Winkelinformatie & ervaringen - 12Game.Com
Algemene informatie
Adres:
Venkelbaan 2
2908 KE Capelle a/d IJssel
2908 KE Capelle a/d IJssel
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
010-4154457
KVK:
24307702
Betalen met:
iDEAL, vooruit betalen, creditcard en BanContact Mister Cash
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.95
Hardware (pakketpost):
€ 2.95
Laatste 227 ervaringen met 12Game.Com
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
In het algemeen is hun website behoorlijk bedroevend, er missen veel afbeeldingen (iig bij de guides) en omschrijvingen zijn slecht of kort. De gratis goodies vanaf 40 euro, is nagenoeg geen keuze meer in. En de site is heel traag!
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Dit is dus de laatste keer dat ik bij deze webshop een pre order plaats. Onbetrouwbare shop.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Echter bij het verzenden ging wel wat fout, DHL had het track&trace nummer halverwege de verzending veranderd. Maar na contact te hebben opgenomen met 12game via Facebook kreeg ik alsnog het juiste track&trace nummer.
Toen het pakket was geleverd, miste de soundtrack. Meteen maar weer contact opgenomen, en de soundtrack wordt nagestuurd. Ook zat de guide gebogen in de doos, wat een beetje jammer was, volgende keer een bredere doos gebruiken.
Maar al met al kan ik zeggen dat ik bij ben dat ik bij 12game besteld heb! Prachtige actie dat ze iedereen een persoonlijk bod doen. En zeer goede service via Facebook.
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik heb alles mooi op tijd en in goede staat ontvangen. Ook de codes voor de 5 dagen early-access en extra content van het spel heb ik netjes (en wederom op tijd) per email toegestuurd gekregen. Ook werden eventuele vragen die ik had netjes en duidelijk beantwoord, zoals het hoort.
Kortom, ik ben super tevreden met de service van 12Game, keep up the good work!
Heb ook 'n paar maanden geleden een nieuwe order geplaatst voor GTA V, deze komt over 'n paar dagen uit, ben benieuwd!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Echter was de geleverde freebie het verkeerde artikel. Hierop heb ik ze donderdag 11 december gemaild, helaas heb ik tot op heden hier geen reactie over mogen ontvangen. Erg jammer gezien de desbetreffende freebie een van de redenen was om hier te bestellen.
Edit: 20-01-2015
Vandaag een hardcover guide van Metal Gear Rising ontvangen als goedmaker. Hierbij zat ook een kortingscode. Uiteindelijk is alles netjes opgelost en ze hebben een excuses gemaakt, zij het dat het wat langer duurde. Ik heb ik in ieder geval m'n vertrouwen weer volledig terug in deze webshop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik had na berichten op BG verwacht dat mijn exemplaar later aan zou komen, aangezien ik die zo laat besteld heb. Nee hoor, het was gewoon de dag vóór release opgestuurd. Perfect !! 10/10
Ik geef alleen 10'en voor extreem goede prijsdeals waar niks op aan te merken is, dus hierbij een vette 9 verdiend en wel van een tevreden klant !
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik hoefde helemaal niks te betalen, kreeg het tot mijn grote verbazing gratis opgestuurd!
Plus kreeg ik nog een Elder Scrolls Online + Lords of the Fallen OST er ook nog eens bij!
Super goed gedaan door 12Game
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
De dag erop was het nog niet verzonden (ondanks dat ik op tijd besteld had), dus gebeld met de klantenservice. Ben goed geholpen en mij werd verteld dat het die dag nog verzonden zou worden. Inderdaad die avond de verzendbevestiging gehad met netjes een Track & Trace code. Die wilde in het begin niet werken, maar daar zullen ze bij 12game niet veel aan kunnen doen.
De volgende ochtend viel er, stipt op tijd, een pakketje op de mat. Spel was prima verpakt in een bubbelenvelop met plastig er nog omheen.
Qua interface ook een heel fraaie website. Aanrader!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Gewoon aan te raden
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
14-06-2014 Kwamen ze in een grote kartonnen enveloppe binnen.
Geen e-mail dat hij verzonden was, wel een bestelbevestiging. Een e-mail bij verzending is altijd prettig maar hij gaat gewoon in de brievenbus dus is het niet essentieel. Goede prijs voor twee steelbooks en ook nog eens gratis verzending. Erg tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Overigens is de klantvriendelijkheid echt geweldig hier! Ik vroeg of het mogelijk was om iets los te kopen wat je normaal gezien als bonus krijgt. Niet alleen was dat mogelijk maar ik kreeg het zelfs gratis + nog een extraatje!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik ben tevreden.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ontvangen 25/02/14
Grote doos met veel lucht kussens, goed verpakt.
Toppie !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
27-02-2014 bestelling geplaatst, maar net buiten de tijd voor dezelfde dag verzending.
28-02-2014 was het verzonden, kreeg ook een (foutieve) track en trace nummer.
01-03-2014 bestelling heel vroeg binnen. Zeer netjes verpakt met bubbelverpakking. De game en alle andere extra's netjes gesealed plus een t-shirt erbij. Zeer blij hiermee!
Alles uitstekend gedaan, alleen de door de foutieve t&t een puntje eraf. Ook ben ik niet echt een voorstander van Selektvracht. Ik zie liever een optie dat je PostNL of Selektvracht kan uitkiezen.
Maar al met al zeer tevreden met hoe het is verlopen. Bedankt 12Game!
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nadat ik keurig had betaald via iDEAL kreeg ik een bevestiging dat de order binnen en betaald was.
Toen ik voor 15:00 de volgende dag geen verzendmail had gekregen, heb ik het contactformulier ingevuld en gevraagd of deze vandaag nog werd verstuurd en of ik een track en trace code zou ontvangen.
Een dag later (vandaag 27-02) heb ik dan uiteindelijk om 14:00 gebeld en gevraagd van hoe en wat, nadat ik een ordernummer had doorgegeven vertelde ze me wel dat het pakket gisteren was verstuurd en onderweg was.
SelectVracht had problemen met het track en trace systeem en daardoor had ik geen email gekregen.
En idd, om 16:00 kwam de beste man van SelectVracht het pakketje afleveren, keurig ingepakt, niks op aan te merken.
P.s. Toch ff een min puntje: Nadat ik gebeld had, en het me verteld was, werd mijn email die ik een dag daarvoor had ingevuld, beantwoord.
Dus ik denk dat ze aan de telefoon zagen dat ik ook gemaild had, en dus alsnog hebben gereageerd. Beetje jammer.
Maar voor alsnog, top!
Als ze weer met een goede actie komen, dan zal ik zeker hier weer bestellen.
Want €50,- voor een controller vind ik niet duur.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik vind dat de website verder wel eens een visuele update verdient. Veel zaken werken niet goed en echt overzichtelijk is het allemaal niet.
Geen echte klachten verder, heb ook nooit eerder problemen gehad met 12Game ondanks sommige horror verhalen die ik hier boven lees. Would buy here again!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
27 december binnen.
De kerstdagen zaten er tussen, dus had mijn pakket eigenlijk zaterdag/maandag pas verwacht. Dus ben hier zeer tevreden mee!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik kreeg echter een verzendbevestiging van selectvracht.
Na mailcontact met 12game bleek er een fout in het systeem te zitten. Deze zou nu gefixed moeten zijn. Vanwege het ontdekken van de fout kreeg ik een goodiepakket opgestuurd hierin zaten 2 PS3 games en 2 shirts. Helemaal top.
Uiteindelijk kwam de code toch binnen 24 uur want op 20 december kreeg ik de bestelling fysiek binnen.
Ook al ging de order dus niet helemaal zo als het zou moeten (moest digitaal niet fysiek) was het email contact super snel en zelfs erg aardig (gratis goodiepakket)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De prijzen zijn scherp bij 12game. Leveringen worden verzorgd door selectvracht. Dit laatste is een klein minpunt. Selectvracht krijgt het niet voor elkaar om binnen 24 uur de bezorgingen te leveren. Dit kan natuurlijk ook komen de door feestdagen.
Dik tevreden over 12game
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Ik heb van de nieuwe CoD-Ghosts (xbox360 versie) 2 stuks besteld. 1 Hardened edition en 1 'normale'. De normale wil ik graag cadeau doen aan een vriend van mij. Via de contact pagina heb ik de vraag gesteld of deze ook naar een ander adres mag maar tot op heden nog geen reaktie gekregen. Hopelijk gaat de zending vandaag naar mij en naar hem naar het juiste adres.
De bevindingen van dit antwoord post ik hier morgen als de games zijn verstuurd of ontvangen.
Update 13.28: Na telefonisch contact geven ze aan dat het niet mogelijk is om 1 bestellen, te versturen naar 2 verschillende adressen. Waarom ze niet gereageerd hebben op mijn vraag is 'haar' een raadsel. Ze verwacht dat ze beide morgen bij me afgeleverd worden en ik moet er dan 1 doorsturen. Ik hou jullie op de hoogte !
Update 20.10: Een track & trace nummer voor Selektvracht ontvangen en status is aangepast. Hopelijk heb ik ze morgen, we gaan het zien.
Update 16.30 (05/11/2013): Hardened Edition ontvangen in grote doos en normale versie in 'bubbeltjes' enveloppe, dat was zonder van het geld en de moeite maar ik heb ze beide fijn op tijd binnen.
Ik ga een hoog cijfer geven voor Algemeen en Verzending maar een 6 voor de Communicatie, want daar kan nog wel wat verbeteren.
Op naar een volgende bestelling, benieuwd wat het dan word :-)
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
2 oktober: Gebeld waarom het spel nog niet verzonden is, reactie was dat het spel niet op voorraad is. Aangegeven de bestelling te willen annuleren.
3 oktober: Gebeld waarom ik geen annuleringsbevestiging ontvangen hebt. Reactie was dat het enkele dagen kan duren voordat het verwerkt is in het systeem.
4 oktober: Email gehad dat het spel tot hun spijt niet meer op voorraad is en dat het spel teruggestort moet worden. Gereageerd op welke rekening het bedrag gestort kan worden.
7 oktober: Email gehad dat het bedrag binnen enkele dagen op mijn rekening zal staan.
8 oktober: Het bedrag op mijn rekening.
Conclusie: Gewaagd om hier te bestellen. Het duurt erg lang op een reactie en je geld heb je niet 123 terug. Het callcenter geeft basisinformatie waar je niet veel mee kan en de aanvraag voor een annulering wordt niet verwerkt. Ik heb denk ik het geluk gehad dat 12game zelf per email aangaf dat het geannuleerd moest worden ivm geen voorraad.
Ik raad niemand aan hier te bestellen.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik had een order geplaatst en betaald via overboeking. Normaliter duurt zo’n overboeking 2 à 3 werkdagen om verwerkt te worden. Bij 12Game is het zelfs nooit zover gekomen. Na ongeveer een week gewacht te hebben, was de status van de bestelling nog steeds ‘Afwachten betaling’. Ik besloot om contact op te nemen via het contactformulier, maar hier werd nooit op geantwoord. Ik heb uiteindelijk telefonisch contact moeten opnemen en er werd me verteld een mail te sturen met bewijzen van de betaling. Ook op deze mail werd nooit geantwoord. Pas nadat ik een tweede keer belde (ongeveer 2 weken nadat ik de order had geplaatst) zei de telefoniste dat ze de mail ging bekijken en een antwoord ging geven. Een kwartier na dit gesprek kreeg ik effectief een mail binnen. Ze zeiden dat mijn order geannuleerd werd en dat ik terugbetaald ging worden.
Het probleem was dat de order een pre-order van een bepaald spelletje was. Dus niet alleen hadden ze bijna twee weken van mijn tijd verspild, ook de pre-order bonus viel weg en het spel was ondertussen overal uitverkocht.
12Game.com is een spotgoedkope winkel. Je krijgt waarvoor je betaalt: een gebrekkige service. Ik had zonder overdrijven het gevoel te maken te hebben met een bende scammers. De enige geldige reden om bij 12Game.com te bestellen is als je financiële situatie het gewoon niet anders toelaat. Maar bereid je alvast voor op een teleurstelling.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
16-9 ontvang ik het verzendbewijs (incl. Track & Trace)
17-9 ontvang ik alleen het spel.
Meteen een email erachter na waarom op de pakbon vermeld stond dat ik beide artikelen zou ontvangen..
Twee dagen erna ontvang ik een email met het bericht dat er te weinig guides geleverd zijn.
Ik zou de guide deze week ontvangen, je raadt het al, nog steeds niks.
Meteen de laatste keer dat ik iets bestel bij 12game.com
Edit: 5 oktober de guide ontvangen.
Toedeloe 12game.com
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Het bleek dat er iets niet klopte met de order nummers die de payment provider hanteerde en e.e.a zou worden doorgegeven aan de administratie. Maar die hebben zelf na herhaaldelijke e-mails en telefoontjes, gewoon *nooit* iets laten weten! Bizar.
Ik heb mijn spullen nu twee maanden later nog steeds niet en geld terug krijgen lukt ook niet.
Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan maar dit service niveau is echt beschamend slecht.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
TW101 werd nog diezelfde dag verzonden en was 2 dagen later in men brievenbus te vinden.
SC is pas 28/08 verzonden en is pas 06/09 aangekomen, lang na de releasedatum (23/08 ) dus.
Op vragen die gesteld worden hier op het forum of via mail krijg je jammer genoeg ook geen (snel) antwoord.
| Algemeen:80% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een telefoontje leerde mij dat er iets mis was gegaan en dat het langer zou duren, dat was voor mij helaas geen optie. Het aankoopbedrag zou terug worden betaald. Een week later had ik echter nog niets gehoord en zag ik de game plots weer voor €59 op de website staan. Het lijkt er dus op dat ze een fout met de prijs hadden gemaakt en bij het verwerken van mijn bestelling niet voor die prijs wilden leveren.
Opnieuw nam ik telefonisch contact op met 12Game omdat ik mijn aankoopbedrag nog niet terug had gekregen. Mijn rekeninggegevens bleken niet te kloppen volgens de administratie. Onzin, ik had immers een emailbevestiging met mijn gegevens en daar stond alles tot in detail op. Hierop nogmaals dezelfde gegevens teruggestuurd en bevestiging gehad dat ik het bedrag 'zo snel mogelijk' terug zou krijgen.
Ondertussen ben ik vier weken verder en heb ik nog geen cent gezien. Ik hoop het bedrag alsnog snel terug te krijgen, baal van de slechte communicatie en de mogelijke schijnaanbieding waardoor ik een bestelling heb geplaatst. Ik denk wel twee keer na voor ik hier weer een bestelling plaats.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
13-08 11:28 uur bestelling geplaatst/ betaald
13-08 11:40 uur bestelling aanvaard
15-08 in de ochtend mail gestuurd nav niet ontvangen game
15-08 20:04 uur verzend bevestiging
16-08 14:30 uur game ontvangen (in brievenbus, niet getekend)
Tot op heden nog geen reactie gehad op mijn(succesvol) geplaatste vraag via hun website. Deze zal naar alle waarschijnlijkheid ook niet meer komen. Jammer dus dat ik hier maar moest gissen wat er zou gebeuren. Games op voorraad zouden immers 1 a 2 dagen onderweg zijn, wat er dan dus 3 zijn geworden.
Daarnaast was het mooi geweest als er een link naar de track & trace van selektvracht was geweest. Volgens selektvracht leveren ze bij de buren als je niet thuis bent.
Wij waren thuis, echter werd het pakketje in de bus gedeponeerd.Verder vind ik het jammer dat hier geen duidelijke tijdsindicatie is, net zoals de concurrentie heeft.
Mails wanneer de status veranderde van mijn bestelling kwamen uiteraard tijdens het proces netjes binnen, zoals het hoort. Top!
Ik had door een hoge verwachting een naar gevoel gekregen in de loop van de avond op de 2de dag. Dat weegt door als dit dan ook niet verder lekker verloopt. Ga ik hier nogmaals bestellen?
Dit was de 1ste keer wegens de leuke aanbieding, echter heb ik al vele goede ervaringen bij andere winkels zowel binnen als buitenland. Dan heb ik het niet alleen over het bestellen en verzenden, maar bijvoorbeeld de communicatie als daar om gevraagd wordt. Dit zal er dus voor zorgen dat dit bedrijf niet op mijn 1ste plaats komt. ALS er een volgende keer komt hoop ik dat het toch beter verloopt.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
Dag 1: besteld
Dag 2: verzonden
Dag 3 : ontvangen.
Ik ben tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Levertijd 1 á 2 werkdagen, alle producten volgens website op voorraad. Direct bevestiging gehad dat order en betaling ontvangen zijn.
Vrijdag telefonisch contact gehad met de klantenservice, pakket was nog niet verzonden, dat zou vrijdag en anders zaterdag gebeuren. Track/trace code zou volgen.
Op maandag is er nog steeds niets verstuurd/ontvangen en verder niets gehoord.
Maandagmiddag opnieuw contact gehad en ik zou teruggebeld worden door een collega die meer wist.
Dinsdag niets gehoord tot ik rond middernacht een melding krijg dat de bestelling verzonden is.
Van het beloofde telefoontje is tot op heden nog niets vernomen.
Woensdag pakket in ontvangst genomen. Compleet en in goede staat.
Ik heb er geen problemen mee dat een bestelling langer duurt, maar dan dien je niet op je website te zetten dat er binnen 1 á 2 dagen geleverd wordt als je de bestelling voor 16:00 plaatst/betaalt.
Dan neem je niet voor niets twee dagen vrij en blijf je er voor thuis.
Verzenden heeft te lang geduurd, communicatie hierover was niet goed en moest vanuit de koper geïniteerd worden.
Pakket kwam in goede staat en netjes verpakt aan. Verder zijn prijzen goed.
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Website mag wat overzichtelijker / sneller. Netjes per email op de hoogte gehouden van de status van bestelling.
Helaas duurt de verzending langer dan verwacht, maar alsnog tevreden!
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Ik wist dat de vorige levering uiteindelijk 3 werkdagen heeft geduurd in plaats van de vermelde 1, maar dit nam ik dit keer voor lief.
Beide bestellingen betroffen 2 games, dus 4 games in totaal.
Maandagavond twee bestellingen geplaatst. Ik heb nadrukkelijk gekeken of de producten op voorraad waren op de website en dat waren ze.
Ze hebben dus de gehele dinsdag de tijd om deze order te verwerken.
Woensdag ontvang ik 1 game per post. De andere helft van de order zit er niet bij en staat ook niet op de pakbon. Ook de tweede order wordt niet geleverd.
Direct even gebeld en mij werd verteld dat de orders ook nog niet op verzonden stonden, maar de telefoonservice van 12game kan blijkbaar niet meer zien en moet dus eerst contact zoeken met 12game zelf.
Ik zou die dag nog per email of telefoon een bericht ontvangen.
Donderdag heb ik nog niets vernomen van 12game en ook de games zijn niet geleverd.
Nog maar even gebeld met ze en weer werd mij hetzelfde verteld.
Excuses, u kunt vandaag per email of telefoon een verklaring verwachten.
Vrijdag heb ik nog steeds geen games ontvangen en er is weer geen contact met mij opgenomen.
Nog maar een keer gebeld en alweer werd mij hetzelfde verteld.
Telefoniste kon niets zien in het systeem en moet contact zoeken met 12game zelf...
Het is nu het einde van vrijdagmiddag, waarom kunnen ze niet gewoon even een belletje geven en e.e.a. uitleggen?
Het is dat je geen 0% score kan geven, want die verdienen ze op dit moment dik.
Mochten ze nog contact met mij opnemen dan zal ik aan de hand daarvan deze review aanpassen.
UPDATE: Uiteindelijk na 5 keer bellen en een email sturen het geld van de overige games terug gekregen. Helaas is er TOTAAL geen contact met mij opgenomen vanuit 12game zelf. Niet eens een bevestiging van annulering oid.. Toch mijn review even aangepast omdat ik binnen 7 dagen na annulering het geld retour heb gehad ipv binnen 14. Daarom een 4 algemeen ipv een 1. Voor de rest blijf ik dezelfde mening houden. Had zeker beter gekund als er alleen even contact was opgenomen.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Verder had ik hier de 10e 's avonds een bestelling geplaatst welke op voorraad was volgens de website. Ook staat er op de site onder het kopje verzending dat een bestelling voor 16.00 uur geplaatst is dezelfde dag zal worden verzonden als het product op voorraad is.
Ik ging er dus van uit dat het product de 11e verzonden zou worden, immers ze hebben een hele werkdag de tijd mijn order te verwerken/versturen. Helaas, het duurde twee werkdagen voor het verzonden werd.
Verder wel een nette prijs en je wordt wel goed op de hoogte gehouden via emailtjes dus ze krijgen van mij net aan een voldoende.
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:70% |
Ik had hier vorige week MG Rising + Guide besteld voor de xbox 360.
Na een week gewacht te hebben en nog niet eens een verzend order te hebben gekregen had ik maar een mailtje gestuurd. Hierna kreeg ik het antwoord dat ze het vandaag verstuurd hadden. Beetje belachelijk dat je zelf moet mailen willen ze het versturen.... Ook kwamen er op de site geen verzendkosten bij, maar kreeg ik de volgende dag wel mooi een papiertje van Post NL in huis dat ik de overige 1,62 zelf moest betalen wilde ik het pakketje ontvangen. Algemene ervaring: Teleurstellend
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:50% |
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Anyway
Ik heb met de Summersale 2 geweldige games besteld bij 12game voor geweldige prijzen.
De games zijn Metal Gear Rising Revengeance en DMC: Devil May Cry voor de PS3. Ik wilde ze al een tijdje hebben.
Ze zijn beide in perfecte staat binnengekomen en de verzendkosten waren gratis, omdat ik 2 games besteld had daar.
Als verassing en voor niks kreeg ik zelfs een gratis losse Steelcase van Metal Gear Rising Revengeance erbij.
Ik zeer klein min puntje was dat er 2 versies stonden op de site van DMC: Devil May Cry en vond dat in de begin beetje verwarrend, maar vervolgens werd ik keurig geholpen toen ik ze belde erover, dus vandaar straf ik ze niet met punten
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nu even afwachten op de reactie van 12game hoe we dit kunnen oplossen
| Algemeen:20% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
kreeg vrijdag nacht om 3:21 (de nacht op vrijdag naar zaterdag) een mailtje dat het verzonden was.
kreeg het zaterdag met de post binnen.
voor een site die zegt voor 16:00 besteld binnen 1-2 werkdagen verzonden moet ik zeggen dat ik niet had verwacht om op een niet-werkdag de post te krijgen.
games waren netjes in seal en goed verpakt.
als ik nu maar wist wat ik met die playpunten kan...
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Goede overzichtigelijke site met nette prijzen. Over de verzending ben ik ook tevreden want de Tour de france game kwam al een paar dagen voor de release binnen..
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Dit was mijn eerste ervaring met deze webshop en ik ben zeer tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
De volgende dag zou het tussen 14.30 en 16.30 bezorgd worden. Omdat ik om 17.00 nog geen deurbel hoorde, ben ik eens gaan bellen met Post NL. Die wisten me te vertellen dat de verzending tijdens het transport beschadigd was geraakt en teruggestuurd naar de winkel. Omdat het in hun systeem niet mogelijk zou zijn om dit te tonen bij de track&trace, stond er dat het adres niet zou bestaan. Dat leek me stug, aangezien ik al de hele dag in het huis zat dat niet zou bestaan. Dit leek een verklaring, hoewel het wat onlogisch zou zijn dat Post NL deze informatie niet zou kunnen tonen. Uiteraard gebeurde dit op goede vrijdag, waardoor ik 12game niet meer kon bereiken tot dinsdag.
Dinsdag bel ik naar de winkel om te vragen of zij het pakket retour hadden gekregen. Neen, was het antwoord van juffrouw Jennifer. Teleurgesteld ging ik naar de track&trace site van Post NL, om te constateren dat volgens hen de zending weldegelijk retour was ontvangen. Nogmaals bel ik 12 game op: "Oh, hij is inderdaad wel binnen. Onbeschadigd."(??). Nu werd er zowel door Post NL als door de winkel tegen mij gelogen. Daar word je natuurlijk niet echt blij van....
Omdat ik een geduldig mens ben, en om verdere verwarring te voorkomen, sprak ik met de dame in kwestie af dat er een ander adres gebruikt zou worden, waar ik al 20 jaar lang post ontvang, zodat Post NL geen fout meer zou kunnen maken. Omdat het al 5 uur was, kon het niet meer dezelfde dag worden verzonden. Het zou daarom woensdag verstuurd worden. Prima. Dan zal het donderdag wel eens aan kunnen komen.
Vrijdagmiddag bel ik weer op. Een andere dame aan de lijn. "Ja hoor, uw order is verstuurd."
"wanneer?"
"Gisteren, met de gewone brievenbuspost". Dit leek me onhandig, omdat de doos van het spel ongeveer een halve meter groot is.
Omdat ik er van uit ging dat het toch wel eens aan zou kunnen komen, ben ik naar het alternatieve adres gegaan, van mijn ouders, om te wachten op het pakket. Na een halve dag wachten was er om 17.30 nog steeds geen ontvangst. Wel post, geen pakket. Intussen is het bijna dinsdag, en ik heb nog steeds niets binnen. Aangezien ik klaar ben met het mailen zonder reactie en bellen zonder serieus genomen te worden, schrijf ik deze review. Ik kan het niemand aanraden hier te bestellen. Ik ben al 70 euro eb 5 telefoontjes armer en een hoop frustratie rijker. Intussen zit ik nog steeds zonder het spel dat ik met grote verwachting had besteld. Of ik ooit het spel of mijn geld terug zie valt nog maar af te wachten....
UPDATE: Een dag na dit schrijven kwam pakket aan. Het is dus binnen maar het doet weinig af aan het feit dat er slecht geleverd en gecommuniceerd werd. Ook al is het eerst de schuld van Post NL, de winkel is verantwoordelijk voor de levering. Als post nl faalt, kan ook een andere pakketdienst worden gekozen.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Dit is echt een super deal, want ik heb echt alles gekregen wat je maar kan krijgen en de grootste verassing was net als degene boven me al zei. Ik had een normale guide verwacht maar niet de Hardcover Collector Edition waar ik echt super blij mee ben! Die voorkant alleen al is het al waard! Dit is echt een superdeal en ik ben blij dat ik deze game bij 12game heb gekocht!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Minpuntje is het niet ontvangen van een verzendbevestiging, dit moest ik zelf checken bij m'n account. Wel gewoon op officiele releasedag thuis ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
28e verstuurd ivm de feestdagen en de 29e in huis. Netjes verpakt in bubbel enveloppe en goed op de hoogte gehouden
Super ben erg tevreden. Eerste keer hier wat besteld maar vast niet de laatste keer.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Na 5 weken was er nog niks geleverd en een leverdatum kon niet worden gegeven.
Uiteindelijk werdt mijn mail niet eens meer beantwoord.
Gelukkig had ik met Paypal betaald en kon me geld makkelijk terug eisen.
Toen kreeg ik wel snel een mail dat er niet geleverd kon worden. Iets wat ze mij 4 weken eerder wss ook hadden kunnen melden.
Jammer van de website want die ziet er goed uit maar de service is slecht.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De andere had 2 technische problemen, eerst werd men betaling niet gevonden en daarna was er bij het verzenden van de backorder iets technisch misgelopen waardoor deze maar niet verzonden werd.
Maar al bij al een zeer positieve ervaring! Ook hun telefonische communicatie is echt zeer goed!!! Enkel hun communicatie via mail mag misschien wat sneller, maar dat zal door de drukke periode komen. Allesinds een aanrader!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Vandaag al binnen, keurig nog in het plastic en met een brief bij waar ik het heen kon zenden als het niet voldoet aan de eisen. Ook netjes op de hoogte gehouden dmv mailtjes wanneer het spel was verzonden. Aanrader!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Conclusie: ze moeten echt hun systemen gaan fixen en de klantenservice moet eerst goed de vraag beantwoorden van klanten over het algemeen dus niet te vreden over 12game maar als ze gewoon een goed systeem hadden was dit waarschijnlijk niet gebeurd daarom dus een laag cijfer
| Algemeen:40% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Niks te verwijten aan 12Game.com, zij hebben hun werk gedaan.Ze reageren alleen veels te laat op berichten, wat jammer is.
Van mij krijgen jullie een 8.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
De special edition was ook nog eens voor de standaard prijs ipv de dure prijs!!
En het leukste is dat ik het spel zojuist heb ontvangen en nu flink kan gaan spelen. Top 12game!
Geloof dat je bij de xbox versie een comic bundle krijgt. Dus dat is ook vet
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
12game beweerd dat het pakket 11-09-12 is verstuurd (release datum 14-09-12)
Op 18-09-12 uiteindelijk ontvangen met een sticker van post.nl erop met; “te kleine brievenbus, sorteren in de rolcontainer voor pakketservice”.
Ik heb dit spel aanvankelijk besteld als verjaardagscadeau. Aangezien ik niks had ontvangen, heb ik op zondag (16-09) dus helemaal naar Rotterdam moeten rijden om dit spel te kopen. Dus benzine kosten, parkeergeld, TIJD.
Nu is het zo dat degene die dit heeft gekregen nogal lovend is over het spel, dus was ik best bereid om het te houden voor mezelf. Echter vond ik enige compensatie wel passend, aangezien dit mij al de nodige energie, geld en tijd heeft gekost.
12game wilde hier niets van weten, want ze hadden het pakket zo ingepakt dat het door de brievenbus kan en ze kunnen er verder niks aan doen als post.nl geen briefje achter laat of hun informeert.
Het spel is 3.5 cm hoog, dus met verpakking 37-38? En volgens post.nl; “Brievenbuspakjes zijn poststukken waarvan de afmetingen maximaal 38 x 26.5 x 3.2 cm en die niet zwaarder dan 2 kg zijn”, dus het klopt wederom niet wat ze beweren.
Ik wil het pakket dus retour sturen, echter was ik na al dit drama echt niet bereid om ook nog eens de verzendkosten te betalen. 12game verzocht mij op het pakket ‘retour afzender’ te versturen. 22-09-12 is het pakket retour gestuurd.
Op 12-10-12 heb ik via mail navraag gedaan, aangezien het geld nog steeds niet terug gestort was. 12game vroeg of ik een verzendbewijs had, wat ik natuurlijk niet had, omdat het op hun verzoek ‘retour afzender’ is verstuurd. Vervolgens hadden ze het nogmaals nagevraagd in het magazijn waar men de retour niet had liggen.
Op 18-10-12 gaf 12game aan dat een pakket weleens zoek raakt in de post. Ze willen overleggen hoe zij dit intern, met post.nl en met mij gaan oplossen en onderzoeken.
Op 22-10-12 kwam er een mail van 12game met dat ze het wel een pakket hadden ontvangen, maar zonder inhoud??? En dat is zojuist aangegeven door een collega die net terug is van een vakantie en ook nog eens bevestigd door een collega die sinds kort weg is bij het bedrijf???
Al met al een sterk verhaal van een bedrijf dat constant met nieuwe smoesje komt en continu de schuld op anderen prbeert af te schuiven, zodat ze zelf nergens voor hoeven op te draaien.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Maandag skyrim collectors editie besteld, maar toen ik mijn postcode ging invoeren plaats kwam ik in Overijssel uit terwijl mijn stad niet in die provincie ligt. Vandaag een briefje in de bus dat er een pakketje is bezorgd bij de buren, bleek het Skyrim te zijn terwijl er nog op 12game.com staat betaling ontvangen en niet iets van een verzendbevestiging via mail .
- punten
- Geen verzendbevestiging
- Geen reactie op mail over mijn stad
+ De verpakking
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
! Ook toen ik een vraag had en de klantenservice had gebeld, kon ik een bericht achterlaten en 5(!!) minuten later alweer teruggebeld. Top service!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
, vrijdag ligt spel pas in de winkel! Zeer tevreden klant!!! SUPER!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag 10/9 maar even gebeld over de status van mijn bestelling. Saints Row The Third blijkt echter volgens hun voorraad administratie niet op voorraad te zijn. Daarom is er volgens de medewerker geen e-mail verstuurd. Op de website is hij nog steeds op voorraad...
De levertijd van Saints Row blijkt nu 5-10 werkdagen te zijn volgens de medewerker aan de lijn. Heb daarom meteen mijn bestelling via de telefoon geannuleerd.
Al met al ben ik zeer teleurgesteld in hun communicatie richting de klant. Mijn eerste en laatste ervaring met 12Game.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helemaal tevreden en zal hier in de toekomst zeker nog eens bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Je krijgt een bevestiging van je bestelling, je betaling en je krijgt een mail dat het verzonden is. TOP!
Ook zat er niet alleen de game, maar ook de film
Tom Clancy's Ghost Recon Alpha (Met trailers en etc ook erop) en een Motorcross film bij genaamd WFO.
Alles zat netjes in de seal, goed aangekomen.
Tevens mijn eerste bestelling, super ervaring!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dus ik ben zeer tevreden
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Net als de review hierboven zat er een dvd over motorcross en een promo van Ghost Recon bij.Erg leuk!
De verpakking was helaas een gewone bubbelenveloppe (spel zat in seal maar door regen was enveloppe en buitenkant game kletsnat.Gelukkig deed oude theedoek wonderen
Omdat het met gewone post is verzonden geen track en trace maar wel mail dat game was verzonden.
Al met al erg tevreden al mag de verpakking wel iets beter (lees regenbestendiger
Extraatjes waren een superleuke surprise!
| Algemeen:100% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
)Een top ervaring met deze shop!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik check op de website en inderdaad, Sonic Generations is er niet meer. Op zaterdag heb ik uit nieuwsgierigheid nog een keer gecheckt en jawel, Sonic Generations was er weer wel, maar dan met een verhoogde prijs! Dit kan toch niet gebeuren dacht ik? Ze kunnen niet van hun eigen kant mijn order annuleren omdat het spel niet meer op voorraad is, om 2 dagen later hetzelfde product te verkopen voor een andere prijs?
Toen heb ik een boze e-mail gestuurd om te klagen over de situatie en dit is het antwoord dat ik kreeg:
"Beste meneer Maselli,
Bedankt voor uw reactie.
Wij verwachtte dit product inderdaad niet meer te ontvangen, alleen EA heeft deze alsnog geleverd aan ons. Tot ons spijt moeten wij u mededelen dat wij dit product niet meer kunnen aanbieden voor de actieprijzen. Onze excuses hiervoor.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Met vriendelijke groet / With kind regards,
Klantondersteuning
helpdesk@12game.com"
Conclusie: Sonic Generations op diezelfde dag besteld bij een andere winkel.
UPDATE: Vandaag 6/7 gebeld door een manager van 12game die uitlegde dat mijn slechte ervaring om een stagiair ging en dat het een grote misverstand is geweest. Hij wilde het spel alsnog naar mij toe sturen maar ik had hem inmiddels al. Om het goed te maken heeft hij me een waardebon verstuurd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
brink, overlord, animal crossing 4stuks
brink, overlord gekregen
animal crossing eerst niet verzonden,
achteraan gemaild.
is daarna niet meer leverbaar voor de actieprijs.
(waarom heb je dan een actieprijs?)
beetje klote want mijn bestelling ging voornamelijk om animal crossing(waren cadeautjes)
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
UPDATE: ik kwam net dit bericht tegen op internet van 26 mei: http://tweakers.net/nieuws/74676/failliet-12game-punt-com-maakt-doorstart.html?mode=nested&max=10&niv=0&order=asc&page=2#reacties
Schijnbaar is 12game.com overgenomen door een andere firma. Dit verklaart de moeizame communicatie waarschijnlijk wel.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
3-5 en 4-5 Bestelling verzonden (in 2 delen)
11-5 Nog niets ontvangen, dus contactformulier ingevuld met de vraag of ze het daadwerkelijk verstuurd hebben of dat er iets mis is gegaan bij PostNL. In hun reactie vragen ze af ik inmiddels al iets ontvangen heb. Ik reply direct op de mail met de opmerking dat ik nog niets ontvangen heb.
20-5 Nog steeds geen reactie terug gekregen, dus maar weer het contactformulier op de site ingevuld.
22-5 Reactie op contactformulier gekregen waarbij ze vragen om mijn adresgegevens te controleren. Ik reageer direct op de mail met de opmerking dat de adresgegevens controleren.
28-5 Weer geen reactie gekregen, dus nogmaals het contactformulier ingevuld.
29-5 Reactie ontvangen op het contactformulier. Ik krijg weer de vraag of ik inmiddels de verzendingen ontvangen heb. Nee dus! Ze bieden aan een onderzoek bij PostNL in te stellen dat ongeveer 10 werkdagen gaat duren. Wel vragen ze ook nog aan mij, waarom ik pas op 20-5 iets van me heb laten horen. Ik reageer inmiddels aardig gepikeerd dat ik op 11-5 ook al iets heb laten horen en dat ik het inmiddels een beetje beu ben.
13-6 10 werkdagen sinds begin onderzoek bij PostNL zijn voorbij, dus stuur maar weer een e-mail met vraag over de status.
14-6 Nog geen reactie ontvangen, dus maar weer eens contactformulier ingevuld. Krijg reactie dat ze 13-6 contact hebben gehad met PostNL. Die vertellen dat ze uiterlijk 15-6 terugkomen hierop en dat 12game.com dan contact met mij opneemt.
18-6 Nog steeds geen mail van 12game, dus nog maar weer eens het contactformulier ingevuld.
19-6 Nog steeds geen reactie van 12game, dus nogmaals contactformulier ingevuld.
UPDATE:
21-6 Bericht gekregen dat ze de order annuleren en het geld gaan terugstorten. Ze bieden verder geen excuses of verklaring aan.
Al met al ben ik deze webshop aardig beu. Ze reageren nauwelijks op reply's op hun eigen mailtjes (moet steeds het contactformulier invullen) en blijven maar vragen of ik de bestelling inmiddels ontvangen heb i.p.v. te komen met een oplossing. Ik hoop dat ik snel mijn geld terug krijg, zodat ik nooit meer iets hoef te kopen van deze shop.
De fout van het niet krijgen van het pakket kan aan PostNL liggen, maar ze hadden dit echt wel beter kunnen afhandelen.
UPDATE:
28-6 Het geld is teruggestort op mijn rekening.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
16-6 ontvangen.Helaas geen track en trace en in een bubbelenveloppe waardoor doosjes beetje gedeukt zijn.
Voor dit bedrag geen probleem maar bij een dure pre-order zou ik niet zo blij zijn,al zijn de verzendkosten maar €1,95
Al met al ben ik zeer tevreden over 12game met deze aankoop en snelle levering!
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
| Algemeen:40% | Verzending:50% | Communicatie:30% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
Zat zelfs een gratis Rockstar-max payne t shirt bij.
Helemaal top
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
19-5 netjes geleverd in doos, en ook een brink bandana erbij gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes in de bus op de dag van de release (incl. factuur) en de DLC code voor de "Assassinate the Fuhrer" missie kreeg ik op de dag van de verzending via de mail binnen.
TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Superwebshop, altijd alles keurig netjes en op tijd afgehandeld, volg ze ook meteen op facebook, ze hebben vaak goede acties en leuke game en goodie giveaways!!!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
EDIT:
Jammer dat ik niet ook net als Bonecrusher een Bandana gekregen heb. Terwijl ik meer dan 1 game kocht.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Toppie dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
), xbox live points gekocht. gistermiddag gekocht (betaling via ideal) en vandaag (via bubbelenvelop) ontvangen!| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
Ze hebben het netjes via telefoon afgehandeld zodat ik m'n spellen toch heb ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Kan zijn dat ze het druk hebben, maar dat heb ik heb het ook druk,
Had dus woensdag de Guide al verwacht, maar tot op heden nog niets ontvangen, terwijl ik andere bestellingen die ik heb gedaan bij andere web/winkels, wel gewoon heb gekregen. Dus aan de post ligt het niet.
Ik wacht af, maar alsnog een survey tot nu toe.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Yorn edit: LET OP: Deze survey gaat over de COLLECTORS Edition, niet de normale editie, die is gewoon leverbaar.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gelukkig niets aan de hand, nadat ze overgenomen waren kreeg ik netjes een excuus mail en werd de game, inmiddels wel gereleased geleverd.
Niet door hun toedoen misschien, maar kijk nu even bij hun de kat uit de boom.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:80% |
Ik had vrijdag meteen een mailtje gestuurd, of ik deze nog wel binnen ging krijgen, of dat hij niet geleverd kon worden. Geen antwoord.
Maandag weer niet binnen. Ik neem weer contact met de helpdesk op, en vraag of ze aub naar mijn vorige mail kunnen kijken.
Dinsdag en woensdag weer niet binnen. Ik besluit om een mail naar 12game te sturen met of ze hem nog kunnen leveren, en als ze dit niet kunnen, dat ik het geen probleem zou vinden om mijn order te annuleren. Later die dag krijg ik, zonder enig toevoeging, een verzendbevestiging. Vandaag is hij dan ook binnengekomen.
Al met al was dit dus de site die mijn spel wel het goedkoopst kon leveren, wat absoluut een plus is. Verder is het spel wel een week te laat. Dit zou in principe kunnen gebeuren, maar ik vind het echt heel erg raar dat mijn mails compleet genegeerd worden. Ik heb altijd een vriendelijke toon gehouden, en ben verbaast van het gebrek aan reactie. Ik voel niet alsof ze mijn vragen, die ik als klant heb, serieus nemen.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Heb KOF XIII 1 dag na de release(25-11)ontvangen(terwijl er op de pagina stond dat ik hem op de dag van de release zou ontvangen).
Toen ik de game uit het bubbelenvelop haalde, miste ik iets. Ik miste de 4 CD Soundtrack en de KOF XII Promo.
Ik mailen naar 12-game of ik de CD nog krijg(Mailde op 28-11). Kreeg ik als antwoord dat het hun spijt en dat ik de 4CD Soundtrack(en de promo) zo snel mogelijk zou ontvangen.
1 maand ging voorbij. En ik had nog steeds die CD's en de promo niet ontvangen. Dus heb ik weer een mail gestuurd(27-12).
En toen kreeg ik als antwoord dat het alweer hun spijt. En dat ze een nieuwe leverancier hadden gevonden die de promo en de CD's hadden. Dus ik zou(volgens 12game) de CD's en de promo de volgende week krijgen.
Het is nu 10-1. En ik heb nog steeds geen CD's en Promo ontvangen.
Ik blijf nog doorgaan met mailen. Maar ik raad mensen echt aan om beter bij 12game niet te pre-orderen voor extra dingen(DLC's enz.). Want bij mij heb ik de extra dingen (nog steeds) niet ontvangen.
Ik laat deze cijfers zitten. Mocht ik de CD's en de promo nog krijgen(of er is een oplossing gevonden enz.), dan zal ik er 1 punt bij Algemeen omhoog doen.
(Reden van de cijfers: Algemeen: omdat ik nog steeds niks heb ontvangen terwijl ze zeggen dat ik de CD's en de promo krijg. Verzending: omdat ik de game niet op de dag van de release kreeg, terwijl dat op de site stond. Communicatie: krijg wel gelijk antwoord terug. Eigenlijk is Communicatie de enige positieve kant wat ik aan goed 12 game vind).
14-3-2012: Heb vandaag een mail ontvangen. Ze hebben eindelijk de 4CD kunnen regelen en sturen het gelijk op. Hopen dat ik hem deze week ontvang
. De cijfer van 'Algemeen' gaat van 20% naar 60%(ik wou 55% geven, maar je kan alleen kiezen tussen de 5 en 6). Ze hebben nog de 4CD kunnen geregeld, maar ik moest wel bijna 3 maanden wachten voor een soundtrack. En dat vind ik best wel lang . | Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
8/11 mail ontvangen dat de game verzonden is, en
9/11 de game in goede staat ontvangen
11/11 (releasedatum) geen guide ontvangen, dus dezelfde middag gemaild wanneer ik deze kon verwachten.
14/11 mail ontvangen: "Helaas hebben wij problemen met de verzending van de CE guides. Wij verwachten deze vandaag na te zenden aan onze klanten."
16/11 mail ontvangen dat de CE guide niet meer leverbaar is, en het geld teruggestort is. Kon natuurlijk de normale editie wel via de website bestellen.
Daar nam ik geen genoegen mee, want ik had een voordeelbundel gepreordered; daarmee kreeg je korting op de guide. Dus gemaild dat ik de normale editie wel voor de prijs uit de voordeelbundel wilde hebben.
17/11 mail ontvangen dat de normale editie ook niet meer leverbaar is.
12Game heeft de luxe en het gemak van pre-orderen beslist geen eer aangedaan door alleen maar de helft ervan te leveren.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Het stoort mij enorm dat ze niet uit eigen initiatief met mij contact opnemen. Dit gebeurt nog steeds teveel bij nederlandse webwinkels (bijv. dynabyte).
Een dikke onvoldoende dus.
Edit: Geld binnen 3 dagen teruggestort.
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Ik update als ik UC3 heb ontvangen.
Ontvangen! Dag na de release. Allemaal netjes in een bubbelenvelop
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Op de site stond aangegeven dat deze op de dag van release (op vrijdag) zou worden thuisbezorgd.
Tot vandaag niets van de bestelling vernomen. Krijg ik vandaag een mail met daarin aangegeven dat deze editie schaars is en dat ze hem gewoonweg niet meer kunnen leveren! Communicatie schiet hier echt tekort. Als tip voor andere klanten: pre-order hier geen speciale edities want dan gaat het fout! (zoals het eerder bij mij ook al fout ging met modern warfare 2: hardened edition).
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:40% |
Geen info ontvangen over de verzending, maar dat zal wel komen door de nieuwe site.
Doordat ik het spel aan het einde van de dag besteld had, kreeg ik het 2 dagen later in huis, zoals op de site stond vermeld. Prima dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Algemeen gezien en de verzending zelf top, de communicatie ietsjes minder top. Wel een bestelbevestiging gekregen, maar de status van de bestelling blijft staan op "Betaling en Ordergegevens ontvangen", waar ik graag via mail of @ de order zelf graag de bevestiging van de verzending had gezien.
Omdat de site nog opnieuw in opbouw is, kan het zijn dat 12Game nog met de automatische systemen bezig zal gaan.
De bestelling kwam wel gewoon netjes binnen na twee dagen, dus al met al top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
- Voor 13:30 spel besteld, direct betaald via iDeal.
- Bevestiging ontvangen via mail
23/07
Spel ontvangen in grote doos met luchtkussens.
Opmerkingen:
- Zeer tevreden over de snelheid en verpakking van de verzending.
- Orderstatus niet geupdated, 23/07 nog steeds alleen bestelling bevestigd niet bestempeld als verzonden.
- Prijs erg mooi, verzendkosten ook zeer redelijk voor deze pakketzending
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Ander halve week later niks binnen gekregen, moest hun toen e-mailen met de vraag wanneer ik het binnen zou krijgen. Krijg je doodleuk te horen dat ze het zelf niet eens weten. Nou lekker dan, bestelling geannuleerd, terug betaling duurt 2(!) weken. 1e week is nu voorbij, nu maar hopen dat ik het geld wel netjes volgende week op me rekening hebt staan.
Op e-mails reageren ze middelmatig, soms zijn ze heel snel, en soms reageren ze niet eens, dus vandaar een 5.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
. Beetje jammer dat de signature editie nu nog goedkoper te scoren is | Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Onlangs heeft u een preorder geplaatst van Dragon Age 2 Signature Edition. Volgens uitgever Electronic Arts zou deze editie geleverd worden bij een bestelling voor 12 januari. Wij hebben de Signature Editions op tijd besteld, maar hebben te horen gekregen dat de Signature Editions toch niet allemaal geleverd gaan worden en dat er door heel Europa grote tekorten zijn. Ontwikkelaar BioWare is helaas ook niet bereid om extra Signature Editions te produceren of vergelijkbare items toe te kennen. In de praktijk zal dit voor u betekenen dat Dragon Age 2 als standaard editie geleverd gaat worden.
En ik heb zojuist nog op de site gekeken en je kan de signature editie gewoon nog pre-orderen(de pagina is wat verward, links staat pre-order en rechts staat uitverkocht)
Ik ga nooit meer een pre-order plaatsen hier en heb mijn order ook gecanceld.
Dus gewoon een 1 vanwege de pre-order die nog steeds op de site staat+Ik had op tijd besteld,verzending een 1komt niet omdat ik speciaal die signature editie wou en communicatie een 2 omdat er een email was van dat het niet geleverd kon worden.
Edit : Review iets omhoog gedaan na reactie van 12game
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
De verzending was top! Op werkdagen voor 21:30 besteld, morgen in huis. Dat bleek ook zo te zijn. Het spel was goed verpakt in bubbelenvelop.
De communicatie was goed. Een half uur na mijn bestelling kreeg ik een mail met het bericht dat het spel verzonden is.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
minpuntje: De prijzen van deze webshop zijn tegenwoordig wel weer hoger in vergelijking tot andere webshops en je betaald hoge verzendkosten.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes verpakt, mailtje toen de producten werden verstuurd en maar 1x verzendkosten, kortom TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helaas is er bij de bestelling iets mis gegaan ik kreeg 2x LOTR - Battle for Middle Earth 2 binnen voor de PC. Verder stond ook nergens op de factuur wat er met die 3e was gebeurt, terwijl ik er wel voor betaald had.
Na een belletje om te melden dat er een fout in hun systeem stond, werd er verteld dat ik verkeerd besteld had... (als of ik een plaatje waarop duidelijk staat XBOX 360 en ook in de titel XBOX 360 zou missen).
Hopelijk en gezien de reacties is dit gewoon een keer fout gegaan.
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik ging er vanuit dat het een foutje was daar deze prijs weekje later een stuk hoger was.Met Ideal betaald,bevestiging betaling en status van 12game gekregen en vandaag voor deze hele scherpe prijs in mijn brievenbus!!
Helemaal top en erg netjes dat ze mij ondanks een waarschijnlijk verkeerde prijs op website toch geleverd hebben.
Was hier al vaste klant maar zal hier zeker nog vaker bestellen.Bedankt 12game!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De download was meteen in de mail binnen en alles was helemaal netjes. Verder kan ik er weinig over zeggen omdat alles binnen 5 minuten klaar was. Bestellen, betalen en binnen krijgen.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes verpakt en mail gehad mbt tot de verzending incl. track and trace code.
goede ervaring dus.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Algemeen toch maar een 7, omdat ze normaal wat aan de dure kant zijn. Verzending is netjes en ook de communicatie is uitstekend.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
kreeg het zaterdag zelfs binnen.
Netjes via e-mail geinformeerd.
TOP!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De website ziet er goed uit. Ik heb 12Game.com een 9 gegeven, omdat de prijzen op MO wat lager liggen.
Verzending een 10, omdat het spel op de releasedatum thuis lag.
Communicatie een 10. Ik heb gister een mail ontvangen dat de game verstuurd was. Toppie!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik heb bij communicatie een 10 gegeven omdat ik eigenlijk nergens over heb hoeven communiceren. De spellen zijn allemaal op tijd door de bus komen vallen. Enige communicatie die ik kan becijferen zijn de bevestigingsemails, eigenlijk niks op aan te merken.
Vind het erg geinig dat ze af en toe acties doen met goodies erbij, helaas voor mij zijn het nooit echt mijn spellen :p
Ik heb in het verleden ook bij Bol.com besteld en de snelheid en juistheid waarmee alles bij 12game eraan toegaat doet zeker niet onder. En het is meestal ruim goedkoper.
Prima dus.!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
10-11-2009 bericht binnen dat Eternal Sonata (2-5 werkdagen) weer beschikbaar was (UK versie).
11-11-2009 besteld en betaald via iDeal.
12-11-2009 een bericht dat mijn bestelling in backorder was geplaatst.
16-11-2009 bericht dat de bestelling was verzonden.
17-11-2009 spel op de deurmat.
Nog net binnen de gestelde tijd, dus tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
10-11-2009 bericht dat ze verzonden waren.
11-11-2009 lagen de spellen op de mat.
Enige nitpick: de Cross Edge afbeelding op de site is die van de USA versie. Kreeg gewoon de EU versie binnen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Betaald via Ideal, gelijk bevestigingsmail ontvangen.
10-11-2009 Lag het spel in de bus.
Kan niet beter, netjes verpakt en zeer snelle service!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Slechte service. Er staat expliciet bij vermeld dat je hem op de release in huis krijgt en dan krijg je vandaag en mail dat ze hem
net hebben gepost!
Fout lag bij de uitgever, dus konden ze niets aan doen. Goed gecommunniceerd naar mij toe en ik kreeg nog wat korting voor de overlast. Review dus ff gewijzigd! Toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de 21e na 4 uur besteld
Op de 22e kreeg ik netjes bericht dat ie verstuurd is.
En vandaag de 23e lag hij in de brievenbus met gratis de nieuwste Power Unlimited en wat ik niet verwacht had ook nog eens een gratis PES 2010 T-shirt!
Topservice noem ik dat en voor mijn 1e klantervaring maakt het een hele goede indruk.
keep up the good work
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
de 20e als pre-order besteld.
21e verzonden en de 22e binnen.
weer super !
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ga hier waarschijnlijk ook Modern Warfare 2 halen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een prima shop.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Uitstekende service!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag netjes op de release date het spel ontvangen en gisteren al de speciale code. Helemaal top, ook de mailtjes over de status van de bestelling.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zojuist zag ik dat er een forum was (via Google) en als klant vind ik, ongeacht of je ontevreden bent, ook je verhaal neer kan zetten. Nou hier komt het dan!!
Ik ben over 12game.com UITERST content. De klantvriendelijkheid, snelheid van reactie en ook (voor mij minder belangrijk) de snelheid van terugbetalen/korting geven als iets langer niet voorradig is. Ik heb vorig jaar Fifa 09 besteld bij ze en die kwam 2 dagen later bij mij binnen dan vooraf was beloofd. Ik had toen al eerder bij ze besteld, dus ik maakte me nergens druk om. Toen kreeg ik 2 dagen later, zoals door 12game.com eerder bevestigd, de enveloppe met 2 keer fifa09 (had ik ook besteld hoor ). Maar er zat ook een pasje/kaartje in met een kortings coupon. Zonder dat ik dus geklaagd had of aangegeven had dat ik niet zo lang wou wachten stuurden ze bij 12game.com mij, geheel uit zichzelf dus, een kortings coupon.
Klantvriendelijkheid is zeer belangrijk bij 12game.com. De snelheid van reageren op vragen is daar een uiterst geschikt voorbeeld van. Wat mij betreft ontvangt 12game.com een cijfer van 11 uit 10!! Ik bestel vaker bij 12game.com en ben verrast dat een e-winkel zo'n service verleend. Echt verrassend goed!!
Ga zo door!
Dhr. E. uit A.
(jullie weten miss wel wie ) | Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
DST besteld, alleen jammer genoeg moeten annuleren. Communicatie liep niet vlekkeloos, maar toch ben ik wel tevreden.| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik ben tevreden voor mijn eerste pre-order. netjes verpakt ook..| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik kreeg trouwens ook een gratis Power Unlimited erbij. Netjes toch!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Toppertje!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ook na het bestellen van 2 andere games is het perfect verlopen.
Ik mail 12game ook herhaaldelijk om te vragen welke taal de hoes is van een game omdat dit voor mij erg belangrijk is. Ik krijg altijd binnen een uur antwoord met een perfect antwoord.
Er zijn misschien webshops die bepaalde games goedkoper aanbieden, maar voor de service ben ik ook bereid om te betalen. Een dikke 10!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
2 spellen voor de PS3 besteld, meteen betaald en de volgende dag al in huis.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik heb gisteren ( vrijdag 10 juli ) rond 12 uur UFC besteld, en geheel tegen mijn verwachting in is ie vandaag op de mat gekomen! Fantastisch! Nu kan ik lekkaaaahhhh mensen in elkaar rossen (in dat spel dan)!
Een aanrader!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
in het algemeen zijn ze wel duur. en naar hun bellen kost geld!!
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zojuist SingStar Pop voor PS2 ontvangen. Keurige levering op afgesproken datum en gewoon per briefpost, zodat je het niet kan mislopen. Snelle service, spel goed verpakt, keurige rekening. 100% tevreden.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Rainbow Six Vegas 2 besteld, had hem de volgende dag binnen. In bubbeltjesenvelop. Top weer! Ga zo door! (Verzendkosten zijn ook weinig.)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 5 mei een mail gehad met daarin een soort van factuur. Verzonden? Nee, in backorder... Gebeld met 12game en de levertijd was onbekend... bestelling geannuleerd, daarna het spel in de winkel voor zelfs minder gekocht! Al met al redelijk tevreden, daarom een 6. Verzending had ik niet daarom een 7. Communicatie een 4 omdat de emails die worden gestuurd onduidelijk zijn(status) en omdat pas op de leverdatum werd gemeld dat het spel in backorder is...
Geld is binnen 10 dagen teruggeboekt, wel binnen twee weken, maar toch nog erg lang vind ik.
| Algemeen:60% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Per e-mail werd ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Gisteren heb ik de game ontvangen, in bubbeltjesenvelop met pakbon. Enige minpuntje is dat 0,50 Euro in rekening wordt gebracht als met PayPal wordt betaald. Dit wordt wel gemeld bij het bestellen, dus je kunt een andere bestelwijze kiezen.| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Eerste keer was Wii Fit, die ze als enige hadden omdat bij de rest van de winkels hij al uitverkocht was, en het al na release was. Ging allemaal prima
Op 15 December dan een 2100 punten kaar besteld als kerstcadeau, echter nooit aangekomen (terwijl hij al op 16de was verzonden), waarschijnlijk is deze gestolen bij de TNT, na lang wachten heeft 12game.com gratis een nieuw exemplaar verstuurd op 24 December, vandaag binnen, hier kon 12game.com echter niets aan doen, en prima service dat ze een nieuw exemplaar verzonden.
Ook communicatie is snel + een mail als je product verzonden is, helemaal top
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Ik heb bij 12game.com een paar keer hiervoor een spel besteld en dat was prima bevallen. Om deze rede had ik Guitar Hero World (gitaar bundel) op 30/10 als pre-order bij hun geplaatst, met de gedachte dat als er iets met gitaar mis was ik altijd bij hun als gerenommeerde shop terecht kon.
Voor de pre-order nog even een mailtje naar hun gestuurd met de vraag hoe ze met pre-orders omgingen. 12game gaf aan dat zij pre-orders altijd de dag voor releasedatum probeerden te verschepen zodat de klant het spel op de releasedag zelf kan hebben.
Op 21/11 (de releasedag) veranderde de status van de bestelling niet en werd de levertijd op de website zelfs 6 weken vooruit gezet. Daarom op het einde van de dag met 12game gebeld en gevraagd hoe het zat. Medewerker gaf aan dat zij een mailtje hadden gestuurd dat er problemen met de levering waren.
Dat was jammer maar ik kon begrijpen dat ze hier vermoedelijk weinig aan konden doen. Wat betreft de niet ontvangen email gaf ik ze maar de voordeel van de twijfel.
Op maandag 24/11 kreeg ik een mailtje dat het spel verstuurd was. Woensdag 26/11 is de doos netjes verpakt in een andere doos aangekomen.
Alles uitgepakt, de gitaar in elkaar gezet en uitgeprobeerd. Bij het uitproberen kwam ik erachter dat de blauwe knop op de hals niet fatsoenlijk ingedrukt kon worden, wat behoorlijk irritant is en het spel vrijwel onspeelbaar maakt. Daarnaast merkte ik dat op de plek (van de faceplate) waar mijn hand liet rusten de verf meteen los kwam. Op zich was dat laatste niet mijn grootste probleem de kapotte blauwe knop was erger.
Daarom telefonisch contact met 12game.com opgenomen. De medewerker gaf aan er meerdere problemen bij hun bekend waren en dat hij contact met Activision ging opnemen hoe ze dit het beste konden afhandelen. Mijn gsm-nummer gegeven en tevens aangegeven dat hij mij ook per email kon bereiken. De medewerker zou mij z.s.m. iets laten weten.
Na 4 dagen niets vernomen te hebben, heb ik maar een mailtje gestuurd met de vraag wat de stand van zaken is m.b.t. vervanging/reparatie van mijn gitaar. Aan het einde van de dag kreeg ik een mailtje terug waarin zij aangaven dat zij niets voor mij konden betekenen omdat zij geen vervangende onderdelen hadden en dat ik mij maar tot Redoctane moest wenden om de zaak op te lossen met een link naar een website om de RMA aan te melden (linkje)
Ik ben maar naar de website van Redoctane gegaan en heb de procedure gestart. De website is in het Engels, wat voor mij geen probleem is, maar voor sommige onder ons misschien wel omdat je het probleem moet omschrijven. Bevestiging van de aanmelding heb ik van Redoctane ontvangen, maar sindsdien niets vernomen.
Zoals uit mij verhaal wel blijkt ben ik niet tevreden over 12game.com en vind ik het zeer kwalijk dat zij de klant zo in de kou laten staan.
====================================================
Update 12/12/2008:
Sinds mijn review van 12game.com is er e.a. gebeurd en vind ik het redelijk om mijn standpunt enigszins aan te passen.
Afgelopen dinsdag (09/12) heb ik een email van de klantenservice van 12game.com ontvangen dat ze hadden vernomen dat ik ontevreden was over de afhandeling van deze zaak. Hierin gaven zij aan dat Activision hun had beloofd de klant die zich via de RMA procedure van Redoctane zou melden binnen 3 dagen geholpen zou worden. 12game.com verzocht mij om hun te informeren indien ik niets van Redoctane vernam, zodat zij de zaak konden oplossen.
Ik heb nadat ik de email van 12game.com had ontvangen nog tot vandaag 12/12 gewacht om Redoctane de kans te geven om mij te informeren/helpen.
Omdat ik nog steeds niets van Redoctane had vernomen heb ik vandaag een email naar de medewerker van 12game.com gestuurd met uitleg over gang van zaken.
Op mijn mailtje heb ik na 1,5 uur antwoord gekregen. Hierin liet 12game.com mij weten dat zij het zeer spijtig vinden dat dit zo is gelopen en dat zij mij vandaag een nieuwe gitaar met een leuke extra tegemoetkoming zullen toesturen.
Ik moet dus eerlijk toegeven dat ik het wel erg netjes van 12game.com vind dat zij, al is het n.a.v. mijn review, uit eigen beweging contact met mij opnamen om tot een oplossing te komen. De oplossing is daarnaast klant vriendelijk aangezien ik verder niets meer hoef te doen dan afwachten.
Het had echter allemaal verkomen kunnen worden door in hun mailtje met de verwijzing naar website Redoctane te vermelden dat als er iets niet naar wens verliep ik mij als klant altijd tot hun konden wenden. Al met al kan dus wel stellen dat het uiteindelijk naar wens is opgelost en dat ik mijn mening over 12game.com heb herzien.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Ik had GTA IV voor de PC op 3 december besteld. Een half uur later kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling verzonden was, en op 4 december lag hij op de mat. Helemaal geweldig, zoals beloofd binnen één dag en dat tijdens de Sinterklaasgekte.
Helaas bleek het doosje beschadigd te zijn. 12Game kan daar niks aan doen, want hoogstwaarschijnlijk is dat tijdens transport gebeurd, maar toch nam ik contact op met de klantenservice. Binnen één werkdag had ik een reactie terug ontvangen. Wederom erg snel voor deze tijd van het jaar! De klantenservice gaf mij twee opties: het kosteloos retour sturen van het doosje in ruil voor een nieuwe, of bij mijn volgende bestelling 2,50 euro korting. Geweldig nette service, zoiets verwacht je niet! Ik ben voor de eerste optie gegaan en doe het doosje morgen op de post.
Samengevat niets meer dan lof over deze webshop. Je betaalt wat meer maar dan bij sommige andere webshops maar duur is het zeker niet, en je krijgt er bovendien een zeer nette en snelle klantenservice voor terug. Op alle onderdelen dus een dikke 10.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Communicatie is wel goed, een vraag over SingStar: Singalong with Disney werd snel en goed afgehandeld.
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Pakje kwam verder op vrijdag aan, nog niet kunnen spelen, maar dat gaat aan einde van deze week helemaal goedkomen.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Toen ik het spel uit de bubbelenvelope haalde zag ik helaas dat er linksboven op het "plafond" van het doosje een gat zat en een aantal barsten. Blijkbaar was de postbode er niet zo netjes mee omgegaan. Ik heb toen maar met plakband de stukjes aan elkaar geplakt en het daarbij gelaten. Ik had namelijk geen zin om een week of meer te moeten wachten tot ik eindelijk mijn spel kon spelen.
Nu werd ik vandaag (6-10) gebeld door de klantenservice van 12Game.com! De man aan de telefoon vertelde dat hij mijn enigzins negatieve shopsurvey had gelezen. Hij meldde mij ook dat ik beter meteen de klantenservice had kunnen bellen, want 12Game.com stuurt namelijk meteen een nieuw spel op indien er iets mis is met het spel dat je ontvangen hebt. Ik vertelde hem dat ik niet wist dat 12Game.com deze service bood en daarop bood hij aan om alsnog een nieuw spel op te sturen. Ik moet dan uiteraard wel het oude spel retour sturen, maar dit komt voor de rekening van 12Game.com. Erg netjes dus!
Dit laat wel zien van 12Game erg veel waarde hecht aan de mening van de klanten en dat is natuurlijk alleen maar goed.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Kwam er achter dat de datum van 26-9 niet echt klopt als release
want vrienden van mij hadden de game 15 september al binnen en bij verschillende online shops was hij al leverbaar evenals bij de plaatselijke en zeer dure gameboer.
Na een telefoontje naar 12game zijn ze gaan checken en bleek hij al inderdaad beschikbaar te zijn.Zelfde dag een mail dat hij was verzonden samen met goodies vanwege de foutieve releasedatum.
Helaas heb ik de game niet ontvangen en na enkele dagen wachten 12game gebeld.Dezelfde dag hebben ze mij het spel gestuurd en inderdaad lag deze de volgende dag in de bus met.....een aantal hele leuke goodies waaronder pc demo van spore, kaarten, stickers en sleutelhanger.
Heel jammer dat het eerste spel niet is aangekomen maar echt een dikke 10 voor hun afhandeling en voor de supernette manier waarop ze je te woord staan.Echt geweldig!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
echter kregen ze deze pas op de dag zelf binnen zodat ze hem niet meer konden uitleveren en je hem op de releasedag binnenhad.
Ik kreeg netjes een mailtje met het excuus dat het een dag later zou worden er een extraatje bij zou zitten als compensatie.
De game idd een dag later ontvangen met een €5,- giftcard,die je kunt gebruiken voor je volgende bestelling.
Erg netjes dacht ik zo.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
. Ik raad deze shop aan.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Zag ik 2 dagen later dat het spel op " niet meer leverbaar" stond en ze even gebeld.Bleek ik het laatste PAL game te hebben die nog bij de importeur lag.De US versie is overal volop verkrijgbaar maar daar sommige in leven 30 een bug hebben wilde ik die liever niet.Heel leuk en behulpzaam te woord gestaan en vandaag het spel in de bus.Prima service dus.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Na mijn bestelling dacht ik dat er wat fout was gegaan met de betaling, dus meteen een mailtje gestuurd. Binnen 40 minuten had ik al antwoord en werd mij verzekerd dat alles in orde was.
Kreeg een dag voordat MGS4 werd verzonden netjes een e-mail en ontving vervolgens op de releasedatum netjes de game.
Aantal dagen daarna merkte ik dat Alone in the Dark €5 goedkoper was geworden dan het bedrag wat ik had betaald. Dus wederom een e-mailtje gestuurd en daarin werd verteld dat ik de €5 als tegoed kreeg.
Gisteren dan Alone in the Dark ontvangen, maar helaas was het de PC-versie i.p.v. de Xbox 360-versie. Kan natuurlijk gebeuren, ik vond het ook niet zo erg. Toen maar meteen een mailtje gestuurd en binnen 20 minuten een e-mail ontvangen waarin excuses werden aangeboden en werd verteld dat ik de PC-versie kostenloos retour kon zenden en dat de Xbox 360-versie dezelfde dag nog verzonden werd.
Heb vandaag dan de Xbox 360-versie ontvangen met een aantal leuke goodies, zoals een GRID sleutelhanger en twee Heavenly Sword kaarten.
Kortom, hartstikke tevreden over deze winkel. Ik ga hier zeker vaker bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik kreeg helaas niet de Special Edition, waar ik meteen over gemaild heb (Pre-orders zouden de Special Edition krijgen). Na ongeveer 2 uur kreeg ik al antwoord. Ze hebben voor mij geïnformeerd bij de leverancier en deze speciale edition bleek helaas niet bestelbaar bij de leverancier en de extra's zijn ook niet apart te leveren. Jammer vind ik het wel, maar de winkel kan er verder ook niets aan doen. Van hun zijde was alles prima in orde.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het was een beetje onduidelijk of ik bericht zou krijgen als ik hem had besteld of als hij verzonden zou worden. (het bleek het laatste te zijn)
Op 28 april kreeg ik bericht dat GTA IV ce verzonden was, en de dag daarna (dag van release) kon ik spelen!!
algemeen 9, in het algemeen gewoon goed!
verzending 10, op dag van release kon ik spelen!
communicatie 8, soms een beetje onduidelijkheid!
(geen bevestiging van betaling)
Totale prijs was 86,99 euro
(de verzendkosten van de collectors edition waren hoger dan normaal omdat het een grote doos was)
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Dus ik krijg een email dat het weer op voorraad is en ik meteen naar de site en besteld.
Op zaterdag besteld, maandag verzonden, dinsdag thuis. (normale tijd dus) Het was helemaal goed aangekomen maar zat niet in een speciaale doos ter bescherming.
Site niets speciaals maar gewoon okee.
Dus snel verzonden, normale site, en super dat ze de optie hadden om een email te sturen bij voorraad.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Er zaten gebruikerssporen op en je zag aan de hals dat deze reeds eerder in de romp geschoven was. Had meteen 12game gemaild kreeg snel reactie. Ze konden met verzekeren dat ze geen gebruikte spellen verstuurde, maar goed, ze zeiden verder dat ik hem terug kon sturen naar een antwoordnummer. Zaterdag verstuurd en dinsdag een nieuw exemplaar gekregen. Hier was niets mis mee.
Al met al ging het redelijk vlot, hoewel ik, ondanks wat ze me konden verzekeren, toch wel zeker een gebruikt exemplaar had. Ze reageerden wel vlot en ik had ook snel een nieuwe binnen, dus eind goed, al goed.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Ik kreeg direct een bevestiging van de bestelling. Afgelopen donderdag heb ik een bericht gekregen dat Wii Fit binnen was en dat het verzonden werd. Vrijdag middag heb ik hem binnen gekregen. Netjes verpakt, geen klachten.
Enige puntje wat ik heb is bij de status wanneer je via de site inlogt, deze werd niet goed geupdate en bleef op "betaald" staan, terwijl er wel uitleg is geplaatst over andere statussen zoals "pre-order", "verzonden", etc.
Verder erg nette service!!!
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Harvest moon en command en conquer hadden we gisteren al keurig verpakt in de bus liggen. Op de pre-orders moeten we nog even wachten, maar ik verwacht dat dat ook helemaal goed verzonden gaat worden. Was voor ons de eerste keer dat we daar wat bestelde, en bevalt tot nu tpe prima!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Had via Ideal betaald, wat dus betekent dat het geld meteen bij hun binnen is. Je krijgt echter alleen een bevestiging van je bestelling en niet van je betaling. Na enig zoeken op de site vond ik dat het daar stond, maar niet erg duidelijk.
Verzending is verder goed verlopen, het spel lag zelfs één dag voor de releasedatum op m'n deurmat. Verder geen communicatie gehad met 12Game zelf.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Aantal keer iets besteld waarbij eenmaal iets niet meer geleverd kon worden. Hier kreeg ik netjes bericht over.
Het afhandelen van de bestelling werkt makkelijk en snel en wordt ook ,mits voorradig, snel geleverd.
Tot zover een tevreden klant.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
(Jammer dat iemand zo'n slechte ervaring met 12game hebt gehad en ze hierdoor zo laag scoren.)
Ik ben juist heel erg tevreden over 12game. Ik heb er al meerdere mailen besteld en krijg altijd netjes een mailtje van de bestelling, volgende dag of binnen 2 dagen bestelling in huis.
Wel heb ik een keer een spel besteld wat niet leverbaar was. Ik ben hier netjes van op de hoogte gehouden en kreeg na 4 weken een email dat True Crime Streets Of LA niet meer leverbaar was. Ik had de keuze of ik het geld retour wilde hebben of ik tegoed op me 12game account wilde, ik heb voor het eerste gekozen en kreeg netjes binnen 1 week het geld terug gestort. 2 dagen daarna als nog een pakje in de bus met een excuses brief en een Blue Dragon t-shirt. Das toch service!
Ik ben erg tevreden over 12game, ik zal er zeker vaker bestellen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Al met al kan ik dus zeggen dat ik erg tevreden ben met deze site, aangezien ik de Legendary Edition van Halo 3 nergens anders meer kon vinden. De communicatie was prima en het product op tijd en niet te duur. Wat mij betreft zou ik hier best nog eens willen bestellen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
Op donderdagochtend 14-8 Wii Fit besteld, overal zeeer moeilijk leverbaar, hier niet. Ik dacht nog, eerst zien, dan geloven. Maar ja hoor, 's middags berichtje dat het verzonden was en een dag later netjes bezorgd, met wat goodies ter gemoedkoming. Dit was zeker een zeer positieve ervaring, ben blij met deze winkel!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |