Winkelinformatie & ervaringen - Otto
Algemene informatie
Adres:
OTTO B.V.
Charles Stulemeijerweg 2
5026 RT Tilburg
Charles Stulemeijerweg 2
5026 RT Tilburg
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
013-4666 444
KVK:
18022051
Betalen met:
iDEAL, acceptgiro
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 3.95
Hardware (pakketpost):
€ 3.95
Laatste 19 ervaringen met Otto
Aantal dagen tot bezorging: 19
Mijn ervaring: Het bezorgen duurde veel langer dan was aangegeven.
Er vond daar geen enkele communicatie over plaats.
Ook op je account is het allemaal onduidelijk en is de order verdwenen.
Het product is wel goed aangekomen en voor een nette prijs.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 14 dagen geloof ik
Mijn ervaring: prima prijs, super goed verpakt alleen jammer dat het verzenden zolang duurde, maar dat kan je eigenlijk rond deze tijd wel verwachten. Hebben ze zelfs een mailtje voor gestuurd. Dus prima communicatie.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 20
Mijn ervaring: beste prijs maar 0,0 communicatie over de vertraagde bezorging.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 28
Mijn ervaring: NIET BESTELLEN BIJ OTTO.nl!!!
Ik had betaald met acceptgiro. De levertijd zou "3 á 4 werkdagen" duren. Uiteindelijk bleek dit bijna een maand te zijn. Daarbij werd er ook een verkeerd artikel geleverd (verkeerder kleur). Deze moest ik zelf maar terugsturen wilde ik mijn geld terugkrijgen.
Het ergste is nog dat hoewel ik binnen 14 kalenderdagen heb betaald nadat het laatste artikel is geleverd dat er extra kosten in rekening zijn gebracht. Ik had het volledige bedrag betaald dat ik mijn klantrekening stond. Blijkbaar is er om de een of andere reden weer een bedrag bijgekomen (waarom weet ik nog steeds niet) en hebben ze mij daarvan ook niet op de hoogte gesteld. Nu willen ze administratiekosten, achterstandskosten én wettelijke renten in rekening brengen!!! Terwijl ik OP TIJD aan mijn verplichtingen heb voldaan en Otto ZÉÉR NALATIG is geweest (veels te late levering, verkeerd artikel, onterechte incassokosten). NIETS ANDERS DAN PROBLEMEN BIJ OTTO DUS!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Een goede ervaring. Vrij snel na de betaling een bevestigingmail. Daarna nog een mail dat ik op de hoogte wordt gehouden over de verzending. Er stond een levertijd van 2-4 dagen. Op de 3e werkdag is het verzonden. Alleen moest ik uiteindelijk zelf het pakket ophalen bij een afleverpunt. Maar dat ligt meer aan PostNL. Ik vraag me namelijk af of ze wel langs zijn geweest.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
-29 maart melding via mail dat mijn betaling is verwerkt (Ideal WTF)
-10 april gemaild wanneer ik mijn bestelling kon verwachten, antwoord was dat het nog een week zou duren maar dat wisten ze niet zeker.
-17 april een mail dat de status was veranderd en dat het nog 2 weken ging duren.
-21 april check ik mijn bestelling in mijn account: bestelling weg en artikel van de site gehaald zonder enige vorm van communicatie.
Nu maar een mail sturen of ze mijn geld retour willen storten, ik ga mijn credit uiteraard niet in deze flutshop besteden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ook Metal Gear Solid V: The Phantom Pain (CE) besteld, omdat ik niet geloofde dat het product binnen een week leverbaar was, een 3tal mailtjes gestuurd waarin bevestigd werd dat het product binnen 1 week bij mij thuis zou zijn.
Het hele bestel proces is zo onduidelijk als wat, ik vroeg waar ik mijn bestelling kon zien/volgen, kreeg de volgende reactie:
"Wanneer u inlogt op otto.nl gaat u naar 'Mijn OTTO'. Vervolgens klikt u op 'Mijn gegevens' en tenslotte
op 'Bestelling volgen'.Bestellingen die u eerder heeft gedaan en die inmiddels zijn verzonden vindt u onder 'Klantenrekening'. De levertijd bedraagt 1 week."
Dit is dus niet te vinden, bij de melding dat ik bovenstaande knoppen niet kon vinden kreeg ik de reactie dat ik een t&t nummer per mail krijg...
NOOIT meer Otto voor mij, ben voorgoed genezen...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wat het nog erger maakt is dat de klantenservice ook ronduit bagger is. Veel beloftes die niet nagekomen worden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aangezien de laatste beoordeling uit 2014 komt hoopte ik dat er inmiddels iets veranderd zou zijn, maar dat is dus duidelijk niet zo. Grote afrader.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Na meer dan een week, krijg je dan een email waarin ze zeggen dat het product uit mijn bestelling (€20,00 PSN tegoed) niet meer op voorraad is, waar deze gewoon nog als beschikbaar staat op de website.
Helemaal gehad met deze webshop en waarschijnlijk zie ik mijn geld ook niet meer terug als ik alle berichten online lees (op klachtenkompas en dergelijken)
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Vandaag (23 mei) het spel ontvangen in seal. Uitermate tevreden. Dankzij de erg lage prijs (11,19) geef ik de hoogste beoordeling.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
5 december bel ik naar de klantenservice, daar wordt verteld dat ik begin volgende week de game kan ontvangen en er wordt mij gegarandeerd dat ik de game voor kerst binnen zal krijgen.
14 december nog niet binnen, dus ik weer bellen. Nu blijkt dat het nog wel even kan duren en ineens is het niet meer zo zeker of ik de game wel voor kerst binnen krijg.
17 december ik weer bellen. Als ik hem niet voor kerst binnen krijg annuleer ik de order. Ze hebben de game nog niet binnen en waarschijnlijk krijg ik de game niet voor kerst binnen. Bestelling geannuleerd.
Zeer slechte winkel, ondanks de negatieve reviews hier toch besteld vanwege de prijs, maar dat blijkt voor niks te zijn gedaan. Als je een game minimaal een maand te laat wilt ontvangen raad ik zeker deze winkel aan, anders kun je beter een willekeurige andere winkel nemen, welke vast wel beter dan Otto is.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Alles perfecte status.
Klantenservice was voor mij perfect, binnen 12 uur antwoord, soms zelfs binnen 1 uur tijd!
De prijs voor mijn wii was lager dan in meeste andere winkels(Was samen met Wii fit).
Ik heb geen klachten over Otto
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
en prey voor de 360
volgens mij dinsdag besteld ( weet het niet meer precies ) en nu prey binnen (vrijdag)
met een rekening van 20,75
ze berekenen bankkosten van 0,25 (ok het is niet veel maar ze vermelden het van te voren niet)
verder verzend kosten van 5,50 (stond vermeld dus was te verwachten) maar bij het spel staat 15,00 dat vind ik dus niet normaal! op de site staat 10 euro, in de winkelwagen 12,99 (toen dacht ik al tsja naja oke) en nu wordt ie opeens 15 lekker hoor :-/ ik ga morgen bellen (als dat kan op zaterdag) en ik betaal hem pas als ik die wii ook heb! met maar 1 keer de verzendkosten van 5,50 aangezien dat op de site staat.
voor prey ga ik uit principe ook geen 15 euro betalen maar gewoon de 12,99 uit het winkel wagentje ze zoeken het maar uit daar (:
*EDIT*
nu de wii eindelijk binnen!
na een maand en een week!
factuur klopte weer niet maarja dat zoeken ze daar maar uit (:
heb in de tussentijd nog 6 mailtjes gestuurd,
0 beantwoord (communicatie 10%)
verzending via selectmail ofzoiets, veel te grote doos! de wii heeft duidelijk heen en weer lopen wiegen in dat ding niet normaal!
(verzending 20%)
algemeen gewoon één van de allerslechtste winkels waar je games kan bestellen volgens mij.. 10%
| Algemeen:10% | Verzending:20% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
1x Super Paper Mario a 39,99
2x Tetris DS a 29,99
1x verzendkosten a 5,50
1x voucher -10,00
Enfin; nog voordat er uberhaupt iets geleverd was een brief waarin staat dat ik nog een schuld van E5,50 aan verzendkosten open heb staan. Vond het raar aangezien er nog niets verzonden was; maar was mogelijk dat dit in hun systeem wel al doorgezet was; verder geen rukbaarheid aan gegeven.
Enkele dagen later ontvang ik 1x tetris DS voor E39,99 + E5,50 verzendkosten + acceptgiro. (prijs is tientje teveel)
Weer enkele dagen later een brief dat mijn Paper Mario niet op voorraad is en dat dat nog tijden kan duren. Ik mag naar 013-***** bellen als ik dit product niet meer wens te ontvangen. Ik dus opgebeld dat het geskipped mag worden; dame aan de lijn geeft aan dat het niet meer kan omdat de game al onderweg is.
Toch Paper Mario 1 dag later ontvangen; acceptgiro van E49,99 + E5,50 (game tientje teveel; verzendkosten nogmaals doorberekend) erbij.
Kortom; Otto heeft nog maar 2 v/d 3 games geleverd en en al 10+10+5,50 = E25,50 teveel doorberekend.
De telefonistes snappen er zelf geen kont van; en online inloggen krijg ik de melding dat ik geen schulden heb, geen openstaande bestellingen, geen bestelhistorie enz enz enz.
Een grote zooi aldaar. Grootste probleem ook nogeens is dat ik de geleverde games niet kan spelen omdat ik eerst alle problemen achter de rug wil hebben omdat ik anders de bliksemse bende retour stuur.
Algemeen echt niet hoger dan een 1; hoe kun je nu E5,50 per bestelling vragen als verzendkosten; en uiteindelijk iedere deellevering doorberekenen aan je klant. Verder domweg E10 per game meer doorberekenen (in de hoop dat de klant het niet ziet) is ook not done (op orderbevestiging en site zijn de prijzen nog steeds zo laag)
Verzending een 1 omdat ze aan deelleveringen doen; maar uiteindelijk de klant per item laten betalen ipv per bestellinge.
Communicatie belabberd omdat de site (met het account waarmee besteld is) werkelijk niets aangeeft van openstaande bestellingen; verder echt geen land te bezeilen met de telefoniste die echt niet weet waar ze mee van doen hebben.
Verder denk ik (maar dat is nog gissen) dat de voucher van -E10 ook wel niet van totaalbedrag afgetrokken gaat worden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
