Winkelinformatie & ervaringen - Wehkamp
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
Wehkamp BV
Meeuwenlaan 2
8011 BZ Zwolle
Meeuwenlaan 2
8011 BZ Zwolle
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
038 4 264 777
KVK:
2710957
Betalen met:
iDEAL, acceptgiro
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.95
Hardware (pakketpost):
€ 5.95
Laatste 150 ervaringen met Wehkamp
Toon alle ervaringen
Kan nu bij een ander gaan bestellen voor meer geld!
Wat een bedrijf en wat een service! !
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Het spel is uiteindelijk in topstaat aangekomen, dat terwijl het slechts was verpakt in een papieren zak. Dit keer zelfs zonder een kartonnen envelop.
Jammer weer dit. Het is dat de prijs mooi was, door de vele kortingen.
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
O.a.
Final fantasy X/Final fantasy X-2
God of war 3 (PlayStation 4)
Tom Clancy's Rainbow Six: Siege (PlayStation 4)
Voor Final Fantasy kreeg ik op releasedag te zien in mijn account dat het product een levertijd had van meer dan 5 weken. Spel stond nu ineens 2 x op de website met 2 verschillende bestelnummers. Het andere bestelnummer was direct leverbaar maar was circa €10 duurder.
Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad heeft uiteindelijk een vriendelijke dame mijn order omgezet gezien het 2 identieke producten betrof en de game alsnog redelijk snel ontvangen.
Al was het via de beruchte papieren zak die geen enkele bescherming biedt tegen je games.
Dit verhaal heeft zich herhaald bij andere preorders die ik gemaakt hebt. (Spel ineens dubbel op de site, goedkope versie niet meer leverbaar dure versie wel direct leverbaar met ander bestelnummer, bestelling voor me aangepast door klantenservice.)
Op zich niets verkeerd zul je denken.
Echter wordt ik nu wekelijks gespamt dat er nog openstaande facturen zijn en of ik die zo snel mogelijk wil voldoen. Het gaat hierbij om het prijsverschil tussen de orders die voor mij zijn aangepast door de klantenservice. Dit betreft dus betalingen die ik al weken voor release via iDeal had voldaan.
Ik ben ondertussen al ruim 2 maanden wekelijks aan het bellen en mailen met Wehkamp hierover en telkens wordt er gezegd dat het is aangepast zowel telefonisch als via mail. Echter blijf ik telkens opnieuw mail ontvangen of ik a.u.b. zo snel mogelijk mijn openstaande facturen wil betalen. Dit dus ook weer afgelopen maandag.
Owjah, op de website staat bij telefonisch contact
"Wachttijd: Gemiddeld minder dan 2 minuten."
Tel hier voor het gemakt maar een kwarter bij. Ik heb op een gegeven zelfs meer dan 50 minuten in de wacht gestaan!
Ze vragen €1 per gesprek (belachelijk hoog) dus ophangen en later opnieuw terugbellen is dan ook niet echt een optie.
En via mail duurt het gemiddeld een week voordat ik reactie krijg.
Uiteindelijk heb ik de onterechte openstaande facturen meer dan dubbel betaald via mijn telefoonrekening.
Ik heb nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. De medewerkers willen me wel helpen, tonen begrip en zijn ook aardig maar het netto resultaat is dat er na 2 maanden 0% voorruitgang is geboekt.
Mijn advies: Blijf hier weg.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Uiteraard heb ik eerder met dit bijltje gehakt dus ik had het retour bewijs nog fijn bewaard! dus ik mocht formulieren in gaan vullen. Dit heb ik begin vorige week gedaan. (maandag 27-07) ik kreeg netjes bericht dat ze de formulieren hadden ontvangen en dat ze in behandeling waren genomen.
Woensdag kreeg ik een bericht (zal wel automatisch gaan) dat ik binnen 5 dagen moest betalen. ik heb de mail doorgestuurd naar de klantenservice met de vraag wat ik hier mee moet doen aangezien ik het onzin vind om voor iets te betalen wat ik al meer dan een maand geleden heb teruggestuurd. Hier krijg ik geen antwoord op anders dan dat het bericht goed ontvangen is en er zo spoedig mogelijk zal worden gereageerd.
Vandaag is het Zondag en ik krijg de melding dat als ik niet binnen 2 dagen betaal dat er dan sancties zullen worden uitgevaardigd.. dus ik weet niet precies wat het voor graf T#ring zooi is daar maar ik ben helemaal klaar met deze slechte service. Bij concurrenten als Bol.com heb ik deze problemen nog nooit gehad! bestel dus niks bij Wehkamp want het is zonde van je tijd en berooft je van alle gemakken die het je zou moeten leveren.
Zoals al in bovenstaande review gemeld is: BLIJF HIER WEG!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik heb een game gekocht met twintig euro korting en de levertijd was 2-3 dagen en ik kreeg het netjes de derde dag binnen!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Edit: Uiteindelijk is de levertijd na 2 dagen weer aangepast naar de volgende dag, uiteindelijk dus anderhalve week erover gedaan i.p.v 2-3 dagen of meer dan 3 weken (hoe je het ook wilt zien). Alleen totaal geen communicatie of een melding ervan, en de reactie van de klantenservice werd ik ook niets wijzer van.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Een dag later kreeg ik een email met factuur die ik eerst moest voldoen voor mijn bestelling zou worden vrijgegeven. Uiteindelijk heb ik toch maar vooraf betaald. Een half uur later veranderde de status van mijn bestelling en hij zou de volgende dag (13 augustus) geleverd worden tussen 14:00 en 18:00. Ik was de hele dag thuis en om 19:00 had ik nog steeds niets binnen. Toen weer maar een bericht gestuurd via Twitter. Kreeg te horen dat de koerier een druk schema had en dat ik maar moest afwachten. Om 21:30 die avond nog steeds niets en ik besloot om te kijken bij de status via Mijn Wehkamp. Daar stond dat ik niet thuis was en dat de koerier de volgende dag zou komen. Blijkbaar had de koerier geen zin meer om zijn werk te doen die dag en besloot hij maar te liegen. Heb ook geen kaartje door mijn brievenbus gehad dat hij langs was geweest en hij had hem zelfs bij de buren kunnen achterlaten. Toen maar weer een bericht gestuurd naar Wehkamp, ze zouden de klacht voor mij verwerken en ik zou mijn pakket de volgende tussen 14:00 en 18:00 ontvangen.
Om 12:30 de volgende dag stond er bij Mijn Wehkamp dat het pakket geleverd was. Maar je kan het al raden, ik heb niets ontvangen. Blijkbaar was de koerier niet zo blij met mijn klacht en waarschijnlijk probeerde hij mij terug te pakken. Weer een bericht naar Wehkamp gestuurd en kreeg te horen dat ik weer moest afwachten die dag maar om 20:00 nog steeds niets. Weer een bericht gestuurd en kreeg te horen dat er een vermissingsonderzoek gestart zou worden. Heb ze gedurende 11 dagen constant gevraagd wat de status was van het onderzoek maar elke keer het bericht dat ze er nog mee bezig waren.
Op 27 augustus kreeg ik een email van Wehkamp met een vermissingsformulier. Heb dus gewoon zolang moeten wachten op een formulier dat ik gewoon op hun site had kunnen vinden. Heb het formulier ingevuld en opgestuurd. Op 4 september kreeg ik bericht dat ik mijn geld terugkrijg en heb ook een code gekregen voor 10 euro korting op mijn volgende bestelling (nadat ik heb aangegeven de eerste bestelling met korting te hebben aangeschaft). Wacht nog steeds op mijn geld en hoop het gauw te ontvangen.
Het enige positieve aan Wehkamp is dat ze redelijk snel reageren op vragen via email en Twitter. Maar de communicatie vanuit hun naar jou toe is dramatisch. Constant zelf achter alles aan moeten gaan en je krijgt echt het gevoel dat ze pas wat voor je doen als je er zelf actief om vraagt. Dit was de eerste en laatste keer dat ik hier wat bestel.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
(psn tegoed in een papierenzak .. hoesjes heel .. zwitsal zeepje in apart kartonnen doosje)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De cover plates moeten morgen nog komen want de levertijd was langer. Het spel is wel al ontvangen! Wel ong. 30 min na de aangegeven tijd, maar whatever.
Wel raar dat alles elke keer in zo'n enorme papieren zak moet... een simpele bubbelenveloppe is wel voldoende hoor, scheelt weer wat bomen!
EDIT: Cover plates binnen gekregen. Het zijn de verkeerde! Ze zijn wel van Zelda maar de simpele zwarte ipv de mooie Majora's mask. Moet ze weer terugsturen. Waarschijnlijk is het een fout in het systeem en leveren ze dus de verkeerde cover plates. Zo moeilijk is het toch niet om de afbeelding te bekijken? Deze lijken er niet eens op en ze verkopen ze niet eens op de site.
Ze hebben ze voor me herbesteld maar de levertijd is nu opeens meer als 3 weken! En of ze überhaupt nog de goede cover plates hebben is nog maar de vraag. Dit kost ze punten aftrek!
