Winkelinformatie & ervaringen - Dixons
Algemene informatie
Adres:
Dixons B.V.
Goudenheuvel 47
5234 GA s-Hertogenbosch
Land:
Nederland
Website:
E-mailadres:
Telefoon:
0800 235349667
KVK:
16023821
Betalen met:
iDEAL, rembours, creditcard
Opmerkingen:
Verzendkosten
Game:
€ 0.00
Hardware (pakketpost):
€ 0
Laatste 151 ervaringen met Dixons
Batman Arkham Night (Xbox One)
Lego Jurassic World (Xbox One)
besteld voor 20 euro incl verzending, gisteravond track en trace gehad en zojuist keurig, gesealed en netjes verpakt ontvangen.
Vorige 3 reserveringen in een filiaal ook keurig gegaan. Dank je wel!
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Update 24-03-2015
Na meerdere malen een mail gestuurd te hebben heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. Service is echt zwaar achteruit gegaan.
| Algemeen:20% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
Eveneens niet ontvangen en zonder berichtgeving is het bedrag teruggestort, terwijl ik er al op heb zitten wachten.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Die track&trace codes zijn trouwens echt een overbodige luxe.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Enkele uren na mijn bestelling de tracking code ontvangen en de volgende dag netjes verpakt ontvangen.
Niks aan op te merken zo, prima tevreden!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:80% | Communicatie:60% |
Dag later netjes in een, wat aan de grote kant, bubbelenvelop met paketpost ontvangen. Ook vindt ik dat velletje met your orderpicker en inspector best geinig. Geeft wat persoonlijks aan iets onpersoonlijks als een online bestelling.
Al met al prima tevreden over deze bestelling.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:10% | Communicatie:80% |
Van tevoren had ik nota bene gevraagd of ik ze voor de aangegeven prijs af kon halen en werd er ja gezegd. Daarna ben ik pas daar naartoe gereden. Ik had ook al vooraf betaald.
Heel ontevreden
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
En dat voor zo'n mooie prijs, toppie!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:60% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
14-7 Ratchet & Clank Trilogy PS3 besteld.
16-7 Ik ontvang de game, maar het is de vita versie. Ik neem contact op met de klantenservice, maar ruilen gaat alleen in de winkel(lekker logisch als je online bestelt). Dus de PS3 versie wordt naar de winkel gestuurd en daar moet ik heen.
21-7 Ik ga naar de winkel om te ruilen. Ze hebben WEER de vita versie opgestuurd. Ondertussen heb ik dus reiskosten en tijd verspild voor niks, en ik neem weer contact op met de klantenservice.
22-7 Email terug van klantenservice, het staat fout op de site. Ter compensatie willen ze mij wel een waardebon aanbieden, maar het bedrag en evt. voorwaarden staan er niet bij. Duidelijkheid is geen sterk punt van Dixons. Na weer een mail te hebben gestuurd, krijg ik antwoord dat het een waardebon is van €10 die 6 maanden geldig is. Ik kies er toch voor om hem te retouren en meld dit.
23-7 Mail terug van Dixons klantenservice dat als ik wil retouren ik een mail moet sturen naar retouren@dixons.nl. Wat is er zo moeilijk aan om mijn mail even intern te forwarden? Waarom zo omslachtig? Vooral gezien ik al hinder heb ontvangen van een fout aan de kant van Dixons? Maar goed, ik maar mailen naar dat email adres.
Dezelfde dag een mailtje terug naar waar ik het kan retouren. Het is echter geen gratis adres, dus ik kan weer terug mailen of ik de verzendkosten terug krijg(gezien de fout bij Dixons ligt). Mailtje terug van Dixons dat dat prima is, ik hoef het bedrag en rekeningnummer alleen even te mailen nadat ik de game heb verzonden.
28-7 Game verstuurd naar Dixons en meteen een mailtje erachteraan met alle details. De dag daarna wordt voor het pakje getekend en dus is hij ontvangen.
31-7 Niks van Dixons gehoord of gekregen, en gezien het mijn laatste dag is voordat ik op vakantie ga stuur ik maar nogmaals een mailtje.
10-8 Ik ben terug van vakantie en nog steeds geen reactie of geld terug. Ik stuur maar nogmaals een email, waarin ik ook benadruk dat ik al 2 keer eerder heb gemaild naar ze zonder reactie terug te krijgen.
11-8 Reactie terug van dixons: "De verzendkosten zijn op 06-08-2014 aangemeld voor betaling. Naar verwachting zal dit bedrag nu al op uw rekening staan." Het bedrag stond echter nog niet op mijn rekening, dus een mailtje terug dat ik nog niks heb.
13-8 Reactie van Dixons: "De uitbetaling staat gepland in de bank voor a.s. donderdag. Het klopt dus dat u nog geen bedrag heeft mogen ontvangen." Oftewel, eerst beweren dat het geld over gemaakt is en daarna toegeven dat dit nog niet gedaan is. Keihard liegen tegen een klant, dan kom je wel professioneel over.
18-8 Het is maandagavond en het geld is nog steeds niet binnen. Als het geld daadwerkelijk op de donderdag al overgemaakt was dan had ik het allang binnen, gezien binnenlands betalingsverkeer maximaal 1 werkdag duurt. De tweede keer dat er gelogen wordt over een terugbetaling naar mij. De zoveelste mail gaat naar Dixons.
19-8 Reactie van Dixons dat de betaling is doorgevoerd. En eindelijk, later op de dag heb ik het geld dan ook werkelijk binnen.
Ik kan mij best voorstellen dat er een keer iets fout gaat, maar dit gaat wel erg ver. Ik had altijd wel de indruk dat de klantenservice bij Dixons goed was, maar nu ik er daadwerkelijk gebruik van heb gemaakt weet ik wel beter.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Telkens het adres goed nagekeken tijdens de bestelbevestiging op de website, maar ik zie vervolgens in de bevestigings-e-mail van alle drie de bestellingen telkens weer het adres van een gesloten (dichtsbijzijnde) Dixons filiaal staan. Dit is volgens de helpdesk niet aan te passen en de orders worden ook om die reden niet op een ander adres geleverd en daardoor teruggestuurd.
Teruggave van geld is in alle gevallen toegezegd, helaas nog niets ontvangen. Voorlopig mijn laatste bestellingen.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:40% |
Perfecte levering!
10/10
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Hulde.!
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Vanochtend spel ontvangen.
Ik werd goed op de hoogte gehouden via track and trace wanneer het pakje zou aankomen
Mooi dat zelfs spellen van 40 gram als pakketpost worden verstuurd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:60% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:50% | Verzending:10% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Airmails korting kan je gebruiken.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Had er niet op gerekend dat ik op een wachtlijst kwam, dus nog netjes opgelost.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes op tijd aangekomen, spel werkt naar behoren, maar heel erg jammer was het volgende:
- De verpakking en handleiding is Duits.
- (Het plastic van) het doosje is in heel slechte staat.
Het spel doet het gewoon en vind het overdreven om hiervoor moeite te doen om het te retourneren e.d, maar mijn ervaring is wel volledig verpest, waardoor ik hier nooit meer online zal bestellen.
Cijfers:
Verzending: 10. Op tijd en op de hoogte gehouden via mail.
Communicatie: 4. Specificatie op de site vermeldt: Taalversie ENG.
Dan verwacht je geen Duits doosje.
Algemeen: 3. Want het doosje is ook nog eens in slechte staat...
| Algemeen:30% | Verzending:100% | Communicatie:40% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
De prijs was vanwege de seal erg laag, maar toch gewoon de volgende dag al in huis.
Dus geen gezeur dat: omdat de prijs al zo laag was duurt de verzending absurd lang, nee gewoon echt de volgende dag in huis.
Betreft: Epic Mickey 2 en Saints Row 3. Games zaten helemaal in seal.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
31-8-2013 - Ontvangen
Een zeer snelle verzending, alles ging uitstekend.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
En allemaal rond 2 uur smiddags in huis een top service
En vandaag Motorstorm opgehaald in de winkel zelf in doetinchem
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
+ : snelle verzending, track and trace, geen verzendkosten, goede verpakking, verplicht tekenen voor ontvangst
- : erg onduidelijke site
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Op de dag van release echter was het spel niet binnen. Geen communicatie, helemaal niets van dixons gehoord.
Maandag een mail gestuurd waar het spel blijft.
Dinsdag zie ik op de website dat de spellen in de filialen beschikbaar zijn. Mijn bestelling (om af te halen) stond nog steeds op backorder.
Nogmaals met dixons gemaild met de vraag wat dit moet voorstellen.
vandaag antwoord dat ze het spel niet eerder konden leveren, maar dat het nu beschikbaar is. Waarom is er geen eerdere communicatie?
Toen ik vorige week ook nog belde met dixons gaven ze ook geen antwoord op mijn vraag of het spel gegrandeerd op de release aanwezig is.
Dus advies, vermijd dixons voor pre-orders. Gewoon slecht dit
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik werd steeds op de hoogte gehouden door middel van e-mail en sms. Prima dus!
Mooie prijzen, zeer snel ontvangen en uitstekend verpakt.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Verpakking was zeer goed, wel erg groot maar goed gevuld zodat het product nergens heen kon.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Goede communicatie en prima verpakking!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:20% |
24-3-13 Halo ODST gereserveerd, smsje gehad en een dag later op kunnen halen.
Alles ging prima, wat ik niet gewend ben van de Dixon's Webshop.
| Algemeen:70% | Verzending:70% | Communicatie:70% |
Op de releasedag keurig een mailtje en smsje gehad dat ik het pakket mocht ophalen! En inderdaad voor die magische 99 euro.
Bij het thuiskomen kwam ik er echter achter dat bij andere filialen ook een gratis steelbook wordt meegegeven. Die heb ik niet gehad. Volgende dag even langs de winkel gegaan, en het personeel vertelde mij dat ze die ochtend pas te horen kregen dat ze die mee moeten geven. Ze hadden al netjes een steelbook voor mij apart gehouden en wilden mij nog bellen dat ik die nog kon komen ophalen.
Al met al dus prima service! Op tijd geleverd, hele mooie prijs ten opzichte van de concurrentie en ook nog eens een gratis steelbook. En natuurlijk netjes dat ze mij achteraf nog wilden bellen voor de steelbook.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Daarnaast begint het Dixons ergernis avontuur zich op de maandag, ik was in Rotterdam bij vrienden en wilde de nieuwe Starcraft (HotS speciale editie) kopen, die die dag was uitgekomen. Wij naar Zuidplein want op internet stond dat die op voorraad was. Daar aangekomen bleek er maar 1 kopie te zijn en deze was gereserveerd door een andere klant.
Een ander filiaal in de buurt had hetzelfde issue.
Omdat ik later in Zwolle zou zijn is er daarop naar dat filiaal gebeld om daar de voorraad te checken, aangezien volgens het systeem deze ook daar voorradig was. Echter was ook deze gereserveerd "Toevallig net ook maar 1 Kopie" er werd ook gemeld dat de website pas na een uur ge-update zou zijn en dus werd het advies gegeven dat ik dan later kon kijken als hij dan lichtgroen zou zijn (1 dag levertijd in verband met verzending hoofdkantoor, aldus de Dixon medewerker) er zat niks anders op dan dit later te doen. Uiteindelijk thuis de site nogmaals bekeken en inderdaad het vlakje was voor ophalen in Zwolle lichtgroen geworden. Daarop dus de bestelling gedaan en niks meer gehoord, tot ik maar eens op de site ging kijken wat nu eigenlijk de status was, toen pas bleek dat de order geannuleerd was en het vlakje ook op oranje was gesprongen.
Snel gekeken en bleek Raalte nog voorraad te hebben. Gelijk gereserveerd, en volgende dag gecontroleerd en nog altijd groen voor vertrek. In de vroege ochtend gelijk naar de shop in de goede hoop dat deze dan uiteindelijk voor mij zou zijn. Ook hier werd ik met een pijnlijk gezicht aangekeken, de kopie was er ook maar 1 en je raad het al "gereserveerd voor een andere klant" geen paniek we bestellen hem dan maar uiteraard hoor je van Dixons zelf helemaal niks. Uiteindelijk maar eens de klanten service aangesproken, maar die kwamen met ja we hebben niks meer en kunnen ook niks meer bestellen, er werd zelfs door hun verweten "het is een limetit edition, daarom kunnen wij niet meer leveren" ik had dus maar eerder moeten bestellen. Als nu het geval was dat ik die3e order als eerste inschiet en op niks uitkom... Maar als ik tot 3 keer toe een order inschiet en al vanaf dag 1 bezig ben dan snap ik niet dat er actie is ondernomen op die eerste en een stop op het artikel is gekomen.
Het lijkt er op dat er maar 150 zijn geweest (elke winkel 1) hoewel je je zou kunnen afvragen of dat er überhaupt wel een enkele kopie is geweest, nog altijd adverteert Dixons met de goedkoopste te zijn voor dit artikel op verschillende sites, terwijl ze het eigenlijk al niet meer kunnen (of willen) leveren.
Voorheen stond Dixons bekend als prijzig met goede service, later was er een verandering ze wilde een prijsvechter worden, maar we proberen niet op service in te leveren dus deels bij V&D in, nou lijkt het er meer op dat het schijnvechters zijn, artikel dat niet leverbaar is wordt mee gestunt, als ik de review van andere zo lees is dit te neergang van de shop, mij zien ze er iig niet meer.
3 voor de verzending omdat die gratis is, communicatie 5 van de mensen aan het front in de shops die naar hun eer en geweten proberen wat voor de klant te betekenen. Geheel naar beneden gehaald door het management en de (zogenaamde) klantenservice.
btw: Inmiddels via andere aanbieder besteld en gewoon onderweg, misschien hadden ze eens aan die shop kunnen vragen hoe je zo makkelijk aan deze special editions komt.
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:50% |
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:90% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nooit meer iets bestellen bij Dixons dus.| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Stond mooi op de site dat er nog 1 exemplaar was en deze voor mij zou worden gereserveerd.
Kom ik in de winkel weten ze van niks en hebben ze ook niks op voorraad, lekker is dat. Status op de website klopt dus voor geen meter!!
Mooi nu dus bij een andere winkel gekocht
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Tot ik vanmorgen opeens een sms krijg met de mededeling dat het spul klaar ligt in het door mij aangegeven filiaal.
De status van je bestelling op de website klopt dus voor geen meter (aangezien ik dezelfde klacht menigmaal voorbij heb zien komen), daar moeten ze echt iets aan doen. Geen onbelangrijk detail voor een webshop dacht ik zo.
Verder alles in orde.
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:30% |
12-11-12 Gebeld om te vragen of ze hem al binnen hadden, dit was niet het geval, en de medewerker wist ook niet of hij de dag erna zou zijn. Hij gaf me een intern nummer door waar ik voorraadinformatie/levertijden kon opvragen. Ik heb toen dat nummer gebeld, maar de medewerker vertelde mij dat de leverdatum niet stond ingevuld.
13-11-12 Ik werd 's ochtends gebeld door het filiaal waar ik het spel wilde ophalen dat ze hem niet binnen gingen krijgen.
Ik ben diep teleurgesteld deze keer.
EDIT: vandaag 14-11-12 gebeld dat mijn Hardened Edition binnen was. Ik had hem echter al bij de MediaMarkt gehaald omdat me gisteren werd verteld dat hij niet binnen ging komen.
| Algemeen:20% | Verzending:10% | Communicatie:20% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Nog gevraagd of hij bij een ander filiaal afgegeven kon worden of dat ik alsnog van te voren kon betalen om zodat ze hem op konden sturen , maar er was niks mogelijk volgens die heerlijk meedenkende klantenservice.
Het kwam op mij over alsof ze hem helemaal niet hadden en zo van me af probeerde te komen.
Ook totaal geen melding toen ik hem bestelde dat de winkel tijdelijk zou gaan sluiten.
Dit was de tweede keer dat ik bestelde en beide keren ben ik met een kluitje het riet ingestuurd. Als je iets goedkoop ziet in de winkel dan moet je het meenemen , maar veracht niet dat ze bij een probleem met je meedenken
| Algemeen:30% | Verzending:30% | Communicatie:10% |
Op de releasedatum was het spel niet verzonden, maar na contact werdt mij verzekerd dat het spel de volgende dag op de post ging.
Op vrijdag nogsteeds niets ontvangen en ook niet verstuurd. In eerste instantie een tweet gestuurd waarop niet werd gereageerd. Hierna een mail verstuurd, die pas 4 dagen later beantwoord werd.
Uiteindelijk telefonisch contact opgenomen en de order geannuleerd. Het geld was wel redelijk snel terug gestort.
Communicatie is totaal afwezig. De status op de site blijft staan op 'in behandeling'. Telefonisch contact is duur en je wordt lang in de wacht gezet. Op tweets wordt niet gereageerd en op mails duurt het een paar dagen.
Nadat ik deze review geplaatst had, nam Dixons snel contact met mij op.
Er bleek een grote fout te zijn gemaakt, waardoor mijn betaling was blijven hangen. Dit had direct moeten kunnen zien in de bestelling, maar dat was dus niet. Er werd ook geen mail verstuurd en de telefonisten wisten ook van niets.
Om alles goed te maken en mijn vertrouwen terug te winnen, kon ik iets ter waarde van 20 euro uitkiezen uit de webshop.
Ik had gekozen voor Skyrim voor de PC. Deze werd dezelfde dag nog verzonden uit een filiaal.
Uiteindelijk heeft Dixons zijn fout dus toegegeven en het weer goed gemaakt. Natuurlijk wel jammer dat het niet meteen goed gecommuniceerd werd.
EDIT:
Het geld heb ik 6 november retour gekregen.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Er zou contact met mij worden opgenomen, nooit wat gehoord. Zelf moeten mailen en blijkbaar is de order gecancelled zonder bericht.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:60% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:40% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Heb een boze mail gestuurd, maar zal ook dit keer weer weinig uithalen (heb na 4 dagen nog geen antwoord).
Aangezien de vorige keer voor mijn gevoel ook al geen sprake was van service (en klant voel ik me inmiddels ook al niet meer) bij Dixons..
Denk ook dat dit de laatste bestelling hier is geweest....
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
22-08 ontvangen
Levering is top (wordt ook op de hoogte gehouden)
Minpuntje: Er staan artikelen online die alleen af te halen zijn ivm lage prijs (snap ik best).
