Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm)
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49
Laatste 25 ervaringen met Bol.com
Toon alle ervaringen
Aantal dagen tot bezorging: Niet geleverd op releasedatum, ik wacht nog steeds...
Mijn ervaring: Waardeloos, om 19:00 begint de early access en ik ben er niet bij
Bol.com vraagt extra geld voor select en beloofd een snelle levering op de volgende dag maar maken dit bij mij zelden waar.
Voor sommige producten is het zelfs geen probleem, maar voor een pre-order met early access kan je dit gewoon echt niet maken.
Zorg dat je de Select belofte waarmaakt en stuur niet pas vlak voor middernacht een verzendbevestiging die een paar uur later door PostNL met een dag wordt verlengd.
| Algemeen:60% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: nooit geleverd....
Mijn ervaring: Van mijn verjaardag had ik nog geld liggen. Besloten om dit te besteden aan Gran Turismo 7. Was bij meerdere webshops te verkrijgen voor €50,-. We hebben SELECT bij Bol.com, dus daar maar bestellen, want dezelfde dag gratis geleverd, daarnaast nog €2,50 gekregen van Bol.com als verjaardagscadeau, dus kwam uiteindelijk op €47,50 uit.
Op de hoogte gehouden met mailtjes en het spel zou tussen 19:30 en 20:30 arriveren. 19:10 hoorde ik al het busje arriveren voor het pakketje, maar er werd niet aangebeld. Toch maar even kijken en staat er een pakketje tegen de deur aan. Het pakketje deed mij wat groot aan, normaal worden die dingen gestuurd in enveloppen.
Afijn, snel opmaken en wat zit erin???? PANTOFFELS!!!! HOE DAN?!?!?!
Ik de chat in, krijg je een robot die je vertelt dat je hem maar retour aan moet melden en je product opnieuw moet bestellen. Dan krijg je binnen 5 dagen je geld terug. Gelukkig had ik SELECT en kon het product gratis worden opgehaald, anders moest ik zelf ook nog regelen dat het product terugkomt...
Mijn ervaring is dat je achteraf je waardebon niet kunt betalen, dus de volgende dag maar in de chat om GT 7 opnieuw te bestellen. Wat schetst mijn verbazing; uitverkocht en natuurlijk in andere webwinkels duurder.
In de chat probleem voorgelegd, enige wat ik terugkreeg, ja stuur maar retour is fout gegaan bij logistiek...
Ik had op zijn minst een excuses willen ontvangen en als ze helemaal netjes waren geweest, dan had men 2 zaken gecompenseerd. Het feit dat ik moeite moet doen om hun fout te corrigeren en het feit dat ik nu duurder uit ben bij een andere webshop, omdat men bij Bol.com niet eens het goede product af te sturen. Had ik hem gisteren maar bij een ander bedrijf besteld.
Gelijk SELECT opgezegd, want waar betaal ik voor als men toch niet het juiste product kan afsturen? Voor mij voorlopig dus geen bestellingen meer bij die veredelde Marktplaats.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Op 28 juni deze game in de pre-order besteld tegen een lagere prijs. Op 4 september netjes een mail dat mijn bestelling is verzonden. Vandaag kreeg ik deze game in een bruine papieren envelop thuisbezorgd. Dit is echt niet normaal dat zo iets nog steeds verkeerd gaat. Gelukkig is het maar bij een klein deukje gebleven. Heb uiteraard wel een klacht telefonisch doorgegeven aan de klantenservice dat dit niet normaal is dat het zo verstuurd werd.
| Algemeen:100% | Verzending:30% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: In het algemeen ben ik altijd tevreden met bol.com, en ook deze keer zeker tevreden, alleen het karton wat ze gebroken gaat nergens over, veel en veel te groot. Ik snap dat bubble enveloppen niet meer gebruikt worden omdat ze minder plastic willen, maar de kartonnen doosjes voor 1 game kan en moet echt kleiner en wat steviger, en ja dat kan, gezien ik ze bij Coolblue wel kan.
| Algemeen:100% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Xbox was al in de aanbieding voor 516,80 Euro, in tijd dat ik het thuisbezorgd kreeg was het ook nog eens goedkoper geworden, verschil kreeg ik netjes teruggestort als shop tegoed.
Aandachtspunt blijft dat Bol zijn producten zonder bescherming (pakpapier) los in om-dozen blijft doen, nagenoeg altijd een beschadigde originele doos.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Één.
Mijn ervaring: Verpakking van de game met mes snede en deuken er in.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 en 2 dagen
Mijn ervaring: 6 spellen gekocht voor de Evercade die in twee setjes zijn geleverd. Bij de bestelling is dit duidelijk gecommuniceerd. Was netjes ingepakt en goed aangekomen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Gisteren deze Story of Seasons: A Wonderful Life Limited Edition - Switch besteld voor de prijs van de gewone versie. Je wordt netjes op de hoogte gehouden en verzenden is snel. Maar zoals bol.com nog steeds verkeerde verpakkingsmateriaal. Dit keer niet in een kartonnen envelop. Maar nog ergere verpakkingsmateriaal: in een papieren slappe bruine halve meter envelop. Daardoor heeft de Story of Seasons: A Wonderful Life Limited Edition - Switch doos flinke deuken/beschadigingen opgelopen. Ik heb gelijk de klantenservice daarover opgebeld. Een nieuwe opsturen gaat niet ivm uitverkocht. Klantenservice stelde voor om volledige vergoeding te geven in mijn account en het zwaar beschadigde bestelling mocht ik houden. Persoonlijk had ik liever een nieuw exemplaar gekregen, omdat deze in mijn collectie gaat. Maar uiteindelijk is het ondanks alles netjes opgelost door de klantenservice medewerkster.
| Algemeen:100% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wil je graag een mooie, onbeschadigde guide voor in je kast, bestel deze dan NIET bij Bol. De eerste guide kwam in een kartonnen envelop met een flinke beschadiging op de rug van het boek. Bol stuurde gelijk een nieuwe... weer in dun karton en dus weer beschadigd. Derde guide kwam met de fietsbezorger in een papieren zak. Je raadt het al, weer een scheur in de kaft. Zucht.. Nu moeten we 3 boeken retour sturen en gaan we hem maar ergens anders kopen.
| Algemeen:70% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Werd verpakt in een zak, deze zak kwam open aan*, doos een beetje beschadigd. Ik heb dit gemeld via het chatkanaal van Bol.com en daar geen reactie op gehad
* De controller was duidelijk zichtbaar vanuit buiten en kon zonder moeite uit de zak worden gehaald
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Kreeg al vrij snel een track en trace van Instabox.
Uiteindelijk gaat de bel in de avond. Vraagt de betreffende chauffeur aan mij wat ik heb besteld en van wie. Want hij kon mijn pakketje niet vinden.
Ik dus zo van; Een spel van bol.com bla bla bla. Hij gaat 10 min lang zoeken. Ik hoor hem smijten met andere pakketten. Uiteindelijk kan hij mijn pakket niet vinden.
Chauffeur geeft aan dat hij de volgende dag terugkomt mocht hij hem nog vinden. Ik dus een dag wachten. Geen chauffeur te bekennen. Vervolgens stuur ik bol een mail.
Krijg ik pas na een week een reactie terug met excuses. En met de vraag of ik mijn bestelling opnieuw wil plaatsen.
Had het spel al ergens anders gekocht, dus vriendenlijk bedankt.
Nog nooit zoiets meegemaakt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: waardeloos. Hoesje is kapot en ben al dagen bezig dit in orde te maken. Klantenservice leest de berichten totaal niet en gaat van een bon van €10 aanbieden naar €5 en dan moet ik het maar elders bestellen lol. Wat een gezeik en prutswerk, helemaal vergeleken met bijv Amazon en Coolblue. Volgende keer daar maar bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima, besteld, meteen verstuurd en de volgende dag al binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gewoon goed zoals ik het van Bol.com gewend ben
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima prijzen en snelle levering met T&T. De kartonnen envelop biedt echter 0 bescherming. Helemaal frustrerend als PostNL de envelop met al het geweld door je brievenbus probeert te douwen. Gelukkig zijn de spellen ongeschonden uit de strijd gekomen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (bewust voor gekozen)
Mijn ervaring: In de basis alles goed, enkel verpakking zou nog iets beter kunnen.
Bestellen bij Bol.com gaat altijd ontzettend makkelijk en duidelijk. Bewust gekozen voor een levering één dag later, fijn dat je dat zelf aan kunt geven.
Enige minpuntje vind ik de verpakking. Het is geleverd in een soort van kartonnen sleeve. Dat karton is vrij zacht, dus het doosje kan alsnog ingedrukt raken. Liever had ik daar harder/dikker karton gezien. Ook daarmee zou het nog prima door de brievenbus kunnen.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Dikke prima en dat met Black Friday
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Erg slechte service van hun kant vandaan. Ik ontvang een zwaar beschadigd product en de enige optie is om dit te retourneren, geld terug te krijgen en het bij een partner duurder terug te kopen. Verder dan een 'Ja sorry.' kom je niet. Gelukkig kunnen ze wel de automatische incasso vinden om jaarlijks mijn Select abonnement af te schrijven, maar een goede oplossing kunnen ze schijnbaar niet vinden.
Edit: Er is telefonisch contact met mij opgenomen na een review op Trustpilot en heb een tegemoetkoming ontvangen voor mijn volgende bestelling. Ik vind het dan wel zo netjes om mijn review hier op aan te passen.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Ik was van plan een Samsung Odyssey G70A monitor te kopen ter vervanging van een tv. Ik heb via de chat gevraagd of het mogelijk is dat het oude product wordt opgehaald en dat het gaat om een 28" monitor die ik van plan ben te bestellen en een 40" tv die ik terug wil sturen. Chat medewerkster heeft het nagevraagd en het is geen probleem. Ik heb nogmaals benadrukt dat het om een 28” monitor gaat die ik wil bestellen en een 40” tv gaat die ik terug wil sturen. Is allemaal geen probleem.
Voordat ik daadwerkelijk op bestel druk, heb ik nog gebeld met de klantenservice en gezegd dat ik op het punt sta om de monitor te bestellen, maar dat ik zekerheid wil dat de tv wordt opgehaald. Medewerker zegt dat het geen probleem is, dat het wettelijk zelfs verplicht is en als post.nl het niet meeneemt, dat ze het gaan oplossen. Medewerker heeft zelfs een mail ter bevestiging gestuurd.
Monitor besteld van 750 euro en select erbij genomen van 10 euro. Post.nl heeft tv niet meegenomen, omdat hij een barcode nodig heeft (staat niet op de bol.com site overigens). Contact opgenomen via mail, mail antwoord; stuur maar op via post.nl punt... Mail terug gestuurd dat dat niet de afspraak was. Vervolgens gebeld door bol.com dat tv wordt opgehaald en dat dynalogic contact met mij zou opnemen. 3 dagen later niks gehoord, dus weer mail gestuurd. Krijg mail terug; “wij zien nu pas dat het om een tv gaat die je terug wil sturen, dus dat gaat niet”. Ik zeg nogmaals dat dat niet de afspraak was. Ik krijg vervoglens geen reactie... Ik neem contact op via de telefoon en werd gezegd dat het wordt door gezet naar een special care afdeling ofzo en dat er dezelfde dag nog contact met mij wordt opgenomen. Uiteraard niks gehoord diezelfde dag... Ik weer bellen, zeggen ze; ja vervelend, maar medewerker had een foutje gemaakt. Monitor en tv zijn verschillende producten. Kan je de tv zelf niet ergens wegbrengen ofzo...
Waardeloos bedrijf die klanten vals voorlicht om producten te verkopen om ze vervolgens aan het lijntje te houden zodat retour termijn verloopt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Ontvangen: Harry Potter en de Orde van de Feniks op DVD, dus direct geretourneerd, allemaal zonder problemen. Wel sund want ik kon de game niet nog eens voor die prijs bestellen, is nu weer 15 euro duurder. Wel erg gemakkelijk te regelen allemaal.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: TOP!
De PS5 HD Camera vanmorgen gekocht voor € 47,49 omdat ik een Select membership heb.
Kon kiezen voor dezelfde dag bezorgen en hij werd dus om 19.15 uur bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0 (Release day)
Mijn ervaring: Vorig jaar de pre-order geplaatst.
Game werd één dag voor release meegegeven aan PostNL.
PostNL verzuimde niet in het leveren op release day.
Updates kwamen binnen via de mail zoals gewoonlijk bij Bol.com.
Ik = Happy.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wat ik van bol gewend ben, besteld en de volgende dag in huis, goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Zoals meestal bij bol de volgende dag bezorgd (helaas voor de deur gelegd door de bezorger ipv door de brievenbus.
Erg goede prijs voor de game inclusief steelbook
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
