Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - GamePlanetXL

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (26 reviews)

GamePlanetXL

BG Score
7.4 10 26 1
7.4

Algemene informatie

Adres:
Noordwal 10
2513 EA
Den Haag
Land:
Nederland
E-mailadres:
Telefoon:
085-303 86 76 (10.00 – 17.00) 
KVK:
65714318
Betalen met:
iDeal, Paypal, Creditcards
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0

Laatste 26 ervaringen met GamePlanetXL

Ik heb besteld: Injustice 2
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Goede service! Injustice 2 op een zondag besteld en een vriendelijke email ontvangen dat het door het weekend en maandag iets langer kon duren. Dinsdag hebben we het spel gekregen.


Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:100%
Ik heb besteld: farCry 5 Gold Edition
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd
Mijn ervaring: Bestellen op de site ging eenvoudig, betaling per PayPal kost niets extra en verzending is ook gratis. Na 2 dagen bestelling nog niet ontvangen terwijl game op voorraad was. E-mails werden gebounced met een MX-record fout en op mijn vraag via een webformulier kreeg ik geen antwoord.
Na een 10-tal! keer gebeld te hebben eindelijk iemand aan de lijn. Kreeg een wazig verhaal te horen en de belofte dat de game binnen 4 werkdagen geleverd zou worden. Na 6 dagen gemaild en gebeld, maar geen enkele reactie.
Nu probeer ik ze al 2 dagen te bereiken, maar krijg alleen een bandje of voice mail aan de telefoon. Op e-mails wordt al helemaal niet meer gereageerd.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Doom (PS4)
Aantal dagen tot bezorging: niet geleverd
Mijn ervaring: Doom besteld via de webshop. Na een paar dagen nog niks ontvangen. Gemaild. Niks op gehoord. Na een paar keer bellen kreeg ik ze aan de lijn. Spel zou al verzonden zijn, maar het zou uitgezocht worden. Vandaag opnieuw gebeld. Geld is terug gestort omdat de distributeur het spel niet op voorraad had. Rekening gecheckt en geld inderdaad terug gekregen. Al met al uiteindelijk netjes afgehandeld, maar wel een paar tips voor de eigenaar (als hij dit leest):

- werk je webshop op tijd bij. Als iets niet op voorraad is, zet dan niet op je webshop dat het er is.
- stuur geen automatisch gegenereerde mail met “verzonden in 1 werkdag” als dit niet het geval is. Dit schept valse verwachtingen.
- ben pro-actief in communiceren naar je klant. Het moet niet zo zijn dat ik als klant meermaals moet bellen en mailen om te horen waarom ik mijn bestelling nog niet heb gekregen.
- vertrouwen komt te voet en gaat te paard: ondanks dat het uiteindelijk netjes is afgehandeld doe ik geen zaken meer met deze firma. Daarnaast zie ik meerdere negatieve reacties staan over deze firma. Zaak is om nu de verwachtingen van je klant te gaan overtreffen (bovenstaande punten zijn een goede start), maar ik ben bang dat je al veel (potentiële) klanten kwijt bent geraakt.
- tot slot: verplaats je in de klant. Hoe zou jij behandeld willen worden? Hoe zou jij geïnformeerd willen worden als jij klant was? Denk daar eens over na. Overtref de verwachtingen van je klant!

Ik hoop dat het je helpt.

Mvg,

Een trainer “klantgerichtheid”


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Assassin's Creed origins Xbox one
Aantal dagen tot bezorging: nog niet geleverd (27-3-2018 besteld)
Mijn ervaring: Je wordt de hele tijd aan het lijntje gehouden. Al meerdere keren heb ik gemaild, maar op de meeste mailtjes wordt niet gereageerd. Als er wel gereageerd wordt dan is het dat ik maar moet wachten. Het is onderweg en ivm de paasdrukte duurt het langer. Alsof de paashaas het spel zelf gaat bezorgen. Pakketje van bol is er wel gewoon de volgende dag. Ben gewaarschuwd budgetgamers.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Switch: Zelda breath of the wild
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Goed, aangezien de prijs vrij laag is vergeleken bij de grotere bedrijven en de communicatie en transport ook prima verliep


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Call of Duty: WW2
Aantal dagen tot bezorging: 3 dagen
Mijn ervaring: Verzending was 3 dagen (België). Het spel zat in enveloppe met bescherming van binnen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Pokemon: Ultra Moon
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik heb het spel de volgende dag ontvangen. Verder was alles ok.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Hitman: Definitive Edition (Day One Steelbook)
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring:
Dit was de eerste keer dat ik hier bestelde en ben hier in het algemeen zeer tevreden over. De prijs lag lager dan bij de concurrenten en de levering was goed op tijd. Er werd ook goed gecommuniceerd over de dag van verzending alsook het product zelf. Zeer tevreden dus over het algemeen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Resident evil 7
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: goede service. Snelle levering. Prima shop!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: God of War en Dark Souls Remastered
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snelle bezorging, games in goede staat, prima prijs. Voor herhaling vatbaar!


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:80%
Ik heb besteld: Fallout 4 voor de PS4 voor €12.29
Aantal dagen tot bezorging: 2 werkdagen
Mijn ervaring: Goedkope prijs + lage verzending dus helemaal top


Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:70%
Ik heb besteld: Ps4 F1 2018 Headline Edition
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Ik was zeer benieuwd of ik de game op de release date op de mat had liggen en jawel hij lag er!! Perfect..
De mensen achter deze website zijn aardig ook in hun mails en komen hun afspraken goed na.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Ik heb besteld: F1 2018
Aantal dagen tot bezorging: Op tijd geleverd (op release datum)
Mijn ervaring:

Pre-order geplaatst bij GamePlanetXL omwille van de lage prijs in vergelijking met andere winkels/online.

Verzending was gratis en werd keurig op de juiste datum afgeleverd hier in België. Enige verbeterpunt: ik had graag een mail gekregen om te laten wanneer wanneer het spel effectief op de post ging. Maar aangezien het op tijd geleverd werd kan ik niet klagen!

Ook even contact gehad met de klantendienst om te checken wanneer het spel verzonden zou worden. Kreeg na een uur al een antwoord op mijn vraag.


Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Spiderman voor playstation
Aantal dagen tot bezorging: 3 in totaal ( 1 werkdag )
Mijn ervaring: Ging vlot en voordeliger als andere winkels


Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:70%
Spider-Man besteld voor PS4 als pre-order. Zou op de dag van release (vrijdag) worden geleverd.

Vrijdagmiddag pas een mailtje dat ze de game door de strenge launch window pas op de dag zelf mochten versturen. Dit heb ik nog nooit bij een andere webwinkel meegemaakt, maar goed. De game zou die dag zelf zijn verstuurd en uiterlijk zaterdag op de mat liggen.
Zaterdag? Geen game.
Maandag gemaild, mailtje terug gehad waarin excuses werden aangeboden ("ons is gevraagd pas op release te versturen, dus dat doen wij maar), maar nog geen game.
De game is op DONDERDAG (een week na release!) pas aangekomen.

De prijs is goed en de communicatie was op zich prima, maar ze komen hun beloftes gewoon niet na.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:50%
Ik heb besteld: Spider-Man
Aantal dagen tot bezorging: 2 vanaf releasedatum
Mijn ervaring:

Op zich prima. De orderbevestiging was wat later. Ik had er een mailtje aan gewaagd omdat ik deze nog noet had ontvangen. De verlate orderbevestiging kwam omdat ze de bestellingen handmatig verwerken. Ze reageerde zeer vlot op mijn vraag per e-mail.

Op donderdag, dag voor release, kwam de e-mail dat Spider-Man niet geleverd zou worden op de releasedatum maar een dag erna. Zaterdag ipv vrijdag. Dit vond ik erg vreemd en bijzonder veel andere winkels kunnen wel bezorgen releasedatum ondanks strenge voorschriften. Maar ok, communicatie was wel goed en de game werd keurig conform hernieuwde afspraak op zaterdag geleverd.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:70%
Ik heb besteld: Spider-man (PS4)
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Prima ervaring. Levering duurde wel een dagje langer dan verwacht, maar voor de prijs is dat niet verkeerd.


Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Shadow of the Tomb Raider
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Service is goed netjes bericht dat het product verstuurt was en zelfs een dag eerder dan release, Ik ga hier zeker vaker bestellen en de prijs is net iets lager als de rest.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Metro Redux
Aantal dagen tot bezorging: Nooit ontvangen
Mijn ervaring: slecht ik heb op 24 augustus een spel gekocht en ik wacht er nog steeds op. Ik heb een mail gestuurd met de vraag waar het spel blijft. het antwoord was dat er uitgezocht zou worden waar de verzending is gebleven. volgens mij zijn ze nog steeds aan het zoeken, op mijn mails wordt niet meer gereageerd.

*Update*
Ik heb reactie gehad op mijn Mail het geld is teruggestort.


Algemeen:50%Verzending:30%Communicatie:40%
Ik heb besteld: Spider-Man
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: ik zocht via Google de game Spider-Man voor de ps4 op. Ik kwam uit bij game planet XL. Ik had hier nog van gehoord, maar dacht, ik ga het een keer proberen. Het was namelijk een hele scherpe prijs en geen verzendkosten. 3 dagen later had ik het spel binnen. Het was netjes beschermd ingepakt in een noppenfolie envelop. Helemaal top! Ik ga hier zeker vaker iets bestellen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Jouw shopsurvey:
Ik heb besteld: Spider-Man - Standard Edition
Aantal dagen tot bezorging: Nooit ontvangen
Mijn ervaring:

Zeer negatief, het spel nooit ontvangen is verloren gegaan of wellicht door iemand gestolen bij postverdeling fijn hoor. Zaak afgerond.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:60%
Ik heb besteld: Spiderman -Standard Edition
Aantal dagen tot bezorging: 1 Dag
Mijn ervaring: De prijs was de goedkoopste van al de online aanbieders. Netjes de volgende dag ontvangen. Niks verkeerds op aan te merken. Ik zal zeker vaker hier bestellen als de prijzen zo vele malen lager zijn dan de concurrenten


Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:80%
Ik heb besteld: Marvel's Spider-Man
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: ik heb gekozen voor GamePlanetXL vanwege de laagste actuele prijs.
Goede webshop, bij bevestiging kreeg ik ook de verzenddatum door.
Nette verpakking.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Ik heb besteld: FIFA 19
Aantal dagen tot bezorging: Op de dag van release
Mijn ervaring: Ik heb op zondag 23 september mijn order geplaatst op de website van GamePlanet XL. Het ging hierbij om 2x FIFA 19 voor de PS4.
Omdat alle bevestigingen persoonlijk worden gestuurd, duurde het (iets) langer dan gebruikelijk. Maar alsnog kreeg ik mijn bevestiging erg snel binnen.
De dag voordat mijn bestelling werd verstuurd kreeg ik keuring een mailtje dat mijn bestelling is verstuurd en dat de volgende dag bij mij thuis word afgeleverd.

Dit was de eerste keer dat ik bij GamePlanetXL heb besteld, maar dit zal niet de laatste keer zijn. Ook de prijs van FIFA was hier goedkoper dan bij de andere aanbieders (behalve Wehkamp, dit had te maken met de dagdeal).

De games worden verstuurd in een envelop met bubbeltjesplastic en zijn hierdoor meer dan voldoende beschermd bij het vallen, stoten en transporteren.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Spider-Man standard edition (PS4)
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Voor het eerst voor deze site gekozen vanwege de lage prijs. Op maandag besteld en dezelfde dag nog een bestiging gekregen dat het spel onderweg was. Omdat op woensdag nog niets geleverd was contact opgenomen per mail, hier niets op terug gehoord maar donderdag wel de game ontvangen.


Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:60%
Ik heb besteld: (Spider-Man - Standard Edition)
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vandaag besteld morgen in huis , woon zelf in de randstad waar ze elke dag bezorgen dus prima !


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%