Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - GamePlanetXL

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (11 reviews)

GamePlanetXL

BG Score
7.0 10 11 1
7.0

Algemene informatie

Adres:
Noordwal 10
2513 EA
Den Haag
Land:
Nederland
E-mailadres:
Telefoon:
085-303 86 76 (10.00 – 17.00) 
KVK:
65714318
Betalen met:
iDeal, Paypal, Creditcards
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0

Laatste 11 ervaringen met GamePlanetXL

Ik heb besteld: Injustice 2
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Goede service! Injustice 2 op een zondag besteld en een vriendelijke email ontvangen dat het door het weekend en maandag iets langer kon duren. Dinsdag hebben we het spel gekregen.


Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:100%
Ik heb besteld: farCry 5 Gold Edition
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd
Mijn ervaring: Bestellen op de site ging eenvoudig, betaling per PayPal kost niets extra en verzending is ook gratis. Na 2 dagen bestelling nog niet ontvangen terwijl game op voorraad was. E-mails werden gebounced met een MX-record fout en op mijn vraag via een webformulier kreeg ik geen antwoord.
Na een 10-tal! keer gebeld te hebben eindelijk iemand aan de lijn. Kreeg een wazig verhaal te horen en de belofte dat de game binnen 4 werkdagen geleverd zou worden. Na 6 dagen gemaild en gebeld, maar geen enkele reactie.
Nu probeer ik ze al 2 dagen te bereiken, maar krijg alleen een bandje of voice mail aan de telefoon. Op e-mails wordt al helemaal niet meer gereageerd.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Doom (PS4)
Aantal dagen tot bezorging: niet geleverd
Mijn ervaring: Doom besteld via de webshop. Na een paar dagen nog niks ontvangen. Gemaild. Niks op gehoord. Na een paar keer bellen kreeg ik ze aan de lijn. Spel zou al verzonden zijn, maar het zou uitgezocht worden. Vandaag opnieuw gebeld. Geld is terug gestort omdat de distributeur het spel niet op voorraad had. Rekening gecheckt en geld inderdaad terug gekregen. Al met al uiteindelijk netjes afgehandeld, maar wel een paar tips voor de eigenaar (als hij dit leest):

- werk je webshop op tijd bij. Als iets niet op voorraad is, zet dan niet op je webshop dat het er is.
- stuur geen automatisch gegenereerde mail met “verzonden in 1 werkdag” als dit niet het geval is. Dit schept valse verwachtingen.
- ben pro-actief in communiceren naar je klant. Het moet niet zo zijn dat ik als klant meermaals moet bellen en mailen om te horen waarom ik mijn bestelling nog niet heb gekregen.
- vertrouwen komt te voet en gaat te paard: ondanks dat het uiteindelijk netjes is afgehandeld doe ik geen zaken meer met deze firma. Daarnaast zie ik meerdere negatieve reacties staan over deze firma. Zaak is om nu de verwachtingen van je klant te gaan overtreffen (bovenstaande punten zijn een goede start), maar ik ben bang dat je al veel (potentiële) klanten kwijt bent geraakt.
- tot slot: verplaats je in de klant. Hoe zou jij behandeld willen worden? Hoe zou jij geïnformeerd willen worden als jij klant was? Denk daar eens over na. Overtref de verwachtingen van je klant!

Ik hoop dat het je helpt.

Mvg,

Een trainer “klantgerichtheid”


Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Assassin's Creed origins Xbox one
Aantal dagen tot bezorging: nog niet geleverd (27-3-2018 besteld)
Mijn ervaring: Je wordt de hele tijd aan het lijntje gehouden. Al meerdere keren heb ik gemaild, maar op de meeste mailtjes wordt niet gereageerd. Als er wel gereageerd wordt dan is het dat ik maar moet wachten. Het is onderweg en ivm de paasdrukte duurt het langer. Alsof de paashaas het spel zelf gaat bezorgen. Pakketje van bol is er wel gewoon de volgende dag. Ben gewaarschuwd budgetgamers.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Switch: Zelda breath of the wild
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Goed, aangezien de prijs vrij laag is vergeleken bij de grotere bedrijven en de communicatie en transport ook prima verliep


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Call of Duty: WW2
Aantal dagen tot bezorging: 3 dagen
Mijn ervaring: Verzending was 3 dagen (België). Het spel zat in enveloppe met bescherming van binnen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Pokemon: Ultra Moon
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik heb het spel de volgende dag ontvangen. Verder was alles ok.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Hitman: Definitive Edition (Day One Steelbook)
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring:
Dit was de eerste keer dat ik hier bestelde en ben hier in het algemeen zeer tevreden over. De prijs lag lager dan bij de concurrenten en de levering was goed op tijd. Er werd ook goed gecommuniceerd over de dag van verzending alsook het product zelf. Zeer tevreden dus over het algemeen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Resident evil 7
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: goede service. Snelle levering. Prima shop!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: God of War en Dark Souls Remastered
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: snelle bezorging, games in goede staat, prima prijs. Voor herhaling vatbaar!


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:80%
Ik heb besteld: Fallout 4 voor de PS4 voor €12.29
Aantal dagen tot bezorging: 2 werkdagen
Mijn ervaring: Goedkope prijs + lage verzending dus helemaal top


Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:70%