij vraagt. Je gaat je product gewoon nog krijgen voor de actieprijs. Maar inderdaad, nooit meer daar bestellen hr!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vergeten erbij te vermelden dat de game niet in de orginele seal zat. De game zat in zo'n slechte zelfgemaakte seal. Daar hou ik dan weer niet zo van.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik heb altijd alles nog goed binnen gekregen enzo. Bij 1 CD duurde het wat langer om te leveren. (2 weken langer dan verwacht, omdat het een pre-order was en nog wat gezeik) maar dat vind ik geen probleem, dat zal wel niet de fout van bol zijn, en ik vind het ook niet erg. Communicatie op mijn mails was erg goed.
De prijzen zijn meestal niet al te scherp maar ze hebben alles, en service is goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En net binnen gekregen.
Ik kreeg alleen geen verzendbevestiging (wat ik normaal gesproken wel altijd krijg)
Voor de rest helemaal toppie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik zei dat we dinsdagmiddag op vakantie vertrokken en of de game nog op tijd zou komen. Ze mailden terug dat de game uiterlijk die maandag ervoor geleverd zou worden. Uiteindelijk was hij niet op tijd en kwam het pakketje op woensdag, toen we al weg waren. Twee weken later kwam ik thuis en behalve de PSVita, lag er ook al een betalingsherinnering in mijn mailbox omdat ik niet binnen 14 dagen betaald had. Dat vind ik behoorlijk slechte communicatie.
Aan de andere kant bestel ik al 5 jaar bij bol.com en gaat het meestal wel goed, dus een keer kan zoiets voorkomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Order geannuleerd en wilde wat bestellen voor de feestdagen (mp3 speler voor mijn vrouw). Code werkt maar eenmaal op een account dus even een mail gestuurd of ze wat voor mij konden betekenen.
Letterlijk tien minuten na mijn email gaat de telefoon, medewerkster van bol.com aan de lijn.
Code kan niet meer herroepen worden op het account maar als ik het artikel aan haar doorgeeft koppelt zij er een korting in euro's aan vast. Zo gedaan, meteen erna in besteloverzicht de mp3 speler met korting verwerkt en netjes na 3 dagen binnen.
Heel prettige en nette ervaring met bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:90% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Echter de klantenservice van Bol heeft zelfs na mijn bestelling nog desgevraagd laten optekenen dat ze de console konden leveren.
Op 30 November werd ik dan ook bijzonder onaangenaam verrast toen ik om 11:01 (zo ongeveer het moment dat de postbode voor de deur had moeten staan) een mailtje ontving van Bol met daarin het bericht dat mijn bestelling niet geleverd kon worden en een melding over de nieuwe levertijd. Deze luidde als volgt:
"In de eerste helft van december wordt een nieuwe voorraad vanuit Nintendo verwacht. De exacte datum en de hoeveelheid exemplaren is helaas nog niet bekend."
Dit betekende dus hoe dan ook dat de bestelling niet voor 5 December geleverd kon worden, wat al een behoorlijke domper was, bovendien wordt er een datum genoemd maar aangezien het aantal exemplaren onbekend is blijft het bij gissen.
Heb dan ook dezelfde vrijdag (30 november) nog tweemaal contact opgenomen met klantenservice om enige opheldering te krijgen over mijn bestelling, alleen werd mij eerst verteld dat ik binnen een week reactie zou krijgen, en nadat ik later nog een keer contact heb opgenomen werd mij verteld dat mijn probleem met een urgentie doorgezet zou worden "naar de betreffende afdeling", en ik dat weekend nog bericht zou krijgen.
Vervolgens heb ik niets meer vernomen van Bol ofwel hun klantenservice, totdat ik op 4 December een (ik neem aan geautomatiseerde) mail ontving of ik de klantenservice wilde beoordelen. Die beoordeling was dan ook vrij eenvoudig.
Ongeveer een uur nadat ik de beoordeling had ingevuld ontving een mail met de mededeling:
"Wij verwachten rond 14 december 2012 een nieuwe levering vanuit Nintendo. Hierdoor kan het
mogelijk zijn dat u de zending ontvangt in week 51. Helaas kunnen wij hierin geen 100% garantie
geven omdat wij afhankelijk zijn van de levering door Nintendo."
Uiteindelijk ontving op 7 December om 23.35 een e-mail dat mijn bestelling zou worden verzonden, en inderdaad stond de volgende dag de postbode voor de deur.
Al met al een bijzonder slechte ervaring bij Bol, slechte informatie van de website uit en toch wel een beetje de indruk achtergelaten dat de klantenservice en de winkel van elkaar niet weten hoe of wat. Ook worden beloften simpelweg niet (volledig) nagekomen, en ik ben dan ook (helaas) niet van plan in de toekomst nog iets te bestellen bij Bol.
| Algemeen:30% | Verzending:40% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
's nachts de verzendbevestiging ontvangen en inderdaad de volgende dag netjes geleverd door postNL.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
18-dec-12 verzonden.
19-dec-12 ontvangen.
Weer helemaal tevreden. Ook gezien het product een levertijd had van 3-5 werkdagen. Toch mooi optijd een kertcadeau binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Bij mij was het dan ook nog eens een extra frustratie dat de levering opeens 12 dagen later zou plaatsvinden. Voor deze prijs verwacht je tenminste dat het bedrijf zich aan de afspraken houdt, maar neen. Daar ging ons kerstcadeau dus. Ik ga in ieder geval nooit meer uit van de leuze "duurder is beter". Je kan voor minder geld een betere service krijgen bij andere webshops. De communicatie met Bol.com verloopt ook zeer droog en is niet eens gratis...
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Weer helemaal tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Communicatie heb ik niet nodig gehad, dus deze heb ik op een 6 laten staan.
De verzending krijgt van mij een dikke 10. Afgelopen maandag een artikel besteld waar 3/4 werkdagen levertijd op zat. Gisteravond stond hij nog op de verwachting dat de film (dat is wat ik besteld had) op 18 januari verstuurd zou worden. Toen ik vanmorgen in mijn mailbox keek stond er een bericht van bol van 01.30u vannacht dat de game verzonden was, en nu 12 uur later ligt hij ook direct op de deurmat. Kort gezegd dus 2 dagen eerder ontvangen dan verwacht.
En ook mooi op tijd voor de verjaardag zaterdag want ja ik heb inderdaad een risico genomen.
