Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - Wehkamp

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (411 reviews)

Wehkamp

BG Score
6.6 10 411 1
6.6

Algemene informatie

Adres:
Wehkamp BV
Meeuwenlaan 2
8011 BZ Zwolle
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
038 4 264 777 
KVK:
2710957
Betalen met:
iDEAL, acceptgiro
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 5.95

Laatste 150 ervaringen met Wehkamp

Toon alle ervaringen
Algemeen

Helaas moet er 1 ster gegeven worden, had 0 sterren willen geven. GTA V besteld in mei maar niets ontvangen, en komt ook niet meer omdat hij uitverkocht is. Een pre-order doe je omdat je het spel meteen wilt spelen, niet na een paar weken.

Ik bestel nooit meer wat bij de slechte webshop, eerste slechte ervaring tot nu toe. Van een winkel die claimt HET warenhuis te zijn kan meer van worden verwacht.

Verzending

Ik heb niets ontvangen. Terwijl dit wel gecommuniceerd is.

Communicatie

Zowel via telefoon als email doet Wehkamp er niets aan om tot een oplossing te komen. Verschillende medewerkers spreken elkaar tegen over de levering. Die dus uiteindelijk uitblijft.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ook GTA V pre-orderd bij Wehkamp. Keurig op tijd binnen gekregen. Enig minpuntje is de communicatie rondom de verzending. Ze hebben niet laten weten dat hij verzonden was via een e-mailtje. Dit gebeurt namelijk wel met alle andere bestellingen daar.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
GTA V besteld in mei met de kortingsactie, keurig netjes op de dag van release in de brievenbus ontvangen. Alleen op de factuur was de extra korting niet verwerkt. Mailtje gestuurd en de volgende dag een reactie gekregen dat op mijn account de korting wel staat, en dat ik het bedrag minus de korting over kan maken.

Wat mij betreft dus naar tevredenheid opgelost.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Maanden geleden GTA5 besteld. Kwam prima op release binnen en voor een prima prijs.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Sony Pulse koptelefoon besteld voor het bedrag van 99 euro. Toen werd het product geannuleerd jammer genoeg. Passende oplossing via webcare (Facebook) aangeboden gekregen om de duurdere variant te ontvangen met een correctie op het bedrag. Een dag later heb ik de koptelefoon ontvangen in prima staat. En de beste man van facebook heeft ook gefixed dat ik dit keer geen verzendkosten hoefde te betalen:)

Dat noem ik eens service!! Bedankt Wouter!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Tegenwoordig krijg je bij elke goede webshop duidelijke info wanneer iets wordt geleverd. Als je iets pre orderd bij Wehkamp is het altijd maar gissen wanneer je iets krijgt. Je word totaal niet op de hoogte gehouden. Stuur je een e-mail met een vraag, mag je blij zijn als je binnen aanzienelijke tijd antwoord krijgt. Ze zijn wel soms erg goedkoo als je gebruik maakt van kortingscodes. De service daarentegen, echt slecht! Ik betaal volgende keer wat euros extra voor service en dat is niet bij de wehkamp...

Algemeen:60%Verzending:20%Communicatie:30%
pokemon y besteld 1 keer en betaald met ideal sturen ze mij 2 en rekening van 76 euro

klopt maar ze wouden mij ook bij Zelda extra laaten betaalen


Algemeen:10%Verzending:60%Communicatie:10%
@ Christiaanwwe: Even naar je administratie kijken. Ik heb ook een rekening gekregen maar had al betaald. Je administratie geeft dat ook aan als het goed is.

Pokemon Y besteld en vandaag ontvangen!

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
WWE2K besteld. Zou op de release binnen zijn vertelde Wehkamp me op de mail. Toen mailden ze dat mijn bestelling was geannuleerd en opnieuw besteld was omdat de bestelling op de één of andere manier op ''levertijd'' bleef staan.

Toen veranderde de levertijd naar een maand. Op aanraden van Wehkamp hem vanochtend ergens anders besteld omdat ze vertelden dat het lang ging duren omdat de leverancier dat aangegeven had.

Net even op de site gekeken en nu is het artikel ineens weer paar werkdagen.

Té onduidelijk.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Een tijdje geleden Call Of Duty: Ghosts besteld.
Gisteren, op dag van release, ontvangen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
AC4 voor de PS4 gisteren besteld.

Vanochtend lag ie netjes in de bus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteravond iets voor tienen een PS Vita besteld.

Vanochtend rond 09:30 had ik hem binnen.



Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
PS Vita memorycard besteld.

Volgende dag in huis.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zaterdagavond Playstation Network Voucher besteld.

Lag vanochtend netjes in de bus.



Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
17 februari een Playstation Network voucher van €50,- besteld met €7,50 korting. Bij de verzendtijd stond al wel dat het 3 tot 5 werkdagen zou duren, dus daar had ik ook rekening mee gehouden, maar vervolgens kreeg ik 22 februari een mail dat de levertijd gewijzigd was en mijn bestelling later zou aankomen. Gelukkig viel het allemaal mee en kreeg ik 25 februari de voucher binnen (waarbij over de verzending overigens niet meer gecommuniceerd werd).

Ik vind het allemaal geen probleem, want ik had er geen haast bij en alles is uiteindelijk netjes verzonden. Maar als ik haast zou hebben, zou ik hier niet snel iets bestellen.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:90%
2e en laatste keer een pre order bij wehkamp geplaatst. Deze keer ging het om Final Fantasy X & X2 HD PS3. 3 maanden van te voren de game gereserveerd, de afleverdatum heeft de laatste tijd mooi ''meegelopen'' met de releasedatum tot vandaag ( de dag voor release ) , vandaag staat ie mooi op '' meer dan 3 weken '', net als de vorige keer. Jammer hoor, maar dit was de laatste keer voor mij bij wehkamp.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik had bij Wehkamp het spel Infamous Second Son besteld, omdat hij met de € 10 kortings- code het goedkoopste was en je kreeg er extra DLC bij. De release datum van het spel was 20 maart volgens de website van Wehkamp en ik had de bestelling gedaan op 19 maart.
Je verwacht dat je het spel op de release datum krijgt, maar blijkbaar is dit niet het geval bij Wehkamp. Op de release dag niks ontvangen en de levertijd van de bestelling werd steeds langer van 2/3 naar 5/7 dagen en toen 8/11 dagen.

Ik had contact opgenomen met het klantenservice van Wehkamp met de vraag als ik het spel bestel dat ik hem dan op de release dag krijg en ik kreeg een reactie terug van als je het voor 22:00 besteld heeft u het de volgende dag in huis. Dit is dus niet gebeurd en heb toen weer een mailtje gestuurd van waarom ik het spel niet op de release dag heb en de levertijd steeds langer wordt, toen krijg ik deze reactie: ''Wat jammer dat het artikel niet gelijk leverbaar is bij ons''. Met zon reactie kan je dus echt niks mee en het is net of het hun helemaal niet boeit.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
In december ps4 besteld. Vandaag ontvangen. Had 400 euro aan cadeaukaarten maar moest eerst nog 400 euro vooruitbetalen en dan later terug vragen waarna ik het terug gestort kreeg. Geen antwoord op vragen, geen communicatie dus.

Na jaren is deze zaak nog geen steek veranderd. ten tijde van de ps3 launch werd ik gebeld door wehkamp om een ps3 "uit te proberen". natuurlijk wil een 14 jarige knul dat wel, ik mocht motorstorm voor ze testen! nou mooi niet, ik kreeg ps3 thuis met een dikke rekening. en dit dus terwijl het nooit duidelijk werd gemaakt dat het om een koop ging. vieze geniepige praktijken.

Sindsdien bestel ik alleen bij een hele hele goede aanbieding bij wehkamp. daar stop ik nu ook mee. nog steeds ontvang je geen verzendbevestiging ookal betaal je 10 euro verzendkosten, en laten ze het brengen door shady types in 20 jaar oude auto's waarvan je nooit weet of ze nog wel op komen dagen die dag.

Geen wehkamp meer voor mij. ik ben van de cadeaubonnen af, heb mn ps4 binnen en ben voorgoed van deze boevenbende af.

Ik heb geen ordernummer want mn administratie op mijn wehkamp is om onduidelijke reden gewist, enkel de verzendkosten worden nog als tansactie gemeld.

Algemeen:20%Verzending:20%Communicatie:10%
Op 16 december de PS4 besteld met 10% korting. Vandaag binnen gekomen. Wel vreemd, want opeens kon ik een pakket afhalen. Geen verzendbericht gekregen.

De levertijd was langer dan 5 weken. 3,5e Maand is dan wel heel veel langer dan 5 weken, maar Wehkamp hield me wel een aantal keer op de hoogte over de vertraging.

Ik moest veel geduld hebben, maar al met al een goede bestelling.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Mario Kart 8 16-1 besteld, 28-5 (2 dagen voor release) goed ontvangen. Er mag wel een mailtje gestuurd worden als er iets wordt verstuurd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
De limited edition van Mario kart 8 besteld op 28-03 en 2 dagen voor de release al in huis. Is dus weer helemaal super! Klein min puntje de grote sticker die ze op de doos van het spel hebben geplakt, gelukkig er wel vrij makkelijk af te halen.

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Painkiller CE bestelt bij Wehkamp. Volgens de email zou ik hem zaterdag 28 juni ontvangen. Helaas is er niemand geweest. Wanneer ik later op de avond kijk naar de track&trace op de site van Wehkamp zelf zie ik dat de bestelling is afgeleverd.

Uiteraard direct een mailtje gestuurd maar in plaats van daarop te wachten besloot ik maandag ochtend op te bellen. De dame aan de telefoon wist mij te vertellen dat de track&trace klopte en dat ik hem alsnog zou krijgen.
En inderdaad, vandaag, 30 juni alsnog de bestelling ontvangen.

Algemeen:100%Verzending:40%Communicatie:100%
ik heb mijn bestelling vandaag gedaan en het viel mij op dat de verzendkosten op deze site (budgetgaming) niet klopt. ik heb de wii fit meter rood vandaag gekocht en de verzendkosten waren €5,95.
vandaag aangekomen niks op aan te merken.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Ik heb eerder deze week een PS4 controller besteld. Die werd netjes 's avonds op de afgesproken tijd bezorgd, heel fijn als je PostNL gewend bent.
Maar: hij is al gebruikt. De verpakking is open geweest en beschadigd en de controller zelf is gewoon vies.
Heb ze gebeld en a.s. Maandag zal hij worden opgehaald en een nieuwe worden bezorgd. Heel apart dat ze zoiets als nieuw durven te verkopen, want hier was echt niemand ingetrapt.

Algemeen:30%Verzending:80%Communicatie:50%
Sims 4 premium edition voor 46 euro besteld in April. Netjes geleverd. Niks op aan te merken. Alleen een nadeel om 1 euro te betalen voor een telefoongesprek.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Op 9 September ps4 camera gekocht voor ~36 euro (42 incl) met de promotiecode: happy
op 10 September ontvangen, zeer snel dus en goed verpakt! Top! 1 nadeel, wel verzendkosten betalen.

Algemeen:90%Verzending:60%Communicatie:100%
Fifa 15 besteld met de kortings code happy,
Netjes op de dag van de release ontvangen.
Ben altijd zeer goed te spreken over Wehkamp, maar ik vind het wel erg jammer dat ik geen mail heb gehad m.b.t. tot de verzending.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:60%
Nou heb ze nog even gegeven (2,5 week) maar toch (nog) niet gebeurd, maar laten we vooraan beginnen.

Ik bestelde tijdens die actie FIFA 15 voor de PS4 voor 48 euro, maar toen mijn broer thuis kwam wou hij hem ook dus uiteindelijk waren het 2 aparte bestellingen. Toen ik in mijn besteloverzicht keek, zag ik hem als één bestelling staan maar ik had wel twee keer verzendkosten betaald. Ik heb vervolgens met Wehkamp contact opgenomen en zij vertelde mij het volgende:

"Doet u meerdere bestellingen op verschillende momenten, maar worden de artikelen op hetzelfde moment en hetzelfde adres geleverd, dan betaalt u alleen verzendkosten voor het zwaarste artikel. Dus maar een keer verzendkosten.

De correctie van teveel berekende verzendkosten vindt plaats na levering.

Vriendelijk vraag ik u de correctie nog af te wachten.

Ik vertrouw erop u voldoende ingelicht te hebben en wens u een fijne dag verder."

Prima lijkt me, maar inmiddels 2,5 week verder en nog steeds het geld niet. Nou is het geen dramatisch hoog bedrag, maar vindt het nogal lang duren en vraag me af of het uberhaupt nog gaat komen. Heb het al eerder met Wehkamp gehad en ik moet sowieso weer een mail sturen dat weet ik nu al.
Daarnaast kreeg ik wel netjes een mail de dag voor de release dat ik de game wel op de release binnen kreeg, vandaar alsnog een 6 voor communicatie.

Verzending een 6 om het feit dat ik de papieren envelop gewoon een *** methode vindt om te versturen.

(mochten de verzendkosten alsnog teruggestort worden verander ik uiteraard deze Shop Survey).

EDIT: Inmiddels de verzendkosten terug na ruim 3,5 week erg lang als je het mij vraagt. Heb hier wel netjes een mail van gekregen dus heb de score iets aangepast.

Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:70%
In het verleden nooit problemen mee gehad, maar nu in 1 week al te veel om op te noemen. Ik heb 3 games besteld ( AC Unity special edition Ps4, GTA V Ps4, Super Smash Bros WiiU.

Het 1e probleem ontstond bij AC Unity.
Ik had de special edition besteld en zonder enige melding hebben hun dit omgezet naar een normale versie. Weet dat hun niks kunnen doen aan wat ze binnen krijgen, maar hun service naar de klant is echt bagger. Ik heb verscheidene mails gestuurd en kreeg per mail steeds een slechter excuus. Uiteindelijk heb ik me er maar bij neergelegen.

Het 2e probleem is dat ik vandaag ging kijken naar mijn bestelling van Gta V en deze was ineens omgezet naar uitverkocht. Weer zonder een melding naar mij toe. Ik heb deze gelijk geanuleerd en ga um wel ergens anders halen.

Ik adviseer iedereen dan ook om wehkamp links te laten, want hun service naar de klant toe is echt de beroerdste die je tegen kan komen.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Far Cry 4 maandagavond besteld. Er stond toen vermeld op hun site dat de game 1 dag de release datum geleverd zou worden (gister). Vandaag de hele dag niks binnen gekregen. Voor de zekerheid, heb ik even hun klantenservice nummer gebeld. Ik werd geholpen door een vreselijke chagrijnige vrouw, die pas na 1 minuut mij liet weten dat ze aan de lijn was. Vervolgens vertelde zij mij dat de game niet eens was verzonden en dat het nog 2-3 dagen kon duren. Dit terwijl op hun site vermeld stond dat de game 1 dag na de release geleverd zou worden.

Ik ben hier niet over te spreken en raad dan ook niemand aan om ooit nog bij de wehkamp iets te bestellen! Hun klantenservice naar de klant toe is ook op zijn zachts gezegd slecht!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vorige week Far Cry 4 LE besteld, gisteren op release binnengekregen. Niks te klagen dus. Ook nog de toen laagste prijs van €55

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
In de afgelopen maanden meerdere producten hier besteld. Onder andere:
- Killer Instinct Combo Breaker Pack
- Forza Horizon 2
- FIFA 15 [PS4]

Killer Instinct was binnen één werkdag na de besteldatum geleverd, de overige twee betroffen pre-orders. Beide spellen werden een dag voor de release geleverd.

Alle spellen werden in de bekende Wehkamp envelop geleverd, voldoende verpakt om onbeschadigd via de brievenbus binnen te komen.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:70%
Yoshi amiibo besteld en 26-11 in huis. Wel in papieren envelop, waardoor er wat kreukjes in het karton zaten.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:80%
Smash U en Pokémon netjes op release binnen.

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:100%
Far cry 4 met de €7,50 korting, volgende dag in huis. Prima.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had op 30 november jl. GTA V besteld voor Xbox One. Het spel zou 2 december geleverd worden. Maar op 2 december geen spel geleverd!. Na 3 keer klantenservice bellen heb ik het spel op 9 december eindelijk ontvangen.

Algemeen:60%Verzending:30%Communicatie:40%
26-11-14 PSN tegoed besteld met levertijd 3-5 dagen. Tot op heden nog niks binnen. Geen verdere indicatie of berichtgeving van Wehkamp gehad. Nu staat het artikel op een levertijd van 8-11 dagen. Ook hier geen berichtgeving over. Daarnaast is die tijd vanaf bestelling ook al voorbij. Ik ga dan ook aan het einde van de week mijn bestelling annuleren als er nog niks geleverd is.

Per mail contact gezocht, omdat ik een euro per gesprek wat veel vind. Redelijk snel antwoord gekregen, echter met een niet op mijn vraag gebaseerd antwoord. Na een respons daarop een mail ontvangen waarin ik vriendelijk verzocht werd lekker af te wachten.

Verzending zit naar ervaring wel snor. Laatst weer af laten leveren bij afhaaldepot, wat in de standaard wehkamp envelop gebeurdt.

Of de bestelling nu wel/niet doorkomt. Dit is mijn mening.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:30%
Net als bovenstaande op 26-11-14 een PSN kaart besteld met een levertijd van 3-5 werkdagen. Ook niks gehoord tot ik via Twitter contact opnam na 2 weken. Ik moest bestel nummer en dergelijke doorgeven zodat ze het konden uitzoeken. Toen kreeg ik het doodleuke antwoord van: Het product is nog niet op voorraad -.-' nee dat kan ik zelf ook nog wel verzinnen. Maar goed ik dacht ik wacht het maar af.

Afgelopen woensdag eindelijk een mail gehad met dat de PSN kaart op 27-12 geleverd zal worden (veel te laat dus). Tussendoor nooit een e-mail gehad dat de bestelling later zou komen of iets dergelijks. Vind dit persoonlijk een behoorlijk slechte zaak, want mocht het bijvoorbeeld voor kerst geweest zijn was het gewoon te laat geweest. Ze gaan een overeenkomst aan om iets te leveren binnen een termijn, maar gaan hier gewoon 4 x overheen. Nooit een mail gehad met excuses dat het laat was (hoeft ook niet wat mij part), maar ze konden toch op zijn minst me op de hoogte houden van mijn order dat hij vertraagd zou zijn.

Daarnaast is die papierenzak volgens mij eindelijk weg, maar nu krijgen we van die onzinnige kartonnetjes eromheen net zo goedkoop voor hun, en net zo slecht om je bestelde producten te beschermen tegen bepaalde dingen. Beter gezegd je betaald nog steeds net zoveel, maar nog steeds bagger. Terwijl je elders voor die 1,95 extra (of zelfs gratis) gewoon bubbeltjes envelop krijgt.

Algemeen:50%Verzending:30%Communicatie:10%
Vandaag had mijn broer een laptop besteld van ruim 700,- (Asus X751LN-TY073H)

9,- Verzendkosten moeten betalen om dit dure apparaatje verpakt binnen te krijgen in de onderhand welbekende plastic zak, waar betaal je deze verzendkosten eigenlijk voor...?

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:10%
11-02-2015 een New 3DS XL - Limited Majora's Mask Edition besteld, vandaag bezorgd in een wehkamp 'zak' helemaal ingedeukt en bekrast/bescheurd. Meteen een klacht ingediend, maar zit nu met het dilemma van retourneren of houden aangezien hij verder overal uitverkocht is. Zo moeilijk is het toch niet om het in een relatief stevige kartonnen doos op te sturen? :S

Edit: Een kleine korting gekregen, binnen 24 uur reactie op mijn e-mail.


Algemeen:60%Verzending:40%Communicatie:100%
Battlefield Hardline 19/03 besteld voor de actieprijs. Volgende dag in huis.

Had 'm eerst via mijn mobiel willen bestellen maar na de betaling verscheen hij niet onder mijn bestellingen. Toch maar even gebeld en de persoon aan de andere lijn heeft 'm opnieuw voor me besteld op de goede manier. ze waren bekend met het probleem dat mobiel bestellen soms een stap overslaat.
Maar goed, game is binnen. Geen op of aanmerkingen. Ik ben goed geholpen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vorige week Borderlands Handsome Collection besteld ivm de 10 euro korting.

Vandaag al geleverd, een dag voor release! Thanks Wehkamp!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Normaal gesproken hebben ze een goede levering en is er niks aan de hand. Dit keer echter heb ik een Rosalina Amiibo gepre-ordered (in Januari). Bij release niets ontvangen, ik kreeg bericht dat hij iets vertaagd zou zijn. Bij mijn bestellingen staat er al 2 maanden "over 3 weken" dat ik hem zal ontvangen.

Nadat ik een mail had gestuurd kreeg ik een algemeen antwoord over dat ze contact hebben met de leverancier en dat zij ook nog wachten op de Amiibo.

Beetje jammer, want als je iets pre-ordered verwacht je dat je er bijna zeker van bent dat je het krijgt. Hier ga ik dus niet meer pre-orderen.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:60%
Tropico 5 besteld voor de PS4. Eerst 2 a 3 dagen levertijd. Een dag later werd het al 5 tot 8. En uiteindelijk meer dan 3 weken. Dus toch maar geannuleerd. Nu is mijn kortingscode weg. Dus ik zal eerst even een klacht indienen. Wehkamp moet de klanten beter op de hoogte houden!


Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:10%
Begin maart FFX/X-2 gepreordered bij Wehkamp vanwege aanbieding.
Nu was de release gister en staat er bij mijn bestellingen dat de leveren meer dan 3 weken gaat duren.
Als ik op het artikel klik kan ik deze bestellen en staat de levering op 2 a 3 dagen.
Hierover een mail gestuurd en krijg je doorleuk een standaard mail terug? Zonder enige vorm van service of uitleg of oplossing.

Hier de mail:



Helaas hebben wij het door u bestelde artikel nog niet op voorraad.

Ik begrijp dat u duidelijkheid wilt over wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Wij hebben minimaal één keer per week contact met onze leveranciers en werken de levertijd waar nodig bij. Onder Mijn bestellingen op Mijn wehkamp.nl melden wij de verwachte levertijd op dit moment. Om verschillende redenen kan het voorkomen dat de artikelen ons toch niet binnen de gestelde termijn geleverd worden.

Uiteraard doen wij voortdurend ons best om de bestelling binnen de afgesproken termijn te bezorgen. Zodra de levertijd wijzigt, informeren wij u daarover. Onze excuses voor het ongemak. 

Als u niet langer wachten op niet voorradige artikelen dan kunt u op onze website alsnog een andere keus maken uit ons assortiment.

Fijne dag verder.

Met vriendelijke groet
Klantenservice wehkamp.nl


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Harde Schijf besteld met €20,00 korting.
Gewoon netjes en op tijd geleverd!
Heel erg bedankt Wehkamp!

Verpakking kan wel iets beter, beschermder, op de hoogte gehouden worden kan ook wel wat beter.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:80%
Splatoon met 20 euro korting besteld. Nog niet verzonden en levertijd 5-7 dagen terwijl als je nu bestelt de levertijd 2-3 dagen is.. Cijfer wordt aangepast as time goes by.

Wordt morgen afgeleverd, score aangepast.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:60%
Twee producten besteld, waaronder een doos lego.
Omdat ze alles in een plastic zak versturen, was de doos lego helemaal in elkaar gedrukt en zwaar beschadigd. Dat kan je niet meer cadeau geven en ik betwijfel ook of alles nog heel is wat er in zit.
Ik heb hierover een mail gestuurd, en ik kreeg anderhalve dag later reactie dat ik maar contact op moest nemen met Lego.. ?!
Dat is toch geen service van Wehkamp?!
Als ze er zelf voor kiezen om een waardeloze verzendmethode toe te passen, zorg dan ook dat dit soort (te verwachten) problemen goed opgelost worden.
Een tweede vraag werd afgewimpeld, dat wordt dus een klacht indienen.
Edit:
Na contact via facebook werden passende oplossingen geboden.

Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:30%
De game die ik best lang geleden als pre-order had besteld (Yoshi's Woolly World, WiiU), kwam vandaag van Wehkamp beschadigd aan (er zitten deuken/krassen in het hoesje en de seal is deels verbroken). Het pakketje was heel slecht verpakt en zo te zien ook nog mishandeld door de vervoerder. Deze wordt meteen geretourneerd en nu moet ik 2-3 dagen wachten voordat ik een nieuw (hopelijk onbeschadigd) exemplaar ontvang. Wat een service, Wehkamp! Wanneer doen jullie hier iets aan? (het is al de zoveelste keer) Hier wil ik niets meer te maken mee hebben.

EDIT1: De vervanging werd een dag later verstuurd en is vandaag aangekomen. Guess what? Het hoesje van het spel is weer beschadigd: er zit onder andere een groot gat in de cover die nu zwaar beschadigd is. Prachtig: http://i57.tinypic.com/102m1b9.png. Oh, Wehkamp, nooit ga ik hier weer bestellen!

EDIT2: De tweede vervanging was helemaal goed. Gelukkig...

Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:30%
Yoshi Wooly World (pre order) keurig op dag release thuis, in seal. Vaak hier besteld en nooit problemen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Yoshi's Woolly World besteld en dag voor release in huis. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Enkele weken geleden heb ik de Limited Edition versie van Arkham Knight (met statue en andere goodies) bij Wehkamp bested. Na het nieuws dat de Batmobile Edition geannuleerd was had ik al een slecht gevoel dat deze versie ook niet geleverd zou worden, en helaas heb ik gelijk gekregen.

Wehkamp heeft hier als organisatie zelf niets over gecommuniceerd en ik heb eigenlijk alleen wat duidelijkheid gekregen door via hun Facebook pagina om opheldering te vragen. Daar blijken ze ook niet te weten wat precies de Limited en Collector's Edition is, maar goed, dat is misschien ook te wijten aan het feit dat er soms dingen verkeerd in hun systeem staan.

Al met al baal ik er heel erg van dat deze annulering en vertraging ervoor gezorgd heeft dat ik de mogelijkheid om de reguliere editite voor 46 mee te nemen bij de Mediamarkt heb gemist. En van een tegemoetkoming van Wehkamp uit heb ik ook niets gehoord. Denk niet dat ik er snel weer iets bestel.

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik had 4 Amiibo van de "palutena" wave besteld en kreeg deze helaas in een zak geleverd. Dit resulteerde in een compleet beschadigde levering. alles kon weer retour. Geen wehkamp meer voor mij bij het bestellen van amiibo.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Minecraft besteld voor de x one. Volgende dag al in huis.
Game zat in fabrieksseal.
Goede updates van de bestel Status.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Laptop besteld met de code zomer en acer25 was wehkamp een stuk goedkoper dan de rest.
Jammer van de 9,95 verzendkosten

Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
F1 2015 besteld, met 10 euro korting.. Bestelling zou op release in huis zijn, op release niets ontvangen. Kijk je bij de status, zonder comunicatie aangepast naar 5-7 dagen. Even gevraagd hoe en wat, krijg je alleen wat vervelend.. Afgelopen maandag Levertijd 1-2 dagen, kijk je vandaag blijkt ie uitverkocht te zijn. Wederom geen enkel bericht over gehad, weer zelf maar info gevraagd, weer een wat vaag antw, en we hebben de bestelling maar geanuleerd.
Kan nu bij een ander gaan bestellen voor meer geld!

Wat een bedrijf en wat een service! !

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vorige week werd PAYDAY 2: CrimeWave Edition (PS4) geleverd op 10 juli. Het betrof een pre-order met een release date van 12 juni, een maand vertraging dus.. Hierover niets ontvangen via e-mail, waarom het spel later werd verstuurd. Ook op mijn vraag via e-mail geen antwoord gekregen. Uiteindelijk via BG en Twitter vernomen dat het een 'tweede levering' betrof.

Het spel is uiteindelijk in topstaat aangekomen, dat terwijl het slechts was verpakt in een papieren zak. Dit keer zelfs zonder een kartonnen envelop.

Jammer weer dit. Het is dat de prijs mooi was, door de vele kortingen.

Algemeen:50%Verzending:60%Communicatie:10%
god of war 33 euro mooi op release binnen

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Voor verschillende games preorder gamaakt en betaald met combinatie van iDeal en couponcodes. Pre orders zijn gemaakt enkele weken/maanden voordat de game uit was.

O.a.
Final fantasy X/Final fantasy X-2
God of war 3 (PlayStation 4)
Tom Clancy's Rainbow Six: Siege (PlayStation 4)

Voor Final Fantasy kreeg ik op releasedag te zien in mijn account dat het product een levertijd had van meer dan 5 weken. Spel stond nu ineens 2 x op de website met 2 verschillende bestelnummers. Het andere bestelnummer was direct leverbaar maar was circa €10 duurder.

Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad heeft uiteindelijk een vriendelijke dame mijn order omgezet gezien het 2 identieke producten betrof en de game alsnog redelijk snel ontvangen.

Al was het via de beruchte papieren zak die geen enkele bescherming biedt tegen je games.

Dit verhaal heeft zich herhaald bij andere preorders die ik gemaakt hebt. (Spel ineens dubbel op de site, goedkope versie niet meer leverbaar dure versie wel direct leverbaar met ander bestelnummer, bestelling voor me aangepast door klantenservice.)

Op zich niets verkeerd zul je denken.

Echter wordt ik nu wekelijks gespamt dat er nog openstaande facturen zijn en of ik die zo snel mogelijk wil voldoen. Het gaat hierbij om het prijsverschil tussen de orders die voor mij zijn aangepast door de klantenservice. Dit betreft dus betalingen die ik al weken voor release via iDeal had voldaan.

Ik ben ondertussen al ruim 2 maanden wekelijks aan het bellen en mailen met Wehkamp hierover en telkens wordt er gezegd dat het is aangepast zowel telefonisch als via mail. Echter blijf ik telkens opnieuw mail ontvangen of ik a.u.b. zo snel mogelijk mijn openstaande facturen wil betalen. Dit dus ook weer afgelopen maandag.


Owjah, op de website staat bij telefonisch contact
"Wachttijd: Gemiddeld minder dan 2 minuten."

Tel hier voor het gemakt maar een kwarter bij. Ik heb op een gegeven zelfs meer dan 50 minuten in de wacht gestaan!

Ze vragen €1 per gesprek (belachelijk hoog) dus ophangen en later opnieuw terugbellen is dan ook niet echt een optie.

En via mail duurt het gemiddeld een week voordat ik reactie krijg.

Uiteindelijk heb ik de onterechte openstaande facturen meer dan dubbel betaald via mijn telefoonrekening.

Ik heb nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. De medewerkers willen me wel helpen, tonen begrip en zijn ook aardig maar het netto resultaat is dat er na 2 maanden 0% voorruitgang is geboekt.

Mijn advies: Blijf hier weg.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik ben nog steeds (na een dikke maand) bezig met de afwikkeling van de Amiibo's die ik teruggestuurd heb. Ik heb ze op 26-06 teruggestuurd echter geven zij aan dat ze niets retour te hebben ontvangen.

Uiteraard heb ik eerder met dit bijltje gehakt dus ik had het retour bewijs nog fijn bewaard! dus ik mocht formulieren in gaan vullen. Dit heb ik begin vorige week gedaan. (maandag 27-07) ik kreeg netjes bericht dat ze de formulieren hadden ontvangen en dat ze in behandeling waren genomen.

Woensdag kreeg ik een bericht (zal wel automatisch gaan) dat ik binnen 5 dagen moest betalen. ik heb de mail doorgestuurd naar de klantenservice met de vraag wat ik hier mee moet doen aangezien ik het onzin vind om voor iets te betalen wat ik al meer dan een maand geleden heb teruggestuurd. Hier krijg ik geen antwoord op anders dan dat het bericht goed ontvangen is en er zo spoedig mogelijk zal worden gereageerd.

Vandaag is het Zondag en ik krijg de melding dat als ik niet binnen 2 dagen betaal dat er dan sancties zullen worden uitgevaardigd.. dus ik weet niet precies wat het voor graf T#ring zooi is daar maar ik ben helemaal klaar met deze slechte service. Bij concurrenten als Bol.com heb ik deze problemen nog nooit gehad! bestel dus niks bij Wehkamp want het is zonde van je tijd en berooft je van alle gemakken die het je zou moeten leveren.

Zoals al in bovenstaande review gemeld is: BLIJF HIER WEG!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik wilde van de vriendenkorting gebruik maken. Ging iets fout met de betaling waardoor er wel geld was afgeschreven. Netjes binnen een aantal dagen terug op mijn rekening. Ik ben verder netjes behandeld op facebook. Daarnaast dacht ik dag mijn vriendenkortig weg was en hierdoor kreeg ik via facebook chat een gratis tien euro kortingsbon. Maar de vriendenkorting bleek er ook nog op te staan.

Ik heb een game gekocht met twintig euro korting en de levertijd was 2-3 dagen en ik kreeg het netjes de derde dag binnen!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een week geleden een spel besteld met de vriendenkorting bij de Wehkamp. De verwachte levertijd was 2-3 werkdagen. Dit bleef zo een week lang staan, waarna het nu verandert is in meer dan 3 weken, zonder dat ik hier ook maar iets over te horen heb gekregen. En op de website staat het artikel nog wel gewoon met verwachte levertijd van 2-3 werkdagen. Eerste en laatste keer dat ik hier heb besteld.

Edit: Uiteindelijk is de levertijd na 2 dagen weer aangepast naar de volgende dag, uiteindelijk dus anderhalve week erover gedaan i.p.v 2-3 dagen of meer dan 3 weken (hoe je het ook wilt zien). Alleen totaal geen communicatie of een melding ervan, en de reactie van de klantenservice werd ik ook niets wijzer van.

Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Gisteren bij Wehkamp met de vriendenkorting een cameratas en wat spullen voor mijn kind besteld. Het zou vandaag bezorgd worden tussen 14:00 en 18:00. Helaas krijg ik om 14:51 de melding dat het pakket bezorgd is, terwijl ik niks heb gehad. Hierop besloten om meteen contact op de nemen met Wehkamp hoe dit kan en ze raden me aan om 5 werkdagen te wachten en dan een formulier in te vullen, waarna ze een onderzoek zullen starten. Hierbij vergeten zij voor het gemak dat ik die spullen niet zomaar bestel, maar ze nodig heb. En niet over een week of 2, nee ik heb ze nu nodig. Ook al is het niet hun fout, maar die van DHL (welke hun pakketjes nooit zonder problemen bezorgen), ik verwacht wel dat ze met een oplossing komen waardoor ik gewoon binnen een dag of twee over mijn spullen kan beschikken, maar helaas dat is niet zo.



Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:50%
Fantasy Life voor de 3ds besteld omdat ik bij Wehkamp het goedkoopste uit was. Zat wel een paar weken levertijd op, maar vooruit ik had geduld. Vervolgens niets meer gehoord en kom ik er bij navraag op mijn initiatief achter dat het artikel niet meer leverbaar is en mijn bestelling is gecanceld. En alsof dat nog niet irritant genoeg is, was Fantasy Life gewoon weer online te bestellen een week nadat mijn bestelling gecanceld was.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Shadow Of Mordor GOTY edition besteld op 6 augustus. Had aangegeven dat ik pas wilde betalen als ik hem binnen had. Na 5 dagen was er nog steeds geen verandering in de bestelstatus. Toen maar een bericht via Twitter gestuurd naar Wehkamp. Bleek dat mijn bestelling om de één of andere reden werd vastgehouden door de financiele afdeling.

Een dag later kreeg ik een email met factuur die ik eerst moest voldoen voor mijn bestelling zou worden vrijgegeven. Uiteindelijk heb ik toch maar vooraf betaald. Een half uur later veranderde de status van mijn bestelling en hij zou de volgende dag (13 augustus) geleverd worden tussen 14:00 en 18:00. Ik was de hele dag thuis en om 19:00 had ik nog steeds niets binnen. Toen weer maar een bericht gestuurd via Twitter. Kreeg te horen dat de koerier een druk schema had en dat ik maar moest afwachten. Om 21:30 die avond nog steeds niets en ik besloot om te kijken bij de status via Mijn Wehkamp. Daar stond dat ik niet thuis was en dat de koerier de volgende dag zou komen. Blijkbaar had de koerier geen zin meer om zijn werk te doen die dag en besloot hij maar te liegen. Heb ook geen kaartje door mijn brievenbus gehad dat hij langs was geweest en hij had hem zelfs bij de buren kunnen achterlaten. Toen maar weer een bericht gestuurd naar Wehkamp, ze zouden de klacht voor mij verwerken en ik zou mijn pakket de volgende tussen 14:00 en 18:00 ontvangen.

Om 12:30 de volgende dag stond er bij Mijn Wehkamp dat het pakket geleverd was. Maar je kan het al raden, ik heb niets ontvangen. Blijkbaar was de koerier niet zo blij met mijn klacht en waarschijnlijk probeerde hij mij terug te pakken. Weer een bericht naar Wehkamp gestuurd en kreeg te horen dat ik weer moest afwachten die dag maar om 20:00 nog steeds niets. Weer een bericht gestuurd en kreeg te horen dat er een vermissingsonderzoek gestart zou worden. Heb ze gedurende 11 dagen constant gevraagd wat de status was van het onderzoek maar elke keer het bericht dat ze er nog mee bezig waren.

Op 27 augustus kreeg ik een email van Wehkamp met een vermissingsformulier. Heb dus gewoon zolang moeten wachten op een formulier dat ik gewoon op hun site had kunnen vinden. Heb het formulier ingevuld en opgestuurd. Op 4 september kreeg ik bericht dat ik mijn geld terugkrijg en heb ook een code gekregen voor 10 euro korting op mijn volgende bestelling (nadat ik heb aangegeven de eerste bestelling met korting te hebben aangeschaft). Wacht nog steeds op mijn geld en hoop het gauw te ontvangen.

Het enige positieve aan Wehkamp is dat ze redelijk snel reageren op vragen via email en Twitter. Maar de communicatie vanuit hun naar jou toe is dramatisch. Constant zelf achter alles aan moeten gaan en je krijgt echt het gevoel dat ze pas wat voor je doen als je er zelf actief om vraagt. Dit was de eerste en laatste keer dat ik hier wat bestel.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:30%
Waardeloos, pre order Forza motorsport 6 besteld en op de releasedatum staat bij mijnwehkamp opeens 3 weken levertijd. Na een berichtje op facebook en 6 keer het antwoord: "Beste klant, we zoeken het voor u uit" gehad te hebben, deelde ze mee dat op zijn vroegst de order pas dinsdag kon worden uitgeleverd door een fout in het systeem. Ik heb de order geannuleerd en ik ga elders bestellen. Dit was de laatste keer wehkamp voor mij.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Enkele maanden terug heb ik Mario Maker bij Wehkamp voorbesteld met een nette korting. Een dag voor de release kreeg ik bevestiging van verzending, en uiteindelijk is het spel op de dag van de release bezorgd. Het enige minpuntje is de papieren zak waarin het spel verstuurd is. Deze beschermt de inhoud maar matig, en hierdoor heeft het kartonnen omdoosje kleine beschadigingen opgelopen.

Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:100%
Fifa 16 voor zowel PS4 (voor mijn neefje) als Xbox One (voor mezelf) besteld tijdens de actie voor 42 euro per stuk. Vandaag keurig op de releasedag binnengekregen. Top dus! Netjes via mail op de hoogte gehouden en pre-order bonus ontvangen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Fifa 16 voor Playstation 4 besteld voor 41,95. Op de releasedag binnen en met preorder bonus! Een tevreden klant!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Fifa 16 voor Playstation 4 besteld voor 41,95. Op de releasedag binnen

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Paar weken terug fifa 16 gepreorderd en gisteren dag van release stipt binnen. Goed verpakt en ook snel de preorder bonus code per mail ontvangen die niet volledig was en een paar tekens ontbraken dag erna alsnog netjes de juiste code ontvangen. Qua prijs en service is Wehkamp voor mij wel erg sterk de laatste tijd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Begin van september fifa16 voor de ps4 gepreorderd. Levering was op de releasedag, netjes op de hoogte gehouden in de 'mijn bestellingen' omgeving van Wehkamp. Enige kleine kritiekpunt: Er wordt paar dagen van te voren een verwacht tijdsstip aangegeven, dit kan verwarrend zijn of het nou met de normale post komt of in een grote doos(het kwam met de normale post)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
In augustus FIFA 16 Deluxe Edition besteld en ik had hem mooi donderdag om 2 uur stipt in huis! Goede timing! Alleen vond ik het varrarent dat hij werd afgeleverd door iemand zonder enig uniform in een wit bestelbusje zonder enig bedrijf stikkers erop. Verder werd het mooi in een doosje met nog eens het bestel bewijs en contact informatie afgegeven!

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:90%
Gisteren rond 21:00 2x20 psn tegoed besteld met de kortingscode verrassing. Vandaag alles aangekomen.

(psn tegoed in een papierenzak .. hoesjes heel .. zwitsal zeepje in apart kartonnen doosje)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
The legend of Zelda a link between worlds en de Majora's mask cover plates besteld voor maar €35 met de kortingcodes verassing en welkom!
De cover plates moeten morgen nog komen want de levertijd was langer. Het spel is wel al ontvangen! Wel ong. 30 min na de aangegeven tijd, maar whatever.
Wel raar dat alles elke keer in zo'n enorme papieren zak moet... een simpele bubbelenveloppe is wel voldoende hoor, scheelt weer wat bomen!

EDIT: Cover plates binnen gekregen. Het zijn de verkeerde! Ze zijn wel van Zelda maar de simpele zwarte ipv de mooie Majora's mask. Moet ze weer terugsturen. Waarschijnlijk is het een fout in het systeem en leveren ze dus de verkeerde cover plates. Zo moeilijk is het toch niet om de afbeelding te bekijken? Deze lijken er niet eens op en ze verkopen ze niet eens op de site.
Ze hebben ze voor me herbesteld maar de levertijd is nu opeens meer als 3 weken! En of ze überhaupt nog de goede cover plates hebben is nog maar de vraag. Dit kost ze punten aftrek!

EDIT 2: de cover plates retour gestuurd, een melding bij Wehkamp gemaakt van de fout en opnieuw besteld. Wel een levertijd van 3 weken zoals ik al zei. Ik kreeg gisteren opeens een melding dat ik ze vandaag binnen zou krijgen. Raar want de levertijd van drie weken klopt dus niet. Ik kreeg ze vandaag binnen. WEER DE VERKEERDE!!! Serieus!?
Ik ben er nou echt klaar mee. Ik koop ze wel ergens anders. Naar Wehkamp ga ik dus niet meer voor aankopen behalve als ze een waanzinnige korting hebben ofzo.

EDIT 3: Nu zijn ze gvd ook nog m'n retourzendingen kwijt. Ik had gebeld met een mens van de klantenservice en die zou mij het vermiste retour formulier opsturen, maar heeft dit lekker niet gedaan.
Get your shit together Wehkamp!!!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Uncharted trilogy afgelopen weekend besteld en vandaag in huis. Voor een super prijs. Wou de special editie halen, maar voor deze spotgoedkope prijs nu maar bij wehkamp de normale editie gekocht. Enigste nadeel van wehkamp vind ik dat andere mensen worden voorgetrokken met zogenaamde vriendenkortingen en alles en ik er nooit recht op heb terwijl ik al jaren vaste klant ben.

Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:100%
PS+ besteld bij Wehkamp, levertijd 8-11 dagen. In het weekend is de levertijd naar 2-3 dagen veranderd waardoor ik al een vermoeden had dat ze een levering hadden binnen gekregen. Vandaag binnen volgens de website wat dus inderdaad ook 8 dagen na besteldatum is. Netjes dus.

Ik heb alleen geen verzendbevestiging gekregen, ben er toevallig via de site achter gekomen dat het pakketje onderweg was.

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Voor het eerst daar wat besteld, met een kortingscode. Netjes een mailtje bij verzending, het item keurig op releasedag in de bus. Goed verpakt, achteraf betalen. Top..

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Over het algemeen nooit problemen gehad met Wehkamp, maar nu vond ik het toch wel idioot als ik het zo maar moet noemen. Ik had afgelopen zondag de Uncharted Nathan Drake Collection bestelt voor de PS4. Vervolgens op de dag van de release, geen verzendbevestiging gehad. Ik dus op de site kijken en er staat bij leveringstijd (oid) in eens uitverkocht erg vreemd natuurlijk want ik had niks gehoord.

Ik heb vervolgens via Twitter contact opgenomen en daar vertelde ze me doodleuk dat het artikel niet leverbaar is. Erg vreemd aangezien alle andere sites de collectie gewoon op voorraad hadden. Vervolgens hier op de site gelezen dat aardig wat mensen de UC collectie wel hebben ontvangen, beter gezegd ze hebben te weinig ontvangen/bestelt kan gebeuren als je laat nog veel pre-orders krijgt (blijft wel ronduit slecht dat je zelf contact met ze moet opnemen!).

Ik vervolgens vragen of mijn order gewoon kon blijven staan, omdat ik de game met de €10,- korting had gekocht en ik er toch geen haast mee had. Dit kon niet, omdat ze niet wisten of de game nog wel op de site zou komen te staan. Vandaag de dag één dag later dus, staat de game weer doodleuk op de site met een levertijd van 5-10 werkdagen en dit vond ik prima. Ik dus opnieuw contact opnemen, maar mijn order kan niet weer opengezet worden.

Ik mocht de game wel opnieuw bestellen, maar dan wel voor €10,- meer, ja daaag xD. Verzending een 5 omdat ik nooit echt tevreden ben over de verpakking. Rest af te leiden uit mijn verhaal...

Algemeen:30%Verzending:60%Communicatie:30%
Zondag met de actie code Uncharted the Nathan Drake Collection besteld met 10 euro korting, levertijd stond toen op 2-3 dagen (wat dus gelijk was aan de release date van het spel). Vervolgens de dag voor de releasedatum geen mail gehad over verzending, ook is de levertijd gewoon op 2-3 dagen blijven staan. Op zich had ik er geen probleem mee om even te wachten tot na de release datum maar tot mijn verbazing stond het artikel vervolgens op "Uitverkocht". Ik vind sowieso een beetje raar dat ik als het ware zoet word gehouden met een levertijd die dus helemaal niet klopt, met de technologie van tegenwoordig lijkt het me logisch dat vooraf aan het aantal pre-orders al te bepalen is of een artikel uitverkocht is of niet.

Ik heb daarom ook gewoon mijn pre-order geannuleerd en het spel maar op de klassieke manier bij de Mediamarkt gekocht. Ik wacht inmiddels nog op het terugstorten van het bedrag (Dit gebeurd als het goed is binnen 1 week). Overigens verder ook geen bevestigingsmail van de annulering gekregen met hoe of wat, ik moest via Twitter vragen wanneer het bedrag teruggestort zou worden, deze informatie is ook nergens op de site te vinden.

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:30%
Zondag een jaartje psplus besteld en ik heb hem vandaag binnen gekregen. Alles is prima gecommuniceerd en op de verzending heb ik ook niets aan te merken.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zondagavond Pikmin 3 besteld. Het zou een levertijd hebben van 3 weken maar dat viel achteraf behoorlijk mee. Ik heb namelijk vandaag het spel ontvangen. Binnen 5 werkdagen dus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Nu drie keer iets besteld. De eerste keer zou de levering meer dan drie weken zijn maar was het al binnen 5 dagen binnen. Prima. De tweede bestelling was de bestelde game op de reasedatum binnen. Ook prima. Mijn derde bestelling betrof twee games met 2-3 dagen levertijd. Dit is tussentijds alweer meerdere keren gewijzigd en wijzigde zelf per game. Het is nu opgesplitst geleverd. De ene game vandaag binnen de andere levertijd van meer dan drie weken. Hier is verder niet over gecommuniceerd en moet je via je eigen account achterhalen. De verwarring over de levertijd en het ontbreken van de communicatie daarover is puntenaftrek. Fijn is dan wel weer dat ze kiezen om de ene game alvast op te sturen en niet te wachten tot de volledige bestelling compleet is.
Al met al redelijk tevreden. Voor mijzelf bestellen prima. Een cadeau bestellen voor een ander en er staat een levertijd van 2-3 dagen zou ik niet snel doen omdat ik dan gewoon niet weet of het op
tijd binnen is.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:50%
Assassin's Creed Rogue besteld. Deze had een erg mooie prijs. Alles is goed gegaan. Ook top verpakt. Had de game ook bij de MM kunnen bestellen die stiekem waren meegegaan in de prijs maar dan hadden ze er iets beters van moeten maken.

Bedankt Wehkamp!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op 8 September een losse Guitar Hero Live gitaar besteld bij Wehkamp.
Door vriendelinkkorting en een actiecode €37,99 inclusief verzenden voor betaald.

Vandaag op de release dag pakket netjes ontvangen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
In Juli Assassins Creed Syndicate besteld voor 44.44. Vandaag netjes op release geleverd. Top winkel!

Op facebook vaak bereikbaar. Zelfs op zondag!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Halo eergisteren besteld en gisteren binnen. Tijd aangegeven dat hij geleverd kon worden. Top.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Call of Duty Black OPS3 gekocht. Netjes geleverd op de dag van de release.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren leek het er op dat ze de pre-order van Fall Out pas over 2 a 3 dagen gingen leveren. S avonds kwam de melding dat het vandaag tussen 11:00 - 15:00 bezorgt zou worden. Spel lag keurig om 12:30 in de bus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Zondagochtend Fallout 4 met een mooie 7,50 korting besteld voor 44,44 incl. Maandagmiddag al netjes in de bus. Zeer tevreden mee!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren jaar ps+ besteld, vandaag in huis. Prima geregeld!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Sinds enkele maanden had ik de Xbox One Elite Controller in bestelling bij Wehkamp. De levering bleef lange tijd op 3 weken (vast) staan en een email met de vraag of er een meer concrete datum genoemd kon worden werd netjes beantwoord, maar bevatte geen nieuwe info.
Vorige week donderdag lag er zonder vooraankondiging ineens een pakket voor m'n deur, in de regen... Geen email gehad over de komende levering, niets.
Voor iedereen zichtbaar een pakket buiten neerleggen is bijzonder. Wehkamp heeft zich via Twitter al verontschuldigd, maar dit heb ik bij hen nog niet eerder meegemaakt.

Samenvattend: Communicatie, maar niet op de gewenste momenten en slechte aflevering (voor de deur). Product verder in orde.

Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:60%
Star-Wars: Battlefront bestelt op 23 November (wacht tijd 5-7 dagen stond er op de pagina). 27 November had ik het al in huis, dus dat is 4 dagen! Ik ben zeer tevreden met Wehkamp en ga er zeker vaker bestellen!

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Star Wars Battlefront voor XBOX one besteld voor 48.99 ( met kortingscode SINT ).
Volgende dag in huis voor 15.00u
Netjes, zal hier waarschijnlijk vaker kopen

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:70%
Xenoblade voorbesteld, maar bezorgtijd is op de release dag veranderd naar 5-7 dagen. Lekker bezig. Koop daar nooit meer.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Siege voor de ps4 in de dagdeal 49,99 en met code sint 39,99. Volende dag al in huis. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Hier ook Rainbow Six: Siege besteld, volgende dag al in huis. Netjes op release dus kon meteen deuren breachen. Jammer van de verzendkosten.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Xenoblade Chronicles X gepre-orderd een week voor de release. En tot op heden nog niets ontvangen en als ik naar de statuspagina ga duurt het nog een week. Je wordt totaal niet op de hoogte gebracht van een uitstel. Een keer en nooit meer.

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Heb weken van te voren een pre-order voor Xenoblade Chronicles X geplaatst, maar het is nog steeds niet aangekomen, 5 dagen na release. Geen reactie op mijn mail en geen mail die mij op de hoogte houdt van mijn bestelling, of überhaupt het feit dat ze het niet op tijd konden leveren. Dit was de tweede kans die ze kregen van mij, vorige game die ik daar had besteld was ook al met problemen. Ik weet in ieder geval waar ik de volgende keer mijn games niet meer haal.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op 1 december Xenoblade Chronicles X besteld met sint kortingscode voor 44,95 (levertijd 4 december). Sinds heden nog steeds niets binnengekregen en zal ook niet meer binnenkomen omdat de levertijd nu op 10 december "meer dan 3 weken" is geworden....annuleren maar. Lijkt wel een loterij bij Wehkamp met kans op levering... slecht slecht..

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op 1 december het spel Xenoblade Chronicles X besteld. Op basis van de levertijd op dat moment verwachtte ik het spel op 5 december. Echter niets ontvangen. Omdat ik hier geen bericht over heb gekregen, heb ik zelf maar contact opgenomen. Ik hoorde toen dat de levertijd nog steeds 2-3 werkdagen bedroeg. Na nog eens 3 werkdagen stond er ineens meer dan 3 weken levertijd. Iets als de klant hierover informeren kennen ze bij Wehkamp niet. Heb de bestelling maar geannuleerd want men wist ook niet zeker wanneer het spel wel geleverd zou worden. Bij Wehkamp bestel ik in ieder geval nooit meer.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Laatste keer een camara hier besteld. Doos werd verstuurd in plastic zak en kwam daardoor niet geheel in perfecte staat aan en met wat lichte beschadigingen.
Wel direct geleverd volgens afspraak.
Ik vind de verzendkosten nog steeds erg duur en ook dat vaak sommige klanten een voorkeursbehandeling krijgen dmv extra codes ook niet netjes.


Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:90%
Zelfde verhaal als anderen: Xenoblade X voor de Wii U, levertijd stond op release en is nu verplaatst naar 3+ weken. Dat alles zonder te informeren en de klantenservice kan ook niet in het systeem kijken. Waardeloos.

Dan geef ik mijn geld liever aan webshops die wél hun best doen.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Pikmin 3 besteld, maar kreeg Grit 3 voor de PS3 geleverd. Stond dood leuk een gele sticker op met daar op "Pikmin 3 Wii U" geprint.

Ook nog eens te laat geleverd.

Algemeen:30%Verzending:30%Communicatie:10%
Zelfde verhaal als hierboven wat betreft Xenoblade Chronicles X. Besteld met korting en levertijd stond voor release date.. Na een week niks ontvangen te hebben is inmiddels de levertijd naar 3 weken verhoogd. Erg jammer..

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vorige week Mortal Kombat X besteld en toen ik vandaag keek was de levertijd verhoogd naar meer dan 3 weken. Heb de bestelling geannuleerd maar ik krijg nu niet de 2 kortingscodes die ik heb gebruikt terug. Belachelijk...

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Zelfde verhaal. Xenoblade gepreordered, zou op launch geleverd moeten worden, inmiddels zijn we 1,5 week na release en is ineens de status online op "meer dan 3 weken" gezet. Zonder enige reden, informatie of wat dan ook. Afrader om bij Wehkamp games te preorderen als je echt je game wil krijgen. Ook totaal geen communicatie met de klant.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Maanden voor de release Star Wars Battlefront [PS4] besteld, netjes op de release geleverd. Het was vrij matig verpakt, het karton was al half afgebrokkeld, maar de inhoud was gelukkig zonder schade.

Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:70%
Op 1 december de gewone editie van Xenoblade Chronicles X besteld. Door zelf mijn status in de gaten te houden, wist ik dat deze niet optijd geleverd zou worden. En vandaag een mail dat het uitverkocht was en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Het geld is wel al terug, alleen niet het complete bedrag, ik mis 1,95 van de verzendkosten. Dus de communicatie was er niet, er is niets verzonden en ik moet nu ook achter een deel van mijn geld aan. Ik ben even klaar met deze winkel..

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Xenoblade ook gepreordered en ze hebben hem geannuleerd.
2e keer dat ze dit doen, in 2007 ook al gehad met WoW expansion the burning crusade.. Ik had ze geen 2e kans moeten geven.. Je verwacht dat een bedrijf van deze grote wel een goed voorraad systeem zou hebben

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ook ik had Xenoblade ge-pre-ordered bij Wehkamp. De prijs was mooi: 42,99 exlusief verzenden. Zonder een bericht te krijgen, ontving ik op de releasedag niks. Gelukkig werkt de website van Wehkamp prima en kun je zelf de status van je bestelling bijhouden. Maar toch is dit een groot minpunt. Op zijn minst kan hier een automatisch gegenereerde melding uit komen. De levertijd wijzigde de dagen erop van 2-3 dagen, naar 10-12 dagen, naar 'meer dan 3 weken'. Waar zijn deze statussen op gebaseerd? Vandaag hebben ze mijn order geannuleerd. 'Het product komt niet meer binnen'. In al die tijd geen enkel contact gekregen via mail of telefoon. Het is natuurlijk onzin dat dit spel niet meer leverbaar is, het is hagel-nieuw! Nintendo heeft genoeg exemplaren. Kennelijk wil Wehkamp voor deze prijs toch niet leveren. Fout inzicht? Dat ze geen enkel contact bieden, vind ik schandelijk. Ik heb ook zelf gebeld, maar de dame wist helaas geen info te delen. Ze baseren zich op de status die in je bestel-overzicht staat. Ik heb daar niks aan. Zeker als Wehkamp opmerkt dat een nieuwe klant zich registreert, dan zouden ze deze (mij dus) beter moeten behandelen. Nu kom ik er niet meer terug. Ik houd niet van dit soort fratsen. Overigens hebben ze netjes het geld terug gestort, inclusief verzendkosten (een dag later). Maar toch, waarom geen contact met de klant? En waarom kun je een nieuw Nintendo spel niet leveren (wat enkel een paar weken uit is). Waardeloos, Wehkamp!

edit: nog een punt wat mij stoorde aan Wehkamp. Ze schrijven het geld direct af. Wehkamp, je moet geen geld afschrijven als je nog niks levert. Je moet pas iets afschrijven als je het verstuurt. (zoals bijvoorbeeld hoe Zavvi of BOL werkt (bij credit card))

Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:10%
Ik heb al in mei een tasje voor de Vita besteld. Deze had een levertijd van twee weken. Dit werd telkens uitgesteld zonder dat ik geďnformeerd werd. Op een gegeven moment heb ik contact opgenomen om te vragen waar mijn bestelling bleef. Ik kreeg te horen dat ze niet wisten wanneer ik 'm zou krijgen, maar de leverancier zou nog wel leveren. Uiteindelijk kreeg ik op 9 november zonder verdere informatie mijn geld teruggestort. Waardeloos dus.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op een zondag een xbox one controller + play& charge kit gekocht voor 43 euro (!!), samen met zwitsal product van 2,50 (betekende toen nog gratis verzending i.p.v. 5,95).
Volgende dag in huis, keurig een mail gekregen met bevestiging. Eerdere bestellingen gingen ook prima.

Jammer van de verzendkosten (het zwitsal trucje was een leuk alternatief), maar weinig aan te merken op deze winkel, zeker gezien hun regelmatige kortingen. Tuurlijk zijn ze vaak te duur, maar soms zit er echt een budgetdeal tussen (zie die van mij!).

Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:90%
Twee PSN kaarten van 20 Euro besteld met 7,50 kortingscode. Keurig volgende dag geleverd, met DHL. Wel jammer dat Wehkamp 2 Euro verzendkosten rekent, dat is eigenlijk niet meer van deze tijd.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:80%
2 x 20 euro psn kaarten besteld voor 34.45

zaterdag besteld maandag ochtend binnen

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen week Dishonored: Definitive Edition [PS4] besteld voor €11,95, een dag later ontvangen.

Het spel werd in een nieuw type Wehkamp zak geleverd, dit keer van dun plastic in plaats van dun papier. Nog steeds erg slecht en een overdaad aan reclame.

Het hoesje kwam kapot aan, geen reactie ontvangen van Wehkamp omtrent dit probleem.. Gelukkig nog een aantal reserve hoesjes thuis liggen..

Prijs top, maar verder..

Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:30%
Afgelopen weekend playstation plus besteld met 7,50 korting.
Lekker goedkoop, maar de levering had ook via e-mail gekund... zonde van de verzendkosten, maar verder geen problemen gehad.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:80%
Wat een ballentent. Vorige week tropico besteld, stond levertijd 2-3 dagen bij. Dus wel interessant. Vervolgens stond er ineens 5-7 dagen op de website, kan ik nog mee leven. Gisteren wederom 2-3 dagen en nu kijk ik ineens status veranderd naar meer dan 3 weken. Bah, zit ik dus gewoon een week voor niets te wachten. En heb er nu helemaal geen vertrouwen meer in. en heb het maar geannuleerd

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
1 Jaar playstation plus besteld voor 37 euro, kerst korting en korting na eerste bestelling. Ik had vakantie, was de hele dag thuis aan het wachten. Na een paar dagen te laat niks ontvangen staat er op de site bij mijn bestellingen dat ik niet thuis was. Klopte helemaal niks van, ze hadden ook geen briefje met volgende leverdatum in de bus gedaan.

Uiteindelijk stond er dat er een sorteerfout was, nu krijg ik een mail (duurt ook eeuwen) dat ik terugbetaald word. Weg korting dus. Echt de slechtste winkel waar ik ooit iets besteld heb, wat ik dus ook niet meer doe.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Drie weken geleden Dishonored Definitive Edition voor €10 in de aanbieding gekocht. Zou de volgende dag geleverd worden, maar geen enkel bericht meer gehad. Na zelf te kijken op de website kwam ik erachter dat hij afgeleverd zou zijn, maar ik heb niets ontvangen.

Ik bel ze uiteraard op, krijg ik eerst een vaag verhaal dat ik moet wachten. Bij doorvragen bleek dat ze niets kon zien, tot ze uiteindelijk toch zag wat ik zelf allang op de website had gevonden. Ze bleef maar herhalen dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar dat is nogal wiedes, ik heb niets ontvangen! Er zou wel een onderzoek ingesteld worden.

Vervolgens wordt het na een aantal dagen opgepakt via de mail, waarbij ik een formulier moest uitprinten, invullen, ondertekenen en vervolgens terugsturen. Ten eerste leven we toch niet meer in de jaren '90 en ten tweede voel ik mij alsof ze mij wantrouwen!

Een week na het opsturen van het formulier krijg ik vandaag bericht dat mijn geld teruggestort wordt en verder hoor ik niets. Geen verklaring wat er gebeurd is of enige vorm van coulance. Ik wil gewoon mijn product of op zijn minst een verklaring waar mijn zending nu terechtgekomen is.

Klein advies voor Wehkamp: stap over naar een betrouwbare logistieke dienstverlener.

01/02/2016 update: De zending is door DHL foutief geretourneerd, maar Wehkamp doet naar eigen zeggen niet aan het opnieuw opsturen van geretourneerde bestellingen (ook als de koper daar niets mee te maken heeft). Wat een waardeloos bedrijf!

Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:40%
Eind 2015 door een prijsfout? voor €19,99 Naruto Shippuden: Ultimate Ninja Storm 4, een lange titel, ik weet het, besteld voor de Xbox One.
Vorige week keek ik eens bij mijn bestellingen en toen stond er opeens dat ie uitverkocht was. Na contact met de klantenservice hebben ze de bestelling omgezet naar hetzelfde spel dat gewoon nog te bestellen was op de site, met behoud van de prijs waarvoor ik het besteld had.
Vandaag, één dag voor de release, is het spel keurig door DHL bezorgd. Bedankt Wehkamp!

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
heb op 8-10-15 een bestelling geplaatst(naruto). vervolgens bij de release niks ontvangen. dus gekeken bij mijn bestelling hoe het stond met de status. bleek dat de levertijd enkele dagen bedroeg. vervolgens na een week nog niks ontvangen en bleek de status naar een paar weken te zijn veranderd. vervolgens maar eens gaan mailen naar de klantenservice. dit heb ik ook gedaan omdat ik geen bericht heb gekregen dat mijn bestelling vertraagd was. lijkt me wel zo netjes, en zeker als je een groot bedrijf bent. vervolgens kreeg ik een standaard antwoord terug met daarin, dat het product moeilijk leverbaar was. nu vandaag bleek dat mijn bestelling uit het niks is verdwenen bij mij bestelpagina. ook geen bericht van gehad. dat je niks te horen krijgt over een bestelling die vertraagd is vind ik al vreemd. maar vervolgens de bestelling annuleren en ook niks laten horen is al helemaal slechte service

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Gisteren Far cry primal besteld. Spel net ontvangen. Gelukkig onbeschadigd. Maar het zat in een plastic zakje zonder enige bescherming. Vind dat geen aanrader. Voorheen was het nog tenminste een kartonnen envelop en wat dikkere zak.

Algemeen:80%Verzending:30%Communicatie:90%
Zaterdag jl. een harde schijf van 1TB van het merk Toshiba gekocht met de korting van €7,50 voor de prijs van €50,49. 2,5" schijf in een te grote doos deze maandag 29/2 ontvangen. Toppie

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wehkamp is een zeer slechte en klantonvriendelijke winkel helaas. Ik heb in Oktober al een spel gereserveerd voor de Playstation 4 voor een leuke prijs.
Toen de game in Februari uitkwam heb ik op de site gekeken en stond de levertijd op 3-4 dagen (dit was 4 dagen voor release). Toen ik 3 dagen na release nog steeds geen game had ontvangen en de levertijd zonder tegenbericht opeens op 8-11 dagen was gezet heb ik een mail gedaan naar Wehkamp. Hierop kreeg ik als antwoord dat de levertijd iets langer zou zijn maar dat ik mijn game binnen 11 dagen zou krijgen. 2 weken later nog steeds niks ontvangen of gehoord dus weer een mail gestuurd waarin stond dat ik nog 2 weken moest wachten. Na die 2 weken was mijn bestelling opeens door Wehkamp zelf geannuleerd zonder dat ik hier bericht van had gekregen. Erg slechte service dus koop nooit je games bij de Wehkamp als je ze ook daadwerkelijk wilt ontvangen.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Wederom slechte service. Eerst Far Cry Primal die al een dag later kwam, nu The Division die al sinds september in pre order staat en waar de levertijd onduidelijk van is. En elke keer die kulverhalen van de klantenservice dat ze afhankelijk zijn van de leverancier. Elke winkel in NL heeft de game goed op voorraad en kan leveren alleen Wehkamp zogenaamd niet. Het is lokken met leuke prijzen en daarna niet kunnen leveren wat ze beloven. Waardeloos.

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:40%
14 April: 2 producten besteld bij Wehkamp, waarvan één DKC: Tropical Freeze (Wii U). De (Nintendo Selects) game zou op 15 april (de dag erna) uitkomen, en dus meldt Wehkamp een levertijd van 2-3 dagen.

15 April: Zonder bericht van Wehkamp, blijkt bij Mijn Bestellingen dat de levertijd is veranderd naar 3 weken. Het andere product uit de bestelling wordt die dag wel geleverd (in een doos die zeker 20 keer groter is dan het product), en aangezien ik geen haast heb met DKC, besluit ik de 'drie weken' levertijd af te wachten.

9 Mei: Ruim drie weken later besluit ik (met nog steeds 0 bericht van Wehkamp) contact op te nemen met de klantenservice. Hun reactie is kort en bondig: "Zodra het mogelijk is om het artikel te leveren, ontvang je er een mail over. Ik raad je aan om ook jouw wehkamp account in de gaten te houden."

3 Juni: Precies 50 dagen na de bestelling ploft er opeens, onaangekondigd, een zak (envelop is het niet te noemen) van Wehkamp op de mat. De beloofde mail is uitgebleven, en aangezien Wehkamp al enkele dagen meldt: "We werken aan het verbeteren van onze site. Daarom is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen op wehkamp.nl.", is het ook niet mogelijk om (zoals gesuggereerd) daar de bestelling te volgen.

Al met al voor de zoveelste keer een waardeloze ervaring met Wehkamp die, in combinatie met de reactie van de klantenservice, maar weer duidelijk maakt hoeveel ze om hun klanten geven. Ik deed deze bestelling omdat ik toevallig nog een cadeaukaart van Wehkamp had liggen, maar ik verwacht hier niet snel nog eens te bestellen.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Afgelopen dagen meerdere bestellingen gedaan en alle bestellingen zijn gekomen op de gewenste dag.

Perongeluk was ik iets vergeten te bestellen waardoor ik dacht dat ik twee keer verzendkosten moest betalen. Maar daar was helemaal geen sprake van. Dit werd netjes achteraf verrekend.

Zeker voor herhaling vatbaar!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Enigszins met gamen te maken..:

26-8 Nintendo vans besteld voor mijn zusje der verjaardag
29-8 product geleverd niet eens op de tijdstip wat ik aangaf 18-21 maar om 14:30.. goed was toevallig thuis niet het ergste probleem, ik krijg het pakketje in mijn handen is het geen doos maar een zakje met mijn naam erop? wat zit erin donkey kong voor de wii-u op iemands anders naam die nu waarschijnlijk ook pist off is!

bellen met wehkamp ja sorry er is iets verkeerd in het magazijn en u product is niet meer op voorraad lekker dan! plus kan je nog even 14 dagen op je geld wachten fantastisch bestel hier nooit meer

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:50%
Op 10 oktober bij Wehkamp de Nintendo 2DS met Mario Kart 7 gekocht.

Wilde het voor een vriend eerder kopen, omdat het in de aanbieding was. Echter, die korting was van de week daarvoor en nu was het weer de normale prijs. Heb toen een tweet gestuurd met de vraag of het mogelijk is om alsnog gebruik te maken van de aanbieding. De klantenservice was blijkbaar in een goede bui en gunde mij alsnog de aanbieding middels een waardebon. Helemaal top natuurlijk en heb ik voor die vriend op een goedkope wijze toch nog de 2DS kunnen halen.

Verder afhandeling was ook in orde. En godzijdank bezorgt DHL wel gewoon bij de buren als ik niet thuis ben.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Fifa 17 Deluxe versie netjes op releasedag ontvangen. Sowieso bestel ik vaak bij wehkamp en ben nog nooit teleurgesteld. Games komen altijd netjes op de releasedag binnen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Battlefield 1 een tijd terug gepre-ordered. Ondanks dat er wat problemen waren met de code voor de pre-order DLC, was dit ook redelijk snel weer opgelost. En de game was op de dag van de release binnen. Niks op aan te merken dus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Mini nes en extra controller zojuist ontvangen. Apart verpakt. Helaas wel in zak maar doos is goed.

Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Enkele dagen voor release een PlayStation 4 Pro in de pre-order gezet. Van tevoren even geďnformeerd of ze een levering op launchdag konden garanderen en dit was het geval. Console kwam ook keurig op launchdag binnen. Enige nadeel in de verzending vind ik dat ze geen verpakkingsmateriaal om de doos gebruiken, maar gewoon een sticker op de doos plakken. Eraf halen gaat niet zonder heel de doos te beschadigen.

Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
op 17juli mijn Mini-NES besteld. En netjes op de release datum tegen. Verpakking zag er prima uit! Helaas zag ik wel dat de bezorger van DHL het pakketje op de grond liet vallen toen zij deze uit haar auto pakt. Wehkamp kan hiern atuurlijk niks en doen en daarom geef ik Wehkamp een dikke voldoende!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
De collector's edition van Dishonored 2 gepre-ordered. Vandaag, op de officiële release dag, netjes verpakt ontvangen. Enige minpuntje was dat veel webshops de game al een dag eerder verstuurde (omdat dit ook een actie van Bethesda zelf was), maar Wehkamp hier niet aan mee deed.

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Ook ik heb hier de collector's edition van Dishonored 2 voor de PC gekocht. Deze heb ik inderdaad keurig verpakt ontvangen.

Echter heeft Wehkamp hiervoor verzendkosten in rekening gebracht, terwijl er nu een actie loopt dat alles boven de €20 euro gratis verzenden is. Na een mailtje was het zo opgelost. Prima klantenservice dus!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik bestel wel eens bij Wehkamp. Het is een prima webshop. 3 maanden geleden bestelde ik Pokemon Moon voor slechts €35. Hij werd op tijd geleverd en ik hoefde pas na ontvangst te betalen. Geen klachten. Toen ik telefonisch contact opnam met Wehkamp over verkeerd berekende verzendkosten liet ik mij ontvallen dat ik in het ziekenhuis lag en dus niet op een laptop mee kon kijken. "Niets ernstigs, hoop ik?" Zei telefoniste Esther. "Helaas wel" antwoordde ik. We zijn er verder niet op in gegaan en Esther heeft de factuur gecorrigeerd, mij het beste gewenst en het probleem was opgelost. Wederom een interactie zoals je die mag verwachten van een fatsoenlijk bedrijf. De volgende ochtend, echter, ontving ik een mailtje van Esther. Om mij tegemoet te komen stuurde ze mij een waardebon van een aardig bedrag toe. Om het ongemak van zon klein foutje leek mij dat een beetje buitensporig. Ik begrijp dan ook dat Wehkamp mij trakteerde om mij beterschap te wensen. Ik ben ongelooflijk onder de indruk van deze persoonlijke aandacht bij zo'n groot bedrijf. Wehkamp heeft mij dan ook gewonnen als vaste klant en kan deze lovende recensie op zijn conto schrijven. Wehkamp, bedankt!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Pokémoon Moon op tijd binnen en alles ging perfect

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Pokemon Moon besteld, op release dag binnen.
Goede prijs. Helaas zat het spel in een soort plastic zak, wat erg weinig bescherming bied.

Algemeen:90%Verzending:40%Communicatie:90%
Laptop besteld. Netje op tijd binnen, maar in de originele verpakking met een plastic zak eromheen. Vind zoiets delicaats toch wel tricky om zo te versturen. Waarom niet een grotere doos met schuim. Laptop is defect overigens, geen idee of het door het verzenden komt. Nu maar kijken hoe het retourbeleid is daar.

Algemeen:80%Verzending:10%Communicatie:60%
Pokemon Sun&Moon als preorder besteld, en waar de klantenservice via Twitter niets aan de vrzendkosten wilde doen, deed de aardige dame van de telefonische klantenservice helemaal niet moeilijk, en haalde direct de verzendkosten van de factuur af, vanwege de gratis verzendkosten actie die deze maand loopt. Top! Games op de releasedag ontvangen in een plastic zak, maar wel onbeschadigd.

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:100%
Toch maar een game hier besteld. De game kwam in een plastik zak zonder enige bescherming.
Verder vind ik het onacceptabel dat ze bepaalde mensen continue voortrekken met kortingen. Heb mijn beklag hierover gedaan en de medewerkster zei dat de korting niet voor mij geld. Een paar maanden terug waren ze nog coulant en kreeg je wel korting en nu dus niets. Het is dat het item heel wat goedkoper is anders zou ik hier nooit besteld hebben.

Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:60%
Twee bestellingen gedaan op zondag en ze waren maandag binnen in de befaamde plastic zak. Ik kreeg daarnaast geen bericht dat mijn verzending was verzonden, noch dat het bij de lokale winkel kon worden opgehaald...

Verder niks op aan te merken! Top dat ze zo snel hebben geleverd! :) (En blij met de kortingen)

Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:50%
Ps plus en 50€ psn tegoed voor 37.50€ p/s. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zondag een playstation network card van 50 euro besteld met de kortingsactie. Deze zou maandag binnenkomen maar dat gebeurde niet. Volgens de website was de bestelling echter afgeleverd bij de buren, maar ik had geen kaartje van de postbode met daarop een huisnummer. Ik heb de klantenservice gebeld om dit te melden. De mevrouw aan de telefoon gaf me een huisnummer waar het pakje zou moeten liggen. Ik bel aan bij een stomverbaasde buurman zo'n 6 huizen verderop die van niks weet. Vreemd. Ik bel opnieuw de klantenservice. Oh, het pakje blijkt trouwens vermist te zijn, meneer. Sorry, wat vervelend. Ik stuur hem meteen opnieuw op, morgen komt hij dan binnen (woensdag). Vandaag, donderdag, bel ik opnieuw om te vragen waar het pakje blijft. Nu krijg ik te horen dat het artikel niet meer op voorraad is. Wanneer ik vraag wat de Wehkamp daar aan gaat doen, het artikel is immers makkelijk opnieuw te bestellen bij Sony, krijg ik te horen dat de Wehkamp helemaal niks doet. Nada. Waarom maken jullie telkens geen melding bij mij van deze wisselende informatie? Waarom moet ik hier achteraan bellen? Dat weet de mevrouw niet, zegt ze kortaf.

Kortom, veruit de slechtste webshop van Nederland. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een webshop meerdere malen ronduit liegt tegen de klant en vervolgens niets wil doen om het nog een beetje in orde te maken. Vermijd deze webshop als het kan.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Bij deze webshop Watch_Dogs 2 Deluxe Edition gekocht voor 39,99 euro en gekozen voor ophalen bij een service punt. Goed op de hoogte gehouden per mail en betaling naderhand vind ik ook prettig. De game werd zelfs geleverd in een kartonnen doos! Helemaal top.
Kortom: een geweldige aankoop!

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Gisteren eerste bestelling geplaatst, Titan Fall 2 voor 25 Euro incl. verzending. Was op voorraad, prima op de hoogte gehouden. Vanochtend door DHL in perfecte staat geleverd in een hele grote doos met enkel 1 game erin! Helemaal tevreden dus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Dinsdag de mini nes besteld. Gisteren bezorgd. Communicatie was goed.Werd duidelijk op de hoogte gehouden. Blij dat ik de Mini Nes nu eindelijk heb.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
24-01 Switch gepreordered
02-03 Switch verzonden
03-03 Switch ontvangen

Bestelling is in een doos verzonden! Helemaal perfect aangekomen. Verbeterpunt: gebruik ook opvulmateriaal. Heel tevreden deze keer.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%

Laatste reacties

Nieuws  Prijsreactie  Forum  Shopsurvey