Winkelinformatie & ervaringen - Bol.com
Algemeen:
Verzending:
Communicatie:
Algemene informatie
Adres:
bol.com b.v.
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Postbus 8080
3503 RB Utrecht
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0900-2025438 (€ 0,15 pm)
KVK:
30151222
Betalen met:
Acceptgiro, creditcard, iDEAL, vooruitbetalen en Onder rembours
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 2.49
Hardware (pakketpost):
€ 2.49
Laatste 25 ervaringen met Bol.com
Toon alle ervaringen
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Werd verpakt in een zak, deze zak kwam open aan*, doos een beetje beschadigd. Ik heb dit gemeld via het chatkanaal van Bol.com en daar geen reactie op gehad
* De controller was duidelijk zichtbaar vanuit buiten en kon zonder moeite uit de zak worden gehaald
| Algemeen:50% | Verzending:30% | Communicatie:40% |
Kreeg al vrij snel een track en trace van Instabox.
Uiteindelijk gaat de bel in de avond. Vraagt de betreffende chauffeur aan mij wat ik heb besteld en van wie. Want hij kon mijn pakketje niet vinden.
Ik dus zo van; Een spel van bol.com bla bla bla. Hij gaat 10 min lang zoeken. Ik hoor hem smijten met andere pakketten. Uiteindelijk kan hij mijn pakket niet vinden.
Chauffeur geeft aan dat hij de volgende dag terugkomt mocht hij hem nog vinden. Ik dus een dag wachten. Geen chauffeur te bekennen. Vervolgens stuur ik bol een mail.
Krijg ik pas na een week een reactie terug met excuses. En met de vraag of ik mijn bestelling opnieuw wil plaatsen.
Had het spel al ergens anders gekocht, dus vriendenlijk bedankt.
Nog nooit zoiets meegemaakt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: waardeloos. Hoesje is kapot en ben al dagen bezig dit in orde te maken. Klantenservice leest de berichten totaal niet en gaat van een bon van €10 aanbieden naar €5 en dan moet ik het maar elders bestellen lol. Wat een gezeik en prutswerk, helemaal vergeleken met bijv Amazon en Coolblue. Volgende keer daar maar bestellen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima, besteld, meteen verstuurd en de volgende dag al binnen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: gewoon goed zoals ik het van Bol.com gewend ben
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Prima prijzen en snelle levering met T&T. De kartonnen envelop biedt echter 0 bescherming. Helemaal frustrerend als PostNL de envelop met al het geweld door je brievenbus probeert te douwen. Gelukkig zijn de spellen ongeschonden uit de strijd gekomen.
| Algemeen:90% | Verzending:80% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2 (bewust voor gekozen)
Mijn ervaring: In de basis alles goed, enkel verpakking zou nog iets beter kunnen.
Bestellen bij Bol.com gaat altijd ontzettend makkelijk en duidelijk. Bewust gekozen voor een levering één dag later, fijn dat je dat zelf aan kunt geven.
Enige minpuntje vind ik de verpakking. Het is geleverd in een soort van kartonnen sleeve. Dat karton is vrij zacht, dus het doosje kan alsnog ingedrukt raken. Liever had ik daar harder/dikker karton gezien. Ook daarmee zou het nog prima door de brievenbus kunnen.
| Algemeen:90% | Verzending:70% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 2
Mijn ervaring: Dikke prima en dat met Black Friday
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Erg slechte service van hun kant vandaan. Ik ontvang een zwaar beschadigd product en de enige optie is om dit te retourneren, geld terug te krijgen en het bij een partner duurder terug te kopen. Verder dan een 'Ja sorry.' kom je niet. Gelukkig kunnen ze wel de automatische incasso vinden om jaarlijks mijn Select abonnement af te schrijven, maar een goede oplossing kunnen ze schijnbaar niet vinden.
Edit: Er is telefonisch contact met mij opgenomen na een review op Trustpilot en heb een tegemoetkoming ontvangen voor mijn volgende bestelling. Ik vind het dan wel zo netjes om mijn review hier op aan te passen.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Ik was van plan een Samsung Odyssey G70A monitor te kopen ter vervanging van een tv. Ik heb via de chat gevraagd of het mogelijk is dat het oude product wordt opgehaald en dat het gaat om een 28" monitor die ik van plan ben te bestellen en een 40" tv die ik terug wil sturen. Chat medewerkster heeft het nagevraagd en het is geen probleem. Ik heb nogmaals benadrukt dat het om een 28” monitor gaat die ik wil bestellen en een 40” tv gaat die ik terug wil sturen. Is allemaal geen probleem.
Voordat ik daadwerkelijk op bestel druk, heb ik nog gebeld met de klantenservice en gezegd dat ik op het punt sta om de monitor te bestellen, maar dat ik zekerheid wil dat de tv wordt opgehaald. Medewerker zegt dat het geen probleem is, dat het wettelijk zelfs verplicht is en als post.nl het niet meeneemt, dat ze het gaan oplossen. Medewerker heeft zelfs een mail ter bevestiging gestuurd.
Monitor besteld van 750 euro en select erbij genomen van 10 euro. Post.nl heeft tv niet meegenomen, omdat hij een barcode nodig heeft (staat niet op de bol.com site overigens). Contact opgenomen via mail, mail antwoord; stuur maar op via post.nl punt... Mail terug gestuurd dat dat niet de afspraak was. Vervolgens gebeld door bol.com dat tv wordt opgehaald en dat dynalogic contact met mij zou opnemen. 3 dagen later niks gehoord, dus weer mail gestuurd. Krijg mail terug; “wij zien nu pas dat het om een tv gaat die je terug wil sturen, dus dat gaat niet”. Ik zeg nogmaals dat dat niet de afspraak was. Ik krijg vervoglens geen reactie... Ik neem contact op via de telefoon en werd gezegd dat het wordt door gezet naar een special care afdeling ofzo en dat er dezelfde dag nog contact met mij wordt opgenomen. Uiteraard niks gehoord diezelfde dag... Ik weer bellen, zeggen ze; ja vervelend, maar medewerker had een foutje gemaakt. Monitor en tv zijn verschillende producten. Kan je de tv zelf niet ergens wegbrengen ofzo...
Waardeloos bedrijf die klanten vals voorlicht om producten te verkopen om ze vervolgens aan het lijntje te houden zodat retour termijn verloopt.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 1 dag
Mijn ervaring: Ontvangen: Harry Potter en de Orde van de Feniks op DVD, dus direct geretourneerd, allemaal zonder problemen. Wel sund want ik kon de game niet nog eens voor die prijs bestellen, is nu weer 15 euro duurder. Wel erg gemakkelijk te regelen allemaal.
| Algemeen:50% | Verzending:50% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0
Mijn ervaring: TOP!
De PS5 HD Camera vanmorgen gekocht voor € 47,49 omdat ik een Select membership heb.
Kon kiezen voor dezelfde dag bezorgen en hij werd dus om 19.15 uur bezorgd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 0 (Release day)
Mijn ervaring: Vorig jaar de pre-order geplaatst.
Game werd één dag voor release meegegeven aan PostNL.
PostNL verzuimde niet in het leveren op release day.
Updates kwamen binnen via de mail zoals gewoonlijk bij Bol.com.
Ik = Happy.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Wat ik van bol gewend ben, besteld en de volgende dag in huis, goed verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring:
Zoals meestal bij bol de volgende dag bezorgd (helaas voor de deur gelegd door de bezorger ipv door de brievenbus.
Erg goede prijs voor de game inclusief steelbook
| Algemeen:100% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Netjes op de releasedatum ontvangen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: Op 12 Februari release dag binnen gekregen
Mijn ervaring: Super service bij bol.com.Zoals gewoonlijk.Spel van tervoren gepreorderd en op release datum binnen gekregen.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: minder dan 24 uur.
Mijn ervaring: Bestelling donderdag geplaatst om 22:41.
Op de site stond dat ik de game zaterdag zou krijgen, echter kreeg ik de game vrijdag begin middag al binnen.
Lekker snel, goeie service en altijd mailtjes met updates.
Goed bezig :thumbsup:
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 49
Mijn ervaring: Uiteindelijk goed opgelost maar voornamelijk communicatie is teleurstellend.
24 sept 2020 pre order geplaatst voor ps5, bevestiging ontvangen.
18 nov 2020 track and trace informatie ontvangen.
Daarna werd het stil, geen updates op mijn zending zelfs geen ontvangst bij postnl scan. Moeizaam contact met de klantenservice maar na een week werd me verteld dat de order kwijt was geraakt. Aantal dagen daarna nam de klantenservice contact met me op en hadden ze de oplossing dat wanneer de volgende levering was ik verzekerd werd van een ps5.
4 dec 2020 was een nieuwe ronde van pre orders maar mijn order werd niet verstuurd. Dag later weer contact gezocht en er was veel miscommunicatie. Werd aangegeven dat mijn originele order kwijt was wat al eerder bekend was en werd niets gezegd over dat de order met de 2de levering verstuurd zou worden. Daarbovenop werd nadat er contact was gelegd met het hoofdkantoor zomaar mijn order geannuleerd. Na mijn beklag gedaan te hebben op de verschillende websites en direct werd weer contact opgenomen ongeveer een week later. Er werd me gevraagd of ik nog de ps5 wou waarop ik ja zei. Via mail werd me bevestigd dat ik de week erop een ps5 zou krijgen. Dit werd ook niet gedaan en 24 december kreeg ik trackingnummer en zou deze verstuurd zijn geworden. Door vakanties en omdat er geen ruimte in postnl bus was is de order blijven liggen tot 5 januari. Uiteindelijk heeft het 7 weken na originele afleverdatum geduurd.
De afhandeling ben ik wel tevreden over, ze hebben er een nageleverd. De manier van communiceren waar ik meerdere keren een ander verhaal kreeg te horen en beloftes die keer op keer niet zijn waargemaakt ben ik ontevreden over. Vooral de belofte dat mijn order met de tweede lichting verstuurd zou worden wat niet gebeurde schoot in het verkeerde keelgat.
| Algemeen:20% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: top deal. Net uit, nu al in de uitverkoop. Snel geleverd ondanks covid
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Zoals altijd een goede ervaring met bol.com. Communicatie per mail uitstekend, bezorging direct de volgende dag bezorgd.
De game was ook goed verpakt waardoor er geen beschadiging is ontstaan bij het bezorgen door de brievenbus.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: 3
Mijn ervaring: Alles is eigenlijk goed verlopen, behalve dat het iets langer duurde voordat het spel verzonden was en dat ik uiteindelijk met twee exemplaren zat.
In de tijd tussen aankoop en verzending was het spel inmiddels €5 in prijs gedaald en hierom heb ik de klantenservice gevraag of ik het verschil terug kon krijgen. Zij antwoorden dat ik mijn oude bestelling kon annuleren omdat ie nog niet verstuurd was en ik een nieuwe order kon plaatsen en dat had ik direct gedaan. Vervolgens krijg je een halve dag later een bericht dat toch beide bestelling verzonden zijn. Het had moeite gescheeld, als Bol gewoon het prijsverschil op mijn account zou hebben gezet.
| Algemeen:70% | Verzending:80% | Communicatie:70% |
Aantal dagen tot bezorging: 1
Mijn ervaring: Na het plaatsen van de bestelling op 4 dec, stond de geschatte levertijd op 10 dec.
Totdat het pakketje de volgende dag (5 dec) werd geleverd. Heel verrassend en vooral op tijd voor Sinterklaas!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: een dag
Mijn ervaring: hartstikke goed. op de middag besteld en volgende dag in huis. ik heb wel select.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Aantal dagen tot bezorging: was beloofd 2 dagen werd bijna een week
Mijn ervaring: bol is een goede winkel. ze beloofde het binnen 2 dagen te leveren maar werd pas na de feestdagen bezorgd. niet een fout van hun kant want het pakket was al aangemeld bij postnl.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |