Winkelinformatie & ervaringen - MediaMarkt
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
Prins Alexanderplein 32-36
3067GC Rotterdam
3067GC Rotterdam
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900 - 6334262758
KVK:
24471203
Betalen met:
Creditcard, iDEAL
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 1.99
Hardware (pakketpost):
€ 1.99
Laatste 150 ervaringen met MediaMarkt
Toon alle ervaringen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik kijk die zaterdag op de site en zie dat het spel "tijdelijk niet meer op voorraad" is. Ik maak me nog steeds geen zorgen, want ik heb het de vrijdag middag ervoor besteld toen hij nog op voorraad stond.
Niet dus, woensdag krijg ik een mailtje dat het artikel helaas niet meer op voorraad is. Of ik hem wil annuleren of een alternatief product. Waarop ik zeg: verander de order maar in afhalen in Utrecht, want daar zag ik hem de dag ervoor nog liggen (Batman gehaald). Dat was niet mogelijk. Dat vind ik al dom, maar goed.
Ik naar Utrecht en m'n verhaal uitgelegd. Maar in het filiaal van Utrecht staat de game voor een tientje meer in de schappen. Aangezien ik al betaald heb, weiger ik dit te betalen en moeten zij hun "laagste prijs garantie" naleven.
Wordt niet gedaan, want "hij staat niet meer op de site voor die prijs". Ik zeg: ik heb hier mailtjes met een orderbevestiging en een paypal overschrijving dat die toch echt voor die prijs op de site stond. Wordt niks mee gedaan.
Ik vraag nog: dus als ik hier vrijdag was gekomen toen hij nog op de site stond voor die prijs dan had je hem wel aangepast? Zegt die nog ja ook. Dus als ik had kunnen voorzien dat hun online voorraad systeem niks waard is, had ik hem goedkoper meegekregen. W..t..f...
Ditzelfde ook nog gemeld in aardig wat mails aan MM, ipv antwoord te geven op de vraag hoe ze wel konden zien dat ik 20 euro heb betaald, maar dat dan toch niet kunnen aanpassen in de prijs als ik hem wil ophalen, hadden ze geen antwoord op.
In plaats daarvan zetten ze m'n mails op "opgelost" omdat ze willen beweren dat ze "alle mogelijkheden" al hebben aangegeven (wat dus betekend annuleren of 10 euro meer betalen). Alles behalve dus degene waarmee je wat klantenbinding vormt!
Klantvriendelijkheid en coulance (voor hun stront voorraad systeem op de site) een dikke nul! Serieus, het is dat een 1 het laagste is dat ik kan geven!
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
7 Juli netjes een verzendbevestiging in mijn mailbox met de mededeling dat ik een email krijg zodra de bestelling in de winkel klaarligt.
9 Juli nog steeds geen bevestiging dus ben ik "op de gok" naar de winkel gegaan. Zo'n gok is het natuurlijk niet als hij met PostNL verzonden is. Bij de klantenservice waren ze er vrij zeker van dat hij nog niet binnen was gekomen als ik nog geen bevestiging had gehad. De medewerker zag ook dat hij in het systeem nog niet als binnengekomen was aangevinkt. Toch voor de zekerheid maar kijken en ja hoor, het pakket lag op mij te wachten. Er heeft dus nooit iemand de moeite genomen om een vakje aan te vinken. Volgende keer ga ik na een dag wel gewoon langs, dan zal hij er al liggen. Vorige keer wachtte ik op de email en toen had ik na drie weken nog niks, waarna de medewerkers mij mooi vertelden dat hij wel al een paar keer op voorraad was geweest en gewoon de verkoop in was gegaan. Communicatie bij Media Markt is verre van optimaal.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:60% |
Ik kon nergens op de site vinden wanneer ik mijn pakketje kon verwachten. Je kan een formulier invullen, maar daar wordt niet op gereageerd. Het was gelukkig geen verjaardagscadeau, maar leuk was het allerminst.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op 28-7 mail gekregen dat het spel vertraagd is en in de loop van week 32 (volgende week) geleverd zou worden.
Op 30-7 verzendbevestiging gekregen.
Op 31-7 (vandaag) binnengekregen, netjes verpakt.
Helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Deze week kreeg ik een Track & Trace code, toen dacht ik: ze hebben ervan geleerd. Stond netjes donderdag op, maar zoals wel vaker veranderde dit heel snel naar vrijdag.
| Algemeen:80% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
8-7 Product geannuleerd
4-8 Geld ontvangen
In eerste instantie moest ik zelf naar de status van mijn product vragen, omdat het veel te lang duurde met het verzenden van het product.
Daarnaast moest ik ongeveer een week wachten voordat ik een antwoord kreeg, terwijl er vermeld stond om op werkdagen binnen 24 uur te antwoorden.
Eenmaal antwoord te hebben gekregen, kreeg ik ook nog te horen dat ik het product volgens het systeem ontvangen moest hebben. Dit terwijl ik helemaal geen Track & Trace ontvangen heb.
Na weer een mailtje terug te hebben gestuurd, kreeg ik te horen dat het om een fout ging. Het product zou geannuleerd worden en ik zou mijn geld binnen 7 werkdagen ontvangen.
Twee weken later nog steeds geen geld en weer een mailtje gestuurd. Uiteindelijk mijn bankafschriften er bij moeten halen om het proces verder af te ronden.
Vervolgens moest ik wachten op een terugkoppeling van de financiële afdeling. Ik heb het geld uiteindelijk op 4 augustus ontvangen, terwijl dit 16 juli de bedoeling was.
Kortom, ik heb mijn product niet, ik ben in eerste instantie niet op de hoogte gehouden en ik moest erg lang wachten tot ik mijn geld ontvangen had.
Te belachelijk voor woorden.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
29-7 Destiny besteld, bevestiging bestelling.
1-8 Afhaalbevestiging
7-8 Bij afhalen wordt er in de map gekeken en daar staat dat mijn exemplaar reeds is opgehaald. Ondanks dat je een print moet hebben van de orderbevestiging + afhaalbevestiging + id-bewijs, wordt er niets geregistreerd in hun systeem. Er wordt alleen een kopie van de orderbevestiging door hun zelf uitgeprint en opgeslagen in de map + handtekening ontvanger.
Heb wel een exemplaar meegekregen, was maar 10 euro, maar vond het gewoon gek dat dit gebeurd was.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
Maakte ze geen probleem van en de prijs paste ze aan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Staat was goed, bestelproces makkelijk. E-mail notificaties ook prima.
Dit ga ik verder niet meenemen in de scoring, want dat is azijnpissen. Maar ik vind het niet handig dat games via aangetekende pakketpost verstuurd worden. Bij Bol vind je de game gewoon in de brievenbus, en nu moest ik ervoor thuisblijven. Maar ik snap dit wel vanuit het bedrijf, zo raken dingen in ieder geval minder snel zoek, stukje zekerheid. Maar als klant misschien een klein onhandigheidje.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Stond er op zaterdag ineens een PostNL medewerker voor de deur met mijn pakket. Mooi natuurlijk dat het eerder binnen is, maar jammer dat dit totaal niet overeenkomt met wat ik aangegeven heb en wat MM gecommuniceerd heeft.
