Winkelinformatie & ervaringen - MediaMarkt
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 - 6334262758
KVK:
24471203
Betalen met:
Creditcard, iDEAL
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 150 ervaringen met MediaMarkt
Toon alle ervaringen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
2 weken later op 19-09 nog niks binnen gekregen en ook geen verzendbevestiging gehad. Dus ik contact opgenomen met mediamarkt hoe het met de bestelling zat. Na een zeer snelle reactie kreeg ik het bericht dat de bestelling binnen een week binnen zou komen. Jammer dat ik zelf achter mijn bestelling aan moest gaan en geen mail kreeg over vertraging. Vandaag eindelijk Battlefield Premium binnengehad. Ruim een week te laat.
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Verzonden: Vrijdag 5 oktober
Ontvangen verkeerde produkt!: Zaterdag 6 oktober.
Helaas hebben ze mij de verkeerde 3pack geleverd. Ben gelijk de auto ingesprongen en naar een mediamarkt winkel gegaan om te ruilen. Wat schets mijn verbazing daar: U mag hier niet omruilen, omdat de (pak)bon NIET OVEREEN komt met het produkt. Nou ik was woedend, omdat toch op de website staat dat je mag ruilen in een mediamarkt winkel??!!
30 km voor niets gereden. Maandagmorgen 8 oktober gelijk gebeld naar hun 0900 nummer. Er is een ticket aangevraagd en word doorgestuurd naar de goede afdeling. Op 10 oktober reactie online terug gekregen. Ik had 2 opties: retour of omruiling. Mijn reactie op 10 oktober was natuurlijk omruiling en vroeg of ik dat via de mediamarkt winkel mag doen. Reactie van mediamarkt online op 12 oktober was dat ik een label moest aanvragen en opsturen. Dus geen omruiling winkel. Mijn reactie op 13 oktober: Bij deze wil ik mijn geld retour en koop het elders wel. Reactie mediamarkt online 15 oktober: U krijgt het geld retour zodra het produkt bij hun magazijn is.
Ben voor de rest wel tevreden. Maar wat een gedoe zeg! Het is toch hun fout.
Wordt vervolgd wanneer mijn geld gestort is.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Maar niks bij de post dus maar even gebeld.
Hadden ze nog niks opgestuurd.
Dit was het eerste spel bij mediamarkt maar ook gelijk de laatste !!!!!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
26/04 (Release datum game) Een bericht van de Mediamarkt dat mijn bestelling is verzonden naar de vestiging van mijn keuze.
28/04 Langs de vestiging. Game is er nog niet. Moest blijkbaar nog een mail krijgen dat het klaar ligt.
03/05 Een week later. Toch maar eens een mail naar de klantenservice van de Mediamarkt webshop gestuurd. Kan mij voorstellen dat het verzenden wat langer duurt ivm Kroningsdag e.d. maar het zou inmiddels toch al bij de winkel moeten zijn.
08/05 Nog geen reactie op de mail. Dan maar bellen. Dit is al de 3de poging tot telefooncontact, maar eerder kwam ik er niet doorheen. Nu wel, binnen de 10 minuten grens.
Volgens de medewerker zijn er leveringsproblemen en is het spel dus niet op voorraad in het magazijn. Ofwel de game is helemaal nog niet verzonden, in tegenstelling tot het mailtje wat ik heb ontvangen. Daar kon hij verder niks van zeggen. Ook niet op mijn opmerking dat ik het niet zo erg vindt te wachten op mijn product, maar wel graag op de hoogte wordt gehouden van de status.
Dit is de eerste en de laatste keer bij de Mediamarkt webshop. Blijkbaar voelen ze geen enkele noodzaak tot communicatie, tenzij het automatisch gegenereerd is. Ik begrijp nog steeds niet waarom ik een mailtje krijg dat het verzonden is als dat gewoonweg niet is gebeurd.
Update:
16/05: Zowaar een afhaalbericht in mijn mailbox! Mijn gepreorderde game is aangekomen bij mijn gekozen filiaal. Slechts 21 dagen nadat hij uit is gekomen.
18/05: Vandaag tijd om de game opgehaald bij de Mediamarkt. De game en alleen de game, want geen t-shirt of DLC. De dame van de afhaalbalie wist daar verder niks van, dus even langs de afdeling games, die nog ergens een t-shirt vandaan wist te toveren, maar helaas geen DLC codes had. Werkelijk ongelofelijk. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een webwinkel.
Tl;Dr: Game gepreordered bij de Mediamarkt. Spel wordt verzonden. Spel wordt niet geleverd, want blijkt toch niet verzonden te zijn. Als het 21 dagen te laat aankomt, blijkt het ook nog eens geen preorder versie te zijn. Nooit meer Mediamarkt.nl
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op 22-4 Dead Island Riptide voor Xbox 360 besteld. Er zou een T-shirt en een weapon pack bij moeten zitten.
Op 23-4 krijg ik een mailtje dat de bestelling vertraging oploopt door een technische storing. Prima kan gebeuren.
Op 27-4 (1 dag na de release dus) krijg ik de game binnen.. Zonder T-shirt, zonder weapon pack en het hoesje is kapot. Alsof iemand er op is gaan staan. Mailtje gestuurd naar de klantenservice, maar tot op de dag van vandaag nog geen reactie gehad.
Game inmiddels teruggestuurd.. Na wachten op m'n geld..
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
14 Juni, de game is uit, niks van mediamarkt gehoord over de verzending van mijn bestelling. Status staat op "voorbereiden op verzending"
17 Juni nog steeds niks gehoord over m'n bestelling, status staat nog steeds hetzelfde, dus maar een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn game blijft.
Inmiddels zijn we weer 2 dagen verder, nog steeds niets van ze gehoord.
Belachelijk dit, het hele idee van preorderen is dat je de game op release binnen hebt, of uiterlijk een dag na release. Als ze hun zooitje niet goed geregeld hebben dan moeten ze helemaal niet de mogelijkheid geven om te preorderen.
Voor mij geen Media Markt meer. Erg slecht dit.
Update: Nog steeds geen antwoord op mijn eerste mail. 19 Juni per email een annulering gestuurd. Het is nu de 25e, nog steeds nergens geen antwoord op gehad. Zelfs op Twitter 2 berichten gestuurd, maar wordt ik lekker genegeerd.
Nu besloten om telefonisch op te zeggen, wat natuurlijk voor hun extra geld in het laatje is. Half uur aan de telefoon gehangen, werd me verteld dat ze "een beetje achter liepen" op reageren op email. Er werd me ook de normale editie van TLOU aangeboden, voor hetzelfde geld.
Maar goed, dubbel bevestigd: geen mediamarkt meer voor mij. Ik raad het echt ten zeerste af.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
5 Juni- Ook de Joel edition gepreorderd en alles netjes betaald.
Op 14 Juni verwachtte ik natuurlijk dat de game zou binnen komen helaas is dit niet gebeurd. Ook bij mij bleef de status hangen op Uw bestelling word voorbereid op verzending met een levertijd van 1-2 werkdagen. Afgelopen zaterdag nog een mail gestuurd van wanneer ik mijn product krijg, tot op vandaag geen antwoord gekregen. Nu kreeg ik gisteravond na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan een meisje aan de lijn die mij vertelde dat de Joel edition helemaal niet meer leverbaar is en ook niet meer gaat komen.Ze bood mij een alternatief aan: De standaard game voor dezelfde prijs(69,99). Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord en heb ik de bestelling telefonisch geannuleerd. Echt belachelijk dat ze mij hier niet eerder over informeren. Inmiddels de game wel ergens anders gekocht maar dit was zeker de laatste keer mediamarkt voor mij.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Op de website stond duidelijk dat de camera + Sony move er ook bij zouden zitten. Helaas bleek dit niet het geval. Ik ontving enkel het spel en toen ik terug keek op de website was het aangepast. Dit vind ik toch behoorlijk smerig.
Contact opgenomen met de klantenservice en die blijven vooralsnog volhouden dat het toch echt enkel spel zou zijn. Ondanks dat ik op de avond van de bestelling mailtjes heb ontvangen waarin duidelijk staat dat het erbij zou moeten zitten. Inmiddels opnieuw een e-mailtje gestuurd naar de klantenservice. Afhankelijk van deze reactie pas ik mijn review nog aan. Wordt vervolgd dus.
Positief puntje, verzending was prima. Ondanks dat het fout is.
| Algemeen:10% | Verzending:100% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
In de avond kreeg ik een mailtje dat de bestelling verwerkt en verzonden was, samen met een track-and-trace code.
De game zou tussen half 1 en half 3 worden geleverd en kwam al om 12 uur, waar ik overigens heel blij mee was omdat ik in de middag weg moest (handtekening voor ontvangst).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Track en trace code van TNT is handig want het enige vreemde is dat de game was verpakt in een pakketje en ik dus moest tekenen en thuis moest zijn,
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Na 2 dagen niets te hebben gehoord, krijg ik nu ineens een mail dat Zelda niet meer leverbaar is. Ditzelfde geintje flikten ze me ook al met The Last of Us: Ellie edition, die ook zogenaamd op voorraad was en ook na een paar dagen stilte plotseling geannuleerd werd. Waardeloos slecht van Mediamarkt. Van alles aanbieden op de site met mooie praatjes en dan niets kunnen leveren. Prutsers.
Van Pikmin 3 heb ik trouwens ook helemaal niets gehoord. Niet via die annuleringsmail en verzonden (laat staan in huis) is het spel blijkbaar ook nog niet. Kan ik daar ook nog dat dure telefoonnummer voor bellen. Laatste keer dat ik hier iets bestel.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
2 dagen later had ik hem al binnen. :)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Meerdere keren over gebeld en daarbij slecht geholpen. Ze kennen hun eigen voorwaarden niet. Ondanks dat ik al betaald heb moet ik nu eerst een deel van mijn order annuleren voordat ze de producten die op voorraad zijn willen verzenden.
Zeer slechte service en mediamarkt houdt zich niet aan hun eigen voorwaarden. !
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
EDIT:
25 oktober 1300 uur bestelling geplaatst.
28 oktober bericht gekregen dat hij niet leverbaar is en in backorder staat. (wat ik zelf op 26 oktober heb gezien op de website).
29 oktober verzendbevestiging per mail.
30 oktober lag hij in de brievenbus.
Nog steeds niet geheel tevreden met de afhandeling maar ik pas de cijfers wel iets aan gezien de communicatie er toch nog kwam en de levering uiteindelijk toch nog iets sneller was dan verwacht.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
De prijs is scherp, communicatie is goed, verzending is zeer teleurstellend.
Ze verzenden deze game via de pakketpost, hierdoor heb ik hem vandaag niet in ontvangst kunnen nemen.
Daarnaast is de kans groot dat ik hem morgen ook niet kan aannemen!
Dit lijkt me toch brievenbuspost!? Heb de game ook voor mijn broertje besteld bij een andere webshop, deze viel vanmiddag om 15:00u in de bus....
Helaas, hoop dat ik hem voor het dubbel-XP weekend binnen heb.
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:80% |
Na een paar minuten een orderbevestiging, en later een verzendbevestiging.
13-11 binnen, heel netjes verpakt. :)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Gisteren kreeg ik een verzendbevestiging (verzending is trouwens gratis) en vandaag op de releasedag het spel keurig ontvangen met de pakketpost.
Het spel zat keurig verpakt in een klein doosje met luchtkussen en ook de sleeve zat er bij.
Helemaal tevreden over Media Markt!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ze zijn wel snel met leveren en je krijgt redelijk snel een email terug als je vragen of dergelijke hebt.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ze deden totaal niet moeilijk bij mij maar ik kwam vooraan de sale, mensen die later kwamen kregen het niet voor elkaar.| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
).En net ontvangen.
Toppie
Vind het ook netjes dat je zelfs bij een spel een track en trace code ontvangt , andere webshops versturen spellen gewoon als brievenbuspost.
Track en Trace geeft toch wat meer zekerheid.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Uiteindelijk is hij toch gister (11 februari) geleverd dus maar een paar dagen later en gelukkig niet die 3 weken die vermeld waren.
Verzending via aangetekende post, wel netjes maar in mijn ogen economisch nutteloos voor dat bedrag(natuurlijk wel gewoon een 10). Communicatie is zeker niet super, vertel de mensen even dat ze moeten wachten in plaats ze het zelf uit te laten zoeken (bekend probleem bij deze holding).
Omdat het spel uiteindelijk niet veel later binnen was dan geplanned, algemeen toch een goed cijfer.
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:50% |
05.02.2014) bestelling verzonden
11.02.2014) bestelling ontvangen
Veilig, maar soms onhandig dat er per se getekend moet worden voor ontvangst. Om die reden wat later in ontvangst kunnen nemen dan gehoopt (had de postbode 2 x gemist).
Wat wel weer erg leuk was aan deze bestelling, was dat MM online toen het product weer op voorraad kwam de oude prijs hanteerde van €37,50, Mooi budget prijsje waarvoor ze hem hebben geleverd! ^^
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
17-3 de verzendbevestiging gekregen
18-3 netjes ontvangen met de pakketpost
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Welke winkel die games verkoopt kan nou niet leveren op release datum???
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Helaas niet het geval wat niet zo erg is, maar het gebrek aan communicatie van hun kant was erg irriterend.
Ik hoorde verschillende verhalen van verschillende werknemers.
Uiteindelijk toch vandaag de console ontvangen(Prima verpakt overigens)
Ik krijg als compensatie 12maanden live, wat wel netjes is.
Pre-Orders bestel ik er sowieso niet meer, en andere producten hoogstwaarschijnlijk ook niet tenzij er een hele goede actie gaande is.
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:30% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Daarnaast vorige week ook al met lege handen de deur uitgelopen omdat de PS4 versie van Far Cry 4 54 euro geprijsd was en de Xbox One versie 69. Belachelijk.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
Webshop is overzichtelijk en leuk om er te winkelen, maar de prijzen van (nieuwe) games zijn vaak schandalig duur. Een pluspunt is wel de gratis verzending via de webshop.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
In eerste instantie was één van de vijftien online bestelde spellen de Super Smash Bros. Wii U - GameCube Controller Adapter bundel. Deze was helaas niet meer leverbaar. Ik werd netjes de dag van de bestelling gebeld en de order werd kosteloos omgezet naar de Amiibo bundel. Helaas, maar wel prima service!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:60% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Na een week had ik nog geen afhaalbevestiging gehad dus ik ben langs de vestiging gereden, erg lang bij de klantenservice moeten wachten en ik kreeg uiteindelijk een verhaaltje te horen, voorraadverschil waardoor hij op voorraad "leek", medewerkers die niet naar het popup venster van het systeem tussen de webshop en de winkels kijken, medewerkers (op de gameafdeling) die niet konden vertellen wanneer de game weer voorradig zou komen (de game is onlangs pas op de markt gekomen en komt bij een grote uitgever vandaan). Ik zou een email krijgen als de game weer op voorraad kwam.
Na een paar dagen heb ik de bestelling in de webwinkel geannuleerd. Helaas heb ik na meer dan een maand nog steeds geen bevestiging gehad dat de bestelling geannuleerd was dus ik ben langs de vestiging gereden om hem te annuleren. Dat kon niet maar de game was wel gewoon op voorraad (terwijl ik nooit een afhaalbevestiging had gekregen) dus kon ik de game afhalen en direct retourneren. Erg vervelend dat de communicatie tussen de klant en de webwinkel totaal niet loopt, de communicatie tussen de vestiging en de klant net zo slecht is en het hele proces zo lang en lastig moet verlopen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Top levering!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
(+) perfect verpakt, niets beschadiging mogelijk
(+) Status te bezien op website
(+) prijs
(-) Pre-order pas na het weekend kunnen afhalen
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik kijk die zaterdag op de site en zie dat het spel "tijdelijk niet meer op voorraad" is. Ik maak me nog steeds geen zorgen, want ik heb het de vrijdag middag ervoor besteld toen hij nog op voorraad stond.
Niet dus, woensdag krijg ik een mailtje dat het artikel helaas niet meer op voorraad is. Of ik hem wil annuleren of een alternatief product. Waarop ik zeg: verander de order maar in afhalen in Utrecht, want daar zag ik hem de dag ervoor nog liggen (Batman gehaald). Dat was niet mogelijk. Dat vind ik al dom, maar goed.
Ik naar Utrecht en m'n verhaal uitgelegd. Maar in het filiaal van Utrecht staat de game voor een tientje meer in de schappen. Aangezien ik al betaald heb, weiger ik dit te betalen en moeten zij hun "laagste prijs garantie" naleven.
Wordt niet gedaan, want "hij staat niet meer op de site voor die prijs". Ik zeg: ik heb hier mailtjes met een orderbevestiging en een paypal overschrijving dat die toch echt voor die prijs op de site stond. Wordt niks mee gedaan.
Ik vraag nog: dus als ik hier vrijdag was gekomen toen hij nog op de site stond voor die prijs dan had je hem wel aangepast? Zegt die nog ja ook. Dus als ik had kunnen voorzien dat hun online voorraad systeem niks waard is, had ik hem goedkoper meegekregen. W..t..f...
Ditzelfde ook nog gemeld in aardig wat mails aan MM, ipv antwoord te geven op de vraag hoe ze wel konden zien dat ik 20 euro heb betaald, maar dat dan toch niet kunnen aanpassen in de prijs als ik hem wil ophalen, hadden ze geen antwoord op.
In plaats daarvan zetten ze m'n mails op "opgelost" omdat ze willen beweren dat ze "alle mogelijkheden" al hebben aangegeven (wat dus betekend annuleren of 10 euro meer betalen). Alles behalve dus degene waarmee je wat klantenbinding vormt!
Klantvriendelijkheid en coulance (voor hun stront voorraad systeem op de site) een dikke nul! Serieus, het is dat een 1 het laagste is dat ik kan geven!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
7 Juli netjes een verzendbevestiging in mijn mailbox met de mededeling dat ik een email krijg zodra de bestelling in de winkel klaarligt.
9 Juli nog steeds geen bevestiging dus ben ik "op de gok" naar de winkel gegaan. Zo'n gok is het natuurlijk niet als hij met PostNL verzonden is. Bij de klantenservice waren ze er vrij zeker van dat hij nog niet binnen was gekomen als ik nog geen bevestiging had gehad. De medewerker zag ook dat hij in het systeem nog niet als binnengekomen was aangevinkt. Toch voor de zekerheid maar kijken en ja hoor, het pakket lag op mij te wachten. Er heeft dus nooit iemand de moeite genomen om een vakje aan te vinken. Volgende keer ga ik na een dag wel gewoon langs, dan zal hij er al liggen. Vorige keer wachtte ik op de email en toen had ik na drie weken nog niks, waarna de medewerkers mij mooi vertelden dat hij wel al een paar keer op voorraad was geweest en gewoon de verkoop in was gegaan. Communicatie bij Media Markt is verre van optimaal.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Ik kon nergens op de site vinden wanneer ik mijn pakketje kon verwachten. Je kan een formulier invullen, maar daar wordt niet op gereageerd. Het was gelukkig geen verjaardagscadeau, maar leuk was het allerminst.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 28-7 mail gekregen dat het spel vertraagd is en in de loop van week 32 (volgende week) geleverd zou worden.
Op 30-7 verzendbevestiging gekregen.
Op 31-7 (vandaag) binnengekregen, netjes verpakt.
Helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Deze week kreeg ik een Track & Trace code, toen dacht ik: ze hebben ervan geleerd. Stond netjes donderdag op, maar zoals wel vaker veranderde dit heel snel naar vrijdag.
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
8-7 Product geannuleerd
4-8 Geld ontvangen
In eerste instantie moest ik zelf naar de status van mijn product vragen, omdat het veel te lang duurde met het verzenden van het product.
Daarnaast moest ik ongeveer een week wachten voordat ik een antwoord kreeg, terwijl er vermeld stond om op werkdagen binnen 24 uur te antwoorden.
Eenmaal antwoord te hebben gekregen, kreeg ik ook nog te horen dat ik het product volgens het systeem ontvangen moest hebben. Dit terwijl ik helemaal geen Track & Trace ontvangen heb.
Na weer een mailtje terug te hebben gestuurd, kreeg ik te horen dat het om een fout ging. Het product zou geannuleerd worden en ik zou mijn geld binnen 7 werkdagen ontvangen.
Twee weken later nog steeds geen geld en weer een mailtje gestuurd. Uiteindelijk mijn bankafschriften er bij moeten halen om het proces verder af te ronden.
Vervolgens moest ik wachten op een terugkoppeling van de financiële afdeling. Ik heb het geld uiteindelijk op 4 augustus ontvangen, terwijl dit 16 juli de bedoeling was.
Kortom, ik heb mijn product niet, ik ben in eerste instantie niet op de hoogte gehouden en ik moest erg lang wachten tot ik mijn geld ontvangen had.
Te belachelijk voor woorden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
29-7 Destiny besteld, bevestiging bestelling.
1-8 Afhaalbevestiging
7-8 Bij afhalen wordt er in de map gekeken en daar staat dat mijn exemplaar reeds is opgehaald. Ondanks dat je een print moet hebben van de orderbevestiging + afhaalbevestiging + id-bewijs, wordt er niets geregistreerd in hun systeem. Er wordt alleen een kopie van de orderbevestiging door hun zelf uitgeprint en opgeslagen in de map + handtekening ontvanger.
Heb wel een exemplaar meegekregen, was maar 10 euro, maar vond het gewoon gek dat dit gebeurd was.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Maakte ze geen probleem van en de prijs paste ze aan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Staat was goed, bestelproces makkelijk. E-mail notificaties ook prima.
Dit ga ik verder niet meenemen in de scoring, want dat is azijnpissen. Maar ik vind het niet handig dat games via aangetekende pakketpost verstuurd worden. Bij Bol vind je de game gewoon in de brievenbus, en nu moest ik ervoor thuisblijven. Maar ik snap dit wel vanuit het bedrijf, zo raken dingen in ieder geval minder snel zoek, stukje zekerheid. Maar als klant misschien een klein onhandigheidje.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Stond er op zaterdag ineens een PostNL medewerker voor de deur met mijn pakket. Mooi natuurlijk dat het eerder binnen is, maar jammer dat dit totaal niet overeenkomt met wat ik aangegeven heb en wat MM gecommuniceerd heeft.
Ook nooit een verzendbevestiging of een T&T code gehad. Pakket zelf was goed in orde.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
I waited two days then I sent an email,a facebook message and a twit to MediaMarkt.I waited three days for an answer of them.They told me the game is out of stock and then the next week they will have it and they will send to me.
Next week I sent email and same problem,waiting...waiting...Two weeks later other email and same problem.waiting...waiting...Finally I waited almost a month for the game.The day 4 of March it arrived.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Op 11 februari kwam de postbode mijn bestelde pakketje (Dying Light PS4) brengen. Bij aannemen viel me op hoe licht het was. Voor de ogen van de postbode geopend (al getekend voor ontvangst) en het bleek een leeg kartonnen doosje te zijn, geen game dus. Postbode heeft dit ook schriftelijk verklaard gezien te hebben.
Via Track & Trace het gewicht opgezocht en daar klopte geen jota van (650 gr. voor een Ps4-game...).
Net antwoord gehad dat ze er na onderzoek achter zijn gekomen dat hij bij PostNL 'zoekgeraakt' is.
Lang verhaal kort, de minpunten:
- Telefonisch zowat onbereikbaar. Denk aan 60 minuten + in de wacht;
- Antwoord op mail kan dagen, maar ook weken duren;
- De klant vijf weken laten wachten terwijl er wel al betaald is;
- Vervolgens een vervangend exemplaar sturen terwijl ik mijn geld teruggevraagd heb en me die optie ook geboden was.
Service die niet van deze tijd is en dit laat eigenlijk weer eens goed zien hoe goed de kleinere webshops het doen op dit gebied. Eerste en meteen ook de laatste keer dus.
| Algemeen:50% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Maar vooruit, geen heel groot probleem, mijn bestelling was nog niet klaar, dus ik ga eerst wel even wat eten. Toen ik de mail kreeg dat mijn bestelling klaar lag, werd ik in de winkel begroet met de typische Media Markt service: trek maar een nummertje. Uiteindelijk na zeker een half uur wachten pas weer met game naar buiten gegaan. Volgende bestellen we dus gewoon weer ergens anders.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Geen klachten, goede service.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
voor die 4 euro doe ik niet moeilijk, maar de after sales kunnen een stuk beter!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:90% |
Dag daarna werd het 53 euro.
Ik heb geen T-shirt gekregen, ik krijg de 2 euro niet terug en ze leverden een dag te laat.
SUPER SLECHTE SERVICE. *pissed off*
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Voor mij de laatste keer. Gelukkig niet betaald. Dus ze stikken er maar in.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
11-Mei ontvangen.
Helaas ook niet op de release dag niet ontvangen.
Duurder betaald €60,00 hij koste op de release Dag €53,00
gelukkig wel mijn Tshirt ontvangen.
Contact gehad op Twitter reageerde niet altyd.
Maar Ze zouden me het geld verschil terug geven €7.00
En kreeg email dat ze voor allle preoders een oplossing zouden zoeken.
De 2 gratis dlc zouden we komende week krijgen.
Dus ik ben wel benieuwd
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
- Pas een dag na launch ontvangen.
- Gratis Pre-Order T-shirt, ondanks belofte, niet ontvangen.
- Gratis Pre-Order DLC's niet ontvangen
- Alles wordt ontkend door klantenservice
- Laatste aankoop bij MediaMarkt ooit.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
-Dag vertraging in verzending
-Zonder enige vorm van communicatie geen T-shirt ontvangen, ook nog niet nagezonden.
-Pre-order codes zouden vorige week per e-mail verzonden worden. Nog niks ontvangen. Ook geen communicatie over vertragingen oid.
-Kreeg een link naar een vragenlijst waarin ik klantenservice kon beoordelen. Leuk en aardig, maar na ingevuld te hebben zag ik pas dat je nergens een knop kan aanklikken om te bevestigen/versturen. Let wel, ik ben geen digibeet. Gewoon van de digitale generatie. Enter knop doet ook niks. Alsof je tegen een muur aan het lullen bent, typerender voor MM kon ik het niet krijgen.
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
De volgende review is geidentificeerd als servicecase.
Verwerk deze case a.u.b. en open een servicecase indien nodig.
Productnaam:Uncharted 4: A Thief’s End | PlayStation 4
Artikelnummer:1375689
Auteur: multiman77
Titel: Fantastisch Spel, Slechte Service
Review:
Ik ben de laatste tijd niet meer van de pre-orders (zonde van het geld). Maar ja Uncharted 4, en deze leuke aanbieding van de mediamarkt haalden me toch over de streep. 53 euro, inclusief t-shirt en verschillende dlc packs.
Helaas de service van mediamarkt is diepbedroevend!! Spel word een dag te laat geleverd, met excuus mail. Ok kan nog, dan zit er geen t-shirt en ook de dlc codes laten op zich wachten. En dag later excuus mail 2. De dlc codes worden later in de week via mail verstuurd. Zaterdag 14 mei mail naar klantenservice, waar de codes blijven en mijn t-shirt. Antwoord: Er word op het hoofdkantoor gewerkt aan een oplossing. Is het opsturen van dlc codes en een tshirt dan zo moeilijk?? Of heb je gewoon veel te veel games verkocht en te weinig dlc en shirt op voorraad. Mediamarkt jullie zijn wel gek!!
Met vriendelijke groet,
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Tot mijn verbazing kreeg ik na 3 dagen al een bericht dat het verzonden was. Ik kan niks anders zeggen dan top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Blijkbaar was het een bekend probleem en hebben meerdere/alle bestellingen via de webshop er last van dus vind ik het een slechte zaak dat ikzelf moet bellen voor informatie waarom mijn bestelling niet compleet is gezien het probleem bekend was bij Media Markt.
Daarbij vind ik een week echt te lang om een code na te sturen. Tegen die tijd heb je niks meer aan de items die je via de DLC code zal ontvangen omdat dit een boost betreft tijdens de start van de game.
Pluspunt was dat de game aanzienlijk goedkoper was dan de meeste winkels.
***Update 11-08-2016 / 12:09***
Zojuist mail ontvangen van Media Markt met de codes.
Gezien de snelheid t.o.v. de eerder aangegeven week heb ik het punt van communicatie aangepast van een 2 naar een 5 en verzending van een 5 naar een 6.
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
Aan de telefoon wordt ik verder netjes ter woord gestaan, daar ligt het probleem ook niet.
Maar zoals de persoon hierboven aangeeft gaan ze slecht om met preorder bonussen. Het kan wel twee weken duren voordat je de bonus eindelijk binnen hebt.
Voor mij geen preorder meer online bij Mediamarkt!
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Order werd te laat geleverd. Ik zal geen Pre Order meer bij Mediamarkt plaatsen
Ook krijg je DLC later per mail toegestuurd wat niet op de website word aangegeven.
In eerste instantie verkeerde DLC code gekregen maar snel opgelost.
Je moet zelf achter de DLC code aan bellen/mailen.
Verpakking voor verzenden dikke prima.
prima winkel alleen voor games iets minder.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Eenmaal vrijdag een verzendbevestiging gehad en op zaterdag binnen gekregen. Er werd een doos geleverd met daarin de game en een flesje mountain dew (met promotiecode voor Titanfall 2).
Leuk gebaar en voor mijn idee niet standaard. Dus dat was een goedmakertje.
Desalniettemin hoort een game op release geleverd te worden, dus ik zal in de toekomst hier niet snel opnieuw bestellen.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
1e bestelling gedaan op zo'n donderdagavond aanbieding. Halo 5. Toen ik bestelde was de game voorradig en zou de volgende dag geleverd worden. Maar dus niet. Kwam ruim 2 weken later. Na contact via facebook na de 1e dag kreeg ik als antwoord dat het product uitverkocht was en dat er dus teveel bestellingen waren.
Met andere woorden geen actuele voorraad op de website die wordt bijgehouden. Zo kan je dus volgende dag geleverd helemaal niet waarmaken.
2e bestelling Met Black Friday een Xbox controller S en Assasins Creed Syndicate.
2 Weken later nog niets ontvangen. Controller had als levertijd 2 a 3 dagen. Geen communicatie van dat het langer duurt dan verwacht. De game hadden ze al lang op kunnen sturen als deellevering maar dat is dus niet gebeurd. Het zou trouwens ook netjes zijn dat wanneer je met paypal betaald zoals ik had gedaan ze het geld pas innen wanneer de bestelling wordt opgestuurd maar ze innen het direct. Ze zouden een voorbeeld aan Zavvi moet nemen die dat op die manier wel doen.
Ik heb de order gecanceld.
Zeer trieste webshop dit.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nou bleek achteraf dat ik de duurste film al had. Prima gaan we die in een filiaal ruilen voor een gelijk geprijsde film. Dacht ik tenminste.
Ze bieden de optie om te retourneren of omruilen volgens de pakbon. Effectief moet je retourneren en opnieuw kopen i.p.v. omruilen. Helaas is dit dan direct in het nadeel van de klant tijdens dit soort acties doordat er dan met korting naar rato per artikel gewerkt wordt. Als je een deel RETOURNEERD zonder iets nieuws mee te nemen snap ik best dat je naar rato geld terug geeft vanwege de 3=2 actie. Het is niet de bedoeling dat klanten misbruik maken van zulke acties. Maar als je wilt RUILEN lijkt het me niet dat je voor een artikel dat evenveel kost als dat wat je terug brengt. Je toch 7 euro bij moet leggen. Dat is toch geen ruilen!
Ik heb het uiteindelijk maar geaccepteerd en het geld (16 euro) aangenomen. Had eigenlijk 16,89 moeten zijn maar de medewerker kwam er niet uit met het gegoochel met cijfers wat ze daar lijken te doen. Langer door discussiëren had toch geen zin.
Media Markt bedankt voor de klantgerichte service!
| Algemeen:40% | Verzending:20% | Communicatie:20% |
Zorg er dan voor dat er staat dat je het dinsdag in huis hebt, nu is het geen probleem dat het een dag later binnenkwam maar niet zo netjes. :) Verder netjes ingepakt en de optie om achteraf te betalen is ook gewaardeerd.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Ik heb bij deze order met niemand gecommuniceerd, dus daar kan ik verder niks over zeggen, maar in de winkels heb ik nooit slechte ervaringen gehad, dus ze krijgen de volle punten van me.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag dood leuk een mailtje gekregen dat mijn bestelling is geannuleerd. Heb ik niet mee toegestemd of zelfs contact over gehad. Erg jammer dit Mediamarkt. Communicatie is even ver te zoeken. Was een kado voor mijn ouders en dit is gewoon erg jammer.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Over cadeaukaart wordt niet gerept en de kortingscode ben ik kwijt want:
"Je hebt er zelf voor gekozen om de code bij deze bestelling te gebruiken, en om deze te annuleren. Wij hebben een oplossing geboden die wij konden.
Je kiest er dan ook door deze bestelling te annuleren voor om daar geen gebruik van te maken."
Haalt MM orders door mekaar? Heb ik iemand boos gemaakt?
De code is nota bene uitgedeeld bij een -vorige- bestelling waarin ze in gebreke gebleven zijn.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de releasedate ontvangen.
Jak & Daxter code werd ook op de releasedate gemaild.
Netjes !!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Verzending en communicatie waren prima, niets op aan te merken
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Tevreden met snelle levering en goede communicatie.
Was in de winkel niet verkrijgbaar vandaar gemiddeld een 9.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 19
Mijn ervaring:
De levertijd van Dragonball was 3-4 dagen. Opeens was deze niet meer op voorraad en duurde het een stuk langer. Hierdoor werd de complete bestelling tegengehouden.
Telefonisch contact gehad over de status. Zou week 42 geleverd worden.
Eind week 42 nog niets gehoord. Bericht gestuurd via Twitter. Op Twitter werd in de eerste instantie niet gereageerd.
Dag later een PM gestuurd, waar wel op gereageerd werd. Ze hebben geen idee wat de leveringsstatus is.
Uiteindelijk Dragonball geannuleerdwaardoor Uncharted verstuurd kon worden (los versturen is blijkbaar geen optie).
Slechte communicatie, slechte service. Game was wel goed verpakt.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Afgehaald
Mijn ervaring: Zondag deze bundel gekocht voor 433 euro. Op dat moment de goedkoopste prijs volgens budgetgaming. (mijn oude ps4 via marktplaats verkocht) Bij de mediamarkt het hele pakket opgehaald en thuis geinstalleerd.
Op maandag zie ik ineens dat wehkamp de prijs heeft verlaagd naar 385 euro, en op dinsdag gaat intertoys daar nog eens overheen naar 358 euro. 75 euro prijsverschil!!
Ben op donderdag terug gegaan naar de mediamarkt, ik heb mijn verhaal uitgelegd en de 75 euro prijsverschil werd keurig terug betaald.
Ondanks dat intertoys niet tot hun concurrenten lijst behoord.
Overigens heeft de Online klantenservice waar ik mijn vragen heb gesteld op maandag tot op heden niet eens geantwoord.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit geleverd
Mijn ervaring:
Langs Mediamarkt geweest en daar terplekke een reservering geplaatst voor Pokémon Ultra Sun & Ultra Moon Dual Edition. Ik zag in hun computer al staan dat ze 2 Dual Editions binnen zouden krijgen op de release 17-11 en één daarvan zou voor mij apart worden gehouden. Medewerker was erg aan het klungelen bij het plaatsen van de order, mijn adres sprong in het systeem een aantal keer automatisch op het adres van de winkel zelf en hij vroeg aan me of ik dat adres kende en of ik daar misschien woonde (nee meneer, ik woon niet in de Mediamarkt waar jij werkt).
Afijn, order uiteindelijk geplaatst en ik kreeg netjes een reserveringsbewijs mee. Op de dag van de release ben ik voor de zekerheid meteen bij openingstijd naar de winkel gegaan en de 2 Dual Editions lagen gewoon in het schap, klaar voor de verkoop; ik voelde de bui meteen al hangen... Twee mensen voor me hebben een exemplaar bemachtigd (ik was net niet snel genoeg) en voor de zekerheid ben ik daarna naar de infobalie van de gamesafdeling gegaan. De medewerker kon mijn reservering niet vinden en wist niet hoe hij mij verder kon helpen en kon ook niemand anders erbij halen. Een sorry kon er ook niet vanaf. Dag, reservering!
Erg slordig dus, had al vaker gehoord en gelezen dat Mediamarkt niet altijd netjes omgaat met pre-orders en dit was voor mij dus ook de eerste en de laatste keer. Nog in de Mediamarkt heb ik direct de Dual Edition bij een andere webshop en die is een dag later gewoon geleverd, dus ik ben gelukkig alsnog voorzien.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede ervaring gehad met mediamarkt, alles de volgende dag binnen in goede staat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mooie prijs, snelle levering, goed verpakt. Niets op aan te merken !
Toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Game dezelfde dag nog verstuurd. Goed op de hoogte gehouden via de mail, track en trace code erbij. Alleen PostNL had mijn pakketje verkeerd geleverd. Stond ook een herstel sticker op toen ik hem kreeg, dus dat was niet de schuld van MediaMarkt. Zij hadden hem netjes dezelfde dag op de post gedaan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals beloofd, de volgende werkdag in huis. Artikel als cadeau laten verpakken, maar dat is extreem schraal gedaan. Game zat los in een papiertje, niet dicht en kon er zo uitglippen. Vandaar niet de volledige 100% score.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Besteld op 12-02, releasedatum stond op 16-02 en op die dag zou ik het ook af kunnen halen. Afgelopen vrijdag, 16-02, bleek dat niet zo te zijn. Uiteindelijk kon ik het op zaterdag 17-02 afhalen. Jammer dat ze tussendoor niet gecommuniceerd hebben dat het een dag vertraagd was en levering op releasedatum daarom niet konden beloven. Was ook onduidelijk op de website
Dame aan de telefoon was verder wel aardig en verder prima afgehandeld, maarja, had wel proactievere communicatie verwacht mbt vertraging van levering. Nergens een excuus of wat dan ook gezien in m'n mail, moest er allemaal zelf achterkomen door naar de winkel te gaan want tekst op de website was ook niet duidelijk.
Dankzij 3 voor 2 actie was de prijs wel top uiteraard. Verder vind ik de winkel zelf verschrikkelijk qua indeling en de hele focus op het kapitalistische kopen kopen kopen gedoe.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Geweldig!
King's Edition krijgen ze niet geleverd vanuit de leverancier. Als compensatie aanbod gekregen om reguliere versie gratis in ontvangst te nemen en het reeds aanbetaalde bedrag wordt binnen 2-3 werkdagen teruggestort.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Heel net opgelost!
Na enige onduidelijkheid betreft levering King's edition voor een zeer lage prijs, meldt Mediamarkt mij dat deze versie niet geleverd kan worden en dat zij mij ter compensatie gratis de standaard versie toe gaan sturen. Mijn aanbetaling wordt teruggestort.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Super!
Perfect opgelost natuurlijk door de game gratis te leveren, beter kan niet ;)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: goed opgelost dmv compensatie
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Gratis na enige moeite het normale spel gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Op releasedatum 23-03-2018
Mijn ervaring: De Kings edition voor €60 was natuurlijk een hele duidelijke prijsfout maar “a girl can dream” dus ik bleef wel hoop houden. De oplossing van de MM om de “gewone” editie gratis te leveren incl DLC was een topaanbod wat geen gameliefhebber zal weigeren maar ik heb toch gevraagd of ik, met eventuele bijbetaling, de Kings Edition nog zou mogen aanschaffen. Helaas was dat geen optie omdat ze die niet binnen krijgen. Inmiddels op de release de gratis game in de brievenbus gekregen, dag later mail met een code voor de gratis zwaarden DLC en vandaag 26-3 mijn geld al teruggestort op mijn Paypal account. Perfecte oplossing en meer gekregen dan ik had kunnen hopen. Snel antwoord op mijn vragen, game was goed verpakt en snel verzonden en GRATIS. Mediamarkt krijgt voor deze oplossing van mij een dikke 10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Pre-Order, 5 dagen na release
Mijn ervaring: Prijsfout, leuk aanbod om de reguliere editie gratis toe te sturen. Vervolgens negeren zij mijn e-mails. Toen ik belde was alles zo geregeld.
Kortom:
Leuk aanbod, slechte uitvoering, goede afronding.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: niet bezorgd
Mijn ervaring: Op moment van bestellen stond er release 22 juni, 22 juni niks ontvangen ook geen mail dat vertraagd was. Andere websites gaven 29 juni aan dus gewacht maar op 29 juni nog altijd geen mail ook niet over vertraging. Zelf maar gebeld en het werd uitgezocht. Zaterdag gelijk de mail dat het pas 14 november werd voor ze konden leveren en of ik dan wilde wachten of iets anders. Gelijk terug gemaild dat ik dan een ander spel wilde maar ook hierop geen reactie. Dus op de woensdag maar weer gebeld en werd nu dan wel gelijk doorgezet. Vrijdag 6 juni dan toch eindelijk het vervangende spel binnen zonder extra kosten, dat dan wel.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Ik werd er al voor gewaarschuwd, maar toch deed ik het. Pre order werd pas laat op de dag van release verstuurd op een vrijdag. Zaterdagavond zou het dan aankomen. Aan einde van de dag is de zending ook nog eens vertraagd tot na het weekend op maandag. Uiteindelijk de game kunnen ontvangen op dinsdag laat in de avond! Wat een deceptie dat MM. Hoe moeilijk is het om een item een dag voor release te versturen naar je pre-order klanten. Het is anno 2018 en het is alsof dit stukje marktaandeel hen geen zak interesseert zo.
Update: klacht ingediend. Antwoord van MM was dat de game pas op de dag van release pas verzonden mocht worden van de uitgever. Maar wat heeft het Pre-orderen dan voor zin anno 2018!! Neem eens een voorbeeld aan andere webwinkels! Wel willen zij tegoedbon van 5 euro toesturen die ik weigerde. Stik er maar lekker in, het is voor mij een principekwestie.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: op release ontvangen
Mijn ervaring: Top! Keurig op release ontvangen en erg stevig verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: telkens volgende (werk)dag in huis
Mijn ervaring: omdat ik lid ben van de mediamarktclub (gratis!) hoef ik nooit porto kosten te betalen, hoe klein de bestelling ook. telkens direct geleverd (tenzij de post niet meewerkt maar daar kan een winkel niets aan doen), en voor nieuwe artikelen prima prijzen. alleen jammer dat ze geen 2ehands sectie hebben... maar goed dat weet je vooraf. wel wat omslachting... 4 mails ontvangen bij een kleine bestelling van 1 game (bevestiging,betaalbevestiging, paypal betaalbevestiging en verzonden)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 0.
Mijn ervaring: Mobiele telefoon besteld met abonnement, een dag later: Door een technisch probleem hebben wij je order niet kunnen verwerken. Wanneer je een nieuwe order inschiet kunnen wij deze z.s.m. opnieuw doorvoeren. De aanbieding is van de website afgehaald, opnieuw bestellen kan niet meer voor dezelfde prijs.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bezorging binnen 1 dag. TOP. Deze TV is de 2e TV. Vorige LG had last van backlight bleeding. Deze nieuwe TV heeft daar geen last van. En dat voor maar 50 euro meer. Altijd goed winkelen voor mij bij MediaMarkt. Nog geen negatieve ervaringen gehad!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Zoals altijd alles goed verpakt en netjes verzonden alleen gaat de verzending via Post NL wat uiteraard weer extra onnodige vertraging oplevert omdat hun app niet werkt.
| Algemeen:100% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Weer een fijne ervaring met Mediamarkt, alles goed verpakt en snel verzonden. Helaas vond PostNL het leuk om het pakketje een dagje extra op het sorteercentrum te houden. Daar toch wat minpunten voor, ook al kan Mediamarkt daar direct niet veel aan doen.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede ervaring, deze games besteld voor een mooi prijsje, alles werd geleverd met de pakketbezorger, misschien wat overdadig maar alles was ook netjes met luchtzakjes opgevuld. Dik tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Weer een goede ervaring, in tegenstelling tot mijn eerdere bestelling werd deze gewoon als brievenbuspakje bezorgd. Maar alles is in prima staat binnengekomen en voordeel is wel dat je er niet thuis voor hoeft te zijn. Waarom dit in een brievenbuspakje ging en het andere niet is iets waar Mediamarkt misschien nog iets in moet gaan stroomlijnen, :)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nooit ontvangen en geannuleerd door Mediamarkt (terwijl product gewoon op voorraad is)
Mijn ervaring:
Donderdagavond Dual Shock 4 Alpine Green besteld ('voor 23:30 besteld', volgende dag in huis stond erbij)
Vrijdagochtend - geen verzendbevestiging
Zaterdagochtend - geen verzendbevestiging. Eind van de ochtend gebeld met Mediamarkt. Mevrouw aan de telefoon was heel vriendelijk. Ze zei dat mijn bestelling goed was doorgekomen en dat het product ook nog ruim op voorraad was. Dus ik zou hem na de Pinksteren wel ontvangen.
Maandagochtend - Bericht via Twitter: 'Waarschijnlijk hebben uw bestelling en onze voorraad elkaar gekruisd. U kunt wachten tot het product weer op voorraad is'
Dinsdagochtend - Product is weer op voorraad. Krijg out of the blue een mail van Mediamarkt dat ze het spijtig vinden dat ik mijn bestelling geannuleerd heb. (Maar dat heb ik dus helemaal niet gedaan)
Redelijk teleurgesteld in de rommelige afhandeling van mij bestelling. Het kan voorkomen dat iets niet op voorraad is, maar de communicatie daarover laat zwaar te wensen over.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 15
Mijn ervaring: Met enorme vertraging uiteindelijk toch nog mijn game gekregen. Ik moest contact opnemen om te kijken waarom het allemaal zo lang duurde. Volgens hun was op het moment van bestellen de voorraad al op, dus ik moest wachten tot ze weer voorraad hadden. Niet zo handig om mensen te laten bestellen met de "morgen geleverd" belofte terwijl je geen voorraad hebt. De game zelf is wel in goede staat aangekomen, alleen niet met verzendbevestiging van tevoren, dat is ook wel bizar aangezien het niet in een brievenbuspakket was. Gelukkig was er iemand thuis, anders moest ik nog een dag langer wachten.
| Algemeen:70% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Laatste reacties
Nieuws 
Prijsreactie 
Forum 
Shopsurvey
-
24/06 23:56
IJstheecorner
-
24/06 23:55
Immortal Unchained (PS4)
-
24/06 23:54
Beast Quest (XboxOne)
-
24/06 23:54
Dark Souls III Game of the Year Edition (XboxOne)
-
24/06 23:53
Warhammer 40.000: Inquisitor Martyr (PS4)
-
24/06 23:52
Fire Pro Wrestling World (PS4)
-
24/06 23:52
Little Dragons Cafe (PS4)
-
24/06 23:51
Jagged Alliance: Rage! (PS4)
-
24/06 23:50
11-11: Memories Retold (PS4)
-
24/06 23:49
Trailblazers (PS4)
-
24/06 23:48
Sushi Striker: The Way of Sushido (3DS)
-
24/06 23:48
Dillon's Dead-Heat Breakers (3DS)
-
24/06 23:47
Starlink - Starship Pack: Cerberus (NFC)
-
24/06 23:47
Starlink - Pilot Pack: Levi McCray (NFC)
-
24/06 23:46
Starlink - Pilot Pack: Kharl Zeon (NFC)
-
24/06 23:41
The Legend of Zelda: Link's Awakening [Algemeen Topic]
-
24/06 23:08
[TK/TR]PS4]God of War PS4 ruilen voor ResidentEvil 2 Remake PS4
-
24/06 22:57
Juichcorner
-
24/06 22:44
Baldur's Gate 1 & 2 - Enhanced Edition (PS4)
-
24/06 22:24
Laatste hardware-aankoop
-
24/06 22:03
Xbox One [Algemeen Topic]
-
24/06 21:53
www.next-level.nl
-
24/06 21:51
Astral Chain - Collector's Edition (Switch)
-
24/06 21:20
Klaagcorner
-
24/06 21:16
Collection of Mana (Switch)
-
24/06 21:10
Deze Week in de Winkels: F1 2019, Super Mario Maker 2
-
24/06 20:56
Judgment (PS4)
-
24/06 20:14
[ps4] spider-man & borderlands the handsome collection
-
24/06 20:01
Amiibo [Algemeen Topic]
-
24/06 20:00
Crash Team Racing: Nitro Fueled [algemeen]
-
Bekijk de laatste 100 forumreacties
Laatst toegevoegde games
- 24/06 21:10
Baldur's Gate 1 & 2 - Enhanced Edition - 24/06 21:09
Baldur's Gate 1 & 2 - Enhanced Edition - 24/06 20:32
Neverwinter Nights - Enhanced Edition - 24/06 20:30 Aeternoblade 2
- 24/06 20:29 Aeternoblade 2