Maar waarom zou ik die niet kunnen MEE bestellen als ik al andere artikelen bestel die al genoeg kosten?
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Woensdag 22 augustus 10:26 eindelijk een reactie, dat het niet meer leverbaar is.
Heel jammer, als je 3 dagen nodig hebt om een reservering af te handelen dan is de aanbieding, inderdaad niet meer leverbaar!!
Zonde Dixons, laatste keer dat ik wat bij jullie reserveer.
| Algemeen:20% | Verzending:60% | Communicatie:20% |
| Algemeen:70% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Rond 9uur savonds besteld en de volgende dag al in de brievenbus! echt top!
1 aanmerkings puntje, de site is gevuld met vreemde producten in bepaalde delen, plaatjes missen en games zijn als eerst aangeduid met de ontwikkelaar. Dat browst niet erg fijn
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Ik liet de factuur zien waarop de PS3 game stond en het spel wat ik in het pakketje vond... Zij pleegden een belletje voor me en de game mocht opgeruild worden. Maar wel tegen extra betaling! Dus ik zeg - ho eens even, ik heb betaald voor de PS3 game en ik krijg een DS game van een tientje.
Zij konden op de factuur niet zien dat de betaling al voldaan was, dus ik moest hem alsnog terugsturen. De volgende dinsdag kreeg ik de goede game teruggestuurd.
| Algemeen:10% | Verzending:80% | Communicatie:10% |
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
netjes ingepakt vandaag geleverd zonder verz. kosten.
TOP
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Mycom verkocht hem ook al dus ik mocht hem ook op komen halen zodra hij binnen was.
Werd netje gebeld dat ie binnen was....2 dagen voor de officiele release!
Vriendelijk en behulpzaam personeel.
Me happy! Top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Spel zat niet meer in de seal.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
4 maanden later krijg ik mijn geld teruggestort, zonder bericht. ik moest zelf maar uitvogelen waarom ik geld kreeg van de dixons.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Spel besteld dat bij meerdere vestigingen nog aanwezig was. Vervolgens wachten. Nooit reactie gehad en na twee weken keek ik in m'n account en was de order geannuleerd. Ik heb vervolgens gemaild en men vertelde mij botweg dat hij niet meer kwam en geannuleerd was. Enige vorm van klantvriendelijkheid werd hierbij volkomen vermeden. Maar uiteraard onderaan wel neerzetten: "Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd"
Ach, dan krijgen ze toch gewoon een slechte beoordeling op budgetgaming? Niet dat ze daar wakker van liggen. Maar als ze zo door blijven gaan dan zie ik Dixons binnenkort nog wel failliet gaan. Veel te hoge prijzen en een service die even goed is als de plek waar de zon nooit schijnt. Winkels als Nedgame en GameMania hebben ook wel te hoge prijzen maar daar is tenminste nog in enige mate sprake van klantvriendelijkheid en service.
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Na die twee weken is het spel compleet van de site gehaald. Hierop een mail gestuurd, waarop (Na enige tijd) botweg werd geantwoord dat mijn bestelling gecancelled wordt aangezien het spel niet meer binnenkomt.
Echt lekkere service op deze manier.
| Algemeen:40% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
Omdat 'ie maar 7.50 was heb ik een tijd geduld gehad. Nu kreeg ik gisteravond opeens een sms dat het spel verzonden was, en ik heb zojuist een gesealed exemplaar van de postbode ontvangen. Toch bijzonder dat 'ie nog gekomen is, en dat het geen kapotte tweedehands versie is. Verzending uiteindelijk dus top, maar de rest was natuurlijk knudde.
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:30% |
Toch gaan de cijfers hier niet over. Drie spellen zijn namelijk netjes verstuurd en heb ik dus ook financieel niet retour gehad.
Tot op de dag van vandaag (twee weken verder) zijn de 3 verzonden spellen nog niet binnen, geven ze geen gehoor op emails en heb ik het bedrag 2,50/2,50/7,50 nog niet teruggehad).
Fouten zijn menselijk, de klant is in mijn ogen geen koning....maar op zijn minst netjes dit oplossen is schijnbaar teveel....
| Algemeen:30% | Verzending:20% | Communicatie:20% |
Nergens stond dat het om een gebruikt exemplaar was. Kreeg het niet gesealed binnen en doos was vol met krassen en cd met stof. Op de verpakking
stond nog de pakbon van de vorige eigenaar.
Wacht nog steeds op mijn geld
| Algemeen:10% | Verzending:10% | Communicatie:10% |
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:20% | Verzending:70% | Communicatie:50% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Voor 22:00 is morgen in huis stond er op de website. Nou, daar is geen woord over gelogen!