Ook nooit een verzendbevestiging of een T&T code gehad. Pakket zelf was goed in orde.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
I waited two days then I sent an email,a facebook message and a twit to MediaMarkt.I waited three days for an answer of them.They told me the game is out of stock and then the next week they will have it and they will send to me.
Next week I sent email and same problem,waiting...waiting...Two weeks later other email and same problem.waiting...waiting...Finally I waited almost a month for the game.The day 4 of March it arrived.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Op 11 februari kwam de postbode mijn bestelde pakketje (Dying Light PS4) brengen. Bij aannemen viel me op hoe licht het was. Voor de ogen van de postbode geopend (al getekend voor ontvangst) en het bleek een leeg kartonnen doosje te zijn, geen game dus. Postbode heeft dit ook schriftelijk verklaard gezien te hebben.
Via Track & Trace het gewicht opgezocht en daar klopte geen jota van (650 gr. voor een Ps4-game...).
Net antwoord gehad dat ze er na onderzoek achter zijn gekomen dat hij bij PostNL 'zoekgeraakt' is.
Lang verhaal kort, de minpunten:
- Telefonisch zowat onbereikbaar. Denk aan 60 minuten + in de wacht;
- Antwoord op mail kan dagen, maar ook weken duren;
- De klant vijf weken laten wachten terwijl er wel al betaald is;
- Vervolgens een vervangend exemplaar sturen terwijl ik mijn geld teruggevraagd heb en me die optie ook geboden was.
Service die niet van deze tijd is en dit laat eigenlijk weer eens goed zien hoe goed de kleinere webshops het doen op dit gebied. Eerste en meteen ook de laatste keer dus.
| Algemeen:50% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Maar vooruit, geen heel groot probleem, mijn bestelling was nog niet klaar, dus ik ga eerst wel even wat eten. Toen ik de mail kreeg dat mijn bestelling klaar lag, werd ik in de winkel begroet met de typische Media Markt service: trek maar een nummertje. Uiteindelijk na zeker een half uur wachten pas weer met game naar buiten gegaan. Volgende bestellen we dus gewoon weer ergens anders.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Geen klachten, goede service.
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
voor die 4 euro doe ik niet moeilijk, maar de after sales kunnen een stuk beter!
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:90% |
Dag daarna werd het 53 euro.
Ik heb geen T-shirt gekregen, ik krijg de 2 euro niet terug en ze leverden een dag te laat.
SUPER SLECHTE SERVICE. *pissed off*
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Voor mij de laatste keer. Gelukkig niet betaald. Dus ze stikken er maar in.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
11-Mei ontvangen.
Helaas ook niet op de release dag niet ontvangen.
Duurder betaald €60,00 hij koste op de release Dag €53,00
gelukkig wel mijn Tshirt ontvangen.
Contact gehad op Twitter reageerde niet altyd.
Maar Ze zouden me het geld verschil terug geven €7.00
En kreeg email dat ze voor allle preoders een oplossing zouden zoeken.
De 2 gratis dlc zouden we komende week krijgen.
Dus ik ben wel benieuwd
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
- Pas een dag na launch ontvangen.
- Gratis Pre-Order T-shirt, ondanks belofte, niet ontvangen.
- Gratis Pre-Order DLC's niet ontvangen
- Alles wordt ontkend door klantenservice
- Laatste aankoop bij MediaMarkt ooit.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
-Dag vertraging in verzending
-Zonder enige vorm van communicatie geen T-shirt ontvangen, ook nog niet nagezonden.
-Pre-order codes zouden vorige week per e-mail verzonden worden. Nog niks ontvangen. Ook geen communicatie over vertragingen oid.
-Kreeg een link naar een vragenlijst waarin ik klantenservice kon beoordelen. Leuk en aardig, maar na ingevuld te hebben zag ik pas dat je nergens een knop kan aanklikken om te bevestigen/versturen. Let wel, ik ben geen digibeet. Gewoon van de digitale generatie. Enter knop doet ook niks. Alsof je tegen een muur aan het lullen bent, typerender voor MM kon ik het niet krijgen.
| Algemeen:30% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
De volgende review is geidentificeerd als servicecase.
Verwerk deze case a.u.b. en open een servicecase indien nodig.
Productnaam:Uncharted 4: A Thief’s End | PlayStation 4
Artikelnummer:1375689
Auteur: multiman77
Titel: Fantastisch Spel, Slechte Service
Review:
Ik ben de laatste tijd niet meer van de pre-orders (zonde van het geld). Maar ja Uncharted 4, en deze leuke aanbieding van de mediamarkt haalden me toch over de streep. 53 euro, inclusief t-shirt en verschillende dlc packs.
Helaas de service van mediamarkt is diepbedroevend!! Spel word een dag te laat geleverd, met excuus mail. Ok kan nog, dan zit er geen t-shirt en ook de dlc codes laten op zich wachten. En dag later excuus mail 2. De dlc codes worden later in de week via mail verstuurd. Zaterdag 14 mei mail naar klantenservice, waar de codes blijven en mijn t-shirt. Antwoord: Er word op het hoofdkantoor gewerkt aan een oplossing. Is het opsturen van dlc codes en een tshirt dan zo moeilijk?? Of heb je gewoon veel te veel games verkocht en te weinig dlc en shirt op voorraad. Mediamarkt jullie zijn wel gek!!
Met vriendelijke groet,
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Tot mijn verbazing kreeg ik na 3 dagen al een bericht dat het verzonden was. Ik kan niks anders zeggen dan top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Blijkbaar was het een bekend probleem en hebben meerdere/alle bestellingen via de webshop er last van dus vind ik het een slechte zaak dat ikzelf moet bellen voor informatie waarom mijn bestelling niet compleet is gezien het probleem bekend was bij Media Markt.
Daarbij vind ik een week echt te lang om een code na te sturen. Tegen die tijd heb je niks meer aan de items die je via de DLC code zal ontvangen omdat dit een boost betreft tijdens de start van de game.
Pluspunt was dat de game aanzienlijk goedkoper was dan de meeste winkels.
***Update 11-08-2016 / 12:09***
Zojuist mail ontvangen van Media Markt met de codes.
Gezien de snelheid t.o.v. de eerder aangegeven week heb ik het punt van communicatie aangepast van een 2 naar een 5 en verzending van een 5 naar een 6.
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
Aan de telefoon wordt ik verder netjes ter woord gestaan, daar ligt het probleem ook niet.
Maar zoals de persoon hierboven aangeeft gaan ze slecht om met preorder bonussen. Het kan wel twee weken duren voordat je de bonus eindelijk binnen hebt.
Voor mij geen preorder meer online bij Mediamarkt!
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:50% | Verzending:70% | Communicatie:20% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Order werd te laat geleverd. Ik zal geen Pre Order meer bij Mediamarkt plaatsen
Ook krijg je DLC later per mail toegestuurd wat niet op de website word aangegeven.
In eerste instantie verkeerde DLC code gekregen maar snel opgelost.
Je moet zelf achter de DLC code aan bellen/mailen.
Verpakking voor verzenden dikke prima.
prima winkel alleen voor games iets minder.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Eenmaal vrijdag een verzendbevestiging gehad en op zaterdag binnen gekregen. Er werd een doos geleverd met daarin de game en een flesje mountain dew (met promotiecode voor Titanfall 2).
Leuk gebaar en voor mijn idee niet standaard. Dus dat was een goedmakertje.
Desalniettemin hoort een game op release geleverd te worden, dus ik zal in de toekomst hier niet snel opnieuw bestellen.
| Algemeen:60% | Verzending:30% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
1e bestelling gedaan op zo'n donderdagavond aanbieding. Halo 5. Toen ik bestelde was de game voorradig en zou de volgende dag geleverd worden. Maar dus niet. Kwam ruim 2 weken later. Na contact via facebook na de 1e dag kreeg ik als antwoord dat het product uitverkocht was en dat er dus teveel bestellingen waren.
Met andere woorden geen actuele voorraad op de website die wordt bijgehouden. Zo kan je dus volgende dag geleverd helemaal niet waarmaken.
2e bestelling Met Black Friday een Xbox controller S en Assasins Creed Syndicate.
2 Weken later nog niets ontvangen. Controller had als levertijd 2 a 3 dagen. Geen communicatie van dat het langer duurt dan verwacht. De game hadden ze al lang op kunnen sturen als deellevering maar dat is dus niet gebeurd. Het zou trouwens ook netjes zijn dat wanneer je met paypal betaald zoals ik had gedaan ze het geld pas innen wanneer de bestelling wordt opgestuurd maar ze innen het direct. Ze zouden een voorbeeld aan Zavvi moet nemen die dat op die manier wel doen.
Ik heb de order gecanceld.
Zeer trieste webshop dit.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nou bleek achteraf dat ik de duurste film al had. Prima gaan we die in een filiaal ruilen voor een gelijk geprijsde film. Dacht ik tenminste.
Ze bieden de optie om te retourneren of omruilen volgens de pakbon. Effectief moet je retourneren en opnieuw kopen i.p.v. omruilen. Helaas is dit dan direct in het nadeel van de klant tijdens dit soort acties doordat er dan met korting naar rato per artikel gewerkt wordt. Als je een deel RETOURNEERD zonder iets nieuws mee te nemen snap ik best dat je naar rato geld terug geeft vanwege de 3=2 actie. Het is niet de bedoeling dat klanten misbruik maken van zulke acties. Maar als je wilt RUILEN lijkt het me niet dat je voor een artikel dat evenveel kost als dat wat je terug brengt. Je toch 7 euro bij moet leggen. Dat is toch geen ruilen!
Ik heb het uiteindelijk maar geaccepteerd en het geld (16 euro) aangenomen. Had eigenlijk 16,89 moeten zijn maar de medewerker kwam er niet uit met het gegoochel met cijfers wat ze daar lijken te doen. Langer door discussiëren had toch geen zin.
Media Markt bedankt voor de klantgerichte service!
| Algemeen:40% | Verzending:20% | Communicatie:20% |
Zorg er dan voor dat er staat dat je het dinsdag in huis hebt, nu is het geen probleem dat het een dag later binnenkwam maar niet zo netjes. :) Verder netjes ingepakt en de optie om achteraf te betalen is ook gewaardeerd.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:40% |
Ik heb bij deze order met niemand gecommuniceerd, dus daar kan ik verder niks over zeggen, maar in de winkels heb ik nooit slechte ervaringen gehad, dus ze krijgen de volle punten van me.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vandaag dood leuk een mailtje gekregen dat mijn bestelling is geannuleerd. Heb ik niet mee toegestemd of zelfs contact over gehad. Erg jammer dit Mediamarkt. Communicatie is even ver te zoeken. Was een kado voor mijn ouders en dit is gewoon erg jammer.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Over cadeaukaart wordt niet gerept en de kortingscode ben ik kwijt want:
"Je hebt er zelf voor gekozen om de code bij deze bestelling te gebruiken, en om deze te annuleren. Wij hebben een oplossing geboden die wij konden.
Je kiest er dan ook door deze bestelling te annuleren voor om daar geen gebruik van te maken."
Haalt MM orders door mekaar? Heb ik iemand boos gemaakt?
De code is nota bene uitgedeeld bij een -vorige- bestelling waarin ze in gebreke gebleven zijn.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de releasedate ontvangen.
Jak & Daxter code werd ook op de releasedate gemaild.
Netjes !!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Verzending en communicatie waren prima, niets op aan te merken
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Tevreden met snelle levering en goede communicatie.
Was in de winkel niet verkrijgbaar vandaar gemiddeld een 9.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 19
Mijn ervaring:
De levertijd van Dragonball was 3-4 dagen. Opeens was deze niet meer op voorraad en duurde het een stuk langer. Hierdoor werd de complete bestelling tegengehouden.
Telefonisch contact gehad over de status. Zou week 42 geleverd worden.
Eind week 42 nog niets gehoord. Bericht gestuurd via Twitter. Op Twitter werd in de eerste instantie niet gereageerd.
Dag later een PM gestuurd, waar wel op gereageerd werd. Ze hebben geen idee wat de leveringsstatus is.
Uiteindelijk Dragonball geannuleerdwaardoor Uncharted verstuurd kon worden (los versturen is blijkbaar geen optie).
Slechte communicatie, slechte service. Game was wel goed verpakt.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Afgehaald
Mijn ervaring: Zondag deze bundel gekocht voor 433 euro. Op dat moment de goedkoopste prijs volgens budgetgaming. (mijn oude ps4 via marktplaats verkocht) Bij de mediamarkt het hele pakket opgehaald en thuis geinstalleerd.
Op maandag zie ik ineens dat wehkamp de prijs heeft verlaagd naar 385 euro, en op dinsdag gaat intertoys daar nog eens overheen naar 358 euro. 75 euro prijsverschil!!
Ben op donderdag terug gegaan naar de mediamarkt, ik heb mijn verhaal uitgelegd en de 75 euro prijsverschil werd keurig terug betaald.
Ondanks dat intertoys niet tot hun concurrenten lijst behoord.
Overigens heeft de Online klantenservice waar ik mijn vragen heb gesteld op maandag tot op heden niet eens geantwoord.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit geleverd
Mijn ervaring:
Langs Mediamarkt geweest en daar terplekke een reservering geplaatst voor Pokémon Ultra Sun & Ultra Moon Dual Edition. Ik zag in hun computer al staan dat ze 2 Dual Editions binnen zouden krijgen op de release 17-11 en één daarvan zou voor mij apart worden gehouden. Medewerker was erg aan het klungelen bij het plaatsen van de order, mijn adres sprong in het systeem een aantal keer automatisch op het adres van de winkel zelf en hij vroeg aan me of ik dat adres kende en of ik daar misschien woonde (nee meneer, ik woon niet in de Mediamarkt waar jij werkt).
Afijn, order uiteindelijk geplaatst en ik kreeg netjes een reserveringsbewijs mee. Op de dag van de release ben ik voor de zekerheid meteen bij openingstijd naar de winkel gegaan en de 2 Dual Editions lagen gewoon in het schap, klaar voor de verkoop; ik voelde de bui meteen al hangen... Twee mensen voor me hebben een exemplaar bemachtigd (ik was net niet snel genoeg) en voor de zekerheid ben ik daarna naar de infobalie van de gamesafdeling gegaan. De medewerker kon mijn reservering niet vinden en wist niet hoe hij mij verder kon helpen en kon ook niemand anders erbij halen. Een sorry kon er ook niet vanaf. Dag, reservering!
Erg slordig dus, had al vaker gehoord en gelezen dat Mediamarkt niet altijd netjes omgaat met pre-orders en dit was voor mij dus ook de eerste en de laatste keer. Nog in de Mediamarkt heb ik direct de Dual Edition bij een andere webshop en die is een dag later gewoon geleverd, dus ik ben gelukkig alsnog voorzien.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede ervaring gehad met mediamarkt, alles de volgende dag binnen in goede staat.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Mooie prijs, snelle levering, goed verpakt. Niets op aan te merken !
Toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Game dezelfde dag nog verstuurd. Goed op de hoogte gehouden via de mail, track en trace code erbij. Alleen PostNL had mijn pakketje verkeerd geleverd. Stond ook een herstel sticker op toen ik hem kreeg, dus dat was niet de schuld van MediaMarkt. Zij hadden hem netjes dezelfde dag op de post gedaan.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals beloofd, de volgende werkdag in huis. Artikel als cadeau laten verpakken, maar dat is extreem schraal gedaan. Game zat los in een papiertje, niet dicht en kon er zo uitglippen. Vandaar niet de volledige 100% score.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Besteld op 12-02, releasedatum stond op 16-02 en op die dag zou ik het ook af kunnen halen. Afgelopen vrijdag, 16-02, bleek dat niet zo te zijn. Uiteindelijk kon ik het op zaterdag 17-02 afhalen. Jammer dat ze tussendoor niet gecommuniceerd hebben dat het een dag vertraagd was en levering op releasedatum daarom niet konden beloven. Was ook onduidelijk op de website
Dame aan de telefoon was verder wel aardig en verder prima afgehandeld, maarja, had wel proactievere communicatie verwacht mbt vertraging van levering. Nergens een excuus of wat dan ook gezien in m'n mail, moest er allemaal zelf achterkomen door naar de winkel te gaan want tekst op de website was ook niet duidelijk.
Dankzij 3 voor 2 actie was de prijs wel top uiteraard. Verder vind ik de winkel zelf verschrikkelijk qua indeling en de hele focus op het kapitalistische kopen kopen kopen gedoe.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Geweldig!
King's Edition krijgen ze niet geleverd vanuit de leverancier. Als compensatie aanbod gekregen om reguliere versie gratis in ontvangst te nemen en het reeds aanbetaalde bedrag wordt binnen 2-3 werkdagen teruggestort.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Heel net opgelost!
Na enige onduidelijkheid betreft levering King's edition voor een zeer lage prijs, meldt Mediamarkt mij dat deze versie niet geleverd kan worden en dat zij mij ter compensatie gratis de standaard versie toe gaan sturen. Mijn aanbetaling wordt teruggestort.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Super!
Perfect opgelost natuurlijk door de game gratis te leveren, beter kan niet ;)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: goed opgelost dmv compensatie
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nvt
Mijn ervaring: Gratis na enige moeite het normale spel gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Op releasedatum 23-03-2018
Mijn ervaring: De Kings edition voor €60 was natuurlijk een hele duidelijke prijsfout maar “a girl can dream” dus ik bleef wel hoop houden. De oplossing van de MM om de “gewone” editie gratis te leveren incl DLC was een topaanbod wat geen gameliefhebber zal weigeren maar ik heb toch gevraagd of ik, met eventuele bijbetaling, de Kings Edition nog zou mogen aanschaffen. Helaas was dat geen optie omdat ze die niet binnen krijgen. Inmiddels op de release de gratis game in de brievenbus gekregen, dag later mail met een code voor de gratis zwaarden DLC en vandaag 26-3 mijn geld al teruggestort op mijn Paypal account. Perfecte oplossing en meer gekregen dan ik had kunnen hopen. Snel antwoord op mijn vragen, game was goed verpakt en snel verzonden en GRATIS. Mediamarkt krijgt voor deze oplossing van mij een dikke 10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Pre-Order, 5 dagen na release
Mijn ervaring: Prijsfout, leuk aanbod om de reguliere editie gratis toe te sturen. Vervolgens negeren zij mijn e-mails. Toen ik belde was alles zo geregeld.
Kortom:
Leuk aanbod, slechte uitvoering, goede afronding.
| Algemeen:70% | Verzending:50% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: niet bezorgd
Mijn ervaring: Op moment van bestellen stond er release 22 juni, 22 juni niks ontvangen ook geen mail dat vertraagd was. Andere websites gaven 29 juni aan dus gewacht maar op 29 juni nog altijd geen mail ook niet over vertraging. Zelf maar gebeld en het werd uitgezocht. Zaterdag gelijk de mail dat het pas 14 november werd voor ze konden leveren en of ik dan wilde wachten of iets anders. Gelijk terug gemaild dat ik dan een ander spel wilde maar ook hierop geen reactie. Dus op de woensdag maar weer gebeld en werd nu dan wel gelijk doorgezet. Vrijdag 6 juni dan toch eindelijk het vervangende spel binnen zonder extra kosten, dat dan wel.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Ik werd er al voor gewaarschuwd, maar toch deed ik het. Pre order werd pas laat op de dag van release verstuurd op een vrijdag. Zaterdagavond zou het dan aankomen. Aan einde van de dag is de zending ook nog eens vertraagd tot na het weekend op maandag. Uiteindelijk de game kunnen ontvangen op dinsdag laat in de avond! Wat een deceptie dat MM. Hoe moeilijk is het om een item een dag voor release te versturen naar je pre-order klanten. Het is anno 2018 en het is alsof dit stukje marktaandeel hen geen zak interesseert zo.
Update: klacht ingediend. Antwoord van MM was dat de game pas op de dag van release pas verzonden mocht worden van de uitgever. Maar wat heeft het Pre-orderen dan voor zin anno 2018!! Neem eens een voorbeeld aan andere webwinkels! Wel willen zij tegoedbon van 5 euro toesturen die ik weigerde. Stik er maar lekker in, het is voor mij een principekwestie.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: op release ontvangen
Mijn ervaring: Top! Keurig op release ontvangen en erg stevig verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: telkens volgende (werk)dag in huis
Mijn ervaring: omdat ik lid ben van de mediamarktclub (gratis!) hoef ik nooit porto kosten te betalen, hoe klein de bestelling ook. telkens direct geleverd (tenzij de post niet meewerkt maar daar kan een winkel niets aan doen), en voor nieuwe artikelen prima prijzen. alleen jammer dat ze geen 2ehands sectie hebben... maar goed dat weet je vooraf. wel wat omslachting... 4 mails ontvangen bij een kleine bestelling van 1 game (bevestiging,betaalbevestiging, paypal betaalbevestiging en verzonden)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 0.
Mijn ervaring: Mobiele telefoon besteld met abonnement, een dag later: Door een technisch probleem hebben wij je order niet kunnen verwerken. Wanneer je een nieuwe order inschiet kunnen wij deze z.s.m. opnieuw doorvoeren. De aanbieding is van de website afgehaald, opnieuw bestellen kan niet meer voor dezelfde prijs.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bezorging binnen 1 dag. TOP. Deze TV is de 2e TV. Vorige LG had last van backlight bleeding. Deze nieuwe TV heeft daar geen last van. En dat voor maar 50 euro meer. Altijd goed winkelen voor mij bij MediaMarkt. Nog geen negatieve ervaringen gehad!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Zoals altijd alles goed verpakt en netjes verzonden alleen gaat de verzending via Post NL wat uiteraard weer extra onnodige vertraging oplevert omdat hun app niet werkt.
| Algemeen:100% | Verzending:40% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Weer een fijne ervaring met Mediamarkt, alles goed verpakt en snel verzonden. Helaas vond PostNL het leuk om het pakketje een dagje extra op het sorteercentrum te houden. Daar toch wat minpunten voor, ook al kan Mediamarkt daar direct niet veel aan doen.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goede ervaring, deze games besteld voor een mooi prijsje, alles werd geleverd met de pakketbezorger, misschien wat overdadig maar alles was ook netjes met luchtzakjes opgevuld. Dik tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Weer een goede ervaring, in tegenstelling tot mijn eerdere bestelling werd deze gewoon als brievenbuspakje bezorgd. Maar alles is in prima staat binnengekomen en voordeel is wel dat je er niet thuis voor hoeft te zijn. Waarom dit in een brievenbuspakje ging en het andere niet is iets waar Mediamarkt misschien nog iets in moet gaan stroomlijnen, :)
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nooit ontvangen en geannuleerd door Mediamarkt (terwijl product gewoon op voorraad is)
Mijn ervaring:
Donderdagavond Dual Shock 4 Alpine Green besteld ('voor 23:30 besteld', volgende dag in huis stond erbij)
Vrijdagochtend - geen verzendbevestiging
Zaterdagochtend - geen verzendbevestiging. Eind van de ochtend gebeld met Mediamarkt. Mevrouw aan de telefoon was heel vriendelijk. Ze zei dat mijn bestelling goed was doorgekomen en dat het product ook nog ruim op voorraad was. Dus ik zou hem na de Pinksteren wel ontvangen.
Maandagochtend - Bericht via Twitter: 'Waarschijnlijk hebben uw bestelling en onze voorraad elkaar gekruisd. U kunt wachten tot het product weer op voorraad is'
Dinsdagochtend - Product is weer op voorraad. Krijg out of the blue een mail van Mediamarkt dat ze het spijtig vinden dat ik mijn bestelling geannuleerd heb. (Maar dat heb ik dus helemaal niet gedaan)
Redelijk teleurgesteld in de rommelige afhandeling van mij bestelling. Het kan voorkomen dat iets niet op voorraad is, maar de communicatie daarover laat zwaar te wensen over.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 15
Mijn ervaring: Met enorme vertraging uiteindelijk toch nog mijn game gekregen. Ik moest contact opnemen om te kijken waarom het allemaal zo lang duurde. Volgens hun was op het moment van bestellen de voorraad al op, dus ik moest wachten tot ze weer voorraad hadden. Niet zo handig om mensen te laten bestellen met de "morgen geleverd" belofte terwijl je geen voorraad hebt. De game zelf is wel in goede staat aangekomen, alleen niet met verzendbevestiging van tevoren, dat is ook wel bizar aangezien het niet in een brievenbuspakket was. Gelukkig was er iemand thuis, anders moest ik nog een dag langer wachten.
| Algemeen:70% | Verzending:30% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren besteld, volgende dag in huis. Prima verpakking. Enige minpunt is toch dat ik geen verzendbevestiging kreeg waardoor het voor mij gissen was of hij daadwerkelijk verzonden was/binnen zou komen.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Bij de bestelling werd een verwachte levertijd van 3 dagen aangegeven. Is zelfde dag nog verzonden. En de volgende dag in de brievenbus afgeleverd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: savonds laat besteld en de volgende dag al in huis. Top verpakt
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit bezorgd
Mijn ervaring: Kut. Ze beweren na een aantal dagen geen voorraad meer te hebben terwijl de winkel vol ligt (en terwijl ik besteld heb toen er nog ruim voorraad was op de site). Wil ik de games halen in de winkel voor de actieprijs dan krijg ik ze niet mee terwijl het in heel Nederland kan NIET IN ALKMAAR. daar zijn ze super zielig.
Ik heb hier een hoop tijd aan besteed en voel me opgelicht en voorgelogen. Eerst al met die bullshit dat het uitverkocht is terwijl de winkels volliggen ten tweede duurt het super lang voordat ik me geld terug krijg en heb ik maar gedeelte terug gekregen. En ik word gewoon voorgelogen door het personeel. Ik heb de mediamarkt in Alkmaar geprobeerd te bellen EEN UUR aan de telefoon gehangen. Ja serieus een uur en er wordt gewoon niet opgenomen.
DIt is by far de SLECHTSTE winkel die er is en het personeel is ook om te huilen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: verzending laat te wensen over, spel zat in een grote doos zonder berscherming. Waarschijnlijk heeft postnl de doos flink rondgesmeten want deze was aan alle kanten flink beschadigd. gelukkig is het spel zelf wonderbaarlijk genoeg onbeschadigd gebleven.
Wel vreemd was dat er ook een kaartje in de doos zat waar ze excuses maken voor verlate zending, terwijl het product gewoon binnen de bezorgtijd is geleverd...
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Snel, goed verpakt en voor een uitstekende prijs (€5 en €15).
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: één spel na 1 dag bezorgd, eentje na 2 dagen en over de rest nog altijd geen duidelijkheid
Mijn ervaring: Heb een beetje het gevoel alsof ik word voorgelogen door Mediamarkt. Op 9 juli zeven spellen besteld in de sale. Eentje de dag daarna gekregen, niet heel netjes verpakt maar kon ermee door voor de prijs. Een andere een dag later gekregen, in een heel andere verpakking, de seal was er al vanaf en het spel zat zowel verkeerd om als los in het doosje.
Van de andere vijf spellen, zijn er volgens e-mails die ik heb ontvangen vier geannuleerd. Heb echter nog geen geld terug gekregen en op de website staat er dat de bestelling ''vertraging heeft opgelopen'' i.p.v. geannuleerd. Erg onduidelijk dus. De reden voor annulering was volgens de e-mail overigens dat er geen voorraad meer was van deze spellen, wat gewoon onwaar is. Heb twee Mediamarkt winkels gebeld en beiden hadden meerdere spellen van mijn bestelling gewoon nog in de schappen staan, maar dan wel voor de volle mep. Leuk hoor, zo'n sale met stunprijzen, maar krabbel dan vervolgens niet terug en ga niet je klanten voorliegen.
| Algemeen:20% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Geweldige prijs van €5 per game! Verzending was ook nog gratis, omdat ik club member ben. Volgende dag had ik de games al keurig in huis.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:80% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Goed. Ik heb mijn bestelling zoals afgesproken binnen 24 uur ontvangen. De game heb ik via de pakketpost mogen ontvangen, naar mijn mening wat zonde van de middelen hiervoor gezien het gemakkelijk door de brievenbus had gepast.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Nooit bezorgd
Mijn ervaring: Ik had een aantal games besteld in de actie dat ze €5 waren om in de winkel te laten bezorgen. Het is inmiddels een week later en ik heb helemaal NIKS van mediamarkt gehoord. Ondanks mijn vele pogingen (e-mails, telefoon (ze nemen gewoon niet op))
Ik ben wel naar de winkel geweest en daar waren ze bijzonder onvriendelijk en onbehulpzaam alsof ik ze aan het bestelen was. Ben zo klaar met Mediamarkt. Laat ze maar gauw me geld weer terug overmaken, want dat duurt maar en duurt maar. Ik heb werkelijk nog nooit zoiets bizars meegemaakt als met deze winkel. Ik heb het definitief afgeleerd met deze winkel. Al staat er op de site dat games gratis zijn dan nog. Het is allemaal bullshit en ondertussen zijn ze me centjes voor langere tijd aan het gijzelen. Welke webshop doet dit ook zo? Ik ken er niet 1.
Ben ondertussen in alle staten, dit voelt van alle kanten als oplichting.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 6 dagen
Mijn ervaring: Vreesde dat die geannuleerd werd. Gelukkig niet gebeurd, omdat die maar €5 koste 😋 Ik had persoonlijk eerder verwacht dat die binnen 48 uur al bij mij werd bezocht. Al met al mag ik niet klagen.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 9 dagen
Mijn ervaring: Gister avond kreeg ik plots een verzendbevestiging en een update. De Elex Collectors Edition is toch nog verzonden. Er was kennelijk wel voorraad. De berichtgeving was echt ondermaats en ook contact met de webcare afdeling leverder niks op. Little Dragon Cafe is wel geannuleerd en het geld is reeds netjes terug gestort. Dus ik pas mijn review daarom aan.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:30% |
Aantal dagen tot bezorging: 9
Mijn ervaring: Heel erg rommelig verlopen, eerst een slecht gespelde annulerings-email binnengekregen, en dan ineens een week later op een ochtend een verzendbevestiging binnen. Ben echt blij dat ik mijn game binnen heb voor een mooie prijs, maar hoe dit allemaal is verlopen verdiend zeker geen schoonheidsprijs.
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: wisselend van 1 dag tot 13 dagen
Mijn ervaring: Ik heb een erg wisselende ervaring gehad bij Media Markt. Ik heb samen met iemand anders een aantal games besteld tegen spotprijzen. De volgende werkdag hebben we een aantal van de games binnen gehad, en de rest bleef uit. Niet erg in mijn ogen, gezien er geen haast was. Uiteindelijk ontving ik diverse annuleringsmails, maar werden de producten wel geleverd een aantal dagen later... Vandaag de laatste games ontvangen (in een veel te grote doos zonder opvulling) en opgehaald bij de Mediamarkt. Mijn order was al geannuleerd omdat ik blijkbaar te laat was. (Hij zou tot de 26e apart liggen) maar dat was zo opgelost gelukkig. In de winkel in Rijswijk zijn ze super vriendelijk bij de service en ligt het tempo eindelijk wat hoger dan voorheen. Online communicatie is bagger, er worden annuleringsmails gestuurd terwijl alles gewoon geleverd is.
De wow vond ik helaas niet bij Mediamarkt wat betreft communicatie naar klanten toe.
| Algemeen:50% | Verzending:40% | Communicatie:20% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet
Mijn ervaring: Miitopia voor de 3DS besteld voor € 15,-. Was gewoon op voorraad, maar met een geschatte levertijd van 3 dagen. 2 Dagen later een mail dat het artikel is uitverkocht en niet meer leverbaar zou zijn. Deze mail heb ik 6 dagen later nog een keer gekregen. De dag daarop een bevestiging van annulering, die zogenaamd door mij is aangevraagd. Pas 13 dagen later mijn geld teruggekregen. Een paar keer gemaild over de bestelling, maar geen reactie ontvangen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: Niet
Mijn ervaring: Besteld op 9-7. Op de 11e krijg ik twee mails dat CoD BLOPS IIII en Wario Ware Gold niet geleverd kunnen worden. Paar keer gemaild, maar geen reactie ontvangen. Op de 22e nog een mail gestuurd met het verzoek om de overige 4 games die wél op voorraad zijn te versturen. De 23e krijg ik bericht dat de gehele bestelling op mijn verzoek is geannuleerd... De 4 games zijn nog steeds op voorraad, maar verzenden doen ze niet.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 16
Mijn ervaring: Zoals veel mensen een aantal games besteld toen de aanbiedingen erg goed waren. Uiteindelijk heeft het 16 dagen geduurd maar wel alle 9 ontvangen voor een mooie prijs. Communicatie kan uiteraard beter, maar kreeg wel direct antwoord op een vraag. Dat een game geannuleerd werd en later alsnog geleverd daar kan ik wel mee leven
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: niet bezorgd
Mijn ervaring: te gek voor woorden
Televisie besteld in de webshop rond een uur of drie in de middag. Was op voorraad, voor 23.30 besteld is morgen in huis.
Diezelfde avond geen verzendbevestiging of track en trace ontvangen. Meteen maar even gebeld. Kreeg een dude aan de lijn die klonk als een hangjongere. ‘Ja m’neer ik weet ook niet waarom niet verzonden. Sorry m’neer.’ Op de vraag wanneer ik mijn bestelling ging ontvangen was ‘ie erg duidelijk. ‘Misschien morgen, anders later.’
Ik probeerde de klantenservice op Twitter. Leugentje één: een systeemfout. Leugentje twee: het product moet worden nageleverd. Leugentje drie: men wacht op goedkeuring van de betaling. Toen ik een beetje bozig begon te reageren, kreeg ik de toezegging dat er niets aan de hand was en dat de bestelling die avond zou worden verzonden.
Dat gebeurde niet. Twee dagen na het plaatsen van de bestelling belde ik opnieuw met de klantenservice. Wat blijkt: ze hebben bij de klantenservice helemaal geen lijntje met het magazijn! Al die mensen met hun vragen over de status van hun bestellingen krijgen dus geen echte antwoorden. Ik heb tegen het meisje aan de lijn drie keer moeten uitleggen waarom dat echt heel erg raar is. Maarja, zij kon er ook niets aan doen, zo werkt het nu eenmaal daar. Ze hoopte in ieder geval dat haar collega’s van het magazijn echt bestonden en if so, dat ze mijn bestelling snel dan zouden gaan versturen.
Via Twitter annuleerde ik mijn bestelling hierna direct. Ik heb gevraagd om een bevestiging van die annulering. Maar de tot dat moment in ieder geval altijd reagerende klantenservice van Media Markt werd toen ineens doodstil. En jawel hoor! Pakweg vier uur na mijn annulering ontvang ik ineens melding van een PostNL-zending maar mijn adres!
Dus ik PostNL getweet. Wellicht kunnen zij het grote pakket tegenhouden in het sorteerproces en retourneren. Beetje lullig voor de postbode om met 37 graden een televisie een trap op te moeten sjouwen die vervolgens weer mee terug het busje in mag. PostNL was het daarmee eens en ging het proberen...
...ware het niet dat de zending 24 uur later nog steeds niet in het bezit van PostNL is! Media Markt heeft na mijn annuleringsbericht doodleuk een levering aangemeld bij PostNL, maar het product (dat volgens de webshop gedurende heel dit traject altijd op voorraad was en voor 23.30 besteld, morgen binnen) helemaal nog niet opgestuurd!
Enfin, Media Markt dus: haal er een dvdtje of budgetgame wanneer er uitverkoop is, maar doe er geen serieuzere zaken mee. Wat een aanfluiting.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 teveel
Mijn ervaring:
Officiele release op vrijdag, bestelling op woensdag middag geplaatst. Ruim voldoende om het spel op dag van release te ontvangen. Maar helaas, ze hebben het pas vrijdag verzonden zodat ik het zaterdag kreeg. Totaal geen probleem mee, maar het hoort niet zo. Als je een preorder aanbiedt dan moet deze op dag van release in de brievenbus zitten.
| Algemeen:40% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Aantal dagen tot bezorging: 3 dagen na release
Mijn ervaring:
De Limited edition werd in een veel te grote doos toegestuurd.
Deze bevatte bijna geen bescherming vanbinnen en als de postbode je pakje dan nog eens bezorgd waarbij alle randen van de doos totaal ingedeukt werden dan ontvang je een limited edition die er nog slechter uitziet als je deze 2e hands aangekocht zou hebben.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Als backup gezet omdat GM niet zou leveren. Krijg vandaag ineens bericht dat ik zelf geannuleerd zou hebben, smerige streek als zij dat ineens doen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 7
Mijn ervaring: Ruim een week voor de release van Fire Emblem, heb ik een pre order gedaan bij mediamarkt (vanwege tegoed bonnen). De bestelling ging prima. Helaas was mediamarkt vergeten door te geven dat er een vertraging was van onbepaalde tijd op mijn pre order. Omdat ik geen trek had om te wachten, heb ik de game fysiek opgepikt bij de lokale MM.
Hierna heb ik via verschillende platformen geprobeerd contact te zoeken bij Mediamarkt om mijn vertraagde pre order te annuleren.
Ondanks de 5 verschillende bel pogingen en contact via social media heb ik in de week erop geen contact kunnen krijgen. Na ruim een week heb ik toch nog de game thuis ontvangen en netjes terug geleverd bij de balie. Binnen 3 dagen heb ik mijn geld retour gekregen, helaas ook weer de bonnen die ik voor deze game gebruikt had.
| Algemeen:60% | Verzending:20% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: Playstation Classic besteld (online uitverkocht) bij Mediamarkt Den Bosch. Half uur later geannuleerd vanwege geen voorraad. Vervolgens bij Mediamarkt Rijswijk besteld. Dag later werd ook die geannuleerd. Ik kijk in de webshop en Den Bosch heeft ineens weer beperkte voorraad. Weer besteld, half uur later weer geannuleerd. Vervolgens heeft Rijswijk het weer beperkt op voorraad. Heb besteld, en zal waarschijnlijk wel weer worden geannuleerd.
En dat terwijl mede Budgetgamers melden dat er nog exemplaren liggen bij Rotterdam zuid. Dus ik bel Mediamarkt. Krijg de reactie dat die bij Rotterdam zijn uitverkocht.. Dat kan ik ook wel zien via de webshop, maar blijkbaar liggen ze fysiek nog wel gewoon in de winkel... En ik maar wachten tot het 17:00 is zodat ik vanuit mijn werk snel nog even een paar filialen langs kan gaan.
Mijn ervaring: Waardeloos voorraadbeheer en slechte service qua reserveren. Ook als je ze belt kunnen ze vrij weinig voor je betekenen. Ze kijken alleen maar naar getalletjes en doen geen moeite je echt goed te helpen.
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Mwah, nog steeds leveringsproblemen blijkbaar. Op de website staat: voor 23.30 besteld, de volgende dag in huis, maar dit halen ze dus niet. Kreeg om 5.30 vanochtend een verzendbevestiging, via hun eigen site is de voortgang niet te volgen (Your tracking number & zip code combination is unknown. Please revise your input and try again) dus dan maar via de PostNL site volgen, maar ja, zending is nog niet ontvangen door PostNL. Jammer weer, het is dat ze de goedkoopste zijn (samen met Nedgame, maar die rekent verzendkosten) maar anders zou ik niet snel nog een keer bestellen.
Update 23/9: PostNL heeft nog steeds het pakketje niet ontvangen...maar een bericht gestuurd via Twitter. Heb er nu alweer spijt van hier besteld te hebben.
Pakketje is uiteindelijk 24 september bezorgd, status was niet te volgen totdat het in de brievenbus lag (ligt vooral bij PostNL uiteraard).
| Algemeen:30% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (dag te laat dus)
Mijn ervaring: Een pre-order maak je niet begin van de maand om de game een dag later dan de release te ontvangen.
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: Release dag
Mijn ervaring: Top,game vanochtend al ontvangen zoals het hoort op de releasedag.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Slechte service nadat bestelling geannuleerd dient te worden.s Ochtends contact gehad met de klantenservice. Bestelling zou geannuleerd worden. Vervolgens alsnog toegezonden. Inmiddels is het pakket retour, bevestigd door een medewerker van de chatafdeling. MediaMarkt is in zijn eigen systeem het pakket kwijt. Ze weigeren mij het geld terug te geven.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: bezorgd op dag dat beloofd was te leveren. Uitstekende verpakking en laagste prijs. Weer een plusje na de vele minnen
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Volgende dag in huis
Mijn ervaring: Ik heb ontvangen wat en wanneer ik wilde. Ik kreeg een duidelijk mailtje met de nodige informatie zoals Track & Trace. Erbij ontving ik ook nog een gratis lot van de Vrienden Loterij met automatische opzegging na een maand. Dus echt gratis en niet het bekende 'Gratis als je een abonnement afsluit' verhaal. Nu nog hopen dat ik wat win :).
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Pre-order voor Black Friday. Ook netjes 29-11 bezorgd.
Mijn ervaring: Helaas bleek MediaMarkt uiteindelijk niet de goedkoopste tijdens Black Friday, maar kon de Limited Edition PS4 via hen al eerder reserveren, om zeker te zijn van een exemplaar op Black Friday. De console is netjes geleverd op Black Friday zelf. Goed verpakt en verder niets op aan te merken.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 5
Mijn ervaring: Fire Emblem Warriors na een dag binnen, andere games lieten wat langer op zich wachten zonder communicatie. Werd telkens weer een dagje opgeschoven.
Verder prima levering, blijft wel een onhandig systeem voor orderstatus checken.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: volgende dag mogen ophalen.
Mijn ervaring: Geen game, maar toch een geweldig product dat van pas gaat komen om gemakkelijk wakker te worden na een lange sessie gamen.
| Algemeen:80% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 werkdag
Mijn ervaring: Online bestelling afgehaald in de winkel wat goed ging en is dus de verzend score. Mooie prijs en enkele uren voordat de winkel open ging al bericht dat het klaar lag.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Black Friday drukte oké, een zondag ertussen prima, maar dan nog drie werkdagen levertijd voor een brievenbus pakketje? En dat terwijl YGZ.nl en Bol.com het wel binnen 24 uur voor elkaar kregen. Pluspunt is daarentegen wel weer dat ze met verreweg de meeste populaire (PS4) titels de goedkoopste waren met de afgelopen Black Friday week, en dat je met het gratis lidmaatschap van de MM club ook helemaal geen verzendkosten betaald. Flinke plus ten opzichte van een Bol.com!
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: Ik heb vaker wat bij Mediamarkt besteld en die producten kreeg ik netjes de dag erna zonder problemen. Uiteraard is het te verwachten dat het tijdens Black Friday drukker is dan normaal. Uiteindelijk is alles geleverd en heb ik geen klachten over de webshop zelf of de levering, alleen op het gebied van communicatie had ik iets meer verwacht. Maar nogmaals voor de rest alleen maar positieve ervaringen gehad met Mediamarkt
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes de volgende dag in huis!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ditmaal ging het bestellen en de bezorging van het product gelukkig snel en vlekkeloos. De vorige keer dat ik wat bij MediaMarkt besteld had ik te maken met een incorrect weergegeven bezorgdatum en een klantenservicemedewerker die zeer onbekwaam over kwam, dus ik twijfelde er al over om hier nogmaals te bestellen.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:50% |
Aantal dagen tot bezorging: 4
Mijn ervaring: geen fan
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: De film werd een dag later verzonden dan dat op de website werd aangegeven. De film was goed verpakt.
| Algemeen:80% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Super, maar tot op heden steeds tevreden van MM
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Ondanks Black Friday snel binnen en bizar lage prijs! Verder goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: prima prijs, redelijk snel geleverd met track en trace code. Vertraging ligt waarschijnlijk aan post nl
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: De Switch was netjes verpakt en werd snel verzonden, verder werd ik goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Niet echt iets op aan te merken dus.
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:90% |
Aantal dagen tot bezorging: 7 (en nog steeds niet geleverd)
Mijn ervaring:
Een bestelling op 5 juli met een levertijd van 1-2 werkdagen geplaatst en zonder schaamte nog steeds niet geleverd zonder enig bericht. Ook contact met facebook opgenomen (dagen geleden) en geen enkele respons. Ik ga ook verhuizen per 16 juli en dan wonen er andere bewoners op mijn huidige adres. Lekker dan!
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit
Mijn ervaring: Meedere keren een mail gestuurd dat het verkeerd is gegaan(door mediamarkt niet door mij) en ofcourse hebben ze een fout in het systeem dat het naar Rotterdam is gestuurd en niet naar mijn adres terwijl ik mooi een track and trace kreeg naar mijn adres. Verzekerd dat het goed komt 4 emails gevraagd of ik het kreeg en verzekerd dat het goed kwam. Ondertussen postnl de schuld geven dat het aan corona lag en mn bestelling daardoor weken is vertraagd. Ik kan er een archief van maken. En wat denk je vandaag. Helaaaaas xcuus voor het ongemaak geld retour compleet negeren wat er 3-4 weken gaande is en wat is beloofd.
Door de overheidsmaatregelen tegen het coronavirus is het drukker dan normaal. Hierdoor is er bij PostNL vertraging opgelopen en is het nog onbekend wanneer er geleverd zal worden. Zowel wij als PostNL werken keihard met man en macht om dit op te lossen en je pakket zo spoedig mogelijk is bezorgen. PostNL heeft momenteel een achterstand met het verwerken van orders, dit kan de oorzaak zijn dat de T&T aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen bij PostNL
Met vriendelijke groet,
Maya
MediaMarkt klantenservice
Bedankt dat je contact hebt opgenomen met MediaMarkt.
Ik zie in jouw bestelling dat deze thuis wordt geleverd. Je kunt jouw bestelling volgen met de volgende Track en Trace
Met vriendelijke groet,
Selvi
Wij hebben jouw producten in ons magazijn retour ontvangen. Bijgaand tref je de creditfactuur aan voor het bedrag
Een auto mail opt einde zeker uit schaamte
Nou bedankt voor alle moeite.... misschien mis ik nog een email maar mijn preek is lang genoeg dit is trouwens niet de eerste keer dat mij dit overkomt in zulke mate maar ik had er nu genoeg van.
Edit
3 mails verstuurd 2 keer een leugen als reactie ontvangen en de 3de email hebben ze nooit beantwoord. Ik heb nu nog maar een 4de email verstuurd hoe dit nou kon gebeuren en ik niet op een xcuus voor het ongemak zit te wachten of een u kan het artikel nog een keer bestellen terwijl het van de site af is/te bestellen
edit:
Ben gebeld door mediamarkt op 25 juli
Xcuus aangeboden... en verder niks zal niet weer gebeuren het spijt ons. Man man man man wat een ongemakkelijk gesprek ik vond het gewoon zielig voor de telefoniste. Dit heet het er eigenlijk alles behalve beter van gemaakt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Keurig geleverd op release vroeg in de middag, helemaal tevreden dus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Dit is en was waarschijnlijk de laatste keer dat ik uberhaupt iets heb gekocht bij de MM.
Heb de game Ghost of Tsushima besteld en wel de standaard plis editie. Drze zou komen met de preorder dlc.
Helaas geen dlc ontvangen en zit niet in de verpakkong of hoes.
Eerst de klantenservice gebeld en uitgelegd. Verteld de persoon aan de lijn dat je dit in de marketplace moet halen, want zo werkt dit ook op de Xbox.
3x uit moeten leggen en toen begreep hij het nog niet. Vertelde alleen dat er in de Playstation store en op de Playstation site niets te vinden was.
Hij zou het doorsturen met de vraag in het systeem en daarna niets meer gehoord.
Nu probeer ik al sinds maandag in contact te komen via de chat, twitter en messenger en dit lukt gewoon niet.
Elke keer weer het excuus het is drukker dan normaal, maar we doen ons best.
Ik had helaas beter moeten weten, ik ben toch niet gek.
Alsof ik alle tijd van de wereld heb om maar te blijven proberen...zucht... wat een ballen bedrijf.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een geretourneerd exemplaar van Brain Training ontvangen met daarop de save van een ander, als ik een tweedehands exemplaar wil ga ik voortaan wel naar de Gamemania...
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