EDIT 2: de cover plates retour gestuurd, een melding bij Wehkamp gemaakt van de fout en opnieuw besteld. Wel een levertijd van 3 weken zoals ik al zei. Ik kreeg gisteren opeens een melding dat ik ze vandaag binnen zou krijgen. Raar want de levertijd van drie weken klopt dus niet. Ik kreeg ze vandaag binnen. WEER DE VERKEERDE!!! Serieus!?
Ik ben er nou echt klaar mee. Ik koop ze wel ergens anders. Naar Wehkamp ga ik dus niet meer voor aankopen behalve als ze een waanzinnige korting hebben ofzo.
EDIT 3: Nu zijn ze gvd ook nog m'n retourzendingen kwijt. Ik had gebeld met een mens van de klantenservice en die zou mij het vermiste retour formulier opsturen, maar heeft dit lekker niet gedaan.
Get your shit together Wehkamp!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb alleen geen verzendbevestiging gekregen, ben er toevallig via de site achter gekomen dat het pakketje onderweg was.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik heb vervolgens via Twitter contact opgenomen en daar vertelde ze me doodleuk dat het artikel niet leverbaar is. Erg vreemd aangezien alle andere sites de collectie gewoon op voorraad hadden. Vervolgens hier op de site gelezen dat aardig wat mensen de UC collectie wel hebben ontvangen, beter gezegd ze hebben te weinig ontvangen/bestelt kan gebeuren als je laat nog veel pre-orders krijgt (blijft wel ronduit slecht dat je zelf contact met ze moet opnemen!).
Ik vervolgens vragen of mijn order gewoon kon blijven staan, omdat ik de game met de €10,- korting had gekocht en ik er toch geen haast mee had. Dit kon niet, omdat ze niet wisten of de game nog wel op de site zou komen te staan. Vandaag de dag één dag later dus, staat de game weer doodleuk op de site met een levertijd van 5-10 werkdagen en dit vond ik prima. Ik dus opnieuw contact opnemen, maar mijn order kan niet weer opengezet worden.
Ik mocht de game wel opnieuw bestellen, maar dan wel voor €10,- meer, ja daaag xD. Verzending een 5 omdat ik nooit echt tevreden ben over de verpakking. Rest af te leiden uit mijn verhaal...
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
Ik heb daarom ook gewoon mijn pre-order geannuleerd en het spel maar op de klassieke manier bij de Mediamarkt gekocht. Ik wacht inmiddels nog op het terugstorten van het bedrag (Dit gebeurd als het goed is binnen 1 week). Overigens verder ook geen bevestigingsmail van de annulering gekregen met hoe of wat, ik moest via Twitter vragen wanneer het bedrag teruggestort zou worden, deze informatie is ook nergens op de site te vinden.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Al met al redelijk tevreden. Voor mijzelf bestellen prima. Een cadeau bestellen voor een ander en er staat een levertijd van 2-3 dagen zou ik niet snel doen omdat ik dan gewoon niet weet of het op
tijd binnen is.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Bedankt Wehkamp!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Door vriendelinkkorting en een actiecode €37,99 inclusief verzenden voor betaald.
Vandaag op de release dag pakket netjes ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op facebook vaak bereikbaar. Zelfs op zondag!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vorige week donderdag lag er zonder vooraankondiging ineens een pakket voor m'n deur, in de regen... Geen email gehad over de komende levering, niets.
Voor iedereen zichtbaar een pakket buiten neerleggen is bijzonder. Wehkamp heeft zich via Twitter al verontschuldigd, maar dit heb ik bij hen nog niet eerder meegemaakt.
Samenvattend: Communicatie, maar niet op de gewenste momenten en slechte aflevering (voor de deur). Product verder in orde.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Volgende dag in huis voor 15.00u
Netjes, zal hier waarschijnlijk vaker kopen
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Wel direct geleverd volgens afspraak.
Ik vind de verzendkosten nog steeds erg duur en ook dat vaak sommige klanten een voorkeursbehandeling krijgen dmv extra codes ook niet netjes.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
Dan geef ik mijn geld liever aan webshops die wél hun best doen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ook nog eens te laat geleverd.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:70% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
2e keer dat ze dit doen, in 2007 ook al gehad met WoW expansion the burning crusade.. Ik had ze geen 2e kans moeten geven.. Je verwacht dat een bedrijf van deze grote wel een goed voorraad systeem zou hebben
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
edit: nog een punt wat mij stoorde aan Wehkamp. Ze schrijven het geld direct af. Wehkamp, je moet geen geld afschrijven als je nog niks levert. Je moet pas iets afschrijven als je het verstuurt. (zoals bijvoorbeeld hoe Zavvi of BOL werkt (bij credit card))
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Volgende dag in huis, keurig een mail gekregen met bevestiging. Eerdere bestellingen gingen ook prima.
