Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - Otto

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (14 reviews)

Otto

BG Score
3.5 10 14 1
3.5

Algemene informatie

Adres:
OTTO B.V.
Charles Stulemeijerweg 2
5026 RT Tilburg
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
013-4666 444 
KVK:
18022051
Betalen met:
acceptgiro, machtiging
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 5.95
Hardware (pakketpost):
€ 5.95

Laatste 14 ervaringen met Otto

Een Wii bestelt, maar ik kon hem eerder ergens anders krijgen.

Klantenservice is matig, maar ik kon hem wel annuleren, ze hadden 24 uur belooft, maar een maand later kreeg ik te horen dat hij pas in Maart leverbaar was, lekker dan.


Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:70%
pas op als je game,s uit de aanbiedingen besteld de prijsen in het winkelwagentje zijn veel hoger dan de prijsen op de site

Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Bestelling geplaatst:

1x Super Paper Mario a 39,99
2x Tetris DS a 29,99
1x verzendkosten a 5,50
1x voucher -10,00

Enfin; nog voordat er uberhaupt iets geleverd was een brief waarin staat dat ik nog een schuld van E5,50 aan verzendkosten open heb staan. Vond het raar aangezien er nog niets verzonden was; maar was mogelijk dat dit in hun systeem wel al doorgezet was; verder geen rukbaarheid aan gegeven.

Enkele dagen later ontvang ik 1x tetris DS voor E39,99 + E5,50 verzendkosten + acceptgiro. (prijs is tientje teveel)

Weer enkele dagen later een brief dat mijn Paper Mario niet op voorraad is en dat dat nog tijden kan duren. Ik mag naar 013-***** bellen als ik dit product niet meer wens te ontvangen. Ik dus opgebeld dat het geskipped mag worden; dame aan de lijn geeft aan dat het niet meer kan omdat de game al onderweg is.

Toch Paper Mario 1 dag later ontvangen; acceptgiro van E49,99 + E5,50 (game tientje teveel; verzendkosten nogmaals doorberekend) erbij.

Kortom; Otto heeft nog maar 2 v/d 3 games geleverd en en al 10+10+5,50 = E25,50 teveel doorberekend.

De telefonistes snappen er zelf geen kont van; en online inloggen krijg ik de melding dat ik geen schulden heb, geen openstaande bestellingen, geen bestelhistorie enz enz enz.

Een grote zooi aldaar. Grootste probleem ook nogeens is dat ik de geleverde games niet kan spelen omdat ik eerst alle problemen achter de rug wil hebben omdat ik anders de bliksemse bende retour stuur.

Algemeen echt niet hoger dan een 1; hoe kun je nu E5,50 per bestelling vragen als verzendkosten; en uiteindelijk iedere deellevering doorberekenen aan je klant. Verder domweg E10 per game meer doorberekenen (in de hoop dat de klant het niet ziet) is ook not done (op orderbevestiging en site zijn de prijzen nog steeds zo laag)

Verzending een 1 omdat ze aan deelleveringen doen; maar uiteindelijk de klant per item laten betalen ipv per bestellinge.

Communicatie belabberd omdat de site (met het account waarmee besteld is) werkelijk niets aangeeft van openstaande bestellingen; verder echt geen land te bezeilen met de telefoniste die echt niet weet waar ze mee van doen hebben.

Verder denk ik (maar dat is nog gissen) dat de voucher van -E10 ook wel niet van totaalbedrag afgetrokken gaat worden.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Volgens mij heb ik hier toen mijn gamecube besteld ( paar jaar geleden ), niets mis mee. Stond alleen bij 24-uur levering maar ik krijg hem toen geloof ik een week later, dit maakte voor mij niets uit aangezien ik per acceptgiro heb betaald ( ofterwijl pas betalen zodra het product thuis bezorgd is ). Maar verder goed en netjes aangekomen.

Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:80%
een wii met big brain academy besteld
en prey voor de 360

volgens mij dinsdag besteld ( weet het niet meer precies ) en nu prey binnen (vrijdag)

met een rekening van 20,75

ze berekenen bankkosten van 0,25 (ok het is niet veel maar ze vermelden het van te voren niet)
verder verzend kosten van 5,50 (stond vermeld dus was te verwachten) maar bij het spel staat 15,00 dat vind ik dus niet normaal! op de site staat 10 euro, in de winkelwagen 12,99 (toen dacht ik al tsja naja oke) en nu wordt ie opeens 15 lekker hoor :-/ ik ga morgen bellen (als dat kan op zaterdag) en ik betaal hem pas als ik die wii ook heb! met maar 1 keer de verzendkosten van 5,50 aangezien dat op de site staat.

voor prey ga ik uit principe ook geen 15 euro betalen maar gewoon de 12,99 uit het winkel wagentje ze zoeken het maar uit daar (:

*EDIT*

nu de wii eindelijk binnen!

na een maand en een week!

factuur klopte weer niet maarja dat zoeken ze daar maar uit (:

heb in de tussentijd nog 6 mailtjes gestuurd,
0 beantwoord (communicatie 10%)

verzending via selectmail ofzoiets, veel te grote doos! de wii heeft duidelijk heen en weer lopen wiegen in dat ding niet normaal!
(verzending 20%)

algemeen gewoon n van de allerslechtste winkels waar je games kan bestellen volgens mij.. 10%


Algemeen:10%Verzending:20%Communicatie:10%
Een misdaad hoeveel geld ze daar vragen voor oudere games en dan ook nog is niet leveren en pas 2 maanden later geld terug. Een dikke vette 1.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Mijn wii hier tijdje geleden besteld en ook nog eens op beloofde datum gekregen!
Alles perfecte status.
Klantenservice was voor mij perfect, binnen 12 uur antwoord, soms zelfs binnen 1 uur tijd!
De prijs voor mijn wii was lager dan in meeste andere winkels(Was samen met Wii fit).
Ik heb geen klachten over Otto


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
26 november hier the sims family fun pack besteld voor mijn vriendin, was goedkoop, maar 9,99. Zat wel de belachelijke verzendkosten van 5,50 bij, maar goed. Levertijd was ongeveer een week.

5 december bel ik naar de klantenservice, daar wordt verteld dat ik begin volgende week de game kan ontvangen en er wordt mij gegarandeerd dat ik de game voor kerst binnen zal krijgen.

14 december nog niet binnen, dus ik weer bellen. Nu blijkt dat het nog wel even kan duren en ineens is het niet meer zo zeker of ik de game wel voor kerst binnen krijg.

17 december ik weer bellen. Als ik hem niet voor kerst binnen krijg annuleer ik de order. Ze hebben de game nog niet binnen en waarschijnlijk krijg ik de game niet voor kerst binnen. Bestelling geannuleerd.

Zeer slechte winkel, ondanks de negatieve reviews hier toch besteld vanwege de prijs, maar dat blijkt voor niks te zijn gedaan. Als je een game minimaal een maand te laat wilt ontvangen raad ik zeker deze winkel aan, anders kun je beter een willekeurige andere winkel nemen, welke vast wel beter dan Otto is.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op donderdag 17 mei 2012 kirby's adventure voor de wii besteld voor het bedrag van 19,99 euro. Verder heb ik een kortingscode van 15 euro gebruikt voor deze bestelling (69739). In totaal was ik maar 10,94 euro kwijt voor het spel. Een minpunt is wel dat er achteraf nog 0,25 eurocent bankkosten bij komen en dat de verzendkosten 5,95 euro zijn!!

Vandaag (23 mei) het spel ontvangen in seal. Uitermate tevreden. Dankzij de erg lage prijs (11,19) geef ik de hoogste beoordeling.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wat een ongelofelijk slecht bedrijf is dit, wou dat ik voor ik mijn bestelling deed op het internet had rondgekeken. Zo krijg je na het doen van je bestelling alleen n bevestigingsemail en daarna stopt de algehele communicatie. Nergens op de website kan je een status van je bestelling vinden en bovendien geven ze aan dat een betaling wel een week kan duren (juist... gewoon iDeal gebruikt).

Na meer dan een week, krijg je dan een email waarin ze zeggen dat het product uit mijn bestelling (20,00 PSN tegoed) niet meer op voorraad is, waar deze gewoon nog als beschikbaar staat op de website.

Helemaal gehad met deze webshop en waarschijnlijk zie ik mijn geld ook niet meer terug als ik alle berichten online lees (op klachtenkompas en dergelijken)


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vorige week Metal Gear Solid V: The Phantom Pain (Collectors Edition) bij Otto besteld. Er stond bij vermeld dat de levering ongeveer een week kan duren. Inmiddels is het een week later en ben ik op m'n Otto account gaan kijken waar de bestelling blijft. Tot mijn verbazing was m'n hele bestelling van de site verdwenen. Ik ben toen gelijk gaan bellen met de klantenservice (60ct per gesprek + overige kosten) waar een medewerker bij vertelde dat het product niet meer geleverd kan worden, zonder dat ik hier over genformeerd ben en al dagen op m'n pakketje aan het wachten ben. Nog nooit zo iets meegemaakt, terwijl ik al jaren online bestel.

Aangezien de laatste beoordeling uit 2014 komt hoopte ik dat er inmiddels iets veranderd zou zijn, maar dat is dus duidelijk niet zo. Grote afrader.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Nooit bij Otto bestellen. Ze leveren verkeerde producten, leveren niet of leveren veel te laat. Nog nooit gehad dat een bestelling meteen goed was het afgelopen jaar. Daar bestel ik dus ook niet meer.

Wat het nog erger maakt is dat de klantenservice ook ronduit bagger is. Veel beloftes die niet nagekomen worden.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Net zoals Gon ook gehoopt dat Otto beter was geworden, helaas blijkt dit tegen te vallen.
Ook Metal Gear Solid V: The Phantom Pain (CE) besteld, omdat ik niet geloofde dat het product binnen een week leverbaar was, een 3tal mailtjes gestuurd waarin bevestigd werd dat het product binnen 1 week bij mij thuis zou zijn.
Het hele bestel proces is zo onduidelijk als wat, ik vroeg waar ik mijn bestelling kon zien/volgen, kreeg de volgende reactie:

"Wanneer u inlogt op otto.nl gaat u naar 'Mijn OTTO'. Vervolgens klikt u op 'Mijn gegevens' en tenslotte

op 'Bestelling volgen'.Bestellingen die u eerder heeft gedaan en die inmiddels zijn verzonden vindt u onder 'Klantenrekening'. De levertijd bedraagt 1 week."

Dit is dus niet te vinden, bij de melding dat ik bovenstaande knoppen niet kon vinden kreeg ik de reactie dat ik een t&t nummer per mail krijg...


NOOIT meer Otto voor mij, ben voorgoed genezen...


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
-24 maart en bestelling geplaatst.
-29 maart melding via mail dat mijn betaling is verwerkt (Ideal WTF)
-10 april gemaild wanneer ik mijn bestelling kon verwachten, antwoord was dat het nog een week zou duren maar dat wisten ze niet zeker.
-17 april een mail dat de status was veranderd en dat het nog 2 weken ging duren.
-21 april check ik mijn bestelling in mijn account: bestelling weg en artikel van de site gehaald zonder enige vorm van communicatie.

Nu maar een mail sturen of ze mijn geld retour willen storten, ik ga mijn credit uiteraard niet in deze flutshop besteden.



Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%