Diezelfde nacht kreeg ik nog een e-mail dat het spel verzonden is, kreeg een Track and Trace en vanmiddag keurig netjes geseald en aangetekend ontvangen.
Top!
26-05-2011: Besteld.
26-05-2011: Verzonden.
27-05-2011: Ontvangen.
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
kwam vandaag al binnen en dat voor 20 euro top dus
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:80% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
Ik heb gekozen om het spel te laten bezorgen (afhalen kan ook in een filiaal in de buurt). Na de betaling via iDEAL kreeg ik een bevestiging en later op de dag kreeg ik nog een mail dat het spel verzonden was met een link naar Track & Trace. De volgende dag had ik het spel inderdaad in huis. Omdat het een aangetekende verzending betreft, moet je er wel voor thuis zijn. Het spel was gesealed en zat netjes verpakt in een bubbeltjesenvelop.
Normaal gesproken zijn de prijzen van Dixons niet echt geweldig, maar in dit geval dus wel. Ik had hier nooit eerder besteld en ben er erg positief over.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Rond 12:00 of 13:00 uur heb ik Medal of Honor aangeschaft voor de Xbox 360. Daarna bedacht ik me en heb ik de game geruild voor de PS3 versie.
Ik ging deze thuis spelen, zonder codes te hebben gebruikt of iets.
Nu viel de game mij wat tegen. Het intro filmpje haperde en de gameplay voelde te traag. Oftewel: ik was teleurgesteld.
Dus ik ging terug. En wat kreeg ik te horen. Nou, kortgezegd: 'jammer dan, jouw probleem. Wij hebben ons hiervoor ingedekt'.
Want in de voorwaarden zou staan aangegeven dat ze geen software mogen ruilen of innemen. En ook kreeg ik te horen dat ik van tevoren maar moest weten of ik het een leuk spel zou vinden of niet (SERIOSULY!?).
Terwijl ik een uur van tevoren no problemo de X360 versie kon inruilen voor de PS3 versie.
Ik kon hem niet eens inruilen voor een andere game. Ik moest het er maar mee doen.
Ik heb aangeboden dat ze het mogen testen en alles. Maar ze vonden het al teveel moeite om mijn hoesje te bekijken. Ze zeiden dat ik anders maar naar het hoofdkantoor moest bellen. Die zei hetzelfde.
Dus wanneer je iets aan software bij de Dixons koopt. MOET je zéker weten dat je het ook écht wil en gáát gebruiken.
Edit:
Maar on the bright side:
Ik kreeg de game één dag vóór de release mee. En ik kreeg geen gezeur ondanks dat ik nog twee dagen 17 ben.
Daarnaast was het ook geen probleem om de Xbox 360 versie te ruilen voor de PS3 versie.
Ik heb niet zo'n zin om het hele bovenste deel aan te passen. Ik voelde me toch echt een beetje bedrogen. Voor mijn gevoel was de communicatie toch best ondermaats. Er is me niet duidelijk verteld dat ik geen ruilgarantie of wat dan ook zou hebben.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Vandaag binnen gekregen.
Ook netjes een email gekregen toen het spel verstuurd werd.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Helaas waren ze beide niet gesealed (niet met plastic, ook niet met Xbox Seal), maar op zich wel mooie doosjes (dus niet zo lelijk als sommige mensen beschrijven), met alleen een sticker met daarop "van/naar filiaal".
Goede verzending, wel beetje langzaam. Spellen waren verpakt in een doosje (!) dus daar is echt niets op aan te merken.
Goede koop voor 5 euro p/s.
Communicatie krijgt een 6, omdat op de website stond dat ie direct leverbaar was. Nu nog maar net op tijd voor een verjaardag binnen.
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:60% |
Geen verzendkosten en levertijd op de website: 1 dag.
De levertijd was 1 dag, maar de eerst volgende datum die ik kon kiezen was pas 5 dagen later.
Ik kreeg het spel dan ook 5 dagen later. Eigenlijk is de verzending dus wel goed, alleen staat op de site de levertijd verkeerd aangegeven. Ik kreeg netjes een orderbevestiging en een track & trace code 1 dag voor verzending.
Ik kreeg de spellen binnen in een bubbeltjes enveloppe. De spellen waren zoals bij de andere niet gesealed. Wel zagen de hoesjes en disks er netjes uit, ook al zaten er wat stickers van Dixons op de hoesjes. Deze waren gemakkelijk te verwijderen.
Wat wel een beetje kwalijk is, is dat ik Resistance 2 Platinum edition kreeg, terwijl op de site de normale versie staat aangegeven. Het gaat maar om een hoesje, maar het was netjes geweest als ze op de site hadden aangegeven dat het om de Platinum Edition ging.
Ik ben voor de prijs die ik heb betaald wel tevreden over de verzending en kwaliteit, ook al had het wel iets netter gekund.
| Algemeen:70% | Verzending:90% | Communicatie:70% |
| Algemeen:20% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
werd wel netjes op de hoogte gehouden van mijn bestelling maar toch vind ik dit geen stijl.
Hier kom ik niet zomaar weer terug.
| Algemeen:20% | Verzending:20% | Communicatie:40% |
Voor 5 euro verwacht ik evengoed een nieuw spel en niet zoiets als dit, hoewel mijn eerdere ervaringen met Dixons wel goed waren.
| Algemeen:40% | Verzending:70% | Communicatie:40% |
Dinsdag besteld, verder niets meer vernomen behalve een bestelbevestiging. Donderdag even gemaild hoe het zat, de game had in principe woensdag in huis moeten zijn. Als antwoord kreeg ik dat de game op de eerste volgende maandag verzonden zou worden. Raar genoeg kreeg ik vrijdag de verzendbevestiging binnen. Nu, zaterdag, is de game binnen.
De game is DUIDELIJK tweedehands. En ik heb een nieuw exemplaar besteld. Er is geen sprake van een seal of folie. Verder zijn er wel degelijk gebruikersporen zoals lcihte krasjes.
Ik vind het niet echt netjes om een gebruikte game te versturen terwijl je een nieuwe game besteld. Daarnaast was ik degene die contact op moest nemen om verduidelijking van de situatie te vragen. Van echte service is dus geen sprake.
Een lichtpuntje, gratis verzending met track&trace.
| Algemeen:50% | Verzending:60% | Communicatie:40% |
08/06 Besteld Vóór 22:00 besteld, morgen in huis! Had omstreeks 04:15 besteld, dus móest 09/06 wel in huis zijn. Echter,
11/06 Verzonden
12/06 In huis
Algemeen
Algemene afhandeling vind ik zeer slecht.
Er staat 'Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis!' maar bij je bestelling kun je als vroegste datum 14/06 kiezen. Wat me dan nog verbaast is dat ik het proruct dan 12/06 in huis heb. Sorry maar wat klopt er niet =/
Verder, algemene staat van het product vind ik voor een nieuw product erg slecht, om eerlijk te zijn.
- Géén 'Certificate of Authenticity', wat bij nieuwe games aantoont dat ze nieuw zijn
- Géén plastic seal
- Veel krassen op het doosje, zelfs een pit
- Een grote sticker op de voorkant (zónder plastic seal dus, lastig om zonder sporen te verwijderen)
- Op de achterkant van het doosje een poging om een prijssticker te verwijderen, een grote smeerboel geworden en het stickertje is er maar half af
- De disc bevatte lichte krasjes en veel vlekken, na schoonmaken zijn alleen de lichte krasjes over
In mijn ogen lijkt dit wel een tweedehands spel, eerlijk gezegd maar ik heb toch echt voor een nieuw spel betaald. Dit is een exemplaar dat in de winkel heeft gestaan, ik ga hem zometeen even schoonmaken, hij zal vast en zeker honderen bacteriën hebben van klanten die er aan hebben gezeten.
Verzending
Ondanks dat het spel verzekerd verzonden werd (ik moest tekenen voor een bubbel enveloppe), vind ik dit toch geen hoog cijfer waard. Ze zeggen dat je de game de volgende dag in huis hebt, wat vier dagen word, dan spreek je af om hem op maandag te krijgen, krijg je hem spontaan op zaterdag. Het is een aangetekende verzending dus je moet ervoor thuis zijn, anders loop je het pakketje mis.
Communicatie
Toch vanwege die bezorgtijden vind ik dit geen goed cijfer waard. Aangeven wanneer je product geleverd word vind ik ook een communicatiedeel.
Cijfers
Ik geef deze bestelling:
20/40/40
Ze zullen me hier niet zo snel terug vinden. Was toch al geen fan van de winkels.
| Algemeen:20% | Verzending:40% | Communicatie:40% |
Ik ben niet tevreden. Zelfs voor 5 euro mag je gewoon verwachten een nieuwe game te krijgen. Hier zal ik niet snel weer iets bestellen...
| Algemeen:30% | Verzending:50% | Communicatie:30% |
Gister een mailtje ontvangen met Track & Trace nummer en de chauffeur is nu onderweg ( De dag dat ik hem bezorgd wou hebben)
Prima te spreken over Dixons ! goed op de hoogte gehouden . lekker simpel zonder poespas.
Helemaal top!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes zelf kunnen aangeven welke dag het bezorgd kon worden, en dit klopte ook.
Minder te spreken ben ik over het feit dat er een beschadiging te bespeuren is in het doosje, maar dat kan natuurlijk ook door TNT kopen.
| Algemeen:90% | Verzending:60% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:70% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Het gaat hier om New. Super Mario Bros. voor de Nintendo Wii.
Het spel is via de pakketpost aangekomen in zijn seal.
Aanrader!
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Nou ik heb al een aantal ervaringen met de Dixons. Het gaat hier weliswaar om de winkelketen en met name het filiaal te Uden. (daarom krijgt de verzending een 6)
Ik begin maar meteen met een slechte ervaring.
Tegen de tijd dat Far Cry 2 uitkwam was ik helemaal hyped voor die game. Ik moest hem dus pre-orderen. De Dixons in Uden was de eerste met de pre-order kits. Die kocht ik dus één. Daarbij kreeg ik de belofte dat ik het spel op de dag van de release (ze zeiden met dat het een donderdag was, stond tevens op de Dixons site).
Ik kreeg van vrienden echter te horen dat ze hem al op woensdag bij andere winkels in Uden mee kregen. Dus ik ging even naar de Dixons om te vragen of ik hem op die woensdag ook mocht ophalen. Het antwoord was nee. Ik zu hem pas echt op de donderdag kunnen meekrijgen. Ik ging een beetje beteuterd naar huis, maar het was iig volgens de afspraak.
De dag erna (dé donderdag) ging ik langs om, naar verwachting, het spel op te komen halen. Echter, tot mijn verbazing, kreeg ik te horen dat ik nog maar een dag moest wachten. Ze wilden het gewoon niet meegeven! Toen voelde ik me bedrogen als klant en eiste ik het geld van de Pre-order terug, waarna ik hem bij de Intertoys in Uden heb gekocht.
En er is nog iets met dat filiaal. Vaa kweet ik dat adviesprijzen lager liggen dan zij aantonen i nde winkel. Crysis was ipv 50 euro allang 20. Toen ik dit aan de kassabediende vroeg klopte dat, ik kreeg hem mee voor 20 euro. Dit had ik een andere keer ook met God of War Chains of Olympus.
Het positieve? Ik vind de winkel genoeg te bieden hebben en overzichtelijk.
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:50% |
Algemeen
+ Site is prima in orde
+ Helder bestelproces
+/- Meestal niet echt boeiende prijzen, maar soms ineens iets aardigs
Verzending
+ 's Middags besteld, na 30 minuten e-mail dat het verzonden was, volgende ochtend in huis. Zo hoort het.
Communicatie
+ Het gewone werk: order- en verzendbevestiging
+/- Mocht er een keer iets zijn, dan kan je in ieder geval nog naar een van hun winkels gaan. Het idee is wel prettig, maar of het nou een groot voordeel is weet ik nog niet ... er werken doorgaans enorme kneuzen in die winkels die nergens verstand van hebben, behalve van glad verkoopgeneuzel. Maar in ieder geval kunnen ze je niet negeren (zoals weleens gebeurt via e-mail met een webshop).
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:80% |
| Algemeen:80% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
| Algemeen:60% | Verzending:60% | Communicatie:60% |
Ben er onlangs geweest voor accesoires voor me wii maar vond het niet kunnen dat 2 medewerkers eigenlijk niet wisten wat er nou precies voor de wii was en wat voor de ds. (heb je het over charging system) en nog volhouden dat gamecube spellen niet in me wii konden.
Online heb ik minder problemen met hun winkel. webshop is overzichtelijk maar zoeken naar de game die JIJ wil duurt wat langer. Maar je bestelling is snel geleverd en mocht het wat langer duren krijg je netjes een mailtje.
communicatie richt ik dan ook op de service en informatie die je van de verkopers krijgt en dat is echt onder de maat.
| Algemeen:60% | Verzending:90% | Communicatie:30% |
Goeie winkel.
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Netjes verpakt, alleen doet de dixons niet aan los verzenden.
Dus als je meerdere artikelen koopt wachten ze met verzenden tot beide er zijn, dit staat niet op hun site aangegeven.
| Algemeen:90% | Verzending:90% | Communicatie:80% |
| Algemeen:100% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
| Algemeen:80% | Verzending:80% | Communicatie:80% |
Topper!!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:100% |
Een keer last gehad van een verkoper maar dat was ook in een ander filiaal dan normaal.
Verder prima service
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Toppie!
| Algemeen:90% | Verzending:100% | Communicatie:90% |
Enige nadeel is de hoge prijs van nieuwe games.
Verder is deze (online) winkel netjes op tijd met leveren en komt alles goed aan. Winkelpersoneel houd nog wel eens wat te wensen over. Emails beantwoorden duurt lang bij ze.
| Algemeen:70% | Verzending:100% | Communicatie:70% |