Jammer van de verzendkosten (het zwitsal trucje was een leuk alternatief), maar weinig aan te merken op deze winkel, zeker gezien hun regelmatige kortingen. Tuurlijk zijn ze vaak te duur, maar soms zit er echt een budgetdeal tussen (zie die van mij!).
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
zaterdag besteld maandag ochtend binnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het spel werd in een nieuw type Wehkamp zak geleverd, dit keer van dun plastic in plaats van dun papier. Nog steeds erg slecht en een overdaad aan reclame.
Het hoesje kwam kapot aan, geen reactie ontvangen van Wehkamp omtrent dit probleem.. Gelukkig nog een aantal reserve hoesjes thuis liggen..
Prijs top, maar verder..
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Lekker goedkoop, maar de levering had ook via e-mail gekund... zonde van de verzendkosten, maar verder geen problemen gehad.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Uiteindelijk stond er dat er een sorteerfout was, nu krijg ik een mail (duurt ook eeuwen) dat ik terugbetaald word. Weg korting dus. Echt de slechtste winkel waar ik ooit iets besteld heb, wat ik dus ook niet meer doe.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik bel ze uiteraard op, krijg ik eerst een vaag verhaal dat ik moet wachten. Bij doorvragen bleek dat ze niets kon zien, tot ze uiteindelijk toch zag wat ik zelf allang op de website had gevonden. Ze bleef maar herhalen dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar dat is nogal wiedes, ik heb niets ontvangen! Er zou wel een onderzoek ingesteld worden.
Vervolgens wordt het na een aantal dagen opgepakt via de mail, waarbij ik een formulier moest uitprinten, invullen, ondertekenen en vervolgens terugsturen. Ten eerste leven we toch niet meer in de jaren '90 en ten tweede voel ik mij alsof ze mij wantrouwen!
Een week na het opsturen van het formulier krijg ik vandaag bericht dat mijn geld teruggestort wordt en verder hoor ik niets. Geen verklaring wat er gebeurd is of enige vorm van coulance. Ik wil gewoon mijn product of op zijn minst een verklaring waar mijn zending nu terechtgekomen is.
Klein advies voor Wehkamp: stap over naar een betrouwbare logistieke dienstverlener.
01/02/2016 update: De zending is door DHL foutief geretourneerd, maar Wehkamp doet naar eigen zeggen niet aan het opnieuw opsturen van geretourneerde bestellingen (ook als de koper daar niets mee te maken heeft). Wat een waardeloos bedrijf!
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Vorige week keek ik eens bij mijn bestellingen en toen stond er opeens dat ie uitverkocht was. Na contact met de klantenservice hebben ze de bestelling omgezet naar hetzelfde spel dat gewoon nog te bestellen was op de site, met behoud van de prijs waarvoor ik het besteld had.
Vandaag, één dag voor de release, is het spel keurig door DHL bezorgd. Bedankt Wehkamp!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Toen de game in Februari uitkwam heb ik op de site gekeken en stond de levertijd op 3-4 dagen (dit was 4 dagen voor release). Toen ik 3 dagen na release nog steeds geen game had ontvangen en de levertijd zonder tegenbericht opeens op 8-11 dagen was gezet heb ik een mail gedaan naar Wehkamp. Hierop kreeg ik als antwoord dat de levertijd iets langer zou zijn maar dat ik mijn game binnen 11 dagen zou krijgen. 2 weken later nog steeds niks ontvangen of gehoord dus weer een mail gestuurd waarin stond dat ik nog 2 weken moest wachten. Na die 2 weken was mijn bestelling opeens door Wehkamp zelf geannuleerd zonder dat ik hier bericht van had gekregen. Erg slechte service dus koop nooit je games bij de Wehkamp als je ze ook daadwerkelijk wilt ontvangen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
15 April: Zonder bericht van Wehkamp, blijkt bij Mijn Bestellingen dat de levertijd is veranderd naar 3 weken. Het andere product uit de bestelling wordt die dag wel geleverd (in een doos die zeker 20 keer groter is dan het product), en aangezien ik geen haast heb met DKC, besluit ik de 'drie weken' levertijd af te wachten.
9 Mei: Ruim drie weken later besluit ik (met nog steeds 0 bericht van Wehkamp) contact op te nemen met de klantenservice. Hun reactie is kort en bondig: "Zodra het mogelijk is om het artikel te leveren, ontvang je er een mail over. Ik raad je aan om ook jouw wehkamp account in de gaten te houden."
3 Juni: Precies 50 dagen na de bestelling ploft er opeens, onaangekondigd, een zak (envelop is het niet te noemen) van Wehkamp op de mat. De beloofde mail is uitgebleven, en aangezien Wehkamp al enkele dagen meldt: "We werken aan het verbeteren van onze site. Daarom is het tijdelijk niet mogelijk om in te loggen op wehkamp.nl.", is het ook niet mogelijk om (zoals gesuggereerd) daar de bestelling te volgen.
Al met al voor de zoveelste keer een waardeloze ervaring met Wehkamp die, in combinatie met de reactie van de klantenservice, maar weer duidelijk maakt hoeveel ze om hun klanten geven. Ik deed deze bestelling omdat ik toevallig nog een cadeaukaart van Wehkamp had liggen, maar ik verwacht hier niet snel nog eens te bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Perongeluk was ik iets vergeten te bestellen waardoor ik dacht dat ik twee keer verzendkosten moest betalen. Maar daar was helemaal geen sprake van. Dit werd netjes achteraf verrekend.
Zeker voor herhaling vatbaar!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
26-8 Nintendo vans besteld voor mijn zusje der verjaardag
29-8 product geleverd niet eens op de tijdstip wat ik aangaf 18-21 maar om 14:30.. goed was toevallig thuis niet het ergste probleem, ik krijg het pakketje in mijn handen is het geen doos maar een zakje met mijn naam erop? wat zit erin donkey kong voor de wii-u op iemands anders naam die nu waarschijnlijk ook pist off is!
bellen met wehkamp ja sorry er is iets verkeerd in het magazijn en u product is niet meer op voorraad lekker dan! plus kan je nog even 14 dagen op je geld wachten fantastisch bestel hier nooit meer
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Wilde het voor een vriend eerder kopen, omdat het in de aanbieding was. Echter, die korting was van de week daarvoor en nu was het weer de normale prijs. Heb toen een tweet gestuurd met de vraag of het mogelijk is om alsnog gebruik te maken van de aanbieding. De klantenservice was blijkbaar in een goede bui en gunde mij alsnog de aanbieding middels een waardebon. Helemaal top natuurlijk en heb ik voor die vriend op een goedkope wijze toch nog de 2DS kunnen halen.
Verder afhandeling was ook in orde. En godzijdank bezorgt DHL wel gewoon bij de buren als ik niet thuis ben.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Echter heeft Wehkamp hiervoor verzendkosten in rekening gebracht, terwijl er nu een actie loopt dat alles boven de €20 euro gratis verzenden is. Na een mailtje was het zo opgelost. Prima klantenservice dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Goede prijs. Helaas zat het spel in een soort plastic zak, wat erg weinig bescherming bied.
| Algemeen:90% | Verzending:40% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Verder vind ik het onacceptabel dat ze bepaalde mensen continue voortrekken met kortingen. Heb mijn beklag hierover gedaan en de medewerkster zei dat de korting niet voor mij geld. Een paar maanden terug waren ze nog coulant en kreeg je wel korting en nu dus niets. Het is dat het item heel wat goedkoper is anders zou ik hier nooit besteld hebben.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Verder niks op aan te merken! Top dat ze zo snel hebben geleverd! :) (En blij met de kortingen)
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Kortom, veruit de slechtste webshop van Nederland. Ik heb nog nooit meegemaakt dat een webshop meerdere malen ronduit liegt tegen de klant en vervolgens niets wil doen om het nog een beetje in orde te maken. Vermijd deze webshop als het kan.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Kortom: een geweldige aankoop!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
02-03 Switch verzonden
03-03 Switch ontvangen
Bestelling is in een doos verzonden! Helemaal perfect aangekomen. Verbeterpunt: gebruik ook opvulmateriaal. Heel tevreden deze keer.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Was voor mij de eerste maar meteen de laatste keer dat ik bij Wehkamp bestelde.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Maar wat niet perfect is HOE ze het hebben verzonden. In de doos van de SNES mini zelf. Gewoon sticker erop aan de voorkant. NIet alleen kon iedereen zien wat ik had besteld. Er zat geen zegel op en iedereen heeft het open kunnen maken (nou kon ik geen sporen zien daarvan) maar het feit dat het niet in de dichte doos is verstuurd is ronduit onaanvaardbaar!! Hierbij heeft wehkamp mij definitief als klant verloren en spoor mensen ook aan niet bij deze winkel meer te kopen!
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: precies dezelfde ervaring als lightmanone deze gaat direct retour!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Zelfde als de rest hierboven.
Doos kon gewoon open gemaakt worden zonder dat je het doorhebt.
