Winkelinformatie & ervaringen - MediaMarkt
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 - 6334262758
KVK:
24471203
Betalen met:
Creditcard, iDEAL
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.99
Hardware (pakketpost):
€ 2.99
Laatste 25 ervaringen met MediaMarkt
Toon alle ervaringen
Aantal dagen tot bezorging: 30+ (0)
Mijn ervaring: PS4 versie van RE4 besteld omdat hier de steelbook nog verkrijgbaar was. Product nooit ontvangen, stond als bezorgd door postNL. Een maand lang heen en weer contact met de klantenservice van de kastje naar de muur. Nu meer dan een maand na de bestelling krijg ik eindelijk mijn geld terug, maar dat duurt ook nog max een week voordat het op mijn rekening staat.
Geen sorry, geen compensatie, na gemaild, gebeld en gemaild te hebben iedere keer geen duidelijk antwoord gekregen. Meer dan een maand mijn geld geleend als consument maar geen product ontvangen. Ik had wel vaker wat besteld en geen problemen ervaren om nu zo gestraft te worden is bizar.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: N/A
Mijn ervaring: RUK!
Wederom een game niet op voorraad op dag van release. Als je personeel er naar vraagt kijken ze glazig aan alsof ze water zien branden. Ze zeggen letterlijk bestel het maar online. Wat een klunzen…
Edit:
Later op de avond alsnog een mail ontvangen dat mijn bestelling klaar lag.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: geleverd in een grote doos wat onnodig is. Kon daardoor niet door de brievenbus, liet een gemist-papiertje achter en de bezorger moest na het weekend terugrijden. In de doos lag veel reclamemateriaal. Niet milieuvriendelijk en zonde van de tijd.
Spel is in goede staat.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Veel sneller binnen dan verwacht (vrijdagochtend vroeg besteld, zaterdag al binnen. Dinsdag was aangegeven als oorspronkelijke bezorgdag. Netjes in een bubbel envolop.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Credit where credit is due: ik bestel nooit en haal liever af ivm verhalen over beschadigingen zonder mogelijke vervanging. Toch maar 1x geprobeerd en alles kwam netjes binnen en veel sneller dan de prognose (dinsdag).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gewoon goed zoals altijd eigenlijks, begrijp alleen niet waarom het in grote doos (schoenendoos formaat) wordt verstuurd maar dat is niet aan mij om te beslissen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren besteld online bij Mediamarkt in de aanbieding. Gelijk krijg je een bevestiging via mail en staat het in je Mediamarkt account. Later op de dag weer een mail dat het verzonden is en vandaag geleverd in een bubbeltjes enveloppe. Persoonlijk had het beter in een kartonnen doosje kunnen versturen. Tevens is de game gelukkig heel en originele seal. Tot nu toe een goede ervaring.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Laat je niet misleiden en bedonderen door Mediamarkt.
Ze laten je geloven dat je de day one editie krijgt, maar je krijgt de standaard versie.
Als je hier over klaag of vraagt hem om te ruilen voor de juiste versie, krijg je doodleuk als antwoord, als u niet tevreden bent dan stuurt u hem maar terug.
Als je dan verder vraagt, omdat je graag wilt ontvangen waarvoor je betaalt hebt, beloven ze je dat het doorgestuurd wordt naar de juiste afdeling, waar je nooit meer wat van hoort en via de mail antwoorden ze niet meer.
En dan te bedenken dat hun eigen slogan is "ik ben toch niet gek"
Zeer slechte service en de klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
| Algemeen:10% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Slecht, schade van een mes over de rug van de games, waardoor de hoesjes en de covers ook doorgesneden waren.
| Algemeen:10% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (besteld op een zaterdag, maandag geleverd)
Mijn ervaring: Spel kwam aan in een versplinterd doosje, terwijl een ander besteld spel in perfecte staat in dezelfde verpakking zat. Mediamarkt heeft mij dus een kapot exemplaar opgestuurd. Vervolgens reageert de klantenservice erg traag en komt uiteindelijk met een antwoord waar ik niks aan heb, namelijk hetspel lokaal om proberen te ruilen voor een ander exemplaar, terwijl het lokaal niet meer op voorraad is en de winkels en webwinkel losstaan van elkaar.
Mediamarkt stuurt mij een beschadigd product op en maakt daar vervolgens mijn probleem van, terwijl elke andere webshop gewoon zonder moeilijk te doen een vervangend doosje op zou sturen. Erg jammer.
edit: Net een standaard copy/paste reactie gehad op mijn uitgebreide mail met wederom een non-oplossing. Als ik mijn geld wilde ipv de game dan had ik het in eerste instantie niet gekocht. Verreweg de allerslechtste klantenservice die ik ooit heb gehad omtrent kapotte doosjes in ruim 15 jaar online games kopen.
| Algemeen:20% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik heb gisteren deze Fire Emblem: Warriors voor €5 inclusief verzenden besteld. Je wordt op de hoogte gesteld vanaf bestelling tot aan levering. Gelukkig is deze game in een goed beschermde doos verzonden. Dus mijn ervaring tot nu toe is goed bij Mediamarkt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 5 dagen
Mijn ervaring: een retourdeal zou er jaloers op zijn. De doos van F1 zit vol stickers en losgetrokken stickers en is kapot. Als je het heen en weer kantelt hoor je allemaal gruis van de ene naar de andere kant vallen. Uit ervaringen met eerdere helpdesk contact kan ik er vanuit gaan dat ik niet geholpen ga worden. Overigens zat dit in een doos en is het overduidelijk al kapot in de doos gesmeten. Weet dat ik de laatste keer al zei dat ik nooit meer iets bij deze winkel zou kopen, maar dit is wel echt de druppel. Wat ongelooflijk belachelijk dit zeg! Overigens hebben ze Calisto Protocol nooit als ontvangen gemarkeerd en heb ik nooit mijn geld teruggekregen (zie vorige review).
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: zaterdag besteld dinsdag in huis.
Mijn ervaring: Toch vrij matig. In een andere bestelling had ik deze game al besteld maar zonder opgave van reden werd deze zomaar geannuleerd. Daarom toen deze weer beschikbaar kwam gelijk maar weer opnieuw besteld. De andere 2 bestellingen zijn nog gaande en reviews volgen nog. Al om al totaal geen communicatie. Geen orderbevestiging en geen verzendbevestiging gehad. Bij het bestellen online staat wel dat de vestiging dit verzorgt. Of hoe het er precies staat “wegens de huidige situatie zullen sommige artikelen vanuit onze winkels worden verzonden. In dat geval ontvang je een bevestigingsmail van de desbetreffende vestiging” Maar die liet het blijkbaar afweten. Communicatie daarom een 1. Ook vraag ik mij af wat dan de “huidige situatie” precies betekend.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Net als de vorige bestelling werd alles netjes gecommuniceerd en keurig op tijd geleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Geleverd in een doos ipv enveloppe. Track&trace klopte. Alles netjes geleverd dus alles super gegaan!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Zelfde dag laten afhalen door mijn vriendin.
Mijn ervaring: Controller was duidelijk goed gebruikt en zat onder de vuile en vette plekken inclusief stukjes eten op een van de thumbsticks.
Retour via de site echt niet te doen, kreeg foutmelding na foutmelding ondanks het meerdere malen proberen.
Terug naar de winkel om te ruilen voor een nieuwe.
Niet mijn eerste negatieve ervaring met MM, voor mij de laatste keer geweest.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 (3 dagen te laat)
Mijn ervaring: Weer slecht helaas. Leveren Franse versie en ook niet de Day One Edition.......
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 4 dagen
Mijn ervaring: Naast dat het telkens uitgesteld werd heb ik de normale editie gekregen en is het ook nog eens Franstalig. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar telefonisch zijn ze niet bereikbaar en na het hele klachtenformulier online ingevuld te hebben krijg je de melding: Uw verzoek kon niet worden verwerkt
Probeer het opnieuw over enkele minuten. Dat enkele minuten is nu al de hele dag. Wat een waardeloze $#% is het (alweer) bij Media Markt. Ook in een envelopje gestoken en niet zoals in andere reviews in een doos (denk dat de enveloppen even op waren). Inmiddels een cliam via PayPal ingediend gezien het via Media Markt zelf niet te doen is.
Update: De reactie van Media Markt is dat zij wel vinden dat ze de juiste versie van de game hebben opgestuurd. Verder ook geen informatie over hoe het retour kan of iets dergelijks. Enorm onvriendelijk en onbenaderbaar. Ik ga hier nooit meer wat kopen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring:
Maandagnacht Soul Hackers 2 besteld. Na het bestellen stond er dat het rond 6 juni bezorgd zou worden. Gisteren kreeg ik opeens een verzendbevestiging via de mail en was m'n bestelling verzonden. Vandaag heb ik de game ontvangen.
Waarom geef ik voor alles een 10? Omdat ik het spel in een pakket had ontvangen met inpakpapier. Dit keer goed verpakt en zelfs in een normale kartonnen doos i.p.v. zo'n kleine, witte kartonnen doosje waar de game heen en weer los kan bewegen. Proficiat aan Media Markt Amsterdam Arena gezien de bestelling door hen werd verzonden. Dus mocht iemand bij MM Amsterdam Arena werken en weet toevallig wie er de online bestellingen inpakt, geef diegene maar een shoutout en een duim omhoog voor het inpakken. Want diegene heeft heel goed werk verricht
.En mocht Media Markt webshop/hoofdkantoor of medewerkers uit andere MM filialen mijn review toevallig lezen, dan vraag ik of ze deze manier van inpakken kunnen doorgeven aan de team. Vooral als het om games voor online bestellingen gaan. Want de kleine, witte kartonnen doosjes zijn minder fijn en vergroten de kans op het ontvangen van een beschadigde game/doosje. Maar zo'n normale kartonnen doos, ingepakt met inpakpapier verkleint juist de kans op een beschadigde game/doosje. En wat is belangrijker: Een kleinere kartonnen doosje gebruiken om formaat te besparen, maar grote kans dat de game wordt geretourneerd omdat de klant het beschadigd ontvangt wat ook weer slecht voor het bedrijf(want retourneren kost geld) en voor het milieu is? Of een normale kartonnen doosje gebruiken, inpakken met inpakpapier(heel belangrijk dat er inpakpapier wordt gebruikt), wat gelijk de kans verkleint dat de klant een beschadigde game/doosje ontvangt en ook besluit om de bestelling niet te retourneren wat ook goed voor het bedrijf + voor het milieu is? Ik zou voor de laatste optie gaan
.| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 25
Mijn ervaring: Slecht. Zou het volgende dag in huis hebben, maar na 3 weken nog steeds niet, ondanks een verzendsbevesgiging. PostNL heeft het nooit gekregen. Net zoals de poster hieronder moest ik een formulier invullen met hun eigen ARTIKELnummer en andere nummers die zij zo zouden hebben kunnen opgezocht.
Na nog een week wachten uiteindelijk toch ontvangen, werd gewoon een nieuwe order aangemaakt. De schuld gaven zij aan PostNL dus geen compensatie, maar ik geloof er niets van.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: heb Thymesia besteld maar open legen envelope ontvangen (zo vast" per ongeluk" open gemaakt tijdens reis naar mijn huis)
vul je een klachten formulier in bij MM waarin je zegt dat je product niet hebt ontvangen met open envelope en order nummer.
krijg je generic mail waarbij ik precies the zelfde info moet invullen die ze van mijn order nummer kunnen afleiden.
nou maar hopen dat ik mijn geld terug krijg
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snelle levering en in een klein doosje verpakt. Afgeleverd bij P/U point (zelf aangegeven)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Snelle levering en goed verpakt. Heb het wel eens anders meegemaakt met de mediamarkt. Dit keer goede ervaring.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Mediamarkt heeft Black Friday 2022 wat mij betreft qua prijzen en service gewonnen! Vier van mijn vijf nieuwe games komen van MM, dankzij scherpe aanbiedingen. De "duurste" was deze, toch 15 euro goedkoper dan elders en snel, goed verpakt en netjes geleverd via Trunkrs (koeriersdienst). Helemaal goed dus!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
