Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS

Winkelinformatie & ervaringen - MediaMarkt

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (310 reviews)

MediaMarkt

BG Score
6.0 10 310 1
6.0

laatste 24 maanden

Algemene informatie

Adres:
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
E-mailadres:
Telefoon:
0800-0399 
KVK:
24471203
Betalen met:
Creditcard, iDEAL
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 2.99
Hardware (pakketpost):
€ 2.99

Laatste 25 ervaringen met MediaMarkt

Toon alle ervaringen
Ik heb besteld: Resident Evil 4 Remake en Atelier Ryza 3 PS5
Aantal dagen tot bezorging: Nooit
Mijn ervaring: Slecht

Beide games vorige maand besteld. Na het ontvangen van mijn factuur, is er nooit een verzendmail verstuurd. Ik heb ook geen Track & Trace code ontvangen. Daarna iedere week de klantenservice lopen bellen en ze zeggen dat ze het filiaal een mail sturen. Ook geprobeerd om het filiaal te contacteren. 1x was het gelukt en werd er gezegd dat ze aan de slag zouden gaan. Uiteindelijk zei de klantenservice iedere keer dat het filiaal, in dit geval Leidschendam, mij nog zou contacteren. Dat is dus nooit gebeurd. Ik had gisteren voor de zoveelste keer weer gebeld en mijn geduld was echt op. De medewerker aan de lijn was ook niet meedenkend + onbeleefd en wou ook niet gelijk overgaan tot een oplossing. Ik kon het blijven proberen, maar ik kon het beste naar het filiaal langsgaan, want "het filiaal heeft de order aangenomen en zij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van de order". Heel makkelijk het probleem bij een ander neerleggen. Ik heb de games op de webshop gekocht. Dat een filiaal het verwerkt, betekent nog niet dat het filiaal ook gelijk het contactpunt is? Nadat ik zelf vroeg of het nog mogelijk was om de bestelling toch maar te annuleren, kreeg ik opeens te horen dat dit wel mogelijk zou zijn, maar dat het maar net afhangt of de afdeling dit nog kan verwerken, want "Het filiaal is verantwoordelijk voor de bestelling". Dus ik had gezegd: Ik kijk eerst of ik wel naar dat filiaal kan gaan en anders bel ik weer opnieuw om de bestelling te laten annuleren.

Dus ik ben vandaag maar naar MM Leidschendam gegaan. En ik wist de conclusie al. Bestelling wordt geannuleerd en het aankoopbedrag krijg ik terug. De games zijn nergens meer op voorraad en het is nog maar de vraag of ze een nieuwe voorraad binnenkrijgen. Als compensatie kreeg ik nog wel €30 PSN tegoed om eventueel de games digitaal aan te schaffen. Tegoed is gebaseerd op het prijsverschil met de prijzen op de PSN store(op dit moment). Aan de ene kant nog wel tof dat ze een compensatie aanbieden. Maar ja, aan de andere kant werd ik wel 1 maand lang aan de lijn gezet. En nadat ik pas bij een filiaal ben geweest, konden ze opeens wel wat aan de bestelling doen terwijl de webshop dit ook allemaal zelf kon regelen voor mij. Bespaarde mij een reis naar Leidschendam en werd ik niet een maand lang aan de lijn gehouden.

Kortom: De klantenservice is en blijft waardeloos. En sommige filialen zoals Leidschendam mogen hun logistiek wel beter doen. Of beter: Check eerst of er exemplaren op voorraad zijn voordat ze een online bestelling aannemen. Of hou de voorraad gescheiden(een voorraad voor alleen in de winkel en een voorraad voor alleen online). Want als het opeens fout gaat, tja, dan is er niemand die het even wilt oplossen.

En het is dat dit Leidschendam was. Stel je eens voor dat het MM Groningen was? Dan zou ik helemaal aan de andere kant van het land moeten reizen om vervolgens mijn geld terug te krijgen omdat de klantenservice dit niet gelijk kan oplossen? Erg slecht van Media Markt.

Motto van Media Markt:
Als de bestelling goed verloopt, dan is alles prima. Maar owee als je problemen met een bestelling hebt.... Wees dan voorbereid dat je tijd zult verspillen om iets terug te krijgen(geld terug of dat ze de games toch nog versturen). Want oplossen? Dat doet de klantenservice van Media Markt totaal niet .


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Resident Evil 4 besteld voor 20 euro.
Na 1 dag geleverd bij mijn plaatselijke PostNL punt

Enige minpunt is dat het in een veel te grote doos wordt verstuurd. Waardoor het niet door de brievenbus past. Andere winkels versturen een spel gewoon als brievenbuspost.


Algemeen:60%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Red Dead Redemption (PS4)
Aantal dagen tot bezorging: n.v.t
Mijn ervaring: Woensdag 8 november besteld. Vrijdag 10 november ontvang ik een onzinnig grote kartonnen doos van MediaMarkt met daarin Minecraft voor de Switch. Niet alleen een totaal ander soort game, maar ook voor een compleet andere console. Echt onbegrijpelijk hoe zoiets kan gebeuren. Deze situatie maakt retourneren ook behoorlijk lastig en ik had weinig zin in de discussie die gegarandeerd zou ontstaan. Ik had dus geen andere keuze dan naar een filiaal te gaan, zodat ik eventueel uitleg kon geven. Bij MM Hengelo prima geholpen. Helaas hadden ze de juiste game daar niet meer op voorraad, dus kreeg ik gewoon mijn geld terug.


Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:30%
Ik heb besteld: Metal Gear Solid master collection 1
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: top service, goed verpakt in (iets te groot) kartonnen doosje, onbeschadigd ontvangen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Trine 5: A Clockwork Conspiracy | Nintendo Switch
Aantal dagen tot bezorging: precies 50 dagen!
Mijn ervaring: Helaas mijn 2e negatieve ervaring met de MediaMarkt webshop.

Op 1 juli 2023 een preorder geplaatst, release datum was 31 augustus 2023, begin september 2x een e-mail gestuurd waarom mijn bestelling nog niet verzonden was omdat de status van het product op de website ‘online op voorraad’ was. Ik heb nooit een reactie ontvangen op beide e-mails.
Na de e-mails maar telefonisch contact opgenomen. Over de gehele periode heb ik 6 keer gebeld! (0800-0399) Vriendelijk personeel elk telefoongesprek maar elke keer wist niemand waarom het nog niet verstuurd was terwijl het wel al die tijd gewoon op voorraad was. 20 oktober eindelijk het spel ontvangen.

Als ik geen tegoedbon had gebruikt dan ik mijn bestelling allang geannuleerd.
(tegoedbon ontvangen omdat ik eerder een gebruikt/ beschadigd spel had ontvangen i.p.v. een nieuw exemplaar)


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Spider-Man 2
Aantal dagen tot bezorging: Op dag van release.
Mijn ervaring: Met 5 euro Clubkorting gekocht en bezorgd op dag van release bij PostNL afhaalpunt, code voor pre-order DLC per mail ontvangen. Prima, dus.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: EA SPORTS 24 FC
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Maandag de game voor ene goede prijs besteld, dinsdag in huis, terwijl werd gemeld dat de game vrijdag pas bezorgd zou worden. Een blijde verrassing dus. De verpakking was kartonnen doosje waar wel twee games in zouden kunnen, maar de game is gewoon netjes aangekomen, dus daar ook geen opmerkingen over.


Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Ik heb besteld: Tripod voor camera
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Waardeloos. Ik had een camera tripod gekocht via de webshop voor 6,99 inclusief gratis verzending (Mediamarkt Club lid). Deze order is zojuist met een geautomatiseerde mail geannuleerd onder de noemer "Niet op voorraad". Als ik vanuit mijn account klik op het product wat geannuleerd is land ik direct op een pagina met dezelfde tripod voor 12,99 en gewoon op voorraad. Zover ik weet dat dit tegen mijn recht als consument, de prijs was aannemelijk dus ze hebben gewoon te leveren.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Resident evil 4 steelbook ps4
Aantal dagen tot bezorging: 30+ (0)
Mijn ervaring: PS4 versie van RE4 besteld omdat hier de steelbook nog verkrijgbaar was. Product nooit ontvangen, stond als bezorgd door postNL. Een maand lang heen en weer contact met de klantenservice van de kastje naar de muur. Nu meer dan een maand na de bestelling krijg ik eindelijk mijn geld terug, maar dat duurt ook nog max een week voordat het op mijn rekening staat.

Geen sorry, geen compensatie, na gemaild, gebeld en gemaild te hebben iedere keer geen duidelijk antwoord gekregen. Meer dan een maand mijn geld geleend als consument maar geen product ontvangen. Ik had wel vaker wat besteld en geen problemen ervaren om nu zo gestraft te worden is bizar.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Pikmin 1 + 2 Remastered (Nintendo Switch)
Aantal dagen tot bezorging: N/A
Mijn ervaring: RUK!
Wederom een game niet op voorraad op dag van release. Als je personeel er naar vraagt kijken ze glazig aan alsof ze water zien branden. Ze zeggen letterlijk bestel het maar online. Wat een klunzen…

Edit:
Later op de avond alsnog een mail ontvangen dat mijn bestelling klaar lag.


Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:40%
Ik heb besteld: 51 Worldwide Games
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: geleverd in een grote doos wat onnodig is. Kon daardoor niet door de brievenbus, liet een gemist-papiertje achter en de bezorger moest na het weekend terugrijden. In de doos lag veel reclamemateriaal. Niet milieuvriendelijk en zonde van de tijd.
Spel is in goede staat.


Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Fire Emblem Engage en Bayonetta Origins: Cereza and the Lost Demon
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Veel sneller binnen dan verwacht (vrijdagochtend vroeg besteld, zaterdag al binnen. Dinsdag was aangegeven als oorspronkelijke bezorgdag. Netjes in een bubbel envolop.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Bayonetta Origins, Fire Emblem Engage en Bayonetta 3
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Credit where credit is due: ik bestel nooit en haal liever af ivm verhalen over beschadigingen zonder mogelijke vervanging. Toch maar 1x geprobeerd en alles kwam netjes binnen en veel sneller dan de prognose (dinsdag).


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Bayonetta Origins: Cereza and the Lost Demon & Fire Emblem Engage
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gewoon goed zoals altijd eigenlijks, begrijp alleen niet waarom het in grote doos (schoenendoos formaat) wordt verstuurd maar dat is niet aan mij om te beslissen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Bayonetta Origins: Cereza and the Lost Demon
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren besteld online bij Mediamarkt in de aanbieding. Gelijk krijg je een bevestiging via mail en staat het in je Mediamarkt account. Later op de dag weer een mail dat het verzonden is en vandaag geleverd in een bubbeltjes enveloppe. Persoonlijk had het beter in een kartonnen doosje kunnen versturen. Tevens is de game gelukkig heel en originele seal. Tot nu toe een goede ervaring.


Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:100%
Ik heb besteld: The Callisto Protocol Day One Edition PS5
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Laat je niet misleiden en bedonderen door Mediamarkt.
Ze laten je geloven dat je de day one editie krijgt, maar je krijgt de standaard versie.
Als je hier over klaag of vraagt hem om te ruilen voor de juiste versie, krijg je doodleuk als antwoord, als u niet tevreden bent dan stuurt u hem maar terug.
Als je dan verder vraagt, omdat je graag wilt ontvangen waarvoor je betaalt hebt, beloven ze je dat het doorgestuurd wordt naar de juiste afdeling, waar je nooit meer wat van hoort en via de mail antwoorden ze niet meer.
En dan te bedenken dat hun eigen slogan is "ik ben toch niet gek"
Zeer slechte service en de klantvriendelijkheid is ver te zoeken.


Algemeen:10%Verzending:50%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Nintendo New 3DS Fire Emblem Warriors
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Slecht, schade van een mes over de rug van de games, waardoor de hoesjes en de covers ook doorgesneden waren.


Algemeen:10%Verzending:70%Communicatie:80%
Ik heb besteld: Like a Dragon: Ishin
Aantal dagen tot bezorging: 2 (besteld op een zaterdag, maandag geleverd)
Mijn ervaring: Spel kwam aan in een versplinterd doosje, terwijl een ander besteld spel in perfecte staat in dezelfde verpakking zat. Mediamarkt heeft mij dus een kapot exemplaar opgestuurd. Vervolgens reageert de klantenservice erg traag en komt uiteindelijk met een antwoord waar ik niks aan heb, namelijk hetspel lokaal om proberen te ruilen voor een ander exemplaar, terwijl het lokaal niet meer op voorraad is en de winkels en webwinkel losstaan van elkaar.

Mediamarkt stuurt mij een beschadigd product op en maakt daar vervolgens mijn probleem van, terwijl elke andere webshop gewoon zonder moeilijk te doen een vervangend doosje op zou sturen. Erg jammer.

edit: Net een standaard copy/paste reactie gehad op mijn uitgebreide mail met wederom een non-oplossing. Als ik mijn geld wilde ipv de game dan had ik het in eerste instantie niet gekocht. Verreweg de allerslechtste klantenservice die ik ooit heb gehad omtrent kapotte doosjes in ruim 15 jaar online games kopen.


Algemeen:20%Verzending:40%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Fire Emblem: Warriors 3DS voor €5 inclusief verzenden
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ik heb gisteren deze Fire Emblem: Warriors voor €5 inclusief verzenden besteld. Je wordt op de hoogte gesteld vanaf bestelling tot aan levering. Gelukkig is deze game in een goed beschermde doos verzonden. Dus mijn ervaring tot nu toe is goed bij Mediamarkt.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: F1 21 + Battlefield
Aantal dagen tot bezorging: 5 dagen
Mijn ervaring: een retourdeal zou er jaloers op zijn. De doos van F1 zit vol stickers en losgetrokken stickers en is kapot. Als je het heen en weer kantelt hoor je allemaal gruis van de ene naar de andere kant vallen. Uit ervaringen met eerdere helpdesk contact kan ik er vanuit gaan dat ik niet geholpen ga worden. Overigens zat dit in een doos en is het overduidelijk al kapot in de doos gesmeten. Weet dat ik de laatste keer al zei dat ik nooit meer iets bij deze winkel zou kopen, maar dit is wel echt de druppel. Wat ongelooflijk belachelijk dit zeg! Overigens hebben ze Calisto Protocol nooit als ontvangen gemarkeerd en heb ik nooit mijn geld teruggekregen (zie vorige review).


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Darq (PS5)
Aantal dagen tot bezorging: zaterdag besteld dinsdag in huis.
Mijn ervaring: Toch vrij matig. In een andere bestelling had ik deze game al besteld maar zonder opgave van reden werd deze zomaar geannuleerd. Daarom toen deze weer beschikbaar kwam gelijk maar weer opnieuw besteld. De andere 2 bestellingen zijn nog gaande en reviews volgen nog. Al om al totaal geen communicatie. Geen orderbevestiging en geen verzendbevestiging gehad. Bij het bestellen online staat wel dat de vestiging dit verzorgt. Of hoe het er precies staat “wegens de huidige situatie zullen sommige artikelen vanuit onze winkels worden verzonden. In dat geval ontvang je een bevestigingsmail van de desbetreffende vestiging” Maar die liet het blijkbaar afweten. Communicatie daarom een 1. Ook vraag ik mij af wat dan de “huidige situatie” precies betekend.


Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:10%
Ik heb besteld: SONY Ps5 DuelSense Charging Station
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Net als de vorige bestelling werd alles netjes gecommuniceerd en keurig op tijd geleverd.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Calisto Protocol (Day one Editie)
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Geleverd in een doos ipv enveloppe. Track&trace klopte. Alles netjes geleverd dus alles super gegaan!


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Nacon Pro Compact controller (Pc/Xbox)
Aantal dagen tot bezorging: Zelfde dag laten afhalen door mijn vriendin.
Mijn ervaring: Controller was duidelijk goed gebruikt en zat onder de vuile en vette plekken inclusief stukjes eten op een van de thumbsticks.

Retour via de site echt niet te doen, kreeg foutmelding na foutmelding ondanks het meerdere malen proberen.
Terug naar de winkel om te ruilen voor een nieuwe.

Niet mijn eerste negatieve ervaring met MM, voor mij de laatste keer geweest.


Algemeen:30%Verzending:30%Communicatie:30%
Ik heb besteld: The Callisto Protocol PS5
Aantal dagen tot bezorging: 4 (3 dagen te laat)
Mijn ervaring: Weer slecht helaas. Leveren Franse versie en ook niet de Day One Edition.......


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%