Belachelijk om zo je spullen te versturen
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: op releasedatum
Mijn ervaring: Fifa 18 prima, snes mini zonder doos eromheen. Minpuntje dus, al heb ik dit ook vaak bij bol met grotere artikelen.
| Algemeen:70% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: release
Mijn ervaring: Adres sticker op de doos. Doos niet verzegeld of zo. Doos beschadigt.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: de dag zelf aangekomen
Mijn ervaring: stikker op de doos doosje beetje beschadigd
Zou hiervoor eigenlijk alles 1 1 1 willen geven maar heb contact gehad met wehkamp. Ik kreeg meteen iemand aan de lijn en ben door een aardige dame gecompenseerd voor de slechte verzending. De communicatie krijgt hiervoor dus een 10 waardoor ik over het algemeen erg tevreden ben. Het verzenden is dan idd wel maar een 5 omdat ie ondanks alles in een nog redelijk staat is aangekomen.
| Algemeen:90% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top. Voor 32.50 incl code: fashion.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Nu eindelijk ook in een passende kartonnen envelop i.p.v. een veel te grote doos.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes verpakt in een plastic zak.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Alles ging goed van bestellen tot levering. Goedkoopste webshop met de Fashion code voor € 7,50 korting. Wilde eigenlijk de Special Edition met DLC maar die hadden ze niet. Dus dat was een beetje jammer maar heb al gezien dat de DLC te downloaden is bij Microsoft voor € 3, dus dat doe ik dan misschien wel een keer. Al met al toch wel tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer goede ervaringen met deze webshop. Persoonlijk contact gehad met de servicedesk, ik had een vraag over een kortingscode. Ik kreeg zomaar een 15 euro tegoedbon. Via de app besteld, werkte allemaal goed.
De game vandaag in een plastic tas. Deze is niet beschermd, maar de game kwam zonder deukjes of scheuren binnen ook al zat deze verpakt in een kartonnen hoes.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Er nam meteen iemand op toen ik belde dus ze kunnen een 5 krijgen voor communicatie
verder geen woorden voor
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Nu eindelijk ook in een passende kartonnen envelop i.p.v. een veel te grote doos of plastic zak!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (op release)
Mijn ervaring: Top. Dagdeal + kortingscode en netjes in envelop geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: op release
Mijn ervaring: Voor € 44,50 maandag kunnen bestellen na een tip hier.
Ik was sceptisch, maar op release binnen gekomen. Door de brievenbus in kartonnen envelop. Hulde!
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: Op Releasedatum
Mijn ervaring: Zoals meestal bij Wehkamp keurig op releasedatum in huis.
Prijs was door dagacties en kortinscode super !
1x verpakt in kartonnen enveloppe en 1 x in plastic zak. Niet erg consequent , maar zonder beschadiging in ieder geval :-)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: zelf een leverdatum gekozen ivm vakantie. Levering op tijd.
Mijn ervaring: Voor een zeer nette prijs (60 euro) een Pro Controller voor mijn Switch kunnen kopen. Controller was goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 6
Mijn ervaring: Zéér slecht.
Afgelopen woensdag de monitor LC32H711QEUXEN besteld. 2-3 werkdagen levertijd, dus logischerwijs zou hij uiterlijk zaterdag aankomen. Mooi in het weekend dus, maar voor de zekerheid toch maar even laten afleveren bij Primera... je weet maar nooit. Voor hetzelfde geldt geeft hij zo mee aan een andere appartementbewoner, je weet maar nooit. (Slechte ervaring met selectvracht / dhl).
Het gedonder begon gelijk al de volgende dag, ineens was de levertijd 3 weken! Dat terwijl de monitor al een paar dagen op 2-3 dagen stond. Wehkamp gebeld en er kwam een of andere vaag excuus uit met de fabriek en slechts een indicatie. Zet het dan duidelijker op je site denk ik dan maar...
Maar goed, even geduld en tot mijn verbazing was de levertijd niet 3 weken, maar een kleine week. Hartstikke fijn! Ik naar de dichtsbijzijnde primera waar het afgeleverd werd en ik vroeg naar me wehkamp pakketje. Het is een flink pakket zei ik al. Die medewerker, ow die monitor!? Ehh sorry was het zo opvallend dat het een monitor is? En ja hoor, die fijne mensen van wehkamp hebben gewoon geen omdoos gebruikt. Gewoon de fabrieksdoos gestickerd en zo opgestuurd.
Ben blij dat me monitor niet beschadigd of gestolen is. Je gaat zulke dure apparaten toch zo niet verzenden!? Iedereen kon zien dat het een behoorlijke monitor was!
Ik bestel hier echt niks meer. Verzending slecht, communicatie slecht, alleen de prijs was voordelig en dat was alles.
(ps: ben wel blij met me product!)
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: redelijk
Dag voor de release van de nieuwe amiibo verschenen ze opeens op de Wehkamp-site voor 55 euro, de laagste prijs die ik tot nu toe heb gezien. Uiteraard direct besteld en tot mijn verbazing (niet altijd goede ervaringen met Wehkamp wat betreft pre-orders) werden ze de volgende dag netjes geleverd. Helaas wel weer in de bekende plastic zak waardoor de verpakking niet meer helemaal mooi was, maar aangezien ik de amiibo toch uit de verpakking haal maakt dat niet veel uit. Nog steeds jammer dat Wehkamp niet aan verzendbevestigingen doet en de tracking maar half werkt, daarom een 6 voor zowel communicatie als verzending.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Beste klant, De release van het spel Far cry wordt vandaag niet geleverd omdat er een technische storing is geweest. Morgen kunt u het pakket verwachten. Zegt al genoeg niet eerste keer.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 en 2
Mijn ervaring: ongelofelijk klotebedrijf. Ik wilde de game aan mijn order van ps plus vouchers toevoegen vanwege verzendkosten. Dus daarover gebeld, werd meteen gezegd dat dat niet meer kan 10 min na bestellen. Dus zouden verzendkosten worden kwijtgescholden. Opeens is het spel dubbel besteld waarvan 1 op een oud adres. Hier heb ik meerdere keren over gebeld, iedere keer werd gezegd dat het opgelost zou worden. Gebeurt niks. Betalingsherinneringen blijven komen. Na 4 keer lang bellen en zeuren gaat het nu geregeld worden? Of niet. Nooit meer Wehkamp.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goed verpakt, volgende dag lag het in de brievenbus, was weer goed.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Besteld met leuke korting tijdens de Wannahave days. Netjes de volgende dag geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: met aftrek van 2 waardebonnen voor slechts 2,99,en nog binnen een dag bezorgd in een kartonnen enveloppe.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd
Mijn ervaring: Na een (prijs)alert van Budgetgaming heb ik Kingdom Hearts HD 1.5 + 2.5 Remix besteld. De game zou voorradig zijn en een dag later worden geleverd. Omdat ik 's avonds geen verzendbewijs had gekregen even naar de status gekeken en hier stond nu dat de game na één of twee dagen zou worden verzonden. Helaas krijg je hier dus ook geen update van en moet je het zelf maar opzoeken. Het spel zelf stond inmiddels op uitverkocht, dus ik maakte me al enige zorgen. Dit bleek gegrond want na twee dagen krijg ik ineens een mail dat de game niet meer geleverd kan worden vanaf de leverancier. Gelukkig voor achteraf betalen gekozen, maar van mij hoeven ze geen orders meer te verwachten.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Op de release dag geleverd
Mijn ervaring: Werd wel netjes op de release dag geleverd, alleen is verzonden in een kartonnen envelop, hierdoor is was hoes beschadigd, vervolgens zag ik dat de tweede disc een kras op de voorzijde had en een deuk op de achterzijde. Meteen de Wehkamp gebeld. Ik kreeg gelukkig een vriendelijke mevrouw aan de lijn, zij meldde mij dat ik binnen 48 uur een mail zou krijgen van de juiste afdeling waar en hoe ik h'm terug kan sturen. Hier wacht ik nu nog op, uiteraard had ik gelukkig gekozen voor achteraf betalen n.a.v. sommige bovenstaande reviews. Ik wilde de gok wagen voor dat bedrag (€52,95), maar beter had ik dat misschien niet kunnen doen. Ik zou en moest de game natuurlijk wel spelen op de release, dus de game uit nood maar in de PSN store gekocht en ik kon met een uurtje wel de game spelen gelukkig. Via mijn Wehkamp account kon zelf mijn pakket traceren. Hierover krijg je verder geen mail, dat het verzonden is. Ik ga er verder vanuit dat het retour sturen verder goed zal verlopen, mocht dat niet zo zijn, maar meld ik dat hier.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mooie prijs van 52,95. Netjes op tijd op de deurmat
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: goedkoper dan mediamarkt afterpay en snelle bezorging.
Top winkel!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: perfect snelle levering op dag van release en tegen de scherpste prijs
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top. Prima prijs en 1 dag bezorging.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top!!! Prima prijs en vlotte levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goed verpakt binnengekomen
Ik heb besteld: Pokemon Let's Go Eevee
Aantal dagen tot bezorging: Op releasedag binnen
Mijn ervaring: Goed verpakt binnengekomen voor een goede prijs op de releasedag, prima dus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede deal door goedkoopste uit de prijslijst. Snelle levering.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Werd op de dag van release geleverd, zat netjes verpakt in een andere doos. Achteraf betalen was ook geen probleem.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daarnaast nog een ervaring: account op de wehkamp site op een of andere manier gehackt. PlayStation 4 besteld op mijn account met achteraf betalen, telefoonnummer etc. veranderd maar adres niet. Verwacht dus dat er iemand het pakketje op staat te wachten om te onderscheppen zodra het bezorgd wordt. Ik de klantenservice bellen en de situatie uitleggen. ''Geen probleem, wordt voorkomen en wordt niet verstuurd''. Kom ik 2 dagen later thuis, ligt het pakketje in de achtertuin voor mijn achterdeur. Bezorgd en zomaar in de tuin gesmeten. Ik nog een keer bellen, zeggen ze dat ze hier niets van weten en willen ze dat ik hem op mijn eigen kosten nog een terug ga sturen. Daarna nog een heel gezeik gehad met die klantenservice en meerdere keren moeten bellen for no reason. Helemaal klaar met deze prutwinkel
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 (gepreordered, en hij kwam netjes op dag van release binnen
Mijn ervaring: Uitstekend, game kwam goed verpakt in een nauw sluitende doos aan. Heel wat anders dan de vorige game die in een supergrote doos aankwam en gewoon door de brievenbus had gekund. Wel pas bericht gehad van verzending twee uurtjes voor de game werd afgeleverd, maar goed, dat verwachtte ik al gebaseerd op ervaringen uit het verleden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: Nog 3 weken wachten
Mijn ervaring: Begin december in de preorder gezet en ook al betaald. Op de dag van release geen game. Vandaag maar eens gebeld. Nog 3 weken wachten. Ja doei, annuleer maar.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zeer goed en ook het vervangende model was binnen 1 dag omgeruild. Wehkamp is zeker niet de goedkoopste maar daarvoor krijg je wel een steengoede service
De helpdesk kent geen oeverloos doorverbind-menu, wachttijden heb ik daar nog niet mee gemaakt en belangrijker nog, ze spreken je nog met u aan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gisteren besteld en vandaag in huis
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Was in de aanbieding. Ik kreeg er gratis doucheschuim bij.
Helaas is de prijs inmiddels weer (met 10 euro) gedaald. Dat nodigt niet uit om nog een keer iets in de sale te kopen.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Op release
Mijn ervaring: Prima! Heb op de ochtend van release een email gehad dat DHL het kwam bezorgen. Kleine beschadiging aan de bovenkant van de doos (ophang gedeelte). Had erger kunnen zijn aangezien de doos van de LE los in een grotere doos zat van Wehkamp. Kon flink schuiven dus. Verbeterpuntje!
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Keurige levering. Bestel bijna nooit games bij Wehkamp maar wilde die aanbieding niet negeren.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima. Aangezien deze bij een andere winkel was uitverkocht, heb ik 'm bij Wehkamp besteld (was nog bijna een euro goedkoper ook). Werd keurig in een doos geleverd, blijkbaar gebruiken ze geen gare papieren zakken meer zoals bij eerdere bestellingen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ook prima, tegelijk geleverd gekregen met de Rose Gold controller. Afzonderlijk besteld omdat ik deze eerst elders besteld had voor afhaling, maar uiteindelijk niet in staat was 'm daar af te halen. Hier dus last minute nog kunnen bestellen, phieuw.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Hele goede prijs en de volgende werkdag in huis. Daarnaast ook prima verpakt. Niks op aan te merken!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: geen
Mijn ervaring: Toen ik bestelde waren er nog 8 exemplaren beschikbaar. Ik heb binnen 5 minuten besteld.
De volgende ochtend kreeg ik een bericht dat het product niet leverbaar was, omdat het uitverkocht was. Nu moet ik erbij zeggen dat het een aanbieding was die hier op Budgetgaming was gepost, wellicht houdt hun systeem niet goed bij hoeveel er beschikbaar zijn als er meerdere mensen bestellen.
Het enige positieve was dat m'n geld direct weer op m'n rekening stond, al hadden ze me dat wel even mogen vertellen.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Op de site werd beloofd "voor 20:00u. besteld, volgende dag in huis" maar kreeg het daadwerkelijk pas een dag later binnen.
Bestelling was netjes verpakt in stevige bubbelplastic-envelop.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goedkoopste (31 euro, gratis verzending)
Het was netjes verpakt en verzonden als pakketpost die helaas niet door de brievenbus past.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: niet bezorgd
Mijn ervaring: kut, nooit weer hier
Reageren nauwelijks op chat/mail/telefoon.. op Twitter uiteindelijk dat ik t wel kon vergeten m te krijgen.. geen excuses, geen alternatief (normale editie bv), geen tegoedbon ofzo...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |