Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - 12Game.Com

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (226 reviews)

12Game.Com

BG Score
8.3 10 226 1
8.3

Algemene informatie

Adres:
Cornusbaan 1
2908 KB Capelle aan den IJssel
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
010-4154457 
KVK:
24307702
Betalen met:
iDEAL, vooruit betalen, creditcard en BanContact Mister Cash
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0

Laatste 150 ervaringen met 12Game.Com

Toon alle ervaringen
Ik heb vorige week Fairytale Fights gepre-orderd. Ik zou hem op de release (vandaag) binnenkrijgen, maar dat is niet gebeurd. Krijg ik net een mailtje dat hij pas vandaag op de post is gegaan...

Slechte service. Er staat expliciet bij vermeld dat je hem op de release in huis krijgt en dan krijg je vandaag en mail dat ze hem
net hebben gepost!

Fout lag bij de uitgever, dus konden ze niets aan doen. Goed gecommunniceerd naar mij toe en ik kreeg nog wat korting voor de overlast. Review dus ff gewijzigd! Toppie!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik had hier Smackdown vs Raw 2010 ge-preorderd en kwam 3 dagen voor de release hier binnen!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
09-11-2009 Call of Duty Modern Warfare 2 besteld.
Betaald via Ideal, gelijk bevestigingsmail ontvangen.

10-11-2009 Lag het spel in de bus.

Kan niet beter, netjes verpakt en zeer snelle service!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
9-11-2009 Cross Edge (2-5 dagen) en Valkyria Chronicles (1-2 dagen) besteld. Gekozen ze tegelijk te laten leveren. Via iDeal betaald. 12game.com geeft geen mail dat de betaling binnen is, maar dat kun je bij iDeal betalingen zelf al via je bank regelen, dus wat mij betreft is dat ook niet nodig.
10-11-2009 bericht dat ze verzonden waren.
11-11-2009 lagen de spellen op de mat.

Enige nitpick: de Cross Edge afbeelding op de site is die van de USA versie. Kreeg gewoon de EU versie binnen.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
En aangezien dit een andere bestelling was, meteen een 2e Shop Survey.

10-11-2009 bericht binnen dat Eternal Sonata (2-5 werkdagen) weer beschikbaar was (UK versie).
11-11-2009 besteld en betaald via iDeal.
12-11-2009 een bericht dat mijn bestelling in backorder was geplaatst.
16-11-2009 bericht dat de bestelling was verzonden.
17-11-2009 spel op de deurmat.

Nog net binnen de gestelde tijd, dus tevreden.


Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:90%
27-11 Forza 2 besteld voor slechts 9,99. Direct een bevestiging ontvangen en 2 uur later een melding dat het was verzonden. Volgende dag lag het in de bus. Netjes, snel en duidelijk. Kan niet beter.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren voor 16.00 Dragon Quest voor de DS besteld, vandaag binnen gekregen.

Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:80%
Volgens mij moet je het echt treffen om iets negatiefs mee te maken. Heb nu een spel of 10 besteld (wel in 6 bestellingen) en eigenlijk iedere keer exact goed gegaan.

Ik heb bij communicatie een 10 gegeven omdat ik eigenlijk nergens over heb hoeven communiceren. De spellen zijn allemaal op tijd door de bus komen vallen. Enige communicatie die ik kan becijferen zijn de bevestigingsemails, eigenlijk niks op aan te merken.

Vind het erg geinig dat ze af en toe acties doen met goodies erbij, helaas voor mij zijn het nooit echt mijn spellen :p

Ik heb in het verleden ook bij Bol.com besteld en de snelheid en juistheid waarmee alles bij 12game eraan toegaat doet zeker niet onder. En het is meestal ruim goedkoper.

Prima dus.!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb een paar weken geleden Battlefield: Bad Company 2 voor de PC besteld. Vandaag is de releasedatum en ik heb hem zojuist ontvangen.

De website ziet er goed uit. Ik heb 12Game.com een 9 gegeven, omdat de prijzen op MO wat lager liggen.

Verzending een 10, omdat het spel op de releasedatum thuis lag.

Communicatie een 10. Ik heb gister een mail ontvangen dat de game verstuurd was. Toppie!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Vrijdag spel besteld
kreeg het zaterdag zelfs binnen.
Netjes via e-mail geinformeerd.
TOP!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb hier chronicles of Riddick besteld. Erg mooie prijs voor deze keer bij 12game.com en ook de verzending was lekker snel. Zelfde dag verzonden en de dag erop binnen. Allemaal netjes gesealed.
Algemeen toch maar een 7, omdat ze normaal wat aan de dure kant zijn. Verzending is netjes en ook de communicatie is uitstekend.


Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:80%
Splinter Cell Conviction SE besteld en vandaag op de releasedag in huis.

Netjes verpakt en mail gehad mbt tot de verzending incl. track and trace code.

goede ervaring dus.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
2100 Microsoft points besteld en via e-mail ontvangen. De code was er nog eerder dan de bevestiging van de bestelling. Een dikke 10 dus

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb hier maar eens de gamecard voor WoW gekocht en dat is zeer goed bevallen. Ze zijn met €19,95 de goedkoopste.

De download was meteen in de mail binnen en alles was helemaal netjes. Verder kan ik er weinig over zeggen omdat alles binnen 5 minuten klaar was. Bestellen, betalen en binnen krijgen.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
Afgelopen week Kingdom Hearts 2 besteld. Ze hebben als één van de weinigen nog dit spel. Prima communicatie, bij vragen krijg je dezelfde dag nog antwoord, netjes mails wanneer het betaald en verstuurd is. Spel ook goed verpakt binnen gekregen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had een tijd geleden een game voor de xbox 360 besteld en snel in goede orde ontvangen. Helaas niet meer terug gekomen omdat ik de games makkelijk goedkoper kan krijgen

Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik had woensdagavond battlefield bad company 2 hier besteld. Op de site stond 2-4 (of het was 2-5) werkdagen. Netjes een mail gekregen met bevestiging diezelfde avond. En gisteren een mail gekregen dat ie verstuurd was. Vandaag had ik hem goed verpakt binnengekregen. Prima service dus!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
al een paar keer wat besteld, en altijd keurig op tijd afgeleverd. Prijzen zijn goed, maar meestal nét niet het goedkoopst, en grote dingen kosten veel verzendkosten (in verhouding met bijv. bol.com)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
In April Pre-order gedaan van Lego Harry Potter PS3 naar aanleiding van de prijs van €29,99
Ik ging er vanuit dat het een foutje was daar deze prijs weekje later een stuk hoger was.Met Ideal betaald,bevestiging betaling en status van 12game gekregen en vandaag voor deze hele scherpe prijs in mijn brievenbus!!
Helemaal top en erg netjes dat ze mij ondanks een waarschijnlijk verkeerde prijs op website toch geleverd hebben.
Was hier al vaste klant maar zal hier zeker nog vaker bestellen.Bedankt 12game!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zojuist World Cup 2010 voor de 360 binnengekregen, alles goed, mails zijn duidelijk, mooi geleverd in bubbelenvelop . Oftewel 3 keer een 10!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
3x Xbox360 LOTR - Battle for Middle Earth 2 besteld op Woensdag na 16:00, Vrijdag binnen. Verzending is snel zoals aangegeven.
Helaas is er bij de bestelling iets mis gegaan ik kreeg 2x LOTR - Battle for Middle Earth 2 binnen voor de PC. Verder stond ook nergens op de factuur wat er met die 3e was gebeurt, terwijl ik er wel voor betaald had.
Na een belletje om te melden dat er een fout in hun systeem stond, werd er verteld dat ik verkeerd besteld had... (als of ik een plaatje waarop duidelijk staat XBOX 360 en ook in de titel XBOX 360 zou missen).
Hopelijk en gezien de reacties is dit gewoon een keer fout gegaan.


Algemeen:60%Verzending:100%Communicatie:60%
heb een tijdje terug 2 spellen hier besteld: fifa7 en cod4. Verwachte levertijd was 2-5 werkdagen. Cod 4 had ik op tijd binnen. Fifa7 duurde echter wat langer, maar dat maakte mij niks uit, aangezien er een PU extra bijzat!
Netjes verpakt, mailtje toen de producten werden verstuurd en maar 1x verzendkosten, kortom TOP!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vrijdagavond heb ik hier de Street Fighter 4 Tournament Edition Arcade Fightstick besteld. De verwachte levertijd was 2 tot 5 werkdagen. Over de levertijd heb ik ook nog een vraag gesteld die na een half uur al beantwoord werd. Supersnel dus. De stick werd gisteren verzonden en vandaag binnen gekregen. Dus na 3 werkdagen, ruim binnen de tijd die ze aangeven dus. Ook netjes een mail gekregen na de verzending. De stick was ook keurig ingepakt om beschadigingen bij de verzending te voorkomen. Dus ze krijgen van mij het perfecte cijfer, een 10.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb in deze shop ook mijn xbox 360 gekocht. In de beschrijving stond dat ik een HDMI kabel zou krijgen maar deze zat er niet bij, ik heb ze gemaild en 2 dagen later kreeg ik mijn HDMI kabel. Het doosje van final fantasy XIII was ook beschadigt en bij de HDMI kabel zat dus ook een nieuw doosje. 12game.com is daarom een goeie webshop.
minpuntje: De prijzen van deze webshop zijn tegenwoordig wel weer hoger in vergelijking tot andere webshops en je betaald hoge verzendkosten.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Castlevania CE hier besteld voor de Playstation 3. Voor 21:30 besteld, volgende dag in huis. Dit was niet het geval. Heb ze erover gemailt en ze hebben het prima opgelost. Daar zouden veel webshops (zoals Bart Smit) nog eens een voorbeeld aan kunnen nemen. Top service.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb op 27 december 2010 Uncharted 2: Among Thieves besteld voor maar 15 euro (excl. verzendkosten). Zeer mooie aanbieding voor zo'n PS3 topper.

De verzending was top! Op werkdagen voor 21:30 besteld, morgen in huis. Dat bleek ook zo te zijn. Het spel was goed verpakt in bubbelenvelop.

De communicatie was goed. Een half uur na mijn bestelling kreeg ik een mail met het bericht dat het spel verzonden is.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Dragon Age 2 signature editie (PC)besteld op 12 Januari. Paar uur geleden kreeg ik een email

Onlangs heeft u een preorder geplaatst van Dragon Age 2 Signature Edition. Volgens uitgever Electronic Arts zou deze editie geleverd worden bij een bestelling voor 12 januari. Wij hebben de Signature Editions op tijd besteld, maar hebben te horen gekregen dat de Signature Editions toch niet allemaal geleverd gaan worden en dat er door heel Europa grote tekorten zijn. Ontwikkelaar BioWare is helaas ook niet bereid om extra Signature Editions te produceren of vergelijkbare items toe te kennen. In de praktijk zal dit voor u betekenen dat Dragon Age 2 als standaard editie geleverd gaat worden.

En ik heb zojuist nog op de site gekeken en je kan de signature editie gewoon nog pre-orderen(de pagina is wat verward, links staat pre-order en rechts staat uitverkocht)

Ik ga nooit meer een pre-order plaatsen hier en heb mijn order ook gecanceld.

Dus gewoon een 1 vanwege de pre-order die nog steeds op de site staat+Ik had op tijd besteld,verzending een 1komt niet omdat ik speciaal die signature editie wou en communicatie een 2 omdat er een email was van dat het niet geleverd kon worden.

Edit : Review iets omhoog gedaan na reactie van 12game


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:40%
Ik heb ook de signature editie besteld, maar dan voor de xbox 360, rond 15 januarie. Keurig gister een mailtje gekregen dat hij verzonden is; en binnen is een dag eerder dan de officiele release date . Beetje jammer dat de signature editie nu nog goedkoper te scoren is

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:90%
Ik heb de Dragon Age Signature Edition voor 11 januari besteld, zoals oorspronkelijk aangegeven. En deze heb ik dan ook keurig op release date ontvangen. Ik ben dus tevreden.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
2100 Microsoft points en nog geen 5 minuten later via de e-mail ontvangen. super!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
21 April, 800 Microsoft points besteld.
Ander halve week later niks binnen gekregen, moest hun toen e-mailen met de vraag wanneer ik het binnen zou krijgen. Krijg je doodleuk te horen dat ze het zelf niet eens weten. Nou lekker dan, bestelling geannuleerd, terug betaling duurt 2(!) weken. 1e week is nu voorbij, nu maar hopen dat ik het geld wel netjes volgende week op me rekening hebt staan.

Op e-mails reageren ze middelmatig, soms zijn ze heel snel, en soms reageren ze niet eens, dus vandaar een 5.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:50%
22/07
- Voor 13:30 spel besteld, direct betaald via iDeal.
- Bevestiging ontvangen via mail

23/07
Spel ontvangen in grote doos met luchtkussens.

Opmerkingen:
- Zeer tevreden over de snelheid en verpakking van de verzending.
- Orderstatus niet geupdated, 23/07 nog steeds alleen bestelling bevestigd niet bestempeld als verzonden.
- Prijs erg mooi, verzendkosten ook zeer redelijk voor deze pakketzending




Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:70%
04/08 rond 15:00 DJ Hero 2 en BlazBlue Calamity Trigger Limited Edition besteld (beide PS3). Deze zijn gister, 06/08, in goede conditie en ruim verpakt binnengekomen.

Algemeen gezien en de verzending zelf top, de communicatie ietsjes minder top. Wel een bestelbevestiging gekregen, maar de status van de bestelling blijft staan op "Betaling en Ordergegevens ontvangen", waar ik graag via mail of @ de order zelf graag de bevestiging van de verzending had gezien.

Omdat de site nog opnieuw in opbouw is, kan het zijn dat 12Game nog met de automatische systemen bezig zal gaan.

De bestelling kwam wel gewoon netjes binnen na twee dagen, dus al met al top!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:70%
CoD Black Ops Prestige Edition besteld voor een zeer goede prijs (€ 65,-)!

Geen info ontvangen over de verzending, maar dat zal wel komen door de nieuwe site.

Doordat ik het spel aan het einde van de dag besteld had, kreeg ik het 2 dagen later in huis, zoals op de site stond vermeld. Prima dus!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vorige week woensdag hier Deus Ex human revolution: augmented edition voor de pc besteld.
Op de site stond aangegeven dat deze op de dag van release (op vrijdag) zou worden thuisbezorgd.
Tot vandaag niets van de bestelling vernomen. Krijg ik vandaag een mail met daarin aangegeven dat deze editie schaars is en dat ze hem gewoonweg niet meer kunnen leveren! Communicatie schiet hier echt tekort. Als tip voor andere klanten: pre-order hier geen speciale edities want dan gaat het fout! (zoals het eerder bij mij ook al fout ging met modern warfare 2: hardened edition).


Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:40%
Hier vorige week een bestelling geplaatst: Uncharted 3. Er stond op de site aangegeven dat als je pre-orderd je hem op de release in de bus had. Nou dat is bij mij dus niet het geval. Veel webshops hadden hem al eerder dan 2 november en 12game heeft hem dan op 2 november ok, daar kan ik mee leven. Maar dat ze dan verdomme de game niet eens leveren op de release zoals aangegeven!

Ik update als ik UC3 heb ontvangen.
Ontvangen! Dag na de release. Allemaal netjes in een bubbelenvelop


Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:80%
Op 8 november een product besteld dat telefonisch bevestigd is dat het hoogstwaarschijnlijk 10 november zou komen, uiterlijk 11 november. Inmiddels zitten we op 14 november en ik heb het product nog altijd niet ontvangen! Ook geen mail/telefoon of wat dan ook ontvangen met uitleg oid. Dit kan naar mijn idee écht niet tegenwoordig, kan begrijpen dat het een dag vertraging oploopt maar inmiddels zitten we op 4 dagen en morgen wordt dag 5 ( post is vandaag al geweest). Ga hier ook zeker een officiële klacht van maken aangezien je op niet op deze manier met je klanten om moet gaan.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Skyrim Collectors Edition guide besteld op 3 november. Gisteren nog steeds geen pakje of verzendbevestiging. Heb ze toen zelf gemailed. Kreeg vandaag een mailtje terug dat ze hem niet konden leveren, en mijn geld zullen terugstorten.

Het stoort mij enorm dat ze niet uit eigen initiatief met mij contact opnemen. Dit gebeurt nog steeds teveel bij nederlandse webwinkels (bijv. dynabyte).

Een dikke onvoldoende dus.

Edit: Geld binnen 3 dagen teruggestort.


Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:30%
22/10 Skyrim voordeelbundel (PS3 game en CE guide) besteld en betaald. Orderbevestiging per mail ontvangen.

8/11 mail ontvangen dat de game verzonden is, en
9/11 de game in goede staat ontvangen

11/11 (releasedatum) geen guide ontvangen, dus dezelfde middag gemaild wanneer ik deze kon verwachten.

14/11 mail ontvangen: "Helaas hebben wij problemen met de verzending van de CE guides. Wij verwachten deze vandaag na te zenden aan onze klanten."

16/11 mail ontvangen dat de CE guide niet meer leverbaar is, en het geld teruggestort is. Kon natuurlijk de normale editie wel via de website bestellen.
Daar nam ik geen genoegen mee, want ik had een voordeelbundel gepreordered; daarmee kreeg je korting op de guide. Dus gemaild dat ik de normale editie wel voor de prijs uit de voordeelbundel wilde hebben.

17/11 mail ontvangen dat de normale editie ook niet meer leverbaar is.

12Game heeft de luxe en het gemak van pre-orderen beslist geen eer aangedaan door alleen maar de helft ervan te leveren.




Algemeen:30%Verzending:30%Communicatie:30%
Heb op 14 oktober King Of Fighters XIII voor de PS3 gepre-orderd. Ik zou daar de deluxe edition + de 4CD Soundtrack + nog een promo van KOF XII krijgen.

Heb KOF XIII 1 dag na de release(25-11)ontvangen(terwijl er op de pagina stond dat ik hem op de dag van de release zou ontvangen).

Toen ik de game uit het bubbelenvelop haalde, miste ik iets. Ik miste de 4 CD Soundtrack en de KOF XII Promo.

Ik mailen naar 12-game of ik de CD nog krijg(Mailde op 28-11). Kreeg ik als antwoord dat het hun spijt en dat ik de 4CD Soundtrack(en de promo) zo snel mogelijk zou ontvangen.

1 maand ging voorbij. En ik had nog steeds die CD's en de promo niet ontvangen. Dus heb ik weer een mail gestuurd(27-12).

En toen kreeg ik als antwoord dat het alweer hun spijt. En dat ze een nieuwe leverancier hadden gevonden die de promo en de CD's hadden. Dus ik zou(volgens 12game) de CD's en de promo de volgende week krijgen.

Het is nu 10-1. En ik heb nog steeds geen CD's en Promo ontvangen.

Ik blijf nog doorgaan met mailen. Maar ik raad mensen echt aan om beter bij 12game niet te pre-orderen voor extra dingen(DLC's enz.). Want bij mij heb ik de extra dingen (nog steeds) niet ontvangen.

Ik laat deze cijfers zitten. Mocht ik de CD's en de promo nog krijgen(of er is een oplossing gevonden enz.), dan zal ik er 1 punt bij Algemeen omhoog doen.

(Reden van de cijfers: Algemeen: omdat ik nog steeds niks heb ontvangen terwijl ze zeggen dat ik de CD's en de promo krijg. Verzending: omdat ik de game niet op de dag van de release kreeg, terwijl dat op de site stond. Communicatie: krijg wel gelijk antwoord terug. Eigenlijk is Communicatie de enige positieve kant wat ik aan goed 12 game vind).

14-3-2012: Heb vandaag een mail ontvangen. Ze hebben eindelijk de 4CD kunnen regelen en sturen het gelijk op. Hopen dat ik hem deze week ontvang . De cijfer van 'Algemeen' gaat van 20% naar 60%(ik wou 55% geven, maar je kan alleen kiezen tussen de 5 en 6). Ze hebben nog de 4CD kunnen geregeld, maar ik moest wel bijna 3 maanden wachten voor een soundtrack. En dat vind ik best wel lang .


Algemeen:60%Verzending:80%Communicatie:100%
Ik had op deze site op 20 Januari een pre-order neergezet voor RE:REVELATIONS voor de 3ds. Het ging om de versie met circle pad pro. Op de dag van de release, een week later, had ik deze niet binnen. Ik had de dag ervoor ook geen verzendbevestiging binnen gekregen. Vervolgens staat er op hun site nu ook bij dit artikel: 'Tijdelijk niet leverbaar'.

Ik had vrijdag meteen een mailtje gestuurd, of ik deze nog wel binnen ging krijgen, of dat hij niet geleverd kon worden. Geen antwoord.

Maandag weer niet binnen. Ik neem weer contact met de helpdesk op, en vraag of ze aub naar mijn vorige mail kunnen kijken.

Dinsdag en woensdag weer niet binnen. Ik besluit om een mail naar 12game te sturen met of ze hem nog kunnen leveren, en als ze dit niet kunnen, dat ik het geen probleem zou vinden om mijn order te annuleren. Later die dag krijg ik, zonder enig toevoeging, een verzendbevestiging. Vandaag is hij dan ook binnengekomen.

Al met al was dit dus de site die mijn spel wel het goedkoopst kon leveren, wat absoluut een plus is. Verder is het spel wel een week te laat. Dit zou in principe kunnen gebeuren, maar ik vind het echt heel erg raar dat mijn mails compleet genegeerd worden. Ik heb altijd een vriendelijke toon gehouden, en ben verbaast van het gebrek aan reactie. Ik voel niet alsof ze mijn vragen, die ik als klant heb, serieus nemen.


Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:10%
Net voor hun "problemen" een game besteld, was even bang dat ik mijn geld kwijt zou zijn.

Gelukkig niets aan de hand, nadat ze overgenomen waren kreeg ik netjes een excuus mail en werd de game, inmiddels wel gereleased geleverd.

Niet door hun toedoen misschien, maar kijk nu even bij hun de kat uit de boom.


Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:80%
Skyrim special edition besteld voor de geweldige prijs van 35 euro. Ik had hem de volgende dag binnen zonder schade.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Skyrim pre-order edition xbox360 besteld net na 16.00 uur, dus was de volgende dag nog niet binnen, maar de dag erna in bubbelenvelop in goede staat ontvangen.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Mass Effect 3 gepre-ordered via hun website, krijg nu (1 dag voor release) te horen dat ze hem niet kunnen leveren.

Yorn edit: LET OP: Deze survey gaat over de COLLECTORS Edition, niet de normale editie, die is gewoon leverbaar.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Dinsdag bij deze winkel voor 16:00 ( morgen in huis ) een Guide voor Street Fighter X Tekken besteld, reeds nog niets ontvangen, en mail word niet beantwoord.

Kan zijn dat ze het druk hebben, maar dat heb ik heb het ook druk,

Had dus woensdag de Guide al verwacht, maar tot op heden nog niets ontvangen, terwijl ik andere bestellingen die ik heb gedaan bij andere web/winkels, wel gewoon heb gekregen. Dus aan de post ligt het niet.

Ik wacht af, maar alsnog een survey tot nu toe.



Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
InFAMOUS 2 en Saints row 3 ontvangen. Duurde wat lang maar dat lag aan de post, kunnen ze niks aan doen.

Ze hebben het netjes via telefoon afgehandeld zodat ik m'n spellen toch heb ontvangen.



Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:90%
Had een turtlebeach headset besteld op zaterdag, en er stond 1 of 2 werkdagen. Goed. Besteld en afwachten dan maar. Maandag kwam hij natuurlijk niet, te snel, kan ik ook wel begrijpen. Zat dinsdag te wachten, hij was er ook nog niet. Woensdag? nope. Donderdag krijg ik de bevestiging dat hij is besteld pas, en vrijdag had ik 'm. Vond het wel een beetje raar dat het zo liep, maargoed, ik heb 'm nu tenminste.

Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:80%
met 15 euro korting (thanks budgetgaming ), xbox live points gekocht. gistermiddag gekocht (betaling via ideal) en vandaag (via bubbelenvelop) ontvangen!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Tijdje geleden de CE van Final Fantasy XIII-2 (pre-order) en had die voor de release dag binnen, helaas was de doos een beetje plat gedrukt, maar ga er vanuit dat het weer zo stunt is van postnl, verder alles bij elkaar zeer tevreden. Ook leuk is de facebook acties die ze doen.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:100%
Brink besteld voor 5 euro, mooie prijs, binnen een dag binnen. Netjes een mail dat het spel was verzonden.

Toppie dus!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ook geprofiteerd van een leuke aanbieding. Woensdagavond besteld, vrijdag had ik het binnen. Alleen wat betreft de site wil ik wel wat feedback achterlaten. Dat filteren op prijs moeten ze eens aanpassen. Want kiezen tussen 0-100 euro en duurder heb je niet veel aan. Tevens was het jammer dat Hunted alleen voor de 360 beschikbaar was. Maar ben blij met de gedane zaken!

EDIT:
Jammer dat ik niet ook net als Bonecrusher een Bandana gekregen heb. Terwijl ik meer dan 1 game kocht.


Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
Al weer een paar keer hier wat besteld dus weer eens tijd voor een review. Laatste bestelling was Rage: Anarchy Edition die ik op donderdagavond had besteld. Vrijdagmiddag verzonden en zelfs in het weekend al in huis wat ik niet had verwacht. Communicatie is prima alles tot aan de verzending aan toe was uitstekend. Prima te spreken over 12Game!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zondagavond 6 mei BRINK voor 4,99 besteld, na de gebruikelijk bevestings- en verzendingsmails krijg ik hem nu net binnen, en zit er ook nog de "Anger Bandana Mask" bij Superwebshop, altijd alles keurig netjes en op tijd afgehandeld, volg ze ook meteen op facebook, ze hebben vaak goede acties en leuke game en goodie giveaways!!!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Enige tijd geleden een pre-order geplaatst voor Sniper Elite V2 (XBOX 360)

Netjes in de bus op de dag van de release (incl. factuur) en de DLC code voor de "Assassinate the Fuhrer" missie kreeg ik op de dag van de verzending via de mail binnen.

TOP!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Hier Resident Evil 3DS en Diablo III LE guide besteld. Volgende dag werd het al overhandigd aan mij. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
16-5 s'avonds brink en duke nukem besteld.
19-5 netjes geleverd in doos, en ook een brink bandana erbij gekregen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren aantal games besteld, savonds verzonden(bericht via de mail) en vandaag ontvangen.

Zat zelfs een gratis Rockstar-max payne t shirt bij.

Helemaal top


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had tijdens de aanbieding ook game besteld. Het ging een beetje rommelig. In verband met dat een game niet geleverd werd. Ik dus mailen met de vraag waar deze game blijft. (De andere games wel ontvangen) Krijg ik een antwoord met: We starten een onderzoek in bij de post en sturen een nieuwe op. Dus ik mailen van: Nee, jullie hebben de game nooit verzonden (stond ook niet op de pakbon) geen reactie op gekregen. Na een aantal dagen nog steeds niet gehad. Dus ik weer mailen. Zeiden ze dat ze net op het punt stonden om contact met mij op te nemen (sure xD) omdat ze klachten hadden gekregen dat de gesealde games die hun hadden zonder disc waren en dus uit hun assortiment zijn genomen. Vervolgens is het nog wel prima opgelost door me een vervangend artikel te laten kiezen. Alleen de communicatie is slecht. Geen verzendbestiging en moet zelf achter het verloop van mijn order aan. Vandaar dat ik de communicatie helaas onvoldoede moet geven. Maar zal hier zeker nog wel eens wat bestellen.

Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:30%
Duke nukem Balls of steel edition besteld, door betalings fout duurde het allemaal wat langer, maar er werd snel geantwoord op mijn mailtje waarom het zo lang duurde, zal hier zeker nog vaker bestellen als er goede acties zijn :)

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:90%
Max Payne 3 voor de PS3 gepreorded op 2 mei. Kreeg keurig op 17 mei (1 dag voor de release) een e-mail over dat het spel verstuurd was. Door een fout van PostNL werd mijn spel na een paar dagen nog niet bezorgd. Contact opgenomen met 12game.com en ze stuurden gelijk een nieuwe. Vandaag 1 dag na het contact heb ik het spel ontvangen. Erg goede service!

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Had laatst 2 games besteld toen er wat aanbiedingen waren. Een van de games gelijk de volgende dag ontvangen. De andere game na meer dan een week nog niet ontvangen terwijl hij wel op verstuurd stond in de orderstatus van website. Dus even gemaild met hoe dit zit. Bleek dat zij gesealde games zonder disc hadden gekregen en dat zij de game niet meer konden leveren. Daarna goed opgelost door mij keuze te geven of mijn geld terug te storten of een ander artikel te laten uitzoeken. De nieuwe game gelijk de volgende dag ontvangen. De levering is erg snel en reageren goed op emails.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Nu drie keer wat besteld bij 12game. 2 keer is het misgegaan. De laatste keer was het doosje leeg van een spelletje, was ook niet geseald. Duurde eem week en een aantal malen bellen voordat de oplossing kwam: ik moest alles maar terug sturen. Weer lang wachten en dit weekend eindelijk opnieuw het spel in de bus. Doosje was wel zwaarbeschadigd, maar daar durf ik niet meer over te klagen, zijn we weer 2 weken verder. Mijn mening over 12game: leuke winkel voor aanbiedingen, maar full price of pre-order zal ik hier nooit aankopen. Als er iets misgaat zijn ze totaal van de leg bij 12game en duurt het weken zonder dat je iets hoort van dit bedrijf. Amateuristisch, maar wel goedkoop.

Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:30%
15-6 2 3DS games besteld (Lautrec en Green Lantern) voor de topprijs van respectievelijk €9,98 en €4,99.
16-6 ontvangen.Helaas geen track en trace en in een bubbelenveloppe waardoor doosjes beetje gedeukt zijn.
Voor dit bedrag geen probleem maar bij een dure pre-order zou ik niet zo blij zijn,al zijn de verzendkosten maar €1,95
Al met al ben ik zeer tevreden over 12game met deze aankoop en snelle levering!


Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:90%
2-5 3 Xbox360 games besteld

3-5 en 4-5 Bestelling verzonden (in 2 delen)

11-5 Nog niets ontvangen, dus contactformulier ingevuld met de vraag of ze het daadwerkelijk verstuurd hebben of dat er iets mis is gegaan bij PostNL. In hun reactie vragen ze af ik inmiddels al iets ontvangen heb. Ik reply direct op de mail met de opmerking dat ik nog niets ontvangen heb.

20-5 Nog steeds geen reactie terug gekregen, dus maar weer het contactformulier op de site ingevuld.

22-5 Reactie op contactformulier gekregen waarbij ze vragen om mijn adresgegevens te controleren. Ik reageer direct op de mail met de opmerking dat de adresgegevens controleren.

28-5 Weer geen reactie gekregen, dus nogmaals het contactformulier ingevuld.

29-5 Reactie ontvangen op het contactformulier. Ik krijg weer de vraag of ik inmiddels de verzendingen ontvangen heb. Nee dus! Ze bieden aan een onderzoek bij PostNL in te stellen dat ongeveer 10 werkdagen gaat duren. Wel vragen ze ook nog aan mij, waarom ik pas op 20-5 iets van me heb laten horen. Ik reageer inmiddels aardig gepikeerd dat ik op 11-5 ook al iets heb laten horen en dat ik het inmiddels een beetje beu ben.

13-6 10 werkdagen sinds begin onderzoek bij PostNL zijn voorbij, dus stuur maar weer een e-mail met vraag over de status.

14-6 Nog geen reactie ontvangen, dus maar weer eens contactformulier ingevuld. Krijg reactie dat ze 13-6 contact hebben gehad met PostNL. Die vertellen dat ze uiterlijk 15-6 terugkomen hierop en dat 12game.com dan contact met mij opneemt.

18-6 Nog steeds geen mail van 12game, dus nog maar weer eens het contactformulier ingevuld.

19-6 Nog steeds geen reactie van 12game, dus nogmaals contactformulier ingevuld.

UPDATE:
21-6 Bericht gekregen dat ze de order annuleren en het geld gaan terugstorten. Ze bieden verder geen excuses of verklaring aan.

Al met al ben ik deze webshop aardig beu. Ze reageren nauwelijks op reply's op hun eigen mailtjes (moet steeds het contactformulier invullen) en blijven maar vragen of ik de bestelling inmiddels ontvangen heb i.p.v. te komen met een oplossing. Ik hoop dat ik snel mijn geld terug krijg, zodat ik nooit meer iets hoef te kopen van deze shop.

De fout van het niet krijgen van het pakket kan aan PostNL liggen, maar ze hadden dit echt wel beter kunnen afhandelen.

UPDATE:
28-6 Het geld is teruggestort op mijn rekening.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:10%
Deze keer een wat negatieve ervaring met 12game.com. 15-6 Brink en Sonic Generations besteld en betaald. Beide spellen op voorraad en volgens de website "voor 16.00u besteld de volgende dag in huis". Zo gezegd zo gedaan. 16-6 ontving ik Brink, maar geen spoor van Sonic Generations. Na emailcontact zou hij afgelopen maandag verzonden worden en kon het 1 of 2 dagen duren. 2 Dagen gewacht niets ontvangen. Vandaag maar eens gebeld en ordernummer gegeven en gevraagd als ze Sonic verzonden hadden. Nee deze was nog niet verzonden (ondanks eerdere toezeggingen)... Ook heb ik voorheen nog op de website gekeken en was hij 'gewoon' op voorraad. Ze zouden hem vandaag opsturen, ze zeiden zelfs dat ze voorraad hadden. Toch vertelde de medewerker me dat als ie vandaag niet verzonden zou worden (waarom niet, dacht ik maar ja....) dat ik een mailtje zou ontvangen, ok dan... Net kreeg ik een berichtje dat de game verzonden is.

UPDATE: ik kwam net dit bericht tegen op internet van 26 mei: http://tweakers.net/nieuws/74676/failliet-12game-punt-com-maakt-doorstart.html?mode=nested&max=10&niv=0&order=asc&page=2#reacties

Schijnbaar is 12game.com overgenomen door een andere firma. Dit verklaart de moeizame communicatie waarschijnlijk wel.


Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:20%
20/6/12 besteld
brink, overlord, animal crossing 4stuks

brink, overlord gekregen

animal crossing eerst niet verzonden,
achteraan gemaild.

is daarna niet meer leverbaar voor de actieprijs.
(waarom heb je dan een actieprijs?)

beetje klote want mijn bestelling ging voornamelijk om animal crossing(waren cadeautjes)


Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:40%
Maandag 18/6 Sonic Generations besteld, gewoon op voorraad, met een levertijd van 1-2 werkdagen. Op donderdag 21/6 belde ik om te vragen waarom het product nog steeds niet binnen was, en ik hoorde van een medewerker dat het product uit het assortiment was en dat het niet meer terug zou komen. Dat hij mijn order zou annuleren en het bedrag in 10 werkdagen terug zou storten.

Ik check op de website en inderdaad, Sonic Generations is er niet meer. Op zaterdag heb ik uit nieuwsgierigheid nog een keer gecheckt en jawel, Sonic Generations was er weer wel, maar dan met een verhoogde prijs! Dit kan toch niet gebeuren dacht ik? Ze kunnen niet van hun eigen kant mijn order annuleren omdat het spel niet meer op voorraad is, om 2 dagen later hetzelfde product te verkopen voor een andere prijs?

Toen heb ik een boze e-mail gestuurd om te klagen over de situatie en dit is het antwoord dat ik kreeg:

"Beste meneer Maselli,

Bedankt voor uw reactie.
Wij verwachtte dit product inderdaad niet meer te ontvangen, alleen EA heeft deze alsnog geleverd aan ons. Tot ons spijt moeten wij u mededelen dat wij dit product niet meer kunnen aanbieden voor de actieprijzen. Onze excuses hiervoor.

Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.

Met vriendelijke groet / With kind regards,

Klantondersteuning
helpdesk@12game.com"

Conclusie: Sonic Generations op diezelfde dag besteld bij een andere winkel.

UPDATE: Vandaag 6/7 gebeld door een manager van 12game die uitlegde dat mijn slechte ervaring om een stagiair ging en dat het een grote misverstand is geweest. Hij wilde het spel alsnog naar mij toe sturen maar ik had hem inmiddels al. Om het goed te maken heeft hij me een waardebon verstuurd.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren Resident evil revelations+circle pad pro besteld en vandaag binnengekregen. Ontzettend goed verpakt. In de doos zat ook nog eens een dvd van Ghost Recon Alpha(Een disc waarop allemaal trailers staan) en een dvd over motorcross( leek mij een beetje willekeurig, maar gelukkig houd ik van extreme sports)
Een top ervaring met deze shop!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
1-8 Assassins Creed revelations SE voor mijn neefje zijn verjaardag besteld.Vandaag 2-8 binnen gekregen.
Net als de review hierboven zat er een dvd over motorcross en een promo van Ghost Recon bij.Erg leuk!
De verpakking was helaas een gewone bubbelenveloppe (spel zat in seal maar door regen was enveloppe en buitenkant game kletsnat.Gelukkig deed oude theedoek wonderen ;)
Omdat het met gewone post is verzonden geen track en trace maar wel mail dat game was verzonden.
Al met al erg tevreden al mag de verpakking wel iets beter (lees regenbestendiger ;)
Extraatjes waren een superleuke surprise!


Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Hier Batman Arkham City Besteld snelle levering kreeg het de volgende dag meteen in huis!
Dus ik ben zeer tevreden


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:90%
Ik had hier Metro 2033 + Darksiders double pack besteld voor een zeer mooie prijs.

Je krijgt een bevestiging van je bestelling, je betaling en je krijgt een mail dat het verzonden is. TOP!

Ook zat er niet alleen de game, maar ook de film
Tom Clancy's Ghost Recon Alpha (Met trailers en etc ook erop) en een Motorcross film bij genaamd WFO.

Alles zat netjes in de seal, goed aangekomen.
Tevens mijn eerste bestelling, super ervaring!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Voor mijn recensie geldt hetzelfde als voor die van ArmaniGamer. Het double pack op vrijdag besteld en vandaag aangekomen, super dus! En inderdaad, ook de promo van Future Soldier en de WFO film, een leuk extraatje.

Helemaal tevreden en zal hier in de toekomst zeker nog eens bestellen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
xbox live besteld en volgende dag binnen. Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Xbox live gold besteld donderdagavond, gisteren binnen, is het een italiaanse verpakking + code, het werkt wel gewoon maar toch. Daarom geen 10

Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:100%
Halo anniversary besteld op maandag en dinsdag binnen. Bubbelverpakking. Ik zou het wel op prijs stellen als je een verzonden bericht zou krijgen per mail. Maar je hebt wel de mogelijkheid het online te checken.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Saints Row The Third (360) besteld op vrijdag 7/9. Volgens de website op voorraad en mits voor 16:00 besteld de volgende dag in huis. Na de bestelling geen e-mail ontvangen met een bevestiging van de bestelling en/of betaling.

Vandaag 10/9 maar even gebeld over de status van mijn bestelling. Saints Row The Third blijkt echter volgens hun voorraad administratie niet op voorraad te zijn. Daarom is er volgens de medewerker geen e-mail verstuurd. Op de website is hij nog steeds op voorraad...

De levertijd van Saints Row blijkt nu 5-10 werkdagen te zijn volgens de medewerker aan de lijn. Heb daarom meteen mijn bestelling via de telefoon geannuleerd.

Al met al ben ik zeer teleurgesteld in hun communicatie richting de klant. Mijn eerste en laatste ervaring met 12Game.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Gisteren Saints Row : The Third bestelt en vanmiddag goed verpalt binnengekomen. Goede service en perfect op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Pes 2013 gepre-orderd. Gisteravond om 18.03 keurig een mail ontvangen dat de game verzonden is, zojuist al binnengekomen , vrijdag ligt spel pas in de winkel! Zeer tevreden klant!!! SUPER!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Pes 2013 hier besteld, 2 dagen voor release binnen! Ook toen ik een vraag had en de klantenservice had gebeld, kon ik een bericht achterlaten en 5(!!) minuten later alweer teruggebeld. Top service!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Tijdje geleden 12 maanden xbox live + 800 ms points voor maar €36,99 gekocht. Aanbieding was maar even geldig. Levertijd zou eerst 1 dag duren maar het duurde uiteindelijk wel langer dan een week. Zal wel goed verkocht zijn dan. Maar voor zo'n lage prijs ga ik niet klagen over de trage verzending, vandaar een 9 daarvoor.

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Op 26 augustus PES 2013 besteld en vervolgens twee dagen voor de release al in huis. Prima geregeld dus!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Helaas niet zo goede ervaring met 12game.

Maandag skyrim collectors editie besteld, maar toen ik mijn postcode ging invoeren plaats kwam ik in Overijssel uit terwijl mijn stad niet in die provincie ligt. Vandaag een briefje in de bus dat er een pakketje is bezorgd bij de buren, bleek het Skyrim te zijn terwijl er nog op 12game.com staat betaling ontvangen en niet iets van een verzendbevestiging via mail .

- punten

- Geen verzendbevestiging
- Geen reactie op mail over mijn stad

+ De verpakking



Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:60%
NBA 2k13 een dag voor release binnen gekregen, inclusief pre-orderbonus. Enige wat miste was de verzendbevestiging. Dat zou toch wel erg fijn zijn, zodat je weet waar je aan toe bent.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:70%
Pre order Dishonored gisteren binnen gekregen in een stevige kartonnen verpakking inclusief DLC. Zeer tevreden hier over. Enige puntje van commentaar is dat ik geen verzend bevestiging heb gekregen. Ook op de website zag ik dit niet staan.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
26-08-12 pre-order gedaan voor Tekken Tag Tournament 2.

12game beweerd dat het pakket 11-09-12 is verstuurd (release datum 14-09-12)

Op 18-09-12 uiteindelijk ontvangen met een sticker van post.nl erop met; “te kleine brievenbus, sorteren in de rolcontainer voor pakketservice”.

Ik heb dit spel aanvankelijk besteld als verjaardagscadeau. Aangezien ik niks had ontvangen, heb ik op zondag (16-09) dus helemaal naar Rotterdam moeten rijden om dit spel te kopen. Dus benzine kosten, parkeergeld, TIJD.

Nu is het zo dat degene die dit heeft gekregen nogal lovend is over het spel, dus was ik best bereid om het te houden voor mezelf. Echter vond ik enige compensatie wel passend, aangezien dit mij al de nodige energie, geld en tijd heeft gekost.

12game wilde hier niets van weten, want ze hadden het pakket zo ingepakt dat het door de brievenbus kan en ze kunnen er verder niks aan doen als post.nl geen briefje achter laat of hun informeert.

Het spel is 3.5 cm hoog, dus met verpakking 37-38? En volgens post.nl; “Brievenbuspakjes zijn poststukken waarvan de afmetingen maximaal 38 x 26.5 x 3.2 cm en die niet zwaarder dan 2 kg zijn”, dus het klopt wederom niet wat ze beweren.

Ik wil het pakket dus retour sturen, echter was ik na al dit drama echt niet bereid om ook nog eens de verzendkosten te betalen. 12game verzocht mij op het pakket ‘retour afzender’ te versturen. 22-09-12 is het pakket retour gestuurd.

Op 12-10-12 heb ik via mail navraag gedaan, aangezien het geld nog steeds niet terug gestort was. 12game vroeg of ik een verzendbewijs had, wat ik natuurlijk niet had, omdat het op hun verzoek ‘retour afzender’ is verstuurd. Vervolgens hadden ze het nogmaals nagevraagd in het magazijn waar men de retour niet had liggen.

Op 18-10-12 gaf 12game aan dat een pakket weleens zoek raakt in de post. Ze willen overleggen hoe zij dit intern, met post.nl en met mij gaan oplossen en onderzoeken.

Op 22-10-12 kwam er een mail van 12game met dat ze het wel een pakket hadden ontvangen, maar zonder inhoud??? En dat is zojuist aangegeven door een collega die net terug is van een vakantie en ook nog eens bevestigd door een collega die sinds kort weg is bij het bedrijf???

Al met al een sterk verhaal van een bedrijf dat constant met nieuwe smoesje komt en continu de schuld op anderen prbeert af te schuiven, zodat ze zelf nergens voor hoeven op te draaien.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:40%
Had Assassins Creed 3 besteld voor de PS3 en daar hebben ze nu een actie waarbij je de Guide ook ontvangt. Echt vet dat je dit er nog bij krijgt ook.
De special edition was ook nog eens voor de standaard prijs ipv de dure prijs!!
En het leukste is dat ik het spel zojuist heb ontvangen en nu flink kan gaan spelen. Top 12game!

Geloof dat je bij de xbox versie een comic bundle krijgt. Dus dat is ook vet ;)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik heb hier de Black Ops 2 Hardened Edition besteld, ze hebben het netjes verzonden, ook gevolgd via PostNL, alleen vandaag niks ontvangen Niks te verwijten aan 12Game.com, zij hebben hun werk gedaan.

Ze reageren alleen veels te laat op berichten, wat jammer is.
Van mij krijgen jullie een 8.


Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:70%
Vita memory card besteld dinsdagavond, donderdag ontvangen. Dus dat was prima, maar ik heb alleen geen verzendbevestiging gekregen, wat wel vrij belangrijk is. Het was wel netjes verpakt.

Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:60%
black ops 2 hardened edition pre-order een maand geleden geplaatst. vandaag pas ontvangen omdat ze een fout hadden in hun systeem waardoor ze hem niet verzonden hadden en toen ik woensdag vroeg of hij verzonden was zijden ze dat hij verzonden was dus dat is heel vaag gegaan maar krijg hem dus morgen heb track & trace code nog apart gekregen omdat hun verzendbericht systeem ook niet goed werkt.

Conclusie: ze moeten echt hun systemen gaan fixen en de klantenservice moet eerst goed de vraag beantwoorden van klanten over het algemeen dus niet te vreden over 12game maar als ze gewoon een goed systeem hadden was dit waarschijnlijk niet gebeurd daarom dus een laag cijfer


Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:50%
Gisteren Majin & het verloren koninkrijk hier besteld voor een spotgoedkope prijs.
Vandaag al binnen, keurig nog in het plastic en met een brief bij waar ik het heen kon zenden als het niet voldoet aan de eisen. Ook netjes op de hoogte gehouden dmv mailtjes wanneer het spel was verzonden. Aanrader!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
1 bestelling is prima verlopen!
De andere had 2 technische problemen, eerst werd men betaling niet gevonden en daarna was er bij het verzenden van de backorder iets technisch misgelopen waardoor deze maar niet verzonden werd.

Maar al bij al een zeer positieve ervaring! Ook hun telefonische communicatie is echt zeer goed!!! Enkel hun communicatie via mail mag misschien wat sneller, maar dat zal door de drukke periode komen. Allesinds een aanrader!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
eergisteren avond Majin & het verloren koninkrijk hier besteld voor een spotgoedkope prijs. Vandaag al binnen goed verpakt en in perfecte conditie. Aanrader!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Slechte communicatie:
Na 5 weken was er nog niks geleverd en een leverdatum kon niet worden gegeven.

Uiteindelijk werdt mijn mail niet eens meer beantwoord.

Gelukkig had ik met Paypal betaald en kon me geld makkelijk terug eisen.

Toen kreeg ik wel snel een mail dat er niet geleverd kon worden. Iets wat ze mij 4 weken eerder wss ook hadden kunnen melden.

Jammer van de website want die ziet er goed uit maar de service is slecht.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
24e majin en resident evil operation raccoon city besteld voor een prachtige prijs van 13.49 (samen)
28e verstuurd ivm de feestdagen en de 29e in huis. Netjes verpakt in bubbel enveloppe en goed op de hoogte gehouden
Super ben erg tevreden. Eerste keer hier wat besteld maar vast niet de laatste keer.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vandaag Metal Gear Rising ontvangen. Inclusief steelbook, t-shirt en de Official Guide Collector's Edition met hardcover. Ik dacht dat het de normale paperback guide zou zijn, dus dit is een leuke verassing.

Minpuntje is het niet ontvangen van een verzendbevestiging, dit moest ik zelf checken bij m'n account. Wel gewoon op officiele releasedag thuis ontvangen.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:70%
Gisteren Metal Gear Rising + Guide besteld voor de PS3 en tot mijn grote verbazing vandaag binnen. Had geen verzend mail gekregen dus ik zag het totaal niet aankomen. Maar natuurlijk ben ik wel hartstikke blij dat ik het vandaag al heb.

Dit is echt een super deal, want ik heb echt alles gekregen wat je maar kan krijgen en de grootste verassing was net als degene boven me al zei. Ik had een normale guide verwacht maar niet de Hardcover Collector Edition waar ik echt super blij mee ben! Die voorkant alleen al is het al waard! Dit is echt een superdeal en ik ben blij dat ik deze game bij 12game heb gekocht!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Helaas heb ik moeten constateren dat een gemiddelde van 8,6 niet voldoende is om een fatsoenlijke levering van een product te krijgen. Ruim anderhalve week geleden bestelde ik Starcraft II HotS collectors edition. Kreeg keurig dezelfde avond nog het bericht dat het verzonden was met track&trace nummer er bij.

De volgende dag zou het tussen 14.30 en 16.30 bezorgd worden. Omdat ik om 17.00 nog geen deurbel hoorde, ben ik eens gaan bellen met Post NL. Die wisten me te vertellen dat de verzending tijdens het transport beschadigd was geraakt en teruggestuurd naar de winkel. Omdat het in hun systeem niet mogelijk zou zijn om dit te tonen bij de track&trace, stond er dat het adres niet zou bestaan. Dat leek me stug, aangezien ik al de hele dag in het huis zat dat niet zou bestaan. Dit leek een verklaring, hoewel het wat onlogisch zou zijn dat Post NL deze informatie niet zou kunnen tonen. Uiteraard gebeurde dit op goede vrijdag, waardoor ik 12game niet meer kon bereiken tot dinsdag.

Dinsdag bel ik naar de winkel om te vragen of zij het pakket retour hadden gekregen. Neen, was het antwoord van juffrouw Jennifer. Teleurgesteld ging ik naar de track&trace site van Post NL, om te constateren dat volgens hen de zending weldegelijk retour was ontvangen. Nogmaals bel ik 12 game op: "Oh, hij is inderdaad wel binnen. Onbeschadigd."(??). Nu werd er zowel door Post NL als door de winkel tegen mij gelogen. Daar word je natuurlijk niet echt blij van....

Omdat ik een geduldig mens ben, en om verdere verwarring te voorkomen, sprak ik met de dame in kwestie af dat er een ander adres gebruikt zou worden, waar ik al 20 jaar lang post ontvang, zodat Post NL geen fout meer zou kunnen maken. Omdat het al 5 uur was, kon het niet meer dezelfde dag worden verzonden. Het zou daarom woensdag verstuurd worden. Prima. Dan zal het donderdag wel eens aan kunnen komen.

Vrijdagmiddag bel ik weer op. Een andere dame aan de lijn. "Ja hoor, uw order is verstuurd."
"wanneer?"
"Gisteren, met de gewone brievenbuspost". Dit leek me onhandig, omdat de doos van het spel ongeveer een halve meter groot is.

Omdat ik er van uit ging dat het toch wel eens aan zou kunnen komen, ben ik naar het alternatieve adres gegaan, van mijn ouders, om te wachten op het pakket. Na een halve dag wachten was er om 17.30 nog steeds geen ontvangst. Wel post, geen pakket. Intussen is het bijna dinsdag, en ik heb nog steeds niets binnen. Aangezien ik klaar ben met het mailen zonder reactie en bellen zonder serieus genomen te worden, schrijf ik deze review. Ik kan het niemand aanraden hier te bestellen. Ik ben al 70 euro eb 5 telefoontjes armer en een hoop frustratie rijker. Intussen zit ik nog steeds zonder het spel dat ik met grote verwachting had besteld. Of ik ooit het spel of mijn geld terug zie valt nog maar af te wachten....

UPDATE: Een dag na dit schrijven kwam pakket aan. Het is dus binnen maar het doet weinig af aan het feit dat er slecht geleverd en gecommuniceerd werd. Ook al is het eerst de schuld van Post NL, de winkel is verantwoordelijk voor de levering. Als post nl faalt, kan ook een andere pakketdienst worden gekozen.


Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:30%
Onlangs 2 spellen voor een mooie prijs besteld. Bij 2 producten zijn de verzendkosten gratis. Bij het ene spel stond vermeld dat het leverbaar was, maar uiteindelijk was het niet leverbaar. Dus ik heb 1 bestelling gedaan met verzendkosten. Deze kreeg ik een dag later binnen. Paar dagen later geprobeerd om nog een keer het 2e spel te bestellen. Dat lukte, alleen ik moest weer verzendkosten betalen. Na email contact (reacties een dag later) werd er niet moeilijk over gedaan om de verzendkosten 2x terug te boeken op mijn rekening. Top! Het andere spel kreeg ik ook een dag later binnen.

Dit was mijn eerste ervaring met deze webshop en ik ben zeer tevreden.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Niet echt veel op de webshop aan te merken, behalve dat het verzenden een dagje langer duurt dan bij de meeste webshops. Het spel kwam overigens netjes verpakt, maar behoorlijk beschadigd aan. Dit was natuurlijk weer het werk van de post en niet van de site zelf. Heb daarna een compleet nieuw hoesje ( gratis ) gekregen.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:100%
Onlangs heb ik hier Tour de france en watch dogs besteld.
Goede overzichtigelijke site met nette prijzen. Over de verzending ben ik ook tevreden want de Tour de france game kwam al een paar dagen voor de release binnen..


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
op 4 juli iets besteld na 7 uur s'avonds.
kreeg vrijdag nacht om 3:21 (de nacht op vrijdag naar zaterdag) een mailtje dat het verzonden was.
kreeg het zaterdag met de post binnen.
voor een site die zegt voor 16:00 besteld binnen 1-2 werkdagen verzonden moet ik zeggen dat ik niet had verwacht om op een niet-werkdag de post te krijgen.
games waren netjes in seal en goed verpakt.
als ik nu maar wist wat ik met die playpunten kan...


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had dit weekend 2 spellen besteld. Een daarvan heb ik netjes ontvangen (zelfs met gratis metal case). helaas is het tweede spel niet verstuurd.

Nu even afwachten op de reactie van 12game hoe we dit kunnen oplossen


Algemeen:20%Verzending:80%Communicatie:60%
Volgens mij is dit mijn 2e Shop Survey die ik in mijn leven op deze website heb geschreven. Ik ben van plan om dat meer te doen (moet ik alleen daarvoor niet te lui zijn)

Anyway

Ik heb met de Summersale 2 geweldige games besteld bij 12game voor geweldige prijzen.
De games zijn Metal Gear Rising Revengeance en DMC: Devil May Cry voor de PS3. Ik wilde ze al een tijdje hebben.
Ze zijn beide in perfecte staat binnengekomen en de verzendkosten waren gratis, omdat ik 2 games besteld had daar.
Als verassing en voor niks kreeg ik zelfs een gratis losse Steelcase van Metal Gear Rising Revengeance erbij.

Ik zeer klein min puntje was dat er 2 versies stonden op de site van DMC: Devil May Cry en vond dat in de begin beetje verwarrend, maar vervolgens werd ik keurig geholpen toen ik ze belde erover, dus vandaar straf ik ze niet met punten ;)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
MG Rising + guide set voor 19,99, top prijs! Ik wilde de ps3 versie, die was echter nog volle mep, dus xbox besteld. Later in de week, was wel de ps3 versie 19,99, beetje vreemd, De site is heel traag. Wel keurige mail met T&T nr.

Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:90%
Site is zoals eerder vermeld traag.

Ik had hier vorige week MG Rising + Guide besteld voor de xbox 360.
Na een week gewacht te hebben en nog niet eens een verzend order te hebben gekregen had ik maar een mailtje gestuurd. Hierna kreeg ik het antwoord dat ze het vandaag verstuurd hadden. Beetje belachelijk dat je zelf moet mailen willen ze het versturen.... Ook kwamen er op de site geen verzendkosten bij, maar kreeg ik de volgende dag wel mooi een papiertje van Post NL in huis dat ik de overige 1,62 zelf moest betalen wilde ik het pakketje ontvangen. Algemene ervaring: Teleurstellend


Algemeen:40%Verzending:40%Communicatie:50%
Trage website.

Verder had ik hier de 10e 's avonds een bestelling geplaatst welke op voorraad was volgens de website. Ook staat er op de site onder het kopje verzending dat een bestelling voor 16.00 uur geplaatst is dezelfde dag zal worden verzonden als het product op voorraad is.

Ik ging er dus van uit dat het product de 11e verzonden zou worden, immers ze hebben een hele werkdag de tijd mijn order te verwerken/versturen. Helaas, het duurde twee werkdagen voor het verzonden werd.

Verder wel een nette prijs en je wordt wel goed op de hoogte gehouden via emailtjes dus ze krijgen van mij net aan een voldoende.


Algemeen:60%Verzending:40%Communicatie:70%
Na mijn vorige review toch nog weer 2 bestellingen geplaatst voor mij en een maat van me. Dit vanwege de prijs van de summersale bij 12game.
Ik wist dat de vorige levering uiteindelijk 3 werkdagen heeft geduurd in plaats van de vermelde 1, maar dit nam ik dit keer voor lief.

Beide bestellingen betroffen 2 games, dus 4 games in totaal.

Maandagavond twee bestellingen geplaatst. Ik heb nadrukkelijk gekeken of de producten op voorraad waren op de website en dat waren ze.
Ze hebben dus de gehele dinsdag de tijd om deze order te verwerken.

Woensdag ontvang ik 1 game per post. De andere helft van de order zit er niet bij en staat ook niet op de pakbon. Ook de tweede order wordt niet geleverd.
Direct even gebeld en mij werd verteld dat de orders ook nog niet op verzonden stonden, maar de telefoonservice van 12game kan blijkbaar niet meer zien en moet dus eerst contact zoeken met 12game zelf.
Ik zou die dag nog per email of telefoon een bericht ontvangen.

Donderdag heb ik nog niets vernomen van 12game en ook de games zijn niet geleverd.
Nog maar even gebeld met ze en weer werd mij hetzelfde verteld.
Excuses, u kunt vandaag per email of telefoon een verklaring verwachten.

Vrijdag heb ik nog steeds geen games ontvangen en er is weer geen contact met mij opgenomen.
Nog maar een keer gebeld en alweer werd mij hetzelfde verteld.
Telefoniste kon niets zien in het systeem en moet contact zoeken met 12game zelf...
Het is nu het einde van vrijdagmiddag, waarom kunnen ze niet gewoon even een belletje geven en e.e.a. uitleggen?

Het is dat je geen 0% score kan geven, want die verdienen ze op dit moment dik.

Mochten ze nog contact met mij opnemen dan zal ik aan de hand daarvan deze review aanpassen.

UPDATE: Uiteindelijk na 5 keer bellen en een email sturen het geld van de overige games terug gekregen. Helaas is er TOTAAL geen contact met mij opgenomen vanuit 12game zelf. Niet eens een bevestiging van annulering oid.. Toch mijn review even aangepast omdat ik binnen 7 dagen na annulering het geld retour heb gehad ipv binnen 14. Daarom een 4 algemeen ipv een 1. Voor de rest blijf ik dezelfde mening houden. Had zeker beter gekund als er alleen even contact was opgenomen.


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Ni No Kuni gekocht bij de summersale deel 2. Zaterdag besteld, maandag bericht van verzending, na 2 dagen, vandaag binnen gekregen.

Website mag wat overzichtelijker / sneller. Netjes per email op de hoogte gehouden van de status van bestelling.

Helaas duurt de verzending langer dan verwacht, maar alsnog tevreden!


Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:80%
Op woensdag ruim voor 16:00 uur een bestelling geplaatst.
Levertijd 1 á 2 werkdagen, alle producten volgens website op voorraad. Direct bevestiging gehad dat order en betaling ontvangen zijn.

Vrijdag telefonisch contact gehad met de klantenservice, pakket was nog niet verzonden, dat zou vrijdag en anders zaterdag gebeuren. Track/trace code zou volgen.

Op maandag is er nog steeds niets verstuurd/ontvangen en verder niets gehoord.
Maandagmiddag opnieuw contact gehad en ik zou teruggebeld worden door een collega die meer wist.
Dinsdag niets gehoord tot ik rond middernacht een melding krijg dat de bestelling verzonden is.
Van het beloofde telefoontje is tot op heden nog niets vernomen.

Woensdag pakket in ontvangst genomen. Compleet en in goede staat.

Ik heb er geen problemen mee dat een bestelling langer duurt, maar dan dien je niet op je website te zetten dat er binnen 1 á 2 dagen geleverd wordt als je de bestelling voor 16:00 plaatst/betaalt.
Dan neem je niet voor niets twee dagen vrij en blijf je er voor thuis.

Verzenden heeft te lang geduurd, communicatie hierover was niet goed en moest vanuit de koper geïniteerd worden.
Pakket kwam in goede staat en netjes verpakt aan. Verder zijn prijzen goed.


Algemeen:50%Verzending:30%Communicatie:30%
2 games hier besteld.

Dag 1: besteld
Dag 2: verzonden
Dag 3 : ontvangen.

Ik ben tevreden.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Castlevania ps3 besteld (voorraad artikel).

13-08 11:28 uur bestelling geplaatst/ betaald
13-08 11:40 uur bestelling aanvaard
15-08 in de ochtend mail gestuurd nav niet ontvangen game
15-08 20:04 uur verzend bevestiging
16-08 14:30 uur game ontvangen (in brievenbus, niet getekend)

Tot op heden nog geen reactie gehad op mijn(succesvol) geplaatste vraag via hun website. Deze zal naar alle waarschijnlijkheid ook niet meer komen. Jammer dus dat ik hier maar moest gissen wat er zou gebeuren. Games op voorraad zouden immers 1 a 2 dagen onderweg zijn, wat er dan dus 3 zijn geworden.
Daarnaast was het mooi geweest als er een link naar de track & trace van selektvracht was geweest. Volgens selektvracht leveren ze bij de buren als je niet thuis bent.
Wij waren thuis, echter werd het pakketje in de bus gedeponeerd.Verder vind ik het jammer dat hier geen duidelijke tijdsindicatie is, net zoals de concurrentie heeft.

Mails wanneer de status veranderde van mijn bestelling kwamen uiteraard tijdens het proces netjes binnen, zoals het hoort. Top!

Ik had door een hoge verwachting een naar gevoel gekregen in de loop van de avond op de 2de dag. Dat weegt door als dit dan ook niet verder lekker verloopt. Ga ik hier nogmaals bestellen?

Dit was de 1ste keer wegens de leuke aanbieding, echter heb ik al vele goede ervaringen bij andere winkels zowel binnen als buitenland. Dan heb ik het niet alleen over het bestellen en verzenden, maar bijvoorbeeld de communicatie als daar om gevraagd wordt. Dit zal er dus voor zorgen dat dit bedrijf niet op mijn 1ste plaats komt. ALS er een volgende keer komt hoop ik dat het toch beter verloopt.



Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:40%
Remember Me (PS3) besteld nadat hij al een week voor €29.99 op de website stond (eind juli). Bestelbevestiging ontvangen, de volgende dag zag ik echter op de website dat het product plots niet meer voorradig was.

Een telefoontje leerde mij dat er iets mis was gegaan en dat het langer zou duren, dat was voor mij helaas geen optie. Het aankoopbedrag zou terug worden betaald. Een week later had ik echter nog niets gehoord en zag ik de game plots weer voor €59 op de website staan. Het lijkt er dus op dat ze een fout met de prijs hadden gemaakt en bij het verwerken van mijn bestelling niet voor die prijs wilden leveren.

Opnieuw nam ik telefonisch contact op met 12Game omdat ik mijn aankoopbedrag nog niet terug had gekregen. Mijn rekeninggegevens bleken niet te kloppen volgens de administratie. Onzin, ik had immers een emailbevestiging met mijn gegevens en daar stond alles tot in detail op. Hierop nogmaals dezelfde gegevens teruggestuurd en bevestiging gehad dat ik het bedrag 'zo snel mogelijk' terug zou krijgen.

Ondertussen ben ik vier weken verder en heb ik nog geen cent gezien. Ik hoop het bedrag alsnog snel terug te krijgen, baal van de slechte communicatie en de mogelijke schijnaanbieding waardoor ik een bestelling heb geplaatst. Ik denk wel twee keer na voor ik hier weer een bestelling plaats.


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:30%
Gisteren Metal Gear Rising voor de XBox besteld, vandaag binnen. Verpakt in een envelop met bubbeltjesplastic + track en trace nummer. Zal hier zeker nog een keer bestellen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op 20/08 bestelling gedaan van TW101 en SC Blacklist voor Wii U.

TW101 werd nog diezelfde dag verzonden en was 2 dagen later in men brievenbus te vinden.

SC is pas 28/08 verzonden en is pas 06/09 aangekomen, lang na de releasedatum (23/08 ) dus.

Op vragen die gesteld worden hier op het forum of via mail krijg je jammer genoeg ook geen (snel) antwoord.


Algemeen:80%Verzending:30%Communicatie:30%
Op 10-7 een aantal games besteld, 2 dagen later betaald via overboeking.

Het bleek dat er iets niet klopte met de order nummers die de payment provider hanteerde en e.e.a zou worden doorgegeven aan de administratie. Maar die hebben zelf na herhaaldelijke e-mails en telefoontjes, gewoon *nooit* iets laten weten! Bizar.

Ik heb mijn spullen nu twee maanden later nog steeds niet en geld terug krijgen lukt ook niet.
Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan maar dit service niveau is echt beschamend slecht.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
25-8 pre-order GTA 5 + Guide
16-9 ontvang ik het verzendbewijs (incl. Track & Trace)
17-9 ontvang ik alleen het spel.

Meteen een email erachter na waarom op de pakbon vermeld stond dat ik beide artikelen zou ontvangen..

Twee dagen erna ontvang ik een email met het bericht dat er te weinig guides geleverd zijn.
Ik zou de guide deze week ontvangen, je raadt het al, nog steeds niks.

Meteen de laatste keer dat ik iets bestel bij 12game.com

Edit: 5 oktober de guide ontvangen.

Toedeloe 12game.com


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik ben iemand die bijna doorlopend zaken besteld via allerlei webshops binnen en buiten België en kan eerlijk zeggen dat 12game.com zonder twijfel één van de slechtste webshops is waar ik al bij besteld heb.

Ik had een order geplaatst en betaald via overboeking. Normaliter duurt zo’n overboeking 2 à 3 werkdagen om verwerkt te worden. Bij 12Game is het zelfs nooit zover gekomen. Na ongeveer een week gewacht te hebben, was de status van de bestelling nog steeds ‘Afwachten betaling’. Ik besloot om contact op te nemen via het contactformulier, maar hier werd nooit op geantwoord. Ik heb uiteindelijk telefonisch contact moeten opnemen en er werd me verteld een mail te sturen met bewijzen van de betaling. Ook op deze mail werd nooit geantwoord. Pas nadat ik een tweede keer belde (ongeveer 2 weken nadat ik de order had geplaatst) zei de telefoniste dat ze de mail ging bekijken en een antwoord ging geven. Een kwartier na dit gesprek kreeg ik effectief een mail binnen. Ze zeiden dat mijn order geannuleerd werd en dat ik terugbetaald ging worden.

Het probleem was dat de order een pre-order van een bepaald spelletje was. Dus niet alleen hadden ze bijna twee weken van mijn tijd verspild, ook de pre-order bonus viel weg en het spel was ondertussen overal uitverkocht.

12Game.com is een spotgoedkope winkel. Je krijgt waarvoor je betaalt: een gebrekkige service. Ik had zonder overdrijven het gevoel te maken te hebben met een bende scammers. De enige geldige reden om bij 12Game.com te bestellen is als je financiële situatie het gewoon niet anders toelaat. Maar bereid je alvast voor op een teleurstelling.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:20%
Ik had een order geannuleerd, zowel via het contactformulier en toen dat niet leek door te zijn gekomen ook telefonisch. Annulering was telefonisch bevestigd, maar een paar dagen later toch gewoon verstuurd. Contact opgenomen met klantenservice die beloofde het uit te zoeken en dan contact met me zouden opnemen. Meer dan een week later nooit meer iets van 12game gehoord.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Fate Extra C.E. Besteld en een paar dagen later deze alweer op de deurmat mogen aantreffen. Prima bestelling dus!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
27 september: Spel besteld (ik weet 100% zeker dat het spel op voorraad was)
2 oktober: Gebeld waarom het spel nog niet verzonden is, reactie was dat het spel niet op voorraad is. Aangegeven de bestelling te willen annuleren.
3 oktober: Gebeld waarom ik geen annuleringsbevestiging ontvangen hebt. Reactie was dat het enkele dagen kan duren voordat het verwerkt is in het systeem.
4 oktober: Email gehad dat het spel tot hun spijt niet meer op voorraad is en dat het spel teruggestort moet worden. Gereageerd op welke rekening het bedrag gestort kan worden.
7 oktober: Email gehad dat het bedrag binnen enkele dagen op mijn rekening zal staan.
8 oktober: Het bedrag op mijn rekening.

Conclusie: Gewaagd om hier te bestellen. Het duurt erg lang op een reactie en je geld heb je niet 123 terug. Het callcenter geeft basisinformatie waar je niet veel mee kan en de aanvraag voor een annulering wordt niet verwerkt. Ik heb denk ik het geluk gehad dat 12game zelf per email aangaf dat het geannuleerd moest worden ivm geen voorraad.

Ik raad niemand aan hier te bestellen.


Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:30%
Ik heb een algemene vraag: Hoe is jullie ervaring met de communicatie van dit bedrijf ?
Ik heb van de nieuwe CoD-Ghosts (xbox360 versie) 2 stuks besteld. 1 Hardened edition en 1 'normale'. De normale wil ik graag cadeau doen aan een vriend van mij. Via de contact pagina heb ik de vraag gesteld of deze ook naar een ander adres mag maar tot op heden nog geen reaktie gekregen. Hopelijk gaat de zending vandaag naar mij en naar hem naar het juiste adres.
De bevindingen van dit antwoord post ik hier morgen als de games zijn verstuurd of ontvangen.

Update 13.28: Na telefonisch contact geven ze aan dat het niet mogelijk is om 1 bestellen, te versturen naar 2 verschillende adressen. Waarom ze niet gereageerd hebben op mijn vraag is 'haar' een raadsel. Ze verwacht dat ze beide morgen bij me afgeleverd worden en ik moet er dan 1 doorsturen. Ik hou jullie op de hoogte !

Update 20.10: Een track & trace nummer voor Selektvracht ontvangen en status is aangepast. Hopelijk heb ik ze morgen, we gaan het zien.

Update 16.30 (05/11/2013): Hardened Edition ontvangen in grote doos en normale versie in 'bubbeltjes' enveloppe, dat was zonder van het geld en de moeite maar ik heb ze beide fijn op tijd binnen.

Ik ga een hoog cijfer geven voor Algemeen en Verzending maar een 6 voor de Communicatie, want daar kan nog wel wat verbeteren.
Op naar een volgende bestelling, benieuwd wat het dan word :-)


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:60%
Mijn eerste ervaring met 12game.com is zeer positief. Een top aanbieding voor battlefield 4 voor de ps4 (42,50). Woensdag laat op de avond besteld, netjes donderdag al verzonden, zeer tevreden

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Op 27-11-13 Battlefield 4 voor de playstation 4 gekocht. Deze stond zeer scherp geprijsd incl. China rising DLC. Deze is ook keurig geleverd. Daarnaast ook Fifa 14 besteld. Deze was niet op de release beschikbaar. Uiteindelijk toch nog zeer snel verzonden. Ook nog een coulance code ontvangen vanwege het ongemak. Al met al zeer positief.

De prijzen zijn scherp bij 12game. Leveringen worden verzorgd door selectvracht. Dit laatste is een klein minpunt. Selectvracht krijgt het niet voor elkaar om binnen 24 uur de bezorgingen te leveren. Dit kan natuurlijk ook komen de door feestdagen.

Dik tevreden over 12game :)



Algemeen:90%Verzending:70%Communicatie:90%
19 december PSN tegoed besteld. Volgens de site zou je die binnen 24 uur per email ontvangen.
Ik kreeg echter een verzendbevestiging van selectvracht.

Na mailcontact met 12game bleek er een fout in het systeem te zitten. Deze zou nu gefixed moeten zijn. Vanwege het ontdekken van de fout kreeg ik een goodiepakket opgestuurd hierin zaten 2 PS3 games en 2 shirts. Helemaal top.

Uiteindelijk kwam de code toch binnen 24 uur want op 20 december kreeg ik de bestelling fysiek binnen.

Ook al ging de order dus niet helemaal zo als het zou moeten (moest digitaal niet fysiek) was het email contact super snel en zelfs erg aardig (gratis goodiepakket)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
24 december Tomb Raider en Hitman Absolution besteld.
27 december binnen.

De kerstdagen zaten er tussen, dus had mijn pakket eigenlijk zaterdag/maandag pas verwacht. Dus ben hier zeer tevreden mee!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Lightning Returns + Strategy Guide besteld, vandaag (14-2-2014) op release ontvangen, klasse!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Donderdagavond Batman Arkham Asylum GOTY besteld. Vrijdag verzonden. Zaterdag netjes binnen. Helaas geen verzendbevestiging gekregen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Mijn bestelling is prima verlopen, ik heb besteld, betaald en vanochtend is de game netjes op tijd binnen gekomen. Ik heb helaas geen verzendbevestiging mogen ontvangen, die ontvang ik wel altijd graag, maar omdat de game toch op tijd binnen is gekomen weegt dit voor mij minder zwaar. Ik heb wel netjes een bestel bevestiging etc ontvangen.

Ik vind dat de website verder wel eens een visuele update verdient. Veel zaken werken niet goed en echt overzichtelijk is het allemaal niet.

Geen echte klachten verder, heb ook nooit eerder problemen gehad met 12Game ondanks sommige horror verhalen die ik hier boven lees. Would buy here again!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:70%
Net zoals hierboven geen verzendbevestiging en/of track and trace mogen ontvangen. Verder gewoon prima, nette prijs en netjes de volgende dag binnen. Tevens was het pakketje uitstekend verpakt!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Ik heb in de nacht van 25-02 op 26-02 een zwarte dualshock 4 controller besteld.
Nadat ik keurig had betaald via iDEAL kreeg ik een bevestiging dat de order binnen en betaald was.

Toen ik voor 15:00 de volgende dag geen verzendmail had gekregen, heb ik het contactformulier ingevuld en gevraagd of deze vandaag nog werd verstuurd en of ik een track en trace code zou ontvangen.
Een dag later (vandaag 27-02) heb ik dan uiteindelijk om 14:00 gebeld en gevraagd van hoe en wat, nadat ik een ordernummer had doorgegeven vertelde ze me wel dat het pakket gisteren was verstuurd en onderweg was.
SelectVracht had problemen met het track en trace systeem en daardoor had ik geen email gekregen.
En idd, om 16:00 kwam de beste man van SelectVracht het pakketje afleveren, keurig ingepakt, niks op aan te merken.

P.s. Toch ff een min puntje: Nadat ik gebeld had, en het me verteld was, werd mijn email die ik een dag daarvoor had ingevuld, beantwoord.
Dus ik denk dat ze aan de telefoon zagen dat ik ook gemaild had, en dus alsnog hebben gereageerd. Beetje jammer.

Maar voor alsnog, top!
Als ze weer met een goede actie komen, dan zal ik zeker hier weer bestellen.
Want €50,- voor een controller vind ik niet duur.


Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:70%
telefonisch contact gezocht omdat ik op zoek was naar een collector's edition van een wat oudere game (nergens te vinden natuurljk) en zocht een steelbook. Steelbook hebben ze voor me gezocht en gevonden, zelfs gratis bij de rest van me bestelling gekregen. Spullen een dag later binnen gekregen. Ook een link gekregen in me mail waar ik eventueel die collector's edition kon krijgen. Prima!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Bestelling geplaatst bij 12Game, had ze eerder benaderd via Facebook voor de game met extra's. Daar werd zeer netjes op terug gereageerd. Ook werd ik terug gebeld op mijn telefoonnummer voor ondersteunende informatie.

27-02-2014 bestelling geplaatst, maar net buiten de tijd voor dezelfde dag verzending.

28-02-2014 was het verzonden, kreeg ook een (foutieve) track en trace nummer.

01-03-2014 bestelling heel vroeg binnen. Zeer netjes verpakt met bubbelverpakking. De game en alle andere extra's netjes gesealed plus een t-shirt erbij. Zeer blij hiermee!

Alles uitstekend gedaan, alleen de door de foutieve t&t een puntje eraf. Ook ben ik niet echt een voorstander van Selektvracht. Ik zie liever een optie dat je PostNL of Selektvracht kan uitkiezen.

Maar al met al zeer tevreden met hoe het is verlopen. Bedankt 12Game!


Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:90%
Bestelling gemaakt - Batman Arkham Origins CE 24/02/14
Ontvangen 25/02/14

Grote doos met veel lucht kussens, goed verpakt.

Toppie !


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Dinsdag Lego City Undercover (WiiU) besteld voor 16:00 uur. Had geen track&trace code ontvangen door een foutje dus op woensdag gebeld. Netjes binnen enkele minuten een mail gekregen met de track&trace en diezelfde dag nog de game binnen gekregen.

Ik ben tevreden.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Battle of Z besteld! Mooi prijsje en was een dag later in huis

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatste bestelling verliep geheel naar wens, op tijd verzonden en in goede staat ontvangen.

Overigens is de klantvriendelijkheid echt geweldig hier! Ik vroeg of het mogelijk was om iets los te kopen wat je normaal gezien als bonus krijgt. Niet alleen was dat mogelijk maar ik kreeg het zelfs gratis + nog een extraatje!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
12-06-2014 23:46 Een bestelling geplaatst van de steelbooks van Metal Gear Rising: Revengeance en Castlevania: Lords Of Shadow 2 besteld.
14-06-2014 Kwamen ze in een grote kartonnen enveloppe binnen.

Geen e-mail dat hij verzonden was, wel een bestelbevestiging. Een e-mail bij verzending is altijd prettig maar hij gaat gewoon in de brievenbus dus is het niet essentieel. Goede prijs voor twee steelbooks en ook nog eens gratis verzending. Erg tevreden.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Veel spellen hier gepre-ordered. Watch Dogs kwam een dagje later aan, voor de rest kwam alles op tijd aan!

Gewoon aan te raden :)


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op 8 juli Super Mario 3D World besteld voor een mooi prijsje. Kreeg er ook nog een toffe sleutelhanger als freebie bij -- dat zie je niet vaak!

De dag erop was het nog niet verzonden (ondanks dat ik op tijd besteld had), dus gebeld met de klantenservice. Ben goed geholpen en mij werd verteld dat het die dag nog verzonden zou worden. Inderdaad die avond de verzendbevestiging gehad met netjes een Track & Trace code. Die wilde in het begin niet werken, maar daar zullen ze bij 12game niet veel aan kunnen doen.

De volgende ochtend viel er, stipt op tijd, een pakketje op de mat. Spel was prima verpakt in een bubbelenvelop met plastig er nog omheen.

Qua interface ook een heel fraaie website. Aanrader!


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Gister Castlevania voor de PS3 besteld + 3 steelbooks en vandaag netjes verpakt binnen gekregen. Top.!

Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
Had gebeld om te vragen of ze een soundtrack (OST) nog op voorraad hadden, en hoeveel die zou kosten.

Ik hoefde helemaal niks te betalen, kreeg het tot mijn grote verbazing gratis opgestuurd!

Plus kreeg ik nog een Elder Scrolls Online + Lords of the Fallen OST er ook nog eens bij!

Super goed gedaan door 12Game


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Super Smash Bros. for Wii U incl. GameCube-adapter besteld, en gekozen voor vooruitboeking als betaalmiddel. Alles glad verlopen. Kon zelfs een paar dagen wachten met de betaling totdat mijn stufi eindelijk binnen was, en daarna meteen een banktransactie afronden. Graag ontving ik nog een bevestiging dat mijn transactie gelukt was, maar ik ontving pas de donderdag vóór release maar de melding dat die verstuurd is. Vandaar voor communicatie een 9.

Ik had na berichten op BG verwacht dat mijn exemplaar later aan zou komen, aangezien ik die zo laat besteld heb. Nee hoor, het was gewoon de dag vóór release opgestuurd. Perfect !! 10/10

Ik geef alleen 10'en voor extreem goede prijsdeals waar niks op aan te merken is, dus hierbij een vette 9 verdiend en wel van een tevreden klant !


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Super Smash Bros bundel met GC adapter besteld voor Wii U, ik had wat vragen gesteld erover en kreeg volgende dag meteen antwoord. Ik zou de game pas vandaag krijgen maar heb hem gister al binnen gehad, super zo net voor Sinterklaas. Was ook netjes verpakt, de loze ruimte was opgevuld met bubbel kussentjes. Kreeg nog een freebie erbij, een guide van Gears of War 3, was ook helemaal netjes nog. Ik ben tevreden over deze webshop.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Twee keer de Lara Croft The Temple Of Osiris CE in de pre-order gezet zodat we verzendkosten zouden besparen en freebie zouden krijgen. Games en freebie ontvangen op de dag van release, prima verpakt en met DHL T&T code.

Echter was de geleverde freebie het verkeerde artikel. Hierop heb ik ze donderdag 11 december gemaild, helaas heb ik tot op heden hier geen reactie over mogen ontvangen. Erg jammer gezien de desbetreffende freebie een van de redenen was om hier te bestellen.

Edit: 20-01-2015

Vandaag een hardcover guide van Metal Gear Rising ontvangen als goedmaker. Hierbij zat ook een kortingscode. Uiteindelijk is alles netjes opgelost en ze hebben een excuses gemaakt, zij het dat het wat langer duurde. Ik heb ik in ieder geval m'n vertrouwen weer volledig terug in deze webshop!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wel 'n HEEL ERG late review dit haha (bestelling van The Elder Scrolls Online: Imperial Edition (PC) op 17-02-14), maar wou hem toch nog even geven, aangezien mijn ervaring met 12Game toppie is!
Ik heb alles mooi op tijd en in goede staat ontvangen. Ook de codes voor de 5 dagen early-access en extra content van het spel heb ik netjes (en wederom op tijd) per email toegestuurd gekregen. Ook werden eventuele vragen die ik had netjes en duidelijk beantwoord, zoals het hoort.

Kortom, ik ben super tevreden met de service van 12Game, keep up the good work!
Heb ook 'n paar maanden geleden een nieuwe order geplaatst voor GTA V, deze komt over 'n paar dagen uit, ben benieuwd!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Al veel besteld bij gamewinkels, nu ook bij 12Game.com, order van 135 euro. Fifa deluxe edition helaas niet op de releasedag binnen, bij andere gamewinkels nog nooit gehad. Was vanwege een fout. Helaas geen oplossing/compensatie hiervoor, wat bij andere winkels in mijn geval wel altijd gebeurd bij een fout. Voor mij dus geen 12game meer...

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Fallout 4 + Guide besteld bij 12game.com, nadat ze via Facebook zeiden dat iedereen die nog twijfelde om fallout 4 te bestellen ze maar even een pm moest sturen voor een speciaal aanbod. Aangezien ik nog twijfelde waar ik fallout 4 ging kopen heb ik ze maar meteen een pm gedaan. Ik kreeg 10 euro korting op de bundel en 10 mario bros keychains. Super dus!
Echter bij het verzenden ging wel wat fout, DHL had het track&trace nummer halverwege de verzending veranderd. Maar na contact te hebben opgenomen met 12game via Facebook kreeg ik alsnog het juiste track&trace nummer.
Toen het pakket was geleverd, miste de soundtrack. Meteen maar weer contact opgenomen, en de soundtrack wordt nagestuurd. Ook zat de guide gebogen in de doos, wat een beetje jammer was, volgende keer een bredere doos gebruiken.

Maar al met al kan ik zeggen dat ik bij ben dat ik bij 12game besteld heb! Prachtige actie dat ze iedereen een persoonlijk bod doen. En zeer goede service via Facebook.


Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Een flink aantal weken geleden een pre order geplaatst voor Zelda Twilight Princess Wii U. Helaas kunnen zij dit spel ineens niet leveren, dus hebben zij mijn order geannuleerd.

Dit is dus de laatste keer dat ik bij deze webshop een pre order plaats. Onbetrouwbare shop.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
2x Fallout 4 LE hardcover guide besteld. Pas na 1 week ontvangen (incl koningsdag), dus 4 werkdagen. Geen mail,dat de bestelling onderweg was,dus ook geen T&T nummer. In de doos, maar 1 guide. Ik heb ze 28 april gemaild om 14uur, 29 april tegen 16uur, pas een reactie. Volgende dag was de 2e guide binnen, dat is dna weer wel snel.
In het algemeen is hun website behoorlijk bedroevend, er missen veel afbeeldingen (iig bij de guides) en omschrijvingen zijn slecht of kort. De gratis goodies vanaf 40 euro, is nagenoeg geen keuze meer in. En de site is heel traag!


Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:50%