Algemeen gaat niet verder dan een 7. Jammer dat je pas vanaf 20 euro geen verzendkosten hoeft te betalen, want dat haal je met 1 film (verjaardagscadeau voor iemand anders) niet. Positief vond ik het dat men zag dat een familielid op hetzelfde account al een adres had, en wat je nu wilde doen. Bestaande gebruiken, of nieuwe maken. Het zoeken ging ook makkelijk met alleen het nr. van een serie. Bol bedacht er zelf de naam van deel 3 bij.
Ook de verschillende betaalmogelijkheden spraken me aan.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Dead Island GOTY besteld voor €19,99. De levertijd stond op "Nog niet verschenen, reserveer een exemplaar", wat vreemd is aangezien deze editie van het spel al 8 maanden uit was op het moment van bestellen.
19-02-2013
Mail #1 geschreven betreffende de verwarrende levertijd. Dezelfde dag een mail teruggekregen dat ik moest wachten tot 22-03-2013, een maand NA de verschijningsdatum volgens Bol.com.
Wederom een mail (#2) geschreven waarom ik nu opeens moest wachten tot 22-03-2013, in plaats van 22-02-2013. Een tijdje later kreeg ik bericht dat het inderdaad 22-02-2013 en niet 22-03-2013 moest zijn. Verwarrend, zeker omdat ze niet alleen met getallen maar ook met woorden (Maart) hadden geschreven. Dit meerdere malen.
25-02-2013
Nog steeds geen bestelling binnen, en dus mail (#3) geschreven waarom ik nog steeds geen bestelling én geen verzendbevestiging had. Hierop kreeg ik bericht dat de order vertraging opgelopen had en ze verwachtten vóór 28-02-2013 de bestelling geleverd te hebben.
28-02-2013
Wederom nog geen bestelling én geen bevestiging binnen gekregen dus schreef ik mail (#4) waar de bestelling bleef. Let wel, op de website stond het spel inmiddels als "leverbaar. Voor vanavond 22:30 besteld, morgen in huis" op de website, voor €29,99, 10 euro meer dan een week ervoor. Ook dit vermeldde ik.
Hierop kreeg ik reactie dat er nog niets bekend is, en dat ze zo snel mogelijk contact op zouden nemen. Ze gaven geen reactie op het feit dat het spel wel degelijk al op de website stond.
Dus stuurde ik mail #5 waarin ik een url poste naar het produkt vermeld op de website, met wederom de vraag waarom ze hem morgen bij mensen kunnen leveren, maar mij nog niet eens een verzendbevestiging of datum kunnen geven.
Hierop kreeg ik de reactie dat het spel in week 12 (eind maart dus) bij Bol.com binnenkomt.
Wederom mailde ik (#6) met de vraag waarom de informatie op de website dan, nog steeds, niet overeen kwam met de informatie die ze me via e-mail schreven.
Hierop kreeg ik het volgende antwoord: "[...]Wij hebben dit voor u nagekeken en het artikel 'Dead Island Game Of The Year Edition' dat u besteld heeft komt niet overeen met het artikel dat in de link vermeld staat. Het artikel dat in de link staat is van de uitgever Deep Silver en heeft een extra content vandaar dat het artikel ook 10 euro meer kost.[...]"
In mijn order stond wel degelijk "Dead Island Game of the Year Editie - Deep Silver".
Dus schreef ik mail #7 naar Bol.com, met daarin uitleg dat er inderdaad twee edities zijn van het spel; één met headset, en één zonder, en dat zowel de versie ik besteld had, als de versie die op de website stond beide -zonder- headset zijn. Hierop kreeg ik meteen reactie:
"Hartelijk dank voor uw e-mail van 28 februari 2013.
U geeft het zelf al aan dat het verschil tussen beide artikelen 1 met wireless headset is en andere zonder."
Met andere woorden, totaal geen antwoord op mijn e-mail, en geen oplossing voor het probleem in kwestie.
28-02-2013
Telefoongesprek #1. Omdat het mailen blijkbaar echt niet opschoot ben ik gaan bellen. Hier kreeg ik een vriendelijke jongen aan de lijn die medeleven toonde, en zei dat hij het probleem urgentie gaf en het voor ging leggen bij de mensen die er wat aan konden doen. Veel excuses enzovoorts, maar ik moest nog steeds wachten op een oplossing.
Na opgehangen te hebben kreeg ik weer een e-mail; "Op uw verzoek hebben we onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 8104868910 succesvol geannuleerd." Hier heb ik nergens om gevraagd, niet aan de telefoon, en niet geschreven.
Dus, telefoongesprek #2. Wederom kreeg ik een zeer vriendelijke medewerkster aan de lijn die me mededeelde dat ik inderdaad gelijk had, en de order door een medewerker van Bol.com was geannuleerd, niet door mij. Ze zei dat ze voor me een tegoedbon ging maken van €10,-, zodat ik het spel opnieuw kon bestellen voor de prijs die ik oorspronkelijk aangeboden had gekregen.
28-02-2013
Bestelling dus opnieuw geplaatst, en voor hetzelfde geld als dat ik oorspronkelijk betaald had het spel alsnog binnen gekregen. Met andere woorden; enorm veel tijd (dus geld) en telefoonkosten gehad om uiteindelijk niet meer te krijgen dan iets waar ik al een week op wachten.
Normaal goede ervaringen gehad met Bol.com, maar wanneer er dus iets niet goed gaat merk je dat hun communicatie en helderheid totaal 0 is. Daarom hier, overal een 1.
Wat een walgelijke nasmaak heb ik er aan overgehouden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ze leveren goed op de tijd, en alles is heel.
Ik vind het jammer dat ze alles een beetje aan de dure kant zijn (Af en toe)
Ik heb hier ook wel wat besteld. Maar ik ga hier niet iedere keer bestellen helaas
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
11-05-2013 : Bestelling ontvangen in een goor kartonnetje, beschadigd en ZONDER bubbelfolie. Steelbook die erbij zit flink verwrongen en beschadigt aan de onderkant. (paar kleine krasjes).
Meteen contact opgenomen met de klantenservice en kreeg 1 of ander ongeïnteresseerd juffie aan de telefoon.
Heb de problemen aangegeven en vermeld dat ik het product wil houden maar dat ik een korting erop wil hebben. Dit is niet het protocol van Bol.com dus kan de pot op. Ik MAG het terugsturen nadat ik een retour aangevraagd heb via de site. Binnen 10 dagen moet ik dan een bevestiging ontvangen van retour ontvangst en dan DAARNA krijg ik een keer me geld terug.
Als ik het product alsnog wil MOET IK opnieuw een bestelling doen voor dezelfde prijs en er zal dan ALLEEN voor MIJ opgelet worden bij de inpakafdeling is dat het iets beter ingepakt word.
Verder mag ik het uitzoeken.
Verzending : 2 omdat ik het wel de volgende dag binnen had.
Communicatie : 4 omdat het gaat om het protocol van Bol.com. kan het ongeïnteresseerde juffie niet alleen wat aan doen.
Algemeen : 4 zou lager kunnen gaan maar site, verzendsnelheid en verzendcommunicatie is wel in orde.
Laatste bestelling bij Bol.com voor mij
| Algemeen:40% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes op releasedag in huis.
Het enige verbeterpunt is dat ze pas een "verzendings" email sturen om half 3 s'nachts. Verder top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Een groot nadeel was dat ik het adres niet meer aan kon passen nadat ik de bestelling had gedaan. Ik heb er over gebeld en gemaild. Helaas was dat echt niet mogelijk.
Daarnaast heb ik niet de China Rising DLC gekregen terwijl die wel beloofd was (ik heb in de zomer al de order geplaatst). Alles is wel op de releasedag binnen, maar ik ben niet heel erg tevereden.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Een keer een koffiezetapparaat besteld, maar wordt na 2 weken uitstel opeens geannuleerd omdat ze hem niet meer kunnen bestellen..
Maar daar tegenover heb ik alle seizoenen in een box van House M.D. gekocht en aantal weken later doet 1 disc van seizoen 4 het niet. Krijg ik zonder gemaar een heel nieuw seizoen 4 toegestuurd..
Games heb ik altijd optijd gekregen, alleen de manier HOE ze verzonden zijn, is inderdaad niet geweldig
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na een dag kreeg ik van een bol medewerker te horen dat het de collectors edition was dat ik zocht, dat is top.
Bestelling geplaatst, wat me meteen opviel ik kreeg geen trackingcode....
Dat krijg je meestal niet als je pakketje door een brievenbus kan. Mijn gevoel ging al meteen uit dat er iets mis is gegaan.
Volgende dag kreeg ik mijn pakje binnen en ik had gelijk het was een klein pakje. Meteen open gemaakt en er zat PSP Tomb Raider Duo Collection erin... Gelukkig heeft bol.com een gratis retour policy, daar heb ik gelukkig gebruik van gemaakt. Helaas was het spel ook niet meer op voorraad, ik heb daarom mijn aankoop bedrag terug gekregen.
Algemeen 8 (Heb vaker producten gekocht bij bol.com, dat ging altijd goed )
Verzending 2 ( Beetje jammer dat ze niet goed kunnen lezen of verkeerde producten hebben markeert in de magazijn. Blijkbaar wordt er niet gecontroleerd? )
Communicatie 6 ( Je kan niet altijd geloven wat een medewerker je verteld )
| Algemeen:80% | Verzending:20% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Spel verder goed verpakt via PostNL ontvangen vandaag.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Website kan naar mijn idee beter, zeker het zoeken naar het telefoonnummer en overige contactgegevens. Bestellen ging ansich prima.
Verzending
Ik had een speciale uitvoering van een spel besteld voor de Xbox 360. Dit versturen ze in een kartonnen envelop, waardoor de hele zijkant van het doosje ingedeukt is. Zeer amateuristisch aangezien men ook kan kiezen voor een doosje met luchtkussentjes.
Aftersales
Klantenservice gebeld. Oplossing is er niet (lekker handig). Meteen de laatste keer dat ik daar limited en collector's editions bestel.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
2,50 kortingcode dankzij budgetgaming.
Alles wederom 100% toppiejoppie bij bol.com
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gelukkig was het retour sturen erg makkelijk en bovendien gratis. Op de site staat prima uitgelegd hoe je het moet retour sturen en je wordt ook goed op de hoogte gehouden. Het vervangende product kwam redelijk vlot binnen.
Ik heb al vaker besteld bij Bol.com en ben over het algemeen erg tevreden. De levertijden zijn bij mij altijd nagekomen. De manier van verzending kan echter beter, vooral wanneer je meerdere producten tegelijk besteld.
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
Bij mij als ik op account klikte stond deze bestelling er gewoon, maar als ik op bestelstatus klikte dan stond deze bestelling er niet tussen.
Vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice, en door technische redenen was deze niet goed verwerkt en moest ik mijn bestelling opnieuw doen.
Dus iedereen die bij bol.com besteld heeft toch even controleren of deze ook bij je bestelstatus staat en desnoods klantenservice vragen of de order goed ontvangen is.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de dag van de release geleverd, toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De eerste 2 bestellingen waren wel zomaar verdwenen zonder bericht van Bol. Dus de communicatie had beter gekund. Gelukkig wel gewaarschuwd door oplettende BG-ers.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik had Hyrule Warriors ge pre-orderd bij Bol.com. Alles ging zeer snel en makkelijk zoals altijd bij Bol. Netjes op de hoogte gehouden, dat is ook altijd prima in orde. Netjes op release in huis in goede staat. Eigenlijk alleen maar positief te spreken over deze bestelling.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
. Alleen jammer dat ik in de middag een bevestiging van de verzending(dat het is verzonden) heb ontvangen :/. Normaal krijg ik zulke mails erg vroeg in de ochtend ;P.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
- Official Titanfall controller [Xbox One]
- Murdered: Soul Suspect [PS4]
- Zwarte Dual Shock 4 controller
Alles in één werkdag na de besteldatum geleverd. Stevig verpakt, in top staat en met de bekende, overbodige reclame. Al met al top!
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:70% |
Qua communicatie klinkt het allemaal aardig, en zeggen ze natuurlijk "we doen er alles aan om de bestellingen zo goed mogelijk aan te laten komen", maar dit zijn gewoon loze beloftes, want zodra je bestelling op een andere afdeling komt denken ze: Mooi, daar ben ik weer vanaf.
Ik ben dan ook helemaal klaar met bol.com, en raad niemand dan ook aan om hier ook maar iets te bestellen wat kan beschadigen, want blijkbaar beschikken ze hier niet over genoeg denkvermogen om een bestelling zorgvuldig in de pakken.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik heb een mail gestuurd met een vraag waarom het zo lang duurt en waarom ik het spel niet op de releasedag binnen heb gekregen, en hierop kreeg ik alleen een standaard mailtje terug.
De volgende keer kies ik een andere webwinkel voor mijn spellen...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wonderbaarlijk genoeg heeft het spel de post-reis overleeft in de zeer matige kartonnen 'envelopje'. Alleen de boven- en onderkant van de steelbook staan bol en sluiten niet meer goed op elkaar aan, maar dat is waarschijnlijk wel recht te duwen. Maar een laagje karton van nog geen 2 mm biedt echt niet genoeg bescherming. Bol zou er goed aan doen als ze spul toch iets steviger/beter zouden versturen, want dit is een slechte bezuiniging waar klanten last van hebben. Voor verzending krijgen ze dan ook dikke onvoldoende.
| Algemeen:80% | Verzending:20% | Communicatie:80% |
goed op de hoogte gehouden per e-mail
netjes de volgende dag (18-12) binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Jammer van slechte voorraadbeheer en bestel neit weer via ideal.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Duidelijke communicatie per email, bestelbevestiging, email om te kunnen betalen en een email dat het pakket klaar ligt bij Albert Heijn. Het pakket lag om 12:37 klaar en ik heb het pakket op 21:44 opgehaald. Ideaal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Werd netjes en op tijd geleverd.
Zeer tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En vandaag (27-05) kreeg ik ineens per pakketdienst de guide binnen. De guide zat in een slappe karton-achtige enveloppe, zwaar beschadigd...en dus conclusie guide is aan de hoekjes beschadigd, ofwel niet meer via Bol.com bestellen.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had 21 augustus The Legend of Zelda: Majora's Mask Collectors Edition Strategy Guide besteld. Hierbij heb ik een kortingscode gebruikt. Het product was uiteraard op voorraad.
Enkele dagen later krijg ik bericht dat het product slecht leverbaar is. Even later weer een email en uiteindelijk op 1 september een bericht dat het artikel niet leverbaar is en mijn bestelling geannuleerd is.
Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Wat blijkt namelijk, het artikel is nog altijd te bestellen met een levertijd van "Voor 23:00 besteld, morgen in huis". In de email geef ik ook aan dat ik hem net zo goed opnieuw kan bestellen omdat hij nog voorradig blijkt, maar ik liever eerst contact opneem met de klantenservice omdat ik die kortingscode had gebruikt die inmiddels niet meer geldig is.
Het antwoord is weliswaar snel binnen. Hierin staat een kort antwoord wat neer komt op: Voorraadstatus zal nog wel bijgewerkt moeten worden (al sinds 21 augustus he!) en je hebt geen kortingscode ingewisseld. Hierop heb ik maar geantwoord dat hij die voorraadstatus misschien maar bij zijn collega's moet aankaarten en heb ik een afbeelding ingevoegd waarin die korting duidelijk zichtbaar is.
Hopelijk komt de guide ooit nog eens op voorraad. Ik heb inmiddels al twee keer achter het net gevist bij Bol.com.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik bestelde de Majora's Mask Strategy Guide voor 15 euro. Kort daarna een mail dat het product niet leverbaar was, terwijl het op de site als voorradig stond. Na mailcontact bleek er iets fout te zijn gegaan; het product was gewoon op voorraad. Mijn geld zou teruggestort worden en er werd mij geadviseerd het product opnieuw te bestellen. Omdat ik niet nogmaals gezeur wilde, heb ik eerst mijn geld afgewacht. Zo gezegd zo gedaan en het geld stond netjes na 3 dagen op mijn rekening.
Niet veel later zag ik dat Bol hetzelfde product ineens aanbood voor 7,50. Huh? Ze willen er wel erg graag vanaf :-) Ok, nog maar eens proberen te bestellen. De volgende dag lag de guide op de mat..
Kortom, het heeft wat langer geduurd en er is wat geld over en weer gestuurd, maar uiteindelijk was ik de helft goedkoper uit.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Algemeen:
Pre-order geplaatst voor Uncharted: The Nathan Drake Collection - Special Edition. Ideaal dat je achteraf kan betalen, ook gewoon eenvoudig via iDeal. Game ook netjes binnen op release en duidelijke mails met status-updates etc.
Verzending
De Special Edition is van zichzelf verpakt in een soort "kartonnen hoes/doos" met daarbinnen de game in een steelbook + hardcover artbook. Ik had verwacht dat het verzonden zou worden in een bubbelenvelop, maar helaas gaat alles gewoon de deur uit in een dunne, kartonnen envelop. De buitenverpakking van de SE is hierdoor heel lichtelijk beschadigd/ingedeukt aan de onderkant; amper te zien, maar het is er wel.
Communicatie
Bij het pre-orderen van de game kreeg men een 10 euro kortingscode voor een bestelling van Uncharted 4. Had hier wat vragen over, maar het duurde een aantal keer voordat ze me eindelijk het antwoord gaven waar ik naar zocht.
Al met al ben ik wel tevreden, maar het zou een hele verbetering zijn als games (of producten die door de brievenbus passen) gewoon met een bubbelenvelop worden verzonden, of op z'n minst worden voorzien van enige vorm van extra bescherming. Een simpel kartonnen envelopje valt hier niet onder.
| Algemeen:100% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Snelle levering, prima (geautomatiseerde) communicatie over bestelstatus.
Zoals hierboven aangegeven gebruiken ze een simpele kartonnen envelop. Op zich geen ramp, maar een bubbelenvelop is wel netter. Ik heb mijn PS4 ook via bol.com en ook daarvoor was de verpakking minimaal met praktisch geen bescherming. Hier is wel een kans voor verbetering.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Verder zijn de orders prima verlopen, netjes optijd verzonden en optijd binnen.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Op zondag nog verzonden en maandag in huis.
Alles netjes verpakt, goed op de hoogte gehouden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De verpakking was door waterschade (erg dun karton) kapot. Gelukkig werd dit boek wel gesealed geleverd, waardoor enkel de seal doorweekt was. Voorlopig de laatste keer dat ik hier een boek bestel, het is flink verslechterd dit jaar.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
Nu kreeg ik het vandaag binnen. De verpakking is al waardeloos. Tussen 2 stukjes carton geplakt. Maar nu zat er ook een zelfgemaakte seal op. Niet die van playstation. En het doosje is zelf ook niet gaaf Je ziet gewoon gebruikssporen. Dus volgens mij is het een 2e hands spel.
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aangezien mijn vriendin op vrijdag 15-01-2016 jarig was, en ik op donderdag nog steeds niks binnen had, heb ik Bol.com gebeld. Kreeg een zeer klantvriendelijke dame aan de telefoon die direct een nalevering van de drie spellen wilde maken. Helaas kon ééntje niet meer geleverd worden, dus daar zou ik dan mijn geld voor terug krijgen.
De volgende dag had ik de twee naleveringen keurig in huis en op tijd voor de verjaardag. Op zaterdag 16-01-2016 kwam alsnog de originele envelop met de drie spellen erin aan. Het probleem was dat het door Bol.com als brievenbuspost was verstuurd, maar het volgens de bezorger niet paste en dus opnieuw via de pakketpost uiteindelijk is verstuurd.
Weer contact opgenomen met de klantenservice, ik kon de twee dubbele spellen retour sturen en het ontbrekende spelletje gewoon houden. Ik kreeg zelfs mijn geld daarvoor alsnog terug, aangezien de bestelling al geannuleerd was.
Al met al een geweldige oplossing door Bol.com!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
ik vind helemaal mooi voor die 34,99
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Vandaag (releasedag) netjes binnen gekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En het is niet de eerste keer dat Bol.com zulke grove fouten maakt.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Meteen contact opgenomen en ze bieden een korting van 5 Euro. Moet ik daar wel weer bestellen en dat doe ik als het even kan voorlopig niet.
5 Euro. Kan het eraf.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Volgende dag netjes binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nerjes geleverd
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik krijg wel binnen 3 dagen mijn geld terug🎉🎊😒
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Helemaal omdat ik deze versie op dezelfde dag dat deze Bij Bol.com beschikbaar was heb besteld. Ik heb mijn pre-order van de reguliere versie van The Division zelf geannuleerd en de Gold versie besteld, op advies van Bol.com klantenservice. Dit omdat zij de order niet kunnen wijzigen. Fantastisch advies aangezien ik nu dus niks heb.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik baal als een stekker, maar ik kan niet boos zijn op bol. Het is een zeer gelimiteerde editie en als de leverancier achteraf hun verdeling aanpast, kan bol daar natuurlijk niks aan doen.
Ik baal heel erg, daar ik al vanaf 15 Dec met spanning wacht, maar de oplossing die bol mij geeft is zeer acceptabel en eigenlijk ook wel prachtig.
Chapeau bol.com, Chapeau. Een hele mooie oplossing en gebaar.
Dank u wel bol.com, dank u wel.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Keurig op dag van release ontvangen. Alles in perfecte staat aangekomen, en ook de DLC codes netjes per mail gekregen.
Achteraf betalen is ook lekker makkelijk
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kleine tip voor Bol.com: Verwijder de Special Editions van de site of vermeld DUIDELIJK dat deze niet de slipcovers bevatten. Voor verzamelaars nogal een belangrijk dingetje.
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Was even spannend of het geleverd kon worden.
Spel kwam in goede staat aan, met pakket post.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aankoop netjes op tijd vandaag kunnen ophalen bij de appie
Klantenservice staat je wel vriendelijk te woord. Het afhandelproces is echter omslachtig bij wijzigingen.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Maar een verzendbevestiging bleef uit. Daarom heb ik dinsdag contact opgenomen via de twitter van bol.com. Als het spel er donderdag nog niet was zouden ze kijken of ze wat voor mij konden doen. Uiteindelijk donderdag weer contact opgenomen. Toen kreeg ik heel kortaf te horen dat de verzending niet versnelt kan worden. En dat het spel pas 28 juli geleverd gaat worden (terwijl hij gewoon op voorraad is).
Heb een dag daarop uiteindelijk maar besloten om contact op te nemen met de klantenservice. Omdat ze voor mijn gevoel via socialmedia erg kortaf zijn. Uiteindelijk hebben ze hun excuses aangeboden en is het spel gisteren op de post gegaan.
Ben ik niet echt van bol.com gewend. Maar goed, kan een keer gebeuren.
| Algemeen:50% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
Het beeld van Geralt wat bij het pakket hoort was helemaal schrikken. Er zit iets los in het standbeeld, wat je hoort schudden. Zelfs is er een stukje van de Griffin afgebroken.
Contact opgenomen met bol.com via Twitter. Ze kunnen weinig voor me doen, alleen retourneren. Maar het product is niet meer op voorraad, dus dan eindig ik met helemaal niks. En wat krijg je als compensatie? Een hele zielige compensatiebon van €5.
Erg jammer dat zulke producten verzonden mogen worden als nieuw, want het is duidelijk al open geweest.
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
1 product was beschadigt en een mail gedaan naar de klantenservice.
Het was niet netjes verpakt, er kon gerust wat opvulmateriaal in.
Ze hebben gratis een nieuwe toegestuurd. Top service!
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
DvD was de volgende dag al binnen.
Manga die ik had besteld kwam een dag later binnen en er zaten weer beschadigingen op de manga.
Dit keer was het gewoon door de brievenbus gepropt.
Als het in een fatsoenlijke doos was gedaan met folie oid. zouden er geen beschadigingen of minder beschadigingen zijn. Erg jammer.
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En om het helemaal goed te maken werd het tweede pakketje nog dezelfde dag bezorgd, echt helemaal super. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar wat een service <3
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daarnaast ook twee weken terug kattenvoer besteld om 22:50 in de avond en gewoon de volgende ochtend in huis! In een woord gewoon top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
NES mini classic en controller besteld in juli, helaas de CD 10.000 luchtballonnen en de controller mogen ontvangen. Contact opgenomen, NES gaan we niet meer opsturen want hebben/krijgen we geen voorraad meer van. CD mag je houden (maar die had ik al...) en geld voor de NES krijg ik terug. Dat is op zich dan weer netjes.
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik kan alleen maar beamen wat hierboven staat. Bol en Collector's edition staan in verhouding als water tot vuur. Ik had nog voor de release het spel gereserveerd bij Bol en op dag van release werd deze ook netjes geleverd. Jammer genoeg had Bol het spel zeer slecht verpakt waardoor de mooie witte verpakking van het spel slijtagesporen en scheuren vertoonde. Ik was zo misnoegd dat ik het spel retourneerde en zelf geen vervanging vroeg.
Enkele dagen terug was de prijs gehalveerd en dacht ik, hup ik neem nog eens het risico. Jammer genoeg opnieuw zonder resultaat. Slecht verpakt en opnieuw een beschadigde collector's editie. Het was ondertussen niet meer beschikbaar en de hulplijn van bol zei mij dat er nieuwe onderweg waren... dus 3de keer goede keer dan maar? Waarom niet!
De 3de is ondertussen ook retour, om exact dezelfde reden.
Opnieuw contact opgenomen met bol (trouwens erg vriendelijk) om te vragen of ze er aub iets willen aan doen in de toekomst en om een kleine compensatie te vragen (postkantoor is enkel open tijdens mijn werkuren, ik moet dus overuren nemen en het is ff rijden tot het postkantoor) maar buiten hun excuses krijg ik helemaal niets. Jammer is dat en het gaf niet echt het gevoel dat ze luisteren wat ook jammer is voor Bol aangezien zij ondertussen 3x retourkosten hebben betaald en ze er enkel een ontevreden klant aan overhouden die nu zijn collector's edition bij de concurrentie bestelt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik heb veel goede ervaringen gehad met bol, maar dit vind ik echt niet kunnen, als ik niet contact had gezocht was ik nog steeds aan het wachten.
Bestelnummer:
4161265330
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Als ik er niet achter aan had gezeten, waren ze beide niet meer leverbaar geweest.
Na contact met de klantenservice kwam er uiteindelijk toch een oplossing.
Amiibo opnieuw besteld en ze waren op de release dag netjes binnen.
Ze waren goed verpakt, met verpakkingsmateriaal in de doos.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
Voor langere tijd leek het allemaal goed te gaan.
Verschillende mensen kregen berichtjes van Bol dat het geleverd kon worden op de release dag. Ik had niks ontvangen van Bol, dus maar even contact opgenomen met de klantenservice.
Eerste contact via de chat garandeerde ze dat het geleverd kon worden.
Toen was het geval dat de Switch bij sommige mensen op een andere datum stond qua levering. Bij mij stond er ook een andere datum, dus weer contact gezocht met de klantenservice. Dit keer heb ik gebeld en daar kreeg ik hele rare berichten te horen.
Ze zeiden eerst dat ik er een kon kopen voor een totaal ander bedrag - terwijl ik al mijn ordernummer had gegeven - . Daarna zei ze dat ze niet wist wanneer het geleverd zou worden en dat het waarschijnlijk eind maart/april zou worden.
Dag voor de release een mailtje gekregen dat het op release dag zou worden geleverd en ik heb het ook op release binnen gehad.
Communicatie is erg slecht bij Bol.
Verpakking was redelijk goed.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mijn nintendo switch grijs joycon L had echt een gare range.
De hele tijd haperen als ik ook maar meer dan 2 meter weg zat.
Je been in de weg? BAM WEG Om gek van te worden.
Ik teste mijn neon joycon L en die werkte gewoon perfect op 10 meter afstand zelfs achter je.
5 maart bol.com gebeld. Daar kon ik letterlijk de tering krijgen.
Ze wilde niet mijn linker switch joycon omruilen voor een losse die ze op vooraad hadden.
Ander artikel nummer, ik moest hem maar aanmelden bij reparatie bij hun.
(ik had de switch letterlijk 2 dagen!)
Of me hele switch terug sturen en geld terug.
Dit na 1 keer bellen en niet terug gerageerd. Weer opnieuw bellen geen oplossing, wachten en toen weer het antwoord ,de tering. Dit gezeik duurde 10 dagen.
Met als klapper op de vuurpijl dat de switch ondertussen weer op vooraad was, maar totaal geen reden voor bol om mij alsnog te helpen
Al goed nintendo gebeld die gaven mij dit adres zonder een afspraak te maken.
Gratis opsturen alleen ff een briefje met je adres erbij doen he!
Dit duurde welgeteld 1 minuut.
Nintendo Benelux BV
Tav Technische Dienst
Antwoordnummer 3163
3430 VP Nieuwegein
Maandag op de post gedaan en net binnen gekregen 3 dagen dus.
Net getest werkt perfect! Dus als jou joycon ook kut werkt, twijfel niet langer en gewoon opsturen dat ding.
Hier nog even de brief van nintendo zelf. Oh en bol.com kan de tering krijgen
| Algemeen:20% | Verzending:100% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Veel/lang bij ze besteld, maar nu over naar Coolblue en Startselect door wat mindere ervaringen met de klantenservices en een externe winkel.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:50% |
Uiteindelijk bleek het dat er een magazijnfout was, en dat ze alleen maar gewone versies op voorraad hebben. Ik moet het nu alweer terugsturen, ditmaal zodat ik mijn geld terug krijg. De klantenservice was wel erg vriendelijk en behulpzaam, dus dat wordt wel gewaardeerd.
Wel jammer dat ik bijna ~2 weken FFXIV tijd kwijt ben door dit hele gedoe. Uiteindelijk net bij een andere webshop de Benelux Limited Edition besteld. Wist ik er maar eerder van...
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Toetsenbord heb ik ongeveer direct weer geannuleerd omdat die elders goedkoper is te krijgen. Ondanks dat ik het toetsenbord geannuleerd heb is deze toch verzonden. Foutje van Bol.com. Klantenservice gebeld, direct contact en medewerkster zei dat ik te laat geannuleerd heb al zat er tussen het annuleren en verzending ruim 2 uur. Dus pakketje aan de deur geweigerd en weer terug naar Bol.com. Hopelijk komt de terugbetaling snel.
Algemeen en communicatie is goed alleen voor verzenden een 6.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Mijn ervaring: Enkele maanden geleden de SNES Classic Mini besteld. Vandaag op releasedatum in huis gekregen en keurig verpakt. Zat in een dichte doos en geen beschadigingen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: ontvangen op release
Mijn ervaring: ruim van te voren een preorder geplaatst, netjes op de releasedag ontvangen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Weten ze niet.. (release was 10 okt.)
Mijn ervaring: Pre-order sinds april, release was dinsdag en ze weten niet wanneer ik het kan verwachten.. En dat voor 300 euro editie! Waardeloos en daarna ook geen reacties meer gehad op mijn email.. Dat krijg je waarschijnlijk met een groot bedrijf. Pre-orders niet meer bij bol.com!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring: prima geregeld zoals meestal wel het geval is. Pakketje was ook netjes verpakt en paste gewoon door de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring:
Mario 3d land besteld zou 17 oktober pas binnen komen maar kwam al op 13 oktober binnen. Daarnaast zijn mijn vragen netjes on spot beantwoord. Prima levering in een bubbelenvelop!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: Nog niet bekend, maar sowieso al zes weken na release.
Mijn ervaring: Ik heb in juni de Collector's Edition van Marvel versus Capcom Infinite bij bol.com besteld en betaald. Op de dag van release (19-9-2017) besefte ik dat ik nog geen verzendbevestiging had ontvangen. Toen ik op de website van bol.com keek bleek dat de releasedatum zonder communicatie of reden uitgesteld was. De nieuwe releasedatum van deze versie was toen 17-10-2017 geworden. Ik heb hier contact over opgenomen en kreeg tijdens mijn werk een voicemailbericht van een van hun medewerkers. Ik zou een email met informatie over de vertraging ontvangen moeten hebben, maar na uitgebreid zoeken en controle van mijn kant is die nooit aangekomen. Natuurlijk is het vervelend dat een leverancier de benodigde items van een game niet op voorraad heeft en dit kan ik nog een beetje begrijpen. Aan de andere kant: de releasedatum stond al maanden vast en als je een pre-order plaatst verwacht je dat de game gewoon op de aangegeven datum geleverd wordt.
Helaas is dat niet het einde van het verhaal. Afgelopen week keek ik op de site van bol.com en wat bleek? De collector's edition is WEER uitgesteld (dit keer 27-10) en OPNIEUW ben ik hier niet over gemaild. Bol.com is de laatste jaren al een stuk minder geworden qua levertijden en aanbod, maar in het vervolg bestel ik mijn games wel bij andere websites. En voor mijn Engelstalige boeken en comics ging ik toch al naar een concurrent.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedag ontvangen
Mijn ervaring: op releasedag ontvangen in een stevig kartonnetje via brievenbuspakje, prima dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vlotte levering en goed verpakt. Goed zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op release
Mijn ervaring: Nog nooit een slechte ervaring gehad bij bol. Zo ook deze keer mooi op tijd bezorgd en netjes verpakt!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Contact opgenomen met de klantenservice. Maandag 30 October kwamen er nieuwe guides binnen, dus dan zou ik de mijne ook krijgen.
Een week later, zonder reactie van bol.com. Wederom weer zelf om informatie moeten vragen. Nu kreeg ik als antwoord dat ze niet wisten wanneer de guide binnen zou komen, en dat ik de boel anders maar moest annuleren. Geen oplossing geboden, geen verdere informatie, niks. Inmiddels zitten we in November en kunnen ze nog steeds geen informatie verstrekken of een oplossing bieden. Communicatie is waardeloos, en op een gegeven moment spreekt een medewerker herhaaldelijk over de game ipv guide.
Uiteindelijk 13 November de boel geannuleerd. Maar bol.com is wel zo tof om op de site aan te geven dat de guide een levertijd van 4 dagen heeft,en zelfs de prijs te verlagen. Maar leveren of informatie voor een bestelling in September, ho maar.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (eerste deel), 7 (tweede deel)
Mijn ervaring: via de 3 games voor €50 actie datzelfde aantal games besteld waarvan één een levertijd had van 6-7 dagen. Ik kreeg de optie om alles tegelijk te laten bezorgen of meteen zodra elk deel op voorraad was. De laatste optie was gratis, ondanks het feit dat het tweede pakketje onder de (bij normale omstandigheden) €20-grens zat voor gratis verzending. Hiervoor gekozen dus en ik kreeg de eerste twee games de volgende dag al binnen; de laatste game heb ik zojuist ontvangen. Prima service dus en fijn dat ik niet extra hoef te betalen om de games apart te laten verzenden. Wederom niks te klagen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Controller was goed verpakt, ik werd goed op de hoogte gehouden via de mail, Track & Trace code gekregen, top allemaal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 (maar heb hem samen met Kirby laten leveren om kans op beschadiging te verkleinen)
Mijn ervaring: Ondanks de uitgestelde besteldatum alsnog in 2 zendingen verstuurd. Pokemon Crystal doosje beschadigd. Jammer want het is een verzamelobject met downloadcode erin dus doosje gaat het juist om. Klantenservice wil hooguit een cadeaubon van 5 euro geven, dan haal ik hem wel voor 3 euro goedkoper dan hun prijs bij de intertoys.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Bezorging heeft 1 dag vertraging opgelopen maar geen idee of dat nu te wijten is aan Bol of aan Post.nl
Maar alles goed te volgen vanaf de laatste muisklik tot aan je deurbel
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top binnen 1 dag bezorgd in stevige kartonnen enveloppe. Goede communicatie via mail. Transactie zoals het moet.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Levering was volgens afspraak op dag van release. Echter zonder de aangegeven pre order bonus.
| Algemeen:40% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top, zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nette aanbieding voor 24,99 maar bij binnenkomst was het spel de compleet Franse versie. Contact opgenomen en helaas pech. Hij mag retour gestuurd worden maar de prijs is al weer verhoogd naar 39,99 en wordt niet omgeruild. Normaal nooit echt problemen bij bol.com maar dit vind ik toch wel een echt slechte zaak.
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 0,5
Mijn ervaring: Rond 11.00 wat besteld, dezelfde avond nog in huis, prima verpakt in een bol doosje. Aangezien ik select lid ben is dit gratis zelfs voor iets van 12 euro! Prima geregeld, denk alleen niet dat ze er veel aan verdiend hebben...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een preorder van een ontzettend gelimiteerd product, dat een paar dagen voor de concurrentie online gezet werd, waardoor het hele bestelproces erg prettig verlopen is. Dat terwijl het zo te lezen via andere shops een drama was. Na eerder slechte ervaring met preorders via Bol nu eens een hele positieve.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zie ook hierboven heerlijk relaxed bestelproces dankzij de geheime link.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zeer snel en goed
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Werd verkeerd bezorgt waarvan 1 nergens te bekennen is en de 2e werd bij buren bezorgt waar ik zelf achteraan moest.
Mijn ervaring: WAS tot op heden altijd goed maar na de belachelijk (klanten)service die mij in PB op FB voor dief uitmaakte al mijn pre orders ge-annuleerd.
Goede klant zijn ze kwijt niet alleen wat betreft kopen van games maar van alles.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: nog niet bekend.
Mijn ervaring: WAARDELOOS. Het pakket wordt aangemerkt als brievenbuspost waardoor ik de bezorging niet kan wijzigen. En ik weet uit ervaring dat de buren onregelmatig thuis zijn dus ik heb wel eens weken ergens op zitten wachten. Ik laat het ALTIJD bij een postkantoor bezorgen of ik kies voor avondlevering.
Dat kon dus niet dus ik uit pure wanhoop maar een briefje ophangen dat het naar de afhaallocatie gebracht mag worden. Waar het niet is. Terwijl als je dit als optie aangeeft of als ze het zelf niet hebben kunnen afleveren het er altijd dezelfde dag is.
Echt de "service" is VER te zoeken.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: -1
Mijn ervaring: 1 dag voor de release binnen. Top.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Werd wel 4 dagen eerder bezorgd dan aangegeven. Alleen kwalitatief zeer slecht. Retour gezonden, dit ging heel eenvoudig. Ze krijgen wel een 10, want dat het apparaat niet deugt, daar kan de bol.com verder niks aan doen. Goede communicatie over de status en ook goede ervaring met de klantenservice via de chat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: In februari al gekocht en nu verslag over de transactie. Verzending met 2 dagen dus dat is ok. Het ligt een beetje aan de besteltijd of het product binnen 1 dag bezorgt word, of dat in dit geval laat besteld dus 2 dagen bezorging. Tijd gebruikt zonder problemen maar naar verloop van tijd kraakgeluiden door de muziek heen. Gebeld met Bol en de headset voor reparatie opgestuurd. Binnen een dag kreeg ik een mail dat de headset niet meer gemaakt kon worden en volgende dag geld terug. Echt super service van Bol.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: minimaal 2
Mijn ervaring: matig. Post NL heeft vertraging, iets waar Bol.com ook niet veel aan kan doen. Het aparte is dat een headset die ik voor mijn ouders bestelde vandaag dezelfde dag binnen was maar dan wel via een ander vervoers bedrijf.
Top tip: neem een select abbo maar bestel in de ochtend en kied voor avondlevering.
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: PERFECT!
Bol.com is top alleen maakt zij gebruik van onbetrouwbare partners wat betreft de verzending. Maar maakt zij gebruik van de juiste partner dan is het perfect. Headset besteld rond 1 uur en dezelfde avond had Red je pakketje het al bezorgd op het adres.
Kijk, zo moet het!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:Alweer een tijdje geleden. Maar netjes op de releasedag geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel verzonden en erg handig.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect verlopen zoals altijd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedag
Mijn ervaring: zoals altijd lekker vlot bestellen, goed op de hoogte gehouden en top service!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 dagen
Mijn ervaring: Prima natuurlijk. Alleen de bezorging duurde wat lang. Maar dit kwam uiteraard door Black Friday, dus daar was weinig aan te doen. Verder natuurlijk gewoon weer tevreden. Goed verpakt, zoals we gewend zijn, en als Black Friday er niet bij zou zitten, dan was het maandag (ik had het zondag besteld) ongetwijfeld geleverd. Eigenlijk ben ik altijd tevreden met mijn bestellingen bij Bol.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kwam aangeleverd in een niet officiele seal. Eerst niet gezien, maar later bij het openen leek het meer op een tweedehands exemplaar. Krassen op de hoes, afdruk van een sticker in de rechterbovenhoek, etc. Deze retour gedaan en zou een nieuwe krijgen. Zelfde verhaal met het nieuwe exemplaar. Het is alsof ze een grote batch oude games hebben opgekocht en deze zelf weer gesealed hebben zodat ze als nieuw lijken. Ik vertrouw er niks meer van, ik haal mijn games wel elders vanaf nu.
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: Netjes op release bezorgd
Mijn ervaring: Goed. Zat hem wel even te knijpen aangezien ik pas om 10 uur die ochtend een bevestigingsmail heb gehad, maar een paar uur later lag ie gewoon netjes in m'n AH om op te halen. Zoals eigenlijk wel altijd netjes verpakt, geen beschadigingen, dus ik kan van m'n LE gaan genieten
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring:
Valkyria Chronicles 4 Premium Edition voor Playstation 4 besteld, krijg de Nintendo Switch versie geleverd...
Verzending:
Het is een collector's edition, dus mooie doos enzo. Bol.com verpakking is even groot als product zelf, dus geen piepschuim, luchtkussentjes, etc. Product is licht beschadigd aan alle kanten. Leuk voor een kerstcadeau! Niet dat het uitmaakt in de geval aangezien ze de verkeerde versie hebben verstuurd.
Klantenservice
Ik chat met klantenservice en krijg de meest onvriendelijke medewerkster die je maar kan bedenken. Ik vraag me eerlijk gezegd ook af of het daadwerkelijk een persoon is aangezien de reacties zo koud en copy/paste zijn dat het haast niet mogelijk is dat het om een echte persoon gaat.
Maar goed... Product niet meer op voorraad, dus ze kunnen de juiste versie niet meer sturen. Leuk, drukke periode (kerst), moet product zelf retour sturen (parkeer kosten) en opnieuw naar kerstcadeau shoppen (tijd). Krijg een waardebon van € 5,- terwijl parkeerkosten al € 4,50 bedragen.
Ik vraag; vind je, gezien de situatie, parkeerkosten e.d. het een passende compensatie? Robot medewerkster antwoord; Ja. Een hele woord als reactie!
Ik heb de afgelopen periode voor meer dan € 1500,- bij Bol.com uitgegeven en ik krijg een woord als antwoord!
Ik bestel nooit meer wat bij dit bedrijf.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ondanks de feestdagen, was mijn bestelling gewoon netjes de volgende dag binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect de volgende dag al in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Netjes bezorgd en goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Perfect en snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Dit spel gisteren besteld. Vandaag in een veel te grote kartonnen enveloppe door de postbezorger in de brievenbus gedeponeerd waarbij de verpakking half uit mijn brievenbus stak. Iedereen kan het niet goedkope spel uit de brievenbus pakken ik had mazzel dat ik dat dan maar gedaan heb. Bol hierover gebeld en ze beloven het in de toekomst beter te doen. Bol zegt ook dat als de briefpost niet volledig in de brievenbus past de bezorger dan aan moet bellen om het pakketje te overhandigen. Dit is niet gebeurd.
Toch wel een minpuntje voor Bol is niet de 1ste x dat het bijna fout gaat.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snel geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |