Volg ons op Facebook Abonneer op onze RSS Download de Android App Download de iPhone App

Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com

Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Winkel beoordelen (474 reviews)

Bol.com

BG Score
8.2 10 474 1
8.2

Algemene informatie

Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm) 
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:

Verzendkosten

Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49

Laatste 150 ervaringen met Bol.com

Toon alle ervaringen
Bioshock infinite limited edition strategy guide besteld voor 18,99 euro (ipv 35 euro bij vele anderen): prima communicatie en prima verpakt!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Bol is een goede winkel.
Ze leveren goed op de tijd, en alles is heel.

Ik vind het jammer dat ze alles een beetje aan de dure kant zijn (Af en toe)

Ik heb hier ook wel wat besteld. Maar ik ga hier niet iedere keer bestellen helaas

Algemeen:60%Verzending:90%Communicatie:60%
10-05-2013 : Bestelling gedaan van Dead Island : Riptide Special Edition (X360). Bestelling liep vlot en zonder problemen.

11-05-2013 : Bestelling ontvangen in een goor kartonnetje, beschadigd en ZONDER bubbelfolie. Steelbook die erbij zit flink verwrongen en beschadigt aan de onderkant. (paar kleine krasjes).

Meteen contact opgenomen met de klantenservice en kreeg 1 of ander ongeďnteresseerd juffie aan de telefoon.

Heb de problemen aangegeven en vermeld dat ik het product wil houden maar dat ik een korting erop wil hebben. Dit is niet het protocol van Bol.com dus kan de pot op. Ik MAG het terugsturen nadat ik een retour aangevraagd heb via de site. Binnen 10 dagen moet ik dan een bevestiging ontvangen van retour ontvangst en dan DAARNA krijg ik een keer me geld terug.

Als ik het product alsnog wil MOET IK opnieuw een bestelling doen voor dezelfde prijs en er zal dan ALLEEN voor MIJ opgelet worden bij de inpakafdeling is dat het iets beter ingepakt word.

Verder mag ik het uitzoeken.

Verzending : 2 omdat ik het wel de volgende dag binnen had.
Communicatie : 4 omdat het gaat om het protocol van Bol.com. kan het ongeďnteresseerde juffie niet alleen wat aan doen.
Algemeen : 4 zou lager kunnen gaan maar site, verzendsnelheid en verzendcommunicatie is wel in orde.

Laatste bestelling bij Bol.com voor mij

Algemeen:40%Verzending:20%Communicatie:40%
15 mei Assassins creed 3 washington edition besteld om half 11 's avonds. de volgende dag 16 mei netjes in een kartonnen verpakking binnen gekregen. Top service!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren Prison Break complete serie dvd besteld , vandaag in huis met een bol.com doos,

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Black Ops 2 hier besteld, had 'm snel nodig als cadeautje. Binnen 13 uur lag hij in m'n brievenbus. Helemaal top dus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
14 Augustus op een woensdag avond uDraw + Tablet besteld voor €7,03 inclusief verzendkosten. De volgende dag werd het keurig geleverd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Gisteren om 21:30 Guitar Hero Van Halen besteld, vandaag in huis!
Top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
GTA V gepre-ordered.
Netjes op releasedag in huis.

Het enige verbeterpunt is dat ze pas een "verzendings" email sturen om half 3 s'nachts. Verder top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Last of Us met een cadeaubon besteld. Volgende werkdag netjes verpakt in huis!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
3 Blu-ray's besteld in de 2 + 1 gratis actie. Een blu-ray had een levertijd van 3-6 werkdagen, dus de verzending van het pakketje zou ook wat langer duren. De volgende dag was die ene blu-ray blijkbaar weer op voorraad, want er stond een 'vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis' leverdatum bij, echter veranderde dit niets aan mijn bestelling en bleef deze steken op een status van 'wordt verwerkt'. Aangezien ik geen haast had gewoon gewacht en uiteindelijk ontvangen op de verwachtte leverdatum, goed verpakt en via mail op de hoogte gehouden.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
6 blu-rays besteld tijdens de 2+1 gratis actie van de bulkweken. Netjes in een kartonnen doos ontvangen, top als altijd :)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zelda 3ds xl besteld op 18 Oktober.Vandaag op release ontvangen ondanks dat klantenservice mij een mail heeft gestuurd dat ik hem later krijg.Verzending was in een gewone papieren enveloppe zonder enige bescherming.Enveloppe was weliswaar beschadigd maar niet kapot.Doos 3DS XL heeft een messteek dwars door voorkant doos en nee ik heb zelf niets met een mesje opengemaakt,boekje heeft ook een kras.Gelukkig is de 3DS heel...maar ik heb er geen goed gevoel bij dat zo'n duur ding op zo'n brakke manier wordt verzonden en er wss incapabele medewerkers pallets met dozen opensnijden en verpakkingen van dure producten beschadigen.Terugsturen kan maar alle lol van gamen op de release is daardoor wel weg.Ik heb besloten hem te houden maar baal van de hele manier waarop bol met mijn dure bestellingen omgaat.Vorig jaar 2x een Lego collectors item voor mijn vriend ook zonder enige bescherming verzonden en gewoon op de Legodoos een enveloppe geplakt.toen kreeg ik nog een bon als compensatie....nu krijg ik een jammer mevrouwtje....retour of slikken.Ik koop niet meer bij bol en raad eerlijk gezegd af dure spelcomputers en/of elektronica via hun te bestellen.Bij mij is het nu de derde keer dat zoiets gebeurd.Gekke is dat dvd's ed in grote dozen met plastic bescherming komen maar de dure zaken niet.Ik hoop dat bol dit leest want zo jaag je echt je goede klanten weg.Klantenservice medewerker was best aardig deze keer maar kon/wilde verder niets doen en sprak keurig nederlands.Helaas komt het bij bol.com ook veel voor dat je de medewerker aan de andere kant amper verstaat omdat hij/zij de nederlandse taal niet goed machtig is.De 2 staat dus voor de verstaanbaarheid en oplossend vermogen van de medewerkers.

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:20%
De PS4 en BF4 hier besteld.

Een groot nadeel was dat ik het adres niet meer aan kon passen nadat ik de bestelling had gedaan. Ik heb er over gebeld en gemaild. Helaas was dat echt niet mogelijk.

Daarnaast heb ik niet de China Rising DLC gekregen terwijl die wel beloofd was (ik heb in de zomer al de order geplaatst). Alles is wel op de releasedag binnen, maar ik ben niet heel erg tevereden.

Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:70%
Heb zowel positieve als negatieve ervaringen bij bol.com
Een keer een koffiezetapparaat besteld, maar wordt na 2 weken uitstel opeens geannuleerd omdat ze hem niet meer kunnen bestellen..
Maar daar tegenover heb ik alle seizoenen in een box van House M.D. gekocht en aantal weken later doet 1 disc van seizoen 4 het niet. Krijg ik zonder gemaar een heel nieuw seizoen 4 toegestuurd..
Games heb ik altijd optijd gekregen, alleen de manier HOE ze verzonden zijn, is inderdaad niet geweldig

Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:80%
Dead Rising 3 Official Strategy Guide besteld bij bol.com , kreeg vanmiddag bericht dat ik het kon ophalen bij de lokale supermarkt, netjes ingepakt en zonder beschadegingen. Ik vind het een groot voordeel dat je het ergens kan afhalen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Xbox 360 Batman Arkham Asylum Collectors Edition besteld. Voordat ik het ging bestellen had ik een vraag aangemaakt met de vraag of het echt de collectors edition was. Als je namelijk op de site keek stond er nauwelijks informatie over de Collectors Edition. Plaatjes waren van een normale edition, geen extra info in beschrijving.

Na een dag kreeg ik van een bol medewerker te horen dat het de collectors edition was dat ik zocht, dat is top.

Bestelling geplaatst, wat me meteen opviel ik kreeg geen trackingcode....
Dat krijg je meestal niet als je pakketje door een brievenbus kan. Mijn gevoel ging al meteen uit dat er iets mis is gegaan.

Volgende dag kreeg ik mijn pakje binnen en ik had gelijk het was een klein pakje. Meteen open gemaakt en er zat PSP Tomb Raider Duo Collection erin... Gelukkig heeft bol.com een gratis retour policy, daar heb ik gelukkig gebruik van gemaakt. Helaas was het spel ook niet meer op voorraad, ik heb daarom mijn aankoop bedrag terug gekregen.

Algemeen 8 (Heb vaker producten gekocht bij bol.com, dat ging altijd goed )
Verzending 2 ( Beetje jammer dat ze niet goed kunnen lezen of verkeerde producten hebben markeert in de magazijn. Blijkbaar wordt er niet gecontroleerd? )
Communicatie 6 ( Je kan niet altijd geloven wat een medewerker je verteld )

Algemeen:80%Verzending:20%Communicatie:60%
Dark Souls II C.E. zwaar van tevoren gepre-ordered. Vandaag op de releasedag geen ene mail ontvangen dat die verzonden is, dit terwijl ik ze nog via Twitter had benaderd met de vraag of die op de releasedag binnen zou zijn. Waarop gereageerd werd dat ik het op de releasedag binnen zou moeten hebben. Dus niet. Erg slecht dat ze sowieso foutieve informatie doorgeven, en helemaal niet een mail verzenden dat voor wat voor reden dan ook de C.E. nog niet verzonden is en wanneer dit gaat gebeuren.

Algemeen:10%Verzending:60%Communicatie:10%
Hier the Zelda Guide Box Set besteld. Na wat problemen na het verzenden wat helemaal niet aan Bol lag maar bij PostNL. ( Vreemd gedoe met track & trace ). Maar Bol heeft deze box geweldig naar mij verstuurd doos van 10KG+ "Zwevend" in de doos gemaakt doormiddel van schuimrubber zodat er niks mee kon gebeuren en echt helemaal in 100% Conditie ontvangen!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Xbox 360 spel gekocht via Bol. Netjes verpakt de volgende dag al in huis. Ik werd ook goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling via de email.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Skyrim Premium Edition hier besteld. Goed op de hoogte gehouden van de status via mail + T&T code. Ook prima verpakt en onbeschadigd aangekomen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Mario Kart 8 Limited Edition pre-order is prima verlopen. Helaas het spel niet op de dag van de release kunnen ontvangen, dit i.v.m. hemelvaart. Echter had Bol wel het spel een dag van tevoren verzonden dus normaal gezien had ik dit spel op de dag van de release.

Spel verder goed verpakt via PostNL ontvangen vandaag.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Algemeen

Website kan naar mijn idee beter, zeker het zoeken naar het telefoonnummer en overige contactgegevens. Bestellen ging ansich prima.

Verzending

Ik had een speciale uitvoering van een spel besteld voor de Xbox 360. Dit versturen ze in een kartonnen envelop, waardoor de hele zijkant van het doosje ingedeukt is. Zeer amateuristisch aangezien men ook kan kiezen voor een doosje met luchtkussentjes.

Aftersales

Klantenservice gebeld. Oplossing is er niet (lekker handig). Meteen de laatste keer dat ik daar limited en collector's editions bestel.

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:20%
Gisteren MGS V:GZ om 22.51 besteld, vervolgens perfecte mailafhandeling en een verzenbericht om 2:34 vannacht en vanmorgen om 11:30, kleine 13 uur later, duwt de postbode hem in mijn hand als ik naar buiten loop om wat broodjes te halen

2,50 kortingcode dankzij budgetgaming.

Alles wederom 100% toppiejoppie bij bol.com

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Lord Of The Rings Trilogy (Extended Edition) hier voor een hele mooie prijs kunnen kopen. Goed verpakt en onbeschadigd aangekomen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een tijdje geleden 3 blu-rays gekocht. Zoals beloofd kwamen ze de volgende dag aan, maar de manier waarop het verpakt was viel me nogal tegen: de 3 blu-rays zaten los, zonder bescherming, in een net wat te grote kartonnen doos. Eén van de blu-rays was beschadigd, waarschijnlijk dus door de matige verpakking.

Gelukkig was het retour sturen erg makkelijk en bovendien gratis. Op de site staat prima uitgelegd hoe je het moet retour sturen en je wordt ook goed op de hoogte gehouden. Het vervangende product kwam redelijk vlot binnen.

Ik heb al vaker besteld bij Bol.com en ben over het algemeen erg tevreden. De levertijden zijn bij mij altijd nagekomen. De manier van verzending kan echter beter, vooral wanneer je meerdere producten tegelijk besteld.

Algemeen:80%Verzending:50%Communicatie:90%
Ik wil de mensen die bij bol.com hun pre-order van bayonetta 2 first print edition hebben gedaan even waarschuwen.

Bij mij als ik op account klikte stond deze bestelling er gewoon, maar als ik op bestelstatus klikte dan stond deze bestelling er niet tussen.

Vervolgens een mail gestuurd naar de klantenservice, en door technische redenen was deze niet goed verwerkt en moest ik mijn bestelling opnieuw doen.

Dus iedereen die bij bol.com besteld heeft toch even controleren of deze ook bij je bestelstatus staat en desnoods klantenservice vragen of de order goed ontvangen is.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:60%
MagnaCarta II en wat Pritt postergums besteld gisteren, vandaag uitstekend en op tijd aangekomen. Zo mag ik het zien.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had hier de PS4 met Driveclub Bundel gereserveerd.
Op de dag van de release geleverd, toppie!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Hardcore genaaid met een limited editie pre order. Moest hem vandag krijgen maar kreeg gister geen ene melding. Na een belletje plegen kwam ik er al snel achter dat de bestelling was geschrapt de contactpersoon vertelde me nonchalant om 199,99 uit te geven aan een scalper editie. Dikke l

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Bayonetta 1+2 First Print Edition hier gereserveerd, op de dag van release ontvangen. Werd verder ook netjes op de hoogte gehouden van de bestelling.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
De FPE van Bayonetta op 14-09-'14 gereserveerd. Netjes op de dag van release binnen gekregen.

De eerste 2 bestellingen waren wel zomaar verdwenen zonder bericht van Bol. Dus de communicatie had beter gekund. Gelukkig wel gewaarschuwd door oplettende BG-ers.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:80%
Alweer een tijdje geleden. Maar kwam deze mail nog tegen van mijn bestelling (Hyrule Warriors) dus waarom niet even reviewen.
Ik had Hyrule Warriors ge pre-orderd bij Bol.com. Alles ging zeer snel en makkelijk zoals altijd bij Bol. Netjes op de hoogte gehouden, dat is ook altijd prima in orde. Netjes op release in huis in goede staat. Eigenlijk alleen maar positief te spreken over deze bestelling.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Had gisteren voor 23.00 uur wat besteld. En zoals ze aangaven(Voor 23.00 uur besteld, morgen in huis), kreeg ik ze vandaag binnen . Alleen jammer dat ik in de middag een bevestiging van de verzending(dat het is verzonden) heb ontvangen :/. Normaal krijg ik zulke mails erg vroeg in de ochtend ;P.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
In de afgelopen maanden meerdere producten hier besteld. Onder andere:
- Official Titanfall controller [Xbox One]
- Murdered: Soul Suspect [PS4]
- Zwarte Dual Shock 4 controller

Alles in één werkdag na de besteldatum geleverd. Stevig verpakt, in top staat en met de bekende, overbodige reclame. Al met al top!

Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:90%
Top ervaring met bol.com weer. Een hoesje voor mijn telefoon besteld. Wel via een andere webshop. Wou eerst direct via de andere webshop bestellen nadat ik ze via bol.com had gevonden. Alleen dat was precies op de avond dat er weer eens een storing bij mijn bank was. Toch maar via bol.com besteld met de optie achteraf betalen. Deze optie maakt de winkel toch wel uniek en ik ben blij dat deze er is.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Bij bol.com kan je ervan uitgaan dat ze je bestelling snel verzenden als er staat: "Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis". De meeste bestellingen die ik heb gedaan bij bol kwamen meestal goed aan. De verpakking kan wel beter. Elke keer geen bubble wrap en soms kwamen ze nogal geplet... Deze keer had ik een game gereserveerd een maand voor de release datum. Ik had nog op twitter contact met hen gehad vandaag en vroeg hen of de game vandaag zou geleverd worden omdat de status nog altijd op "wordt verwerkt" stond. Ze antwoordden wel binnen een paar uur en daar was ik wel tevreden over. Helaas werd de game niet geleverd. Op de website staat er nu 5-10 werkdagen wachttijd. Dit kan toch niet? Zeer teleurgesteld. Dus meestal leveren ze wel op tijd maar soms dan weer niet...

Algemeen:70%Verzending:40%Communicatie:70%
Vandaag de KH2.5 limited edition binnengekregen, en ook deze keer is het doosje helemaal beschadigd. Nu is bol.com nooit sterk geweest in fatsoenlijk verpakken, zijn mijn laatste 3 bestellingen (de andere twee waren zware boeken van 1.5 kg) gewoon verpest aangekomen. Daarom ook deze zware score.

Qua communicatie klinkt het allemaal aardig, en zeggen ze natuurlijk "we doen er alles aan om de bestellingen zo goed mogelijk aan te laten komen", maar dit zijn gewoon loze beloftes, want zodra je bestelling op een andere afdeling komt denken ze: Mooi, daar ben ik weer vanaf.

Ik ben dan ook helemaal klaar met bol.com, en raad niemand dan ook aan om hier ook maar iets te bestellen wat kan beschadigen, want blijkbaar beschikken ze hier niet over genoeg denkvermogen om een bestelling zorgvuldig in de pakken.


Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Op 25-11 heb ik het spel Super Smash Bros voor de WiiU besteld (release 28 november). Mij is door de klantenservice van Bol.com beloofd dat ik het spel op de releasedatum thuis zou ontvangen, maar op 28 november was het spel nog geeneens verzonden. Ook vandaag, 29 november is het spel nog niet verzonden, en dit allemaal zonder enige melding van Bol.com.

Ik heb een mail gestuurd met een vraag waarom het zo lang duurt en waarom ik het spel niet op de releasedag binnen heb gekregen, en hierop kreeg ik alleen een standaard mailtje terug.

De volgende keer kies ik een andere webwinkel voor mijn spellen...

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Vandaag heb ik Tales of Xillia 2 ontvangen van Bol.com en ter bevestiging; het is inderdaad de steelbook Day One Edition. Voor €19,99 - €2,50 kortingsbon was het toch zeer de moeite waard, al moet je dan wel weer €1,99 verzendkosten betalen. Het spel is binnen twee werkdagen geleverd, dus dat is verder goed.

Wonderbaarlijk genoeg heeft het spel de post-reis overleeft in de zeer matige kartonnen 'envelopje'. Alleen de boven- en onderkant van de steelbook staan bol en sluiten niet meer goed op elkaar aan, maar dat is waarschijnlijk wel recht te duwen. Maar een laagje karton van nog geen 2 mm biedt echt niet genoeg bescherming. Bol zou er goed aan doen als ze spul toch iets steviger/beter zouden versturen, want dit is een slechte bezuiniging waar klanten last van hebben. Voor verzending krijgen ze dan ook dikke onvoldoende.

Algemeen:80%Verzending:20%Communicatie:80%
17-12 Beat The Beat besteld

goed op de hoogte gehouden per e-mail

netjes de volgende dag (18-12) binnen

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zelda Collector's Edition Guides Treasure Chest Box besteld op 30 januari in de ochtend, volgende ochtend gelijk binnen. Goed ingepakt, snelle service, gunstige huidige prijs product. Dik tevreden ermee !

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Een Rosalina Amiibo ebsteld, zou op voorraad zijn. Mooi mailtje dat volgedne dag kan verwachten, volgende dag mailtje met melding van 1 dag vertraging. De dag evrtraging bleek op dag 2 te betekennen dat Bol.com producten niet op voorraad had. Gezien duidelijk stond volgende dag geleverd en geen pre-roder vraag egsteld. De reactie van bol.com was echter alles behalve bevredigend. Er werd alleen bevestigd dat de levertijd nul waarde hebben.

Jammer van slechte voorraadbeheer en bestel neit weer via ideal.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Spel in de pre order gezet maar is geannuleerd omdat de afgeopen drie maanden "teveel" retour zendingen waren ontvangen van mij. 2 hele bestellingen!! terwijl ik zat gekocht heb de afgelopen jaar. Mijn account is ook geblokkeerd voor verdere bestellingen. Op de website (hoofdpagina) staat leuk, gratis retouneren binnen 30 dagen. Maar als je 2 bestellingen retourneert binnen 3 maanden dan mag het het blijkbaar weer niet ofzo. Erg triest dit. Morgen ff bellen en kijken wat de klantenservice van zegt. Niet dat ik veel van verwacht gezien de ervaring met de klantenservice ....zucht

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Zombie Army Trilogy besteld, keurig de volgende dag in huis.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ook nog Metal Gear Solid: Ground zeroes besteld, deze werd ook netjes de volgende werkdag afgeleverd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Twee Skylanders figuren besteld en gekozen voor online achteraf betalen en ophalen bij een Albert Hein vestiging die dagelijks tot 22:00 geopend is. Het pakket met beiden Skylanders is dezelfde dag verstuurd en lag de dag erna bij Albert Heijn klaar, ik heb hem diezelfde dag nog af kunnen halen.

Duidelijke communicatie per email, bestelbevestiging, email om te kunnen betalen en een email dat het pakket klaar ligt bij Albert Heijn. Het pakket lag om 12:37 klaar en ik heb het pakket op 21:44 opgehaald. Ideaal.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zoals altijd een zeer goede service van Bol.
Werd netjes en op tijd geleverd.
Zeer tevreden!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Eind 29-04 de strategy guide van the Witcher 3 gekocht...keurig mailtje gekregen dat de guide wat later kwam..op dat punt geen probleem. Maar toen begon de ellende; de guide werd verstuurd per briefpost :S Op de dag van ontvangen een papiertje van de postbode gekregen dat de brievenbus te klein is. Ja dat had ik ook wel geweten. Daarna was sinds 21-05 de guide verdwenen. Geen idee waar en hoe. De 25ste een mailtje richting Bol.com gestuurd, de volgende dag keurig een mailtje gekregen, met de tip; als je de volgende keer iets besteld, lever het even ergens af, zodat je het later kan ophalen :S Heel raar als het gewoon per pakketdienst keurig geleverd kan worden.
En vandaag (27-05) kreeg ik ineens per pakketdienst de guide binnen. De guide zat in een slappe karton-achtige enveloppe, zwaar beschadigd...en dus conclusie guide is aan de hoekjes beschadigd, ofwel niet meer via Bol.com bestellen.

Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:90%
Gisteren Yoshi's Woolly World amiibo bundel ontvangen. Tot mijn verbazing was de doos verder opgevuld met papier, zodat de amiibo bundel niet kan bewegen, helemaal top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
1-5 Yarn Yoshi besteld, kwam gister op tijd binnen bij de AH.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Normaliter ben ik wel tevreden met Bol.com maar soms kan het ook fout gaan en dan zit er alleen een stagiair bij de klantenservice.

Ik had 21 augustus The Legend of Zelda: Majora's Mask Collectors Edition Strategy Guide besteld. Hierbij heb ik een kortingscode gebruikt. Het product was uiteraard op voorraad.

Enkele dagen later krijg ik bericht dat het product slecht leverbaar is. Even later weer een email en uiteindelijk op 1 september een bericht dat het artikel niet leverbaar is en mijn bestelling geannuleerd is.

Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Wat blijkt namelijk, het artikel is nog altijd te bestellen met een levertijd van "Voor 23:00 besteld, morgen in huis". In de email geef ik ook aan dat ik hem net zo goed opnieuw kan bestellen omdat hij nog voorradig blijkt, maar ik liever eerst contact opneem met de klantenservice omdat ik die kortingscode had gebruikt die inmiddels niet meer geldig is.

Het antwoord is weliswaar snel binnen. Hierin staat een kort antwoord wat neer komt op: Voorraadstatus zal nog wel bijgewerkt moeten worden (al sinds 21 augustus he!) en je hebt geen kortingscode ingewisseld. Hierop heb ik maar geantwoord dat hij die voorraadstatus misschien maar bij zijn collega's moet aankaarten en heb ik een afbeelding ingevoegd waarin die korting duidelijk zichtbaar is.

Hopelijk komt de guide ooit nog eens op voorraad. Ik heb inmiddels al twee keer achter het net gevist bij Bol.com.

Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:10%
Een tijdje terug met Afterpay 'Metal Gear Solid V: The Phantom Pain: The Complete Official Guide Collector's Edition' besteld, gister op de release geleverd zonder beschadigingen. Helemaal top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geluk bij een ongeluk.

Ik bestelde de Majora's Mask Strategy Guide voor 15 euro. Kort daarna een mail dat het product niet leverbaar was, terwijl het op de site als voorradig stond. Na mailcontact bleek er iets fout te zijn gegaan; het product was gewoon op voorraad. Mijn geld zou teruggestort worden en er werd mij geadviseerd het product opnieuw te bestellen. Omdat ik niet nogmaals gezeur wilde, heb ik eerst mijn geld afgewacht. Zo gezegd zo gedaan en het geld stond netjes na 3 dagen op mijn rekening.

Niet veel later zag ik dat Bol hetzelfde product ineens aanbood voor 7,50. Huh? Ze willen er wel erg graag vanaf :-) Ok, nog maar eens proberen te bestellen. De volgende dag lag de guide op de mat..

Kortom, het heeft wat langer geduurd en er is wat geld over en weer gestuurd, maar uiteindelijk was ik de helft goedkoper uit.

Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Voor het eerst een game besteld via bol.com;

Algemeen:
Pre-order geplaatst voor Uncharted: The Nathan Drake Collection - Special Edition. Ideaal dat je achteraf kan betalen, ook gewoon eenvoudig via iDeal. Game ook netjes binnen op release en duidelijke mails met status-updates etc.

Verzending
De Special Edition is van zichzelf verpakt in een soort "kartonnen hoes/doos" met daarbinnen de game in een steelbook + hardcover artbook. Ik had verwacht dat het verzonden zou worden in een bubbelenvelop, maar helaas gaat alles gewoon de deur uit in een dunne, kartonnen envelop. De buitenverpakking van de SE is hierdoor heel lichtelijk beschadigd/ingedeukt aan de onderkant; amper te zien, maar het is er wel.

Communicatie
Bij het pre-orderen van de game kreeg men een 10 euro kortingscode voor een bestelling van Uncharted 4. Had hier wat vragen over, maar het duurde een aantal keer voordat ze me eindelijk het antwoord gaven waar ik naar zocht.

Al met al ben ik wel tevreden, maar het zou een hele verbetering zijn als games (of producten die door de brievenbus passen) gewoon met een bubbelenvelop worden verzonden, of op z'n minst worden voorzien van enige vorm van extra bescherming. Een simpel kartonnen envelopje valt hier niet onder.



Algemeen:100%Verzending:60%Communicatie:60%
Twee keer Journey Collector's Edition besteld voor EUR 19,99 in de weekaanbieding - een voor mijzelf en een als verjaardagscadeautje voor mijn neefje.
Snelle levering, prima (geautomatiseerde) communicatie over bestelstatus.

Zoals hierboven aangegeven gebruiken ze een simpele kartonnen envelop. Op zich geen ramp, maar een bubbelenvelop is wel netter. Ik heb mijn PS4 ook via bol.com en ook daarvoor was de verpakking minimaal met praktisch geen bescherming. Hier is wel een kans voor verbetering.

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
De afgelopen tijd een aantal boeken bij Bol.com besteld. Opzich redelijk verpakt, helaas wel te dun verpakkingsmateriaal. Elk boek had helaas een kleine beschadiging aan de kaft.

Verder zijn de orders prima verlopen, netjes optijd verzonden en optijd binnen.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Juggernog gisteren besteld uit voorraad van Bol, vandaag komt hij binnen en er zit gewoon niks omheen ter bescherming, gewoon de game met een label erop geplakt die er niet af gaat en de hele doos zwaar beschadigd aan alle kanten... Zo kun je toch niet een collectors editie verzenden? Doe op zijn minst een doos erom met wat bubbels. Zeer slecht, retour afzender maar ermee, eerst eens vragen of ze nog een nieuwe kunne verzenden überhaupt.

Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:50%
Hier mooie speakers besteld voor een erg mooie prijs!
Op zondag nog verzonden en maandag in huis.
Alles netjes verpakt, goed op de hoogte gehouden.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Laatst de 2ds besteld voor een spotprijs. Snelle levering, goed verpakt en betalen met acceptgiro helemaal perfect.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen maanden een boek en een aantal Blu-Ray's besteld. De Blu-Ray's kwamen allen goed verpakt en zonder problemen aan, helaas was dat bij het boek niet het geval.

De verpakking was door waterschade (erg dun karton) kapot. Gelukkig werd dit boek wel gesealed geleverd, waardoor enkel de seal doorweekt was. Voorlopig de laatste keer dat ik hier een boek bestel, het is flink verslechterd dit jaar.

Algemeen:70%Verzending:50%Communicatie:80%
Ik was altijd tevreden over bol.com in het verleden maar wat ze nu gedaan hebben. Gisteren een ps4 spel gekocht. Kon ik ineens niet kiezen uit achteraf betalen terwijl ik dat altijd kon. Spel was 35 eur dus aan de prijs zal het niet gelegen hebben.
Nu kreeg ik het vandaag binnen. De verpakking is al waardeloos. Tussen 2 stukjes carton geplakt. Maar nu zat er ook een zelfgemaakte seal op. Niet die van playstation. En het doosje is zelf ook niet gaaf Je ziet gewoon gebruikssporen. Dus volgens mij is het een 2e hands spel.

Algemeen:30%Verzending:20%Communicatie:80%
Afgelopen weken flink wat Blu-Rays besteld, allen in uitmuntende staat aangekomen. Van een aantal zelfs een 2D - 3D exemplaar ontvangen, omdat de normale versie plots niet op voorraad was na bestellen. Super!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zeer, zeer goede ervaring met Bol.com! Ik had drie Professor Layton games besteld (de laatste trilogie) voor de verjaardag van mijn vriendin, zodat we samen de hele serie in bezit zouden hebben. Bestelling was geplaatst op zaterdag 09-01-2016 en zou dinsdag 12-01-2016 geleverd worden.

Aangezien mijn vriendin op vrijdag 15-01-2016 jarig was, en ik op donderdag nog steeds niks binnen had, heb ik Bol.com gebeld. Kreeg een zeer klantvriendelijke dame aan de telefoon die direct een nalevering van de drie spellen wilde maken. Helaas kon ééntje niet meer geleverd worden, dus daar zou ik dan mijn geld voor terug krijgen.

De volgende dag had ik de twee naleveringen keurig in huis en op tijd voor de verjaardag. Op zaterdag 16-01-2016 kwam alsnog de originele envelop met de drie spellen erin aan. Het probleem was dat het door Bol.com als brievenbuspost was verstuurd, maar het volgens de bezorger niet paste en dus opnieuw via de pakketpost uiteindelijk is verstuurd.

Weer contact opgenomen met de klantenservice, ik kon de twee dubbele spellen retour sturen en het ontbrekende spelletje gewoon houden. Ik kreeg zelfs mijn geld daarvoor alsnog terug, aangezien de bestelling al geannuleerd was.

Al met al een geweldige oplossing door Bol.com!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zeer goede winkel, alleen zou ik pre-orders afraden. Deze gaan wel erg vaak fout bij Bol. Verder goede verpakking en goede communicatie

Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Net de MKX CE voor PS4 binnen voor de nette prijs van €35. Ondanks het niet opvullen van de omdoos en het gebruiken van een omdoos net zo groot als het product, toch onbeschadigt ontvangen.

Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:100%
ik heb ook net MKX CE ontvangen van bol.com. Een beetje opvulling tegen stoten oid en een iets grotere doos, kan idd geen kwaad. Gelukkig wel in goede orde ontvangen!

ik vind helemaal mooi voor die 34,99

Algemeen:100%Verzending:80%Communicatie:100%
Hier ook Mortal Kombat X: Kollector's Edition [PS4] in perfecte staat ontvangen! De verpakking was inderdaad het minimale, klein minpuntje.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Paar dagen terug Gravity Rush Remastered gepreorderd.

Vandaag (releasedag) netjes binnen gekomen.


Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Pfff handig de ps4 versie van MK X Kollector's Edition bestellen en dan de Xbox One versie geleverd krijgen. En dan er achter komen dat de ps4 versie niet meer leverbaar is...

En het is niet de eerste keer dat Bol.com zulke grove fouten maakt.

Algemeen:60%Verzending:10%Communicatie:10%
PS4 versie van Mortal Kombat X besteld en ook de Xbox One versie gekregen. Had al een bestelling staan van 65 (met levering eind februari) en die meteen geannuleerd. Ik had dus de PS4 versie gewoon moeten krijgen.

Meteen contact opgenomen en ze bieden een korting van 5 Euro. Moet ik daar wel weer bestellen en dat doe ik als het even kan voorlopig niet.

5 Euro. Kan het eraf.

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:60%
Spiderman Trilogy besteld.

Volgende dag netjes binnen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Game 's middags besteld, dag erna toegekomen, geen enkel probleem

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
PS4 versie van Mortal Kombat X besteld

Nerjes geleverd

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik had twee weken geleden THE DIVISION GOLD EDITION bij bol.com gepreorderd, ik kreeg net ff leuk een mail dat hij is geanuleerd omdat de leverancier ze niet meer kan leveren. Leuk dit bericht op me zondagavond, mijn eerste- en laatste bestelling bij die gasten😔
Ik krijg wel binnen 3 dagen mijn geld terug🎉🎊😒

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:20%
Zelfde verhaal als hier boven.

Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:10%
Normaal gesproken erg tevreden met Bol.com. Maar mijn Gold Edition van the Division is twee dagen voor de release geannuleerd. Dit is echt schandalig.

Helemaal omdat ik deze versie op dezelfde dag dat deze Bij Bol.com beschikbaar was heb besteld. Ik heb mijn pre-order van de reguliere versie van The Division zelf geannuleerd en de Gold versie besteld, op advies van Bol.com klantenservice. Dit omdat zij de order niet kunnen wijzigen. Fantastisch advies aangezien ik nu dus niks heb.

Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:10%
Mijn order werd bij Bol.com geannuleerd omdat de leverancier een fout maakte. Direct gebeld en gerustgesteld. Nieuwe bestelling aangemaakt voor een The Division: Sleeper Agent Edition en deze werd afgehandeld en zeer goed verpakt vanochtend bij mij afgeleverd. Tevens werd er een mailing de deur uit gedaan door Bol.com met uitleg over de annulering. Erg netjes en goed geregeld van Bol. Heb er inmiddels 150 bestellingen opzitten bij Bol. Zelden problemen gehad.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Op de dag van de release de Gold Edition van the Division besteld en netjes de volgende dag binnen gekregen. Echter stonden in de productomschrijving de pre-order gear sets beschreven als zijnde nog steeds een onderdeel van het product. Als koper verwachtte ik dus ook de codes daarvoor, maar deze had ik niet ontvangen. Daarom via de mail contact opgenomen met Bol.com en kreeg daarop binnen 5 minuten telefonisch een reactie. Ze gaven aan dat dit een pre-order actie was en ik het spel net een dag te laat had besteld, maar desondanks heb ik toch mijn codes gekregen en kan nu dus met veel plezier aan de slag. (Ik heb ze nog wel even de tip gegeven om de gear sets maar even uit de productomschrijving te halen als dit het geval is)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Vanmiddag mail ontvangen van bol dat mijn Prestige Edition geannuleerd wordt.

Ik baal als een stekker, maar ik kan niet boos zijn op bol. Het is een zeer gelimiteerde editie en als de leverancier achteraf hun verdeling aanpast, kan bol daar natuurlijk niks aan doen.

Ik baal heel erg, daar ik al vanaf 15 Dec met spanning wacht, maar de oplossing die bol mij geeft is zeer acceptabel en eigenlijk ook wel prachtig.

Chapeau bol.com, Chapeau. Een hele mooie oplossing en gebaar.

Dank u wel bol.com, dank u wel.

Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Een aantal game guides, Blu-Rays en Disney Infinity 2.0 figuren besteld de afgelopen tijd, alles netjes de volgende werkdag binnen en ditmaal weer eens perfect verpakt.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Uncharted 4 standaart plus editie ge preorderd, netjes op dag van release ontvangen, en extra dlc codes 's middags al in mn mailbox! helemaal top

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Uncharted 4: Special Edition gepre-ordered.

Keurig op dag van release ontvangen. Alles in perfecte staat aangekomen, en ook de DLC codes netjes per mail gekregen.

Achteraf betalen is ook lekker makkelijk :)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
3 Disney Special Edition DVD'S besteld. Voornamelijk vanwege de holografische slipcovers. Eenmaal aangekomen ontbraken deze. Na 2 weken geen reactie op de mail te hebben gehad toch maar besloten even te bellen en wat blijkt ze zijn niet los na te sturen. Alles retour gestuurd uiteraard.

Kleine tip voor Bol.com: Verwijder de Special Editions van de site of vermeld DUIDELIJK dat deze niet de slipcovers bevatten. Voor verzamelaars nogal een belangrijk dingetje.

Algemeen:40%Verzending:60%Communicatie:10%
Fire Emblem Fates besteld, was een pre order.
Was even spannend of het geleverd kon worden.
Spel kwam in goede staat aan, met pakket post.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Beetje apart.Bestelling geplaatst die een uur later opeens 5e goedkoper was. Deze moest ik annuleren en opnieuw bestellen ipv dat het verschil teruggestort wordt. Geannuleerd, vervolgens is het product niet op voorraad en is de annulering niet op tijd verwerkt en verzonden. Ipv het product dan aan mijn nieuwe bestelling te plaatsen moet ik ook deze annuleren en krijg ik het verschil in de vorm van een kadobon. Vind ik allemaal een beetje omslachtig, maar goed.
Aankoop netjes op tijd vandaag kunnen ophalen bij de appie

Klantenservice staat je wel vriendelijk te woord. Het afhandelproces is echter omslachtig bij wijzigingen.

Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:80%
PS Plus abonnement besteld met korting, levertijd stond op 3-4 weken. Werd echter twee dagen later verstuurd, dus super!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wolfenstein: The New Order - PS4 tijdens de games voordeelweken gekocht. Een dag later lag hij netjes in de bus

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Heb vorige week donderdag de Beyond two Souls/Heavy Rain collectie via bol.com gekocht. Tijdens het bestellen was het spel niet op voorraad. En de levertijd bedroeg 2-3 weken. Na 1 dag was het spel echter weer gewoon op voorraad.

Maar een verzendbevestiging bleef uit. Daarom heb ik dinsdag contact opgenomen via de twitter van bol.com. Als het spel er donderdag nog niet was zouden ze kijken of ze wat voor mij konden doen. Uiteindelijk donderdag weer contact opgenomen. Toen kreeg ik heel kortaf te horen dat de verzending niet versnelt kan worden. En dat het spel pas 28 juli geleverd gaat worden (terwijl hij gewoon op voorraad is).

Heb een dag daarop uiteindelijk maar besloten om contact op te nemen met de klantenservice. Omdat ze voor mijn gevoel via socialmedia erg kortaf zijn. Uiteindelijk hebben ze hun excuses aangeboden en is het spel gisteren op de post gegaan.

Ben ik niet echt van bol.com gewend. Maar goed, kan een keer gebeuren.

Algemeen:50%Verzending:100%Communicatie:50%
Gisteren 18/7 mijn bestelling binnen gehad van de Witcher 3 Collector's Edition. Overdoos is beschadigd, van de 4 stickers(seals) waren er 2 al afgescheurd, en 2 waren al los.

Het beeld van Geralt wat bij het pakket hoort was helemaal schrikken. Er zit iets los in het standbeeld, wat je hoort schudden. Zelfs is er een stukje van de Griffin afgebroken.

Contact opgenomen met bol.com via Twitter. Ze kunnen weinig voor me doen, alleen retourneren. Maar het product is niet meer op voorraad, dus dan eindig ik met helemaal niks. En wat krijg je als compensatie? Een hele zielige compensatiebon van €5.

Erg jammer dat zulke producten verzonden mogen worden als nieuw, want het is duidelijk al open geweest.

Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:10%
Producten waren op tijd binnen, op de aangegeven data.
1 product was beschadigt en een mail gedaan naar de klantenservice.
Het was niet netjes verpakt, er kon gerust wat opvulmateriaal in.
Ze hebben gratis een nieuwe toegestuurd. Top service!

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Aantal verschillende producten besteld.
DvD was de volgende dag al binnen.
Manga die ik had besteld kwam een dag later binnen en er zaten weer beschadigingen op de manga.
Dit keer was het gewoon door de brievenbus gepropt.

Als het in een fatsoenlijke doos was gedaan met folie oid. zouden er geen beschadigingen of minder beschadigingen zijn. Erg jammer.

Algemeen:80%Verzending:40%Communicatie:80%
Game N.E.R.O. besteld op vrijdag, direct de volgende dag in huis. Alles netjes verpakt.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Wilde een game case hebben voor m'n 3DS games, en om geen verzendkosten te hoeven betalen een boek er bij besteld. Helaas werd de bestelling in twee delen gesplitst, en het tweede pakketje werd pas 's middags verstuurd, dus ik vreesde dat ik dat pas de volgende dag zou krijgen. Mailtje gestuurd naar de klantenservice, en werd al na 20 minuten gebeld met excuses en een tegoedbon van 2,50 voor m'n volgende bestelling.
En om het helemaal goed te maken werd het tweede pakketje nog dezelfde dag bezorgd, echt helemaal super. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar wat een service <3

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ni no kuni voor 12 euro, volgende dag in huis

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zoals gewoonlijk een top service. Mafia 3 in de preorder gezet. De preorder codes worden altijd netjes via de mail toegestuurd. Daarnaast zijn ze makkelijk bereikbaar via facebook. Ik wordt altijd binnen een halve uur te woord gestaan.

Daarnaast ook twee weken terug kattenvoer besteld om 22:50 in de avond en gewoon de volgende ochtend in huis! In een woord gewoon top!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Altijd een goede service hier. Net Dragon Quest VII binnengekregen en alles ziet er weer prima uit.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
World of Final Fantasy netjes de volgende dag in huis

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Bol wat doe je nu...

NES mini classic en controller besteld in juli, helaas de CD 10.000 luchtballonnen en de controller mogen ontvangen. Contact opgenomen, NES gaan we niet meer opsturen want hebben/krijgen we geen voorraad meer van. CD mag je houden (maar die had ik al...) en geld voor de NES krijg ik terug. Dat is op zich dan weer netjes.

Algemeen:20%Verzending:80%Communicatie:90%
Nes mini besteld met controller alles netjes binnen gekregen alleen mag het wel wat beter verpakt worden..

Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:100%
Deus Ex Mankind Divided Collectors Edition besteld, ging totaal niet goed. Eerste bestelling liet maar op zich wachten. Na 3 dagen maar contact opgenomen met de klantenservice, die zijn wel behulpzaam maar ik krijg het idee dat ze binnen het bedrijf niet echt inspraak hebben. Uiteindelijk heb ik dus de game 2 keer binnengekregen, allebei in zeer slechte conditie, krassen, deuken en scheurtjes. Voor een CE onacceptabel. Ik heb ze allebei maar teruggestuurd.

Algemeen:30%Verzending:40%Communicatie:60%
Bol.com is kampioen in het vernielen van Collector Editions, dit maal de Dishonored 2 CE. Beste scheur in de sleeve, in de beschrijving is hier niks over te lezen dat het product beschadigd is. Deze gaat gewoon weer lekker retour. Doos was ook niet opgevuld met opvulmateriaal dus de CE kon weer lekker alle kanten op stuiteren. Get your shit together Bol! Ik kan nog wel gaan beginnen over mijn Titanfall 2 Marauder Edition maar dan kom ik helemaal als een negatieveling over.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Dit handelt ook over 2 bijkomende ordernummers betreffende hetzelfde artikel namelijk de Collector's Edition van The Last Guardian.

Ik kan alleen maar beamen wat hierboven staat. Bol en Collector's edition staan in verhouding als water tot vuur. Ik had nog voor de release het spel gereserveerd bij Bol en op dag van release werd deze ook netjes geleverd. Jammer genoeg had Bol het spel zeer slecht verpakt waardoor de mooie witte verpakking van het spel slijtagesporen en scheuren vertoonde. Ik was zo misnoegd dat ik het spel retourneerde en zelf geen vervanging vroeg.

Enkele dagen terug was de prijs gehalveerd en dacht ik, hup ik neem nog eens het risico. Jammer genoeg opnieuw zonder resultaat. Slecht verpakt en opnieuw een beschadigde collector's editie. Het was ondertussen niet meer beschikbaar en de hulplijn van bol zei mij dat er nieuwe onderweg waren... dus 3de keer goede keer dan maar? Waarom niet!

De 3de is ondertussen ook retour, om exact dezelfde reden.

Opnieuw contact opgenomen met bol (trouwens erg vriendelijk) om te vragen of ze er aub iets willen aan doen in de toekomst en om een kleine compensatie te vragen (postkantoor is enkel open tijdens mijn werkuren, ik moet dus overuren nemen en het is ff rijden tot het postkantoor) maar buiten hun excuses krijg ik helemaal niets. Jammer is dat en het gaf niet echt het gevoel dat ze luisteren wat ook jammer is voor Bol aangezien zij ondertussen 3x retourkosten hebben betaald en ze er enkel een ontevreden klant aan overhouden die nu zijn collector's edition bij de concurrentie bestelt.



Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:60%
Seagate 2TB HDD gekocht om toch maar m'n PS4 te upgraden. HDD zat los in het doosje, geen bescherming, dus kon gewoon rondstuiteren, en ik had gekozen voor ophalen bij AH, maar de mail dat het pakketje afgehaald kon worden is op moment van schrijven nog steeds niet binnen (heb het 6 uur afgehaald).

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:80%
Bij bol.com de CE van the last guardian bested. Deze vervolgens geretourneerd omdat het beschadigingen had. Krijg ik te horen dat ik pas een vervangende exemplaar over 2 weken krijg. Klantenservice heeft mij heel goed te woord gestaan en het probleem geprobeerd te verhelpen. Verzenden was ook super volgende dag gewoon in huis gehad, maar in het algemeen slecht. Je hoort gewoon een aantal exemplaren achter te houden voor het geval iemand wil ruilen. nu zit ik dus zonder CE en kan ik hem voor de prijs van 60 euro nergens meer aanschaffen.

Algemeen:10%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik had vrijdag twee spellen besteld bij bol.com die zaterdag geleverd zouden worden. Toen die niet waren afgeleverd keek ok waar het pakket was via de track & trace code, het bleek bij een afhaalpunt te zijn gebracht zonder mij dat te laten weten. De rest van het weekend was het afhaalpunt echter dicht. Maandag ben ik daarom langsgegaan maar ze hadden het niet. Toen heb ik voor de tweede keer maar bol gebeld (ook al een keer op zaterdag) ze wouden mij het geld van het ene pakketje teruggeven en de andere alsnog versturen. Behulpzaam, maar wel drie dagen te laat. Ze gaven een externe verkoper de schuld, ook al gaven ze aan zelf de distributie te beheren.
Ik heb veel goede ervaringen gehad met bol, maar dit vind ik echt niet kunnen, als ik niet contact had gezocht was ik nog steeds aan het wachten.

Bestelnummer:
4161265330

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:80%
Breath of the Wild LE besteld plus nog een harddisk voor m'n toekomstige PS4 Pro, perfect verpakt (met vulpapier), dus alles kwam onbeschadigd aan. En de volgende dag in huis, wat wil je nog meer ;)

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Een Switch en Zelda Breath of the Wild LE gereserveerd en op de dag van release ontvangen. Alles was in goede staat.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
PS4 GTA5 besteld voor vrienden, netjes met pakketnummer en de volgende dag al in huis.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zelda Breath of the Wild LE Besteld, alles kwam op tijd en goed aan, alleen had meer bescherming verwacht bij de LE, geen bescherming rond de LE doos.



Algemeen:100%Verzending:70%Communicatie:100%
Bestelling was - zonder enige vorm van communicatie - opeens geannuleerd en ik moest de artikelen opnieuw bestellen.
Als ik er niet achter aan had gezeten, waren ze beide niet meer leverbaar geweest.

Na contact met de klantenservice kwam er uiteindelijk toch een oplossing.

Amiibo opnieuw besteld en ze waren op de release dag netjes binnen.
Ze waren goed verpakt, met verpakkingsmateriaal in de doos.

Algemeen:70%Verzending:90%Communicatie:60%
Nintendo Switch besteld in januari.
Voor langere tijd leek het allemaal goed te gaan.
Verschillende mensen kregen berichtjes van Bol dat het geleverd kon worden op de release dag. Ik had niks ontvangen van Bol, dus maar even contact opgenomen met de klantenservice.

Eerste contact via de chat garandeerde ze dat het geleverd kon worden.

Toen was het geval dat de Switch bij sommige mensen op een andere datum stond qua levering. Bij mij stond er ook een andere datum, dus weer contact gezocht met de klantenservice. Dit keer heb ik gebeld en daar kreeg ik hele rare berichten te horen.
Ze zeiden eerst dat ik er een kon kopen voor een totaal ander bedrag - terwijl ik al mijn ordernummer had gegeven - . Daarna zei ze dat ze niet wist wanneer het geleverd zou worden en dat het waarschijnlijk eind maart/april zou worden.

Dag voor de release een mailtje gekregen dat het op release dag zou worden geleverd en ik heb het ook op release binnen gehad.

Communicatie is erg slecht bij Bol.
Verpakking was redelijk goed.

Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:10%
Tot nu toe geen problemen gehad met deze webshop. Ook doen ze over retourneren nooit moeilijk. Levering altijd op de beloofde datum. Zeker niet de goedkoopste maar wel zeer goede service!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Afgelopen januari de Nintendo Switch met The Legend of Zelda: Breath of the Wild en een Pro Controller besteld en gekozen voor achteraf betalen. Tussentijds keurig op de hoogte gehouden van de beschikbaarheid en op de releasedag zelf keurig geleverd. Dat het spel per brievenbus komt en de rest per koerier is opvallend, maar doet niets af aan de service.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Zo ik wil hierbij nintendo nederland ff dik bedanken.
Mijn nintendo switch grijs joycon L had echt een gare range.
De hele tijd haperen als ik ook maar meer dan 2 meter weg zat.
Je been in de weg? BAM WEG Om gek van te worden.
Ik teste mijn neon joycon L en die werkte gewoon perfect op 10 meter afstand zelfs achter je.

5 maart bol.com gebeld. Daar kon ik letterlijk de tering krijgen.
Ze wilde niet mijn linker switch joycon omruilen voor een losse die ze op vooraad hadden.
Ander artikel nummer, ik moest hem maar aanmelden bij reparatie bij hun.
(ik had de switch letterlijk 2 dagen!)
Of me hele switch terug sturen en geld terug.
Dit na 1 keer bellen en niet terug gerageerd. Weer opnieuw bellen geen oplossing, wachten en toen weer het antwoord ,de tering. Dit gezeik duurde 10 dagen.
Met als klapper op de vuurpijl dat de switch ondertussen weer op vooraad was, maar totaal geen reden voor bol om mij alsnog te helpen

Al goed nintendo gebeld die gaven mij dit adres zonder een afspraak te maken.
Gratis opsturen alleen ff een briefje met je adres erbij doen he!
Dit duurde welgeteld 1 minuut.

Nintendo Benelux BV
Tav Technische Dienst
Antwoordnummer 3163
3430 VP Nieuwegein

Maandag op de post gedaan en net binnen gekregen 3 dagen dus.
Net getest werkt perfect! Dus als jou joycon ook kut werkt, twijfel niet langer en gewoon opsturen dat ding.
Hier nog even de brief van nintendo zelf. Oh en bol.com kan de tering krijgen


Algemeen:20%Verzending:100%Communicatie:20%
Gisteren game besteld voor PS4. Vandaag in de bus. In een kartonnen envelop verzonden. Toppie 100% score

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Goede shop zolang je bij henzelf koopt en niet 1 van de shops-in-shop en zolang je van de klantenservices niet iets anders dan een standaardoplossing nodig hebt.

Veel/lang bij ze besteld, maar nu over naar Coolblue en Startselect door wat mindere ervaringen met de klantenservices en een externe winkel.

Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:50%
FINAL FANTASY XIV: A Realm Reborn - Benelux Limited Edition voor PlayStation 3 besteld. Krijg ik mijn pakje binnen, blijkt het dat ik de gewone versie binnen heb. Stuur ik het terug, krijg ik ALWEER de gewone versie binnen.

Uiteindelijk bleek het dat er een magazijnfout was, en dat ze alleen maar gewone versies op voorraad hebben. Ik moet het nu alweer terugsturen, ditmaal zodat ik mijn geld terug krijg. De klantenservice was wel erg vriendelijk en behulpzaam, dus dat wordt wel gewaardeerd.

Wel jammer dat ik bijna ~2 weken FFXIV tijd kwijt ben door dit hele gedoe. Uiteindelijk net bij een andere webshop de Benelux Limited Edition besteld. Wist ik er maar eerder van...

Algemeen:10%Verzending:50%Communicatie:100%
PSVR charging stand 's avonds besteld, de volgende dag afgeleverd bij de lokale AH, super weer

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Dit keer gewinkeld bij Bol.com. Opslagcontrollerkaart en toetsenbord besteld. Opslagcontrollerkaart kwam via een externe verkoper. Prima niks op aan te merken.

Toetsenbord heb ik ongeveer direct weer geannuleerd omdat die elders goedkoper is te krijgen. Ondanks dat ik het toetsenbord geannuleerd heb is deze toch verzonden. Foutje van Bol.com. Klantenservice gebeld, direct contact en medewerkster zei dat ik te laat geannuleerd heb al zat er tussen het annuleren en verzending ruim 2 uur. Dus pakketje aan de deur geweigerd en weer terug naar Bol.com. Hopelijk komt de terugbetaling snel.

Algemeen en communicatie is goed alleen voor verzenden een 6.

Algemeen:90%Verzending:60%Communicatie:100%
Euro Truck Simulation 2 Go East besteld. Volle score voor prima afhandeling. Gisteren besteld vandaag in de bus. Verpakt met stevige kartonnen envelop. Niks op aan te merken.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
State of Decay voor de X1 besteld. Toen ik deze bestelde was die nog op voorraad maar snel ging de levertijd naar 6-8 weken.. Het zou op 17 augustus geleverd worden.. Tot op heden nog niets ontvangen, het is ook nog niet verstuurd. Het product is ook niet meer bestelbaar op de site.. Verder geen enkele communicatie vanuit bol.com..

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
PS Plus besteld, zoals gewend bij Bol alles perfect in orde, werd fysiek op maandag geleverd. Toppie!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Destiny 2 LE besteld. Heel snel geleverd. Enigste minpunt is dat ik al vaker heb gemerkt en ook weer bij deze bestelling dat je pakket al zo goed als open aankomt. Misschien opteren voor andere kwaliteitsvollere dozen, Bol?

Algemeen:100%Verzending:90%Communicatie:100%
Ik heb besteld: SNES Classic Mini
Mijn ervaring: Enkele maanden geleden de SNES Classic Mini besteld. Vandaag op releasedatum in huis gekregen en keurig verpakt. Zat in een dichte doos en geen beschadigingen.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: mini snes
Aantal dagen tot bezorging: ontvangen op release
Mijn ervaring: ruim van te voren een preorder geplaatst, netjes op de releasedag ontvangen

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ook de SNES Classic Mini bij Bol gepre-ordered, werd netjes op de dag van de release geleverd zonder problemen. Tijdens het gehele pre-order proces netjes op de hoogte gehouden van alle ontwikkelingen omtrent de verwachte levering, super!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Shadow of War: Mithril Edition
Aantal dagen tot bezorging: Weten ze niet.. (release was 10 okt.)
Mijn ervaring: Pre-order sinds april, release was dinsdag en ze weten niet wanneer ik het kan verwachten.. En dat voor 300 euro editie! Waardeloos en daarna ook geen reacties meer gehad op mijn email.. Dat krijg je waarschijnlijk met een groot bedrijf. Pre-orders niet meer bij bol.com!

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Layton's mystery journey, katrielle en het miljonairscomplot
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring: prima geregeld zoals meestal wel het geval is. Pakketje was ook netjes verpakt en paste gewoon door de brievenbus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Mario 3d land
Aantal dagen tot bezorging: binnen 1 dag
Mijn ervaring:

Mario 3d land besteld zou 17 oktober pas binnen komen maar kwam al op 13 oktober binnen. Daarnaast zijn mijn vragen netjes on spot beantwoord. Prima levering in een bubbelenvelop!

Algemeen:80%Verzending:100%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Marvel versus Capcom Infinite Collector's Edition
Aantal dagen tot bezorging: Nog niet bekend, maar sowieso al zes weken na release.
Mijn ervaring: Ik heb in juni de Collector's Edition van Marvel versus Capcom Infinite bij bol.com besteld en betaald. Op de dag van release (19-9-2017) besefte ik dat ik nog geen verzendbevestiging had ontvangen. Toen ik op de website van bol.com keek bleek dat de releasedatum zonder communicatie of reden uitgesteld was. De nieuwe releasedatum van deze versie was toen 17-10-2017 geworden. Ik heb hier contact over opgenomen en kreeg tijdens mijn werk een voicemailbericht van een van hun medewerkers. Ik zou een email met informatie over de vertraging ontvangen moeten hebben, maar na uitgebreid zoeken en controle van mijn kant is die nooit aangekomen. Natuurlijk is het vervelend dat een leverancier de benodigde items van een game niet op voorraad heeft en dit kan ik nog een beetje begrijpen. Aan de andere kant: de releasedatum stond al maanden vast en als je een pre-order plaatst verwacht je dat de game gewoon op de aangegeven datum geleverd wordt.

Helaas is dat niet het einde van het verhaal. Afgelopen week keek ik op de site van bol.com en wat bleek? De collector's edition is WEER uitgesteld (dit keer 27-10) en OPNIEUW ben ik hier niet over gemaild. Bol.com is de laatste jaren al een stuk minder geworden qua levertijden en aanbod, maar in het vervolg bestel ik mijn games wel bij andere websites. En voor mijn Engelstalige boeken en comics ging ik toch al naar een concurrent.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: Mario odyssey
Aantal dagen tot bezorging: op releasedag ontvangen
Mijn ervaring: op releasedag ontvangen in een stevig kartonnetje via brievenbuspakje, prima dus.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Nintendo Switch Pro Controller
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: vlotte levering en goed verpakt. Goed zoals altijd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Call of Duty WWII (ps4)
Aantal dagen tot bezorging: Op release
Mijn ervaring: Nog nooit een slechte ervaring gehad bij bol. Zo ook deze keer mooi op tijd bezorgd en netjes verpakt!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Waar-de-loos. Vrijdag 27 October zou de guide voor Super Mario Odyssey geleverd worden. Na het weekend stond mijn bestelling nog steeds op "word 27 October bezorgd".

Contact opgenomen met de klantenservice. Maandag 30 October kwamen er nieuwe guides binnen, dus dan zou ik de mijne ook krijgen.

Een week later, zonder reactie van bol.com. Wederom weer zelf om informatie moeten vragen. Nu kreeg ik als antwoord dat ze niet wisten wanneer de guide binnen zou komen, en dat ik de boel anders maar moest annuleren. Geen oplossing geboden, geen verdere informatie, niks. Inmiddels zitten we in November en kunnen ze nog steeds geen informatie verstrekken of een oplossing bieden. Communicatie is waardeloos, en op een gegeven moment spreekt een medewerker herhaaldelijk over de game ipv guide.

Uiteindelijk 13 November de boel geannuleerd. Maar bol.com is wel zo tof om op de site aan te geven dat de guide een levertijd van 4 dagen heeft,en zelfs de prijs te verlagen. Maar leveren of informatie voor een bestelling in September, ho maar.

Algemeen:40%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: 3 games
Aantal dagen tot bezorging: 1 (eerste deel), 7 (tweede deel)
Mijn ervaring: via de 3 games voor €50 actie datzelfde aantal games besteld waarvan één een levertijd had van 6-7 dagen. Ik kreeg de optie om alles tegelijk te laten bezorgen of meteen zodra elk deel op voorraad was. De laatste optie was gratis, ondanks het feit dat het tweede pakketje onder de (bij normale omstandigheden) €20-grens zat voor gratis verzending. Hiervoor gekozen dus en ik kreeg de eerste twee games de volgende dag al binnen; de laatste game heb ik zojuist ontvangen. Prima service dus en fijn dat ik niet extra hoef te betalen om de games apart te laten verzenden. Wederom niks te klagen!

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Bloodborne GOTY, Heavy rain & Beyond two souls collection, Uncharted Collection
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een goede ervaring gehad, Bloodborne game zat los in het hoesje maar dat zal gedurende de verzending gebeurd zijn.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Switch Pro Controller
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Controller was goed verpakt, ik werd goed op de hoogte gehouden via de mail, Track & Trace code gekregen, top allemaal.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Pokémon Crystal
Aantal dagen tot bezorging: 4 (maar heb hem samen met Kirby laten leveren om kans op beschadiging te verkleinen)
Mijn ervaring: Ondanks de uitgestelde besteldatum alsnog in 2 zendingen verstuurd. Pokemon Crystal doosje beschadigd. Jammer want het is een verzamelobject met downloadcode erin dus doosje gaat het juist om. Klantenservice wil hooguit een cadeaubon van 5 euro geven, dan haal ik hem wel voor 3 euro goedkoper dan hun prijs bij de intertoys.

Algemeen:30%Verzending:10%Communicatie:10%
Ik heb besteld: XboX One X
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Bezorging heeft 1 dag vertraging opgelopen maar geen idee of dat nu te wijten is aan Bol of aan Post.nl

Maar alles goed te volgen vanaf de laatste muisklik tot aan je deurbel

Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:100%
Ik heb besteld: The Crew 2 voor Xbox One
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top binnen 1 dag bezorgd in stevige kartonnen enveloppe. Goede communicatie via mail. Transactie zoals het moet.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Madden 19 - preorder
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Levering was volgens afspraak op dag van release. Echter zonder de aangegeven pre order bonus.

Algemeen:40%Verzending:100%Communicatie:80%
Ik heb besteld: xbox one controller
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Top, zoals altijd.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Crash Trilogy Switch
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Nette aanbieding voor 24,99 maar bij binnenkomst was het spel de compleet Franse versie. Contact opgenomen en helaas pech. Hij mag retour gestuurd worden maar de prijs is al weer verhoogd naar 39,99 en wordt niet omgeruild. Normaal nooit echt problemen bij bol.com maar dit vind ik toch wel een echt slechte zaak.

Algemeen:60%Verzending:90%Communicatie:20%
Ik heb besteld: Persoonlijke verzorging spullen
Aantal dagen tot bezorging: 0,5
Mijn ervaring: Rond 11.00 wat besteld, dezelfde avond nog in huis, prima verpakt in een bol doosje. Aangezien ik select lid ben is dit gratis zelfs voor iets van 12 euro! Prima geregeld, denk alleen niet dat ze er veel aan verdiend hebben...

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: Sony PlayStation 4 Pro 2TB console - 500M Limited Edition
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Een preorder van een ontzettend gelimiteerd product, dat een paar dagen voor de concurrentie online gezet werd, waardoor het hele bestelproces erg prettig verlopen is. Dat terwijl het zo te lezen via andere shops een drama was. Na eerder slechte ervaring met preorders via Bol nu eens een hele positieve.

Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Ik heb besteld: Sony PlayStation 4 Pro 2TB console - 500M Limited Edition
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zie ook hierboven heerlijk relaxed bestelproces dankzij de geheime link.

Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Ik heb besteld: go-tcha
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: zeer snel en goed

Algemeen:70%Verzending:80%Communicatie:70%
Ik had besteld: Strange Brigade Xbox One
Aantal dagen tot bezorging: Werd verkeerd bezorgt waarvan 1 nergens te bekennen is en de 2e werd bij buren bezorgt waar ik zelf achteraan moest.
Mijn ervaring: WAS tot op heden altijd goed maar na de belachelijk (klanten)service die mij in PB op FB voor dief uitmaakte al mijn pre orders ge-annuleerd.

Goede klant zijn ze kwijt niet alleen wat betreft kopen van games maar van alles.

Algemeen:20%Verzending:10%Communicatie:20%
Ik heb besteld: Spider-Man PS4
Aantal dagen tot bezorging: nog niet bekend.
Mijn ervaring: WAARDELOOS. Het pakket wordt aangemerkt als brievenbuspost waardoor ik de bezorging niet kan wijzigen. En ik weet uit ervaring dat de buren onregelmatig thuis zijn dus ik heb wel eens weken ergens op zitten wachten. Ik laat het ALTIJD bij een postkantoor bezorgen of ik kies voor avondlevering.

Dat kon dus niet dus ik uit pure wanhoop maar een briefje ophangen dat het naar de afhaallocatie gebracht mag worden. Waar het niet is. Terwijl als je dit als optie aangeeft of als ze het zelf niet hebben kunnen afleveren het er altijd dezelfde dag is.

Echt de "service" is VER te zoeken.

Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%

Laatste reacties

Nieuws  Prijsreactie  Forum  Shopsurvey